老板的六大通病--影射人事經(jīng)理為何短命?
時(shí)間:2010-03-09 人氣:1221 來源:http://www.week08.com/market/3.html 作者:
概述:最近我的一位朋友王皓(化名)約我一起喝茶,閑談間他吐露自己的困惑,讓我?guī)退治鲈颉=裉煳蚁氚堰@件事情寫出來,供同行深思和參考。 王皓是一位非常出色的HR工作者,從事了將近10年的HR工作,從人事助理到人事專員,再到人事主管,一直到人事......
最近我的一位朋友王皓(化名)約我一起喝茶,閑談間他吐露自己的困惑,讓我?guī)退治鲈?。今天我想把這件事情寫出來,供同行深思和參考。
王皓是一位非常出色的HR工作者,從事了將近10年的HR工作,從人事助理到人事專員,再到人事主管,一直到人事總監(jiān),現(xiàn)在已經(jīng)做人事總監(jiān)3年了,目前在一家創(chuàng)意公司做人事總監(jiān)。王皓告訴我,他現(xiàn)在去的這家企業(yè)成立快10年了,在行業(yè)頗有名氣,公司的老人(工作一年以上)告訴他,從2007年1月至09年3月,公司換了6位人事部門負(fù)責(zé)人。他是3月去接的班,而且他的前任連工作都沒交接就走了。
王皓很納悶,難道這里都是“風(fēng)景區(qū)”,來的都是“旅行家”?經(jīng)過這4個(gè)月的熟悉和觀察了解,王皓清楚了一些,但還不是完全明白,就帶著公司的現(xiàn)狀和自己的困惑找到我。經(jīng)過認(rèn)真的聽他陳述完后,我就基本對他們公司有個(gè)大概了解,也知道了問題所在,所有問題都出在老板身上,而不是人事經(jīng)理不稱職。我又聯(lián)想到進(jìn)來接觸的其他朋友也談職業(yè)困惑,發(fā)現(xiàn)問題類似,所以我總結(jié)大部分老板的通病,但絕不否認(rèn)老板們的成績,如果老板們能改善一下現(xiàn)在的毛病,可能企業(yè)所取得的成績比今天更輝煌。
一、老板不給子彈,就讓上戰(zhàn)場
老板喜歡發(fā)號(hào)施令,這沒有錯(cuò),但一定要給人事經(jīng)理支持,拿一個(gè)例子來說明這個(gè)問題,王皓所在的公司有200多人,只有40多人上了社保,20多人簽訂了勞動(dòng)合同,并且經(jīng)常出現(xiàn)拖欠工資的現(xiàn)象。老板要求人事經(jīng)理3個(gè)月內(nèi)提高大家的工作積極性,整體面貌有改善,王皓就做了一套方案,在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn),員工們都找王皓談話,告訴王皓,員工的保險(xiǎn)都沒有上,最起碼的安全感都沒有,又違反了勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法,并且工資拖著不發(fā),基本生活保障都沒有,怎么提高我們的積極性。王皓一想,問題也對呀,老馬的五大需求,連最基本的生理需要和安全需要都沒有滿足,何談自我實(shí)現(xiàn)呢?這就是典型的不給子彈還要上戰(zhàn)場,員工如何有工作積極性。王皓就找老板談這件事情,老板告訴王皓,現(xiàn)在公司困難,不可能給所有員工上保險(xiǎn),行業(yè)不景氣,也無法按時(shí)發(fā)工資,等等講了很多理由。最后老板還怪罪王皓工作不力,王皓才有了再次跳槽的想法,才有了職業(yè)困惑,到底是自己有問題,還是老板有問題。朋友們,你們的周圍有這樣的企業(yè)老板嗎?
二、老板大事沒管好,小事全插手
老板應(yīng)該重經(jīng)營,大量的管理工作應(yīng)該由職業(yè)經(jīng)理人在做。老板們做好重大決策,該拍板的時(shí)候一定要用力拍板,可王皓的老板天天在辦公室,經(jīng)常查看大家的工作狀態(tài),看誰遲到了,看誰工作時(shí)間吃東西了,該發(fā)的文件是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)了,工裝干凈嗎,衛(wèi)生是否搞好了等等一系列的細(xì)節(jié)上,搞的王皓報(bào)批的報(bào)告遲遲不下來,而是整天應(yīng)付老板關(guān)于小事的詢問和答復(fù)。最好的結(jié)果是大事沒做好,小事沒管好。朋友們遇到過這樣的老板嗎?
三、老板批評過多,鼓勵(lì)過少
經(jīng)理人一出現(xiàn)問題,老板不問青紅皂白,先是一頭臭罵,不了解過程,不詢問當(dāng)事人情況,就看結(jié)果。這樣的老板估計(jì)是培訓(xùn)課程參加多了,聽培訓(xùn)師講“老板關(guān)注結(jié)果不關(guān)注過程”,自己就照搬了,其實(shí)這樣的老板是不明智的,每個(gè)人都是從犯錯(cuò)誤中成長起來的,下屬出現(xiàn)工作失誤,應(yīng)該問清楚前因后果,并給予鼓勵(lì),同時(shí)提醒和指導(dǎo)下屬成長方法,而不是一味責(zé)怪。天下沒有十全十美的經(jīng)理人,老板也有決策失誤的時(shí)候,那這個(gè)時(shí)候誰來罵你呢?股東還是員工,還是客戶?所以這樣的老板需要繼續(xù)修煉和成長
四、老板考慮企業(yè)過多,考慮員工過少
馬云認(rèn)為客戶第一,員工第二,股東第三。但向馬總這樣的老板有幾個(gè)呢?我們發(fā)現(xiàn)偉大的公司都很重視員工的利益和成長,而王皓的公司老板就是先考慮自己,有時(shí)候根本不考慮員工,總認(rèn)為員工就是為企業(yè)打工的,應(yīng)該為企業(yè)付出,殊不知,員工來企業(yè)是幫老板解決問題的,不是被剝削的。該是員工應(yīng)得的利益絕對一分不少的支付給員工,而不是通過各種手法扣除員工的利益。我認(rèn)為這樣的企業(yè)就是中國企業(yè)平均年限2.9年的那部分。
五、老板和客戶接觸的少,天天處理日常事務(wù)
老板們應(yīng)該和大客戶們在一起,喝茶、打球、談進(jìn)一步的合作、尋找投資機(jī)會(huì)等等,而不是整天在辦公室處理日常事務(wù),批字、開會(huì)、訓(xùn)人等,都把經(jīng)理人的工作做了,而沒有做好一個(gè)老板應(yīng)該做的工作。我一朋友開了一個(gè)小公司,他就幾乎不管公司的運(yùn)營,天天和客戶在一起吃飯、喝茶、打球、運(yùn)功、交朋友,公司具體事務(wù)請了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人來操作,但公司運(yùn)作良好,沒有任何問題,并且業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)攀升,比一般大公司還有錢。所以那些日理萬機(jī)的老板們,該清楚自己該干什么,不該干什么了。不要把經(jīng)理人的工作都做了,忙死了老板,閑死了經(jīng)理人。
六、老板人人都疑,人人都不信任
作為職業(yè)經(jīng)理人,最失望的是自己把工作做的很好,還超過了預(yù)期,而老板對自己一點(diǎn)不信任,朋友們碰到過這樣的老板嗎,人人都懷疑,人人都用,人人都有怨氣,都懷著不爽的情緒在工作,這樣的企業(yè)何談凝聚力呢?
王皓是一位非常出色的HR工作者,從事了將近10年的HR工作,從人事助理到人事專員,再到人事主管,一直到人事總監(jiān),現(xiàn)在已經(jīng)做人事總監(jiān)3年了,目前在一家創(chuàng)意公司做人事總監(jiān)。王皓告訴我,他現(xiàn)在去的這家企業(yè)成立快10年了,在行業(yè)頗有名氣,公司的老人(工作一年以上)告訴他,從2007年1月至09年3月,公司換了6位人事部門負(fù)責(zé)人。他是3月去接的班,而且他的前任連工作都沒交接就走了。
王皓很納悶,難道這里都是“風(fēng)景區(qū)”,來的都是“旅行家”?經(jīng)過這4個(gè)月的熟悉和觀察了解,王皓清楚了一些,但還不是完全明白,就帶著公司的現(xiàn)狀和自己的困惑找到我。經(jīng)過認(rèn)真的聽他陳述完后,我就基本對他們公司有個(gè)大概了解,也知道了問題所在,所有問題都出在老板身上,而不是人事經(jīng)理不稱職。我又聯(lián)想到進(jìn)來接觸的其他朋友也談職業(yè)困惑,發(fā)現(xiàn)問題類似,所以我總結(jié)大部分老板的通病,但絕不否認(rèn)老板們的成績,如果老板們能改善一下現(xiàn)在的毛病,可能企業(yè)所取得的成績比今天更輝煌。
一、老板不給子彈,就讓上戰(zhàn)場
老板喜歡發(fā)號(hào)施令,這沒有錯(cuò),但一定要給人事經(jīng)理支持,拿一個(gè)例子來說明這個(gè)問題,王皓所在的公司有200多人,只有40多人上了社保,20多人簽訂了勞動(dòng)合同,并且經(jīng)常出現(xiàn)拖欠工資的現(xiàn)象。老板要求人事經(jīng)理3個(gè)月內(nèi)提高大家的工作積極性,整體面貌有改善,王皓就做了一套方案,在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn),員工們都找王皓談話,告訴王皓,員工的保險(xiǎn)都沒有上,最起碼的安全感都沒有,又違反了勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法,并且工資拖著不發(fā),基本生活保障都沒有,怎么提高我們的積極性。王皓一想,問題也對呀,老馬的五大需求,連最基本的生理需要和安全需要都沒有滿足,何談自我實(shí)現(xiàn)呢?這就是典型的不給子彈還要上戰(zhàn)場,員工如何有工作積極性。王皓就找老板談這件事情,老板告訴王皓,現(xiàn)在公司困難,不可能給所有員工上保險(xiǎn),行業(yè)不景氣,也無法按時(shí)發(fā)工資,等等講了很多理由。最后老板還怪罪王皓工作不力,王皓才有了再次跳槽的想法,才有了職業(yè)困惑,到底是自己有問題,還是老板有問題。朋友們,你們的周圍有這樣的企業(yè)老板嗎?
二、老板大事沒管好,小事全插手
老板應(yīng)該重經(jīng)營,大量的管理工作應(yīng)該由職業(yè)經(jīng)理人在做。老板們做好重大決策,該拍板的時(shí)候一定要用力拍板,可王皓的老板天天在辦公室,經(jīng)常查看大家的工作狀態(tài),看誰遲到了,看誰工作時(shí)間吃東西了,該發(fā)的文件是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)了,工裝干凈嗎,衛(wèi)生是否搞好了等等一系列的細(xì)節(jié)上,搞的王皓報(bào)批的報(bào)告遲遲不下來,而是整天應(yīng)付老板關(guān)于小事的詢問和答復(fù)。最好的結(jié)果是大事沒做好,小事沒管好。朋友們遇到過這樣的老板嗎?
三、老板批評過多,鼓勵(lì)過少
經(jīng)理人一出現(xiàn)問題,老板不問青紅皂白,先是一頭臭罵,不了解過程,不詢問當(dāng)事人情況,就看結(jié)果。這樣的老板估計(jì)是培訓(xùn)課程參加多了,聽培訓(xùn)師講“老板關(guān)注結(jié)果不關(guān)注過程”,自己就照搬了,其實(shí)這樣的老板是不明智的,每個(gè)人都是從犯錯(cuò)誤中成長起來的,下屬出現(xiàn)工作失誤,應(yīng)該問清楚前因后果,并給予鼓勵(lì),同時(shí)提醒和指導(dǎo)下屬成長方法,而不是一味責(zé)怪。天下沒有十全十美的經(jīng)理人,老板也有決策失誤的時(shí)候,那這個(gè)時(shí)候誰來罵你呢?股東還是員工,還是客戶?所以這樣的老板需要繼續(xù)修煉和成長
四、老板考慮企業(yè)過多,考慮員工過少
馬云認(rèn)為客戶第一,員工第二,股東第三。但向馬總這樣的老板有幾個(gè)呢?我們發(fā)現(xiàn)偉大的公司都很重視員工的利益和成長,而王皓的公司老板就是先考慮自己,有時(shí)候根本不考慮員工,總認(rèn)為員工就是為企業(yè)打工的,應(yīng)該為企業(yè)付出,殊不知,員工來企業(yè)是幫老板解決問題的,不是被剝削的。該是員工應(yīng)得的利益絕對一分不少的支付給員工,而不是通過各種手法扣除員工的利益。我認(rèn)為這樣的企業(yè)就是中國企業(yè)平均年限2.9年的那部分。
五、老板和客戶接觸的少,天天處理日常事務(wù)
老板們應(yīng)該和大客戶們在一起,喝茶、打球、談進(jìn)一步的合作、尋找投資機(jī)會(huì)等等,而不是整天在辦公室處理日常事務(wù),批字、開會(huì)、訓(xùn)人等,都把經(jīng)理人的工作做了,而沒有做好一個(gè)老板應(yīng)該做的工作。我一朋友開了一個(gè)小公司,他就幾乎不管公司的運(yùn)營,天天和客戶在一起吃飯、喝茶、打球、運(yùn)功、交朋友,公司具體事務(wù)請了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人來操作,但公司運(yùn)作良好,沒有任何問題,并且業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)攀升,比一般大公司還有錢。所以那些日理萬機(jī)的老板們,該清楚自己該干什么,不該干什么了。不要把經(jīng)理人的工作都做了,忙死了老板,閑死了經(jīng)理人。
六、老板人人都疑,人人都不信任
作為職業(yè)經(jīng)理人,最失望的是自己把工作做的很好,還超過了預(yù)期,而老板對自己一點(diǎn)不信任,朋友們碰到過這樣的老板嗎,人人都懷疑,人人都用,人人都有怨氣,都懷著不爽的情緒在工作,這樣的企業(yè)何談凝聚力呢?
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原產(chǎn)地營銷不能紅杏出墻
從營銷的角度看,原產(chǎn)地不僅是傳播手段和口號(hào),也不僅僅是為了讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品來源,其實(shí)它突出的是企業(yè)個(gè)性和核心競爭力。如果在東北開海參店,只要聲明是大連海參,那么海參肯定好賣;如果在沈陽,聲明是長海海參則比大連海參管用。因?yàn)樯蜿柕南M(fèi)者知道長海遠(yuǎn)離大陸,海水澄凈,適合海參生長,而大連海參不少是圈養(yǎng)的。如果在大連,獐子島(45.66,-0.11,-0.24%)海參店里的海參價(jià)格肯定比其他店賣得更貴。因此,原產(chǎn)地能強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌認(rèn)知,也容易形成口碑效應(yīng),而這種效應(yīng)通過品牌持續(xù)的積累,價(jià)值不斷釋放。
獐子島是一個(gè)堅(jiān)守型的企業(yè),它的成功不能完全歸功于營銷,而在于一開始對原產(chǎn)地的堅(jiān)守。茅臺(tái)酒之所以成為享譽(yù)天下的白酒之王,因?yàn)樗衙┡_(tái)原產(chǎn)地真正理解到位了。我們汲取了茅臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),在原產(chǎn)地上堅(jiān)守得甚至有點(diǎn)自閉。原產(chǎn)地營銷有點(diǎn)像守寡,有所堅(jiān)守,不能紅杏出墻,不堅(jiān)守就變味了。企業(yè)在面對市場誘惑時(shí),通過并購就能做大,但在獐子島,并購擴(kuò)張幾個(gè)字提都不能提,雖然我們的資源供給不夠,但如果用了其他資源,就會(huì)破壞原產(chǎn)地營銷的意義,對品牌是一個(gè)極大的傷害。大連灣圈養(yǎng)的海參,產(chǎn)量雖然很大,一公斤只賣140元,但我們一頭也不能用,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品不面向低端消費(fèi)人群。是否能抵御外界誘惑,決定了企業(yè)的原產(chǎn)地營銷走多遠(yuǎn)。這個(gè)觀點(diǎn)雖然有點(diǎn)偏激,但是很明確。
許多海產(chǎn)品企業(yè)都在提原產(chǎn)地,但更多地是流于口號(hào)和標(biāo)語,標(biāo)語滿天飛,并沒有把原產(chǎn)地的真正內(nèi)涵挖掘出來,建立一個(gè)完整的系統(tǒng)。同時(shí),原產(chǎn)地戰(zhàn)略跟企業(yè)的資金運(yùn)營能力是完全掛鉤的,誰的品牌力強(qiáng),誰的話語權(quán)更強(qiáng),誰的原產(chǎn)地戰(zhàn)略更深入人心。遼寧長海有很多海域可供開采,但沒有技術(shù)、沒有資金就很難走出區(qū)域局限。大連有一些企業(yè)在獐子島收了1000公斤海參,于是打著獐子島海參的旗號(hào),這根本談不上是原產(chǎn)地戰(zhàn)略。獐子島的原產(chǎn)地戰(zhàn)略建立在豐富的海域資源、雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)大的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上。政府對原產(chǎn)地營銷也發(fā)揮了非常大的作用。遼參、魯參等大原產(chǎn)地概念的提出就是為了帶動(dòng)大量的養(yǎng)殖戶,把品牌利用起來,提高漁民的收入。但作為企業(yè)來說,必須從戰(zhàn)略層面思考原產(chǎn)地戰(zhàn)略。
即便沒有原產(chǎn)地優(yōu)勢,企業(yè)如何找到自己的定位?很關(guān)鍵的一點(diǎn)是如何把真實(shí)的產(chǎn)地信息轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品本身的屬性,原產(chǎn)地戰(zhàn)略要先從消費(fèi)者認(rèn)同度出發(fā),而不是品牌。有一種名叫六和的茶,它的原產(chǎn)地是在一片原始森林里,產(chǎn)品沒有包裝,不建渠道,不開專賣店,不做促銷,價(jià)格只有一種,只在《法制日報(bào)》上登廣告,它的消費(fèi)群鎖定的是政法系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)。它通過這樣的方式形成了自己的消費(fèi)圈,建立了自己的品牌。
產(chǎn)能局限是資源性產(chǎn)品典型的特征。我們很多產(chǎn)品都無法持續(xù)供應(yīng),例如鮑魚,每年7月到8月是獐子島鮑魚最肥美的時(shí)候,商家都會(huì)搶著進(jìn)貨,在這種矛盾當(dāng)中,我們的溢價(jià)能力就會(huì)很強(qiáng)。獐子島的鮑魚在同類產(chǎn)品中是質(zhì)量最好的,但也是價(jià)格最高的。資源的變異使得產(chǎn)能變得緊張,我們現(xiàn)在能做的是投入更多的資金保護(hù)好海域資源、獲取更大的海域,有海域就可以緩解緊張的產(chǎn)能。
物以稀為貴,獐子島的資源狀況跟茅臺(tái)非常類似,資源稀缺的時(shí)候也是銷售最旺的時(shí)候。茅臺(tái)酒的產(chǎn)量一直很有限,所以屢屢漲價(jià),利潤率超高。而海參的產(chǎn)量受氣候環(huán)境的影響很大,海參行業(yè)的狀況也是供不應(yīng)求,海參價(jià)格一直看漲。
在海珍品行業(yè),我們是唯一擁有1000平方公里純凈海域的企業(yè),很多人把這片海域叫做海底銀行。其實(shí),海洋里面具體有多少海參,誰都不清楚,只是有一個(gè)大致的估計(jì)。比如說鷹嘴石下面超大規(guī)格的鮑魚,是我們的采捕員在偶然機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)的。馬牙灘之所以能出現(xiàn)超大規(guī)格的海參,可能是隨著海底洋流的變化,從深海跑進(jìn)來的。氣候變化影響海參的數(shù)量,稀缺形成了價(jià)格。無論是天價(jià)馬牙灘極品海參的推出,還是鷹嘴石皺紋盤鮑的天價(jià)拍賣,都是獐子島珍稀品種價(jià)值的體現(xiàn)。這種以拍賣為主的營銷方式,雖然有些炒作的意味,但這種差異化的營銷策略,能把我們與競爭對手進(jìn)行區(qū)分。事實(shí)上,我們的拍賣活動(dòng)是公益性質(zhì)的,2009年所有拍賣活動(dòng)的所得都捐獻(xiàn)給了獐子島希望小學(xué)。
白酒營銷是海產(chǎn)品營銷的老師
白酒營銷是中國營銷取得的最大成就,從高檔白酒的營銷套路中,我們學(xué)到了很多。海參的銷售渠道很獨(dú)特,一家海參專賣店的店面可能很小,看不到幾個(gè)顧客進(jìn)店,一年的黃金銷售時(shí)間就是春節(jié)、中秋兩三個(gè)月,其他時(shí)間沒事干,但它對接的是高端消費(fèi)群體,海參專賣店的銷售額完全取決于這部分群體。所有高端、稀缺的產(chǎn)品,其目標(biāo)消費(fèi)群體大都是一致的。海參消費(fèi)者與白酒消費(fèi)者高度吻合,許多白酒經(jīng)銷商擁有豐富的高端客戶群,如果我們的經(jīng)銷商不走這個(gè)渠道,可能連團(tuán)購的門道都摸不著。
第一次參加糖煙酒會(huì)時(shí),我們就做了一個(gè)人數(shù)多達(dá)500人的跨界英雄宴,到場的幾乎都是全國白酒業(yè)的大經(jīng)銷商。隨著高端白酒的價(jià)格越來越高,消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)的頻率越來越低,白酒經(jīng)銷商紛紛圖謀轉(zhuǎn)型,于是我們把獐子島的海參、鮑魚拿出來讓他們品鑒,讓他們對獐子島的產(chǎn)品有一個(gè)體驗(yàn)和感受。跟白酒企業(yè)相比,獐子島的企業(yè)規(guī)模比較小,但在水產(chǎn)行業(yè),獐子島的規(guī)模最大,產(chǎn)品品質(zhì)是有口皆碑的。我們的品鑒會(huì)雖然像辦酒席、吃大餐,不像紅酒品鑒那么斯文,但品鑒過后,他們都會(huì)成為獐子島的忠實(shí)顧客。雖然宴會(huì)現(xiàn)場簽約合作的人并不多,但那些人現(xiàn)在都成了我們的客戶。
一個(gè)企業(yè)的渠道系統(tǒng)要健康地成長,首要保障是運(yùn)營能力,否則成長會(huì)很慢。為什么我們能發(fā)展這么快,其中原因之一就是正確選擇了經(jīng)銷商。在我們每個(gè)月的銷售排行榜上,排在最前面的,幾乎都是白酒經(jīng)銷商。
獐子島跟傳統(tǒng)的漁業(yè)企業(yè)有著不一樣的營銷模式。獐子島專賣店有比較完整的產(chǎn)品體系,定位高端,專門鎖定送禮的人群。在餐飲渠道,高端餐飲店有我們最高端的產(chǎn)品。在凍鮮渠道,最核心的產(chǎn)品是深海捕撈的海參、鮑魚、扇貝等。最低端的是休閑食品,我們將海鮮年輕化、休閑化,把海鮮變成年輕、時(shí)尚白領(lǐng)金領(lǐng)們的零食。目前,四類細(xì)分渠道已經(jīng)全面成型,產(chǎn)品體系總共有100多種。每個(gè)渠道都有一條獨(dú)立的產(chǎn)品線,分別鎖定不同的消費(fèi)人群。
我們在海珍行業(yè)做得最超前、最直接的做法是打造獐子島海珍坊,開發(fā)了一個(gè)獨(dú)立的海珍品終端。海珍品主要是指海參、鮑魚等,價(jià)格比較貴,而且必須是純粹野生的。我們設(shè)計(jì)了一整套海珍坊模式,所有的產(chǎn)品由我們直接供貨,餐廳的裝飾裝修要融合我們的品牌文化和歷史,連餐具都是定制的,只鎖定圈內(nèi)最高端的人群。我們已經(jīng)在太原、菏澤、海口開了三家獐子島海珍坊主題酒店,其中??诘甏砹蒜訊u海珍品銷售最高端的餐飲模式,單席的消費(fèi)價(jià)格在2萬元以上。2010年,我們會(huì)發(fā)展到十多家,打造一個(gè)全國比較知名的餐飲品牌。
對于餐飲渠道的供應(yīng),我們的產(chǎn)品每年有量的限制,因?yàn)楫a(chǎn)品的采捕是有季節(jié)性的。每年11月底是采捕的季節(jié),再過半個(gè)月,海里的海參就一頭都找不到了,只有到第二年3月份還有一次采捕會(huì)機(jī),到了夏天可能它又睡覺去了。2010年我們能供給全國的海參只有93萬頭,在招商年會(huì)上,來自全國10個(gè)銷區(qū)的大經(jīng)銷商,他們有優(yōu)先申購權(quán),大約能申購到93萬頭的1/10,因?yàn)榭倲?shù)就那么多,如果要增購就要等到2011年了。盡管資源緊張,我們的原材料在2009年漲過幾次價(jià),但表現(xiàn)在終端上的價(jià)格還是很穩(wěn)定的,經(jīng)銷商的利潤一直保持在40%上下,再加上高端人群對價(jià)格不敏感,我們的銷售體系沒有受到影響。在北方市場,吃海參是一種風(fēng)俗,不過在南方市場,我們要解決海參消費(fèi)普及的問題,做基礎(chǔ)的消費(fèi)習(xí)慣培育,這導(dǎo)致我們的終端建設(shè)速度比較慢。
技術(shù)是海產(chǎn)品的核心競爭力
休閑食品是一片很大的藍(lán)海,市場非常大。這個(gè)市場如果做好了,一年可以達(dá)到幾十億元的規(guī)模。休閑食品是我們海珍品的一個(gè)入門產(chǎn)品,一般而言,消費(fèi)者可通過這類產(chǎn)品認(rèn)識(shí)獐子島,但目前我們只能壓抑著做。很多休閑食品的原料是米或面,我們的休閑食品是休閑食品中的奢侈品,目標(biāo)群體比較有限,可供消費(fèi)的終端不多。我們的休閑食品進(jìn)家樂福、百佳超市賣不掉,那里沒有我們的消費(fèi)群體。我們付出過代價(jià),所以很清楚。我們是將海鮮產(chǎn)品經(jīng)過高溫迅速制作,不添加防腐劑,從而保持原味,這樣的產(chǎn)品只有6個(gè)月的保質(zhì)期。而在超市里面,3個(gè)月以后必須下架。正因?yàn)槿绱?,我們的高價(jià)值定位才得到了市場、行業(yè)、社會(huì)的認(rèn)同,這也是我們品牌的價(jià)值之所在,也是我們未來必須要堅(jiān)持的。
我們在想辦法突破技術(shù)瓶頸,在不使用任何添加劑的情況下,延長產(chǎn)品的保質(zhì)期。我們每年按照銷售額的3%~5%提取研發(fā)經(jīng)費(fèi)。盡管我們在育苗、養(yǎng)殖、加工、銷售、儲(chǔ)存等方面一直非常注重食品安全,但跟國外相比,我們在海洋食品的研發(fā)上還處于萌芽階段。海洋食品的保鮮技術(shù)是一個(gè)高難度課題,我們將跟日本的一家公司建立合作關(guān)系,按照10億的銷售規(guī)模建設(shè)海珍水餃項(xiàng)目。這是一個(gè)比較高端的家庭食品,每公斤售價(jià)在200元以上。
我們與中國海洋大學(xué)、大連水產(chǎn)學(xué)院等國內(nèi)頂級的水產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)建立了全面合作關(guān)系,在新產(chǎn)品的研發(fā)上有很大突破,經(jīng)過技術(shù)處理的海參產(chǎn)品可以完全保鮮,這對于品牌成長意義重大。我們曾在餐飲渠道遇到難題,最終技術(shù)幫我們解決了難題。海產(chǎn)品生產(chǎn)最核心的是技術(shù),只有技術(shù)才能鞏固和延續(xù)獐子島在整個(gè)行業(yè)的地位和優(yōu)勢。
從營銷的角度看,原產(chǎn)地不僅是傳播手段和口號(hào),也不僅僅是為了讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品來源,其實(shí)它突出的是企業(yè)個(gè)性和核心競爭力。如果在東北開海參店,只要聲明是大連海參,那么海參肯定好賣;如果在沈陽,聲明是長海海參則比大連海參管用。因?yàn)樯蜿柕南M(fèi)者知道長海遠(yuǎn)離大陸,海水澄凈,適合海參生長,而大連海參不少是圈養(yǎng)的。如果在大連,獐子島(45.66,-0.11,-0.24%)海參店里的海參價(jià)格肯定比其他店賣得更貴。因此,原產(chǎn)地能強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌認(rèn)知,也容易形成口碑效應(yīng),而這種效應(yīng)通過品牌持續(xù)的積累,價(jià)值不斷釋放。
獐子島是一個(gè)堅(jiān)守型的企業(yè),它的成功不能完全歸功于營銷,而在于一開始對原產(chǎn)地的堅(jiān)守。茅臺(tái)酒之所以成為享譽(yù)天下的白酒之王,因?yàn)樗衙┡_(tái)原產(chǎn)地真正理解到位了。我們汲取了茅臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),在原產(chǎn)地上堅(jiān)守得甚至有點(diǎn)自閉。原產(chǎn)地營銷有點(diǎn)像守寡,有所堅(jiān)守,不能紅杏出墻,不堅(jiān)守就變味了。企業(yè)在面對市場誘惑時(shí),通過并購就能做大,但在獐子島,并購擴(kuò)張幾個(gè)字提都不能提,雖然我們的資源供給不夠,但如果用了其他資源,就會(huì)破壞原產(chǎn)地營銷的意義,對品牌是一個(gè)極大的傷害。大連灣圈養(yǎng)的海參,產(chǎn)量雖然很大,一公斤只賣140元,但我們一頭也不能用,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品不面向低端消費(fèi)人群。是否能抵御外界誘惑,決定了企業(yè)的原產(chǎn)地營銷走多遠(yuǎn)。這個(gè)觀點(diǎn)雖然有點(diǎn)偏激,但是很明確。
許多海產(chǎn)品企業(yè)都在提原產(chǎn)地,但更多地是流于口號(hào)和標(biāo)語,標(biāo)語滿天飛,并沒有把原產(chǎn)地的真正內(nèi)涵挖掘出來,建立一個(gè)完整的系統(tǒng)。同時(shí),原產(chǎn)地戰(zhàn)略跟企業(yè)的資金運(yùn)營能力是完全掛鉤的,誰的品牌力強(qiáng),誰的話語權(quán)更強(qiáng),誰的原產(chǎn)地戰(zhàn)略更深入人心。遼寧長海有很多海域可供開采,但沒有技術(shù)、沒有資金就很難走出區(qū)域局限。大連有一些企業(yè)在獐子島收了1000公斤海參,于是打著獐子島海參的旗號(hào),這根本談不上是原產(chǎn)地戰(zhàn)略。獐子島的原產(chǎn)地戰(zhàn)略建立在豐富的海域資源、雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)大的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上。政府對原產(chǎn)地營銷也發(fā)揮了非常大的作用。遼參、魯參等大原產(chǎn)地概念的提出就是為了帶動(dòng)大量的養(yǎng)殖戶,把品牌利用起來,提高漁民的收入。但作為企業(yè)來說,必須從戰(zhàn)略層面思考原產(chǎn)地戰(zhàn)略。
即便沒有原產(chǎn)地優(yōu)勢,企業(yè)如何找到自己的定位?很關(guān)鍵的一點(diǎn)是如何把真實(shí)的產(chǎn)地信息轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品本身的屬性,原產(chǎn)地戰(zhàn)略要先從消費(fèi)者認(rèn)同度出發(fā),而不是品牌。有一種名叫六和的茶,它的原產(chǎn)地是在一片原始森林里,產(chǎn)品沒有包裝,不建渠道,不開專賣店,不做促銷,價(jià)格只有一種,只在《法制日報(bào)》上登廣告,它的消費(fèi)群鎖定的是政法系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)。它通過這樣的方式形成了自己的消費(fèi)圈,建立了自己的品牌。
產(chǎn)能局限是資源性產(chǎn)品典型的特征。我們很多產(chǎn)品都無法持續(xù)供應(yīng),例如鮑魚,每年7月到8月是獐子島鮑魚最肥美的時(shí)候,商家都會(huì)搶著進(jìn)貨,在這種矛盾當(dāng)中,我們的溢價(jià)能力就會(huì)很強(qiáng)。獐子島的鮑魚在同類產(chǎn)品中是質(zhì)量最好的,但也是價(jià)格最高的。資源的變異使得產(chǎn)能變得緊張,我們現(xiàn)在能做的是投入更多的資金保護(hù)好海域資源、獲取更大的海域,有海域就可以緩解緊張的產(chǎn)能。
物以稀為貴,獐子島的資源狀況跟茅臺(tái)非常類似,資源稀缺的時(shí)候也是銷售最旺的時(shí)候。茅臺(tái)酒的產(chǎn)量一直很有限,所以屢屢漲價(jià),利潤率超高。而海參的產(chǎn)量受氣候環(huán)境的影響很大,海參行業(yè)的狀況也是供不應(yīng)求,海參價(jià)格一直看漲。
在海珍品行業(yè),我們是唯一擁有1000平方公里純凈海域的企業(yè),很多人把這片海域叫做海底銀行。其實(shí),海洋里面具體有多少海參,誰都不清楚,只是有一個(gè)大致的估計(jì)。比如說鷹嘴石下面超大規(guī)格的鮑魚,是我們的采捕員在偶然機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)的。馬牙灘之所以能出現(xiàn)超大規(guī)格的海參,可能是隨著海底洋流的變化,從深海跑進(jìn)來的。氣候變化影響海參的數(shù)量,稀缺形成了價(jià)格。無論是天價(jià)馬牙灘極品海參的推出,還是鷹嘴石皺紋盤鮑的天價(jià)拍賣,都是獐子島珍稀品種價(jià)值的體現(xiàn)。這種以拍賣為主的營銷方式,雖然有些炒作的意味,但這種差異化的營銷策略,能把我們與競爭對手進(jìn)行區(qū)分。事實(shí)上,我們的拍賣活動(dòng)是公益性質(zhì)的,2009年所有拍賣活動(dòng)的所得都捐獻(xiàn)給了獐子島希望小學(xué)。
白酒營銷是海產(chǎn)品營銷的老師
白酒營銷是中國營銷取得的最大成就,從高檔白酒的營銷套路中,我們學(xué)到了很多。海參的銷售渠道很獨(dú)特,一家海參專賣店的店面可能很小,看不到幾個(gè)顧客進(jìn)店,一年的黃金銷售時(shí)間就是春節(jié)、中秋兩三個(gè)月,其他時(shí)間沒事干,但它對接的是高端消費(fèi)群體,海參專賣店的銷售額完全取決于這部分群體。所有高端、稀缺的產(chǎn)品,其目標(biāo)消費(fèi)群體大都是一致的。海參消費(fèi)者與白酒消費(fèi)者高度吻合,許多白酒經(jīng)銷商擁有豐富的高端客戶群,如果我們的經(jīng)銷商不走這個(gè)渠道,可能連團(tuán)購的門道都摸不著。
第一次參加糖煙酒會(huì)時(shí),我們就做了一個(gè)人數(shù)多達(dá)500人的跨界英雄宴,到場的幾乎都是全國白酒業(yè)的大經(jīng)銷商。隨著高端白酒的價(jià)格越來越高,消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)的頻率越來越低,白酒經(jīng)銷商紛紛圖謀轉(zhuǎn)型,于是我們把獐子島的海參、鮑魚拿出來讓他們品鑒,讓他們對獐子島的產(chǎn)品有一個(gè)體驗(yàn)和感受。跟白酒企業(yè)相比,獐子島的企業(yè)規(guī)模比較小,但在水產(chǎn)行業(yè),獐子島的規(guī)模最大,產(chǎn)品品質(zhì)是有口皆碑的。我們的品鑒會(huì)雖然像辦酒席、吃大餐,不像紅酒品鑒那么斯文,但品鑒過后,他們都會(huì)成為獐子島的忠實(shí)顧客。雖然宴會(huì)現(xiàn)場簽約合作的人并不多,但那些人現(xiàn)在都成了我們的客戶。
一個(gè)企業(yè)的渠道系統(tǒng)要健康地成長,首要保障是運(yùn)營能力,否則成長會(huì)很慢。為什么我們能發(fā)展這么快,其中原因之一就是正確選擇了經(jīng)銷商。在我們每個(gè)月的銷售排行榜上,排在最前面的,幾乎都是白酒經(jīng)銷商。
獐子島跟傳統(tǒng)的漁業(yè)企業(yè)有著不一樣的營銷模式。獐子島專賣店有比較完整的產(chǎn)品體系,定位高端,專門鎖定送禮的人群。在餐飲渠道,高端餐飲店有我們最高端的產(chǎn)品。在凍鮮渠道,最核心的產(chǎn)品是深海捕撈的海參、鮑魚、扇貝等。最低端的是休閑食品,我們將海鮮年輕化、休閑化,把海鮮變成年輕、時(shí)尚白領(lǐng)金領(lǐng)們的零食。目前,四類細(xì)分渠道已經(jīng)全面成型,產(chǎn)品體系總共有100多種。每個(gè)渠道都有一條獨(dú)立的產(chǎn)品線,分別鎖定不同的消費(fèi)人群。
我們在海珍行業(yè)做得最超前、最直接的做法是打造獐子島海珍坊,開發(fā)了一個(gè)獨(dú)立的海珍品終端。海珍品主要是指海參、鮑魚等,價(jià)格比較貴,而且必須是純粹野生的。我們設(shè)計(jì)了一整套海珍坊模式,所有的產(chǎn)品由我們直接供貨,餐廳的裝飾裝修要融合我們的品牌文化和歷史,連餐具都是定制的,只鎖定圈內(nèi)最高端的人群。我們已經(jīng)在太原、菏澤、海口開了三家獐子島海珍坊主題酒店,其中??诘甏砹蒜訊u海珍品銷售最高端的餐飲模式,單席的消費(fèi)價(jià)格在2萬元以上。2010年,我們會(huì)發(fā)展到十多家,打造一個(gè)全國比較知名的餐飲品牌。
對于餐飲渠道的供應(yīng),我們的產(chǎn)品每年有量的限制,因?yàn)楫a(chǎn)品的采捕是有季節(jié)性的。每年11月底是采捕的季節(jié),再過半個(gè)月,海里的海參就一頭都找不到了,只有到第二年3月份還有一次采捕會(huì)機(jī),到了夏天可能它又睡覺去了。2010年我們能供給全國的海參只有93萬頭,在招商年會(huì)上,來自全國10個(gè)銷區(qū)的大經(jīng)銷商,他們有優(yōu)先申購權(quán),大約能申購到93萬頭的1/10,因?yàn)榭倲?shù)就那么多,如果要增購就要等到2011年了。盡管資源緊張,我們的原材料在2009年漲過幾次價(jià),但表現(xiàn)在終端上的價(jià)格還是很穩(wěn)定的,經(jīng)銷商的利潤一直保持在40%上下,再加上高端人群對價(jià)格不敏感,我們的銷售體系沒有受到影響。在北方市場,吃海參是一種風(fēng)俗,不過在南方市場,我們要解決海參消費(fèi)普及的問題,做基礎(chǔ)的消費(fèi)習(xí)慣培育,這導(dǎo)致我們的終端建設(shè)速度比較慢。
技術(shù)是海產(chǎn)品的核心競爭力
休閑食品是一片很大的藍(lán)海,市場非常大。這個(gè)市場如果做好了,一年可以達(dá)到幾十億元的規(guī)模。休閑食品是我們海珍品的一個(gè)入門產(chǎn)品,一般而言,消費(fèi)者可通過這類產(chǎn)品認(rèn)識(shí)獐子島,但目前我們只能壓抑著做。很多休閑食品的原料是米或面,我們的休閑食品是休閑食品中的奢侈品,目標(biāo)群體比較有限,可供消費(fèi)的終端不多。我們的休閑食品進(jìn)家樂福、百佳超市賣不掉,那里沒有我們的消費(fèi)群體。我們付出過代價(jià),所以很清楚。我們是將海鮮產(chǎn)品經(jīng)過高溫迅速制作,不添加防腐劑,從而保持原味,這樣的產(chǎn)品只有6個(gè)月的保質(zhì)期。而在超市里面,3個(gè)月以后必須下架。正因?yàn)槿绱?,我們的高價(jià)值定位才得到了市場、行業(yè)、社會(huì)的認(rèn)同,這也是我們品牌的價(jià)值之所在,也是我們未來必須要堅(jiān)持的。
我們在想辦法突破技術(shù)瓶頸,在不使用任何添加劑的情況下,延長產(chǎn)品的保質(zhì)期。我們每年按照銷售額的3%~5%提取研發(fā)經(jīng)費(fèi)。盡管我們在育苗、養(yǎng)殖、加工、銷售、儲(chǔ)存等方面一直非常注重食品安全,但跟國外相比,我們在海洋食品的研發(fā)上還處于萌芽階段。海洋食品的保鮮技術(shù)是一個(gè)高難度課題,我們將跟日本的一家公司建立合作關(guān)系,按照10億的銷售規(guī)模建設(shè)海珍水餃項(xiàng)目。這是一個(gè)比較高端的家庭食品,每公斤售價(jià)在200元以上。
我們與中國海洋大學(xué)、大連水產(chǎn)學(xué)院等國內(nèi)頂級的水產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)建立了全面合作關(guān)系,在新產(chǎn)品的研發(fā)上有很大突破,經(jīng)過技術(shù)處理的海參產(chǎn)品可以完全保鮮,這對于品牌成長意義重大。我們曾在餐飲渠道遇到難題,最終技術(shù)幫我們解決了難題。海產(chǎn)品生產(chǎn)最核心的是技術(shù),只有技術(shù)才能鞏固和延續(xù)獐子島在整個(gè)行業(yè)的地位和優(yōu)勢。
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與外部招聘相比,內(nèi)部選拔在評價(jià)、測試和背景資料方面能節(jié)約相當(dāng)?shù)娜肆?、物力和?cái)力,如果運(yùn)用得當(dāng)組織不僅可以充分利用現(xiàn)有員工的能力,還能實(shí)現(xiàn)人才的合理配置及最佳使用。但內(nèi)部評測層級的參照標(biāo)準(zhǔn)由于行業(yè)發(fā)展的差異很難按照慣性經(jīng)驗(yàn)劃分,同時(shí),如何保證程序公正、過程公開、結(jié)果公平也成為內(nèi)部競聘最大的難題,“選才”線上人才甄選平臺(tái)為此特別針對企業(yè)內(nèi)部選拔提供全套解決方案。
第三方權(quán)威考評內(nèi)容
“選才”平臺(tái)與全球權(quán)威測評內(nèi)容提供方SHL(世界第一的性格與崗位匹配度測評領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容專家)、ETS(美國教育考試服務(wù)中心)、北京師范大學(xué)心理學(xué)院等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,從通用能力、職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)等不同角度全面衡量員工與該崗位的契合程度,并保證內(nèi)部考核的公平。
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綜合測評報(bào)告建立清晰職級標(biāo)準(zhǔn)
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