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集團(tuán)化管控的演變

時(shí)間:2011-05-26     人氣:1659     來源:世界經(jīng)理人網(wǎng)站     作者:
概述:平衡記分卡的創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭、戴維·諾頓對美國眾多大型企業(yè)的研究表明,集團(tuán)總部和子公司通過協(xié)同、共享創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各自單獨(dú)存在的價(jià)值。他們的研究成果顯示,企業(yè)可以在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)方面產(chǎn)生積極的協(xié)同效應(yīng)。......
  管理方式的改變:核心不是控,而是協(xié)同和共享 

  平衡記分卡的創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭、戴維·諾頓對美國眾多大型企業(yè)的研究表明,集團(tuán)總部和子公司通過協(xié)同、共享創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各自單獨(dú)存在的價(jià)值。他們的研究成果顯示,企業(yè)可以在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)方面產(chǎn)生積極的協(xié)同效應(yīng)。 

  實(shí)施多元化的復(fù)興集團(tuán),其總部價(jià)值定位于出色的資本配置和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。它通過實(shí)施有效的治理體系,監(jiān)督和引導(dǎo)旗下企業(yè)以及管理層獲得長期業(yè)績。 

  復(fù)星旗下所涉及的行業(yè)從醫(yī)藥、房地產(chǎn),到鋼鐵、礦業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、戰(zhàn)略投資,可謂包羅萬象。在復(fù)星看來,一個(gè)行業(yè)能否創(chuàng)造價(jià)值,其行業(yè)成長性的高低至關(guān)重要,除了考慮行業(yè)是否具有高成長性,行業(yè)的集中度,即行業(yè)內(nèi)部競爭是否激烈也在很大程度上決定了復(fù)星是否會(huì)對其進(jìn)行投資,2002年投資豫園商城、2003年投資國藥控股,就是因?yàn)樵诋?dāng)時(shí),這兩個(gè)行業(yè)的集中度還比較分散,復(fù)星可以在進(jìn)入之后創(chuàng)造出更大的價(jià)值。 

  2003年復(fù)星投資國藥,按照上市公司的要求對其董事、股東會(huì)、監(jiān)事會(huì)的管理進(jìn)行了完善。復(fù)興為國藥董事會(huì)引入了三位專家,一位是財(cái)務(wù)專家,一位是法律專家,還有一位是管理專家。這在很大程度上幫助他們完善了法人治理結(jié)構(gòu),奠定了管理能力的提升?!敝螅瑥?fù)星通過派出的股東代表,董事代表參與國藥的戰(zhàn)略決策。復(fù)星會(huì)要求國藥提供三到五年的戰(zhàn)略規(guī)劃。并要求國藥要拿全球的最優(yōu)秀的企業(yè)作為對標(biāo)的目標(biāo),來制定戰(zhàn)略和改善管理。在進(jìn)行定期的“對標(biāo)挖潛”之后,運(yùn)營成本下降,企業(yè)取得了顯著地增長。 

  在共享客戶,創(chuàng)造協(xié)同價(jià)值方面,大型金融集團(tuán)中國平安野走在了前列。2010年,平安跨專業(yè)系列的協(xié)同效應(yīng)非常明顯,其中信托計(jì)劃中有138億元以上來自內(nèi)部的交叉銷售,在銀行業(yè)務(wù)方面,有21.1%的存款和20.1%的貸款都來自集團(tuán)交叉銷售。 

  2011年中國平安將通過三種途徑推動(dòng)交叉銷售、提高滲透率系列指標(biāo):一是探索提高客戶同時(shí)購買率的營銷模式,二是將旗下更多產(chǎn)品放到電子化的系統(tǒng)上,三是嘗試將一些產(chǎn)品進(jìn)行組合式銷售。 

  要讓各業(yè)務(wù)公司共享流程優(yōu)化,可以選擇從多個(gè)管理環(huán)節(jié)切入。孫永玲指出,如果公司期望在信息技術(shù)的使用上創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì),可以建立一個(gè)集中的IT團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。創(chuàng)新性公司可以建立一個(gè)單獨(dú)的研發(fā)部門,為其各業(yè)務(wù)單元提供新產(chǎn)品和流程技術(shù)。而集團(tuán)公司也可以通過共享采購,建立供應(yīng)鏈流程來降低成本。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈中心,為全球業(yè)務(wù)單元提供采購,是效率和成本控制的典范。 

  通過學(xué)習(xí)和成長,集團(tuán)總部可以為子公司提供三種協(xié)同:一是領(lǐng)導(dǎo)力和組織開發(fā);二是知識(shí)共享;三是人力資本開發(fā)。飛亞達(dá)集團(tuán)總部設(shè)立了管理創(chuàng)新委員會(huì),引入平衡記分卡和戰(zhàn)略地圖,并把自身運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)體系化,比如旗下高端名表連鎖公司亨吉利創(chuàng)造的三層營銷理論、高端連鎖商業(yè)管理理論,鐘表行業(yè)六西格瑪?shù)难邪l(fā)和制造流程、跨部門合作流程,這些都在持續(xù)影響公司的運(yùn)作。飛亞達(dá)集團(tuán)還通過提供各種培訓(xùn),提高員工對品牌的理解和運(yùn)作能力。 

  放權(quán)而不失控 

  《世界經(jīng)理人》的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn),集團(tuán)控制太緊,子公司的效率低,集團(tuán)放權(quán)多了,又會(huì)產(chǎn)生失控的狀態(tài)。集團(tuán)企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中,領(lǐng)導(dǎo)人的更替、子公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的震蕩、戰(zhàn)略執(zhí)行關(guān)鍵流程的不完善,都會(huì)給企業(yè)帶來各種失控風(fēng)險(xiǎn)。如何保證放權(quán)后不失控,考驗(yàn)著企業(yè)的生存力。 

  美的集團(tuán)董事長何享健對放權(quán)后如何不失控,有著獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。他提出了“集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度”的原則。他認(rèn)為在集中關(guān)鍵權(quán)力的同時(shí),要有程序、有步驟地考慮放權(quán)。比如,美的集團(tuán)總部設(shè)立的資源管理中心牢牢控制了集團(tuán)的資產(chǎn),對利潤和資金進(jìn)行集中管理。事業(yè)部雖有自己獨(dú)立的投資權(quán),但每一年事業(yè)部都要提前上報(bào)投資規(guī)劃,由集團(tuán)企劃投資部根據(jù)一年的投資規(guī)劃統(tǒng)一安排。 

  他敢于分權(quán),也是基于對自身?xiàng)l件的審慎考慮。他認(rèn)為,企業(yè)分權(quán)需要具備一些必要的條件:一是要有一支高素質(zhì)的經(jīng)理人隊(duì)伍,能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)重任;二是企業(yè)文化氛圍的認(rèn)同;三是企業(yè)原有的制度比較健全、規(guī)范;四是監(jiān)督機(jī)制非常健全。他說:“具備了這些條件,就不用怕分權(quán)。能走得到哪里去呢?總會(huì)有限度的?!?nbsp;

  何享健通過一系列制度、隊(duì)伍的建設(shè),打造了防止失控的預(yù)警機(jī)制。預(yù)警可以對可預(yù)測的問題進(jìn)行預(yù)先防范,然而,企業(yè)也有預(yù)測不到的問題。因此,風(fēng)險(xiǎn)管控不失為一種對問題的事后補(bǔ)救之略。 

  “實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管控,集團(tuán)層面首先是一把手要負(fù)責(zé),分解到職能部門,集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)中心要負(fù)責(zé),在到下面子公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)都要負(fù)責(zé),IT系統(tǒng)把這個(gè)過程透明化?!睂O永玲認(rèn)為,流程化、責(zé)權(quán)利明晰是風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵。 

  長期致力于企業(yè)戰(zhàn)略研究的孫永玲,一直呼吁中國企業(yè)要通過建立戰(zhàn)略管理系統(tǒng)來提升集團(tuán)管控效率。在她看來,中國企業(yè)在戰(zhàn)略管理和執(zhí)行方面與西方企業(yè)有一定的差距。但是中國企業(yè)正面臨著歷史性的發(fā)展機(jī)遇,只要高層積極推動(dòng)變革,將戰(zhàn)略化作可操作的行動(dòng)方案,帶領(lǐng)組織圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同前進(jìn),趕超行業(yè)內(nèi)世界先進(jìn)企業(yè)就不是一句空話。
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  •     有很多種管理理論,也有很多很多的管理大師、管理學(xué)者和管理博客。因?yàn)槔碚摗獰o論正確與否——都會(huì)有人堅(jiān)持,可是,這也意味著會(huì)有很多不切實(shí)際的管理神話。

      管理不是一門科學(xué);它是一種藝術(shù)。它涉及到數(shù)以千計(jì)的企業(yè)里的數(shù)百萬人,每個(gè)人都是獨(dú)特的。這就是為什么管理從定義上就如此主觀的原因。當(dāng)然,一些創(chuàng)新性的管理理念在一定程度上成為了標(biāo)尺,但這是相對比較少見的情況,而且并不確定。

      這些管理神話不僅僅是最為常見的,它們還非常神秘,因此也非常容易拆穿。成功的經(jīng)理們的一個(gè)共同點(diǎn)就是他們并不依賴Kool-Aid或者那些華而不實(shí)的理論。所以,如果你希望成為一名成功的經(jīng)理,就不要相信下面這些管理神話:

      十大不靠譜的管理神話

      1. 壞經(jīng)理是一件糟糕的事情。非常諷刺,這個(gè)社會(huì)對于糟糕的配偶、糟糕的婚姻、糟糕的員工、糟糕的專業(yè)人士都沒意見——甚至對于壞人也沒意見,可是卻對于壞老板意見多多。聽仔細(xì)了:和人有關(guān)的一切事情,都存在著鐘形曲線。這是事實(shí),而且永遠(yuǎn)不會(huì),也不可能改變。面對它吧。

      2. 關(guān)鍵不在于你知道什么而在于你認(rèn)識(shí)誰。恩,這是業(yè)績永遠(yuǎn)不佳的人的抱怨,他們認(rèn)為自己無法得到提升是因?yàn)樽约翰徽J(rèn)識(shí)某些重要的人。真相是業(yè)績超群的人通常工作更為努力,當(dāng)然,他們在閑聊上也更為努力,這就是為什么他們認(rèn)識(shí)更成功的人,也因此能夠獲得更多機(jī)會(huì)的原因。

      3. 管理是能力卓越的人的事。對于絕大部分情況來說,這句話都不是真的。起碼你會(huì)有很大的可能能夠成為一名專業(yè)人士、獨(dú)立承包者或者企業(yè)家。這句話之所以存在只是因?yàn)樵谄髽I(yè)的執(zhí)行官層級(jí)上,有很多能力卓越的人,而且只有為數(shù)不多的經(jīng)理能夠到達(dá)那里。

      4. 你應(yīng)該為工作做好準(zhǔn)備。當(dāng)然,年輕的經(jīng)理應(yīng)該得到一些基本的培訓(xùn),但是任何人,如果他說自己已經(jīng)為第一份管理工作做好了充足的準(zhǔn)備的話,就一定是在吹牛。大量的管理技巧都是無法講授的;學(xué)習(xí)它們的最好方法就是在工作中學(xué)習(xí),在現(xiàn)實(shí)的世界中,在各種焦頭爛額的情況里學(xué)習(xí)。

      5. 喜歡罵人、對抗心理嚴(yán)重或者精神失常的經(jīng)理都是壞經(jīng)理。我們這個(gè)時(shí)代最偉大的一些經(jīng)理們完全符合上面這些特點(diǎn):Larry Ellison、Bill Gates、Andy Grove和 Steve Jobs以及很多知名的經(jīng)理們都是如此。當(dāng)然,有很多暢銷書都贊同這個(gè)觀點(diǎn),但是無論你是否喜歡,我從來沒有發(fā)現(xiàn)這些特點(diǎn)和經(jīng)理的好壞有任何關(guān)系。

      6. 管理的全部就是對人的管理。這是我最希望能夠澄清的一個(gè)誤區(qū)。當(dāng)然,管理人是管理工作中的一大部分,特別是對于直線經(jīng)理來說更是如此。員工確實(shí)希望相信自己在自己老板的心中占據(jù)頭等重要的位置。但是,如果你看看特定的目標(biāo)——絕大部分的經(jīng)理都是這樣定義成功的——它們通常都是在管理功能和業(yè)務(wù),而不是在管理人。

      7. 領(lǐng)導(dǎo)和管理無關(guān)。我總是聽到這樣的說法,這是一個(gè)非常巨大的錯(cuò)誤觀念。當(dāng)然,兩者之間確實(shí)在技能要求上存在著差異,但是它們緊密相關(guān)。真相是好的管理技巧能夠造就更好的領(lǐng)導(dǎo)者,反之亦然。我認(rèn)為好的管理需要卓越的領(lǐng)導(dǎo)技巧。

      8. MBA教育成就更好的經(jīng)理。是的,你在MBA的課程中可以學(xué)到很多知識(shí)。是的,如果你立志進(jìn)入高級(jí)管理層,擁有MBA證書,特別是著名學(xué)校的MBA證書是一件非常好的事情。但是,沒有確鑿的證據(jù)能夠表明MBA教育能夠讓你或者任何人成為一名更好的經(jīng)理。這主要是由于管理更多的是一種藝術(shù)而不是一門科學(xué)。

      9. 當(dāng)經(jīng)理容易,難的是如何當(dāng)上經(jīng)理。事實(shí)恰恰相反。如果你有能力,你就會(huì)成為一名經(jīng)理。但是如果你想成為一名成功的經(jīng)理,還差很多。

      10. 你應(yīng)該能夠有能力自己完成那些你管理的工作。我甚至無法認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是一個(gè)合乎邏輯的觀點(diǎn);這簡直太荒唐了。對于在某些崗位上的某些人來說——通常是指直線經(jīng)理——情況可能確實(shí)如此??墒牵诮^大部分情況下,兩者之間毫無關(guān)聯(lián),這種觀點(diǎn)降低了你在管理鏈條上前進(jìn)的空間。

      總結(jié):也許最重要的管理神話就是存在著某種成功管理的公式。既然每個(gè)人都是獨(dú)一無二的個(gè)體,每家企業(yè)都是獨(dú)特的存在——他們必然如此——那么就不可能存在著一個(gè)通用的成功管理公式。

      當(dāng)然,某些特質(zhì)和流程對于某些特定的人,在某些特定的行業(yè)或組織里會(huì)更有效,但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了通用成功管理藍(lán)圖的程度。所謂的通用成功管理藍(lán)圖也根本不存在。所以如果你不再尋找這樣的靈丹妙藥,你在通往成功的路上就前進(jìn)了一大步。
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  •     你的老板每天讓你去做的事情沒有一項(xiàng)是寫在你的正式的工作描述所規(guī)定的工作職責(zé)中的。至少,這是一個(gè)很多人都面對著的問題?!敦?cái)智月刊(SmartMoney)》稱此為"極限多任務(wù)(Extreme Multi-Tasking)",它對很多人來說絕對是個(gè)很大的問題。   

      讓我們來看看丹佛地區(qū)的一位糕點(diǎn)廚師埃里克.戴爾(Eric Dale)的情況:   

      自從他的老板,主廚珍.亞辛斯基(Jen Jasinski),發(fā)現(xiàn)戴爾非常心靈手巧,她就給他安排了一份額外的維修工的工作。他花費(fèi)了數(shù)個(gè)小時(shí)重新給烤箱刷油漆,修理下水管道以及安裝垃圾處理機(jī)。而這僅僅是個(gè)開始。他過去曾在一家餐廳管理甜點(diǎn)的運(yùn)營供應(yīng)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)來襲時(shí),他的老板要求他承擔(dān)第二份工作職責(zé),現(xiàn)在,他又有了第三份。戴爾說,總共算起來,他的工作時(shí)間已經(jīng)延長了三分之一,每周的工作時(shí)間超過了60個(gè)小時(shí)。戴爾說,現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)發(fā)生了變化,廚房工作人員們再也不能"身心愉悅"了。   

      現(xiàn)在,通常情況下,我愿意做一些額外的工作,但是,一旦我的老板開始讓我去處理衛(wèi)生管道的工程,我就會(huì)離開那里。   

      當(dāng)然,我雖然這么說,但我并不是在垃圾處理機(jī)的問題可能會(huì)是,嗯,一個(gè)嚴(yán)重的問題的廚房里工作。我有的是卡紙的復(fù)印機(jī),用沾滿墨水的雙手跪在地板上并把我的腦袋塞進(jìn)機(jī)器的一部分里去修理它。我為其他人弄咖啡喝(我自己甚至根本不喝咖啡)。我用幾天的時(shí)間把信件都塞進(jìn)信封里。是幾天的時(shí)間,我是這么說的。   

      而所有這一切都伴隨著我的職業(yè)生涯。   

      你們當(dāng)中有些人拿我所遭遇的痛苦取樂,這并不好?!度A爾街日報(bào)(Wall Street Journal)》的米歇爾.吉爾德斯(Michelle Gerdes)撰寫了有關(guān)記者的負(fù)擔(dān)過重的報(bào)道,而這實(shí)際上并沒有引起我太多的同情:   

      更何況,科技的急速進(jìn)步以及對一周7天每天24小時(shí)的全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的要求意味著我們中的許多人把更多的工作任務(wù)堆積在了我們那已經(jīng)超負(fù)荷了的工作內(nèi)容之上。比如說,我的許多記者同行們,他們除了要完成撰寫新聞報(bào)道或編輯通訊的基本工作內(nèi)容之外,現(xiàn)在還必須為網(wǎng)絡(luò)和全球發(fā)行版本寫微博,寫博客,制作視頻和廣播,并且編寫定期的更新內(nèi)容。   

      雖然,我應(yīng)該給與更多的同情。我自己也做很多那樣的工作,但是,我主要是一名提出建議的人。這讓我回想起過去的有著工作人員并把一周寫7個(gè)專欄當(dāng)作是一份全職工作的親愛的艾比(Dear Abby)和安.蘭德絲(Ann Landers)。你要知道,如果她們有更多的時(shí)間,她們可以提出更好的建議。   

      但是,即使在24小時(shí)/7天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,我們?nèi)匀恍枰菹⒌臅r(shí)間。在太多的工作任務(wù)之間切換實(shí)際上會(huì)促使體重增加。此外,當(dāng)你接受一份工作,你只有在你所被要求去做的工作任務(wù)與你在申請之前所讀到的實(shí)際的工作描述相關(guān)的條件下才能接受這份工作。   

      那么,當(dāng)老板讓你去做的事情顯然不屬于正常的工作描述的一部分的時(shí)候,你是否能夠說不呢?嗯,一個(gè)更好的問題是"你是否應(yīng)該說不?"我們的行動(dòng)都會(huì)有后果,而反對老板的要求也將會(huì)產(chǎn)生后果。以下是你需要考慮的七個(gè)方面:   

      1、對生意的成功是否重要?如果你在一家餐廳的繁忙的廚房工作,水槽堵住了,修好它就很重要,即使這意味著需要廚師去清理污物。不過,如果你在辦公樓里工作,并且女洗手間的四個(gè)洗手盆中的一個(gè)有點(diǎn)堵塞,這就不是很緊急,可以等維修人員來處理。評估一下這是否是一件非常重要的事。   

      2、你能否放棄別的什么工作任務(wù)?在任何一家公司里,并非所有的工作任務(wù)都是至關(guān)重要的。如果對一份"超出工作描述范圍的"工作任務(wù)的評估表明它對于生意的成功是很重要的,那么是否有別的什么不太重要的工作你可以放棄呢?愿意用審視的眼光來看待你的工作任務(wù)以及(如果你是老板)你的員工們的工作任務(wù),并弄明白可以做些什么。   

      3、對你來說做起來是否容易?如果你是早上第一個(gè)到公司的人,那么由你來煮一壺咖啡是說的通的,即使你根本不喝咖啡。如果你正在以一組數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制作三個(gè)圖表,那么由讓你做第四個(gè)圖表也是說的通的。你已經(jīng)對該數(shù)據(jù)很了解了。   

      4、是暫時(shí)的還是永久的?如果因?yàn)闋I銷部經(jīng)理正在休產(chǎn)假,你被要求為一場客戶會(huì)議準(zhǔn)備一個(gè)配幻燈片演示(power point)的演講,那么這與被要求永久接管客戶會(huì)議是完全不同的。   

      5、你能從中獲得什么?如果這些新的工作任務(wù)能夠讓你獲得最終將會(huì)幫助你提升事業(yè)的新的知識(shí)、技能和能力的話,你就會(huì)有更多的動(dòng)力去承擔(dān)一份新的也更艱巨的工作任務(wù)。如果這項(xiàng)工作的內(nèi)容與你5年前所做的一樣的話,你可能會(huì)想建議由一位將因這些工作任務(wù)而獲得成長的后輩同事來接管這項(xiàng)工作。你也可以要求加薪和/或提升職位以配合這額外的工作任務(wù)。   

      6、是合理的還是不合理的?每天的工作時(shí)間增加15分鐘,這是可以接受的。而增加3個(gè)小時(shí)的話,就不那么合理了。在制作工資單的同時(shí)幫助處理年終納稅申報(bào)表,這是合理的。在作為一名科研人員之外接管制作工資單的工作職責(zé)?這就不太合理了。   

      7、你的老板是否是一名理性的人?如果是的,你們可以進(jìn)行一場良好的平等交換意見的談話,并得出結(jié)論。如果你的老板是一名有理性的人,那可能就最好是忍耐住并完成那些工作,同時(shí)要開始找尋一份更好的工作。破壞了聯(lián)系的紐帶可能會(huì)在未來導(dǎo)致嚴(yán)重的問題。   

      如果你決定說不,那將會(huì)產(chǎn)生一定的后果。以下是一些讓這個(gè)過程更順利的建議。   

      1、不要立即說不。這并不只是一個(gè)談判技巧。它給了你真正地認(rèn)真思考這個(gè)問題的機(jī)會(huì)。   

      2、提出一個(gè)替代方案。可以是別人去做,外包,不去做這份工作任務(wù),或是放棄別的什么任務(wù)。而不只是說"我上次做了什么,什么,什么。這次該輪到珍尼佛(Jennifer)去做了!"   

      3、顯示出你的時(shí)間應(yīng)用在其它的地方會(huì)如何的更有價(jià)值。讓每小時(shí)能賺來350美元的律師去清理文件柜是沒有道理的。雖然如此,但是請記住,如果你的老板只是想要讓一位豁免員工延長工作時(shí)間的話,這個(gè)論點(diǎn)就不成立了。   

      你的老板想要讓你認(rèn)為她在像這樣的情況下?lián)碛兴械臋?quán)力,但是,請記住,招聘、雇用并培訓(xùn)新人遠(yuǎn)比雇用水暖工來進(jìn)行幾個(gè)小時(shí)的修理工作要更昂貴。但是,同樣也要記住,如果公司因?yàn)闆]有人愿意承擔(dān)額外的工作而破產(chǎn)的話,你也就失業(yè)了。
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