刊登了一篇文章，指出以客戶(hù)為中心的公司都意識(shí)到了一個(gè)事實(shí)，即客戶(hù)關(guān)系的建立及后續(xù)的服務(wù)對(duì)公司長(zhǎng)期留住客戶(hù)以及營(yíng)收的增長(zhǎng)至關(guān)重要。在客戶(hù)服務(wù)方面，有一些看似很小的事情，實(shí)際上對(duì)公司大有助益。 

　　1、少許諾，多兌現(xiàn)。努力打造可靠的聲譽(yù)，永遠(yuǎn)不要向顧客承諾你辦不到的事情。 

　　2、小處不可隨便?？蛻?hù)打過(guò)電話(huà)找你，而你當(dāng)時(shí)不在，事后務(wù)必要打回去，電子郵件也是如此，一定要回復(fù)。跟進(jìn)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。 

　　3、始終與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，保持你在他腦海中的良好印象。例如，客戶(hù)生日時(shí)給他致電，每半年至少親自拜訪客戶(hù)一次，或者是給他發(fā)一些有趣的文章。 

　　4、給你的客戶(hù)送點(diǎn)小禮物。比如開(kāi)信刀、咖啡杯或者帶有你聯(lián)系信息的日歷。 

　　5、建立一個(gè)反饋系統(tǒng)，以追蹤了解你的客戶(hù)是如何評(píng)價(jià)你方服務(wù)的。

    中國(guó)歷史悠久，各種人才智慧的學(xué)說(shuō)紛呈，而人才智慧的典范更是舉不勝舉。中國(guó)是一個(gè)智慧大成的民族，人才智慧的經(jīng)典案例，讓人拍案叫絕，下面精選幾例，供大家借鑒。

    引才案例：秦昭王五跪得范睢。

    引才納賢是國(guó)家強(qiáng)盛的根本，而人才，尤其是高才，并不那么容易引得到，納得著。秦昭王雄心勃勃，欲一統(tǒng)天下，在引才納賢方面顯示了非凡的氣度。范睢原為一隱士，熟知兵法，頗有遠(yuǎn)略。秦昭王驅(qū)車(chē)前往拜訪范睢，見(jiàn)到他便屏退左右，跪而請(qǐng)教：“請(qǐng)先生教我？”但范睢支支吾吾，欲言又止。

    于是，秦昭王“第二次跪地請(qǐng)教”，且態(tài)度上更加恭敬，可范睢仍不語(yǔ)。秦昭王又跪，說(shuō)：“先生卒不幸教寡人邪？”這第三跪打動(dòng)了范睢，道出自己不愿進(jìn)言的重重顧慮。秦昭王聽(tīng)后，第四次下跪，說(shuō)道：“先生不要有什么顧慮，更不要對(duì)我懷有疑慮，我是真心向您請(qǐng)教?！狈额∵€是不放心，就試探道：“大王的用計(jì)也有失敗的時(shí)候?！鼻卣淹鯇?duì)此責(zé)并沒(méi)有發(fā)怒，并領(lǐng)悟到范睢可能要進(jìn)言了，于是，第五次跪下，說(shuō)：“我愿意聽(tīng)先生說(shuō)其詳”。言辭更加懇切，態(tài)度更加恭敬。這一次范睢也覺(jué)得時(shí)機(jī)成熟，便答應(yīng)輔佐秦昭王，幫他統(tǒng)一六國(guó)。后來(lái)，范睢鞠躬盡瘁地輔佐秦昭王成就霸業(yè)，而秦昭王五跪得范睢的典故，千百年來(lái)被人們所稱(chēng)譽(yù)，成為引才納賢的楷模。

    今天的企業(yè)老板做何感想，將如何引才納賢？秦昭王五跪得范睢的典故，是否有老板們來(lái)做續(xù)尼？

    識(shí)才案例：一雙筷子放棄了周亞夫。

    如果說(shuō)引才，只需要態(tài)度友好就夠了，識(shí)才卻是很神秘的工作。所謂識(shí)才不只是看看誰(shuí)是人才，誰(shuí)不是人才這么簡(jiǎn)單。而要從小的方面推斷大的方面，從今天的行為推斷以后的行為，得出用人策略。周亞夫是漢景帝的重臣，在平定七國(guó)之亂時(shí)，立下了赫赫戰(zhàn)功，官至丞相，為漢景帝獻(xiàn)言獻(xiàn)策，忠心耿耿。一天漢景帝宴請(qǐng)周亞夫，給他準(zhǔn)備了一塊大肉。但是沒(méi)有切開(kāi)，也沒(méi)有準(zhǔn)備筷子。周亞夫很不高興，就向內(nèi)侍官員要了雙筷子。漢景帝笑著說(shuō)：“丞相，我賞你這么大塊肉吃，你還不滿(mǎn)足嗎？還向內(nèi)侍要筷子，很講究?。　敝軄喎蚵勓?，急忙跪下謝罪。漢景帝說(shuō)：“既然丞相不習(xí)慣不用筷子吃肉，也就算了，宴席到此結(jié)束。”于是，周亞夫只能告退，但心理很郁悶。

    這一切漢景帝都看在眼里，嘆息到：“周亞夫連我對(duì)他的不禮貌都不能忍受，如何能忍受少主年輕氣盛呢”。漢景帝通過(guò)吃肉這件小事，試探出周亞夫不適合做太子的輔政大臣。漢景帝認(rèn)為，周亞夫應(yīng)把賞他的肉，用手拿著吃下去，才是一個(gè)臣子安守本分的品德，周亞夫要筷子是非分的做法。漢景帝依此推斷，周亞夫如果輔佐太子，肯定會(huì)生出些非分的要求，趁早放棄了他做太子輔政大臣的打算。

    識(shí)才的策略與傳說(shuō)貫穿中國(guó)五行年歷史，漢景帝只是其中的一個(gè)代表。今天的企業(yè)老板們是否也要向漢景帝學(xué)點(diǎn)什么？識(shí)才的奧妙深著呢！

    用才案例：神偷請(qǐng)戰(zhàn)。

    用人之道，最重要的，是要善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揮屬下的一技之長(zhǎng)。用人得當(dāng)，事半功倍。楚將子發(fā)愛(ài)結(jié)交有一技之長(zhǎng)的人，并把他們招攬到麾下。有個(gè)人其貌不揚(yáng)，號(hào)稱(chēng)“神偷”的人，也被子發(fā)待為上賓。

    有一次，齊國(guó)進(jìn)犯楚國(guó)，子發(fā)率軍迎敵。交戰(zhàn)三次，楚軍三次敗北。子發(fā)旗下不乏智謀之士、勇悍之將，但在強(qiáng)大的齊軍面前，簡(jiǎn)直無(wú)計(jì)可施了。這時(shí)神偷請(qǐng)戰(zhàn)，在夜幕的掩護(hù)下，他將齊軍主帥的睡帳偷了回來(lái)。第二天，子發(fā)派使者將睡帳送還給齊軍主帥，并對(duì)他說(shuō)：“我們出去打柴的士兵撿到您的帷帳，特地趕來(lái)奉還?！碑?dāng)天晚上，神偷又去將齊軍主帥的枕頭偷來(lái)，再由子發(fā)派人送還。第三天晚上，神偷連齊軍主帥頭上的發(fā)簪子都偷來(lái)了，子發(fā)照樣派人送還。齊軍上下聽(tīng)說(shuō)此事，甚為恐懼，主帥驚駭?shù)貙?duì)幕僚們說(shuō)：“如果再不撤退，恐怕子發(fā)要派人來(lái)取我的人頭了?！庇谑?，齊軍不戰(zhàn)而退。

    人不可能每一方面都出色，但也不可能每一方面都差勁，再遜的人總有一方面較他人一日之長(zhǎng)。企業(yè)老板們要能很清楚地了解每個(gè)下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，千萬(wàn)不能夾雜個(gè)人喜好，也許你今天看不起的某個(gè)人，他日正是你事業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)的干將。

    育才案例：紀(jì)浪子訓(xùn)雞喻育才。

    一般情況下，人才到位須進(jìn)行培訓(xùn)，并且育才是企業(yè)永久的工程，用才而不育才，人才便沒(méi)有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)傳，周宣王愛(ài)好斗雞，紀(jì)浪子是一個(gè)有名的斗雞專(zhuān)家，被命去負(fù)責(zé)飼養(yǎng)斗雞。10天后，宣王催問(wèn)道：訓(xùn)練成了嗎？紀(jì)浪子說(shuō)：還不行，它一看見(jiàn)別的雞，或聽(tīng)到別的雞叫，就躍躍欲試。又過(guò)了10天，宣王問(wèn)訓(xùn)練好了沒(méi)有，紀(jì)浪子說(shuō)：還不行，心神還相當(dāng)活躍，火氣還沒(méi)有消退。再過(guò)了10天，宣王又說(shuō)道：怎么樣？難道還沒(méi)訓(xùn)練好嗎？紀(jì)浪子說(shuō)：現(xiàn)在差不多了，驕氣沒(méi)有了，心神也安定了，雖然別的雞叫，它也好名象沒(méi)有聽(tīng)到似的，毫無(wú)所應(yīng)，不論遇見(jiàn)什么突然的情況它都不動(dòng)、不驚，看起來(lái)真象木雞一樣。這樣的斗雞，才算訓(xùn)練到家了，別的斗雞一看見(jiàn)它，準(zhǔn)會(huì)轉(zhuǎn)身就逃，斗也不敢斗。

    宣王于是去看雞的情況，果然呆若木雞，不為外面光亮聲音所動(dòng)，可是它的精神凝聚在內(nèi)，別的雞都不敢和它應(yīng)戰(zhàn)，看見(jiàn)它就走開(kāi)了。今天的企業(yè)老板們從紀(jì)浪子訓(xùn)斗雞，有何啟發(fā)？我們的育才不正是也遵循這樣的規(guī)律嗎？只有企業(yè)自己培育的人才，并且培育到一定火候，才能為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

    激才案例：墨子苦心激勵(lì)耕柱。

    人才并不是天生一定為某人作貢獻(xiàn)，一定盡全力做貢獻(xiàn)，關(guān)鍵是要適當(dāng)激勵(lì)，激才智慧在中國(guó)歷史上不泛其例。耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，但他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的，卻偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？”耕柱答：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱答：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！?/P>

    激勵(lì)人才是一種藝術(shù)，我們的企業(yè)家從中得到什么啟示。激勵(lì)無(wú)定法，只有合適的激勵(lì)才能產(chǎn)生期望的效果。墨子的激勵(lì)措施并不是放之四海而皆準(zhǔn)的法則，但可為今天的激才提供借鑒。

    留才案例：劉備苦心留住徐庶心。

    分分合合，職場(chǎng)中已司空見(jiàn)慣。因此，引才難，留才難，一個(gè)小單位留住高才，而留住高才心似乎難于上青天。劉備被曹操趕得到處奔波，好不容易安居新野小縣，又得軍師徐庶。這日，曹操派人送來(lái)徐母的書(shū)信，信中要徐庶速歸曹操。徐庶知是曹操用計(jì)，但他是孝子，執(zhí)意要走。劉備頓時(shí)大哭，說(shuō)道：“百善孝為先，何況是至親分離，你放心去吧，等救出你母親后，以后有機(jī)會(huì)我再向先生請(qǐng)教”。徐庶非常感激，想立即上路，劉備勸說(shuō)徐庶小住一日，明日為先生餞行。第二天，劉備為徐庶擺酒餞行，等到徐庶上馬時(shí)，劉備又要為他牽馬，將徐庶送了一程又一程，不忍分別。感動(dòng)得徐庶熱淚盈眶，為報(bào)答劉備的知遇之恩，他不僅舉薦了更高的賢士諸葛亮，并發(fā)誓終生不為曹操施一計(jì)謀。徐庶的人雖然離開(kāi)了，但心卻在劉備這邊，故有“身在曹營(yíng)心在漢”之說(shuō)。徐庶進(jìn)曹營(yíng)果然不為曹設(shè)一計(jì)，并且在長(zhǎng)板坡還救了劉備的大將趙云之命，古往今來(lái)，凡是留才的案例，沒(méi)有超出劉備的。

    留才留心，只要能留得人才之心，他即使在天涯海角依然效命。今天的企業(yè)老板們?cè)谌瞬耪鹗幍慕裉?，你們?nèi)绾谓梃b劉備的留才策略呢，會(huì)不會(huì)留才效果與之相反，人是留下了，可心已不在，可見(jiàn)留才亦有著諸多妙處。

    去才案例：曹操借刀殺禰衡。

    引才難，用才難，去才更難，去一個(gè)世人皆以為才，而不能所用的怪才是難上難。東漢名士禰衡，三國(guó)著名的一個(gè)狂士，志大才疏，口若懸河能言善辯，在當(dāng)時(shí)很有名氣。建安七子之一的孔融向曹操推薦了禰衡，曹操派人叫來(lái)禰衡。見(jiàn)了面之后，曹操故意給點(diǎn)顏色禰衡看看，不叫這位大學(xué)者落座。

    禰衡：“唉，天地雖闊，卻沒(méi)有一個(gè)人才??！”

    曹操：“我手下有幾十位優(yōu)秀人才，都是當(dāng)世英雄，怎么能說(shuō)沒(méi)有人才呢？”

    禰衡：“荀彧可使吊喪問(wèn)疾，荀攸可使看墳守墓，程昱可使關(guān)門(mén)閉戶(hù)，郭嘉可使白詞念賦，張遼可使擊鼓鳴金，許褚可使牧牛放馬！”

    曹操：“那么你又有什么本領(lǐng)呢？”

    禰衡：“天文地理，無(wú)一不通；三教九流，無(wú)所不曉。往大里講，我可以做堯、舜那樣的明君，往小里講，我的道德文章和孔子、顏回可有一比。我怎么能和你手下的那些凡夫俗子相提并論呢？”

    曹操心里非常惱怒，知道禰衡只會(huì)一點(diǎn)耍嘴皮子的功夫，當(dāng)然不會(huì)買(mǎi)他的賬。部下張遼想殺掉禰衡，他卻制止了，卻任命他做荊州的使臣，說(shuō)服劉表歸降朝庭。后來(lái)禰衡去見(jiàn)劉表，積習(xí)難改，又激怒了劉表。劉表聽(tīng)說(shuō)過(guò)禰衡多次辱罵曹操的事，知道曹操想借自己的手殺掉禰衡，擔(dān)當(dāng)“害賢”的惡名，便派他去見(jiàn)江夏的將軍黃祖。黃祖是一個(gè)小軍閥，素質(zhì)沒(méi)有達(dá)到曹操、劉表那個(gè)層次。禰衡見(jiàn)了黃祖，重施故技，沒(méi)有說(shuō)幾句，便把黃祖得罪了。黃祖悖然大怒，叫人把禰衡拉出去斬掉了。聽(tīng)說(shuō)禰衡被黃祖殺掉了，曹操哈哈大笑起來(lái)：“這個(gè)腐儒自己找死，根本用不著臟我的刀?！?/P>

    盡管三國(guó)演義中羅貫中有貶曹操心胸狹窄之意，但曹操去掉這位怪才的策略也的確是高，今天的怪才、狂才也不少，我們的企業(yè)老板是如何去才的呢？想必最佳雇主的名聲還是要顧及的吧！

    中國(guó)歷史綿綿不斷，文化傳承更是智慧閃爍，人才智慧更是奪人耳目。以上七個(gè)人才智慧案例，只是中國(guó)人才智慧園中的幾個(gè)葉片。因此，要掌握符合中國(guó)傳統(tǒng)文化的人才策略，必須研究中國(guó)人才歷史，汲取中國(guó)人才歷史中的菁華，否則，我們現(xiàn)代的人才策略將成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。