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“沒有問題”=“問題”

時間:2011-03-02     人氣:2323     來源:世界經(jīng)理人網(wǎng)     作者:
概述:很多管理者喜歡去現(xiàn)場巡視,了解一線的工作情況,當他們詢問下屬工作有無問題時,也許最喜歡聽到的就是“沒有問題,一切正?!薄?.....
  很多管理者喜歡去現(xiàn)場巡視,了解一線的工作情況,當他們詢問下屬工作有無問題時,也許最喜歡聽到的就是“沒有問題,一切正?!?。很多下屬為了表示自己工作得力,也通常喜歡這樣回答,不正常也要說正常,否則很可能會招來一頓劈頭蓋臉的臭罵。在這種情況下,企業(yè)的問題就會被掩蓋起來得不到解決。 

  “沒有問題”顯示有兩種情況,一種是回答者確實沒有發(fā)現(xiàn)問題,另一種是有問題而不敢說出來,怕遭受懲罰。表面看來只有后一種情況是有問題值得警惕的,但實際上兩種情況都存在問題,只不過后一種更加嚴重而已。 

  先說后一種情況,對于絕大部分企業(yè)來說,這都是令他們頭疼的問題,通常把原因歸咎于員工的不誠實,但事實上,很多員工都是被逼出來的,他們只不過出于本能地做自我保護而已,因為當你說出問題后,不是被罵就是被懲罰,比如罰款、績效考核扣分等,即使顯而易見責任不是自己的,在提出幾次仍得不到解決之后,問題就會變成常態(tài)存在下去,沒人再去理會。要解決這個問題,企業(yè)首先要端正對待問題的態(tài)度,即“問題是機會,表明我們有改進的空間”,像豐田一樣鼓勵那些提出問題的人,而不是打擊他們;其次是要轉變錯誤的績效管理思想,績效管理的目的不是當警察抓出那些犯錯誤的人去懲罰他們,而是為了解決問題,如何避免問題的再次發(fā)生,從而提升績效,兩者明顯的區(qū)別是:錯誤的績效管理重點在于責任人的獎懲上面,正確的績效管理重點在于問題解決上,即如何來改進流程。 

  而對于前一種情況的“確實沒有發(fā)現(xiàn)問題”,99%的企業(yè)都不會認為這是什么問題,但是這的確存在“問題”。因為,如果沒有出現(xiàn)問題,或者看起來運轉很正常,那么我們的企業(yè)從某種意義上說將停滯不前。沒有發(fā)現(xiàn)問題,意味著沒有改進的機會。問題其實是理想和現(xiàn)實的差距,沒有發(fā)現(xiàn)問題也有兩種可能,一種是目標設定過低,在現(xiàn)有目標下也許真的變得完美了,但如果不斷將目標提高呢?還會沒有問題嗎?另一種是缺乏問題發(fā)現(xiàn)的能力,這需要學習一些方法工具來提高,比如對標研究、價值流分析等。 

  豐田之所以強大,原因之一在于她建立了一個良性循環(huán)的問題曝光和問題解決的機制,在豐田沒有人會說工作中不存在問題,因為他們認為今天總是最差的,明天一定要更好,他們每天都在更新自己的目標,不斷前進。 

  所以說,現(xiàn)在你相信了嗎?“沒有問題”=“問題” 
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  •   組織中任何團隊的生命周期都不如銷售團隊的生命周期看得清晰了然,企業(yè)無論是處于初創(chuàng)期、成長期還是成熟期,位于企業(yè)第一線的銷售團隊始終在馬不停蹄地完成以業(yè)績或者項目為單元的一個又一個業(yè)務周期。在每個業(yè)務周期尾聲之時,只顧埋頭走路的團隊成員就要開始抬頭看路了,只顧帶頭向前沖的銷售經(jīng)理此刻也要回過頭看看自己的兵。對于不管是老練的銷售經(jīng)理還是新手銷售經(jīng)理,如何帶領團隊來個漂亮的軟著陸,做好承上啟下是此刻最重要的課題。 

      扶上一程:幫著骨干成員找“下家” 

      不管你怎樣想,銷售經(jīng)理除了完成業(yè)績目標外,最重要的任務莫過于帶領出一個隊伍,甚至是復制出一個隊伍。雖然銷售經(jīng)理每個業(yè)務周期中最直接的目標是銷售業(yè)績,但是從企業(yè)層面來講,銷售經(jīng)理培養(yǎng)出一只只銷售團隊是最重要的任務,因為只有眾多出色的銷售團隊才能將企業(yè)的戰(zhàn)略目標變?yōu)樽詈罂梢姷默F(xiàn)實。 

      其實,很多銷售經(jīng)理對歷練出的骨干成員倍加珍惜,骨干成員的獲得是一種運氣,也是銷售經(jīng)理輔導培養(yǎng)的付出。而這些骨干成員基于自我價值的導向,個人能力的匹配與提升,往往有很強的成就導向,這種導向在現(xiàn)有的團隊邊界上已經(jīng)不容易得到滿足。因此,銷售經(jīng)理這個時候就要幫著他們找“下家”。 

      最為直接入選的“下家”就是新設銷售及相關組織部門,這些部門可以是橫向的也可以是縱向的。橫向是指根據(jù)公司發(fā)展情況,需要增設并行的銷售業(yè)務組織機構,由此原有銷售團隊中輸出的團隊骨干就成了新設并行機構最佳人選??v向同樣是依據(jù)公司的發(fā)展策略,在原有的銷售業(yè)務組織機構基礎上進行深度布局,如建立多層次的銷售體系,銷售體系各層次需要有相應的組織構成,而這些銷售團隊中輸出的團隊骨干也成了這些機構的不二人選。 

      這種以增設組織部門的方式用來吸納并培養(yǎng)骨干人員是相對最快捷的方式,但是當企業(yè)發(fā)展到一定的階段,不需要以增設更多的銷售或相關業(yè)務部門作為企業(yè)的發(fā)展策略,這個時候的對這些骨干成員可以采用輪崗和掛職。 

      輪崗本質上是為骨干成員提供更多的學習與成長機會,雖然不如到新增設部門任職跟能帶來更為直接的職位提升,但在責任履行方面同樣會帶給參與人員鍛煉與成就感。當然,是否采取輪崗的方式也要根據(jù)輪崗職位的相關性以及輪崗結果的預期評估來采用。 

      掛職應該說是為骨干成員提供的一個備選方案,掛職在責任上的承擔效果較輪崗低很多,因此其可掛職的可選崗位空間就比較大,對業(yè)務的相關性要求沒有那么嚴格。掛職是個臨時性的考慮,是作為后續(xù)組織調整的人才緩沖。在銷售團隊這些骨干成員的輸出時綜合企業(yè)整體情況來考慮。 

      幫著骨干成員找下家,是組織在運作過程中對源源不斷人才的需求以及組織中員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系的落地。雖然一些銷售經(jīng)理會對骨干進行“惜售”,但企業(yè)終究是組織要求與個人追求的匹配,骨干之所以愿意“被惜售”,說明其個體價值與組織價值處于匹配平衡之中。因此,在銷售經(jīng)理進行骨干人員的組織輸出時不可一概而論,所有的根本與原則都有服從企業(yè)的戰(zhàn)略,符合個人的自我價值。 

      組織中任何團隊的生命周期都不如銷售團隊的生命周期看得清晰了然,企業(yè)無論是處于初創(chuàng)期、成長期還是成熟期,位于企業(yè)第一線的銷售團隊始終在馬不停蹄地完成以業(yè)績或者項目為單元的一個又一個業(yè)務周期。在每個業(yè)務周期尾聲之時,只顧埋頭走路的團隊成員就要開始抬頭看路了,只顧帶頭向前沖的銷售經(jīng)理此刻也要回過頭看看自己的兵。對于不管是老練的銷售經(jīng)理還是新手銷售經(jīng)理,如何帶領團隊來個漂亮的軟著陸,做好承上啟下是此刻最重要的課題。 

      扶上一程:幫著骨干成員找“下家” 

      不管你怎樣想,銷售經(jīng)理除了完成業(yè)績目標外,最重要的任務莫過于帶領出一個隊伍,甚至是復制出一個隊伍。雖然銷售經(jīng)理每個業(yè)務周期中最直接的目標是銷售業(yè)績,但是從企業(yè)層面來講,銷售經(jīng)理培養(yǎng)出一只只銷售團隊是最重要的任務,因為只有眾多出色的銷售團隊才能將企業(yè)的戰(zhàn)略目標變?yōu)樽詈罂梢姷默F(xiàn)實。 

      其實,很多銷售經(jīng)理對歷練出的骨干成員倍加珍惜,骨干成員的獲得是一種運氣,也是銷售經(jīng)理輔導培養(yǎng)的付出。而這些骨干成員基于自我價值的導向,個人能力的匹配與提升,往往有很強的成就導向,這種導向在現(xiàn)有的團隊邊界上已經(jīng)不容易得到滿足。因此,銷售經(jīng)理這個時候就要幫著他們找“下家”。 

      最為直接入選的“下家”就是新設銷售及相關組織部門,這些部門可以是橫向的也可以是縱向的。橫向是指根據(jù)公司發(fā)展情況,需要增設并行的銷售業(yè)務組織機構,由此原有銷售團隊中輸出的團隊骨干就成了新設并行機構最佳人選??v向同樣是依據(jù)公司的發(fā)展策略,在原有的銷售業(yè)務組織機構基礎上進行深度布局,如建立多層次的銷售體系,銷售體系各層次需要有相應的組織構成,而這些銷售團隊中輸出的團隊骨干也成了這些機構的不二人選。 

      這種以增設組織部門的方式用來吸納并培養(yǎng)骨干人員是相對最快捷的方式,但是當企業(yè)發(fā)展到一定的階段,不需要以增設更多的銷售或相關業(yè)務部門作為企業(yè)的發(fā)展策略,這個時候的對這些骨干成員可以采用輪崗和掛職。 

      輪崗本質上是為骨干成員提供更多的學習與成長機會,雖然不如到新增設部門任職跟能帶來更為直接的職位提升,但在責任履行方面同樣會帶給參與人員鍛煉與成就感。當然,是否采取輪崗的方式也要根據(jù)輪崗職位的相關性以及輪崗結果的預期評估來采用。 

      掛職應該說是為骨干成員提供的一個備選方案,掛職在責任上的承擔效果較輪崗低很多,因此其可掛職的可選崗位空間就比較大,對業(yè)務的相關性要求沒有那么嚴格。掛職是個臨時性的考慮,是作為后續(xù)組織調整的人才緩沖。在銷售團隊這些骨干成員的輸出時綜合企業(yè)整體情況來考慮。 

      幫著骨干成員找下家,是組織在運作過程中對源源不斷人才的需求以及組織中員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系的落地。雖然一些銷售經(jīng)理會對骨干進行“惜售”,但企業(yè)終究是組織要求與個人追求的匹配,骨干之所以愿意“被惜售”,說明其個體價值與組織價值處于匹配平衡之中。因此,在銷售經(jīng)理進行骨干人員的組織輸出時不可一概而論,所有的根本與原則都有服從企業(yè)的戰(zhàn)略,符合個人的自我價值。 
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      使用來自動植物的圖案造型作為創(chuàng)作的基本元素,追求色彩和質感的和諧,材料設計采用天然的,即使是仿真材料也要追求模仿自然的質感。砂土、石頭、水、植物的色彩是主旋律。

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      自然主義下的生活方式追求采光自然的空間和直觀簡練的結構,植物和花卉是空間中的重要元素,低姿家具更易襯托空間的通透感,所以成為表現(xiàn)自然主義時尚的主流家具。

      因生活方式改變可隨時調整功能和搭配的家居用品成為新一代樂于選擇的對象??臻g設計則追求富有娛樂性的結構,例如隱藏、疊加、旋轉等能使家居充滿游戲感的設計是此風潮所推崇的。

      自2005年至今最受矚目的時尚路線之一,提倡不同材料、風格、地域之間的搭配。2011年的趨勢依然是將傳統(tǒng)、個性、張揚的生活方式混合在一起,古典氣質的家具與多功能的現(xiàn)代家具并放一室,精美的織物與土著織物一起做搭配。因對多種風格的兼容,使不同的生活方式在同一空間下得以并存?;齑钜云溟_放性的創(chuàng)作態(tài)度和手法使其將在未來持續(xù)較長時間。

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