小型商鋪的競爭從來沒有像今天這么激烈，而競爭的領域也從沒有像今天這么廣泛  
 
 
　　年輕人創(chuàng)業(yè)做自己的老板近一兩年已成為一股熱潮，如今越來越多的人開始選擇投資開店當小老板。但是開店并非簡單的加減乘除，它要牽涉到選址、融資、進貨、銷售等諸多環(huán)節(jié)。而對以零售為主的小店創(chuàng)業(yè)者來說，選址更是關鍵的第一步。 

　　如何選對地點淘到真金

　　通常情況下，繁華商業(yè)區(qū)商圈范圍較廣，人流量大，營業(yè)額必然較高;人口密度高的大中型居住小區(qū)，需求旺盛，而且客源穩(wěn)固，可保證店鋪的穩(wěn)定性;沿街店鋪具有交通要道的地理優(yōu)勢，客流量最多，商鋪經(jīng)營面較廣;郊區(qū)住宅社區(qū)配套商鋪則有較大的價格優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;

　　客流影響“含金量”

　　商鋪選址一定要注意周圍的人流量、交通狀況以及周圍居民和單位的情況。對經(jīng)營小型商鋪的創(chuàng)業(yè)者來說，客流的大小直接影響到收入的多少。因此，選擇地理位置優(yōu)越的商家投資收益較高，但好地段也意味著價格較高，競爭激烈。相對而言，社區(qū)商鋪與沿街店鋪的客流量穩(wěn)定，投資回報平穩(wěn)。至于郊區(qū)住宅的配套商鋪客源已經(jīng)固定，就必須從經(jīng)營上多下工夫了。

　　選址要有前瞻性

　　并不是所有的好地點都一定好賺錢，有時遇到市政規(guī)劃變動，熱鬧的地段也有可能變成冷僻之地，而許多正在開發(fā)中的地段卻有著極大的投資空間。因此，創(chuàng)業(yè)者在選址時要眼光放遠些，多了解該地區(qū)將來的發(fā)展情況。當然，除了關注市政規(guī)劃外，還要注意該地區(qū)未來同業(yè)競爭的情況。

　　注意鋪位的性價比

　　不同的地理位置、周邊環(huán)境、交通條件、建筑結(jié)構(gòu)的店面，鋪位的價格會有很大出入，有時甚至相差十幾倍。對創(chuàng)業(yè)者來說，應考慮整個店鋪的性價比問題。對進駐商業(yè)廣場的創(chuàng)業(yè)者來說，鋪位的租金價格很重要，但整個商場的管理經(jīng)營更為重要，好的商家并非將鋪位成功賣出或租出后就大功告成，后期的經(jīng)營管理、保證投資者有得賺是一個長期的運營過程，因此創(chuàng)業(yè)者必須把商家的后期運營操控重視起來。

　　聯(lián)盟創(chuàng)業(yè)“化整為零”

　　目前,十幾平方米的小商鋪很搶手，租金因此水漲船高。而許多新建社區(qū)在開發(fā)時預留出的底層商鋪部分或沿街而建的大型商鋪常常因為平數(shù)過大而很難出租，價格上會有一定的下浮。在這種情況下，幾個創(chuàng)業(yè)者以團體租賃的方式買下一二百平方米的大商鋪然后再進行分割，細算下來可以節(jié)省不少費用。

　　必須提醒廣大創(chuàng)業(yè)者的是，小型商鋪的競爭從來沒有像今天這么激烈，而競爭的領域也從沒有像今天這么廣泛。據(jù)專家介紹，商鋪投資應放眼于區(qū)域經(jīng)濟、收入水平、居住區(qū)規(guī)劃、導入人口質(zhì)量等發(fā)展趨勢，著眼于商鋪擁有的商圈、購買力的質(zhì)量和數(shù)量以及商鋪本身的品質(zhì)，從中選出時間成本不高、增值潛力較大的商鋪。因為在選好地點的同時做好經(jīng)營才是重點。

網(wǎng)上淘寶購物已經(jīng)成了越來越多人的愛好，甚至習慣。如果有一天你正在某公司網(wǎng)站上為苦苦找尋不到自己要找的“寶貝”而煩惱的時候，有服務員在網(wǎng)上跟你說聲“我能幫你做什么嗎”，你的原先焦躁的心情或許會平靜下來?，F(xiàn)在，有一家名叫Backcountry 的美國服裝公司就推出了類似的網(wǎng)上導購員服務。

客戶主任的突發(fā)奇想

Backcountry 公司原先是一家坐落在猶他州的小型服裝公司，競爭力并不是很強。該公司的客戶主任山姆?布魯尼受自己熱衷于電腦的朋友啟發(fā)，突發(fā)奇想地引入了網(wǎng)絡導購員，從此改變了這家公司的命運?！斑@是一種‘交互’所產(chǎn)生的機會?！鄙侥氛f，“而且我們運用得非常成功?！?

2005 年，山姆在一個朋友家做客，這位好友擅長電腦，并且熱衷于跟人聊天。有一次，這位好友登錄一家游戲供應商網(wǎng)站，試圖買一個手柄，可是看來看去沒有自己中意的，因此心生抱怨：“要是有一個網(wǎng)絡導購，幫我在第一時間找到我要的東西就好了?！鄙侥穼⑦@句話記在了心里。他馬上聯(lián)想到自己公司的服務——自己公司是銷售服裝的，而且經(jīng)常有許多女顧客想找自己中意的服裝，可是總是要花很多的時間來尋找，如果能夠有一個網(wǎng)絡導購員，那肯定會便捷很多。于是，這位客戶主任馬上向自己的老板請示了這個想法，沒想到得到了老板的首肯。于是山姆著手開始將自己的想法付諸實施。

點子不錯，但在當時，還沒有多少真正能夠掌握通過網(wǎng)絡即時跟客戶聊天，然后讓客戶了解更多信息的導購技術。最終，山姆找到了一家名叫LivePerson 的公司，是專門負責聊天工具開發(fā)的。雙方一拍即合，很快Backcountry 的網(wǎng)站上就多了一項服務——網(wǎng)絡導購員服務。

網(wǎng)絡導購員如何服務

隨著Backcountry 公司業(yè)務的不斷擴大，該公司的網(wǎng)絡導購員也成為了熱門。由于登錄該網(wǎng)站購買衣服的，大部分是女性，因此網(wǎng)絡導購通常以長相英俊的帥哥為主。

目前，該公司的網(wǎng)站使用的導購員已經(jīng)相當成熟，他們還逐漸提供一些個性化的交互式導購員，通常都有自己的個性照片，在跟顧客進行網(wǎng)上聊天的時候還有自己特定的語氣和性格。這使得更多的人喜歡上了這家購物網(wǎng)站。而且，該公司還特別準備了“大家一起購物”這個環(huán)節(jié)，這使得不同地點的顧客能夠在網(wǎng)上互相交談，交流自己的購物心得，讓顧客在購物的時候有更加放松的心態(tài)。

舉個例子， 如果顧客登錄Backcountry.com，并且在進入公司網(wǎng)站的幫助中心，就能夠看到一個“即時聊天”按鈕，按一下就能彈出一個界面框，一個帥哥的照片就會出現(xiàn)在你眼前，他就是你的網(wǎng)絡導購員，并且會在下面的聊天界面中親切地問你需要幫什么忙。顧客只要打入需要求購的商品，他就會給你詳細地介紹一番。不買當然也沒有關系，他會很有禮貌地跟顧客說“歡迎再來”之類的話。

不過，有時候由于業(yè)務繁忙，在顧客尋求導購員幫助的時候會遇上“閉門羹”。比如在圣誕節(jié)這種繁忙的節(jié)日中，網(wǎng)絡導購常常會出現(xiàn)不夠用的狀況，聊天界面中就會提醒顧客：“目前導購員都在忙于應答其他客戶的問題，請稍候?！?

網(wǎng)絡導購員搶手

根據(jù)調(diào)查公司的研究，超過90%的網(wǎng)上顧客喜歡通過某種交互方式購物。因此這更加增強了Backcountry 公司堅決使用網(wǎng)絡導購員的決心。事實也證明，該公司的策略絕對正確。一年之內(nèi)，該公司的網(wǎng)上銷售量上升40%，年收入超過了2000 萬美元之多！目前，該公司已經(jīng)準備向海外市場進軍，公司電子商務部主管肖恩說：“互聯(lián)網(wǎng)提供了公司的全球通道和交流范圍。到去年為止，本公司已經(jīng)向60 多個國家發(fā)貨，通過我們分布廣泛的基礎配送結(jié)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)降低了拓展全球業(yè)務的費用?！毙ざ髡f，“這一切要歸功于我們的網(wǎng)絡交互技術。隨著信息技術的發(fā)展，公司在互聯(lián)網(wǎng)上開展全天候的顧客交互式服務是一種很自然的選擇。”

現(xiàn)在，這家公司平均每天要使用25 個交互導購員，對自己公司網(wǎng)站上的顧客進行導購銷售。如果到了節(jié)假日，比如傳統(tǒng)的圣誕節(jié)，平常的25 個導購員根本不夠用，一般要增加到足足50個左右！

另外，該公司提出的最新理念是“不為技術而技術”，他們一切的出發(fā)點都站在顧客的立場上考慮。他們最新的創(chuàng)意是：可以通過模型設置自己的體形，將虛擬模特兒的外形改成與自己類似的模樣，再將喜歡的衣服穿在模特兒身上，就可知該服裝是否合適購買。

有意思的是，這些交互式網(wǎng)站導購員現(xiàn)在也是非常熱門，他們工資方式有的以聊天次數(shù)計算，有的以聊天時間計算。一般Backcountry 公司的付費方式是以每小時10 美元計算，那些比較受歡迎的導購員則更加搶手，每小時可高達20 美元。

網(wǎng)絡導購員也有智能替身

在看到Backcountry 成功之后，很多公司也試圖進行仿效。Backcountry公司的競爭對手之一—WhiteFence 公司就想出了對付的辦法。該公司開發(fā)了一套名叫inQ 的網(wǎng)上聊天交互工具。這樣，該公司不用花錢雇“昂貴的”網(wǎng)站導購員，轉(zhuǎn)而使用具有智能的網(wǎng)上聊天工具，來應對顧客的一些咨詢和問題。

這種inQ 的聊天工具能夠知道顧客目前在自己公司的什么網(wǎng)頁上，但是它無法辨別顧客的私人信息。如果一個顧客在一定的網(wǎng)頁待上足夠長的時間之后，這種具有智能的inQ 就能夠自動反應，并向顧客提出“我能幫你做些什么”之類的詢問。另外，該網(wǎng)站上還有一個聊天按鈕，只要顧客按一下，就自動彈出來，然后跟顧客進行對話咨詢。

隨著inQ 的聲名鵲起，這家名叫WhiteFence 的公司的網(wǎng)上業(yè)務也逐漸火了起來。