誰優(yōu)先：客戶還是員工？
或者是更好的問題：為什么公司必須在兩者之間做出選擇呢？
我時常會聽到關(guān)于公司為什么不應(yīng)該追逐收入、利潤和股東價值的爭論。相反他們應(yīng)該關(guān)注成為更好的雇主、更好的環(huán)境管理人和全能的企業(yè)公民。
其實(shí)，我還有一個更好的問題。為什么公司應(yīng)該在兩個極端之間選擇？為什么不全力以赴把兩者都做好？爭取兩者都做到可行嗎？事實(shí)上我認(rèn)為如今想要成功，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們必須做到兩者。
拿谷歌為例。這家搜索巨頭在最近的一次民意調(diào)查中被評為最佳雇主，上次我查看的時候其股票價格剛剛創(chuàng)下歷史新高。
但是然后你會想谷歌是優(yōu)秀的雇主是因?yàn)樗诳焖僭鲩L的市場上是不折不扣的雇主而且其商業(yè)模式可以盈利嗎？或者相反的情況才是真的。它的財務(wù)指標(biāo)很棒是因?yàn)樗膯T工負(fù)有責(zé)任、待遇優(yōu)厚而且通常在在那里工作都欣喜若狂嗎？
曾在谷歌工作過的快樂的瑪麗莎.梅耶爾(MarissaMayer)在雅虎掌舵的時候當(dāng)然是在努力復(fù)制這種情況?？紤]到雅虎的員工們因?yàn)槭紫瘓?zhí)行官們和數(shù)十位高管在公司歷史上潤滑最好的旋轉(zhuǎn)門來來去去而遭殃多年，這并不是一個壞主意。
但是梅耶爾知道黃油應(yīng)該摸在她的面包的哪一面。她知道她的工作是推動雅虎讓其再度增長、增加股東價值并產(chǎn)生足夠的利潤讓股東和員工們都快樂并有積極性。簡而言之，這是所有首席執(zhí)行官們?nèi)缃癖仨氁獙W(xué)習(xí)的舞蹈。
學(xué)習(xí)這個舞蹈
雖然這聽起來像是進(jìn)退兩難或者像雞生蛋還是蛋生雞的問題，但事實(shí)上這真的不是。一位明智的首席執(zhí)行官曾經(jīng)告訴我任何關(guān)于雞生蛋蛋生雞這樣的難題的答案都不是決定先做什么或者把什么作為優(yōu)先級，而是同時做兩件事情。事實(shí)上，在這一點(diǎn)上他是正確的。
你看當(dāng)一個公司停滯不前當(dāng)它的增長軌跡呈水平線的時候，這就是員工、股東、客戶——事實(shí)上，每個人——開始去別出看看的跡象。原因很簡單。市場增長了，而如果你至少不是在隨著市場的增長而增長，那么你實(shí)際上是在下滑。
一些其它事情不可避免地發(fā)生在那些沒有增長的公司。他們的產(chǎn)品失去區(qū)別成為商品。他們的利潤率減少。他們的利潤下降。他們產(chǎn)生更少的現(xiàn)金。而隨著時間的推移，這就導(dǎo)致了緩慢平穩(wěn)的下滑。
看看無線電器材公司、柯達(dá)、索尼、諾基亞、和百思買這些公司。這些就是如今我們談?wù)摰拇蠊?。事?shí)上有成百上千甚至是成千上萬大大小小的公司失去了他們的優(yōu)勢。
有一件事情我可以肯定地告訴你：為處在那種情況的公司工作沒有任何趣味。在這里安全更少，特權(quán)更少，允許你獲得任何類型的個人或者職業(yè)成長的激動人心的項(xiàng)目也更少。
不僅如此，同樣對于客戶來說從一個下滑的公司購買東西也是在冒險。當(dāng)然，你可能會得到更好的交易，會得到折扣。但是你知道他們說什么：一分錢，一分貨。而且誰知道一旦產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)什么差錯他們會不會提供支持？
同樣，投資者們絕對不是寬容的生物。他們沒有一絲遺憾地放棄了那些下滑的公司，我能告訴你這一點(diǎn)。
我的觀點(diǎn)是這樣的。如果曾經(jīng)有高管和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們可以只專注于一件事情一個標(biāo)準(zhǔn)的日子，那么那些日子已經(jīng)過去了。
公司需要好的產(chǎn)品去吸引客戶。為了繁榮，他們需要增加收入和獲得市場份額。他們需要利潤去刺激增長。他們需要員工們參與并授權(quán)給員工讓他們開發(fā)出吸引客戶的好產(chǎn)品。車輪不斷地運(yùn)轉(zhuǎn)。這就是它真正地起作用的方式。
似乎每個人都希望成為企業(yè)家，每個人都想當(dāng)老板，在自己的舞臺上盡情表演。當(dāng)然這種動機(jī)是能夠理解的。做自己喜歡的事情，掌握自己命運(yùn)的想法肯定是具有吸引力的想法。但是，就業(yè)市場糟糕極了。這就是為什么對初創(chuàng)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力的建議存在幾乎無法滿足的需求。
不過，絕大多數(shù)人都在舍本逐末。將區(qū)分你和你的職業(yè)生涯的特征不是在你是老板的時候，而是當(dāng)你是員工的時候得以發(fā)展的。
我認(rèn)識的所有功成名就的企業(yè)家和商界領(lǐng)袖將其成功建立在一個堅實(shí)的基礎(chǔ)上。從你的父母和老師開始，接著是你的經(jīng)理和導(dǎo)師?；蛟S你會成為經(jīng)理、老師、成功的領(lǐng)導(dǎo)者。但是首先你得是一個偉大的員工。
以下是成功的必要條件：
你管理你的責(zé)任，而不是你的個人品牌。你看，我知道這些日子個人品牌是一個重要的事情，因此，讓我十分清楚這一點(diǎn)。如果你將自己的事情做得非常出色。你就無需為你的個人品牌操心了。偉大的產(chǎn)品也是同樣的道理?？蛻趔w驗(yàn)是不言而喻的。同樣，和公司有關(guān)的不是你，它和你能實(shí)現(xiàn)什么有關(guān)。這就是你的品牌。
你總是說冷酷的實(shí)話。除了因?yàn)檫@是件正確的事情，而且你關(guān)心公司及其業(yè)務(wù)之外，你沒有這樣做的其他任何理由。你不在意因此造成的后果。與流行的看法想法，有成就的領(lǐng)導(dǎo)者和高管明白事理而不至于相信好好先生。我一直看重表達(dá)心中真實(shí)想法的人，而且我自己從來不粉飾任何事情。CEO真正看重這一點(diǎn)，而且我的聲譽(yù)直到今天都依靠這一點(diǎn)。
你總是找到一種兌現(xiàn)你的承諾的方法，并且將事情搞定。如果你有積極性去把山移走以滿足你組織的目標(biāo)，并且受到驅(qū)動不惜一切代價讓客戶滿意，那么，你在商業(yè)世界中注定會成為勝利者。這些屬性的價值高于一切。
你不大注重面試。商業(yè)網(wǎng)站上的有一半的文章都和面試有關(guān)。當(dāng)然，如果你不能通過面試，你就得不到工作機(jī)會。但實(shí)際的工作表現(xiàn)對你的職業(yè)生涯和公司的成功才是最重要。我一直在尋找聰明，有上進(jìn)心，能夠完成工作的人。我并不需要一大堆奇形怪狀的面試問題去做決定。面試真的不是復(fù)雜的事情。
你謀求成就，而不是權(quán)力或權(quán)威。你想要獲得成功，但依靠的是你自己的功績，而不是通過恃強(qiáng)凌弱或冒犯周圍的人。你想要賺很多錢，但是通過對公司的成長和成功作出貢獻(xiàn)，而不是因?yàn)槟愀杏X以某種方式享有權(quán)利。你不想被動接受任務(wù)；你想接受挑戰(zhàn)。這是驅(qū)動偉大企業(yè)家的力量，讓他們在早晨起床，促使他們工作很長時間。
你問：“跳多高？”人們總是諷刺地問，“如果他告訴你跳起來，你會問，‘跳多高？’”雖然我從未被認(rèn)為是易于征服的人，但我總是相信持一種客戶服務(wù)的態(tài)度。這些天的流行術(shù)語是“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”。一回事。我并非通過詢問別人他們能為我做什么來達(dá)到今天的高度，而是詢問他們我能為他們做什么。有趣的是從長遠(yuǎn)來看這產(chǎn)生的結(jié)果非常好。
永遠(yuǎn)不要發(fā)牢騷。很多人似乎認(rèn)為，公司應(yīng)該因滿足他們的需求而存在。其實(shí)并非如此，而且本來也不該如此。我知道這不是一個流行的觀點(diǎn)，但是這是事實(shí)。而且你知道嗎？優(yōu)秀的公司和管理者數(shù)十年來聞名于如何吸引、授權(quán)、挑戰(zhàn)和激勵員工，而不是沉迷于愛發(fā)牢騷，追名逐利的行為。
因此，在將你的目標(biāo)設(shè)定為在自己的舞臺上盡情表演之前，首先嘗試做一名偉大的員工。其他的一切都將水到渠成。這或許并不受大家肯定，但這就是你應(yīng)該去做的，我保證這是通往成功的康莊大道。
壁紙設(shè)計上的用色和造型時時令人嘆為觀止，它們使你的家更具時尚的氣息。
這是一個洗浴室的墻壁，黑與白造就的美人壁紙時尚感無限
銀綠色的壁紙，造型別致的吊燈、簡單的座椅，使空間時尚奢華
簡單的白色圓形圖案壁紙，令橘色的椅子更加出彩