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探尋不道德行為的根源

時間:2011-08-30     人氣:1758     來源:《世界經(jīng)理人》雜志     作者:
概述:在商業(yè)文獻(xiàn)里,對發(fā)生在辦公室和會議室里的不道德行為地描述比比皆是。盡管如此,人人都有可能掉進(jìn)同樣的陷阱里。......
  在商業(yè)文獻(xiàn)里,對發(fā)生在辦公室和會議室里的不道德行為地描述比比皆是。盡管如此,人人都有可能掉進(jìn)同樣的陷阱里。如果我們能多了解一點增加個人不道德行為發(fā)生可能性的心理陷阱,或許這樣的行為會得到遏制。 

  心理陷阱和捕魚陷阱類似。捕魚的陷阱是一個鐵絲籠,入口比較大,越到籠子內(nèi)部就越小,像個漏斗。這個設(shè)計是用漏斗引導(dǎo)魚游向陷阱里。同理,一旦心理陷阱被建立,個人或者組織就被鼓勵往一個特定的不道德方向前行,而后這就會演變?yōu)闉?zāi)難性的、通常無法被簡單扭轉(zhuǎn)的行為。 

  通常這類行為無法被簡單扭轉(zhuǎn),因為這些行為是心理性的,也就是說陷阱扭曲了人們關(guān)于對與錯的判斷,他們會認(rèn)為自己的這些不道德行為是正確的。如果人們不能認(rèn)識到這是陷阱,它們就會變成一張誘捕的網(wǎng)。可是一旦這些陷阱被確認(rèn)了,它們也就失去了誘捕的能力,人們可以更加容易地躲過這些陷阱——就像旅行者如果知道了流沙的位置就可以輕易地避開一樣。當(dāng)危險被清楚地界定,人們就可以為避開危險做準(zhǔn)備。 

  陷阱之所以存在是因為在某些既定時刻,人們的經(jīng)驗沖動致使他們采取行動,這些沖動是對內(nèi)部或者外部刺激所做出的反應(yīng)。有些時候,沖動是如此強(qiáng)烈,以至于行動者失去辨別能力,絲毫不理會他人的建議。有的時候,人們會注意到還有其他的選擇存在,但是這些刺激的影響力會蓋過其他選擇的影響力。 

  陷阱主要分為三類:原生陷阱、人格陷阱和防御陷阱。每個陷阱里都包括不同的內(nèi)部和外部刺激,從而引起人們開始行動,并最終掉進(jìn)去。 

  原生陷阱 

  原生陷阱大部分是因外界刺激而生。這些刺激使人向一定方向移動,而完全不顧忌一般的道德準(zhǔn)則?!胺臋?quán)威”是一個很鮮明的例子。孩子們最初都會服從父母—這是他們賴以生存的依靠。而后到了學(xué)校里,這個準(zhǔn)則依舊延續(xù),學(xué)生們自然而然地知道他們必須服從老師。結(jié)果,當(dāng)他們走上工作崗位,老板要求他們?nèi)プ鍪裁?,大部分人都會不假思索地快速服從?nbsp;

  如果一個掌權(quán)者要求下屬去做一些不道德的事情,服從權(quán)威這一影響力巨大的外部刺激就會促使屬不顧自己的道德原則,直接執(zhí)行命令。在其他時候,下屬可能知道這些命令是不道德的,但是,服從的沖動非常強(qiáng)烈,以至于顛覆了自己的判斷。 

  人格陷阱 

  人格陷阱由專門的內(nèi)部刺激構(gòu)成,它們以性格特質(zhì)的形式出現(xiàn),人們因此更容易做錯事。人格陷阱的一個例子是“閉合認(rèn)知需求”,即尋求一些話題的特定答案,容不得混亂而模糊的答案。這類人傾向于服從第一時間蹦出在腦海里的答案,而不容自己有一點點遲疑或不確定,他也不會花很多時間或者從多個角度去分析答案。 

  這類閉合認(rèn)知需求在工作環(huán)境中影響更加強(qiáng)烈,使得你在處理信息時非常困難,比如在有時間壓力、疲勞和嘈雜的背景環(huán)境中。當(dāng)這些條件存在時,它更難以忍受混亂和模糊的狀態(tài)。雖然閉合認(rèn)知需求是受環(huán)境影響的,但它也是一種人格特質(zhì)—某些人比其他人更能忍受模糊狀態(tài)。 

  社會心理學(xué)家克魯格蘭斯基(Arie Kruglanski)發(fā)明了“閉合認(rèn)知需求量表”,以度量人格維度—比如“我經(jīng)常迅速做出重要的決定,我很自信”、“在我的觀點沒有成形之前,我通常不咨詢各方面的意見”、“當(dāng)我對某件重要的事情感到困惑時,我很沮喪”,或者“在他人沒有建立起他(她)的觀點前,聽他(她)發(fā)言非常煩人”??唆敻裉m斯基和他的同事們已經(jīng)得出結(jié)論,那些在量表測試中得分更高的人,在面對矛盾的證據(jù)時,更傾向于得出既有的解答。 

  那么,這在真實的世界意味著什么呢?讓我們舉一個CEO閉合認(rèn)知需求的例子。因為之前CEO與CFO打過交道,他尊重也欣賞CFO,雖然CFO在公司工作的時間并不是很長。一天在午餐時,CEO從同事那里得知CFO受賄的消息。CEO說道,“不可能的,他不可能那樣,他不會做這種事!”因為這個 CEO有強(qiáng)烈的閉合認(rèn)知需求,他堅守他心中對CFO的既定印象,一點也沒考慮這個CFO已經(jīng)犯罪的可能性。 

  在一個組織內(nèi)部,如果同事忽略,縱容了不道德行為,或者為不道德行為進(jìn)行辯護(hù),這就支持了犯罪者的觀點:我什么都沒有做錯,或者,就算是自己做了,也不是什么大事。 

  防御陷阱 

  防御陷阱是一個非常特殊的類別。盡管某些防御陷阱有時會被認(rèn)作是原生陷阱,但它基本上是在越界行為出現(xiàn)之后就可以找到簡單方法進(jìn)行逆轉(zhuǎn)的。大多數(shù)情況下,防御陷阱是對兩種內(nèi)部刺激產(chǎn)生的反應(yīng):內(nèi)疚和羞恥。內(nèi)疚特別是羞恥讓人非常痛苦,因為這意味人們開始質(zhì)疑自己的正面形象。 

  防御陷阱非常危險,因為它們經(jīng)常成功地消除,至少也會減少內(nèi)疚和羞愧的感覺。它幫助人們否認(rèn)自己的越界行為。讓我們來舉一個“虛假共識效應(yīng)”的例子來說明防御陷阱。 

  渥太華大學(xué)的犯罪學(xué)教授加博爾(Thomas Gabor)采訪了一些偷盜公司財物的員工,他們并不覺得自己做錯了,因為“我們公司的管理層允許員工這樣做,每個人都是這樣,如果我們不拿,別人一樣也會拿”。 

  心理學(xué)家把這種合理化行為歸入虛假共識效應(yīng)之類。當(dāng)人們做了一些不道德的事情,他們會用別人都會這樣做來安撫自己的內(nèi)疚感,從而最大限度地減少他們的罪惡感——“這也不是很不好,這里不一直發(fā)生這樣的事情嗎?”這完全是自我欺騙。[NextPage] 
 阿戈斯泰恩利(Gina Agostinelli)在新墨西哥大學(xué)(University of New Mexico)進(jìn)行了一個有趣的實驗,驗證了虛假共識效應(yīng)。在她的研究中,235個受試者被隨機(jī)分配到了兩種條件下:一個是破壞條件,一個是中性條件。Agostineli做的實驗是“決策制定問題的測試”,許多職業(yè)中心用決策制定問題來幫助企業(yè)聘用雇員,因為“在有時間壓力的情況下解決問題的能力,是評估一個員工能不能在未來的工作中有所建樹的關(guān)鍵指標(biāo)”。 

  被分到破壞條件一組的受試者得到了一些虛假的反饋:“你的得分很低,表明你不善于在時間壓力下解決問題,也不能有效地制定重要的決策?!北环值街行詶l件一組的受試者沒有得到任何反饋。接著,所有受試者都被要求估計大家的測試得分。 

  在中性條件一組,百分之四十的測試者認(rèn)為大家都可以成功解決問題。破壞條件一組的測試結(jié)果很讓人出乎意料,只有百分之十五的受試者覺得大家可以成功。被定義為“失敗”的受試者認(rèn)為大部分人會在測試中失敗,就像“如果我失敗了,大部分的人也會失敗”一樣。 

  執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)部署 

  公司可以如何建立一種企業(yè)文化,使得身處這一文化當(dāng)中的管理者和員工不那么容易上不道德行為陷阱的當(dāng)呢?讓我們分析一下。 

  服從權(quán)威:如果企業(yè)試圖規(guī)避服從權(quán)威陷阱,管理者要做的最重要的一件事就是請一名心理學(xué)者加入道德規(guī)范團(tuán)隊。心理醫(yī)生可以解釋這些陷阱的本質(zhì),并且經(jīng)常幫助人們建立正確的行為模式,以避免他們掉入陷阱或者進(jìn)行及時補(bǔ)救。 

  哈佛商學(xué)院的倫理學(xué)教授巴克拉科(Joseph Badaracco)采訪了一些畢業(yè)不久并且已經(jīng)接觸到商業(yè)世界中不道德行為的MBA畢業(yè)生。在他采訪到的大部分哈佛畢業(yè)的經(jīng)理人都面對服從權(quán)威的陷阱:他們被老板公然派去做不道德的事情。一個經(jīng)理人曾經(jīng)被命令去“為了支持新產(chǎn)品上市,你去把一些數(shù)據(jù)修改一下吧”。當(dāng)他表示反對,他的老板打斷他并說道:“去做就是了?!?nbsp;

  當(dāng)被指派去做不道德的事情時,這些新晉管理者都感到非常焦慮。如果他們拒不執(zhí)行,就得擔(dān)心會失去老板的支持。普通員工也擔(dān)心這會最終摧毀他們的職業(yè)生涯,砸了自己的飯碗。 

  這些經(jīng)理人面對的關(guān)鍵問題是由于服從權(quán)威陷阱而帶來的緊張情緒。情緒會讓人們屈膝投降,很多陷阱就是借助人們強(qiáng)烈的情緒,而帶領(lǐng)他們走向歧途的。其實他們可以這樣安慰自己,并處理好焦慮的情緒:我還年輕,而且我的職業(yè)生涯才剛剛開始。他們告訴自己如果因為不執(zhí)行這些不道德行為而丟掉工作,我還可以在其他公司找到更好的工作。大多數(shù)時候,這些經(jīng)理人都可以處理好目前的困境。 

  當(dāng)然,他們也承認(rèn),如果有家庭負(fù)擔(dān),事業(yè)也處于成長期,再去找一個新工作并不是一個好選擇。所以,這些不具靈活性且已花費(fèi)很多年在組織中攀爬,需要養(yǎng)家糊口的中層經(jīng)理人被焦慮情緒侵襲時應(yīng)該怎么辦呢? 

  如果他所在公司的道德規(guī)范團(tuán)隊已經(jīng)擁有一名心理學(xué)者,那么當(dāng)服從權(quán)威陷阱造成的緊張情緒到來時,這名訓(xùn)練有素的心理專家就可以幫助這位中層管理者處理他的這種情緒,并減輕它所帶來的不良影響。 

  閉合認(rèn)知需求:心理陷阱因為其無形而更可怕。比如,一個有著高閉合認(rèn)知需求的經(jīng)理人通常既不了解這種人格特質(zhì),也會忽略這種特質(zhì)給其他同事所帶來的影響。如果經(jīng)理人知道他們有著高閉合認(rèn)知需求這個特質(zhì),也了解這種特質(zhì)的含義,他們就更可能避免掉入此類陷阱。 

  為了對抗閉合認(rèn)知需求所帶來的影響,最重要的事就是讓經(jīng)理人去參加心理專家主持的“閉合認(rèn)知需求度量”測試,這樣經(jīng)理人和員工就可以認(rèn)識到他們的人格特質(zhì)會不會使他們走向歧途。 

  虛假共識效應(yīng):這個陷阱很容易識別,基本上是這樣的:“我們(我)做的不是不好,而是每個人都會這樣做?!币坏┕玖私饬颂摷俟沧R效應(yīng),當(dāng)發(fā)現(xiàn)組織里出現(xiàn)這樣的說辭時,你就應(yīng)該知道有人越界了。建立相應(yīng)的報告和紀(jì)律處分程序就可以發(fā)揮作用,這通常是公司商業(yè)行為和道德規(guī)范守則的一部分。 

  陷阱遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止本文所述的這三類,應(yīng)對它們的戰(zhàn)術(shù)也很多。以下策略也可以借鑒: 

  ·第一,聘請心理學(xué)者幫助員工與因陷阱而激起的強(qiáng)烈情緒對抗。 

  ·第二,確保心理學(xué)者為每個員工做測試,以幫助他們認(rèn)識潛在的人格陷阱。 

  ·在越界行為出現(xiàn)之后,分辨了解防御陷阱。 

  ·一個人的行為會同時受到一個以上陷阱的影響。隨著越來越多的陷阱被發(fā)現(xiàn),制定管理陷阱策略也是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)。但根據(jù)心理陷阱就可確定不道德行為的根源這一事實,將幫助你更有效、更高效地完成這一任務(wù)。 
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  •     花費(fèi)近2萬元,卻買來“山寨”家具,這一次事件不由讓人聯(lián)想到達(dá)芬奇“造假門”。 

        7月底,深圳市民胡女士在深圳龍崗區(qū)布吉紅星美凱龍家居廣場“希爾盾”家具專柜購買了一套高檔皮制沙發(fā),事后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)過沙發(fā)生產(chǎn)廠家驗證,原來胡女士購買的沙發(fā)是“山寨”貨。昨日(8月29日),《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者來到布吉紅星美凱龍家居廣場,發(fā)現(xiàn)涉事的希爾盾專柜已經(jīng)被停業(yè)整頓。目前,布吉市場監(jiān)督所已經(jīng)對紅星美凱龍商場內(nèi)涉事的“希爾盾”專柜進(jìn)行查處,發(fā)現(xiàn)其銷售的沙發(fā)90%均為假冒商品。 

        7月31日,胡女士發(fā)現(xiàn)她在公司附近布吉紅星美凱龍家居廣場 “希爾盾”專柜花17000多元購買的一套H238型號的皮制沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問題。胡女士將沙發(fā)拍照后,發(fā)給位于深圳龍崗的希爾盾家具總公司驗證,希爾盾公司工作人員告訴胡女士,她在紅星美凱龍專柜購買的希爾盾沙發(fā)靠背、扶手設(shè)計比例與公司原廠設(shè)計生產(chǎn)的比例不一樣,經(jīng)鑒定為假冒偽劣產(chǎn)品。 

        據(jù)希爾盾公司銷售部工作人員出示的公司倉庫出貨記錄,胡女士發(fā)現(xiàn),布吉紅星美凱龍希爾盾專柜出售該沙發(fā)的7月至8月期間,希爾盾公司并未向布吉紅星美凱龍供貨該型號沙發(fā)。對此,希爾盾公司也出具了相關(guān)證明文件。 

        8月23日,龍崗布吉市場監(jiān)督所執(zhí)法大隊前往專柜調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該專柜陳列出售的家具90%都是假冒產(chǎn)品。 

        紅星美凱龍國際家居連鎖華南區(qū)域營運(yùn)管理中心企劃營銷部副部長薛興斌稱:“華南區(qū)域公司已經(jīng)介入調(diào)查,了解相關(guān)情況,也在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通?!毖εd斌稱,將會在8月31日前給媒體回復(fù)說明相關(guān)情況,并在法律法規(guī)之內(nèi)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 

        據(jù)胡女士反映,位于布吉紅星美凱龍家居廣場二樓的希爾盾專柜并非屬于廠家直銷專柜,是由一位陳姓女士代理銷售,是該女士借款20萬元在紅星美凱龍開的店。 

        這些假冒產(chǎn)品是如何流入紅星美凱龍家居廣場的? 

        據(jù)布吉紅星美凱龍家居廣場招商部工作人員介紹,廠家進(jìn)駐商場前,都要對其企業(yè)工商登記資料進(jìn)行審核,正式經(jīng)營后,家居廣場還會每個季度都會對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查。 

        而另一家廠家反映,紅星美凱龍對進(jìn)入商場開店的專柜只需驗證其是否有合法的企業(yè)經(jīng)營資格,對其是否上規(guī)模和具有一定市場品牌效應(yīng)則不用嚴(yán)格把關(guān)核查。
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