績效考核是公司改善業(yè)績行為，促進效率改善的有效工具之一。公司目前采用的考核工具是KPI指標。KPI，即關鍵業(yè)績指標，是由公司組織目標和工作任務分析層層分解得來的。通過導入KPI考核系統(tǒng)，公司在持續(xù)性的改善業(yè)績行為上已經(jīng)掌握了管理思路與方法，并結(jié)合實踐運用在各職責部門中已得到了較充分的運用。當然，我們?nèi)杂胸酱黄频膸讉€關鍵點：

　　第一、各職責部門要將KPI考核作為部門管理的基礎性工作進一步落實。根據(jù)公司對部門考核的工作要求，首先要求本部門先對KPI考核進行自評，目的在于強化管理者的責任意識，了解并掌握本部業(yè)績情況并加以改善。因此，自評對于管理者所轄的部門單位而言，是考核的重要環(huán)節(jié)。也有很多管理者會提出各類質(zhì)疑，譬如，自評會不會一個形式、數(shù)據(jù)不詳難以自評或其他原因而回避。這顯然是不符合考核工作要求的。

　　自評是不是一個形式在于對待自評的態(tài)度與處理方式。良好的自評，將能更真實地反映工作績效，將能準確地描述工作職責與績效差。因此，增加這項考核環(huán)節(jié)，并非簡單地添置一個分值，它的藝術(shù)在于能夠為更多管理者提供服務。

　　第二、考核流程與職責待進一步明確。人力資源部在考核工作上，所擔任的是一個組織、輔導并督促改善的角色。職責部門是考核的主體實施單位。過去，人們總是片面的認為，人力資源部給我打多少分，我就拿多少分吧。其實不然。在考核的執(zhí)行過程中，人力資源部經(jīng)常面對的一個問題是：數(shù)據(jù)支持方（提供者）在整合數(shù)據(jù)方面比較零星，不系統(tǒng)，以導致人為的考核因素。事實上，考核的執(zhí)行力在于制度與流程，如果我們過于單純地用人為力量去推動執(zhí)行，這就好比古代用人犁地一樣，費力費時，且效果不佳。

　　第三、將KPI考核切實落實到每個人的工作改善與業(yè)績提高上。公司每月中旬召開KPI考核工作會議，通報各部門在上月KPI考核情況，目的在于讓管理者更清楚地了解業(yè)績情況。譬如，銷售目標，有沒有達到，哪些人沒有達到，為什么沒有達到，后期有怎樣的改善措施，這些事由誰來承擔完成。我們不期望如期而至的形式工作，在參加完考核會議上，有沒有就具體的工作重新整合、部署，并制定計劃實施，這是我們要去做的。

　　因此，讓每個職員工了解本部的工作目標（團隊目標），并讓個體的工作業(yè)績與團隊目標相結(jié)合，這便要管理者明白績效反饋的重要意義。所以，簡單地來講，管理者必須是一名幫助每個個體不斷突破與取得業(yè)績提升的教練。

當前，全球的企業(yè)管理者都在使用大量的管理工具，哈佛《商業(yè)評論》結(jié)合企業(yè)實踐，總結(jié)除了25種全球最流行的管理工具： 

1.客戶管理（CRM）：所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等 
領域的客戶關系有關的商業(yè)流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。 

2.全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產(chǎn)和提供服務，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系。 

3.顧客細分：是指根據(jù)客戶屬性劃分的客戶集合。它是分門別類研究客戶、進行有效客戶評估、合理分配服務資源、成功實施客戶策略的基本原則之一，為企業(yè)充分獲取客戶價值提供理論和方法指導。 

4.外包：外包是一個戰(zhàn)略管理模型，企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)。 

5.核心能力：是能夠使企業(yè)在市場中保持和獲得競爭優(yōu)勢的，別人不易模仿的能力。 

6.供應鏈管理：是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。 

7.戰(zhàn)略規(guī)劃：就是制定組織的長期目標并將其付諸實施。為三個階段，第一個階段就是確定目標，即企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，要應對各種變化所要達到的目標；第二階段就是要制定這個規(guī)劃，當目標確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達到這個目標，這就是戰(zhàn)略規(guī)劃；最后，將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本，以備評估、審批。 

8.業(yè)務流程再造：即把工作任務重新組合到首尾一貫的工作流程中去。它的基本思想就是必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式。 

9.知識管理：知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫以及應用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀利器。