尋求通過(guò)改造企業(yè)來(lái)激勵(lì)員工，這已經(jīng)成了員工的盛宴、經(jīng)理人的災(zāi)難。一方面，員工的工作已經(jīng)變得更輕松，工作環(huán)境已經(jīng)變得更舒適，得寸進(jìn)尺的無(wú)盡要求也已經(jīng)從雇主那里得到滿足。另一方面，為了檢驗(yàn)員工的工作，經(jīng)理人不得不花越來(lái)越多的錢(qián)，設(shè)計(jì)和建立復(fù)雜繁瑣的機(jī)制—這種機(jī)制因?yàn)檫^(guò)分遷就員工而變得毫無(wú)用處—又要額外花費(fèi)大量金錢(qián)用于取悅員工的項(xiàng)目和津貼。盡管這樣，員工的工作動(dòng)力仍然是亟待解決的問(wèn)題。

　　這種可悲狀態(tài)最值得注意的一件事情，就是在多大程度上企業(yè)反復(fù)把失敗的解決方法當(dāng)作嶄新的真知灼見(jiàn)加以引進(jìn)。多年來(lái)，商業(yè)書(shū)籍都聲稱經(jīng)理人可以用書(shū)中的秘訣、原則或技巧來(lái)激勵(lì)員工。許多這樣的書(shū)籍只不過(guò)是把一些無(wú)用的陳詞濫調(diào)改頭換面重新包裝而已。你一定會(huì)奇怪為什么會(huì)這樣。顯然，如果那些激勵(lì)員工的方法真的管用，就不會(huì)再有新的書(shū)籍承諾做同樣的事情了。難道出版商賣(mài)給經(jīng)理人的這些“解決方法”，恰恰就是造成員工激勵(lì)問(wèn)題的原因，從而使經(jīng)理人購(gòu)買(mǎi)更多的同類書(shū)籍以尋求更多的“解決方法”？

　　雖然許多經(jīng)理人不相信有必要改造他們的企業(yè)，但是他們?nèi)匀粸橐淮蠖训膯T工問(wèn)題而苦惱。于是他們就從員工激勵(lì)咨詢師那里尋求幫助—員工激勵(lì)行業(yè)已經(jīng)達(dá)到數(shù)十億美元的規(guī)模。這些咨詢師承諾，通過(guò)提供傾聽(tīng)、反饋、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、卓越管理、發(fā)掘員工最大潛力、保持信任、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等主題的課程，能夠在兩天或更短的時(shí)間里把他們的員工“從哀兵變成贏家”。許多經(jīng)理人聽(tīng)到咨詢師的承諾時(shí)，壓抑了本能直覺(jué)，把自己拿手的懷疑論乖乖地放在一邊，寄希望于激勵(lì)行業(yè)的美妙歌聲帶來(lái)神奇的效果。這些經(jīng)理人沒(méi)有意識(shí)到，激勵(lì)行業(yè)咨詢師所兜售的“真知灼見(jiàn)”只是他們問(wèn)題的根源，而不是問(wèn)題的解決方法。

　　激勵(lì)行業(yè)教你用來(lái)激勵(lì)員工的東西，無(wú)非是以自我為中心的一時(shí)狂熱，或者是把人類潛能運(yùn)動(dòng)的一些原則重新包裝而產(chǎn)生的一絲溫暖情感。激勵(lì)行業(yè)的首要目標(biāo)就是給你員工的自戀情結(jié)火上澆油，讓他們一次次自我陶醉，就像他們?cè)诮佑|到真實(shí)世界的客觀評(píng)價(jià)之前，一次次陶醉在他們母親溺愛(ài)的目光中。

　　問(wèn)題的根源：?jiǎn)T工迷思

　　改造企業(yè)和改造員工，是尋求員工激勵(lì)的兩個(gè)方法，它們都建立在關(guān)于員工的錯(cuò)誤信念上，因此注定要失敗。這些信念構(gòu)成了羅素（Jean-Jacques Rousseau）“高尚的野蠻人”迷思的當(dāng)代版本。羅素相信，人在自然的、未開(kāi)化的階段和狀態(tài)下，是善良和自由的，而在引入文明制度后他們就墮落了。同樣地，大多數(shù)激勵(lì)專家相信員工本質(zhì)上是善良、負(fù)責(zé)和勤奮的，但是他們的經(jīng)理和公司所施加的影響導(dǎo)致他們的行為偏離了天性。這種信念就是“高尚的員工”迷思的核心。

　　高尚員工迷思從未被這樣表述過(guò)，但是在過(guò)去75年有關(guān)管理者和員工關(guān)系的幾乎每一篇文字中，它都是一個(gè)不成文的前提。導(dǎo)致這一迷思的是激勵(lì)教育產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體—由一些不斷壯大的機(jī)構(gòu)松散地組成—所掀起的運(yùn)動(dòng)。這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)大力鼓吹一種“自戀文化”，到處強(qiáng)化一個(gè)觀念，即：“美好生活”從根本上就是自我實(shí)現(xiàn)和自我尊重，依靠的是不斷獲得利益以及無(wú)條件的自我肯定。在對(duì)這些目標(biāo)的追求中，激勵(lì)教育產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體總是尋求公司向個(gè)人屈服，而它的主要工具就是高尚員工迷思。 [NextPage]

　　下面就是高尚員工迷思悖論的一些命題：

　· 對(duì)員工來(lái)說(shuō)專注于高效勞動(dòng)同游玩一樣自然。

　· 感到滿足的員工才是高效的員工。

　· 管理層有責(zé)任創(chuàng)造能釋放員工積極性的環(huán)境。

　· 員工應(yīng)當(dāng)能夠指望他們的雇主滿足他們的要求。

　· 對(duì)利潤(rùn)的追求不應(yīng)當(dāng)以犧牲員工滿足為代價(jià)。

　· 員工糟糕的業(yè)績(jī)是由糟糕的管理層和短缺的企業(yè)資源造成的。

　· 每一個(gè)員工都是獨(dú)特的、極有價(jià)值的、具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人。因此經(jīng)理們有責(zé)任珍視他的獨(dú)特個(gè)性。

　· 經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)把員工作為人來(lái)關(guān)懷，不因他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或損害而不同。

　· 員工的失敗不見(jiàn)得表明他沒(méi)有能力。

　· 員工是企業(yè)失敗的犧牲品。

　· 員工在自治和自我決策的條件下會(huì)茁壯成長(zhǎng)。

　· 員工做出糟糕決策是由于缺乏指導(dǎo)。

　　這些信念不僅完全錯(cuò)誤，而且必然導(dǎo)致對(duì)員工問(wèn)題的誤診誤治。

　　高尚員工迷思的鼓吹者有明確的目標(biāo)，就是擾亂現(xiàn)代企業(yè)中制度力量的合理分配與使用。為達(dá)到此目標(biāo)，他們使正確的觀念變得毫無(wú)效果，使顯而易見(jiàn)的行動(dòng)方針變得不合時(shí)宜。他們那樣看待員工，是十分有害的，但是他們喪失了理智，一味地信奉那些信念。他們這樣做，很可能是因?yàn)樗麄兿蛲粋€(gè)全然不同的世界，他們似乎相信，這個(gè)世界只能由否認(rèn)現(xiàn)實(shí)并且幻想成真來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　問(wèn)題的來(lái)源：?jiǎn)T工特性

　　許多經(jīng)理人在被告知他們問(wèn)題的根源就是員工時(shí)會(huì)感到困惑。雖然他們直覺(jué)上也知道這一點(diǎn)，并且也觀察到這一事實(shí)的大量證據(jù)，但是他們的文化、業(yè)務(wù)流程、薪酬制度、工作設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程等等，他們讀到和聽(tīng)到的有關(guān)管理的每樣?xùn)|西都教給他們不同的看法。因此如實(shí)相告就非常重要。下面是員工的六種特性，描繪和闡明了他們帶給經(jīng)理人、股東，以及公司客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

　　員工做出糟糕的決策。幾十年來(lái)，高尚員工迷思的鼓吹者已經(jīng)試圖說(shuō)服經(jīng)理人給員工授權(quán)，然后在經(jīng)理人對(duì)這一觀點(diǎn)有所保留時(shí)又進(jìn)而指責(zé)他們自高自大目中無(wú)人。事情的真相是，無(wú)論經(jīng)理人給予員工多大的授權(quán)，他們的員工做出錯(cuò)誤決斷的能力都大得不可理喻。

　　最近的一個(gè)事例發(fā)生在美國(guó)的一家快餐廳。法律要求食品服務(wù)業(yè)員工保持雙手清潔，于是兩名餐廳員工就斷定保持其他部位也清潔是個(gè)好主意，并把餐廳的洗餐具池變成了他們個(gè)人的泡泡浴池。這個(gè)匪夷所思的員工決策的不幸事件讓餐廳經(jīng)理為餐廳的生存費(fèi)盡周折，他不僅要說(shuō)服當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生官員餐廳已經(jīng)搞好衛(wèi)生可以重新開(kāi)業(yè)，還要說(shuō)服顧客他們的食物不會(huì)在一個(gè)臨時(shí)浴缸做出來(lái)。

　　員工犯錯(cuò)誤。即使雇主已經(jīng)盡最大努力使一項(xiàng)工作清晰明白，員工卻常常由于疏忽、粗心大意或者總體能力不足而犯錯(cuò)。

　　發(fā)生在一家醫(yī)院的悲劇事件可以證明這一點(diǎn)。一名婦女被輸入了錯(cuò)誤血型的血液后死去。這一事故歸罪于一份標(biāo)簽錯(cuò)誤的血液樣本。很明顯，給血液樣本貼標(biāo)簽是一個(gè)再清楚不過(guò)的流程，不需要員工做任何創(chuàng)造或決策，但員工還是沒(méi)有做好。在這同一家醫(yī)院，就在幾個(gè)月前，一項(xiàng)心臟導(dǎo)管手術(shù)被做在了錯(cuò)誤的病人身上。醫(yī)院為這個(gè)錯(cuò)誤給出了完全合理的解釋：“沒(méi)有人把病人的手腕識(shí)別牌與病人登記表進(jìn)行對(duì)比?！?

　　這些屬于員工犯下的日常錯(cuò)誤，給經(jīng)理人、股東和消費(fèi)大眾帶來(lái)了挫折和煩惱。[NextPage] 

　　員工怠慢顧客。我們都遭受過(guò)一些員工的惡劣對(duì)待，他們既不把我們作為顧客善待，也不關(guān)心他們公司的聲譽(yù)和收入。他們傲慢、粗暴、懶惰、愚笨、無(wú)理。現(xiàn)在想一下，你的員工中有多少人是這樣對(duì)待你的顧客的？你過(guò)去的顧客中有多少因受到這樣的對(duì)待而離去了？更進(jìn)一步，這些離去的顧客把他們?cè)馐艿哪愕膯T工的如此對(duì)待告訴了他們的多少親朋好友？

　　如果考慮到你要花多少錢(qián)做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以吸引顧客來(lái)取代被你員工趕走的顧客，很顯然你的人力成本已經(jīng)大大超過(guò)了你支付的工資和獎(jiǎng)金。

　　員工不夠成熟。盡管對(duì)于員工授權(quán)、能力和價(jià)值有這么多溢美之詞，但是高尚員工迷思的鼓吹者似乎也對(duì)員工評(píng)價(jià)不高，他們往往把員工當(dāng)小孩來(lái)對(duì)待。激勵(lì)類的暢銷書(shū)《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》就是證明。這本書(shū)講了兩個(gè)老鼠“嗅嗅”（Sniff）和“匆匆”（Scurry）以及兩個(gè)小人物“哼哼”（Hem） 和“唧唧”（Haw）的寓言。老鼠和小人物都從在奶酪供應(yīng)站C發(fā)現(xiàn)的大量奶酪中得到幸福。然而最終奶酪供應(yīng)站C的奶酪耗盡了，他們四個(gè)都沒(méi)有奶酪了。這種情況下，兩只老鼠立即動(dòng)身在迷宮中尋找更多的奶酪，而那兩個(gè)小人（他們代表了員工），卻不是這樣。相反，他們沉迷于為他們的無(wú)所作為尋找各種徒勞無(wú)益的合理借口。他們的反應(yīng)包括：

　· 他們聲稱自己身份特殊，相信他們不應(yīng)當(dāng)辛苦地去尋找新奶酪。

　· 盡管哼哼和唧唧在等待奶酪重新出現(xiàn)在供應(yīng)站C時(shí)兩只老鼠已經(jīng)找到了新奶酪，他們還是提醒自己他們比老鼠聰明。

　· 他們?yōu)闆](méi)有發(fā)現(xiàn)新奶酪相互指責(zé)。

　· 他們做一些自己都知道無(wú)用的事情，指望有一天奶酪會(huì)重新出現(xiàn)。

　· 他們?cè)噲D拒絕供應(yīng)站已沒(méi)有奶酪這一現(xiàn)實(shí)。

　· 他們害怕改變，呆在一個(gè)已沒(méi)有任何奶酪的地方以逃避可能找不到任何奶酪的風(fēng)險(xiǎn)。

　· 他們混淆行動(dòng)與成果。

　　這本書(shū)驚人的受歡迎程度表明，員工們類似于哼哼和唧唧，他們具有上述那些特點(diǎn)。作為一名經(jīng)理人，你真的想把公司更多的控制權(quán)交給類似于哼哼和唧唧的員工嗎？ 

　　員工利用他們雇主的寬宏大量。經(jīng)理人常常試圖用激勵(lì)性的計(jì)劃使員工做他們分內(nèi)的事情，而員工卻經(jīng)常施展陰謀詭計(jì)利用這些計(jì)劃，并最終將公司置于風(fēng)險(xiǎn)之中。

　　這里有一個(gè)員工欺騙撒謊的驚人事例，足以讓經(jīng)理人在因員工做了分內(nèi)之事而決定獎(jiǎng)勵(lì)他們前三思。一家主要零售商因向顧客超額收取汽車(chē)修理費(fèi)的嫌疑而被起訴。這家零售商有一項(xiàng)薪酬計(jì)劃，員工的薪酬是基于他們從顧客得到的修理業(yè)務(wù)量。一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，38名受訪顧客中有34人認(rèn)為，“商店給了不必要的服務(wù)和修理建議，有的多余修理收費(fèi)高達(dá)550美元”。很明顯，本來(lái)是給了員工一個(gè)多勞多得的公平計(jì)劃，在員工的操作下卻變成了一個(gè)欺騙消費(fèi)者的惡劣的、毀滅性的事件。

　　員工盜竊他們的雇主。盡管大眾媒體上有許多對(duì)于CEO薪酬失控的抱怨，公司面臨的真正經(jīng)濟(jì)威脅卻是員工盜竊。包括盜竊商品，盜竊現(xiàn)金，虛報(bào)費(fèi)用，支票涂改，填虛假收據(jù)，總之拿走任何可以拿走的東西。

　　問(wèn)題的解決：反激勵(lì)法

　　我們應(yīng)看到，員工并不是“失落的高尚”的悲壯象征，雖然高尚員工迷思的鼓吹者一直想讓我們相信它。相反，他們的自私、狡詐，以及普遍缺少責(zé)任感，使他們更像是公司的債務(wù)而非資產(chǎn)。員工是一種必要的罪惡。這就是那些基于高尚員工迷思的管理理論和計(jì)劃無(wú)效的原因，它們只能使經(jīng)理人受挫，進(jìn)而將公司置于最大的威脅—其員工不合標(biāo)準(zhǔn)的、自作主張的、短視的操作—之下。  [NextPage]

　　很明顯經(jīng)理人需要的管理方案是基于現(xiàn)實(shí)的，基于所有不愉快的和令人失望的細(xì)節(jié)，而非基于對(duì)員工的不切實(shí)際的幻想。這個(gè)方法要考慮到普通員工的情感不成熟、不負(fù)責(zé)任、指責(zé)別人、缺乏自我約束、貪圖省事，以及普遍的傲慢無(wú)禮。這個(gè)方案是用來(lái)遏制你的員工隊(duì)伍固有的不良機(jī)能和毒性，并為你帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。

　　這個(gè)革命性的新方法叫作“激進(jìn)的反激勵(lì)法”（Radical Demotivation），它是基于這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的前提：你的員工也是高尚員工迷思的受害者，作為受害者，他們被自己的技術(shù)、能力和成就所無(wú)法支持的自我價(jià)值感折磨著。結(jié)果，他們持續(xù)的失敗不斷威脅著他們的自我價(jià)值感，讓他們失去平衡，促使他們尋找心理支撐以恢復(fù)暫時(shí)的平衡。他們不是去發(fā)展達(dá)到成功所必需的技能和自律，并因此變成與其自尊相匹配的個(gè)體，而是指望他們的雇主讓他們得到與自身不相稱的良好感覺(jué)。他們要求享受脫離自己實(shí)際成就的成功果實(shí)。他們要求高于他們貢獻(xiàn)的收入，不配得到的尊敬，高于他們能力的自主權(quán)，以及多于他們需要的休閑時(shí)間。所有這些要求只能助長(zhǎng)他們過(guò)分的自戀情結(jié)，并誘使他們相信高尚員工迷思的那些謊言。

　　然而問(wèn)題在于，伴隨著每一次失敗，每一年的流逝，即使再有一次重大失誤，他們都只會(huì)愈加地夜郎自大。結(jié)果年復(fù)一年，他們的苦惱越發(fā)地強(qiáng)烈，并且總想把他們自己造成的精神傷害歸罪于你。

　　激進(jìn)的反激勵(lì)法通過(guò)系統(tǒng)地阻止員工的自戀?zèng)_動(dòng)以改變這一可悲狀態(tài)。它承認(rèn)，你的員工首先是需要優(yōu)化而非欣賞的一些勞動(dòng)個(gè)體。此外，與他們的個(gè)性被認(rèn)可的程度相伴，他們會(huì)帶來(lái)錯(cuò)誤和沒(méi)有達(dá)到優(yōu)化的后果。結(jié)果你的員工最終認(rèn)識(shí)到，高尚員工迷思的鼓吹者叫他們竊喜的獨(dú)特性在生產(chǎn)過(guò)程中已經(jīng)退化成了一個(gè)“誤差方差”而已。

　　隨著時(shí)間的推移，一個(gè)員工最終懂得接受他的真實(shí)自我，認(rèn)識(shí)到他的失敗和失誤造成的后果，并理性地推斷他沒(méi)有理由向任何人提出任何要求。于是這個(gè)員工就時(shí)時(shí)意識(shí)到自己不值得被別人雇用，惴惴不安于有沒(méi)有哪個(gè)傻瓜會(huì)雇用他，因而就對(duì)他得到的任何東西充滿感激。以上就是激進(jìn)的反激勵(lì)法給你的承諾。

　　要變成一個(gè)激進(jìn)的反激勵(lì)經(jīng)理人并不需要學(xué)很多東西。雖然說(shuō)沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面的學(xué)習(xí)你就體會(huì)不到它的全部好處，但是事實(shí)上，你們當(dāng)中很多人或許已經(jīng)在日常工作中不自覺(jué)地運(yùn)用其中的一些技巧了。你們當(dāng)中還有一些人多年來(lái)一直在運(yùn)用這些技巧，體會(huì)著一個(gè)激進(jìn)反激勵(lì)化員工隊(duì)伍的種種好處，但卻從未完全了解自己成功的原因。在很多情況下，你運(yùn)用這些技巧時(shí)也許還會(huì)感到內(nèi)疚，因?yàn)樗鼈冞`背了高尚員工迷思的一些內(nèi)在假設(shè)。你們有些人一直不敢使用這些技巧，盡管它們?cè)谀承┨厥鈺r(shí)刻顯得再合適不過(guò)了。

　　不管你處于哪種情況，都有一個(gè)好消息給你：你學(xué)得越多，就越會(huì)認(rèn)識(shí)到，發(fā)現(xiàn)激進(jìn)的反激勵(lì)法有點(diǎn)類似于發(fā)現(xiàn)一種高脂高糖不運(yùn)動(dòng)的減肥法,你一直在盼望卻又懷疑辦不到，因?yàn)樗小皩＜摇倍颊f(shuō)那是天方夜譚。而現(xiàn)在你不用懷疑了。