成為導購員需要知道的定義
時間:2010-05-25 人氣:1313 來源:深圳形象設(shè)計網(wǎng) 作者:
概述:導購員:通常是一種長期行為,從某種意義上來講,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。......
導購員:通常是一種長期行為,從某種意義上來講,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)(比如一年或兩年)的穩(wěn)定性,在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客留下美好的印象,從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象,使顧客當場購買或在未來形成購買沖動;同時,導購員又通常負責所在賣場的終端建設(shè)與維護,并適當協(xié)調(diào)客情關(guān)系。
導購員產(chǎn)生的必然性:
導購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟”的必然產(chǎn)物?!百I方市場”方面是顯而易見的,大家都知道,這里就不多說了,而“渠道經(jīng)濟”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的:由于買方市場的形成,致使渠道終端經(jīng)銷商的“地位”日益“顯赫”起來(從日前沸沸揚揚的“南百事件”可見一斑),于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求,還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強調(diào)。而廠方往往出于維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮,不得不屈從于終端商的“叫板”,另一方面,派駐導購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。
導購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié),是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程,導購員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程,導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品,并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產(chǎn)品功能,并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。
另外,導購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員,導購員體現(xiàn)著公司形象,顧客在未深入了解產(chǎn)品前,他對公司的感知直接來自于導購員給他的感覺和印象。導購員良好的導購服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度,并且可以培育潛在的市場,因為良好的促銷服務(wù)可以使顧客作到以下三點:
顧客重復購買—顧客相關(guān)購買—顧客推薦購買
著名的銷售數(shù)字法則:1:8:25:1,即影響1名顧客,可以間接影響8名顧客,并使25名顧客產(chǎn)生購買意向,1名顧客達成購買行為。依次類推,如果你得罪了1名顧客,那么也會帶來相應(yīng)損失,而損失需要你付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)是每一位導購員的重要職責。
二、導購員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別:
1、傳統(tǒng)售貨員:屬于計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物,他們往往僅以單純銷售為中心,機械性有余而主動性不足,對終端形象的建設(shè)和維護,以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多,服務(wù)意識也不是很強。
2、促銷員:是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為,一般是做促銷活動時臨時聘請的,并且往往是活動一結(jié)束,人員自動解散,雙方很難有系統(tǒng)的溝通;對這類情況,通常是廠方不愿投入太大資源去培訓,而他們也往往不屑于去了解太多。
3、導購員:是一種長期行為,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)的穩(wěn)定性,在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客留下美好的印象,從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象,使顧客當場購買或在未來形成購買沖動;同時,導購員又通常負責所在賣場的終端建設(shè)與維護,并適當協(xié)調(diào)客情關(guān)系。
導購員產(chǎn)生的必然性:
導購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟”的必然產(chǎn)物?!百I方市場”方面是顯而易見的,大家都知道,這里就不多說了,而“渠道經(jīng)濟”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的:由于買方市場的形成,致使渠道終端經(jīng)銷商的“地位”日益“顯赫”起來(從日前沸沸揚揚的“南百事件”可見一斑),于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求,還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強調(diào)。而廠方往往出于維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮,不得不屈從于終端商的“叫板”,另一方面,派駐導購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。
導購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié),是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程,導購員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程,導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品,并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產(chǎn)品功能,并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。
另外,導購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員,導購員體現(xiàn)著公司形象,顧客在未深入了解產(chǎn)品前,他對公司的感知直接來自于導購員給他的感覺和印象。導購員良好的導購服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度,并且可以培育潛在的市場,因為良好的促銷服務(wù)可以使顧客作到以下三點:
顧客重復購買—顧客相關(guān)購買—顧客推薦購買
著名的銷售數(shù)字法則:1:8:25:1,即影響1名顧客,可以間接影響8名顧客,并使25名顧客產(chǎn)生購買意向,1名顧客達成購買行為。依次類推,如果你得罪了1名顧客,那么也會帶來相應(yīng)損失,而損失需要你付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)是每一位導購員的重要職責。
二、導購員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別:
1、傳統(tǒng)售貨員:屬于計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物,他們往往僅以單純銷售為中心,機械性有余而主動性不足,對終端形象的建設(shè)和維護,以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多,服務(wù)意識也不是很強。
2、促銷員:是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為,一般是做促銷活動時臨時聘請的,并且往往是活動一結(jié)束,人員自動解散,雙方很難有系統(tǒng)的溝通;對這類情況,通常是廠方不愿投入太大資源去培訓,而他們也往往不屑于去了解太多。
3、導購員:是一種長期行為,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)的穩(wěn)定性,在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客留下美好的印象,從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象,使顧客當場購買或在未來形成購買沖動;同時,導購員又通常負責所在賣場的終端建設(shè)與維護,并適當協(xié)調(diào)客情關(guān)系。
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上一條:開店位置決定“錢”途
一般而言,工廠、倉儲等企業(yè)以減少中間環(huán)節(jié),降低企業(yè)生產(chǎn)成本,提高運行效率為原則,一般選址在開發(fā)區(qū)。公司以交通便利,商務(wù)交流迅捷,商務(wù)服務(wù)完善為原則,一般選址在商業(yè)圈或者鄰近商業(yè)圈的寫字樓。各種行業(yè)中,以餐飲、服務(wù)行業(yè)選址的條件最為苛刻,以下是商場和商店的開店選址秘訣。
商場選址秘訣
1、注意路面與地勢。通常商店地面應(yīng)與道路處在一個平面上,有利于顧客出入。如果商場位置在坡路上或高度相差很多的地段上。那么最重要的就是必須考慮商場的入口、門面、階梯、招牌的設(shè)計等,一定要方便顧客,并引人注目。
2、選擇方位與走向。
①方位情況。方位是指商場正門的朝向,一般商業(yè)建筑物坐北朝南是最理想的地理方位。
?、谧呦蚯闆r。一般而言,人們普遍有右行習慣,商場在選擇進口時應(yīng)以右為上。如街道是東西走向,客流主要從東邊來時,以東北路口為最佳;如果街道是南北走向,客流主要從南向北流動,以東南路口為最佳。
?、劢徊媛房谇闆r。如果是三叉路口,最好將商場設(shè)在路口正面,這樣店面最顯眼;但如果是丁字路口,則將商場設(shè)在路口的“轉(zhuǎn)角”處。
3、留意潛在商業(yè)價值
留意一些不引人注目但有潛力的地段。主要從以下幾方面評價:
1、擬選的商場地址在城區(qū)規(guī)劃中的位置及其商業(yè)價值。
2、是否靠近大型機關(guān)、單位、廠礦企業(yè)。
3、未來人口增加的速度、規(guī)模及其購買力提高度。
開店選址秘訣
一要根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容來選擇地址。服裝店、小超市要求開在人流量大的地方;保健用品商店和老人服務(wù)中心,就適宜開在偏僻、安靜一些的地方。
二要選取自發(fā)形成某類市場的地段。在長期的經(jīng)營中,某市場會自發(fā)形成為銷售某類商品的“集中市場”。
三要選擇有廣告空間的店面。有的店面沒有獨立門面,店門前自然就失去獨立的廣告空間,也就使你失去了在店前“發(fā)揮”營銷智慧的空間。
四要有“傍大款”意識。即把店鋪開在著名連鎖店或強勢品牌店的附近,甚至可以開在它的旁邊。
商場選址秘訣
1、注意路面與地勢。通常商店地面應(yīng)與道路處在一個平面上,有利于顧客出入。如果商場位置在坡路上或高度相差很多的地段上。那么最重要的就是必須考慮商場的入口、門面、階梯、招牌的設(shè)計等,一定要方便顧客,并引人注目。
2、選擇方位與走向。
①方位情況。方位是指商場正門的朝向,一般商業(yè)建筑物坐北朝南是最理想的地理方位。
?、谧呦蚯闆r。一般而言,人們普遍有右行習慣,商場在選擇進口時應(yīng)以右為上。如街道是東西走向,客流主要從東邊來時,以東北路口為最佳;如果街道是南北走向,客流主要從南向北流動,以東南路口為最佳。
?、劢徊媛房谇闆r。如果是三叉路口,最好將商場設(shè)在路口正面,這樣店面最顯眼;但如果是丁字路口,則將商場設(shè)在路口的“轉(zhuǎn)角”處。
3、留意潛在商業(yè)價值
留意一些不引人注目但有潛力的地段。主要從以下幾方面評價:
1、擬選的商場地址在城區(qū)規(guī)劃中的位置及其商業(yè)價值。
2、是否靠近大型機關(guān)、單位、廠礦企業(yè)。
3、未來人口增加的速度、規(guī)模及其購買力提高度。
開店選址秘訣
一要根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容來選擇地址。服裝店、小超市要求開在人流量大的地方;保健用品商店和老人服務(wù)中心,就適宜開在偏僻、安靜一些的地方。
二要選取自發(fā)形成某類市場的地段。在長期的經(jīng)營中,某市場會自發(fā)形成為銷售某類商品的“集中市場”。
三要選擇有廣告空間的店面。有的店面沒有獨立門面,店門前自然就失去獨立的廣告空間,也就使你失去了在店前“發(fā)揮”營銷智慧的空間。
四要有“傍大款”意識。即把店鋪開在著名連鎖店或強勢品牌店的附近,甚至可以開在它的旁邊。
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前段時間組織了一場為期兩天半的終端銷售培訓,共有60余人參加。培訓的第二天是早上7點集合,我早上6:40分走出樓上的房間,發(fā)現(xiàn)了樓下花壇上齊刷刷坐滿了一圈人,全在讀昨天的學習資料。這是最令培訓講師欣慰的場景?! ?nbsp;
導購員在營銷環(huán)節(jié)中的重要性無需多言,但目前導購員的文化層次、素質(zhì)修養(yǎng)、銷售技能參差不齊,對待學習的態(tài)度各有不同。導購員做為終端銷售的關(guān)鍵因素,對其產(chǎn)品知識、銷售技巧、心態(tài)的調(diào)整尤為重要,但又面對年齡各異、能力各異、素質(zhì)各異的導購員如何確保培訓效果的最佳?結(jié)合本次培訓,總結(jié)為以下六招:
招式一、心態(tài)調(diào)整
導購員是銷售的最后一環(huán),工作壓力大、競爭激烈、體力不斷透支、收入不高……日復一日無味的重復枯燥工作,大多人已被市場磨去激情,變成了滿腹的心酸與抱怨,工作如同雞肋!如何調(diào)動這些人的積極性?如何少說點抱怨多找點方法?如何對明天充滿希望?
還有一些導購員,可能入職時間已經(jīng)較長,已經(jīng)比較熟悉產(chǎn)品知識,同時又具備一定的終端銷售技巧。他們的銷售業(yè)績也許不差,對業(yè)績沾沾自喜,滿于現(xiàn)狀,覺得自己不用再學習,于是他們不會百分百的投入課堂的學習。這些老的導購員只是自我感覺良好,他們認自己是最優(yōu)秀的導購員,但他們依然有很多的知識需要補充、需要更新,很多成功的銷售經(jīng)驗需要借鑒,但他們的學習積極性已經(jīng)喪失,怎么辦?如果他們不及時汲取新的知識,就會被市場無情淘汰。那時候,再去學習為時已晚!
問題列出來了,解決的方法就是進行心態(tài)激勵培訓。可通過成功學課程、勵志課程、教練技術(shù)等課程進行培訓。通過這些對心靈形成沖擊的課程,震撼其心靈,扭轉(zhuǎn)學習態(tài)度、工作態(tài)度。
我所采用的課件是《生命態(tài)度》,以5.12地震紀實圖片結(jié)合音樂,強化對待生命、家人、工作的態(tài)度,拒絕虛度,全力以赴對待今天!
招式二、團隊競爭
大多時候個體在融入團隊后,一旦團隊凝聚力形成,將會形成競爭合力。在導購培訓中,通過分組,形成團隊競爭。團隊意識形成后,在競爭中,為了集體榮譽感,他們就會關(guān)注學習內(nèi)容,會加以吸收運用在課堂上展現(xiàn)出來。
團隊競爭組織的關(guān)鍵點在于團隊凝聚力的形成和競爭氛圍的塑造。從最基本的團隊分組,隊名、隊長、隊歌、口號的選取,以及團隊的形象展示,獎懲的設(shè)置等,都要給其灌輸團隊的理念。培訓中,結(jié)合團隊游戲創(chuàng)造競爭氛圍,課堂知識的吸收運用上,要分組展示,考核打分。在這種激烈的團隊競爭中,組長、學員之間的相互幫助、監(jiān)督,會令所有的學員都會全身心的投入學習中。
這一招在充分調(diào)動導購員學習積極性的同時,也給他們創(chuàng)造了內(nèi)部交流的氛圍,這時可以加入團隊內(nèi)部交流方法指導,對溝通技能也進行了培訓。
導購大部分在終端是單兵作戰(zhàn),團隊意識淡薄,通過一系列的團隊建設(shè)活動,可以提升團隊意識,增加集體榮譽感!
招式三、知識驅(qū)動
導購員經(jīng)常要參加形形色色的培訓,每周要有開周例會,新品上市有新品培訓,還有各種專項培訓。面對這么多培訓,很多導購已經(jīng)麻木,疲于應(yīng)付。
導購員需要的知識與技能,是在終端銷售能用到的,是能提升銷量、增加收入的方法。但很多培訓僅僅是產(chǎn)品知識的宣讀,羅列書本上的銷售技巧,照本宣科根本不具備針對性與實戰(zhàn)性。產(chǎn)品知識宣讀,導購員自己都能讀,何必還需要講師?終端銷售技巧的書,書店里排成排在賣,自己想學買回來就行了,干嗎要聽老師來讀書?
想要充分調(diào)動導購員的學習積極性,一定要全面了解導購員培訓需求,哪些知識、技能需要加強、提升?! ?nbsp;
產(chǎn)品知識培訓,一定要經(jīng)過講師的過濾,翻譯成銷售語言,導購員哪來就可以在終端使用。銷售技巧培訓,通過導購員自己銷售案例的分析,從中提煉得失?! ?nbsp;
有的放矢,才能調(diào)動導購員學習積極性?! ?nbsp;
招式四、榜樣帶動
導購員在營銷環(huán)節(jié)中的重要性無需多言,但目前導購員的文化層次、素質(zhì)修養(yǎng)、銷售技能參差不齊,對待學習的態(tài)度各有不同。導購員做為終端銷售的關(guān)鍵因素,對其產(chǎn)品知識、銷售技巧、心態(tài)的調(diào)整尤為重要,但又面對年齡各異、能力各異、素質(zhì)各異的導購員如何確保培訓效果的最佳?結(jié)合本次培訓,總結(jié)為以下六招:
招式一、心態(tài)調(diào)整
導購員是銷售的最后一環(huán),工作壓力大、競爭激烈、體力不斷透支、收入不高……日復一日無味的重復枯燥工作,大多人已被市場磨去激情,變成了滿腹的心酸與抱怨,工作如同雞肋!如何調(diào)動這些人的積極性?如何少說點抱怨多找點方法?如何對明天充滿希望?
還有一些導購員,可能入職時間已經(jīng)較長,已經(jīng)比較熟悉產(chǎn)品知識,同時又具備一定的終端銷售技巧。他們的銷售業(yè)績也許不差,對業(yè)績沾沾自喜,滿于現(xiàn)狀,覺得自己不用再學習,于是他們不會百分百的投入課堂的學習。這些老的導購員只是自我感覺良好,他們認自己是最優(yōu)秀的導購員,但他們依然有很多的知識需要補充、需要更新,很多成功的銷售經(jīng)驗需要借鑒,但他們的學習積極性已經(jīng)喪失,怎么辦?如果他們不及時汲取新的知識,就會被市場無情淘汰。那時候,再去學習為時已晚!
問題列出來了,解決的方法就是進行心態(tài)激勵培訓。可通過成功學課程、勵志課程、教練技術(shù)等課程進行培訓。通過這些對心靈形成沖擊的課程,震撼其心靈,扭轉(zhuǎn)學習態(tài)度、工作態(tài)度。
我所采用的課件是《生命態(tài)度》,以5.12地震紀實圖片結(jié)合音樂,強化對待生命、家人、工作的態(tài)度,拒絕虛度,全力以赴對待今天!
招式二、團隊競爭
大多時候個體在融入團隊后,一旦團隊凝聚力形成,將會形成競爭合力。在導購培訓中,通過分組,形成團隊競爭。團隊意識形成后,在競爭中,為了集體榮譽感,他們就會關(guān)注學習內(nèi)容,會加以吸收運用在課堂上展現(xiàn)出來。
團隊競爭組織的關(guān)鍵點在于團隊凝聚力的形成和競爭氛圍的塑造。從最基本的團隊分組,隊名、隊長、隊歌、口號的選取,以及團隊的形象展示,獎懲的設(shè)置等,都要給其灌輸團隊的理念。培訓中,結(jié)合團隊游戲創(chuàng)造競爭氛圍,課堂知識的吸收運用上,要分組展示,考核打分。在這種激烈的團隊競爭中,組長、學員之間的相互幫助、監(jiān)督,會令所有的學員都會全身心的投入學習中。
這一招在充分調(diào)動導購員學習積極性的同時,也給他們創(chuàng)造了內(nèi)部交流的氛圍,這時可以加入團隊內(nèi)部交流方法指導,對溝通技能也進行了培訓。
導購大部分在終端是單兵作戰(zhàn),團隊意識淡薄,通過一系列的團隊建設(shè)活動,可以提升團隊意識,增加集體榮譽感!
招式三、知識驅(qū)動
導購員經(jīng)常要參加形形色色的培訓,每周要有開周例會,新品上市有新品培訓,還有各種專項培訓。面對這么多培訓,很多導購已經(jīng)麻木,疲于應(yīng)付。
導購員需要的知識與技能,是在終端銷售能用到的,是能提升銷量、增加收入的方法。但很多培訓僅僅是產(chǎn)品知識的宣讀,羅列書本上的銷售技巧,照本宣科根本不具備針對性與實戰(zhàn)性。產(chǎn)品知識宣讀,導購員自己都能讀,何必還需要講師?終端銷售技巧的書,書店里排成排在賣,自己想學買回來就行了,干嗎要聽老師來讀書?
想要充分調(diào)動導購員的學習積極性,一定要全面了解導購員培訓需求,哪些知識、技能需要加強、提升?! ?nbsp;
產(chǎn)品知識培訓,一定要經(jīng)過講師的過濾,翻譯成銷售語言,導購員哪來就可以在終端使用。銷售技巧培訓,通過導購員自己銷售案例的分析,從中提煉得失?! ?nbsp;
有的放矢,才能調(diào)動導購員學習積極性?! ?nbsp;
招式四、榜樣帶動
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