中小制造型企業(yè)流程管理中容易忽視的幾個問題
由于市場競爭的激烈,過去我們對訂單獲取的關(guān)注度高于對訂單實現(xiàn)的關(guān)注度,當(dāng)我們開始期望通過提高實現(xiàn)能力來提高獲取競爭力時,我們首先應(yīng)該關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程的梳理。但往往我們?nèi)狈I(yè)務(wù)流程的理解以及對業(yè)務(wù)形態(tài)的準(zhǔn)確描述。
一般來講,非多元化的中小制造企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)都比較簡單,業(yè)務(wù)產(chǎn)生的情形無非就兩種:一是從市場獲取訂單,量身定做;二是將自主研發(fā)的產(chǎn)品拿到市場上推廣。但從市場獲取的訂單有多種情形:新產(chǎn)品、老產(chǎn)品、已定型的新產(chǎn)品。不同情形的產(chǎn)品訂單對內(nèi)部運營的要求也不一樣。
因此,我們在對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理時應(yīng)選擇最復(fù)雜、過程最完整的一種情形進(jìn)行描述,同時為其它情形建立快速響應(yīng)通道。
二、基礎(chǔ)管理流程的梳理。
相對于業(yè)務(wù)流程來講,基礎(chǔ)管理流程一般都有一些基礎(chǔ),比方說我們建立的一些制度、ISO體系以及更多的日常工作中約定俗成的但未形成正式文本的做法等,但在進(jìn)行與職責(zé)對應(yīng)的基礎(chǔ)管理流程梳理的時我們就會暴露出一些基礎(chǔ)工作不扎實的問題,比如我們上面提到的新產(chǎn)品訂單,我們對什么新產(chǎn)品進(jìn)行定義了嗎?而諸如此類的基礎(chǔ)性文件、制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、表單等都是實現(xiàn)流程管理IT化的前提。
上述問題產(chǎn)生的原因有多種,在這里不一一贅述。但需要警醒的是,我們不但要“管”,更需要去“理”,增加事前的預(yù)防成本、減少事后的糾錯成本,增加事前的前瞻性思考和行動,制訂行動規(guī)則,加強事后的總結(jié)并及時修改行動規(guī)則,減少問題的重復(fù)發(fā)生。
三、建立一對一的責(zé)任。
日常工作中我們一談到“責(zé)任”二字就非常敏感,因為大會小會都在強調(diào)“責(zé)任心”,并且每個員工都會認(rèn)為自己是負(fù)責(zé)的人,但這只是一個認(rèn)識問題。而在實際工作中我們對誰負(fù)責(zé)?有人納悶了,我對企業(yè)負(fù)責(zé)啊,錯!如果你對你工作中的客戶都不能負(fù)責(zé),何談對企業(yè)負(fù)責(zé)。那么你的客戶是誰?他有什么需求?他對我的結(jié)果滿意嗎?
所以,在流程管理中要為各活動相關(guān)方建立起一對一的責(zé)任,因為流程是一條隱性的流水生產(chǎn)線,同樣符合“不制造、不傳遞、不接受”的三不原則。
四、流程分級。
流程有層次嗎?需要分級嗎?答案都是肯定的。
五、系統(tǒng)思考和整體優(yōu)先。
流程管理就象水利建設(shè),既要綱舉目張,又要點線成網(wǎng)。因為企業(yè)中的各項活動都不是孤立發(fā)生的,處理好相互之間的邏輯性需要進(jìn)行系統(tǒng)思考。同時,流程最終保障的是高效率、低成本地實現(xiàn)業(yè)務(wù),因此還要關(guān)注整體優(yōu)先和均衡,整體是一個相對的整體。
在流程管理實踐中心得頗多,待整理。
關(guān)于中國歷史和中國哲學(xué),我恰恰都曾經(jīng)有過一段時間的研究。而中國式管理的倡導(dǎo)者曾仕強先生的理論,無外乎都出自于這兩個范疇?!洞笠坠芾怼愤@部書我不想評論,老先生將中國《易經(jīng)》解釋成這個樣子,至少可以說明這位管理大師對《周易》基本沒有認(rèn)真讀過,更談不上研究。在《尚書·洪范》中有這樣的一段話:“稽疑……有大疑,謀及乃心,謀及卿士,謀及庶人,謀及卜筮”。說的是當(dāng)心中有疑惑的時候,首先要問及自心,這疑惑來自于何處?其次要向?qū)I(yè)人士進(jìn)行咨詢,在者進(jìn)行社會(市場)調(diào)查,最終再“謀及卜筮”。中國古代哲學(xué)中,《洪范》是一部關(guān)于國家管理理論和方法的一部重要且頗具高屋建瓴的作品??梢姡谥袊糯芾硭枷胫?,雖然周易是非常重要的一個理論基礎(chǔ),但是在實際管理方法上,還是要讓位與實實在在的數(shù)據(jù)調(diào)查和專業(yè)人士的意見。因此,《大易管理》這部作品將周易與管理的結(jié)合,實在是讓人感到有牽強附會之嫌。此外,對于周易的卜釋,《大易管理》中的解釋更是慘不忍讀。對于《周易》這部中國歷史上最偉大的術(shù)數(shù)著作,在爻辭的理解上,必須要考慮到所卜之事、之人、之時、之問,同樣的爻辭在不同的人、事、時間中,會有著完全不同甚至相反的意義,這是《周易》之三易——簡易、不易、變易——的重要特征。而《大易管理》這部作品將《周易》簡單化成一個個公式,實在是斯文無光。
其次,在曾仕強先生經(jīng)常提到的中國式管理、美國式管理和日本式管理的劃分上,也是同樣存在著拍腦門的痕跡。他認(rèn)為美國式管理是打固定靶、日本式管理打活動靶、中國式管理打飛靶,看上去高明有趣,但是仔細(xì)分析卻基本上不成立。我們都知道,美國式管理在50-60年代,確實被日本式管理超過,究其原因,并非是日本更注重“彈性應(yīng)變的合作能力”,相反,在引進(jìn)了美國戴明質(zhì)量管理方法后,日本將戴明不斷改進(jìn),不斷研究的企業(yè)管理方法,與其自身注重數(shù)據(jù)、注重情報的習(xí)性進(jìn)行了有效的結(jié)合。在90年代初,我曾經(jīng)在日本公司工作過,親眼目睹了日本大型企業(yè)對情報的重視,以及龐大的數(shù)據(jù)情報收集、分析機構(gòu),可以說,日本并沒有將美國數(shù)據(jù)管理的方法進(jìn)行改造,而是將其貫穿的更加徹底,做的更加細(xì)致。而今天,在互聯(lián)網(wǎng)平臺日益發(fā)展,信息化管理日漸成為企業(yè)管理的重要手段的時候,數(shù)據(jù)更具有比以往更重要的地位??俊耙宰尨鸂帯?、靠“推、拖、拉”的管理理念,中國企業(yè)恐怕不但打不中飛靶,甚至連就在手邊金山,也在這“亂打”中拱手讓人了。
家居市場年末促銷戰(zhàn)
在近期南京各大家居賣場的促銷當(dāng)中,滿眼可見的是“滿2000返1000”“滿3000送500元優(yōu)惠券”之類的宣傳廣告,或者是“盛宴”“感恩”一類的字樣,不少家居賣場的促銷仍然停留在返券讓利的形式上。而一些建材廠商,仍在大規(guī)模以簽售的形式來促進(jìn)銷售,如某地板品牌就將在本周末在江東門金盛國際家居舉辦“百款地板狂歡會總裁大型簽售會”。在這些促銷戰(zhàn)中鮮見獨有創(chuàng)意的促銷活動。
家居市場有其獨有的特殊性,而2009南京的家居市場更可以說跌宕起伏,在傳統(tǒng)淡季的五六月,大家本以為市場會一再黯淡,可是卻出人意料的反轉(zhuǎn),淡季絲毫不淡,從五一開始延續(xù)強勁的勢頭,在大家本以為會再火一把的國慶黃金周、黃金月,市場卻在大家的熱望中陷入平淡。又到年末,各家居賣場和建材廠商卯足了勁,希望能在年末,以大力度的促銷再次撬動市場。
紅星美凱龍卡子門商場,將在12月26日邀請代言人大S親臨現(xiàn)場,加“紅星美凱龍家·年華”活動。在本周購物的消費者中,紅星將抽取消費金額前10名,大S于12月26日將在卡子門現(xiàn)場為這十名消費者簽贈《美容大王》,意在以大S的時尚親和的形象突顯紅星美凱龍時尚、品質(zhì)的形象。相對以明星作為賣點的促銷活動,金盛家居在近期與市總工會合作,為南京的經(jīng)濟適用房和廉租房的市民提供捐贈1600萬元家居購物券,幫助1萬戶住房困難家庭解決裝修困難的難題。透過行業(yè)的熱鬧,切實地為困難市民提供便利,金盛此舉還是頗有借鑒意義的。
對此,有業(yè)內(nèi)人士說:“對家居建材行業(yè)而言,年末促銷是一個‘雞肋’,就算硬啃也沒多少肉。”徹底放棄攢后勁三五月份再出擊新年期間建材商有忙促銷的,也有按兵不動的。市裝協(xié)的會長朱炳生表示,家居行業(yè)有個特點,就是冬天不是太適合裝修施工,所以雖然新年也是個重要的節(jié)假日,但是家居行業(yè)會進(jìn)入相對淡季。有的商家在現(xiàn)階段考慮的是與其跟著大家打疲勞戰(zhàn),不如徹底放棄,養(yǎng)精蓄銳把更多的精力放在春節(jié)后,在三月份、五月份重拳出擊也許效果會更好。
在記者采訪中,也有建材商家認(rèn)為,在新年期間,消費者有更為充足的時間考察市場、挑選家居產(chǎn)品,雖然消費者不一定會立即購買,但卻了解了產(chǎn)品、熟悉了品牌。消費者在今后購買時,對其所熟悉的品牌產(chǎn)品肯定會優(yōu)先考慮??磥砟昴┐黉N仍是需要認(rèn)真面對的一道課題,如何打出特色牌和創(chuàng)意牌,仍是大多數(shù)商家需要思考的問題。