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如何提高“管理者”的領(lǐng)導(dǎo)力

時(shí)間:2010-04-02     人氣:1347     來源:價(jià)值中國(guó)     作者:
概述:   許久沒有下過雨的澳洲平原上,剛剛長(zhǎng)出來的草尖一經(jīng)酷熱的陽(yáng)光照射,瞬間就失去了生命力似的萎頓下來。伴隨著神秘而遙遠(yuǎn)的土著的鼓聲和吟唱,兩隊(duì)鴕鳥的首領(lǐng)在荒原上展開了它們的爭(zhēng)斗,雄鴕鳥們伸長(zhǎng)著脖子揮舞著兩米多長(zhǎng)......
   許久沒有下過雨的澳洲平原上,剛剛長(zhǎng)出來的草尖一經(jīng)酷熱的陽(yáng)光照射,瞬間就失去了生命力似的萎頓下來。伴隨著神秘而遙遠(yuǎn)的土著的鼓聲和吟唱,兩隊(duì)鴕鳥的首領(lǐng)在荒原上展開了它們的爭(zhēng)斗,雄鴕鳥們伸長(zhǎng)著脖子揮舞著兩米多長(zhǎng)的翅膀似乎在跳一種古怪的舞蹈,但還等大家沒有回過味的時(shí)候,兩方已經(jīng)開始正式廝殺起來。不到10分鐘,勝負(fù)已經(jīng)分明,但結(jié)局對(duì)于失敗者似乎特別殘酷,它們?cè)械牡乇P不僅被搶走,連它們的孩子們也要成為勝利者的家庭成員。這是澳洲平原上鴕鳥家族從遠(yuǎn)古以來一直沿襲的生存模式,只有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者才能整合、吞并、帶領(lǐng)這個(gè)鴕鳥的群體一直走下去。 
    這是著名的生物紀(jì)錄片《鳥的歌唱》中的一個(gè)精彩的片段,鴕鳥族群在剛剛躲過獅群的追捕后,馬上就開始自己內(nèi)部的新一輪競(jìng)爭(zhēng),看似鴕鳥似乎在沿襲一種族群的傳統(tǒng),但其實(shí)在生存艱難的旱季澳大利亞平原上,這樣的內(nèi)部斗爭(zhēng)其實(shí)有著深刻的啟示意味,要想鴕鳥種群發(fā)展壯大,就必須有強(qiáng)有力的領(lǐng)頭鳥,只有強(qiáng)有力的領(lǐng)頭鳥才能在再次面對(duì)強(qiáng)敵時(shí)躲過危險(xiǎn),并盡快找到水源地,從而使得小鴕鳥快快長(zhǎng)大。這一點(diǎn)和人類社會(huì)中各種組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)選拔有著異曲同工之妙。有差別的是鴕鳥不會(huì)說話,而人則把這種行為命名為——領(lǐng)導(dǎo)者的遴選。

    當(dāng)然僅僅還是在60多年前,一提到領(lǐng)導(dǎo)者,人們往往想到的都是那些名噪一時(shí)的政治家,比如羅斯福、丘吉爾、甘地等人,人們往往將其和國(guó)家社會(huì)的命運(yùn)聯(lián)系在一起,這也使得領(lǐng)導(dǎo)力話題似乎更多地局限在政治領(lǐng)域。但在剛剛過去的半個(gè)世紀(jì)中,由于商業(yè)的迅速發(fā)展,全球化經(jīng)濟(jì)的浪潮勢(shì)不可擋,企業(yè)已經(jīng)逐漸成為社會(huì)生活中真正的主體組織,大大小小的企業(yè)家們開始為這如何管理自己手下的員工而感到萬(wàn)分棘手的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)力的話題引起了商界的廣泛關(guān)注?

    對(duì)此,已經(jīng)在中國(guó)國(guó)內(nèi)享有聲譽(yù)的管理培訓(xùn)專家宋新宇博士表示,無論一個(gè)企業(yè)組織是大是小,它都要有自己的領(lǐng)導(dǎo)者,也就是自己的老板,而老板往往決定著整個(gè)組織的生死成敗。這就好比一個(gè)野牛群的領(lǐng)頭牛如果不慎走錯(cuò)了方向,整個(gè)牛群將相繼迷失,最壞的結(jié)果甚至是跌落山崖。從這個(gè)角度來看,蒙牛集團(tuán)的創(chuàng)始人牛根生,如今就像那頭迷失了方向的領(lǐng)頭牛,在蒙牛再次深陷質(zhì)量門事件的同時(shí),許多非議和不解的人士都將矛頭對(duì)向了牛根生。不過也許恰恰就是那句老話,性格決定命運(yùn),多年以前的一件小事可能早就預(yù)示一切。當(dāng)時(shí),牛根生首次與外商談判募集資金發(fā)展自己的牛奶事業(yè),談判的過程中,一些國(guó)外公司的職業(yè)經(jīng)理人對(duì)牛根生過于豪放的言行感到不能接受,而國(guó)內(nèi)一位的投資專家對(duì)此的解釋十分有趣,她說,中國(guó)國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境決定了牛根生不能十分嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)時(shí)人們看到這樣的評(píng)論也許沒有太多的聯(lián)想,但就在這六年的時(shí)間中,蒙牛跑出了火箭一樣快的速度,在這個(gè)高速成長(zhǎng)的過程中,牛根生性格中的不嚴(yán)謹(jǐn)性卻被迅速放大了,質(zhì)量監(jiān)控的問題最后則成為了這頭快速奔跑的“神?!钡陌⒋R硫斯之踵。對(duì)此,著名的管理學(xué)專家葉建華先生表示,很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人因?yàn)槭艿阶陨砑扔袠I(yè)績(jī)的影響,在企業(yè)內(nèi)部不斷神話自我,然后變得日益固步自封,最終自然難免會(huì)遭受失敗的命運(yùn)。他認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)并非所謂的天才或是怪才,其實(shí)本來也是普通的企業(yè)人,之所以會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者,是因?yàn)樗麄冇兄煌诔H说谋ж?fù)和理想,并勇于開拓,積極獲取機(jī)會(huì),最終往往獲得不一樣的成功。就這一點(diǎn)來說,領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)需要不斷的學(xué)習(xí)和反思,也需要偉大的胸襟和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,因?yàn)橹挥羞@樣企業(yè)才不會(huì)在短時(shí)間獲得繁榮,又在短時(shí)間成為明日黃花。

    對(duì)于這一點(diǎn),已經(jīng)于去年年底開始進(jìn)行“老板學(xué)”課程培訓(xùn)的宋新宇更是十分認(rèn)同,他表示最近一段時(shí)間內(nèi),中國(guó)企業(yè)出現(xiàn)的問題,包括百度的“廣告門”、分眾傳媒的“信任危機(jī)”、聯(lián)想集團(tuán)的“利潤(rùn)突降”、蒙牛的“質(zhì)量生死關(guān)”以及一度紅火的ppg破產(chǎn)事件等等,都讓人們對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面印象。正像一些媒體所報(bào)道的,許多企業(yè)在出現(xiàn)問題后,老板成為了眾矢之的,而老板本人則感嘆自己“已經(jīng)不會(huì)當(dāng)老板了”。宋新宇認(rèn)為,這個(gè)問題顯示出,中國(guó)企業(yè)在20多年的發(fā)展歷程中,正在面臨一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折時(shí)期,我們的生意人將從以往的投機(jī)者變?yōu)榫哂姓嬲髽I(yè)家精神的實(shí)業(yè)家,這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說,其實(shí)正是一種挑戰(zhàn)。對(duì)于他為什么創(chuàng)立“老板學(xué)”課程,宋新宇表示就是要喚起企業(yè)家對(duì)于學(xué)習(xí)的真正熱情,同時(shí)也是試著從更加實(shí)用的角度來幫助他們提升領(lǐng)導(dǎo)力。

    宋新宇表示,他十分欣賞李嘉誠(chéng)先生對(duì)于老板和領(lǐng)袖的定義,在他給自己客戶每?jī)蓚€(gè)月一起的“老板顧問”手冊(cè)中,他援引李嘉誠(chéng)先生的話:“想當(dāng)好的管理者,首要任務(wù)是知道自我管理是重大責(zé)任。要經(jīng)常反思自問:我有宏偉的夢(mèng)想,但我懂不懂得什么是節(jié)制的熱情?我有拼戰(zhàn)命運(yùn)的決心,但我有沒有面對(duì)恐懼的勇氣?我有信息、有機(jī)會(huì),但我有沒有使用智能的心思?我自信能力、天賦過人,但有沒有面對(duì)順流逆流時(shí)懂得恰如其分處理的心力?”宋新宇認(rèn)為,好的管理者應(yīng)該既像藝術(shù)家又像哲學(xué)家,同時(shí)還要是偉大的心理學(xué)家,必須懂得自我管理的同時(shí),激勵(lì)他人,影響他人,從而獲得駕駛企業(yè)的偉大原動(dòng)力。這一點(diǎn)看上去似乎十分簡(jiǎn)單明了,但要做好卻往往需要全部心力的傾注。以往許多老板往往是從歷史專輯、名人往事甚至是自我經(jīng)驗(yàn)中,獲得對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的碎片式的理解,現(xiàn)在看來這的確是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求的。

    不過,學(xué)習(xí)很重要誰(shuí)都知道,但就像明茨伯格所揭示的那樣,企業(yè)家群體往往是時(shí)間最匱乏的一批人,他們往往七八分鐘就要做出一個(gè)決策,每天的時(shí)間都要被大大小小各種事務(wù)填滿,因而他們往往焦慮、易怒、甚至常常會(huì)勞累過度。對(duì)于如此辛苦忙碌的老板們來說,想靜下心來認(rèn)真學(xué)習(xí),常常是一種奢求,而那些所謂的mba、emba、總裁研修班就常常因?yàn)槔习鍌儚?fù)雜的時(shí)間安排而流于形式。當(dāng)然說的更透徹一點(diǎn),就算是這些老板愿意擠出時(shí)間安安心心認(rèn)真讀書,但現(xiàn)有的管理培訓(xùn)課程卻往往更加適合于專業(yè)管理者,比如如何做好財(cái)務(wù)規(guī)劃、如何培訓(xùn)中層員工、如何從區(qū)域品牌變身全國(guó)品牌等等,這些課程給下屬的和給老板的課程規(guī)劃都差不太多,結(jié)果就是這樣的培訓(xùn)不參加則好參加了則更加糟糕。正如馮侖在自己著作中感嘆的那樣:“滿街都是管理書籍,卻到處都有破產(chǎn)企業(yè);滿書店都是愛情教程,可滿大街都是不幸婚史?!蓖频脚嘤?xùn)領(lǐng)域,就是到處都是管理者的培訓(xùn),卻往往沒有收到任何效果。對(duì)此,宋新宇早在一年多以前已經(jīng)撰文表達(dá)了,對(duì)當(dāng)今企業(yè)管理培訓(xùn)界的反思,他說,其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)必須和一般的管理培訓(xùn)分開對(duì)待,老板肩負(fù)著企業(yè)的使命和責(zé)任,他們需要和他們共同經(jīng)歷的人們?nèi)?duì)話和溝通,他之所以在北京、上海、深圳舉辦老板學(xué)課程就是為了打破以往只重形式的培訓(xùn)模式,將有相同訴求的老板聚集起來,研究屬于他們自己的問題。此外,宋新宇還以手冊(cè)的形式每?jī)蓚€(gè)月給自己學(xué)員進(jìn)行思想洗禮,務(wù)求從全方位來提升老板們的學(xué)習(xí)力。

    而宋新宇這種企業(yè)家專屬課程的做法其實(shí)在國(guó)外已經(jīng)有了先例,日本戰(zhàn)略之父,曾任麥肯錫日本分公司董事長(zhǎng)的大前研一先生,早在1996年就創(chuàng)辦了后來影響頗大的“創(chuàng)業(yè)者商學(xué)院”,大前的初衷就是為了擺脫傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)模式,從企業(yè)實(shí)踐根本出發(fā),幫助真正有理想的創(chuàng)業(yè)者成就自己的夢(mèng)想。

與宋新宇僅僅依靠自己公司的培訓(xùn)力量不同的是,大前的步伐走的更遠(yuǎn),他每年都聘請(qǐng)日本商界精英為學(xué)員講授創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),并進(jìn)行企業(yè)家技能培訓(xùn)。講師陣容超級(jí)豪華:其中包括孫正義、渡邊美樹、安田隆夫、羽鳥兼事等日本各個(gè)行業(yè)的企業(yè)明星,他們講課的內(nèi)容不僅包括自己的企業(yè)管理實(shí)踐,還特別歸納出自己思考問題的獨(dú)特模式,以及制定戰(zhàn)略的詳細(xì)過程,這種講課模式與中國(guó)國(guó)內(nèi)以理論為先導(dǎo)的培訓(xùn)模式完全不同。大前研一表示企業(yè)家要想取得成功,必須要有學(xué)習(xí)他人的謙虛心態(tài),同時(shí)還要積極探索屬于自己的道路。標(biāo)桿管理揭示的正是,大多數(shù)企業(yè)必然成功的基因,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家,是每個(gè)老板必經(jīng)的道路。 


    這不由得讓人想到,在美國(guó)500強(qiáng)的現(xiàn)在的ceo中,很多人都認(rèn)為自己的成功來源于企業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)師制做法,無論是從企業(yè)內(nèi)部還是外部尋找已經(jīng)成功的企業(yè)家作為自己的老師來學(xué)習(xí),正是很多管理者可以獲得成功的金光大道。韋爾奇先生雖然早已經(jīng)賦閑在家,但他曾經(jīng)輔導(dǎo)過的許多“學(xué)生”依然是美國(guó)企業(yè)家的支柱力量。其實(shí)從根本上來講,領(lǐng)導(dǎo)力的提升也許并沒有那么復(fù)雜和玄妙,但如何學(xué)習(xí)向誰(shuí)學(xué)習(xí),恐怕是每個(gè)老板最需要考慮的問題。
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  •     一個(gè)人到花鳥市場(chǎng)去買鸚鵡,看到一只鸚鵡前標(biāo)有:這只鸚鵡會(huì)兩種語(yǔ)言,售價(jià)300元。另一只鸚鵡前則標(biāo)著:這只鸚鵡會(huì)四種語(yǔ)言,售價(jià)600元。到底該買哪一只呢?這兩只鸚鵡都是毛色光鮮,模樣可愛。他想啊想啊,一時(shí)拿不定主意。

        這時(shí),他忽然發(fā)現(xiàn),不遠(yuǎn)處還有一只鸚鵡,忙走過去。他看到這是一只老掉了牙的鸚鵡,毛色暗淡散亂,精神不振,但奇怪的是,這只鸚鵡的價(jià)格標(biāo)簽上竟寫著1200元。 

        于是,他趕緊將老板叫來問:“這只鸚鵡難道會(huì)說八種語(yǔ)言?” 

        店主說不是。 

        這人就有些不解了:“它又老又丑又沒有能力,為什么會(huì)值那么多呢?” 

        店主回答道:“因?yàn)樗苤笓]另外兩只鸚鵡高效干活,是‘老板’?!?

        鸚鵡老板在語(yǔ)言方面并不如另外兩只鸚鵡,但它卻可以指揮它們高效工作,這就夠了。管理者并不需要樣樣都行,但一定要具備指揮他人的能力。

        事實(shí)確是如此,湘軍在鎮(zhèn)壓太平天國(guó)起義初期所打的幾次敗仗,都是他本人親自指揮的。可見曾國(guó)藩本人的臨陣指揮能力并不高,他對(duì)此也很有自知之明,所以后來凡是重大的戰(zhàn)役,他都會(huì)盡量避免親自指揮。就連1863年到1864年湘軍在攻打太平天國(guó)的首都南京時(shí),他都沒有親臨前線。但沒有站在戰(zhàn)爭(zhēng)的最前沿并沒有影響到曾國(guó)藩的威信。湘軍將帥,自胡林翼以下,即使與他地位差不多的,都對(duì)他畢恭畢敬,或始終尊他為主帥,或把他當(dāng)做是自己的老師。如才華橫溢、心高氣傲、成就卓著的李鴻章就一輩子都對(duì)曾國(guó)藩非常敬崇:"過去我跟過幾位大帥,糊糊涂涂,不得要領(lǐng);現(xiàn)在跟著曾帥,如同有了指南針。"中國(guó)諸葛智囊顧問諸葛道熹:毛澤東也是如此,很多將領(lǐng)最愛跟隨毛主席,為什么?杰出的領(lǐng)袖有指揮人的超常能力——就是北斗星、指南針啊。

        前段時(shí)間看《十月圍城》很有感觸——從企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)而言,片中的李玉堂,更是一名出色的高水平企業(yè)家。

        現(xiàn)新任重慶市市長(zhǎng)黃奇帆曾概括過21世紀(jì)的優(yōu)秀企業(yè)家應(yīng)具備的6大基本素質(zhì),其中有兩點(diǎn)是:1、具有吸引人、感召人的指揮能力和領(lǐng)導(dǎo)魅力,充滿正義感和責(zé)任感;2、具有高超的協(xié)調(diào)控制能力,善于通過交流、溝通,建立高效團(tuán)隊(duì)。

        從這兩點(diǎn)看,李玉堂是絕佳人選。李玉堂能資助革命到最后直接投身革命,在正義感和責(zé)任感方面勿用多說。李玉堂親自為一個(gè)底下的車夫阿四提親滿足阿四的日思夜寐的夢(mèng)想取得支持;為了朋友的囑托不惜投身革命在中國(guó)日?qǐng)?bào)社講演(復(fù)述)他們從事革命的意義,調(diào)動(dòng)了所有報(bào)社人的積極性;因?yàn)樽龃壬坪驮趫?bào)社被抄時(shí)的講話感動(dòng)了臭豆腐王復(fù)明(巴特爾飾),才有了王復(fù)明的以死相博,勇斗刺客;通過為乞丐(黎明飾)購(gòu)回其祖?zhèn)鲗毶热〉脛⒐訑y命相助;通過為革命志士戲班主方天(任達(dá)華飾)出葬費(fèi)取得其女方紅(李宇春飾)支持;以長(zhǎng)時(shí)間的交情取得香港英國(guó)政權(quán)警司史密夫(曾志偉飾)的暫時(shí)支持,未至于太過敵對(duì);等等這一切,都變現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)家的高超的溝及組織協(xié)調(diào)能力。李玉堂在臨危授命時(shí)間緊迫(只有3天時(shí)間)的情況下,能迅速整合社會(huì)資源,且以最小的陳本迅速搭建了隱于市的五大高手團(tuán)隊(duì),圓滿的完成了保衛(wèi)孫中山的任務(wù),做事低調(diào)、不事張揚(yáng)的李玉堂在吸引人、感召人的指揮能力和領(lǐng)導(dǎo)魅力及協(xié)調(diào)控制能力,善于通過交流、溝通,建立高效團(tuán)隊(duì)方面的表現(xiàn),非一般企業(yè)家所及。

        總之,作為領(lǐng)導(dǎo)者,必須努力學(xué)習(xí),不斷地吸取新知識(shí),增長(zhǎng)才干和能力,從而具備多謀善斷的決策才能、知人善任的組織才能、運(yùn)籌帷幄的指揮能力、順應(yīng)時(shí)代的創(chuàng)新能力以及必要的應(yīng)變能力等。只有這樣,才能為下級(jí)所佩服、所信賴,下級(jí)才會(huì)相信其指揮的正確性,自覺地服從其領(lǐng)導(dǎo)。 
     
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  • 為了讓人們做決定,需要運(yùn)用比運(yùn)氣、猜測(cè)或心血來潮多得多的技巧。

    有良好人際關(guān)系的人有幾種技巧和方法可大大增加別人回答“對(duì)”的機(jī)會(huì),而人們的回答則意味著他們會(huì)做你想讓他們做的事情。

    以下是4個(gè)好方法:

    1、告訴人們?yōu)楹我饽?

    世界上任何事情的發(fā)生都是有原因的,因而,當(dāng)你想讓別人做事情時(shí),告訴他們這樣做的理由。

    但是,要確信你給他們的理由是他們自己的理由,對(duì)他們自己很有利。

    倘若這些理由僅對(duì)你自己有利,你便犯了一個(gè)大錯(cuò)誤。

    簡(jiǎn)而言之,告訴人們,按照你所說的去做他們便會(huì)受益,而不是你自己受益。

    2、問只能用“對(duì)”來回答的問題

    當(dāng)你想讓別人回答“對(duì)”的時(shí)候,首先讓別人進(jìn)入一個(gè)“對(duì)”的思維框架中??梢詥査麄儍扇齻€(gè)答案為“對(duì)”的 問題。

    舉例說明:

    “您愿意您的家庭幸福,對(duì)嗎?”

    “您想把您的錢花在最有價(jià)值的東西上,對(duì)嗎?”

    一個(gè)“對(duì)”的問題,是一個(gè)只能以“對(duì)”來作答案的問題。

    這樣做的理由是,人們進(jìn)入了一個(gè)“對(duì)”的思維框架后,就更有可能對(duì)你說“對(duì)”。

    但是,應(yīng)注意,要恰當(dāng)?shù)貑栠@些“對(duì)”的問題。也就是說,當(dāng)你問此類問題時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭示意,并以 “您”來開始你的問題。

    “您想要一個(gè)很好的烤面包爐,對(duì)嗎?”

    “您想要一套漂亮衣服,對(duì)嗎?”

    3、讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇其一

    簡(jiǎn)單地說,就是讓人們用一種或另一種方式對(duì)你說“對(duì)”,這比問一個(gè)人們可以肯定或否定的問題要有效得多。 無論選擇哪一個(gè),都是對(duì)你說“好”。

    這比你讓別人做事時(shí)提供一個(gè)既可肯定, 也可否定的問題要好得多。

    “對(duì)”表示人們?cè)敢庾?,“不?duì)”表示人們不愿意 做。

    這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)“可以”中選擇一下。例如,如果你想 約見史密斯先生:

    “史密斯先生,您認(rèn)為今天下午怎么樣?明天上午, 或是明天下午是否更好?”(你給史密斯先生提供了一個(gè)選擇時(shí)間的機(jī)會(huì)——在幾個(gè)“可以”中選擇。)

    而僅僅請(qǐng)求見面則要遜色多了。那樣的話,他們可以答應(yīng)(赴約),亦可以不答應(yīng)(不赴約)。

    例如:

    “您想要黑色的還 是白色的?”(而不是問“您是否喜歡其中之一?”)

    “您想明天開始工作還是 星期二?”(而不是問“您想開始工作嗎?”)

    “您買這個(gè)東西是記帳呢,還是 付現(xiàn)金?”(而不是問“您想買這個(gè)東西嗎?”)

    盡管這種方式并不萬(wàn)能,但總 的來說,還是行之有效的,它遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于在“好”和“不好”之間讓人們做出選擇。

    4、 期待人們對(duì)你說“好”,并讓他們知道,你正期待他們做出肯定的回答

    你期待著人們對(duì)你做出肯定的回答是有自信心的表現(xiàn),但是,進(jìn)一步說,它又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自信。你要讓他們知道,你明確地給他們這樣的感覺,那就是你期待著他們肯定 的回答。

    幾乎所有的人都是“中立者”,是愿意被領(lǐng)導(dǎo)的。只要你讓他們明白事 件的重要性,許多人就會(huì)豪不猶豫地跟你走。

    這是一個(gè)絕妙的心理戰(zhàn)術(shù),在最初幾次成功后,你以后再應(yīng)用就輕松多了。
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