管理,從盲從到理性
目前許多企業(yè)的一個(gè)共性,就是在特定的時(shí)期抓住了某個(gè)機(jī)遇,通過(guò)企業(yè)家的遠(yuǎn)見(jiàn)、冒險(xiǎn)精神和個(gè)人魅力,帶領(lǐng)大伙賺取了第一桶金,從而在行業(yè)里站穩(wěn)了腳跟。但是,隨著暴利時(shí)代一去不復(fù)返,企業(yè)要面臨著新的考驗(yàn):如何持續(xù)化經(jīng)營(yíng)而不是被歷史淘汰?如何變創(chuàng)業(yè)者打拼為團(tuán)隊(duì)建設(shè)?如何建立精細(xì)化管理而不是粗放式管理?于是很多企業(yè)在解決發(fā)展中的這些管理問(wèn)題時(shí),不斷引入一些西方管理“圣典”或一些大企業(yè)、跨國(guó)公司的“先進(jìn)管理”模式、工具、方法或經(jīng)驗(yàn)。
西方先進(jìn)管理的引入不是一個(gè)工具介紹的過(guò)程,而是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。幾乎所有的管理書(shū)籍所談的企業(yè)都是世界上非常優(yōu)秀的企業(yè)、非常卓越的企業(yè),比如:波音公司、通用公司、沃爾瑪、寶潔公司、雀巢等。很多西方跨國(guó)企業(yè)之所以?xún)?yōu)秀,他們往往把數(shù)年的虧損作為實(shí)現(xiàn)占有中國(guó)市場(chǎng)抱負(fù)的基石。一個(gè)必須產(chǎn)生當(dāng)期利潤(rùn)的企業(yè)管理和一個(gè)可以虧損數(shù)年的企業(yè)管理,怎么可能是同樣的運(yùn)作和管理?
所以,如果我們花大量的時(shí)間過(guò)分追求完善的體系、流程,或片面追求完美產(chǎn)品等,只能是一種誤解,只能是投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡,同時(shí)錯(cuò)失中國(guó)企業(yè)生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。這就好比他們談的是成人的生活方式,是富人的生活方式,是如何活得更好的方法;而我們需要的是如何生存下來(lái)的方法,如何從生存到發(fā)展的方法。中國(guó)企業(yè)普遍規(guī)模較小,如果沒(méi)有速度與跨國(guó)企業(yè)的差距就很難縮小,甚至不斷拉大。海爾、聯(lián)想、伊利、遠(yuǎn)大等這些企業(yè)近十年的成長(zhǎng)是原來(lái)規(guī)模的幾千倍,甚至上萬(wàn)倍。這些企業(yè)之所以成功,是因?yàn)樗麄冊(cè)谒季S上不盲目,在理性管理上是中國(guó)市場(chǎng)上奔跑的最快的一批兔子。要實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)管理的正規(guī)化,思維不再盲從,就需要適合中國(guó)國(guó)情的運(yùn)營(yíng)規(guī)范化管理模式。
盲從一:管理就是賺錢(qián)可以常換常新
有的企業(yè)是抱著有錢(qián)賺就賺,能賺到錢(qián),就說(shuō)明管理的好。其理由就是“不學(xué)什么管理也能干得好,沒(méi)錢(qián)賺就換個(gè)賺錢(qián)的行業(yè),不在乎管理是否能跟上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。原來(lái)做食品的,總想著開(kāi)礦錢(qián)來(lái)得快;做制藥的,去做房地產(chǎn)。但是,在中國(guó)遍地是金的歷史已成為過(guò)去。任何行業(yè)都會(huì)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善,倒閉關(guān)門(mén)。貿(mào)然進(jìn)入陌生的行業(yè)進(jìn)行投機(jī),將會(huì)成為泡沫的犧牲品。
這種短視性,不僅阻礙了管理者的進(jìn)步,更給組織帶來(lái)了傷害。對(duì)于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的企業(yè)來(lái)說(shuō),賺到錢(qián)是一個(gè)很重要的指標(biāo),但絕不是唯一的指標(biāo),還應(yīng)包括市場(chǎng)地位、無(wú)形資產(chǎn)、組織效用等多個(gè)前瞻性指標(biāo),唯有此,才能使企業(yè)賺錢(qián)得以持續(xù)。
【理性解讀】:在現(xiàn)在多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)管理的學(xué)習(xí),關(guān)鍵是要選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法。只有成為一個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家,并且實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)化、正規(guī)化,才能為企業(yè)家?guī)?lái)源源不斷的財(cái)富,否則,你就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力,就會(huì)失去價(jià)值。
盲從二:經(jīng)營(yíng)管理“背靠背”寄希望“空降兵”
管理的實(shí)踐性、創(chuàng)造性和變化性使人有些難以捉摸,理論上的管理在實(shí)踐中不是很實(shí)用,所以,看起來(lái)很難學(xué),不是誰(shuí)都可以學(xué)會(huì)的。總認(rèn)為,管理是正確的做事,管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的,經(jīng)營(yíng)做好了,管理差點(diǎn)無(wú)所謂;管理做得好,經(jīng)營(yíng)做的不好,也是白搭,領(lǐng)導(dǎo)就是做正確的事。
并且,不少企業(yè)將希望寄希望于花重金找到一個(gè)“高人”,即能夠改變自己企業(yè)落后管理局面的“空降兵”。 根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),95%的“空降兵”是失敗的。往往是經(jīng)歷三顧茅廬、高度信任、高度授權(quán)、與團(tuán)隊(duì)摩擦、業(yè)績(jī)下降、矛盾激化,最后要么走人,要么“空降兵”被徹底同化不再熱衷于變革。
【理性解讀】:企業(yè)需要的應(yīng)該為:“效能是做正確的事,效率是正確的做事”。許多企業(yè)高管、老板在管理中對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)的混淆,嚴(yán)重的誤解了管理的功能。經(jīng)營(yíng)主要的含義是(對(duì)一事業(yè))運(yùn)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)、籌劃。這些恰是管理的功能所在,而且管理還有正確的決策和提高效率之職能,因此,可以看出管理的內(nèi)涵是包含經(jīng)營(yíng)功用的,簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō),經(jīng)營(yíng)行為也需要管理。
而對(duì)于“空降兵”的迷信與盲目信任與追捧是一種投機(jī)取巧,貌似有道理的行為,把管理和領(lǐng)導(dǎo)截然分開(kāi)。其實(shí)管理就存在于我們工作和生活之中,只要我們正確的理解了管理的本質(zhì)、原則、職能和一些基本方法,明確管理的對(duì)象和目的,就可以在實(shí)踐中大展手腳。
盲從三:追捧方法和工具組織管理未強(qiáng)化
隨著西方對(duì)管理的精細(xì)研究和對(duì)某些方法的神話(huà)般吹捧,我們對(duì)流行的管理方法越來(lái)越迷信和執(zhí)著了。甚至在管理實(shí)踐中,大量的出現(xiàn)了為方法而方法的現(xiàn)象,使用某一方法的原因竟是因其先進(jìn),這已經(jīng)叛離了管理的目的。很大一部分企業(yè)認(rèn)為,掌握了先進(jìn)管理工具及方法,就掌握了管理;ERP、CRM、六西格瑪、績(jī)效管理、ISO的方法、標(biāo)桿管理等工具及管理方法被各類(lèi)企業(yè)熱衷引入。但很多企業(yè)往往引入失敗,尤其在中小企業(yè)失敗率極高。問(wèn)題出在這些工具誕生的背景是在具有相當(dāng)職業(yè)化基礎(chǔ)的工業(yè)化國(guó)家。這些國(guó)家百年的商業(yè)底蘊(yùn)造就了全社會(huì)具有的契約精神、執(zhí)行文化、職業(yè)化的心態(tài),這些都是中國(guó)不具備的。
此外,我們已經(jīng)進(jìn)入了組織的社會(huì),任何個(gè)人都會(huì)與組織息息相關(guān)。管理不僅僅對(duì)組織而言是重要的,對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和幸福有莫大的關(guān)系。對(duì)于組織而言,你的工作管理能力決定你的貢獻(xiàn)度是多少,從而決定你與組織的關(guān)系;對(duì)于個(gè)人而言,你的自我管理能力決定著你生活是否快樂(lè)和幸福。簡(jiǎn)而言之,一切皆須管理。因此,中國(guó)引入這些西方先進(jìn)的管理思想和方法的同時(shí),一定要考慮本土的特點(diǎn),要注意移植。
【理性解讀】:所有的管理方法都是為管理目的而服務(wù)的,舍棄了,或模糊了管理目的,方法也就一無(wú)用處,甚至有害處?,F(xiàn)在是回歸管理本質(zhì)的時(shí)候了,管理的本質(zhì)就是使人和人所從事的活動(dòng)做得正確和更好。由此而言,我們可以創(chuàng)造出更多的適合自身企業(yè)管理的方法為我們所用。在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的是一種有效的管理制度或方法。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該把需要解決的問(wèn)題重要緊急程度羅列出來(lái),然后從中篩選出可以通過(guò)目標(biāo)管理解決的,再按照可能的效果、成本、難度等方面進(jìn)行評(píng)估,選擇一兩項(xiàng)核心目的,然后依次建立目標(biāo)管理系統(tǒng)。從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理,因而可以大大激發(fā)員工為完成組織管理目標(biāo)而努力。
盲從四:用人過(guò)度的高門(mén)檻缺乏個(gè)性的企業(yè)文化
企業(yè)招人認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)越高越好,就連收發(fā)室也要本科以上學(xué)歷,結(jié)果失去了許多珍貴的東西。實(shí)際上,一個(gè)企業(yè)管理要成功,人是其中因素之一。人才不足是企業(yè)發(fā)展的必然現(xiàn)象,人才閑置是企業(yè)滑坡的前兆。員工能力得不到發(fā)揮是一種浪費(fèi),更是企業(yè)管理不到位的一種體現(xiàn)。
加之,企業(yè)文化作為企業(yè)靈魂管理,在理論上雖已被各界接受,但在實(shí)踐中真正發(fā)揮文化管理的作用還很不夠,1、有些企業(yè)認(rèn)為只要提出了反映企業(yè)價(jià)值觀和個(gè)性經(jīng)營(yíng)思想的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ),企業(yè)文化就會(huì)發(fā)生管理作用。2、缺乏個(gè)性,照搬外國(guó)的多,研究自己的傳統(tǒng)文化的少,無(wú)法形成自己民族的企業(yè)文化個(gè)性。3、忽視了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客觀規(guī)律及在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上它是以人為本和以科學(xué)為本的結(jié)合;把企業(yè)文化管理等同于企業(yè)形象設(shè)計(jì),熱衷于搞標(biāo)志。
【理性解讀】:
在用人管理方面,企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念,那些只注重學(xué)歷,“過(guò)度求才”或不必要跟風(fēng)追求人才高學(xué)歷,高門(mén)檻的企業(yè),在企業(yè)的人力資源管理上無(wú)異于自掘墳?zāi)?。在用人方面,要注意與企業(yè)的適合程度,不要過(guò)分注重學(xué)歷與文憑。不管是博士、碩士還是大學(xué)、高技,只要能夠滿(mǎn)足企業(yè)崗位的需要,那就是企業(yè)的人才。
對(duì)于企業(yè)文化則應(yīng)該屬于高層次的管理手段,在生存空間上是以人為本和以市場(chǎng)為本的結(jié)合,在時(shí)間上是以人為本和以創(chuàng)新為本的結(jié)合。一方面,企業(yè)要有一套文化訓(xùn)練管理制度來(lái)強(qiáng)化和引導(dǎo)員工行為。除了集中培訓(xùn)以外,企業(yè)要建立定期或不定期的培訓(xùn)制度,通過(guò)長(zhǎng)期不斷的訓(xùn)練,使企業(yè)文化達(dá)到塑造人、發(fā)展人和提升企業(yè)整體素質(zhì)的目的。另一方面,企業(yè)要注重長(zhǎng)期培育的文化理念,完善企業(yè)的內(nèi)部管理,塑造企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性,整合企業(yè)的各種資源,在公眾中樹(shù)立起良好的形象;長(zhǎng)期堅(jiān)持,認(rèn)真維護(hù),全員參與,使企業(yè)文化成為保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力,企業(yè)管理也就會(huì)逐漸脫離,循序漸進(jìn)的步入到理性管理軌道上來(lái)。
企業(yè)該如何激勵(lì)員工發(fā)揮最大的潛能?這是我們經(jīng)常探討的問(wèn)題。在教育學(xué)當(dāng)中有一個(gè)關(guān)鍵詞叫做“啟發(fā)教育”或者叫“賞識(shí)教育”,什么叫啟發(fā)教育呢?顧名思義就是用啟發(fā)的方式教育學(xué)生提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。
這種方法延伸到管理領(lǐng)域,暫且叫它“激勵(lì)管理”。激勵(lì)管理就是充分認(rèn)識(shí)到職工的內(nèi)在潛力和優(yōu)點(diǎn),不斷進(jìn)行激勵(lì)和鼓動(dòng),調(diào)動(dòng)他們的積極性繼而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求我們?cè)诠芾砉ぷ鳟?dāng)中,要講究管理方法和方式,比如如何激勵(lì)員工,這是一個(gè)可以長(zhǎng)篇大論的課題。
激勵(lì)包括兩個(gè)方面,一方面是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),一方面是精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予一定的物質(zhì)及金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)潞酮?jiǎng)金,對(duì)員工本人或其他人都會(huì)有促進(jìn)作用。企業(yè)該如何激勵(lì)員工發(fā)揮最大的潛能?這是我們經(jīng)常探討的問(wèn)題。企業(yè)采取激勵(lì)機(jī)制是最有成效的,當(dāng)然激勵(lì)的方法有多種,并非只有金錢(qián)。贊美員工的方式更有利于員工的成長(zhǎng)。
可以利用員工的內(nèi)在欲望,促使他們實(shí)現(xiàn)最大的激勵(lì)度和生產(chǎn)率。不要費(fèi)勁去試圖一個(gè)一個(gè)地改變?nèi)瞬牛鴳?yīng)該努力去改變你的組織,減少不利于激勵(lì)的消極因素,從而充分調(diào)動(dòng)人才實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)的本能。激勵(lì)是一柄雙刃劍,用得好,就會(huì)促使人才留下來(lái);用不好,就會(huì)傷害人才的自尊心,起到適得其反的作用。
激勵(lì)時(shí)必須了解被激勵(lì)者的真實(shí)狀況,才能夠判斷他具有什么需求。如果有適當(dāng)?shù)闹薪槿诉x,不妨透過(guò)中介與被激勵(lì)者溝通,然后依據(jù)他的需求,給予合理的激勵(lì)。激勵(lì)可根據(jù)不同的需求,可以采取自助餐式,讓不同的被激勵(lì)者,選擇各人的需求;而激勵(lì)者也要了解不同的對(duì)象,施以不同的激勵(lì)。
組織中不同階層的成員,也有不同的需求。一般而言,高階層比較希望大家尊重他,讓他覺(jué)得自己的確很高明,所以有不同意見(jiàn),最好不要當(dāng)面頂撞他,否則他就會(huì)惱羞成怒。但是也不能不告訴他,不然他也會(huì)懷疑有人要看他的笑話(huà)。必須單獨(dú)委婉地規(guī)勸,使其認(rèn)為自己在改變。
中階層要告訴他目標(biāo),讓他自己去找答案,把細(xì)節(jié)想出來(lái),他才會(huì)舒暢。如果給他問(wèn)題,同時(shí)或很快又給他答案,他就會(huì)失望,認(rèn)為自己的能力受到低估。若是他想不出來(lái),可以給他一些啟示,還是要他覺(jué)得自己找到答案。
基層要清楚一點(diǎn)告訴他應(yīng)該怎么做,做到什么程度就會(huì)滿(mǎn)意,最好有工作規(guī)范讓他按照規(guī)定去完成。成果符合標(biāo)準(zhǔn)要表示贊許,使其更加努力。時(shí)間不同,激勵(lì)的方式也有差異。平常時(shí)期按照一般激勵(lì),不必采取非常手段。除非發(fā)現(xiàn)原來(lái)的方法已經(jīng)日久無(wú)效,必須擺脫老一套做法,這才全面更張,改采新的方式,否則不可想到就變,形成特例。
提高員工士氣,精神方面也是個(gè)很重要的因素。要讓員工時(shí)刻感到在該組織里工作很有動(dòng)力,還應(yīng)注意他們精神方面的滿(mǎn)足和需要,實(shí)現(xiàn)這點(diǎn),溝通是手段之一。一個(gè)死氣沉沉的企業(yè),自然毫無(wú)活力可言。
領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通,會(huì)使得員工感到自己受尊重,讓他們從根本上愿意為該組織努力,愛(ài)崗敬業(yè);員工間的溝通,能使員工間相互幫助、相互學(xué)習(xí),工作氣氛才能更加融洽,同時(shí)也有利于形成良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。
激勵(lì)的管理藝術(shù)在于“經(jīng)”“權(quán)”之變。 “經(jīng)”是共識(shí),是不易的原則。“權(quán)”是應(yīng)變,是一種權(quán)宜的措施。中國(guó)人性?xún)?nèi)有一個(gè)“持經(jīng)達(dá)變”的因素,"持經(jīng)達(dá)變"就是激勵(lì)的原則不變,方法卻應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變;時(shí)間變更,場(chǎng)合變動(dòng),被激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人變換,方式也應(yīng)該合理變通!
激勵(lì)可以分為正負(fù)兩個(gè)方面,也就是我們常說(shuō)的獎(jiǎng)罰分明。對(duì)優(yōu)秀員工一定要激勵(lì),從而提升他們的工作積極性,不斷為其企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值;對(duì)于有錯(cuò)誤、有失誤,給企業(yè)造成損失和影響的員工,也要堅(jiān)決的實(shí)施“負(fù)激勵(lì)”,從而保證整個(gè)員工隊(duì)伍的責(zé)任感。
肯定與贊美是最強(qiáng)有力的激勵(lì)方式,而且不花錢(qián)。連拿破侖都震驚于肯定與贊美的效果,有人告訴他,為了得到這位皇帝的一枚勛章,他的士兵是什么英勇行為都可以做出來(lái)的。拿破侖驚訝地說(shuō):“這真是奇怪,人們竟然肯為這些破銅爛鐵拼命!”
作為一個(gè)管理者一定要記住批評(píng)的目的是為了更好的激勵(lì)。批評(píng)是從反面激勵(lì),有些銷(xiāo)售主管以批評(píng)為業(yè),專(zhuān)挑銷(xiāo)售員的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤做文章。批評(píng)要矯正缺點(diǎn),提高銷(xiāo)售能力,但一味地責(zé)備可能造成銷(xiāo)售員的自卑和不滿(mǎn),甚至不打招呼走人。
管理者與員工不再是單純的命令發(fā)布者和命令實(shí)施者。管理者和員工有了除工作命令意外的其他溝通,這種溝通主要情感上的溝通,比如管理者會(huì)了解員工對(duì)工作的一些真實(shí)想法,或員工在生活上和個(gè)人發(fā)展上的一些其他需求。在這個(gè)階段員工還沒(méi)有就工作中的問(wèn)題與管理者進(jìn)行決策溝通,但它為決策溝通打下了基礎(chǔ),良好的合作精神就是情感激勵(lì)的目的。
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