達芬奇公開信回應9大質疑 承認家具保稅區(qū)1日游
達芬奇62頁公開信回應9大質疑
承認部分美式家具保稅區(qū)“一日游”，公布電話協(xié)商解決家具問題
7月11日，杭州工商部門來到南上路西湖元華商廈的達芬奇家居，突擊檢查。
繼向消費者發(fā)出道歉信后，昨天，達芬奇家居股份有限公司又在微博和官網上掛出公開信，對公眾關注的9大疑問一一詳細解釋。達芬奇承認銷售中向消費者提供了不準確、不全面信息，也承認代理的部分“湯瑪斯”美式家具存在保稅區(qū)“一日游”情形，并公布電話將從7月25日起協(xié)商解決一些消費者問題。
仍堅持“意大利原產”
在這份長達62頁的《致達芬奇顧客的一封公開信》里，達芬奇家居公司表示，公司已啟動自查程序，并正在配合包括工商、海關和質檢等部門在內的調查。
公開信首次解釋自身公司情況、保稅區(qū)交易模式、意大利原產地說明等9項問題。
對比7月13日達芬奇情況介紹會給的材料內容，達芬奇依然堅稱之前的“意大利品牌產地說”，表示包括卡布麗緹等的所有意大利家具產品絕對是在意大利制造的，原裝進口至中國。并愿意承擔全部旅行費用、8月底在全程公證下隨機抽取20名媒體和消費者代表前往意大利考察由達芬奇代理的意大利生產廠家，調查核實原產地信息。
承認銷售宣傳標注不規(guī)范
此前，上海市工商局認定“達芬奇”涉嫌虛假宣傳、大部分產品沒有標注產地和材質、部分產品不合格。昨天“達芬奇”承認，在以往銷售宣傳、官網上，部分廣告宣傳用語不符合規(guī)定，產品使用說明書、標志存在不規(guī)范，個別員工向消費者提供不準確、不全面的信息。
“達芬奇”表示，對不合格產品，達芬奇和意大利廠家將嚴格按規(guī)定退、換貨；購買了原產于中國的美國品牌家具的顧客如不滿意，可從25日起致電4006505867聯(lián)系。
焦點1 保稅區(qū)一日游
質疑：此前，上海市出入境檢驗檢疫局公布初步調查指出，今年上半年，達芬奇共有11批木制品和木家具是從國內家具企業(yè)采購的，其先是出口到上海保稅物流區(qū)，又再進口到達芬奇上海倉庫。家具都沒有運到國外，只是在上海的保稅區(qū)兜了個圈子。
“‘一日游’只涉部分美式家具”
昨天，達芬奇對美國品牌依然還是延續(xù)了上次“全球采購”的解釋，但此次承認其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實存在部分產品在中國生產并通過上海保稅區(qū)進口至中國的情形，即保稅區(qū)“一日游”交易模式。
達芬奇新聞發(fā)言人黃志新說，保稅區(qū)交易模式只涉及部分美式家具，這種模式從今年5月份才開始的，主要考慮可降低物流成本和零售價格，最終使消費者獲得優(yōu)惠。他認為，該模式未違反中國法律，但不應僅標注全球采購而不向消費者完整披露原產地信息。
焦點2 東莞現(xiàn)“低價”雙胞胎家具
質疑：央視此前的暗訪披露，在東莞長豐家具公司展廳里，看到了與北京達芬奇家具專賣店一樣的卡布麗緹雙人床，長豐稱在達芬奇門店可賣到30萬元，這里只需3萬元左右，并稱從2006年開始就為達芬奇生產家具，主要品牌有卡布麗緹、好萊塢、瑞瓦。
“與長豐曾合作，但不涉家具”
達芬奇家居昨天再次表示，從來沒有銷售過由長豐公司或其他任何一家中國公司生產的、標有意大利品牌的家居產品。
黃志新說，達芬奇與東莞長豐只在幾年前有過兩筆小交易，并且不是關于家具的。歐洲意大利家具有不少被仿冒，古典家具很多都相似，在長豐家具廠看到的家具，究竟有沒有仿冒生產卡布麗緹的，現(xiàn)在不好評價。而東莞市工商局最新調查結果，長豐公司現(xiàn)場并未發(fā)現(xiàn)“達芬奇”系列產品，未發(fā)現(xiàn)長豐與達芬奇業(yè)務往來的合同、發(fā)票、銀行單據。經查詢長豐公司的銀行賬戶，未發(fā)現(xiàn)與達芬奇有資金往來。
焦點3 家具抽檢質量不合格
質疑：上海工商部門此前對外公布，抽取了達芬奇公司2件卡布麗緹系列床頭柜，由國家建筑工程材料質量監(jiān)督檢驗中心檢測，在木工要求、漆膜耐香煙灼燒兩項不合格，綜合判定為不合格產品。這兩件床頭柜的外殼和填充材料由高分子材料組成，內襯部件為纖維板、細木工板、刨花板等，連接部位為實木材料。高分子材料的主要成分是聚氨酯，一旦燃燒會產生大量有毒有害氣體。
“歐盟與中國家具標準不同”
達芬奇家居發(fā)言人黃志新說，歐盟與中國在家具標準上有可能不盡相同，我們是要求廠家入境必須按照中國的標準來生產。對于上海的檢測，達芬奇已與意大利廠家進行了交涉，如任何產品被政府部門認定為不合格產品，都將嚴格按照中國法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費者承擔換貨或退貨的責任，并接受行政處罰。
■ 相關新聞
達芬奇北京糾紛案雙方均撤訴
昨日，東城法院消息，北京達芬奇家具有限公司(簡稱達芬奇)起訴消費者唐某追償貨款，但唐某認為達芬奇家具品質低劣，提起反訴，要求達芬奇雙倍賠償。目前，此案當事雙方均已撤訴。
達芬奇起訴稱，2009年，唐某在其店面訂購170余萬元的家具并支付定金及首付款50萬元，尚有貨款未付。北京達芬奇家具公司向唐某交付了價值約200余萬元的家具和其訂做的價值約23萬余元的窗簾。此外，唐某以試用為理由，向該店借用價值108萬余元的家具，未支付相關費用。
由于唐某拒絕支付上述三筆費用，故北京達芬奇家具公司自唐某處取回總價值約為170余萬元的家具。后達芬奇將唐某訴至東城法院，要求支付各類款項共80余萬元。
在訴訟進行中，唐某提起反訴，認為北京達芬奇家具公司違約，且家具包裝簡陋，質量低劣，欺詐消費者，要求北京達芬奇家具有限公司雙倍返還其定金。
法院表示，唐某向法院申請撤回反訴，北京達芬奇家具公司隨后也申請撤回起訴。法院準予撤訴。
■ 對話
達芬奇信任危機后
近期銷售額下降八九成
昨天下午，達芬奇家居公司與少部分媒體見面，記者就一些問題專訪新聞發(fā)言人黃志新。
新京報：經歷這次事件，達芬奇需要反思什么？
黃志新：我們對很多細節(jié)方面做得很不夠，比如員工培訓，產品材質說明、標簽，包括銷售合同上，原來不論意大利還是美國的家具，我們合同都沒有注意寫上這些內容，透明度不好，造成誤會。由于自身原因，達芬奇的品牌形象嚴重受損，需要檢討、反省、解釋。
新京報：達芬奇這么多年到底有沒有對產品檢測過？
黃志新：以前偶爾在出現(xiàn)消費爭議時，送檢過產品。此外，進口入境環(huán)節(jié)也要接受抽檢(沒有提及到檢測結果)。
新京報：現(xiàn)在接到多少消費者的投訴要求退換貨？銷售情況如何？
黃志新：目前還沒有因這個事情而退貨的例子?，F(xiàn)在接到幾十起消費者的要求，主要是他們此前已交了定金，擔心受到這事影響。近期，全國7家門店每天營業(yè)額平均只維持在幾十萬，最好的有七八十萬，不好的只有一二十萬。而以前達芬奇每月的總營業(yè)額會在5000萬至8000萬元之間。這段時間銷售下降了80%－90%。
新京報：此前有消費者稱，你們提供的海關進口關單的復印件經查詢不存在，是假關單？
黃志新：達芬奇從未偽造過任何報關單或原產地證書，這種行為已完全超越了達芬奇的商業(yè)道德及法律底線，愿意接受相關行政機關對此的調查。
身陷“造假”風波的達芬奇，又在面對經營遇冷的窘境。昨天下午，達芬奇家居公司董事兼新聞發(fā)言人黃志新與少數媒體見面時坦言，事件發(fā)生十幾天來，公司的銷售額下降了80%至90%，消費者要求退款的數額涉及幾千萬，達芬奇今明兩年原定新增3家新店的擴張計劃，也不得不因此擱淺。
達芬奇昨天下午在北京召開了一場小型的媒體見面會，黃志新介紹說，在近日強大的輿論壓力下，全國門店每天的營業(yè)額只維持在幾十萬元，“以前達芬奇每月的營業(yè)額都會在5000萬至8000萬元之間，平均200萬元一天，現(xiàn)在最好的有七八十萬，不好的只有一二十萬，相比之前降低了80%至90%”，黃志新說。
據黃志新透露，目前已接到幾十起消費者退款要求，涉及幾千萬元。但黃志新強調稱，要求退款的都是尚未交貨的單子，有些顧客此前已交了定金但對達芬奇有所擔心而要求退還預留款，并不是因產品質量問題而要求退款。
黃志新還表示，如任何產品被中國政府相關部門認定為不合格產品，達芬奇和意大利生產廠家都將嚴格按規(guī)定承擔換貨或退貨的責任，并接受中國政府相關部門依法作出的行政處罰。而對于那些購買了原產于中國的美國品牌家具的顧客，如果不滿意，達芬奇也將與之協(xié)商后妥善解決。請這些顧客于7月25日開始致電4006505867聯(lián)系。
7月22日，達芬奇家居再次發(fā)布公開信，對公眾關心的諸多問題一一辯解。特別是針對已被曝光的“保稅區(qū)一日游”問題，達芬奇家居承認，部分美式家具確實存在“在中國生產，出口至上海保稅區(qū)后再進口”的問題。不過，達芬奇家居仍然強調：“保稅區(qū)一日游模式可以減少物流成本，降低產品售價，最終獲益的是中國消費者?！蓖瑫r，達芬奇家居仍然堅稱“意大利家居為原裝進口”。
文/記者郭曉昊、李媛
稱“保稅區(qū)一日游”未違法
在這封公開信中，關于達芬奇家居(以下簡稱“達芬奇”)代理銷售的產品，達芬奇表示包括“好萊塢家居明星”(Hollywood Homes)、“湯瑪斯”(Thomasville)在內的全部美國品牌家居產品均由美國供貨商供貨，相關供貨商會根據產品的特點進行全球采購，其中采購地包括中國。他們確認，達芬奇代理的“湯瑪斯”美式家具確實存在部分產品在中國生產，并通過上海保稅區(qū)“進口”至中國的情形(即媒體所稱保稅區(qū)“一日游”交易模式)。
對此，達芬奇宣稱，保稅區(qū)交易模式雖未違反中國的法律，但不應僅標注全球采購，而未向消費者完整地披露這部分家具原產地信息。他們希望獲得這部分顧客的諒解。達芬奇同時表示，這種“一日游”交易模式降低了物流成本和零售價，使消費者獲得了優(yōu)惠。
否認偽造原產地證書
針對央視曾報道東莞長豐家具有限公司為達芬奇生產意式家具，達芬奇家居在公開信中聲明：達芬奇從來沒有銷售過由長豐公司或其他任何一家中國公司生產的、標有意大利品牌的家居產品。達芬奇從未偽造過任何報關單或原產地證書。
達芬奇家居在公開信中建議由中國行政機關、消費者權益保護協(xié)會或者媒體指定一家公眾信任的獨立審計機構，對達芬奇家居歷年的進口和銷售單據及會計憑證進行核查比對。
然而記者觀察發(fā)現(xiàn)，對于央視報道的長豐家具與達芬奇長期往來的訂貨電郵，公開信中通篇只字未提。
不合格產品將可退換貨
在說到達芬奇所銷售家具的質量缺陷時，達芬奇只承認，在以往的銷售和宣傳活動中部分宣傳用語不符合中國法律的規(guī)定，同時個別員工在銷售過程中混淆了不同產品的宣傳資料，如聲稱某款卡布麗緹家具原材料是意大利名貴木材白楊荊棘根等情形。但對于卡布麗緹家具的原材料究竟是不是意大利名貴的白楊荊棘根，公開信中卻沒有作明確說明。
對于達芬奇上海倉庫內“卡布麗緹”(Cappelletti)品牌的兩個床頭柜被上海市有關部門檢測認定為不合格商品，達芬奇聲稱，已與涉案產品的意大利生產廠家進行了交涉。達芬奇家居表示，任何產品被中國政府相關部門認定為不合格產品，達芬奇和意大利生產廠家都將嚴格按照中國法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費者承擔換貨或退貨的法律責任，并接受中國政府相關部門依法作出的行政處罰。
此外，對于購買了原產于中國的家居產品的顧客，達芬奇表示，可以與其協(xié)商后妥善解決。這部分消費者可以于7月25日開始致電熱線電話4006505867與達芬奇聯(lián)系。
律師稱達芬奇已觸犯多部法律
昨日，北京盈科(上海)律師事務所資深產品質量律師李仁正向記者表示，目前，該律所已召集到10余名上海地區(qū)的達芬奇家居消費者，初步計劃在召集到20人左右時進行集體維權。如無意外，將以“偽造產地”和“產品質量不合格”為由，在本月底下月初提出訴訟。
李仁正告訴記者，達芬奇家居的行為已經觸犯了我國多部法律法規(guī)，違反了《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《廣告法》的相關規(guī)定。此外，按照《刑法》140條生產、銷售偽劣產品罪的規(guī)定，生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，銷售金額200萬元以上的，處15年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上兩倍以下罰金或者沒收財產。李仁正表示，依據相關部門已經公布的相關事實，達芬奇家居的偽劣產品銷售額早已達到追究其刑事責任的標準。
李仁正表示，達芬奇家居的行為其實是對消費者的欺詐，應當依據《消費者權益保護法》第49條規(guī)定的，達芬奇家居應當承擔雙倍賠償的法律責任。他告訴記者，在目前召集的十余名消費者中，多數消費者購買了達芬奇旗下的意大利品牌家具，平均消費金額為100多萬元，如果按此計算，征集到20多名消費者時，索賠金額至少為4000萬元。但他也表示，這一金額只是初步預估，隨時會有調整。
與此同時，李仁正提醒消費者，要盡量保留購買進口家具時的發(fā)票、付款憑證、宣傳資料等材料，同時還要將商家的口頭承諾轉換為書面形式，并要求商家提供進關單，保留其復印件等。