人力資源管理之人力資源經(jīng)理職責(zé)
賈君新：人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師，致力于人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐研究
有學(xué)員問到關(guān)于企業(yè)人力資源經(jīng)理的主要工作職責(zé)，人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師賈君新提供以下內(nèi)容可以作為參考：
1、根據(jù)集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，建立、完善集團(tuán)公司人力資源管理的政策體系，為公司的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。
2、領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)人力資源部的工作，指導(dǎo)各分公司的人力資源工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，促進(jìn)整個(gè)集團(tuán)人力資源的優(yōu)化配置，建立完善的集團(tuán)任職資格體系。
3、根據(jù)集團(tuán)公司指導(dǎo)方針，制定本部門的工作計(jì)劃并合理分解，監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，確保計(jì)劃圓滿完成。
4、掌握集團(tuán)人力資源配置的現(xiàn)狀，匯總、審核、平衡各子公司及總部的人力資源需求，及時(shí)組織從內(nèi)、外部招聘合格人才，滿足各部門的工作需要。
5、建立、完善集團(tuán)公司的工資福利、績效考核、培訓(xùn)制度、職業(yè)發(fā)展通路并有效地組織實(shí)施，營造和改善有利于人才梯隊(duì)穩(wěn)定和員工和職業(yè)發(fā)展的用人環(huán)境。
6、負(fù)責(zé)招聘、甄選公司重要職位的任職者，考核其業(yè)績，并向集團(tuán)總裁提出工資晉級(jí)和職位晉升建議，使干部隊(duì)伍更加精干高效。
7、與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)跨部門工作的相互支持，為本部門工作的順利展開創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
8、參與公司的經(jīng)營決策，使人力資源有效管理成為公司可持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)右蛑弧?
崗位工作量調(diào)查，也稱為“崗位工作飽滿度測(cè)試”，它是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門了解本單位在崗員工工作狀況的主要手段，同時(shí)也是各單位進(jìn)行定崗定編的重要依據(jù)，它對(duì)各單位的人力資源管理工作具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。而很多單位在開展這項(xiàng)工作時(shí)往往感覺非常棘手，經(jīng)常因推行困難而不了了之或半途而廢。歸納起來，主要有以下幾方面的問題：一是缺乏科學(xué)有效的操作方法，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果形式各異，無法比較；二是缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)調(diào)查結(jié)果不能進(jìn)行有效判別；三是受制于本單位人員能力素質(zhì)和管理制度的制約，調(diào)查結(jié)果沒有反映崗位真實(shí)情況。以上問題如果得不到有效解決，崗位工作量調(diào)查就難以達(dá)到預(yù)期的效果，對(duì)人力資源管理的指導(dǎo)意義也就大打折扣。筆者根據(jù)以前項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套崗位工作調(diào)查的方法，在實(shí)際運(yùn)用中可以較好地應(yīng)對(duì)以上提到的問題，并得到了客戶認(rèn)可，現(xiàn)提出來與大家分享。
這套方法是從工作分析入手，首先明確崗位的具體工作職責(zé)，并將職責(zé)細(xì)化為日常的工作步驟，然后對(duì)這些工作步驟的完成時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，與預(yù)先設(shè)計(jì)好的崗位工作判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，結(jié)合崗位任職人員的能力素質(zhì)，對(duì)各崗位的工作量進(jìn)行評(píng)估判斷，最后根據(jù)本單位實(shí)際情況和未來經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)崗位設(shè)置合理性進(jìn)行評(píng)判，對(duì)相關(guān)崗位職責(zé)提出調(diào)整以及對(duì)崗位編制提出建議。在上述步驟中，明確崗位工作職責(zé)是屬于工作分析的范疇，在很多文章中均有闡述，因此不作為本文討論的重點(diǎn)，本文是從崗位工作職責(zé)明晰以后入手，重點(diǎn)討論如何進(jìn)行崗位工作量調(diào)查。
一、設(shè)定崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)
崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)從崗位工作量、崗位工作結(jié)構(gòu)和崗位工作強(qiáng)度入手，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，確定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以此作為判斷崗位設(shè)置依據(jù)是否充分以及崗位是否需要調(diào)整的依據(jù)。如下表所示：
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量化判定標(biāo)準(zhǔn) |
1、崗位工作量標(biāo)準(zhǔn) • 工作量百分比法：工作量飽滿度＝崗位有效工作時(shí)間/平均正常工作日×%；如崗位年實(shí)際工作量/年有效工作日（250天）%；一般飽滿度達(dá)到70%以上時(shí)，說明崗位工作量飽滿 • 很飽滿：90%以上；飽滿：70%-90%；基本飽滿：50%-70%；不飽滿：50%以下 |
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2、崗位工作結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn) • 按照日常性工作、階段性和臨時(shí)性工作劃分，日常性工作是依據(jù)現(xiàn)有組織目標(biāo)和職能展開的工作，日常性工作量/總工作量%，比值在50%以上，說明崗位設(shè)置依據(jù)充分，一般應(yīng)占工作量的60%以上 • 如果日常性工作低于50%，說明崗位工作量不穩(wěn)定，會(huì)出現(xiàn)時(shí)而飽滿，時(shí)而不飽滿的情況 |
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3、崗位工作強(qiáng)度分布標(biāo)準(zhǔn) • 如果崗位工作量在一段時(shí)間內(nèi)的總量正常，但主要集中的某段時(shí)間，造成這段時(shí)間工作量出現(xiàn)了波峰（一天工作量為達(dá)到10小時(shí)以上），而其余時(shí)間出現(xiàn)了波谷（一天的工作量不足4小時(shí)） • 持續(xù)每天工作時(shí)間在10小時(shí)以上，且這樣的工作日占全年有效時(shí)間的30％以上，應(yīng)認(rèn)為工作強(qiáng)度分布不均 |
二、進(jìn)行崗位工作量調(diào)查
一般來說，每個(gè)崗位的工作可以劃分為日常性工作、階段性工作和臨時(shí)性工作。日常性工作指每天重復(fù)做的工作，階段性工作指每周/月/季/年做的工作，臨時(shí)性工作指上級(jí)單位/領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門臨時(shí)安排或突發(fā)性的工作。根據(jù)崗位工作職責(zé)，填寫工作調(diào)查問卷，將崗位職責(zé)細(xì)化為日常的工作步驟，對(duì)每一工作步驟進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察并統(tǒng)計(jì)完成每一步工作所耗費(fèi)的時(shí)間，對(duì)照崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位工作飽滿度進(jìn)行初步判斷。以某公司產(chǎn)品調(diào)運(yùn)計(jì)劃崗為例，如下表所示：
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崗位 |
產(chǎn)品調(diào)運(yùn)計(jì)劃崗 |
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日常性工作 |
工作內(nèi)容 |
工作時(shí)間（小時(shí)） |
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早會(huì)報(bào)表制作 |
0.25 |
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調(diào)運(yùn)計(jì)劃的監(jiān)控 |
0.5 |
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與業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)解決發(fā)運(yùn)問題 |
1 |
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前沿銷售需求統(tǒng)計(jì)分析 |
0.5 |
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產(chǎn)品直發(fā)單據(jù)打印、記錄和分類 |
0.5 |
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均衡性監(jiān)控 |
0.33 |
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工間操 |
0.33 |
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日工作量總計(jì)(小時(shí)) |
3.41 |
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日工作飽滿度 |
43% |
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日工作飽滿度判斷 |
不飽滿 |
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階段性工作 |
工作內(nèi)容 |
周 |
月度 |
季度 |
年度 |
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調(diào)運(yùn)計(jì)劃的修改、變更與取消（可能性工作） |
0.8 |
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鍛煉身體 |
0.13 |
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小計(jì) |
0.93 |
0 |
0 |
0 |
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階段性工作量總計(jì)（天/年）（小時(shí)/天） |
46.50 |
1.49 |
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年度工作量統(tǒng)計(jì)（不含突發(fā)性工作） |
年工作量總計(jì)（天） |
153.1 |
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年工作量飽滿度 |
61% |
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年工作飽滿度判斷 |
基本飽滿 |
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突發(fā)性工作 |
工作內(nèi)容 |
周 |
月度 |
季度 |
年度 |
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臨時(shí)性工作安排 |
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0.5 |
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小計(jì) |
0 |
0.5 |
0 |
0 |
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突發(fā)性工作量總計(jì)（天/年）（小時(shí)/天） |
6.00 |
0.19 |
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年度工作量統(tǒng)計(jì) |
年工作量總計(jì)（天） |
159.1 |
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年工作量飽滿度 |
64% |
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年工作飽滿度判斷 |
基本飽滿 |
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崗位工作結(jié)構(gòu)分析 |
日常工作占總工作量比例 |
67% |
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崗位工作結(jié)構(gòu)判斷 |
合理 |
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需要說明的是，當(dāng)崗位存在一崗多人時(shí)，可以多選擇一些人員進(jìn)行觀察統(tǒng)計(jì)，這樣得到的數(shù)據(jù)更加客觀。此外，通過對(duì)該崗位上多個(gè)人員工作量統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以得到每一工作步驟的最快工作時(shí)間，將各步驟的最快工作時(shí)間累加，即得到該崗位完成所有工作的最快工作時(shí)間。以此作為標(biāo)桿，鼓勵(lì)在崗人員向標(biāo)桿工作時(shí)間看齊，以提高工作效率。
