據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)，在“雙十一”，廣東省住宅家具的銷售額在所有類目中排名第9位，家裝主材排名11位。所有家裝類商品中，銷量最好的是床品套件，廣東人購(gòu)買的床品套件支付寶成交金額近3500萬。皮衣沙發(fā)、布藝沙發(fā)也大受歡迎，銷售額分別有930萬元和500多萬元。

　　別以為網(wǎng)購(gòu)家居品只能買些小東西，占據(jù)本次銷售額大頭的恰恰是是體型較大的沙發(fā)，“網(wǎng)購(gòu)家具可以買到什么牌子貨？什么貨都可以買到”。阿里巴巴中國(guó)有限公司集團(tuán)市場(chǎng)的謝敏表示，網(wǎng)絡(luò)不乏家居行業(yè)內(nèi)的“大腕”，有的品牌上線的第一步是通過淘寶商城的平臺(tái)，有的是自建網(wǎng)絡(luò)渠道。例如科寶櫥柜、曲美、百?gòu)?qiáng)、富安娜、T O T O、法恩莎等都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到。

　　網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)，看到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，總覺得物超所值。不過，比起實(shí)體店銷售，網(wǎng)購(gòu)家具卻存在著隱形風(fēng)險(xiǎn)?；蓐?yáng)好家思有關(guān)負(fù)責(zé)人馬先生認(rèn)為：“網(wǎng)購(gòu)的便宜和方便是導(dǎo)致家居網(wǎng)購(gòu)熱潮的直接原因。但并不是所有家具產(chǎn)品都適合網(wǎng)購(gòu)，它們?cè)谖锪骷笆酆蟮确矫娑即嬖诓蛔恪?

　　通家居賣場(chǎng)有體驗(yàn)式的特點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)則難以滿足消費(fèi)者這方面的需求?！焙?jiǎn)愛家居負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃的胡先生也表示說：“網(wǎng)購(gòu)家具正成為潮流，但由于顧客購(gòu)買家具講究體驗(yàn)感，還有物流和售后服務(wù)等特殊性，因此網(wǎng)上銷售家具還有很長(zhǎng)一段路要走。”

　　胡先生認(rèn)為：“家居網(wǎng)購(gòu)可以走另一種模式，即O 2O模式，就是線上和線下結(jié)合，電子商務(wù)和實(shí)體店結(jié)合的銷售模式。就是網(wǎng)上做品牌推廣和宣傳，線下實(shí)體店做產(chǎn)品體驗(yàn)，線上線下都可以成交?！边@種模式既保留了家具網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，又解決其網(wǎng)上商品體驗(yàn)式缺陷。

　　達(dá)人體驗(yàn) 小蘇，公司職員，30歲

　　小蘇網(wǎng)購(gòu)家具已有2年的時(shí)間，家里的桌子、柜子、椅子都是自己上淘寶購(gòu)買的。

　　小蘇最初網(wǎng)購(gòu)家具是一張書桌，想著書桌質(zhì)量好壞、功能差別不大，就上網(wǎng)逛了一下，看見，網(wǎng)上書桌(普通板材)只要200元多，加上運(yùn)費(fèi)不到300元，遠(yuǎn)比實(shí)體賣場(chǎng)的便宜而且款式也十分中意，就下單定一張桌子。運(yùn)到家中時(shí)，桌面沒有破損，只是桌腿有些微磕碰損傷，于是她立刻聯(lián)系店家重新寄來2個(gè)新桌腿。后來，花15分鐘裝好了4條桌腿，桌子就可以使用了。小蘇第二次網(wǎng)購(gòu)的兒童椅，也較為順利。

　　不過第三次的網(wǎng)購(gòu)，卻令小蘇不甚愉快。這次她網(wǎng)購(gòu)的是鞋柜。“雖然看評(píng)價(jià)說安裝十分困難，需要5-6個(gè)小時(shí)(生手)，但我還是下單了”，小蘇說。鞋柜的價(jià)格是580元，加48元送到物流站。再加87元可送到樓下，但小蘇只選擇了送到物流站。

　　原以為物流站就在家附近，可是，貨送到時(shí)才知道，鞋柜送去了三棟鎮(zhèn)的站點(diǎn)。由于沒有時(shí)間去取，小蘇只好又花100元請(qǐng)人送貨上門。上門后，再請(qǐng)小區(qū)電工安裝，花費(fèi)了近6個(gè)小時(shí)，由于電工不熟手，3個(gè)抽屜安裝得高低不平。另外，鞋柜內(nèi)空間厚度不夠，“原先的前后厚35cm，這個(gè)32cm，結(jié)果一些大的運(yùn)動(dòng)鞋放進(jìn)去就關(guān)不上門”。

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：要買重量不要太重的，不然運(yùn)費(fèi)價(jià)格不菲

　　要弄清提貨地點(diǎn)。比如送德邦有很多個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，可是送達(dá)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)不一定是離家最近那個(gè)，因此在購(gòu)買時(shí)要多交物流費(fèi)，提出送貨到樓下。另外，送到樓下不等于送貨上門，上門還必須另收錢，一般電梯樓30元，樓梯房一層10-20元。

　　除非有大牌商家承諾提供上門安裝服務(wù)，否則需要自行安裝，安裝家具講究許多平衡和對(duì)稱，沒經(jīng)驗(yàn)的安裝人員很難做到；如果另付安裝費(fèi)請(qǐng)人安裝，也不便宜。因此最好購(gòu)買安裝難度不高的。

　　網(wǎng)購(gòu)家具三宗“難”

　　A運(yùn)送難

　　運(yùn)費(fèi)高且只送到物流中轉(zhuǎn)站

　　由于家具的體積和重量較大，運(yùn)費(fèi)基本上在50-500元之間，另外，送到物流站不等于送貨到家或送貨上門，這些都需要另外計(jì)費(fèi)。如在廣東，購(gòu)買全友家居無論金額多少，都要支付500元物流費(fèi)。

　　B安裝難

　　可能要面對(duì)一堆支離破碎的板材

　　除郵費(fèi)和送貨問題外，家具安裝也成問題，有些家具的安裝很繁瑣的，特別是床、電視柜，送貨來的都是“支離破碎”的板材。不是每個(gè)品牌的產(chǎn)品都有安裝服務(wù)人員在當(dāng)?shù)?。另外，很多家居店安裝服務(wù)只支持大城市，如廣州、深圳、東莞等，惠州鮮少錄入其中。

　　C退換難

　　繁瑣手續(xù)讓人望而卻步

　　家具在運(yùn)輸中易受損傷，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，一定先要和客服聯(lián)系，不要直接將商品退回，否則將不予受理。同時(shí)還要填寫退換貨申請(qǐng)單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單，寄回家具公司(一來一回，快遞費(fèi)預(yù)計(jì)上千元)。而且財(cái)務(wù)退錢也有時(shí)間差，無論是銀行退款還是郵局返還匯款，預(yù)計(jì)都要10個(gè)工作日左右。 

    你在客觀事實(shí)上投影的情緒在很大程度上決定了你會(huì)成功還是失敗。

    在銷售（以及商業(yè)世界里所有的事情上）中，你的成功取決于你是否能夠有效地設(shè)想你自己、你的企業(yè)和你的客戶。

    當(dāng)慣性地把負(fù)面情緒投影到客觀事實(shí)上的時(shí)候，就如同在賽跑開始之前就在你的肩膀上放上沉重的負(fù)重。

    相比之下，如果你把積極的情緒投影到同樣的事實(shí)之上，你就更有可能看到別人可能錯(cuò)過的機(jī)會(huì)和可能性。

下面是一個(gè)例子：

•    事實(shí)：你要和一家歷史更悠久的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
•    負(fù)面情緒投影：“客戶為什么會(huì)從一家更沒有名氣的公司采購(gòu)呢？”
•    結(jié)果：你低聲下氣地接近客戶，時(shí)刻準(zhǔn)備著被拒絕。
•    積極的情緒投影：“客戶會(huì)認(rèn)為我們帶來了新鮮的氣息，并且?guī)砹藙?chuàng)新?！?BR>•    結(jié)果：你展現(xiàn)并且激發(fā)了對(duì)你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的信心。

請(qǐng)注意，我們看到的是同樣的事實(shí)。不同的是你解釋這些事實(shí)的方式，以及你會(huì)得到的結(jié)果。下面是其他的一些例子：

•    事實(shí)：你是一個(gè)性格內(nèi)向的人，你的周圍都是性格外向的人。
•    負(fù)面情緒投影：“我這么安靜，人們似乎都忽略了我?！?BR>•    結(jié)果：你心懷不滿，而且當(dāng)你開始說話的時(shí)候也充滿了仇恨。
•    積極情緒的投影：“我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中很有價(jià)值，因?yàn)槲以谡f話之前會(huì)思考?！?BR>•    結(jié)果：你會(huì)等到合適的時(shí)間，然后說出自己的想法。

•    事實(shí)：你沒有達(dá)成一個(gè)重要的目標(biāo)。
•    負(fù)面情緒投影：“!*#% &$!”
•    結(jié)果：你整日心情不好，而且每個(gè)人都知道。
•    積極情緒的投影：“這只是我成功道路上的減速帶而已?！?BR>•    結(jié)果：你聳聳肩，并且找出某些有用的事情。

•    事實(shí)：你的團(tuán)隊(duì)對(duì)于工作負(fù)荷來說規(guī)模太小了。
•    負(fù)面情緒投影：“我們的規(guī)模已經(jīng)這么小了，我們會(huì)崩潰的！”
•    結(jié)果：你為可能到來的失敗找到了種種借口。
•    積極情緒的投影：“我們沒有任何官僚習(xí)氣，也不會(huì)受到官僚習(xí)氣的影響。”
•    結(jié)果：你想方設(shè)法地讓這種情況能夠?yàn)槟闼谩?BR>
•    事實(shí)：你缺乏向高級(jí)管理者推銷的經(jīng)驗(yàn)。
•    負(fù)面情緒投影：“為什么一位首席執(zhí)行官會(huì)和我說話呢？”
•    結(jié)果：當(dāng)你最終進(jìn)入了角落里的辦公室的時(shí)候，你含含糊糊地說一些蠢話。
•    積極情緒的投影：“我能夠給任何一位首席執(zhí)行官提供一種新鮮的觀點(diǎn)?！?BR>•    結(jié)果：這位首席執(zhí)行官愿意和你說話，因?yàn)槟愕脑捴档脙A聽。

•    事實(shí)：一位客戶在電話里對(duì)你咆哮，然后就掛了電話。
•    負(fù)面情緒投影：“這位客戶痛恨我并且拒絕了我?！?BR>•    結(jié)果：你感覺很糟糕，所以你搞砸了接下來的10個(gè)電話。
•    積極情緒的投影：“我很高興我不用再和他說話了！”
•    結(jié)果：你笑了笑，然后繼續(xù)工作。

•    事實(shí)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格更低。
•    負(fù)面情緒投影：“我們的產(chǎn)品價(jià)格這么貴，很難賣得出去?！?BR>•    結(jié)果：你緊張地期待著對(duì)方對(duì)價(jià)格提出異議。
•    積極情緒的投影：“客戶知道一分價(jià)錢一分貨的道理?！?BR>•    結(jié)果：你集中精力證明你銷售的是最好的產(chǎn)品。

    下面是有趣的一部分了。我要告訴你如何把這種積極的情緒投影變成一種精神上的習(xí)慣。

1.    做出決定，至少對(duì)你的解釋進(jìn)行三天的調(diào)整。

2.    無論發(fā)生了什么會(huì)激怒你或者使你擔(dān)心的事情，寫下來你的解釋（你自動(dòng)產(chǎn)生的負(fù)面情緒投影）。

3.    立刻寫下對(duì)這件事情的另一種更好的解釋（你期望的積極的情緒投影）。

4.    劃掉負(fù)面的解釋。我的意思是在這些字上亂畫，就好像小孩在消除圖畫里一個(gè)可怕的錯(cuò)誤一樣。這個(gè)對(duì)于負(fù)面情緒的身體攻擊是重要的。它會(huì)影響到你的直覺。

第一天的調(diào)整可能會(huì)看起來有點(diǎn)糟糕。第二天就會(huì)變得容易一點(diǎn)。到第三天，你對(duì)事情做出積極的情緒反應(yīng)就會(huì)變成一種自覺。

說真的，我送給了你一個(gè)大禮物，告訴你如何做到這一點(diǎn)。不要浪費(fèi)了這個(gè)機(jī)會(huì)。