危機下如何管理員工情緒?
女性領(lǐng)導者一直是中國商界不可忽視的力量。在當下經(jīng)濟低迷、百業(yè)蕭條的危機時期,女性領(lǐng)導者更是以其堅韌、了個、穩(wěn)健、細致和獨有的女性魅力,在引領(lǐng)商業(yè)走向復蘇的過程中展現(xiàn)出獨特的優(yōu)勢和能量。
王衛(wèi)華:善待核心員工
無論在什么情況下,團隊的領(lǐng)導者都不能亂了陣腳,而是要理性分析境況。當團隊因為某些變故而情緒波動時,我一般會采用SWOT分析法,幫助團隊成員分析團隊的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅分別在哪里。分析之后,尋找措施,制定下一步目標。目標不能遙不可及,而要對員工有激勵作用。然后,將整個分析結(jié)果、解決措施和目標在全公司傳播,讓員工知道下一步會走到哪里。這是一種很好的穩(wěn)定人心的方式。另外,一定要讓組織的骨干成員密切地參與整個過程,觀察市場還會有哪些變數(shù),多準備一些選擇方案和措施??傊?,要從內(nèi)憂外患的處境中走出來,把歡樂留給自己。
大家都熟知二八原理,公司80%的價值是由20%的員工創(chuàng)造的,怎樣在危機時期穩(wěn)定住這20%的核心員工,把他們留下來呢?我們公司曾經(jīng)給一家德國公司做過一項福利計劃,就是“金絲帶”、“金手銬”計劃。對于80%的普通員工,公司確保其能享受法律規(guī)定的社會保險,而所謂的“金絲帶”計劃,就是讓20%的核心員工享受多報銷20%其他費用的優(yōu)惠,并且其家屬和配偶能享受醫(yī)療保險和家庭安全保險。對于更加優(yōu)秀的專家型員工和主力員工,公司讓其享受“金手銬”福利計劃,也就是除了社保,還有商業(yè)保險。
英國一次調(diào)查表明,英國有60%~85%的企業(yè)參與了標桿管理活動;在中國,很多知名企業(yè)也應用了標桿管理。為了更好的使用標桿管理這一工具,這里介紹標桿管理實施的六步法:
明確目標
明確目標,統(tǒng)一思想,成立相關(guān)組織機構(gòu),制定工作計劃是標桿管理工作的邏輯起點。
開展標桿管理之前,企業(yè)如何做到目標明確?統(tǒng)一思想觀念和建立必要的機構(gòu)是必不可少的,具體地劉,就是讓企業(yè)各級人員理解標桿管理的重要性和基本知識,標桿管理工作直接參與人員理解標桿管理的操作思路、掌握標桿管理的相關(guān)工具。同時,企業(yè)要成立標桿管理領(lǐng)導小組,標桿管理辦公室,標桿管理工作小組,明確各類指標歸口管理單位,編制企業(yè)現(xiàn)狀分析報告、標桿管理工作計劃。
建立指標體系
標桿管理指標體系反映了企業(yè)的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié),用于衡量企業(yè)與對標對象的差距,明確企業(yè)需要改進的方向。
??松?美孚石油公司在進行標桿管理前,調(diào)查了4000名顧客以尋找影響顧客消費選擇的關(guān)鍵點:結(jié)果20%的人認為價格最重要,80%的人認為最重要的是:快捷的服務、能提供幫助的員工和對他們的消費忠誠的認可。美孚把這三樣東西簡稱為速度、微笑和安撫,作為對標指標,分別尋找相應的對標對象。
選擇對標對象
對標對象是企業(yè)定點學習和超越的標桿,對標對象的選擇既要切合企業(yè)實際,又要考慮對標對象資料數(shù)據(jù)獲取的可能性和獲取成本。
中國海洋石油總公司在開展標桿管理工作中,選擇的對標對象是世界排名第14位的挪威國家石油公司而非殼牌等排名第1、第2位的而企業(yè)。
中海油總裁傅成玉解釋說:“這就像賽跑,現(xiàn)在我是第20名,那么我追趕的對象首先不是第1名、第2名,而必須是19、18、17名這樣往上趕。而且,挪威國家石油公司在發(fā)展歷史上跟我們有很多相似之處,而我們跟它的差距又很大,有可比性和可學性。”
具體對標分析
企業(yè)應對選定的標桿對象進行科學、認真的分析,以掌握標桿對象的最佳實踐。
中海油公司與挪威國家石油公司進行競爭力對標分析時發(fā)現(xiàn):其與挪威國家石油公司的資產(chǎn)規(guī)模之比為1:4,年產(chǎn)量之比也是1:4,營業(yè)收入之比為1:7,國際化程度為1:11,研發(fā)費用之比為1:3.5……
通過對標分析,中海油認識到了自己與世界水平之間的差距,從領(lǐng)導層到普通的員工都從思想觀念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變,在制度、管理和科研等方面進行了深入地探索和改革。
學習與改進
企業(yè)通過對標分析,明晰與標桿對象間的差距后,組織相關(guān)人員擬定改進方案,制定實施計劃,實施績效改進。
美的電器公司以戴爾的供應商管理庫存為標桿進行標桿分析后發(fā)現(xiàn),15%距離在三天以上車程的遠程供應商是影響庫存管理的關(guān)鍵。
于是美的在順德總部建立倉庫,再把這些倉庫租賃給供應商,庫存成本仍由供應商承擔,這樣美的公司的資金占用率降低了,庫存成本也下降了。
評價與提高
標桿管理是一項基礎(chǔ)管理工作,必須及時評價,持續(xù)改進。
最早開展標桿管理工作的施樂公司,在1976年同日本同行對標,改變產(chǎn)品預算標準、降低產(chǎn)品成本后,又通過標桿管理在1982年向L?L?比恩公司學習庫存管理,在1989年向西恩爾公司物流管理……
實踐證明,將標桿管理作為提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的一項基本工具。
不能只跟客戶談戀愛,這樣是不會有結(jié)果的。
有一位婀娜多姿的大學?;ǎ谀顣臅r候追求者眾多,男人莫不想討她歡心,大家都猜想,像她這樣的美女,畢業(yè)后一定很快就被人“訂”走了。沒想到走進社會數(shù)年,都沒有大學校花結(jié)婚的消息,關(guān)于大學?;ɑ浜畏降陌素?,也就隨著時間的流逝漸漸被淡忘。
就在此時,同學們卻收到了大學?;膩淼南蔡敶蠹掖蜷_喜帖時,莫不驚“嚇”萬分:咦?這個新郎的名字,怎么有點兒耳熟……不可能啊,她這么漂亮,怎么可能會嫁給全班最丑的男生?啊!一定是同名同姓。
為了目睹?;薜牡降资呛畏缴袷?,喜宴當天可用爆滿來形容,尤其是那些曾經(jīng)追過她的男生,一個人都沒缺席。
當大學?;ù┲履锒Y服出現(xiàn)時,贊嘆聲此起彼落,沒想到年過30的她,還是那么地美麗有氣質(zhì)。
但是,再看看她身邊的新郎——不會錯,他就是當年全班最丑的男生,只是以前的他頭頂上有頭發(fā),現(xiàn)在的他已經(jīng)快變禿頭,比以前更老、更丑。
真是“一朵好花插在牛糞上”啊!大家心中都這樣想著,卻不敢問新娘為什么會嫁給他。
此時,一個男生終于忍不住了,他問:“同學,你的眼光不是很高嗎?像我這么英俊、這么好的男人,你都不嫁給我,為什么會嫁給他?”
只聽到新娘冷冷地說:“你的確是比他英俊,比他有錢,也一直在追求我,可是你一直沒有開口向我求婚……”
每當有業(yè)務朋友問:“我一直跟對方保持聯(lián)絡,談話也很愉快,為什么到最后他還是買別人的東西?”
這時,我就會告訴對方“一朵好花插在牛糞上”的故事。
業(yè)務工作最重要的就是成交,案子不成交,就沒有業(yè)績,如果只是跟客戶維持良好關(guān)系,卻沒有要求對方購買,就像故事中的帥哥一樣只是談戀愛而不敢開口求婚,是不會有收獲的,到頭來只能眼睜睜地看著“一朵好花插在牛糞上”。
所以我說,從事業(yè)務工作,光會談戀愛是沒有用的,我見過數(shù)十打非常優(yōu)秀的業(yè)務人員,說話斯文有氣質(zhì),也具備傾聽的優(yōu)點,卻只能成為客戶的“情緒垃圾桶”或“談天的對象”,等到案子飛了,才怪客戶無情無義,怪客戶不長眼睛跑去買“牛糞”的商品,其實真正要怪的人是你自己——誰叫你不敢開口要求?
你不敢要求,客戶當然不會自己開口說要買,雖然對方是“牛糞”,至少人家有勇氣,你說是不是?