難以分辨的馬達(dá)加斯加酸枝木\商家對(duì)“新國(guó)標(biāo)”多不買賬紅木家具真假難辨
目前，在國(guó)內(nèi)木材市場(chǎng)上，馬達(dá)加斯加酸枝木有兩種，一種是俗稱“大葉檀”的盧氏黑黃檀（Dalbergialouvelii），現(xiàn)國(guó)標(biāo)《紅木》中稱“黑酸枝”；另一種是俗稱“巴里?！钡鸟R達(dá)加斯加黃檀（Dalbergiagreveana），按國(guó)標(biāo)《紅木》鑒定是“紅酸枝”，但幾年前其中某些深色的木材也曾被誤認(rèn)為是“黑酸枝”。
在紅、黑酸枝木的分類上，木材學(xué)專家鑒定“木種”是以樹種為判斷依據(jù)，而民間卻習(xí)慣以材色（顏色）來(lái)區(qū)分“木種”，故常常會(huì)發(fā)生一些誤解而引起消費(fèi)者的投訴。
馬達(dá)加斯加酸枝木(黑酸枝)
馬達(dá)加斯加酸枝木(紅酸枝)
在紅木家具行業(yè)，馬達(dá)加斯加酸枝木作為名貴的家具用材其原材料價(jià)格一直看漲，現(xiàn)“大葉檀”每噸價(jià)格人民幣2萬(wàn)元以上；“巴里?！泵繃崈r(jià)格約7000元人民幣，從家具用材的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看馬達(dá)加斯加酸枝木將逐步替代現(xiàn)有的東南亞酸枝木，成為酸枝木的消費(fèi)主流之一（另一類用材是“緬甸酸枝木”）。
商家對(duì)“新國(guó)標(biāo)”多不買賬紅木家具真假難辨
有章不循
商家忽略“新國(guó)標(biāo)”
3月22日，記者來(lái)到一家具城，這里集中著一二十家不同品牌的紅木家具賣家。在其中一家店，一套南美酸枝的床及兩個(gè)床頭柜，折后價(jià)2萬(wàn)多元。問(wèn)及是否有“質(zhì)量明示卡”，店內(nèi)一名中年女士回答，“你可以上網(wǎng)查詢”，“我們有17個(gè)店，每個(gè)人都來(lái)要資料的話，一個(gè)店就要十幾本，成本高了”?？磥?lái)，該銷售人員把“質(zhì)量明示卡”誤認(rèn)為是宣傳資料了。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，像這樣誤讀“質(zhì)量明示卡”用途的店家還不少，很多紅木家具賣場(chǎng)售貨員有意無(wú)意地忽略“新國(guó)標(biāo)”：有人說(shuō)“新國(guó)標(biāo)還沒(méi)下來(lái)”;還有人說(shuō)“(質(zhì)量明示卡)工廠在辦，4月1日才開始實(shí)行”;更多銷售員稱，會(huì)將木質(zhì)、產(chǎn)地寫在合同或票據(jù)上，沒(méi)有“一書一證一卡”。
在某高檔家具賣場(chǎng)，一家產(chǎn)地福建仙游的紅木家具店內(nèi)，記者看到每套家具上都系根繩子拴了個(gè)小本本，打開一看，上面是經(jīng)廠家自己的技術(shù)人員鑒定出具的“質(zhì)量保證書、使用說(shuō)明書、合格證”。記者探訪發(fā)現(xiàn)，像這樣掛了“一書一卡一證”的紅木家具店非常少見(jiàn)，不過(guò)，即便是掛了家具“身份證”的這家店，也未完全按照“新國(guó)標(biāo)”的要求來(lái)做。
在另一家按斤論價(jià)的紅木家具店內(nèi)，記者看到，每件家具都掛了一個(gè)合格證，至于質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品說(shuō)明書，售貨員竟稱：“如果購(gòu)買的話，我們會(huì)給你配齊。”
省質(zhì)監(jiān)局12365熱線：按照“新國(guó)標(biāo)”規(guī)定，紅木家具產(chǎn)品應(yīng)具有產(chǎn)品保證文件，應(yīng)包括產(chǎn)品使用說(shuō)明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證。在交付產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提交這些產(chǎn)品保證文件，否則應(yīng)禁止銷售。
合同陷阱
拿花梨當(dāng)越南花梨
3月22日，一家紅木家具行業(yè)十大品牌之一的店內(nèi)，一張百子圖床和兩個(gè)床頭柜，折后價(jià)1.6萬(wàn)元。記者看到，價(jià)簽上主材只注明“花梨木”，記者問(wèn)是哪里的花梨木，售貨員稱“越南花梨”。
記者采訪時(shí)，正好碰到一名金姓男士來(lái)該店交涉，原來(lái)，金先生已選購(gòu)了一套百子圖床三件套及書柜(書柜裝修效果圖)等多件紅木家具，共花十幾萬(wàn)元?；厝ズ笥信笥烟嵝阉?ldquo;花梨木分很多種，要看產(chǎn)地，如果是非洲的就買貴了，如果是越南黃花梨則物超所值。”
店員翻出金先生的備份合同查看，發(fā)現(xiàn)只籠統(tǒng)寫著“花梨木”。金先生說(shuō)，自己對(duì)紅木不懂，只知越南花梨好，選購(gòu)時(shí)反復(fù)問(wèn)店員，被告知是越南花梨，于是就買了，簽合同時(shí)也沒(méi)仔細(xì)看。同行的朋友認(rèn)為，店員說(shuō)是越南花梨木，合同上只籠統(tǒng)寫花梨木，有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。“花這多錢，要是買的家具與價(jià)值不對(duì)稱，旁人會(huì)說(shuō)你傻。”經(jīng)交涉，店員同意在金先生的合同上另外標(biāo)注之前口頭承諾的產(chǎn)地。
省紅木家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐京生：很多俗名相近或外觀相似的紅木，事實(shí)上因?qū)兕?、產(chǎn)地不同，價(jià)值也差別很大。例如，一套非洲花梨木床，市價(jià)在2萬(wàn)元左右，而一套越南黃花梨的床動(dòng)輒都要幾百萬(wàn)元，市面上還極少見(jiàn)。為了讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，“新國(guó)標(biāo)”要求，紅木家具產(chǎn)品應(yīng)按主要使用木材的樹種名稱(學(xué)名)進(jìn)行命名，命名內(nèi)容包括：用材樹種中文名、用材樹種拉丁名、產(chǎn)品件數(shù)、產(chǎn)品品種，如黑黃檀(Dalbergiafusca)三件套皇宮椅。
材料造假
灌水泥冒充紅木
昨日，記者在一家紅木家具賣場(chǎng)碰到了在此貨比三家的張爹爹。張爹爹是木工出身，鉆研紅木已有一二十年，2003年非典期間，很多家具店生意冷清，貨賣不動(dòng)，他在價(jià)位較低時(shí)出手買了幾件紅木家具，共花了10多萬(wàn)元。“用了十來(lái)年，一點(diǎn)也不變形，也沒(méi)有裂，越擦越亮。”張爹爹說(shuō)，如今它們起碼值幾十萬(wàn)元了。
“現(xiàn)在紅木市場(chǎng)上，稍微好點(diǎn)的都很貴，價(jià)格低的，很難碰到正宗的，即便是價(jià)格稍微低點(diǎn)，也經(jīng)常會(huì)有摻假的情況。”張爹爹說(shuō)。他有個(gè)朋友，對(duì)不同紅木的特性及家具制作工藝一無(wú)所知，以為紅木越重越好，在一次展銷會(huì)上買了件紅木桌子，結(jié)果搬回家沒(méi)用多久，桌腿摔斷了，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，竟有水泥填充在里面。展銷會(huì)上的賣家也無(wú)從聯(lián)系，只好吃個(gè)啞巴虧。
收藏家協(xié)會(huì)紅木專委會(huì)主任葉立新：往木材里灌注水泥冒充紅木，是很惡劣的造假行為。實(shí)際上，為遏制不良商家用貼皮紅木冒充全紅木等造假行為，“新國(guó)標(biāo)”要求明示產(chǎn)品用材比例及用材名稱。單一樹種用材的家具應(yīng)明示為全×××，并加注(單一樹種用材);非單一樹種或木材名稱用材的家具應(yīng)明示為×××或，并加注(非單一樹種或木材名稱用材)，還應(yīng)明示輔助用材名稱、用料部位;×××或包覆用材的還應(yīng)明示被包覆基材的用材名稱。
紅木家具協(xié)會(huì)：
三樣證書是維權(quán)憑證
"新國(guó)標(biāo)"要求廠家為每套紅木家具配齊"身份證"，相當(dāng)于企業(yè)自檢，”省紅木家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐京生接受采訪時(shí)稱，"一卡一證一書"，除了讓消費(fèi)者明白消費(fèi)外，還是維權(quán)的重要憑證。”
“新國(guó)標(biāo)”要求，產(chǎn)品用材應(yīng)與產(chǎn)品質(zhì)量明示卡中明示的樹種或木材名稱及其使用部位相一致。一旦因產(chǎn)品用材糾紛進(jìn)入司法鑒定程序，“一卡一證一書”將可作為相應(yīng)的證據(jù)。“建議消費(fèi)者要把這個(gè)證據(jù)捏在手里，萬(wàn)一發(fā)生糾紛好維護(hù)自身權(quán)益。”
徐京生還介紹稱，此前，該協(xié)會(huì)聯(lián)合消協(xié)、質(zhì)檢部門對(duì)武漢紅木家具市場(chǎng)摸了底，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行“新國(guó)標(biāo)”的企業(yè)寥寥無(wú)幾。目前，協(xié)會(huì)已制訂了“一卡一證一書”標(biāo)準(zhǔn)范本，下一步將配合監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)督，還將成立專家小組提供鑒定服務(wù)。
□任開兵
一般來(lái)講，古董家具的價(jià)值主要取決于五個(gè)方面的因素，即材質(zhì)、年代、工藝、門類、完整性。
材質(zhì)
木材按價(jià)值大小的排列順序通常是：“一黃(黃花梨)”、“二黑(紫檀)”、“三紅(老紅木、雞翅木、鐵力木、花梨木等)”、“四白(楠木、櫸木、樟木、松木等)”。也有人將材質(zhì)分為硬木類與軟木類。硬木類包括花梨木、紫檀木與老紅木等，軟木類泛指白木類。硬木類優(yōu)于軟木類。
年代
年代指家具生產(chǎn)的時(shí)期。不同時(shí)期生產(chǎn)的家具具有不同時(shí)期的特征，藝術(shù)價(jià)值自然也不同。
工藝
主要包括兩個(gè)方面：一是家具的結(jié)構(gòu)與造型；二是家具表面的裝飾工藝，例如雕刻、鑲嵌、打磨等。工藝是直接造就器物文化內(nèi)涵的因素，例如以“線條”為主要造型手段的明式家具，它體現(xiàn)的是古樸、洗練與典雅的風(fēng)采。工藝也有一個(gè)很普通而又常被人忽視的方面，那就是表面的打磨。打磨是否到位，通常是鑒別家具優(yōu)劣的重要依據(jù)。
門類
家具分為廳堂家具、書齋家具與臥房家具。藝術(shù)價(jià)值最高的是廳堂家具，其次是書齋家具。臥室家具因?yàn)橹饕怀鰧?shí)用性，藝術(shù)價(jià)值也相對(duì)較低。
完整性
要認(rèn)真看清是否殘缺，是否填過(guò)部件，行話稱為“扒散頭”，這也是影響古董家具價(jià)值的因素。
6月29日，禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)召開重點(diǎn)區(qū)域家具行業(yè)整治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，會(huì)議提出，將加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域家具行業(yè)的整治力度，全面提升對(duì)家具企業(yè)的監(jiān)管水平。
會(huì)上，首先由廣東敦誠(chéng)環(huán)保科技有限公司的工程師介紹相關(guān)示范企業(yè)的VOC廢氣污染源中間過(guò)程監(jiān)控系統(tǒng)，特別是相關(guān)技術(shù)和監(jiān)測(cè)指標(biāo)，讓家具行業(yè)負(fù)責(zé)人了解揮發(fā)性有機(jī)物（VOCs）的定義和該企業(yè)的監(jiān)控方案。
據(jù)介紹，污染源中間過(guò)程監(jiān)控系統(tǒng)是通過(guò)連續(xù)采集產(chǎn)污、治污、排污過(guò)程的關(guān)鍵特征信號(hào)或數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)形成“產(chǎn)+治+排”聯(lián)動(dòng)耦合規(guī)律，并以此定性判斷企業(yè)生產(chǎn)排污過(guò)程合理性、合規(guī)性的監(jiān)控體系。
南莊鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)和城市管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人解讀了《南莊鎮(zhèn)重點(diǎn)區(qū)域家具行業(yè)整治工作方案》，并現(xiàn)場(chǎng)向企業(yè)提出具體要求：首先是企業(yè)要開展深化治理，提高VOCs及粉塵的收集處理效率，并安裝在線監(jiān)控裝置，監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀況和廢氣處理數(shù)據(jù)，同時(shí)數(shù)據(jù)同步上傳鎮(zhèn)環(huán)保部門實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)管；其次是強(qiáng)化固體廢物、危險(xiǎn)廢物的規(guī)范化管理和處置；再者是企業(yè)必須認(rèn)清環(huán)保工作形勢(shì)，高度重視環(huán)保工作，切實(shí)按照南莊鎮(zhèn)重點(diǎn)區(qū)域家具行業(yè)整治工作方案要求，落實(shí)相關(guān)環(huán)保工作。
期間，與會(huì)的家具企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人還實(shí)地參觀學(xué)習(xí)南莊轄區(qū)相關(guān)示范企業(yè)的VOC廢氣污染源中間過(guò)程監(jiān)控系統(tǒng)，并現(xiàn)場(chǎng)向技術(shù)單位詳細(xì)咨詢系統(tǒng)的相關(guān)問(wèn)題。
近年來(lái)，受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，整個(gè)家居建材行業(yè)都不景氣，每年都會(huì)聽到，經(jīng)銷商反映“今年的生意好難做，比去年難做?！彪m說(shuō)現(xiàn)在的生意確實(shí)是難做，但年年難做年年做，前期店面裝修費(fèi)投進(jìn)去了，時(shí)間精力也花了。既然選擇了這個(gè)行業(yè)，如果僅僅因?yàn)椴缓米鼍筒蛔鰡?，那虧得就大了?br>不要把目光放在同行而是應(yīng)該放在客戶身上
有的人喜歡把眼光盯住同行，別人上什么好賣，自己就趕快跟著上，殊不知已經(jīng)被別人搶占了先機(jī)，永遠(yuǎn)都是跟著別人后面跑，你覺(jué)得能跑得遠(yuǎn)嗎?我們的眼光應(yīng)該盯著市場(chǎng)，盯住顧客，多花的心思去琢磨客人需要什么，怎么樣才能讓客人有購(gòu)買的欲望，怎么樣提高成交率以及如何提產(chǎn)品利潤(rùn)空間，這才是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。
現(xiàn)在市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴(yán)重，家家都在拼價(jià)格，利潤(rùn)空間已經(jīng)很低了，如果再在價(jià)格上面做文章，恐怕很難，這是一個(gè)微利時(shí)代，尤其是那些不是做高大上品牌的店面來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有什么再降價(jià)的空間了，如果不能保證一個(gè)合理的利潤(rùn)空間，就很難去做好產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。所以，我們只能想辦法把利潤(rùn)空間提高，來(lái)保證我們?cè)谫u出產(chǎn)品的同時(shí)能掙到錢。
不以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)而應(yīng)挖掘客戶需求大家都知道，現(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品都大同小異，區(qū)別不大，但是我從來(lái)不和他們拼價(jià)格，比如說(shuō)300x600的內(nèi)墻，別人報(bào)價(jià)5塊，另外一家報(bào)5塊5，在別人的眼里，他們都是同一種貨色，沒(méi)什么差別，我就偏偏報(bào)8塊5，給人感覺(jué)就是好磚，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)人眼里，貴的就是好的。瓷磚屬于低認(rèn)知模式，客人購(gòu)買之前一般不會(huì)花太多精力去了解。
不和客戶講價(jià)格和客戶講價(jià)值產(chǎn)品如果定了，就是砍價(jià)了，很多人都說(shuō)這么怎么貴啊，便宜點(diǎn)，其實(shí)無(wú)論你報(bào)什么價(jià)，客人都會(huì)說(shuō)貴，就算你報(bào)的價(jià)低于成本價(jià)，他也會(huì)喊貴，人性使然吧?？腿苏嬲牟皇悄憬刀嗌?，而是要一個(gè)為什么貴的理由，記住，這個(gè)很重要，不要一開口就降價(jià)，那你死了，客人會(huì)覺(jué)得，我靠，原來(lái)水分這么大，那肯定還有很大的降價(jià)空間，人性都是貪婪的，你越是降他越是不滿足。這時(shí)候你就要有點(diǎn)專業(yè)的知識(shí)了，告訴他為什么貴。當(dāng)然，只是談這些沒(méi)有用，他們不關(guān)心這個(gè)，也不懂，你要把區(qū)別說(shuō)出來(lái)，會(huì)有什么樣子的影響。適當(dāng)運(yùn)用FAB法則。指出產(chǎn)品的屬性，這種屬性給對(duì)方帶來(lái)的好處，說(shuō)出具體利益。
制造意外驚喜超出客戶的期待成交之后，給客人送一些惠而不費(fèi)的東西，比如掃把，拖把，塑膠盆等這些不值錢的東西，但是又是非常實(shí)用的東西，當(dāng)然，這些不值錢的東西不要提前告訴他，成交之后再送給他，客人不是要便宜，而是貪便宜，不要錢的東西當(dāng)然要了，算是給他意外的驚喜吧，超出別人的期待，才算的上是驚喜，所以呢，很多買了磚的人都愿意給我介紹親戚朋友。農(nóng)村人不相信廣告，不相信傳單，就相信親戚朋友介紹，只要?jiǎng)e人相信你了，接下來(lái)的事情不說(shuō)你也懂了。
上樣品不求多追求有效剛開始，我在店里上了很多樣板，內(nèi)墻有六十多款，地磚還有好幾十款，那時(shí)候我認(rèn)為店里樣品多，客人來(lái)了總有一款是他喜歡的，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這種做法很不好，樣品太多，有的人反而不知道怎么選，什么都覺(jué)得好看，又好像都不滿意，結(jié)果選了半天也沒(méi)有確定下來(lái)，有太多的選擇是把選擇的痛苦交給客人，有選擇困難癥的干脆走了，這樣既浪費(fèi)了我的表情，又沒(méi)有時(shí)間接待其他客人，說(shuō)不定還會(huì)因此損失其他生意，后來(lái)我干脆把很大一部分樣品都下了，內(nèi)墻就留三十幾款，地磚三十多款，這樣客人來(lái)選磚的時(shí)候反而好選了，成交率上升了。
了過(guò)五斬六將、有了據(jù)水?dāng)鄻驀樛瞬鼙w子龍接到進(jìn)攻軍令時(shí)手上只有20個(gè)兵，收獲成果時(shí)已攻下了十座城池、多了2萬(wàn)兵、增了三千匹馬，軍令只是寫著：攻下城池!:如若萬(wàn)事俱備你的價(jià)值何在!圣鹿國(guó)際認(rèn)為：板材企業(yè)亦如是，想要獲得更好的業(yè)績(jī)，就必須想辦法創(chuàng)新突破。
總的來(lái)說(shuō)，在同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境下，板材企業(yè)要想獲得好的業(yè)績(jī)，就必須要想辦法創(chuàng)新突破。有產(chǎn)品就賺錢的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，企業(yè)應(yīng)該理性認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，加大力度在產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)上，才能在行業(yè)洗牌的浪潮中繼續(xù)前進(jìn)。