以道御術(shù)的管理新思維
什么是“道”，什么是“術(shù)”
簡言之，“道”就是基本原理，“術(shù)”就是操作方法。
中國文化的特點(diǎn)是重視道，西方文化的特點(diǎn)是重視術(shù)。(這是一般說的，當(dāng)然也不那么絕對。)“天人合一”這個(gè)環(huán)境保護(hù)的基本原理，中國早就提出來了?！袩o相生”這個(gè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)相互作用的原理，中國也早就提出來了。但現(xiàn)代企業(yè)管理的整套方法，還主要是西方提出來的。我們現(xiàn)在要把中西方文化結(jié)合起來，其中很重要的思維方法就是“以道御術(shù)”。
所謂“以道御術(shù)”就是基本原理和具體操作的統(tǒng)一，不變的規(guī)律和萬變的應(yīng)用的統(tǒng)一，內(nèi)在和外在的統(tǒng)一，根干和枝葉的統(tǒng)一。
“以道御術(shù)”包括三個(gè)環(huán)節(jié)：
第一個(gè)環(huán)節(jié)，悟道。對學(xué)習(xí)者來說，也是重點(diǎn)環(huán)節(jié)，就是從萬變的術(shù)中悟出不變的道。這就可以透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從眼花繚亂的大干世界中抓住最重要的東西。
第二個(gè)環(huán)節(jié)，御術(shù)。懂得了道就可以更好地駕御術(shù)。即使是學(xué)習(xí)別人的術(shù)，也知道它的實(shí)質(zhì)和根本，才能消化吸收。毛澤東同志說，感覺到了的東西，不見得能夠理解它，理解了的東西就能夠更深刻地感覺它。
第三個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新。把握了道就更有利于創(chuàng)新，創(chuàng)造別人沒有的術(shù)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，也是一個(gè)企業(yè)的靈魂。但創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于對道的深刻的理解和把握。
我們可以悟哪些道?
就我國傳統(tǒng)文化中的一些道舉例做一些分析。
易經(jīng)說的道：變易、不易、簡易
《易經(jīng)》這部偉大的著作，可以說是異常博大精深，對于它是仁者見仁，智者見智，似乎成為最神秘而永遠(yuǎn)理解不透的東西。對于我們現(xiàn)代人來說，學(xué)它不是為了用來占占卜算卦，而是為了把握其中的基本道理。這中間，把握這三個(gè)“易”—“變易”、“不易”、“簡易”，可能是把握易經(jīng)之道的一個(gè)重要角度。
所謂變易，就是事物永遠(yuǎn)在不停地變化，唯一不變的是變化。企業(yè)面對的市場是這樣，企業(yè)自身也是這樣。誰動了我的奶酪這本書，與其說是經(jīng)濟(jì)管理的書，不如說是通俗哲學(xué)書。
所謂不易，就是變中有不變。市場的基本規(guī)律是不變的。企業(yè)的基本追求和基本理念應(yīng)該是不變的。企業(yè)成功的訣竅在于“目的是不變的，手段是多變的”。企業(yè)失敗的原因往往是“目的是多變的，手段是不變的”。
所謂簡易，就是解決問題的方法要簡便易行?；睘楹?，化難為易是最重要的方法。鄧小平的“摸著石頭過河”就是化繁為簡，化難為易。如果改革開放一開始就讓人們從理論體系
高度把改革開放說清楚，這是不可能的。
企業(yè)管理要有效地實(shí)施，辦法也要比較簡約。過分復(fù)雜的辦法，寫成文字的制度就是幾百萬字，肯定是難以執(zhí)行的。我們的頭腦里有了這三易之道，看問題處理問題就有了一個(gè)基本的思維方法。
老子說的道：“天下萬物生于‘有’，‘有’生于‘無’”，“有無相生?！?/P>[NextPage]
從直觀的現(xiàn)象看起來，天下萬物都是有生于有。有種子，才能生出莊稼，有小豬崽才能育肥豬，有機(jī)器才能造產(chǎn)品，有錢才能辦企業(yè)等等。但從另一個(gè)角度看，又是有生于無。初看起來，有生于無是荒謬的，“無中生有”等于造謠，等于胡說八道。其實(shí)，現(xiàn)在世界上存在的東西，有許多是世界原來沒有的東西，人類社會上的諸多事物更是如此。大的說，社會主義原來是沒有的，中華人民共和國原來是沒有的，現(xiàn)在都有了。小到你的企業(yè)，原來是沒有的，現(xiàn)在也有了。許多都是從無到有的東西。有生于無，是一個(gè)世界運(yùn)行的基本規(guī)律。“有生于無”的道就是發(fā)展的道，創(chuàng)新的道。我們知道現(xiàn)存的許多東西都是從無到有創(chuàng)新創(chuàng)造出來的，那么為什么我們不能繼續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)按照從無到有的規(guī)律辦事呢?
“有無相生”，即有生于無，無生于有，有無之間互相循環(huán)、相互轉(zhuǎn)化。
這更是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中最需要理解的道。企業(yè)的有形資產(chǎn)是企業(yè)的軀體，企業(yè)的無形資產(chǎn)是企業(yè)的靈魂。沒有健全的軀體，靈魂要受到很大制約，但沒有高尚的靈魂，即使有健全的軀體也不會做什么好事，最后健全的軀體也會垮下來。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，我們看到更多的是無形資產(chǎn)決定著企業(yè)的命運(yùn)。不認(rèn)識“有無相生”之道，不認(rèn)識無形資產(chǎn)的重要性，是目前中國企業(yè)經(jīng)營者最大的弱點(diǎn)。反過來說，成功的企業(yè)大都是領(lǐng)悟了“有無相生”之道的企業(yè)。海爾自覺實(shí)施名牌戰(zhàn)略，就是悟出了有無相生的原理。
重視從無到有的創(chuàng)新，重視無形資產(chǎn)的作用，重視有無之間的循環(huán)。
——這是我們對老子這句話的悟道。
老子說的道：“道生一，一生二，二生三，三生萬物?！?/P>
老子說的這句話可以說是辯證法的全部內(nèi)容。
首先是“一生二”。世界萬物都是對立統(tǒng)一體，矛盾雙方對立斗爭和統(tǒng)一轉(zhuǎn)化決定著事物的發(fā)展。
接著是“二生三”。我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，為什么我們用“·分為二”這個(gè)正確的理論有時(shí)會把事情做錯(cuò)呢?以致小平同志在1992年南巡談話時(shí)還要出來糾正說‘不要老是抽象地爭論姓資姓’。為什么老是爭論‘姓資姓’呢?就是因?yàn)榘凑找环譃槎乃季S方式，社會上的事物不是姓資就是姓社。所以一定要分清這個(gè)問題。問題出在哪里呢?從哲學(xué)上說，就是缺少了“一分為三”的思維方式。即沒有認(rèn)識到老說的“二生三，三生萬物”之道。不是“二生萬物”，而是“三生萬物”。
“一分為二”是研究事物基本性質(zhì)的基本思維方式?！岸譃槿笔茄芯渴挛锎嬖跔顟B(tài)和解決實(shí)際問題的基本
思維方式。一切存在都是“三”的存在。上中下，左中右，大中小，過去、現(xiàn)在、未來，正電、負(fù)電、不帶電，固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)，我、你、他，敵、我、友都是“三”。
世界萬物是極其復(fù)雜的，但既然三生萬物，那么我們就可以用“三”把“萬”概括分析清楚，把復(fù)雜變得簡單。用三生萬物的思維來研究我們的企業(yè)，也是充滿了三，可以把一切歸納為三，于是容易發(fā)現(xiàn)要害和抓住關(guān)鍵。
老子說的道：“無為而治?！?/P>
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老子“無為而冶”的思想可以說貫穿其道德經(jīng)全篇。
在第三章講：“為無為，則無不治?！逼渲行牡囊馑际钦f“使民無欲，使夫智者不敢為也”。就是使老百姓沒有欲望，使自作聰明的人不敢妄為。以這樣的態(tài)度去治理，就可以治理好。
在第三十七章講：“‘道’常無為而無不為?！钡馈疽?guī)律并不說話，似乎并不作為，實(shí)際上沒有一件事情可以違背這個(gè)規(guī)律。
在第五十七章講：“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸?！?
第一段講的是文化理念這種無形東西的重要。企業(yè)管理中我們應(yīng)該特別重視企業(yè)文化的建設(shè)，用企業(yè)文化去管理，才是高層次的管理。
第二段講的是道的重要性和特點(diǎn)。道是無形的，平常是并不直接說話的，但它是無處不在的，違背了是不行的。
第三段講的是領(lǐng)導(dǎo)表率作用的重要。能夠做到無為而治，必須是領(lǐng)導(dǎo)以身作則。
“無為而治”這個(gè)“道”在現(xiàn)代企業(yè)管理中可以延伸?，F(xiàn)代企業(yè)都講“做大做強(qiáng)”。但做大了往往會發(fā)生“大企業(yè)病”，內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜松散，外部反應(yīng)遲緩低效。之所以提倡把“垂直管理”改變?yōu)椤氨馄焦芾怼?，其中要義就是發(fā)揮“無為而治”的作用——企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)不需要都到最高領(lǐng)導(dǎo)層去決策，而是主要靠各個(gè)部門自己解決。從最高層看，這就是無為而治。我還說過，大企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)和機(jī)制應(yīng)該學(xué)習(xí)“94串子”這種昆蟲。“錢串子”有很多節(jié)，每節(jié)上有四條腿。如果把它切開，如果每一段有一個(gè)完整的節(jié)的話，它這個(gè)單獨(dú)的節(jié)不僅能夠活下來，還能夠逐漸生長成一個(gè)完整的多節(jié)的“錢串子”。
這就告訴我們，大企業(yè)的每一個(gè)組成單元都需要有單獨(dú)的生存和發(fā)展的能力，這樣，大企業(yè)就有了強(qiáng)大的生命力。
儒家說的道：“以和為本。”
個(gè)“和”字?，F(xiàn)代儒家提倡‘和合學(xué)”，我認(rèn)為是有道理的。所謂“仁義禮智信”、“忠孝仁愛信義和平”都是處理各類人際關(guān)系以達(dá)到和諧的手段。
中央最近提出的科學(xué)發(fā)展觀其實(shí)質(zhì)也是以和為核心的。其中包括了中國古代的“天人合一”的思想。最近提出的建立和諧社會，更是以和為核心的。
搞市場經(jīng)濟(jì)，講求市場競爭，是不是“以和為本”呢?實(shí)際上，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，和的問題越來越突出了。人和自然的和，在20世紀(jì)80年代就提出來了，有所謂“環(huán)境保護(hù)”和“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”。市場競爭同時(shí)更重視合作的觀念提出來了，有所謂“資源整合”、‘企業(yè)競合”的問題。加入世界貿(mào)易組織，有所謂優(yōu)勢對接的問題。
濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)的企業(yè)文化就是“和順文化”——以和求順，它的企業(yè)管理就是“和順管理”，講求人和、物和、利和、心和。
儒家說的道：“和而不同?！?/P>
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孔子說，“君子和而不同?！逼渲苯右馑际牵雍蛣e人和諧相處，不見得完全同意人家的觀點(diǎn)。或者也可以反過來說，和別人的觀點(diǎn)不同，君子也要能夠和別人和諧相處。
我現(xiàn)在把這句話加以引申，單獨(dú)取出這四個(gè)字：“和而不同?！彼囊馑季鸵獜V泛得多，成為構(gòu)建各種和諧關(guān)系的一個(gè)重要原則。它的含義是：需要承認(rèn)不同，允許不同，并協(xié)調(diào)不同，才能建立和諧關(guān)系。
承認(rèn)不同，就是承認(rèn)任何事物、任何社會、任何單位、任何企業(yè)都是客觀存在著不同。沒有單獨(dú)存在的共性，一切共性都存在于個(gè)性之中。我們不能離開一個(gè)一個(gè)具體的人去找“人”。
允許不同，我們不應(yīng)該總是想辦法消滅不同，應(yīng)該允許甚至鼓勵不同個(gè)性按照自己的特點(diǎn)去發(fā)展。都“一樣”不僅不能和諧，反而是不和諧的原因。都想當(dāng)總理，國家會是內(nèi)戰(zhàn)不斷；都想當(dāng)總經(jīng)理，企業(yè)會是一盤散沙。
企業(yè)都是同一競爭，大家都付出慘重的代價(jià)協(xié)協(xié)調(diào)不同，就是按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，使各種和各個(gè)不同能夠“各就各位，各行其道，各盡其職，各得其所”。也就是說，不是取消不同，而是協(xié)調(diào)不同，才是構(gòu)建和諧的基本方法。
交響樂就是協(xié)調(diào)不同而生成的和諧。都是同一種樂器，不可能和諧。各種樂器各干各的，彼此不協(xié)調(diào)，也沒有和諧。
濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)公司的人力資源管理的理念是：“讓合適的人干合適的事。”這就是一個(gè)很好的合于“和而不同”的理念。
儒家說的道：“內(nèi)圣外王?！?/STRONG>
儒家認(rèn)為，首先要“內(nèi)圣”，自己成為“人”，才能在外面稱王稱霸。
所以儒家列出的順序是“修身、齊家、治國、平天下”。由內(nèi)而外，由己而他，逐步擴(kuò)展。我們請啥佛大學(xué)新儒家代表人物杜維明先生在岳麓書院講了一天課，他劃了好多層次，我理解基本也是按照以上的思路展開的。
按照這個(gè)思路，可以倒過來歸納：企業(yè)決勝在市場，市場決勝在管理，管理決勝在經(jīng)營者，經(jīng)營者決勝在老總，老總決勝在素養(yǎng)。
老總自身的素養(yǎng)是企業(yè)成敗的決定性因素。遇到問題，不僅要在下面找原因，還要在自身找原因，這樣的老總才是不斷進(jìn)步的老總。
海爾在運(yùn)用這個(gè)理念的時(shí)候，把順序顛倒了一下，改為“外王內(nèi)圣”。他們認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是兩條，一條是定位，一條是差異化。首先是定位，如果定位不準(zhǔn)的話，做了多事，可能是南轅北轍，做了許多成功的失敗事。他們認(rèn)為，所謂“外王”就是做世界名牌，所謂內(nèi)圣就是提高自己的素質(zhì)，以支持實(shí)現(xiàn)外王的目標(biāo)。只有樹立了外王的目標(biāo)，才能找到提高自身素質(zhì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
傳統(tǒng)文化的道：法、德、禮、術(shù)
我國先秦諸子百家主要有四大家‘懦”、‘墨”、‘道”、‘怯”。儒家強(qiáng)調(diào)德禮，法家提倡法制，道家崇尚自然，墨家講求方法。
這四大家爭論不休，后來到了漢朝又獨(dú)尊儒術(shù)。
[NextPage]仿佛儒家成了中國傳統(tǒng)文化的唯一代表。其實(shí)這是不全面的。我們今天研究傳統(tǒng)文化，起碼這四大家，都應(yīng)該加以重視，采取兼收并蓄的方法。實(shí)際上，治理現(xiàn)代社會，治理現(xiàn)代企業(yè)，這四個(gè)方面一個(gè)都不能缺少。
“理”是社會運(yùn)行和管理社會的基礎(chǔ)，基本的原理我們可以稱為“道”。而“法”、“德”、“禮”、“術(shù)”則是在“道”的基礎(chǔ)上或指導(dǎo)下運(yùn)行和管理社會的四種基本手段或方式。
“法”是我們中國最薄弱的方面。法是強(qiáng)制性規(guī)則，不管什么人都要守法。法是“他律”，你不遵守法律，別人會用法來管你。但由于我國長期以來都是官本位的社會，所以總是以人代法，以言代法，即使有一些法律，也往往是法律面前不能人人平等。
“德”一直是我國最強(qiáng)調(diào)的。德是道德，德是“自律”——自己約束自己。法雖然重要，但不可能把法制定得面面俱到、處處俱到、粗細(xì)俱到，所以還得用道德來約束人們的行為。對一個(gè)人來講，德的約束是無處不在的。但由于多種原因，德也會失靈，有所謂“滿口仁義道德，一肚子男盜女娼”的現(xiàn)象。所以沒有法的規(guī)范，道德的作用就會打很大折扣。
“禮”是儒家最強(qiáng)調(diào)的?？鬃佑兴^“克己復(fù)禮為仁”的說法。但他的禮更多的是對統(tǒng)治階級的行為規(guī)范說的，所以又有“刑不上大夫，禮不下庶人”的說法。禮節(jié)、禮儀、禮貌。在封建社會，實(shí)際上是用禮儀來區(qū)分等級的。就一般社會來講，禮作為一種行為的規(guī)范也是需要的。沒有一定的禮儀，內(nèi)涵表達(dá)不出來。
“術(shù)”在中國一直是被貶低的。中國的許多理念很好，也有一些世界級的重大發(fā)明，但因?yàn)檩p視應(yīng)用技術(shù)，所以真正能夠推動生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的科學(xué)技術(shù)越來越落后。倒是一些陰謀詭計(jì)的所謂權(quán)術(shù)、騙術(shù)非常發(fā)達(dá)。我們做好企業(yè)其實(shí)也必須用好這四種手段，并且讓它們加以配套。
制度是企業(yè)的法。文化理念是企業(yè)的德。禮儀習(xí)慣是企業(yè)的禮。經(jīng)營策略和操作方法技巧是企業(yè)的術(shù)。
我們在研究企業(yè)文化的時(shí)候，應(yīng)該全面借鑒和吸收這四個(gè)方面的傳統(tǒng)文化營養(yǎng)。比如“禮”的建設(shè)許多企業(yè)都是弱項(xiàng)。
孫子說的道：“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也?！薄吧媳ブ\，其次伐交，其次伐兵，其下攻城?！?
平常說“商場就是戰(zhàn)場”。商場其實(shí)不等于戰(zhàn)場，但戰(zhàn)場的一些原理也還是可以借鑒的。
商場確實(shí)要提倡“不戰(zhàn)而屈人之兵”。不戰(zhàn)而屈人之兵的辦法，主要是爭奪消費(fèi)者。爭奪消費(fèi)者的辦法主要是滿足消費(fèi)者的需求，而不是天天搞對手。成都武侯祠有一副對聯(lián)，上聯(lián)是“能攻心則反側(cè)自消自古知兵非好戰(zhàn)”，下聯(lián)是“不審勢即寬嚴(yán)皆誤后來治蜀要當(dāng)心”。不戰(zhàn)而屈人之兵的辦法是“攻心”。市場競爭中最重要的辦法是獲得消費(fèi)者的心。
“上兵伐謀”，打仗最上策是善于利用謀略。“其次伐交”，第二位的是靠交際，靠交往，靠關(guān)系。“其次伐兵”，第三位是直接消滅敵人的有生力量。
“其下攻城”，第四才是關(guān)注一城一池的得失。這說明了企業(yè)戰(zhàn)略管理和策略運(yùn)用的重要性。
孔子的道：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎?有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎?”
松木家具為何有節(jié)疤？不是“死節(jié)”影響不大
與一般家具光潔的表面相比，節(jié)子是松木家具區(qū)別于其他家具的一個(gè)重要特征，有些消費(fèi)者覺得節(jié)子是松木家具最為獨(dú)特的風(fēng)格，顯得自然而本色，可有的消費(fèi)者卻認(rèn)為，好的板材不應(yīng)該在表面帶著明顯節(jié)子。李敏告訴記者，松木有節(jié)子是正?，F(xiàn)象，只要不影響家具部件的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，小的節(jié)子還是允許的。但消費(fèi)者最好避免選購帶有“死節(jié)”的松木家具。
從專業(yè)角度來看，松木的節(jié)疤分為“活節(jié)”和“死節(jié)”，由于“死節(jié)”是松木在生長時(shí)出現(xiàn)的，后期生產(chǎn)加工時(shí)需要進(jìn)行修補(bǔ)。所以帶有“死節(jié)”的松木家具日子一久，“死節(jié)”便很容易脫落。那么消費(fèi)者如何識別松木家具上的“死節(jié)”呢？如果節(jié)疤顏色發(fā)黑，紋理和周圍花紋不相連，呈獨(dú)立狀態(tài)，而且疤節(jié)和周圍木材之間有空隙或以乳膠相粘連，那就是“死節(jié)”了。
顏色為何會變深？與空氣發(fā)生了化學(xué)變化
松木家具除了自然本色外，淡淡的松香也是不少消費(fèi)者喜愛的理由之一，不過有些使用過松木家具的消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，松木家具的顏色會越來越深，這讓不少消費(fèi)者感覺疑惑，難道是自己購買的松木家具品質(zhì)不好嗎？
李敏解釋說，松木家具顏色變深屬正?，F(xiàn)象，松木中含有大量的松脂等其他物質(zhì)，松木家具長期暴露在空氣中時(shí)，內(nèi)含物便會與空氣產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，從而導(dǎo)致家具的顏色變深，這不是材質(zhì)的品質(zhì)問題，也不影響消費(fèi)者的正常使用。
松木為何不經(jīng)碰？木質(zhì)松軟“先天不足”
松木家具不僅天然本色，而且在實(shí)木家具中的價(jià)格也比較便宜，但也有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，松木家具經(jīng)不起磕磕碰碰，稍微碰一下便會有明顯印記，不僅如此，松木家具還很容易開裂，甚至在剛剛買回組裝的時(shí)候，就會出現(xiàn)開裂的現(xiàn)象。李敏介紹說，天然、環(huán)保、不易變形是松木家具的優(yōu)點(diǎn)，但松木也有著“先天不足”：木質(zhì)松軟易開裂，經(jīng)受不住磕碰，而且也不能承受太重的重量。針對松木家具的優(yōu)缺點(diǎn)，李敏建議消費(fèi)者，松木家具的環(huán)保性使得它適宜在臥房中使用，而餐桌、餐椅等容易“損耗”的家具，則最好不要選購木質(zhì)偏軟的松木。
兒童家具如何選？最好跟著孩子“長”
在兒童家具中，松木占據(jù)了重要地位，那么消費(fèi)者該如何為孩子選購最適宜的松木家具呢？家長在為孩子選購家具時(shí)，首先是安全性，一定要仔細(xì)檢查家具棱角等處理的是否圓滑，固定家具用的鉚釘?shù)炔灰饴叮瑤ёo(hù)欄的床，護(hù)欄不僅要結(jié)實(shí)，而且還應(yīng)有一定的高度，以防孩子在熟睡時(shí)從床上摔下來跌傷。
除了安全性，適宜的尺寸也非常重要，家長在選購兒童家具時(shí)，一定要結(jié)合自己孩子的年齡與體型，尤其是兒童桌椅，最好具有調(diào)節(jié)功能，以便孩子在成長中也能使用便利、舒適。
