企業(yè)管理者做好人不做老好人
一位員工上班經(jīng)常遲到，做事也不認真，經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的錯誤。開始時部門經(jīng)理經(jīng)常給這個人暗示，希望他能夠改正，但一直沒有什么作用。老板看到這個情況后提醒部門經(jīng)理，說你應該找他認真談談，也許要給他一次嚴厲的批評，實在不行了，你就換個人吧。部門經(jīng)理按老板的指示找他談話。但真正到了談話的時候，經(jīng)理繞來繞去就是無法說出批評的話，因為他不愿意“傷害人”。
時間久了，大家對這個人做的事情就習以為常，視而不見了。但他要完成的工作還得有人做，不得已部門經(jīng)理就自己承擔起來，做了越來越多本來該這個員工做的事情。部門經(jīng)理后來實在受不了了，就要求公司加人。公司為這個部門加了人，但新來的員工看到前面的“榜樣”，也不認真工作。雖然連續(xù)加了幾個人，這個部門的工作并沒有起色，而部門經(jīng)理也比原來更累了。除了他要兼做本來該這些員工做的事情，還要管這些越來越難管的人。
這個經(jīng)理的問題在那里？
在我看來，是他的“老好人心態(tài)”讓他無法做一個經(jīng)理有時應該做和必須做的一件事情，那就是冒著得罪人的風險，去指出員工的錯誤，批評員工不合理的行為，甚至在對方不改變的情況下，辭退這個員工。
老好人心態(tài)是不負責任的心態(tài)
我們比較容易看清的是老好人對公司的不負責任。容忍一個經(jīng)常違背公司制度和不做事的員工會極大地傷害公司，這不僅是因為有人拿了工資不做事，更可怕的是這樣的人會破壞整個公司的工作氛圍和做事的文化，就像俗話說的“一顆老鼠屎壞一鍋湯”。
不太容易看清楚的是，老好人心態(tài)肯定導致對下面員工的不負責任。好的管理者像園丁，這包括施肥，澆水，關心，愛護，但也包括必要的時候“修剪”自己的下屬。一個只想當老好人的經(jīng)理不能幫助下屬成長，因為他不愿指出和制止一個人的錯誤，而這是一個人成長的必要條件，就像俗話說的“嚴師出高徒”。從這個角度看，從來不批評員工的經(jīng)理不會是好經(jīng)理。合理地批評人，其實是在幫助人，是真正的好人要做的事情。
最不容易看清的是，老好人心態(tài)其實是對自己不負責任的心態(tài)。老好人雖然維護了和別人表面的和諧，但實質(zhì)上無法掩蓋部門工作效率不高，員工沒有進步的事實，最終不僅讓自己過得很辛苦，同時也得不到公司的重視和員工的認可，最終自己的感受就像俗話說的“好心不得好報”。
我們應該做好人，不應該做老好人。好人會真正地負起責任，不怕得罪人，這樣才能幫助自己的公司，幫助自己的員工，最后真正地幫助自己。老好人會用表面的一團和氣害了自己的公司，害了自己的員工，最后是害了自己。
1、少許諾，多兌現(xiàn)。努力打造可靠的聲譽，永遠不要向顧客承諾你辦不到的事情。
2、小處不可隨便?？蛻舸蜻^電話找你，而你當時不在，事后務必要打回去，電子郵件也是如此，一定要回復。跟進，跟進，再跟進。
3、始終與客戶保持聯(lián)絡，保持你在他腦海中的良好印象。例如，客戶生日時給他致電，每半年至少親自拜訪客戶一次，或者是給他發(fā)一些有趣的文章。
4、給你的客戶送點小禮物。比如開信刀、咖啡杯或者帶有你聯(lián)系信息的日歷。
5、建立一個反饋系統(tǒng)，以追蹤了解你的客戶是如何評價你方服務的。
中國歷史悠久，各種人才智慧的學說紛呈，而人才智慧的典范更是舉不勝舉。中國是一個智慧大成的民族，人才智慧的經(jīng)典案例，讓人拍案叫絕，下面精選幾例，供大家借鑒。
引才案例：秦昭王五跪得范睢。
引才納賢是國家強盛的根本，而人才，尤其是高才，并不那么容易引得到，納得著。秦昭王雄心勃勃，欲一統(tǒng)天下，在引才納賢方面顯示了非凡的氣度。范睢原為一隱士，熟知兵法，頗有遠略。秦昭王驅(qū)車前往拜訪范睢，見到他便屏退左右，跪而請教：“請先生教我？”但范睢支支吾吾，欲言又止。
于是，秦昭王“第二次跪地請教”，且態(tài)度上更加恭敬，可范睢仍不語。秦昭王又跪，說：“先生卒不幸教寡人邪？”這第三跪打動了范睢，道出自己不愿進言的重重顧慮。秦昭王聽后，第四次下跪，說道：“先生不要有什么顧慮，更不要對我懷有疑慮，我是真心向您請教?！狈额∵€是不放心，就試探道：“大王的用計也有失敗的時候?！鼻卣淹鯇Υ素煵]有發(fā)怒，并領悟到范睢可能要進言了，于是，第五次跪下，說：“我愿意聽先生說其詳”。言辭更加懇切，態(tài)度更加恭敬。這一次范睢也覺得時機成熟，便答應輔佐秦昭王，幫他統(tǒng)一六國。后來，范睢鞠躬盡瘁地輔佐秦昭王成就霸業(yè)，而秦昭王五跪得范睢的典故，千百年來被人們所稱譽，成為引才納賢的楷模。
今天的企業(yè)老板做何感想，將如何引才納賢？秦昭王五跪得范睢的典故，是否有老板們來做續(xù)尼？
識才案例：一雙筷子放棄了周亞夫。
如果說引才，只需要態(tài)度友好就夠了，識才卻是很神秘的工作。所謂識才不只是看看誰是人才，誰不是人才這么簡單。而要從小的方面推斷大的方面，從今天的行為推斷以后的行為，得出用人策略。周亞夫是漢景帝的重臣，在平定七國之亂時，立下了赫赫戰(zhàn)功，官至丞相，為漢景帝獻言獻策，忠心耿耿。一天漢景帝宴請周亞夫，給他準備了一塊大肉。但是沒有切開，也沒有準備筷子。周亞夫很不高興，就向內(nèi)侍官員要了雙筷子。漢景帝笑著說：“丞相，我賞你這么大塊肉吃，你還不滿足嗎？還向內(nèi)侍要筷子，很講究??！”周亞夫聞言，急忙跪下謝罪。漢景帝說：“既然丞相不習慣不用筷子吃肉，也就算了，宴席到此結束?！庇谑牵軄喎蛑荒芨嫱?，但心理很郁悶。
這一切漢景帝都看在眼里，嘆息到：“周亞夫連我對他的不禮貌都不能忍受，如何能忍受少主年輕氣盛呢”。漢景帝通過吃肉這件小事，試探出周亞夫不適合做太子的輔政大臣。漢景帝認為，周亞夫應把賞他的肉，用手拿著吃下去，才是一個臣子安守本分的品德，周亞夫要筷子是非分的做法。漢景帝依此推斷，周亞夫如果輔佐太子，肯定會生出些非分的要求，趁早放棄了他做太子輔政大臣的打算。
識才的策略與傳說貫穿中國五行年歷史，漢景帝只是其中的一個代表。今天的企業(yè)老板們是否也要向漢景帝學點什么？識才的奧妙深著呢！
用才案例：神偷請戰(zhàn)。
用人之道，最重要的，是要善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揮屬下的一技之長。用人得當，事半功倍。楚將子發(fā)愛結交有一技之長的人，并把他們招攬到麾下。有個人其貌不揚，號稱“神偷”的人，也被子發(fā)待為上賓。
有一次，齊國進犯楚國，子發(fā)率軍迎敵。交戰(zhàn)三次，楚軍三次敗北。子發(fā)旗下不乏智謀之士、勇悍之將，但在強大的齊軍面前，簡直無計可施了。這時神偷請戰(zhàn)，在夜幕的掩護下，他將齊軍主帥的睡帳偷了回來。第二天，子發(fā)派使者將睡帳送還給齊軍主帥，并對他說：“我們出去打柴的士兵撿到您的帷帳，特地趕來奉還?！碑斕焱砩希裢涤秩R軍主帥的枕頭偷來，再由子發(fā)派人送還。第三天晚上，神偷連齊軍主帥頭上的發(fā)簪子都偷來了，子發(fā)照樣派人送還。齊軍上下聽說此事，甚為恐懼，主帥驚駭?shù)貙δ涣艂冋f：“如果再不撤退，恐怕子發(fā)要派人來取我的人頭了。”于是，齊軍不戰(zhàn)而退。
人不可能每一方面都出色，但也不可能每一方面都差勁，再遜的人總有一方面較他人一日之長。企業(yè)老板們要能很清楚地了解每個下屬的優(yōu)缺點，千萬不能夾雜個人喜好，也許你今天看不起的某個人，他日正是你事業(yè)轉(zhuǎn)機的干將。
育才案例：紀浪子訓雞喻育才。
一般情況下，人才到位須進行培訓，并且育才是企業(yè)永久的工程，用才而不育才，人才便沒有持續(xù)競爭力。據(jù)傳，周宣王愛好斗雞，紀浪子是一個有名的斗雞專家，被命去負責飼養(yǎng)斗雞。10天后，宣王催問道：訓練成了嗎？紀浪子說：還不行，它一看見別的雞，或聽到別的雞叫，就躍躍欲試。又過了10天，宣王問訓練好了沒有，紀浪子說：還不行，心神還相當活躍，火氣還沒有消退。再過了10天，宣王又說道：怎么樣？難道還沒訓練好嗎？紀浪子說：現(xiàn)在差不多了，驕氣沒有了，心神也安定了，雖然別的雞叫，它也好名象沒有聽到似的，毫無所應，不論遇見什么突然的情況它都不動、不驚，看起來真象木雞一樣。這樣的斗雞，才算訓練到家了，別的斗雞一看見它，準會轉(zhuǎn)身就逃，斗也不敢斗。
宣王于是去看雞的情況，果然呆若木雞，不為外面光亮聲音所動，可是它的精神凝聚在內(nèi)，別的雞都不敢和它應戰(zhàn)，看見它就走開了。今天的企業(yè)老板們從紀浪子訓斗雞，有何啟發(fā)？我們的育才不正是也遵循這樣的規(guī)律嗎？只有企業(yè)自己培育的人才，并且培育到一定火候，才能為企業(yè)帶來更大的價值。
激才案例：墨子苦心激勵耕柱。
人才并不是天生一定為某人作貢獻，一定盡全力做貢獻，關鍵是要適當激勵，激才智慧在中國歷史上不泛其例。耕柱是一代宗師墨子的得意門生，但他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的，卻偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱答：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢？”耕柱答：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你?！?/P>
激勵人才是一種藝術，我們的企業(yè)家從中得到什么啟示。激勵無定法，只有合適的激勵才能產(chǎn)生期望的效果。墨子的激勵措施并不是放之四海而皆準的法則，但可為今天的激才提供借鑒。
留才案例：劉備苦心留住徐庶心。
分分合合，職場中已司空見慣。因此，引才難，留才難，一個小單位留住高才，而留住高才心似乎難于上青天。劉備被曹操趕得到處奔波，好不容易安居新野小縣，又得軍師徐庶。這日，曹操派人送來徐母的書信，信中要徐庶速歸曹操。徐庶知是曹操用計，但他是孝子，執(zhí)意要走。劉備頓時大哭，說道：“百善孝為先，何況是至親分離，你放心去吧，等救出你母親后，以后有機會我再向先生請教”。徐庶非常感激，想立即上路，劉備勸說徐庶小住一日，明日為先生餞行。第二天，劉備為徐庶擺酒餞行，等到徐庶上馬時，劉備又要為他牽馬，將徐庶送了一程又一程，不忍分別。感動得徐庶熱淚盈眶，為報答劉備的知遇之恩，他不僅舉薦了更高的賢士諸葛亮，并發(fā)誓終生不為曹操施一計謀。徐庶的人雖然離開了，但心卻在劉備這邊，故有“身在曹營心在漢”之說。徐庶進曹營果然不為曹設一計，并且在長板坡還救了劉備的大將趙云之命，古往今來，凡是留才的案例，沒有超出劉備的。
留才留心，只要能留得人才之心，他即使在天涯海角依然效命。今天的企業(yè)老板們在人才震蕩的今天，你們?nèi)绾谓梃b劉備的留才策略呢，會不會留才效果與之相反，人是留下了，可心已不在，可見留才亦有著諸多妙處。
去才案例：曹操借刀殺禰衡。
引才難，用才難，去才更難，去一個世人皆以為才，而不能所用的怪才是難上難。東漢名士禰衡，三國著名的一個狂士，志大才疏，口若懸河能言善辯，在當時很有名氣。建安七子之一的孔融向曹操推薦了禰衡，曹操派人叫來禰衡。見了面之后，曹操故意給點顏色禰衡看看，不叫這位大學者落座。
禰衡：“唉，天地雖闊，卻沒有一個人才?。 ?/P>
曹操：“我手下有幾十位優(yōu)秀人才，都是當世英雄，怎么能說沒有人才呢？”
禰衡：“荀彧可使吊喪問疾，荀攸可使看墳守墓，程昱可使關門閉戶，郭嘉可使白詞念賦，張遼可使擊鼓鳴金，許褚可使牧牛放馬！”
曹操：“那么你又有什么本領呢？”
禰衡：“天文地理，無一不通；三教九流，無所不曉。往大里講，我可以做堯、舜那樣的明君，往小里講，我的道德文章和孔子、顏回可有一比。我怎么能和你手下的那些凡夫俗子相提并論呢？”
曹操心里非常惱怒，知道禰衡只會一點耍嘴皮子的功夫，當然不會買他的賬。部下張遼想殺掉禰衡，他卻制止了，卻任命他做荊州的使臣，說服劉表歸降朝庭。后來禰衡去見劉表，積習難改，又激怒了劉表。劉表聽說過禰衡多次辱罵曹操的事，知道曹操想借自己的手殺掉禰衡，擔當“害賢”的惡名，便派他去見江夏的將軍黃祖。黃祖是一個小軍閥，素質(zhì)沒有達到曹操、劉表那個層次。禰衡見了黃祖，重施故技，沒有說幾句，便把黃祖得罪了。黃祖悖然大怒，叫人把禰衡拉出去斬掉了。聽說禰衡被黃祖殺掉了，曹操哈哈大笑起來：“這個腐儒自己找死，根本用不著臟我的刀?！?/P>
盡管三國演義中羅貫中有貶曹操心胸狹窄之意，但曹操去掉這位怪才的策略也的確是高，今天的怪才、狂才也不少，我們的企業(yè)老板是如何去才的呢？想必最佳雇主的名聲還是要顧及的吧！
中國歷史綿綿不斷，文化傳承更是智慧閃爍，人才智慧更是奪人耳目。以上七個人才智慧案例，只是中國人才智慧園中的幾個葉片。因此，要掌握符合中國傳統(tǒng)文化的人才策略，必須研究中國人才歷史，汲取中國人才歷史中的菁華，否則，我們現(xiàn)代的人才策略將成為無源之水，無本之木。