你的員工工作飽滿嗎？
崗位工作量調(diào)查，也稱為“崗位工作飽滿度測(cè)試”，它是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門(mén)了解本單位在崗員工工作狀況的主要手段，同時(shí)也是各單位進(jìn)行定崗定編的重要依據(jù)，它對(duì)各單位的人力資源管理工作具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。而很多單位在開(kāi)展這項(xiàng)工作時(shí)往往感覺(jué)非常棘手，經(jīng)常因推行困難而不了了之或半途而廢。歸納起來(lái)，主要有以下幾方面的問(wèn)題：一是缺乏科學(xué)有效的操作方法，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果形式各異，無(wú)法比較；二是缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)調(diào)查結(jié)果不能進(jìn)行有效判別；三是受制于本單位人員能力素質(zhì)和管理制度的制約，調(diào)查結(jié)果沒(méi)有反映崗位真實(shí)情況。以上問(wèn)題如果得不到有效解決，崗位工作量調(diào)查就難以達(dá)到預(yù)期的效果，對(duì)人力資源管理的指導(dǎo)意義也就大打折扣。筆者根據(jù)以前項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套崗位工作調(diào)查的方法，在實(shí)際運(yùn)用中可以較好地應(yīng)對(duì)以上提到的問(wèn)題，并得到了客戶認(rèn)可，現(xiàn)提出來(lái)與大家分享。
這套方法是從工作分析入手，首先明確崗位的具體工作職責(zé)，并將職責(zé)細(xì)化為日常的工作步驟，然后對(duì)這些工作步驟的完成時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，與預(yù)先設(shè)計(jì)好的崗位工作判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，結(jié)合崗位任職人員的能力素質(zhì)，對(duì)各崗位的工作量進(jìn)行評(píng)估判斷，最后根據(jù)本單位實(shí)際情況和未來(lái)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)崗位設(shè)置合理性進(jìn)行評(píng)判，對(duì)相關(guān)崗位職責(zé)提出調(diào)整以及對(duì)崗位編制提出建議。在上述步驟中，明確崗位工作職責(zé)是屬于工作分析的范疇，在很多文章中均有闡述，因此不作為本文討論的重點(diǎn)，本文是從崗位工作職責(zé)明晰以后入手，重點(diǎn)討論如何進(jìn)行崗位工作量調(diào)查。
一、設(shè)定崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)
崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)從崗位工作量、崗位工作結(jié)構(gòu)和崗位工作強(qiáng)度入手，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，確定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以此作為判斷崗位設(shè)置依據(jù)是否充分以及崗位是否需要調(diào)整的依據(jù)。如下表所示：
二、進(jìn)行崗位工作量調(diào)查
一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位的工作可以劃分為日常性工作、階段性工作和臨時(shí)性工作。日常性工作指每天重復(fù)做的工作，階段性工作指每周/月/季/年做的工作，臨時(shí)性工作指上級(jí)單位/領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)臨時(shí)安排或突發(fā)性的工作。根據(jù)崗位工作職責(zé)，填寫(xiě)工作調(diào)查問(wèn)卷，將崗位職責(zé)細(xì)化為日常的工作步驟，對(duì)每一工作步驟進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察并統(tǒng)計(jì)完成每一步工作所耗費(fèi)的時(shí)間，對(duì)照崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位工作飽滿度進(jìn)行初步判斷。以某公司產(chǎn)品調(diào)運(yùn)計(jì)劃崗為例，如下表所示：
需要說(shuō)明的是，當(dāng)崗位存在一崗多人時(shí)，可以多選擇一些人員進(jìn)行觀察統(tǒng)計(jì)，這樣得到的數(shù)據(jù)更加客觀。此外，通過(guò)對(duì)該崗位上多個(gè)人員工作量統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以得到每一工作步驟的最快工作時(shí)間，將各步驟的最快工作時(shí)間累加，即得到該崗位完成所有工作的最快工作時(shí)間。以此作為標(biāo)桿，鼓勵(lì)在崗人員向標(biāo)桿工作時(shí)間看齊，以提高工作效率。
三、對(duì)崗位設(shè)置進(jìn)行判定
有了崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)和各崗位工作量調(diào)查結(jié)果，即可對(duì)崗位設(shè)置合理性進(jìn)行判斷并提出相應(yīng)建議。以下以某公司調(diào)運(yùn)處為例，通過(guò)對(duì)該部門(mén)各崗位在崗人員的工作量調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，得出崗位調(diào)整建議。如下表所示：
通過(guò)以上操作步驟，比較清楚地對(duì)崗位的工作量進(jìn)行了判定，并得出了崗位調(diào)整建議。需要提醒的是，在操作過(guò)程中，需要注意以下幾點(diǎn)：
1、區(qū)別崗位工作性質(zhì)的不同
根據(jù)崗位工作結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的不同，崗位可以分為以日常性工作為主的崗位和以非日常性工作為主的崗位。以上方法更適用于絕大部分以日常性工作為主的崗位。對(duì)于以非日常性工作為主的崗位（如行政事務(wù)崗位或技術(shù)研發(fā)崗位），可以采用一些變通的方法，比如將日常性工作的界定范圍從每天擴(kuò)大到每周，或者只對(duì)崗位全年工作量進(jìn)行判定，而不再對(duì)崗位日常工作量進(jìn)行評(píng)估等。
2、內(nèi)部專家的選定
在崗人員的工作時(shí)間測(cè)出后，除非對(duì)崗位的工作特點(diǎn)非常熟悉，否則第三方是無(wú)法對(duì)在崗人員所耗費(fèi)時(shí)間的合理性進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)判的，而從外部尋找標(biāo)桿崗位的數(shù)據(jù)又非常困難。因此，組建單位內(nèi)部的專家評(píng)審組就非常有必要，內(nèi)部專家必須由對(duì)崗位工作特點(diǎn)非常了解的人員組成，一般是由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、公司高層、公司資深員工等共同組成，這些人能夠比較好地結(jié)合本單位實(shí)際情況和人員水平對(duì)崗位的工作耗費(fèi)時(shí)間做出合理評(píng)價(jià)。
3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工素質(zhì)的影響
由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來(lái)越快，在某一時(shí)間段上做出的崗位工作量調(diào)查只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。隨著企業(yè)內(nèi)、外部情況和員工能力素質(zhì)的不斷變化，很難有一個(gè)“絕對(duì)正確、完全適用和一成不變”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，它主要還是服從于企業(yè)總體目標(biāo)要求，在不斷變化中調(diào)整，是個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程。我們建議各單位在每年的發(fā)展中，注重積累歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行崗位工作量的動(dòng)態(tài)分析與預(yù)測(cè)，以滿足經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要。
創(chuàng)立于1992年的正略鈞策是中國(guó)成立時(shí)間最久、業(yè)務(wù)種類最全、員工人數(shù)最多、專業(yè)化程度最高、影響力最大的管理咨詢公司之一。正略鈞策作為中國(guó)大型綜合性專業(yè)化管理咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋戰(zhàn)略咨詢、營(yíng)銷咨詢、人力資源咨詢、運(yùn)作信息化咨詢、教育培訓(xùn)服務(wù)、投融資咨詢、高級(jí)人才服務(wù)、企業(yè)文化咨詢、政府咨詢、管理圖書(shū)出版等。
是否要赴職場(chǎng)飯局確實(shí)讓很多人困擾。有些人不善此道、不喜歡這樣氣氛、不喜歡喝酒唱歌、更愿意把工作和生活分開(kāi)、有另外的時(shí)間計(jì)劃等等，他們都對(duì)職場(chǎng)飯局有抵觸。也有人對(duì)職場(chǎng)飯局樂(lè)此不疲，認(rèn)為加深了同事間的感情溝通更利于工作，認(rèn)為職場(chǎng)飯局是工作和生活的良好結(jié)合。
其實(shí)，不同的企業(yè)有不同的氛圍。有的企業(yè)，特別是中小城市的國(guó)企，職場(chǎng)飯局很常見(jiàn)，從高管到基層員工不同的圈子都有很多飯局。而在大城市的民企或外企，這種情況就少很多。如果您所在的企業(yè)經(jīng)常有飯局，那么適當(dāng)?shù)膮⒓邮怯斜匾?。如果企業(yè)沒(méi)有這樣的氛圍，則自由選擇和決定的余地就大很多。
另外，人在職場(chǎng)有很多生存方式，并不一定要和其他人一樣靠飯局維持同事關(guān)系。有的人靠能力、有的人靠資源，他們并不一定要頻繁的參加飯局才能贏得其他人的尊重。在越來(lái)越重視個(gè)人生活質(zhì)量的今天，把生活時(shí)間和工作時(shí)間區(qū)分是一個(gè)大趨勢(shì)。當(dāng)然，如果沒(méi)有特殊原因，或者其他人并不知道其原因，從一個(gè)職場(chǎng)飯局活躍者變?yōu)楹苌賲⒓?，其他人議論也難免。
在此，我給為職場(chǎng)飯局苦惱的人一些建議。
首先，要明確區(qū)分飯局的種類。對(duì)于一些不愿意參加又重要性較低的飯局完全可以推辭，而很重要的飯局則要勉為其難。例如招待重要客戶的飯局，或者重要領(lǐng)導(dǎo)組織的飯局，要盡可能參加；其他的一般性的娛樂(lè)聚餐可以推辭。如果確實(shí)需要參加的飯局，則需調(diào)整心態(tài)，坦然面對(duì)。
其次，建立自己的核心圈子。職場(chǎng)上一個(gè)重要原則是，不要企圖和所有人都成為交心朋友。對(duì)于核心圈子的人要通過(guò)多種方式來(lái)維護(hù)，包括飯局和其他方式。對(duì)于其他人，則可以可能減少相關(guān)飯局。
再次，要合理安排自己的時(shí)間。飯局僅僅是職場(chǎng)的一個(gè)延伸，通常來(lái)說(shuō)，它并不是職場(chǎng)的重要因素。如果時(shí)間確實(shí)不夠，例如有小寶寶需要照顧，或者其他需要長(zhǎng)期做的事，事先的安排是必要的。當(dāng)然，最好提前和核心圈子的人打好招呼，取得他們的理解。
最后，可以主動(dòng)出擊與同事搞好關(guān)系。比如偶爾主動(dòng)請(qǐng)同事聚餐，或者采取其他方式，如工作中的主動(dòng)幫助、贈(zèng)送小禮物等等。
現(xiàn)在許多市場(chǎng)，或許說(shuō)絕大多數(shù)市場(chǎng)，都已經(jīng)很成熟，很容易出現(xiàn)激烈的價(jià)格戰(zhàn)。但是很多時(shí)候，價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)損害品牌資產(chǎn)，侵蝕公司利潤(rùn)。而且，一旦這些市場(chǎng)成為價(jià)格戰(zhàn)的陣地，就會(huì)培養(yǎng)出消費(fèi)者的低價(jià)期望，使他們對(duì)很多因素都變得漠不關(guān)心。消費(fèi)者會(huì)只關(guān)心價(jià)格，除非公司有驚人的創(chuàng)新，否則他們對(duì)營(yíng)銷傳播等各種手段都毫無(wú)興趣。
那么，我們是否有辦法讓顧客不再只關(guān)心價(jià)格，轉(zhuǎn)而關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)值呢？有趣的是，如果想喚起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，我們?nèi)匀恍枰獌r(jià)格這個(gè)在消費(fèi)者意識(shí)中根深蒂固的營(yíng)銷要素。
作者的研究表明，有四種定價(jià)策略能夠幫助弱化價(jià)格在買賣交易中的顯著影響。這四種策略不同于傳統(tǒng)做法，它們不是通過(guò)降價(jià)打折來(lái)吸引顧客，也不是隨心所欲地用漲價(jià)來(lái)標(biāo)榜產(chǎn)品的質(zhì)量。相反，這些定價(jià)策略都是為了能夠激發(fā)消費(fèi)者思考。通過(guò)促使消費(fèi)者思考“我到底想買什么”以及“我到底需要這個(gè)產(chǎn)品的哪些功能”，買賣雙方就可以建立起對(duì)話。顧客看重價(jià)格，所以最佳策略就是把這點(diǎn)變成你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
利用定價(jià)來(lái)減弱消費(fèi)者價(jià)格敏感度的第一個(gè)方法是，吸引他們關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)提供的價(jià)值。為此，你必須調(diào)整自己的定價(jià)結(jié)構(gòu)，也就是調(diào)整自己為各種產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)。
事實(shí)上，調(diào)整定價(jià)結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品的價(jià)格與價(jià)值匹配起來(lái)的做法屢見(jiàn)成效。這方面的例子可謂不勝枚舉。固特異按照輪胎的行駛里程給產(chǎn)品定價(jià)，從而從根本上改變了自己的定價(jià)結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)工業(yè)炸藥的澳瑞凱公司通過(guò)“碎石”定價(jià)策略擺脫了商品化的命運(yùn)。通用電氣改用“每小時(shí)功率”為自己生產(chǎn)的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)定價(jià)。
第二個(gè)定價(jià)策略是，通過(guò)刻意溢價(jià)激發(fā)顧客的好奇心。你可曾想過(guò)，為何蘋(píng)果公司的電腦這么貴？在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、經(jīng)濟(jì)狀況惡化的環(huán)境下，蘋(píng)果公司又如何能在維持高價(jià)的同時(shí)贏得消費(fèi)者的心？蘋(píng)果的案例證明，適度溢價(jià)，讓產(chǎn)品價(jià)格比顧客通常愿意支付的價(jià)格高一點(diǎn)，會(huì)激發(fā)顧客深思。
第三種定價(jià)策略是，對(duì)價(jià)格進(jìn)行分割，吸引顧客留意產(chǎn)品的關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)。宜家把桌子的桌面和桌腿分開(kāi)定價(jià)，以提醒顧客注意自己產(chǎn)品的組裝功能。
當(dāng)顧客需要在多種針對(duì)不同口味的產(chǎn)品間進(jìn)行選擇時(shí)，我們就可以運(yùn)用最后一種策略——制定單一價(jià)格，把客戶的價(jià)格敏感度轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作者的研究表明，在這種情況下所有產(chǎn)品都應(yīng)該統(tǒng)一定價(jià)，因?yàn)檫@會(huì)促使顧客挑選最符合自己需求的產(chǎn)品。他們會(huì)詳細(xì)比較商家出售的各款產(chǎn)品，而不是為了省錢盡量放低自己的要求。譬如，斯沃琪就給所有款式的手表統(tǒng)一定價(jià)為40美元。