2020年初的疫情,給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大沖擊的同時(shí),也無(wú)形中推動(dòng)了各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,線下實(shí)體流量驟減使得傳統(tǒng)行業(yè)也不得不重新思考新的業(yè)態(tài)模式,后疫情時(shí)代,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了各行業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)。

      家居行業(yè)作為十分重線下體驗(yàn)的行業(yè),一度被認(rèn)為是最難實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)之一。而今年各家居品牌的線上銷(xiāo)售表現(xiàn)十分亮眼,以天貓平臺(tái)為例,2020年第二季度家居家裝行業(yè)品類(lèi)的增速居天貓全行業(yè)第一。家居行業(yè)數(shù)字化先行者取得的成績(jī)讓我們意識(shí)到,家居行業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,并且擁有廣闊的市場(chǎng)空間。

      由于家居行業(yè)重體驗(yàn)和服務(wù)的特性,線下門(mén)店依然在家居行業(yè)內(nèi)扮演著至關(guān)重要的角色。以連鎖加盟模式為主的線下家居門(mén)店如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動(dòng)整體業(yè)務(wù)的綜合增長(zhǎng),是擺在每個(gè)家居品牌面前的核心課題。

后疫情時(shí)代,家居零售行業(yè)發(fā)生了哪些變化?

      家居行業(yè)的景氣程度與房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展息息相關(guān)。2020年,中央多次重申“房住不炒”,促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,不將房地產(chǎn)作為短期刺激經(jīng)濟(jì)的手段。住房的投資屬性被擠壓,居住屬性進(jìn)一步凸顯,消費(fèi)者的家居需求也進(jìn)一步釋放。

      我國(guó)房地產(chǎn)在近幾年逐漸走向存量房市場(chǎng),老房舊房二手房的家居家裝改造也給家居行業(yè)創(chuàng)造了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)貝殼2020年中國(guó)家裝消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,2019年的存量房裝修占比已經(jīng)達(dá)到了33.6%,并將保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

      疫情期間的居家生活,讓消費(fèi)者多了更多的時(shí)間審視居家幸福感,激發(fā)了更多家居改善需求,也促進(jìn)了人們對(duì)提高生活品質(zhì)的追求。

      無(wú)論從上游房地產(chǎn)市場(chǎng)分析,或是從消費(fèi)者需求角度判斷,作為構(gòu)建美好生活重要一環(huán)的家居市場(chǎng)仍然具有廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示,2019年我國(guó)家居建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4.43萬(wàn)億,預(yù)計(jì)2020年達(dá)到4.5萬(wàn)億。

      疫情的出現(xiàn)對(duì)家居行業(yè)像是一劑殘忍的催化劑,線下門(mén)店客流量斷崖式的下降,逼迫著經(jīng)銷(xiāo)商、家居企業(yè)門(mén)店去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。家居行業(yè)紛紛布局直播賣(mài)貨便是這一轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn),并已經(jīng)逐漸成為家居零售的常態(tài)。

在全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,能夠迅速切入數(shù)字化,抓住歷史機(jī)遇的企業(yè),無(wú)疑占據(jù)先機(jī)。

      但家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨著許多困難。商品側(cè)來(lái)說(shuō),各大家居品牌并沒(méi)有拉開(kāi)絕對(duì)的差異,也尚未出現(xiàn)絕對(duì)壟斷地位的品牌,因此在家居零售企業(yè)的廝殺競(jìng)爭(zhēng)中,更是“得流量者得天下”。而如何獲取流量、運(yùn)營(yíng)流量、化流量為銷(xiāo)量,成為家居品牌需要思考的問(wèn)題。

      家居行業(yè)重線下體驗(yàn)的特點(diǎn)使得純線上的電商模式對(duì)于線下門(mén)店的沖擊有限,但對(duì)線上流量與線下的結(jié)合提出了更高的要求。線上引流再到線下實(shí)體門(mén)店整個(gè)交易環(huán)節(jié)的打通,也成為整個(gè)家居零售需要重點(diǎn)破解的難題。

      此外,家居行業(yè)連鎖門(mén)店的轉(zhuǎn)型也迫在眉睫。以往的家居品牌,由品牌總部做好產(chǎn)品設(shè)計(jì),找好經(jīng)銷(xiāo)商,做好品牌宣傳就萬(wàn)事大吉的模式越來(lái)越凸顯其弊端。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的依賴使得經(jīng)銷(xiāo)商的流動(dòng)對(duì)品牌的業(yè)績(jī)產(chǎn)生很大的沖擊。當(dāng)前家居品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心,就是要解決與終端消費(fèi)者的直接連接與互動(dòng)。如何去搭建一個(gè)平臺(tái),與消費(fèi)者做好直接互聯(lián),減少中間不確定因素的影響,也成為家居品牌探索的新方向。

      家居門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,有幾個(gè)方面值得注意。家居企業(yè)業(yè)務(wù)很大一部分來(lái)自于經(jīng)銷(xiāo)商,構(gòu)建線上平臺(tái)要平衡好傳統(tǒng)門(mén)店業(yè)務(wù)和線上增長(zhǎng)業(yè)務(wù)利益,讓經(jīng)銷(xiāo)商真正受益。維護(hù)好經(jīng)銷(xiāo)商的利益,才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中得到經(jīng)銷(xiāo)商的配合和認(rèn)可。

      門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)是線下流量的入口和銷(xiāo)售成交的轉(zhuǎn)化器,但很多導(dǎo)購(gòu)年齡大、互聯(lián)網(wǎng)化程度低,基于個(gè)人利益考慮,不愿意將客戶線上化。門(mén)店數(shù)字化要做好導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售賦能,提供簡(jiǎn)單易上手的數(shù)字化工具,降低導(dǎo)購(gòu)的學(xué)習(xí)使用成本。

      傳統(tǒng)的門(mén)店缺乏線上運(yùn)營(yíng)能力,沒(méi)有專業(yè)人才支持,這也對(duì)數(shù)字化平臺(tái)產(chǎn)品的易操作性提出了更高要求。以最小的運(yùn)營(yíng)代價(jià)實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營(yíng),是對(duì)數(shù)字化平臺(tái)產(chǎn)品的重大考驗(yàn)。

      擁有了好的數(shù)字化平臺(tái)工具產(chǎn)品,如何從總部一層層推到門(mén)店,對(duì)于運(yùn)營(yíng)和咨詢策劃能力也是很大的考驗(yàn)。這就要求懂行業(yè)懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)產(chǎn)品、懂新零售模式的綜合性人才來(lái)協(xié)同設(shè)計(jì)落地方案。

面對(duì)行業(yè)的劇烈變化,家居品牌應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

      “技術(shù)的沖擊會(huì)帶來(lái)商業(yè)模式的重塑,而互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)完全有機(jī)會(huì)重塑家居零售的傳統(tǒng)連鎖模式。” 針對(duì)家居零售行業(yè)面對(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題,億歐采訪了WakeData惟客數(shù)據(jù)家居事業(yè)部總經(jīng)理董新勝,了解他對(duì)家居零售連鎖數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法及行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

      董新勝?gòu)?qiáng)調(diào)了家居零售企業(yè)在塑造新的數(shù)字連鎖模式時(shí)值得注意的幾個(gè)問(wèn)題。首先,家居企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型多數(shù)是碎片化的,缺少統(tǒng)一的頂層模式設(shè)計(jì)。家居零售品牌要構(gòu)建統(tǒng)一的連鎖數(shù)字平臺(tái),把所有經(jīng)銷(xiāo)商/門(mén)店/導(dǎo)購(gòu)都統(tǒng)一起來(lái),并做好利益的分割和保護(hù),讓經(jīng)銷(xiāo)商真正愿意用起來(lái),擁抱新變化,形成品牌的累積效應(yīng),實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)合力。

      其次,要借助工具和大數(shù)據(jù)能力,幫助銷(xiāo)售終端擴(kuò)展業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提升線上客戶的連接、溝通、跟進(jìn)、交易、促銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的再造和升級(jí)?；跀?shù)字化新零售模式,讓經(jīng)銷(xiāo)商/門(mén)店/導(dǎo)購(gòu)對(duì)前期數(shù)字化轉(zhuǎn)型看得見(jiàn)、摸得著。初期要真正聚焦在引流和交易兩個(gè)環(huán)節(jié),讓經(jīng)銷(xiāo)商先看到最關(guān)心的業(yè)績(jī)變化,才能擁有基礎(chǔ)和根基。

      第三,對(duì)于品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型抓手,利用品牌能力進(jìn)行賦能,無(wú)論從投放側(cè)還是電商側(cè)將流量和訂單賦能給門(mén)店,實(shí)現(xiàn)公域到門(mén)店私域流量和交易的互通,并且發(fā)揮門(mén)店區(qū)域化交付能力,提升客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)利益共生。

      第四,品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要打根基、追增長(zhǎng),而根基的奠定是個(gè)慢動(dòng)作。實(shí)現(xiàn)內(nèi)容數(shù)字化、商品數(shù)字化、交易數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化,都需要總部配置匹配的組織能力。同時(shí)每家企業(yè)情況不同,要根據(jù)每家企業(yè)的IT基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)生態(tài)構(gòu)建數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程,必須戰(zhàn)略重視,重點(diǎn)突破,并配合外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支撐,才能更快更好的完成轉(zhuǎn)型。

      以上幾點(diǎn)對(duì)家居零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了更高要求,而深耕數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)多年的惟客數(shù)據(jù),帶著對(duì)家居零售行業(yè)的深刻理解,針對(duì)性地設(shè)計(jì)了家居行業(yè)一站式數(shù)字化升級(jí)解決方案。

針對(duì)家居門(mén)店面臨的四大挑戰(zhàn),惟客數(shù)據(jù)構(gòu)建數(shù)字化連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)

      惟客數(shù)據(jù)針對(duì)家居門(mén)店當(dāng)前面臨的推廣獲客難、銷(xiāo)售跟進(jìn)難、零售交易難、經(jīng)營(yíng)管理難四大挑戰(zhàn),設(shè)計(jì)了體系化的數(shù)字轉(zhuǎn)型方案,包括了數(shù)字化門(mén)店推廣引流系統(tǒng),打通公域到私域流量,實(shí)現(xiàn)線上到線一體化門(mén)店持久“客戶池”;數(shù)字化門(mén)店智能銷(xiāo)售系統(tǒng),讓銷(xiāo)售精準(zhǔn)把握客戶需求,跟進(jìn)效率賦能數(shù)字化客戶轉(zhuǎn)化監(jiān)控;數(shù)字化門(mén)店商城營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),打破門(mén)店物理銷(xiāo)售邊界,實(shí)現(xiàn)多維活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系,構(gòu)建千店千面在線商城;數(shù)字化門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),構(gòu)建實(shí)時(shí)在線門(mén)店管理,基于數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)敏捷響應(yīng),打造數(shù)字客戶體驗(yàn)管理。

      針對(duì)行業(yè)內(nèi)SaaS產(chǎn)品系統(tǒng)割裂離散、難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)互通,且存在嚴(yán)重的重復(fù)投入的問(wèn)題,惟客數(shù)據(jù)在技術(shù)端也進(jìn)行了創(chuàng)新性突破。

      惟客數(shù)據(jù)高效支持企業(yè)原有的ERP\CRM\WMS\POS等系統(tǒng),并可以為企業(yè)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)打通,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)和技術(shù)融合;基于底層PaaS基礎(chǔ)架構(gòu),針對(duì)企業(yè)自身獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程體系生態(tài),快速實(shí)現(xiàn)組合定制,真正為每家企業(yè)量身打造適應(yīng)自身業(yè)務(wù)體系的IT系統(tǒng);惟客數(shù)據(jù)自有的大數(shù)據(jù)基因,使得其可以結(jié)合行業(yè)特性需求,幫助企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃平臺(tái),站在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角提前設(shè)計(jì)布局,保障系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展的迭代能力。

惟客數(shù)據(jù)全鏈路客戶銷(xiāo)售服務(wù)場(chǎng)景

      企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要技術(shù)和工具,更需要方法體系和人才,針對(duì)很多企業(yè)數(shù)字化人才經(jīng)驗(yàn)欠缺,缺少策略方法指導(dǎo)的問(wèn)題,在前期過(guò)渡過(guò)程,惟客數(shù)據(jù)打造了3+N的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)咨詢體系:

      專屬運(yùn)營(yíng)咨詢團(tuán)隊(duì),方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前,惟客專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)系統(tǒng)調(diào)研企業(yè)業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀,挖掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的價(jià)值洼地,幫助品牌企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案;

      專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì),在產(chǎn)品實(shí)施開(kāi)發(fā)過(guò)程,會(huì)詳細(xì)系統(tǒng)地與企業(yè)IT業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通詳細(xì)訴求,量身定制適合企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)方案;

      系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì),針對(duì)產(chǎn)品上線初期如何推廣、如何打造亮點(diǎn)、如何復(fù)制、如何形成知識(shí)技能沉淀等問(wèn)題,惟客數(shù)據(jù)與企業(yè)總部共同設(shè)計(jì)推廣組織體系、實(shí)施方法、落地策略方案、監(jiān)控執(zhí)行分析,幫助企業(yè)輕松邁入數(shù)字化。

      面對(duì)數(shù)字化浪潮的沖擊,家居連鎖門(mén)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是迫在眉睫。做好線上線下的流量打通、維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商利益、賦能導(dǎo)購(gòu)以及培養(yǎng)自身運(yùn)營(yíng)能力,都是家居連鎖門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要注意的問(wèn)題。惟客數(shù)據(jù)的家居零售數(shù)字化解決方案,帶給了行業(yè)一些參考和啟示。在專業(yè)數(shù)字化平臺(tái)的助力下,家居零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型或?qū)⒏鐚?shí)現(xiàn)。