家居服務行業(yè)洞察:消毒保潔需求激增
臨近年關,許多家庭開始為迎接春節(jié)而忙碌,紛紛準備年末大掃除。與往年不同的是,今年大多數(shù)家庭選擇解放雙手,選擇專業(yè)家居服務人員代替自己勞動。
一方面,居民住宅觀念升級,追求高品質(zhì)、優(yōu)體驗的家居生活;另一方面,在全面放開的環(huán)境下,不少人已經(jīng)“陽康”,康復后需要靜養(yǎng),不宜從事大規(guī)模的體力勞動,由此引發(fā)居民對專業(yè)消殺服務的需求大增。
萬師傅平臺數(shù)據(jù)顯示,復工后家庭消毒清潔類等相對剛性的服務需求呈現(xiàn)出顯著上漲趨勢。12月第四周,家電清洗支付訂單環(huán)比上周上漲135%,消毒保潔訂單量周環(huán)比激增145%。
在疫情的影響下,消費者家居服務需求出現(xiàn)顯著變化。不少居民朋友擔心,陽過之后家中會殘留病毒,而自己無法進行“全屋消殺”。再加上酒精噴灑、含氯消毒劑使用過程中存在諸多注意事項,如何做到有效消毒是許多家庭共同面臨的重要問題。
萬師傅平臺家電清潔李師傅表示:“往年服務訂單主要集中在過年和換季時間段,空調(diào)、抽油煙機清洗比較多。但今年冰箱清洗訂單遠超于空調(diào)清洗,最近接單量比去年翻了一倍多?!?/span>
業(yè)內(nèi)人士認為,造成冰箱清洗訂單暴增的原因主要受疫情影響。全面放開后,許多家庭或多或少都有出現(xiàn)感染者,而“楊康”們使用過的冰箱就可能成為新的傳染源。
南方醫(yī)科大學第五附屬醫(yī)院主任向東明指出,新冠病毒在潮濕、低溫的環(huán)境中存活時間較長,可能在冰箱里長期存活,未被感染的人員可能會通過冰箱接觸到活的新冠病毒。
因此,為徹底消殺潛藏的病毒,營造一個安全無菌的居住環(huán)境,不少消費者主動選擇請專業(yè)保潔人員上門消殺。家庭環(huán)境主要以清潔為主,預防性消毒為輔。李師傅指出,用戶在自行消毒時容易忽略一些事項,造成安全隱患。比如使用酒精時需注意防火和爆炸風險,盡量不要采用大面積噴灑酒精的消毒方式。在配制含氯消毒液前,需要佩戴好口罩、乳膠手套,避免消毒劑對皮膚和呼吸道黏膜造成刺激。
除冰箱以外,抽油煙機與空調(diào)的清潔也需要重視。作為通風換氣的窗口,濾網(wǎng)的清潔極易殘留與傳播病毒。
與此同時,衛(wèi)生間的洗手池、馬桶也是需要深度消毒的重點區(qū)域。84消毒液(含氯消毒劑)與酒精不能混用,隨意使用可能產(chǎn)生有毒有害氣體,對人體造成二次傷害。
萬師傅平臺介紹,目前最熱門的是新上線的“全屋消殺套餐”和冰箱清洗“高溫蒸汽消殺”,通過高溫消殺隱藏在冰箱角落的病菌,全方位呵護家人健康,幫助用戶更安全地度過疫情期。
針對全屋消殺服務,萬師傅也做出嚴格規(guī)定,除師傅個人全套防護以外,同時配備高溫蒸汽機、霧狀噴霧器、紫外線臭氧光照燈及酒精消毒等工序,優(yōu)先將客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等大面積區(qū)域進行消毒;對門把手、桌面、開關等容易滋生病毒的重點區(qū)域,需要再次消毒。全屋消毒殺菌服務以更環(huán)保、更持久、更深入的服務內(nèi)容,確保居家環(huán)境安全無憂、病毒無殘留。
萬師傅家庭事業(yè)群副總經(jīng)理竇興表示,隨著國民居住觀念的改變與健康意識的覺醒,近幾年家電清洗類、消毒保潔類服務需求大幅度上漲。為滿足用戶日益變化的服務需求,平臺定期開展相關服務意識和技能培訓,在持續(xù)擴大師傅規(guī)模的同時,注重服務品質(zhì)的把控。尤其是消毒除菌類服務,我們結合目前的疫情環(huán)境,對師傅提出了更高要求,讓用戶放心把家務交給萬師傅,真正解放雙手,享受家居生活。
位于金安區(qū)東市街道的中洲建材家居城建成多年,存在硬件設施老化、亂搭亂建、車輛亂停放、環(huán)境衛(wèi)生較差等問題。連日來,為進一步規(guī)范經(jīng)營秩序,補齊基礎設施短板,給廣大商戶營造一個良好經(jīng)營環(huán)境,金安區(qū)成立中洲建材家居城綜合整治提升行動領導組,對該家居城開展集中整治。
連日來,金安區(qū)文明辦、城管局、市場監(jiān)管局、消防大隊、東市街道等多部門現(xiàn)場對中洲建材家居城存在問題逐項摸排,分類明確責任單位和具體責任人,形成問題清單和臺賬,逐項交辦相關單位。
與此同時,街道社區(qū)對涉及整改任務的商鋪通過下發(fā)《一封信》、入戶走訪等形式進行廣泛宣傳,并現(xiàn)場約談家具城經(jīng)營方負責人。綜合整治提升行動領導組各成員單位按照“能解決的立刻解決,需要履行法律程序的協(xié)調(diào)推進”的原則,進場落實具體整治任務。
經(jīng)過階段性的集中整治,目前,清理完成了廣場內(nèi)堆積的淘氣堡、桌椅、舞臺宣傳牌及其他堆積物;對廣場攤點周邊進行了衛(wèi)生清掃,對廣場水池內(nèi)垃圾、殘留枯枝爛葉和周圍破舊花盆進行了清理,共清運垃圾6車、雜物3車;清理長期停放車輛3張,處理攤點車5個、破舊設備2臺;對市場南門外東側拆遷地塊內(nèi)清理垃圾并規(guī)范設置圍檔20米,中央廣場感官得到有效提升,總體環(huán)境得到顯著改善;動用大型吊機對東門處違規(guī)設置的三處樓頂字和廣告牌進行清理,共160余平方;清理卷閘門上小廣告100余處;集中清理雨水篦內(nèi)積存垃圾,清理廣場及商鋪門前油污漬6處。
“我們堅持依法依規(guī)、強化管理、規(guī)范秩序、保障安全的原則,堅決落實商鋪‘門前三包’,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈,完善基礎設施。”東市街道淠河社區(qū)黨總支書記昝辰告訴記者,“通過此次整治,將建立良好的公共秩序,消除隱患確保公共安全,提升整體經(jīng)營環(huán)境,并建立長效管理機制?!?/span>
在許多跨境賣家看來,2022年可能是比較辛苦的一年,同時,很多人也在期待著,2023出海能有一個新的增長。
那么,2023年,海外市場哪些新趨勢可以成為增長契機?消費者又有哪些新偏好需要賣家掌握?
今天,Shoptop就通過Growth from Knowledge發(fā)布的2023趨勢報告,來為大家解讀一下家居與生活市場在未來一年的4個新動向,給跨境賣家朋友們一些選品和運營參考。
01對家居和園藝的興趣依然濃厚
疫情下的供應鏈危機和俄烏沖突導致的高通脹,嚴重削弱了消費者的信心,GfK在2022年進行的一項調(diào)查顯示,有43%的全球消費者認為,他們會推遲自己的購買行為。分析普遍認為,消費者的可自由支配的支出將會下降,尤其是在旅行、娛樂和外出就餐等戶外活動方面。
然而,很明顯的是,盡管面臨生活成本壓力,消費者仍然愿意在他們的房屋和花園方面花錢,家居與生活領域呈現(xiàn)出強勁增長,全球成交額與2021年同期相比增長3%,在2022年1月至10月達到311億歐元(約合2273億人民幣)。
另外,從谷歌搜索中使用的關鍵詞來看,全球范圍內(nèi)對因疫情封鎖而放大的家居裝修的興趣依然強勁。疫情期間,人們對家居的關注程度并不比疫情之前低,直到2022年下半年,這種趨勢才開始低于疫情前。
從圖中也可以看出,人們對家居的興趣,通常會在母親節(jié)和黑色星期五等促銷活動前后激增。同樣,在2020年的第一次疫情封鎖期間,人們對園藝的興趣猛增,并一直高水平保持到2022年夏季。
在過去一年中,Shoptop在家居方面也給大家?guī)磉^不少分享。
還有,迪斯科飾品火爆TikTok,播放量高達450萬,沖上流行家裝榜首;另外,對于今年爆火的家居品牌——海絲騰床墊,Shoptop也專門帶來過品牌案例解讀。
02DIY趨勢下對高性能和智能產(chǎn)品的興趣
疫情期間的封控與居家,開始讓人們重新評估自己的家庭環(huán)境,并著手制定改善計劃。
在2022年10月的一項調(diào)查中,有66%的英國人和52%的德國人表示,他們計劃在明年內(nèi)翻新和/或裝修他們的房屋。在這些受訪者中,64%的德國人和49%的英國人計劃自己完成這項工作,而不是請專業(yè)人士來做。
這種DIY趨勢正在推動墻壁/地板等裝飾和翻新類別的需求。一些人可能會說,該領域的增長部分是由于原材料成本的增加帶來的。然而,不可否認的是,現(xiàn)在市場對DIY和園藝產(chǎn)品的需求仍然高于2019年,這表明人們?nèi)匀粚κ覂?nèi)外裝修保有濃厚興趣。
在這一趨勢下,DIY工具和園藝工具等可能會迎來一個“春天”。
此前,Shoptop曾為大家介紹過五金工具領域的出海佼佼者——巨星科技和圣德義。巨星科技依靠專業(yè)設計和研發(fā),創(chuàng)立了多個知名工具類品牌。
而圣德義從代工廠到打造自主品牌,從傳統(tǒng)外貿(mào)到直銷市場+跨境電商,成功打開了澳洲、歐洲等市場的大門。大家也可以了解了解這些工具類品牌跨境大賣的“生意經(jīng)”。
此外,出海品牌還可以將高性能和智能產(chǎn)品當作契機,滿足人們對居家生活輕松化的需求。例如,優(yōu)化割草機、遙控燈和專業(yè)級電動工具等,為消費者帶來更便捷、更智能的選擇。
GfK的數(shù)據(jù)顯示,在法國,每10臺割草機器人中就有4臺是為小于750平方米的花園購買的,2019 年至2021年期間收入翻了一番。這表明,割草機器人正在走進越來越多家庭。
目前,國內(nèi)已經(jīng)掀起智能割草機器人出海熱,越來越多企業(yè)開始投入研發(fā),送機器人去海外“割草”。這門生意究竟好不好做?會不會成為“機器人”內(nèi)卷新戰(zhàn)場?大家也可以閱讀Shoptop往期文章,了解歐美草坪經(jīng)濟和智能割草機器人賽道。
03消費者對智能家居產(chǎn)品的需求
電氣設備在2022年實現(xiàn)了驚人的增長,與2021年相比增長了97%,而安全類別增長了21%。這一趨勢主要源于人們對智能家居技術的濃厚興趣。
GfK的報告顯示,過去三年,全球在智能家居和生活設備上的支出翻了一番,達到3.32億歐元,其中家庭自動化產(chǎn)品尤其受歡迎。
GfK認為,通過語音控制、應用程序或開關,幫助消費者控制環(huán)境并引導日?;顒拥钠放票貙@利,尤其是那些可提高安全性或家庭安全性的聯(lián)網(wǎng)設備。
例如,可以向業(yè)主發(fā)送警報,并可以與訪客交談的智能門鈴在2022年實現(xiàn)了大幅增長,引領了家居和生活產(chǎn)品的智能連接類別。
警報探測器、入侵者安全系統(tǒng)、運動傳感器和無鑰匙車道閘今年也很受歡迎,表明消費者熱衷于為可以保護自身財產(chǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品買單。
當消費者勒緊褲腰帶時,品牌會倍感壓力,轉嫁部分較高的供應鏈成本。如果此時品牌想要消費者接受高價,就需要以創(chuàng)新和智能走向高端化。
例如,能源危機推動智能電熱水器的收入在2022年增長了76%。而前文所提到的割草機器人的售價,是同類產(chǎn)品平均價格的10倍多,而智能車道閘的價格是同類產(chǎn)品的5倍多。
當家居出海卷上天時,以智能監(jiān)控和門鎖為主的智能家居安防這個小賽道,卻別有一番天地。如果賣家朋友們對這個賽道也感興趣,可以閱讀Shoptop往期文章了解智能家居安防出海市場。
04對環(huán)保產(chǎn)品和解決方案的興趣持續(xù)增長
一些人可能會認為,當消費者的收入減少時,人們對環(huán)保產(chǎn)品的興趣會減弱,但GfK的研究表明,83% 的消費者依然要求家居產(chǎn)品能夠提供可持續(xù)的解決方案。
例如,在荷蘭、西班牙、英國、比利時和波蘭,40%-50%的電氣裝置涉及對能源效率、碳足跡、回收材料或遵守法規(guī)等可持續(xù)性因素的考慮。供暖、通風和空調(diào)裝置等產(chǎn)品在這一方面的數(shù)字是相似的。
實際上,環(huán)保一直都是贏得海外消費者青睞的秘密武器。之前,Shoptop曾向大家介紹過一些以環(huán)保為核心理念的品牌——女鞋Rothy's和專門販賣丑蔬果的Misfits Market。
Rothy's將回收的廢舊塑料瓶做成時尚舒適又環(huán)保的女平底鞋,收獲了包括梅西王妃在內(nèi)的一大波女性的喜愛,而Misfits Market專門販賣長相不佳的水果,致力于解決食物浪費問題,開辟了新商機。
寫在最后:
隨著疫情后全球范圍內(nèi)流動性的增加,旅行和旅游業(yè)將占據(jù)消費者預算的一部分。
然而,隨著通勤與居家混合工作文化的興起,以及在線購物渠道的增長,GfK認為,消費者在2023年仍會進行家裝和園藝修飾,而這將推動智能化與數(shù)字化產(chǎn)品的增長,助推品牌走向高端化,而關注環(huán)保與可持續(xù),也將是品牌在2023年的當務之急。
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