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經(jīng)銷商成功營銷的三個標準

時間:2009-01-16     人氣:1525     來源:中華品牌管理網(wǎng)     作者:
概述:對于快速消費品經(jīng)銷商來說,隨著產(chǎn)品利潤逐漸攤薄,廠家的要求越來越高,要銷量,還要現(xiàn)款,還得控制退貨率,這在前幾年是不可想象的事情,可現(xiàn)在已漸成行業(yè)風氣,經(jīng)營風險日高,生意越做越不賺錢,許多經(jīng)銷商一年不如一年,頗感無奈。    ......

對于快速消費品經(jīng)銷商來說,隨著產(chǎn)品利潤逐漸攤薄,廠家的要求越來越高,要銷量,還要現(xiàn)款,還得控制退貨率,這在前幾年是不可想象的事情,可現(xiàn)在已漸成行業(yè)風氣,經(jīng)營風險日高,生意越做越不賺錢,許多經(jīng)銷商一年不如一年,頗感無奈。 

  那么,對于快速消費品經(jīng)銷商前途在何方,路如何走呢? 

  經(jīng)銷商是聯(lián)接廠家與終端的重要節(jié)點,上聯(lián)廠家,下通終端。通過廠家,經(jīng)銷商可以獲得適合本區(qū)域市場、有利潤空間及推廣前景的產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品,選擇適合當?shù)劁N售的零售終端。如果將合適的產(chǎn)品放到適當?shù)那乐?,形成產(chǎn)品通路暢通,就會形成一個“三贏”的局面。因此,經(jīng)銷商想成就自己的命運,建設(shè)一個有效運轉(zhuǎn)、暢通無阻的營銷出路至關(guān)重要。 

  那么,快速消費品經(jīng)銷商如何建立有效的營銷出路呢? 

  一、營銷廠家,占據(jù)一個好的起點是基礎(chǔ)。 

  良好的廠商關(guān)系是銷售的基本保證,雙方都應(yīng)該意識到二者是一個利益共同體。對于廠家來說,經(jīng)銷商是第一客戶,其渠道網(wǎng)絡(luò)就是第一市場,往往對其寄予厚望,一般不愿撤換。良好的廠商關(guān)系重點在于經(jīng)銷商的態(tài)度,如果經(jīng)銷商只是關(guān)注廠家某幾個產(chǎn)品能給自己帶來短期的利潤,那么這種關(guān)系不會持久良好發(fā)展。 

  有眼光的經(jīng)銷商不會隨便接產(chǎn)品,而是接廠家,看重這個廠家的發(fā)展前景,自己可以通過借助廠家資源發(fā)展壯大。有實力的廠家對忠誠度較高的經(jīng)銷商往往不遺余力助其發(fā)展,通過不斷壯大的經(jīng)銷商實現(xiàn)產(chǎn)品市場占有率的提高,在當良好的廠商關(guān)系是相互支撐、利益共享的雙贏關(guān)系,這種關(guān)系建立的基礎(chǔ)就是發(fā)展勢頭強勁的廠家和有眼光及強烈成功欲望的商家。 

  二、營銷渠道,掌控一個好市場是動力。 

  大多數(shù)快速消費品產(chǎn)品廠家在重點市場均已做到縣級,對快速消費品產(chǎn)品經(jīng)銷商來說,下游渠道中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的銷售網(wǎng)點業(yè)已經(jīng)不可忽略。 

  1、根據(jù)當?shù)叵M結(jié)構(gòu)及自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)確定在哪些終端布點。 

  布點可考慮兩個方面的問題: 

 ?、佼?shù)叵M群體經(jīng)濟承受能力或消費水平,這直接關(guān)系到產(chǎn)品價格策略的制定與實施; 

 ?、诮煌顩r:隨著營銷渠道物流功能的強化,從長遠發(fā)展來看,交通不能成為制約因素。另外,在一些區(qū)域較大型零售商的存在,他們一般與廠家直接合作,有實力的經(jīng)銷商可通過整合綜合資源與之合作,如人脈、地緣優(yōu)勢等。 

  2、零售商的選擇。 

  選定零售商時,應(yīng)對其進行一段時間的考察。主要涉及到以下幾個方面: 

 ?、?資金規(guī)?;蜇攧?wù)實力,可選擇有一定實力(實力不是最強比較容易控制)、正處于上升期的零售商,他們往往需要一些新的產(chǎn)品來增加新的利潤點; 

  ② 銷售能力:主要從其歷史銷售業(yè)績來考察,如其在近幾年銷售業(yè)績穩(wěn)步上升,則說明正處于良性發(fā)展時期,對于新產(chǎn)品會有較強的經(jīng)濟實力和較高的熱情。 

 ?、?現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu):看其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)跟當?shù)厥袌鍪欠裎呛?,新產(chǎn)品的加入會有多大的空間,是否經(jīng)營著競品等; 

 ?、?個人聲譽:良好的社會形象及信用; 

 ?、?個人素質(zhì):個人的文化層次、銷售技巧、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力(對產(chǎn)品的了解及植保知識)等對產(chǎn)品的推廣和銷售有著相當程度的影響。

     經(jīng)過這兩步,就初步完成了一個縣級快速消費品經(jīng)銷商渠道網(wǎng)絡(luò)的建立,對于地市級經(jīng)商,這兩步也是適用的。 

  三、市場服務(wù),生命之樹常青是根本 

  1、針對廠家:經(jīng)銷商對于上游渠道的維護重心就在于與廠家形成共進共榮的利益聯(lián)合體,可通過借助廠家資源,如管理、培訓、財務(wù)、技術(shù)服務(wù)等等,努力提升自己,與廠家同步做大,形成緊密型的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 

  2、針對下游網(wǎng)絡(luò):下游渠道網(wǎng)絡(luò)由于構(gòu)成較復(fù)雜,需要更為精心地維護與管理。在日常工作中,要注意以下重點: 

 ?、賹η缹嵭袑I(yè)化管理:不同類型的產(chǎn)品,可能有不同的渠道。因此,經(jīng)銷商應(yīng)對現(xiàn)有的渠道網(wǎng)絡(luò)進行梳理,可根據(jù)終端性質(zhì)(商超、美容理發(fā)、專業(yè)會所)進行分類的專業(yè)化管理,形成渠道的專業(yè)優(yōu)勢,以消除渠道流通中的技術(shù)阻礙。 

 ?、诜e極維護市場秩序:防止竄貨、擅自跌價等惡性競爭形為,協(xié)調(diào)平衡渠道成員之間的利益關(guān)系,減少渠道網(wǎng)絡(luò)的波動。 

  ③針對快速消費品經(jīng)銷商或零售商素質(zhì)普遍較低的情況,借助廠家資源,培訓下游渠道成員,形成觀念的激烈碰撞,有效牽制其思維,提高整個下游渠道的向心力。 

  ④協(xié)助零售商進行新產(chǎn)品的推廣,在終端廣告、銷售策略及技術(shù)服務(wù)上給予支持,形成自上而下的技術(shù)營銷優(yōu)勢,豎立強勢地位,讓零售商形成依賴。若自身能力不足,可借助廠家資源。 

 ?、葜贫ê侠淼匿N售政策,實行利益拉動。商以利為驅(qū),合理的利潤空間是雙方合作的前題。可根據(jù)整個區(qū)域市場特點實行多種形式的利益分配,如積分返點,有獎促銷、不定期特殊獎勵(合作年限獎勵、陳列獎勵、市場規(guī)范獎勵等)等等。 

 ?、藿⒘闶凵虃€人詳細檔案,包括其店址、店面陳設(shè)特點、人員素質(zhì)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、個人及家人信息(如生日、婚慶日、子女升學等)等,從業(yè)務(wù)及情感兩方面實現(xiàn)有針對性的個性化服務(wù)。 

 ?、呒皶r調(diào)整渠道。渠道建成后不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展特點及渠道成員的表現(xiàn)對渠道進行適時的調(diào)整,以保證整個渠道的健康和符合自身發(fā)展的需要。 

  在當今市場競爭如此慘烈情況下,好的渠道資源是非常有限的,也必將成為競爭對手爭奪的對象,誰掌握了這些資源,誰就擁有對市場的支配和主動權(quán)。只有深諳渠道營銷規(guī)律并能比競爭對手先行一步,才能最終掌控渠道,決勝市場。 

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  •     溝通是化解危機最重要的工具,貫穿在危機管理的每一環(huán)節(jié)。無論事前的危機預(yù)防,事中的危機管理還是事后的恢復(fù)管理,都離不開溝通。放棄溝通,危機管理就無從進行;溝通不善,組織就會在危機的泥潭里越陷越深。因此,溝通管理是危機管理的核心,筆者在多年的危機管理咨詢與培訓的基礎(chǔ)上總結(jié)出危機溝通應(yīng)遵循以下原則。

      未雨綢繆。

      環(huán)境變得日益復(fù)雜,只有未雨綢繆才能有條不紊、自信沉著地應(yīng)對無處不在、隨時出現(xiàn)的危機。筆者曾經(jīng)服務(wù)的多家企業(yè)就是因為沒有準備、沒有危機管理預(yù)案從而使企業(yè)在危機來臨手無足措、驚慌萬分,只有一整套危機預(yù)防系統(tǒng)及危機管理方案才能做到兵來將擋水來土掩。

      及時溝通。

      危機發(fā)生后,組織應(yīng)第一時間與媒體和公眾進行溝通。時間是最寶貴的,企業(yè)應(yīng)該在最短的時間內(nèi)與利益相關(guān)著進行溝通。危機發(fā)生后,公眾急需要組織發(fā)出聲音、了解事情的真相,及時溝通能夠展示組織良好的負責任的形象同時也能夠很好的避免謠言的產(chǎn)生,多個案例表明謠言產(chǎn)生的原因是組織沒有及時發(fā)出聲音。

      主動溝通。

      危機發(fā)生后,組織應(yīng)該主動點披露信息、主動道歉、主動賠償,越主動越能獲得消費者的認同和公眾的接受。越被動發(fā)出的信息越不能讓人信服,越值得懷疑。

      適度溝通。

      主動溝通的同時應(yīng)該避免“溝通過度”。不要包攬不屬于自己的問題;不要口無遮攔引火上身,也不要隨便污蔑同行,也不要自爆猛料,這樣做只會使危機升級,向你不可控的方向發(fā)展。

      有效溝通。

      溝通要想有效果必須遵循兩個原則:一是要使用有效語言,要使用你溝通對象能夠理解的、聽得懂語言,不要使用專業(yè)術(shù)語和行業(yè)用語;二是要么不說,說到的必須做到,筆者曾服務(wù)的多家企業(yè)在危機開始時承諾過度,而后發(fā)現(xiàn)根本做不到或者說做到的成本太高從而沒有實現(xiàn),企業(yè)又陷入信任危機。

      一個聲音。

      一個組織只能發(fā)出一個聲音,危機發(fā)生后,無論是最高層領(lǐng)導(dǎo)還是最底層員工都要發(fā)出同樣的聲音,不同的時間、不同的地點聲音也要一致,否則公眾就會認為你不可信。因此危機發(fā)生后,要指定特定的新聞發(fā)言人與媒體、公眾進行溝通,也要對所有的員工進行適當?shù)呐嘤枺嬷聦嵉恼嫦啵康闹挥幸粋€就是讓員工協(xié)助你渡過難關(guān)。

      運用第三方。

      危機發(fā)生后,自己說自己往往是不可信的,要依靠獨立的第三方也就是權(quán)威人士和意見領(lǐng)袖為你說話。你說一百句話的效果不如他們說一兩句話的效果,因為他們有影響力和可信度,危機發(fā)生后,公眾更相信他們。

      合作不對抗。

      遵循友善溝通的原則,不要與任何利益相關(guān)者對抗特別是媒體。危機出現(xiàn)后,要與媒體合作要與媒體進行很好的溝通。對抗只會使危機升級,使危機的影響面更大。

      以人為本。

      “以人為本”就是堅持公眾利益至上,尊重人的的“價值”。善于傾聽、換位思考、尊重感受、態(tài)度先行,在適當時期表達你的愛心和同情心就能獲得公眾的理解與支持。

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