一般我們都認(rèn)為，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是和顧客打交道，所以在終端培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，大都強(qiáng)調(diào)怎么與顧客相處、怎么了解顧客的需求之類的；而忽視了導(dǎo)購(gòu)員與競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員之間關(guān)系的處理。經(jīng)常在終端看到，由于導(dǎo)購(gòu)員與競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員關(guān)系沒(méi)處理好而影響了銷售的比比皆是。既然如此，那我們的導(dǎo)購(gòu)員該如何處理好競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的關(guān)系呢？

一、處理好導(dǎo)購(gòu)員與競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員關(guān)系的必要性?

在決勝終端，終端為王的今天，在終端光靠自身品牌導(dǎo)購(gòu)員的力量顯然是不夠的，也是不理性的，還需要競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的一起合作和配合，眾人撿柴火焰高。?

第一、自身品牌導(dǎo)購(gòu)員的力量是有限的。商場(chǎng)往往實(shí)行導(dǎo)購(gòu)員輪流上班制，自身品牌導(dǎo)購(gòu)員不可能13小時(shí)（早上9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)）都上班，一般上8個(gè)小時(shí)的班。這就意味著這8個(gè)小時(shí)外的那5個(gè)小時(shí)，在你的專柜前沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員。而且這5個(gè)小時(shí)不一定都是銷售淡的時(shí)間，有可能是中午或晚上銷售很旺的時(shí)間。幾乎一天營(yíng)業(yè)一半的時(shí)間沒(méi)人導(dǎo)購(gòu)你的產(chǎn)品，那怎么行呢？肯定是不行的，怎么辦？我們只好靠競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員來(lái)招呼了！還有，即就是自己品牌的導(dǎo)購(gòu)員在，在銷售旺的時(shí)間段，有時(shí)也未必能忙得過(guò)來(lái)，此時(shí)也需要競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的協(xié)助。?

第二、競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的利用是完全免費(fèi)的，真的是屬于不花錢也辦事。處理好與他們的關(guān)系，會(huì)使我們的產(chǎn)品在商場(chǎng)全部營(yíng)業(yè)時(shí)間都有人導(dǎo)購(gòu)和推薦，不僅可以提高專柜人氣，更重要的可以提高銷量；還可以充分利用商場(chǎng)的免費(fèi)資源，如海報(bào)的允許粘貼、較好位置的最大堆頭擺放及店慶時(shí)機(jī)的利用等等。競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的數(shù)量是比較龐大的，如果能好好地利用他們，將對(duì)公司的貢獻(xiàn)是特別大的。?

第三、客戶的逆反消費(fèi)心理需求。消費(fèi)者有一個(gè)特別怪的逆反消費(fèi)心理，就是你說(shuō)的好聽(tīng)他反而不相信，他總認(rèn)為你在騙他、忽悠他，但你說(shuō)的不好聽(tīng)他又不買你的產(chǎn)品，但如果此時(shí)有一個(gè)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員）或中性的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員來(lái)解說(shuō)，他更加相信。所以，這也是需要我們處理好競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員關(guān)系的一個(gè)大理由。?

二、如何處理好與競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的關(guān)系?

處理好與競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的關(guān)系，不僅僅是簡(jiǎn)單的人際關(guān)系處理，因?yàn)樗翘囟ǖ氖袌?chǎng)環(huán)境中涉及到你我利益的關(guān)系處理。?

第一、自身導(dǎo)購(gòu)員要有競(jìng)合的觀念。競(jìng)合觀念就是要走出相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的不良市場(chǎng)手段，找到競(jìng)爭(zhēng)之外的手段，在競(jìng)爭(zhēng)中找到相互能合作的利益點(diǎn)，對(duì)雙方的銷售都帶來(lái)好處。不良的競(jìng)爭(zhēng)只能給雙方都造成損失，競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)你，我還不可以跟你友好合作嗎？其實(shí)我們?cè)谏虉?chǎng)經(jīng)?？吹较嗷テ放频膶?dǎo)購(gòu)員惡意競(jìng)爭(zhēng)的不良促銷氛圍，相互詆毀對(duì)方的產(chǎn)品，甚至當(dāng)著顧客的面發(fā)生矛盾、爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果導(dǎo)致顧客誰(shuí)的東西也不買。雖然目前競(jìng)合的概念只是用在比較大的企業(yè)和企業(yè)或行業(yè)和行業(yè)之間，如移動(dòng)和聯(lián)通、國(guó)美和蘇寧，但筆者可以大膽的預(yù)測(cè)，競(jìng)合的觀念一定也會(huì)出現(xiàn)在小小的導(dǎo)購(gòu)員頭腦里。?

第二、與競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員建立良好的關(guān)系。不能把競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員看成敵人或仇人，而要看成同事、朋友，相互照應(yīng)，特別是一些相關(guān)連產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)品牌導(dǎo)購(gòu)員，一定要跟他們建立良好的關(guān)系，以便顧客買了他們的產(chǎn)品，他們?cè)偻扑]讓顧客選擇我們的產(chǎn)品。只有把競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)成朋友一樣看待，才能跟他有真心地溝通、交流，達(dá)到共鳴。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果走到一個(gè)專柜前，卻無(wú)人打招呼或被人說(shuō)該品牌導(dǎo)購(gòu)員下班了的感覺(jué)，與走到專柜前永遠(yuǎn)有人熱切招呼他們的感覺(jué)是有天壤之別的，現(xiàn)在的消費(fèi)者買產(chǎn)品不僅僅是買產(chǎn)品本身，更重要的買服務(wù)、買感覺(jué)。?

第三、與商場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員的良好溝通。首先在感情溝通上，要給予它們理解與支持，才能獲得它們的銷售支持。比如多跟他們討論市場(chǎng)信息、消費(fèi)者的需求等，積極給他們提供商場(chǎng)促銷活動(dòng)、消費(fèi)者投訴等相關(guān)的建議，總之，就是要商場(chǎng)積極獻(xiàn)策獻(xiàn)技，共同為提高商場(chǎng)的銷量而努力。要經(jīng)常用銷量、利潤(rùn)去感染他們，感受到自己的品牌是不僅擁有最好的銷量，也有著最高的利潤(rùn)的，無(wú)形中讓他們潛移默化的認(rèn)同自己的品牌，使自己的品牌成為他們的第一品牌。再次，有時(shí)也可以請(qǐng)他們一起吃飯和娛樂(lè)，進(jìn)行感情的建立。?

第四、在銷售過(guò)程中，相互幫助、相互照應(yīng)。如果你只希望別人里幫你推薦或?qū)з?gòu)產(chǎn)品，而自己卻從來(lái)不幫助別人，那怎么可行呢？比如當(dāng)顧客對(duì)你的產(chǎn)品不滿意或需要比較時(shí)，你可以主動(dòng)帶到其他品牌專柜前或或競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員，讓他比較后再來(lái)競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員看看你的產(chǎn)品。這樣你不僅對(duì)競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員的印象特好，而且你對(duì)顧客的印象也特好，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為你敢于讓他去和競(jìng)品比較或推薦更適合他的競(jìng)品產(chǎn)品，說(shuō)明你對(duì)他是負(fù)責(zé)的、為他著想的。說(shuō)不定這個(gè)顧客因此而感動(dòng)再回頭購(gòu)買你的產(chǎn)品，即使這次不買，但他也會(huì)記住你而產(chǎn)生下次購(gòu)買或給朋友推薦、宣傳你。當(dāng)競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員不在時(shí)，你也要主動(dòng)招呼前來(lái)競(jìng)品專柜前的顧客，別怕你做了好事競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員不知道，其他人也會(huì)看的到的，他們難道不會(huì)告訴競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員嗎？同時(shí)，這樣做也是你的職責(zé)之內(nèi)的，為顧客服務(wù)嗎！?

如何處理好與品導(dǎo)購(gòu)員、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的關(guān)系，以上只是穿針引線，還需要導(dǎo)購(gòu)員自己靈活把握，也更需要我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)時(shí)就給他們灌輸這種思想，讓他們自己意識(shí)到處理好該關(guān)系的重要性和必要性。

      溝通與交流是一種社會(huì)行為，是每時(shí)每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情。作為管理咨詢顧問(wèn)，則更是需要掌握和不斷完善的一項(xiàng)技能。溝通技巧是銷售技巧中最重要的部分，它之所以是一種技巧，是因?yàn)樗枰幸庾R(shí)的進(jìn)行培訓(xùn)提高，從而實(shí)現(xiàn)人與人之間的充分理解、認(rèn)知和協(xié)同，以使目標(biāo)得以成功。咨詢顧問(wèn)的溝通能力在很大程度上影響著我們職業(yè)生涯的成敗。在此，我很愿意從心理學(xué)的角度與各位從以下三個(gè)方面分享自己的體會(huì)，希望能夠以飱讀者?！　?nbsp;

　　聆聽(tīng):認(rèn)真的聆聽(tīng)可以幫助我們了解對(duì)方的思維方式和性格取向，得以調(diào)整和確定有效的溝通方法。 

　　這是一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程。人們對(duì)于各種信息并不是都能正確接受與評(píng)價(jià)的，信息的含義常常會(huì)被曲解。信息的接受、評(píng)價(jià)、加工、決策、解決問(wèn)題和預(yù)測(cè)行為后果的過(guò)程，即為我們所說(shuō)的認(rèn)知過(guò)程。因此，在聆聽(tīng)的過(guò)程中，可以了解、評(píng)估對(duì)方的認(rèn)知，思考、設(shè)計(jì)如何達(dá)成共識(shí)，設(shè)計(jì)如何幫助對(duì)方檢查認(rèn)知過(guò)程發(fā)生了怎樣的曲解，原因是什么，然后提供正確認(rèn)知的方法。在聆聽(tīng)得過(guò)程中，充分表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛圍，進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方坦誠(chéng)訴說(shuō)，發(fā)生求助動(dòng)機(jī)和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來(lái)，密切合作認(rèn)真完成作業(yè)等，都是取得成功的關(guān)鍵要素。雖然是在聆聽(tīng)，但它應(yīng)該發(fā)生雙向作用，任何單方面的努力都將是徒勞的。 

　　表達(dá):應(yīng)用權(quán)威和知識(shí)影響對(duì)方，使對(duì)方愿意接受并理解，以達(dá)到溝通的最佳效果。 

　　表達(dá)方式要循序漸進(jìn)，1。提供適當(dāng)支持，包括體貼、鼓勵(lì)與肯定。引導(dǎo)對(duì)方對(duì)自己的價(jià)值、能力、優(yōu)缺點(diǎn)等獲得重新認(rèn)識(shí)。2。采用自信、客觀、婉轉(zhuǎn)和幽默的表達(dá)方式，言簡(jiǎn)意賅的提供處理問(wèn)題的方向與要訣，恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǖ戎笇?dǎo)對(duì)方正確理解你所表達(dá)的內(nèi)容。3。關(guān)注對(duì)方的反映，配合對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)并及時(shí)調(diào)整表達(dá)的方式和內(nèi)容。要意識(shí)到未能解決的心理矛盾被潛抑在人的無(wú)意識(shí)領(lǐng)域中，并不被察覺(jué)和承認(rèn)。但它仍不斷給人以影響，通過(guò)心理防御機(jī)制以抵觸或不屑的態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)，因此應(yīng)避免灌輸式和自我陶醉式的表達(dá)方式。4。表達(dá)時(shí)用詞要準(zhǔn)確，并盡量使用中性詞語(yǔ)，消除對(duì)方可能抱有的防衛(wèi)，警惕甚至敵對(duì)情緒，對(duì)你所表達(dá)的意愿產(chǎn)生共識(shí)。如:“我理解”的是否正確?“通?！笔欠駮?huì)這樣?“客觀的講”可以接受等，這又是一個(gè)發(fā)生雙向作用的過(guò)程 

　　自律:自律是通過(guò)本人自己主觀意念的誘導(dǎo)，有意識(shí)的鍛煉來(lái)達(dá)到自我完善的效果。 
　　心理治療的”生物反饋法”是對(duì)自己的所作所為的覺(jué)察、體會(huì)和醒悟。1。不要懊悔昨天發(fā)生的事，也不要總是惦念明天的事，把精力集中在今天要做的事。2。停止猜想，面向?qū)嶋H。排除沒(méi)有實(shí)際根據(jù)的想當(dāng)然。3。接受不愉快的情感和事物。愉快與不愉快是相互存在和相互轉(zhuǎn)化的。4。不要先判斷，先發(fā)表意見(jiàn)。避免在別人稍有差錯(cuò)或失敗時(shí)立刻下結(jié)論。你的任務(wù)首先是充分表現(xiàn)自己的觀感或情緒，把你的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。5。不要盲目的崇拜偶像和權(quán)威。這樣會(huì)禁錮你的頭腦，束縛你的手腳。如學(xué)歷，資格，經(jīng)歷，地位，權(quán)利等。不要喪失獨(dú)立思考的習(xí)性，也不要無(wú)原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動(dòng)的能力。6。我就是我自己，超越我自己。你應(yīng)該從自己的起點(diǎn)做起，努力地充分發(fā)揮自己地潛能。 

　　溝通技巧是一門藝術(shù)，也是經(jīng)驗(yàn)的積累。如何能夠從必然王國(guó)過(guò)渡到自由王國(guó)的境界，培養(yǎng)和訓(xùn)練是必須的，而悟性是要靠自身的體驗(yàn)和觀察去發(fā)掘的。