駕馭“能力”的是“人格”
其中最讓經(jīng)營者頭痛的問題是：“到底是能力重要還是人品重要？”比如，有人向我提出這樣的問題：“要在競爭激烈的社會中生存，企業(yè)應該是由工作能干的人組成的集團。如果是這樣，工作能力弱、效率低的人也必須給予關照嗎？”
因為我經(jīng)常提倡“請保持一顆與人為善的利他之心”。這時，對經(jīng)營進行認真思考的塾生，就會提出如下互相矛盾、讓人困惑的問題：
“拿工作能力差作為理由解雇員工，我并不忍心。無論哪位員工都要照應，這不就是利他之心嗎？但是，這樣做，我們就會在嚴酷的企業(yè)競爭中落敗。為了企業(yè)的生存，必須具備‘肌肉型’的企業(yè)體質(zhì)，不可有低效和浪費，因此不能繼續(xù)雇用工作能力差的員工?！?
關于這個問題，如果是說“選能力還是選人品，二者必擇其一”。那么，我會毫不含糊地回答：“人品最重要?！?nbsp;比如，有一位精通會計、很有能力的人，但他心術不正，很自私，對利益反應敏銳。這樣的人會干出什么樣的事呢？正因為聰明，他就很可能利用管理上偶然的漏洞，巧妙地進行財務操作，通過舞弊獲取私利。這類事件屢見不鮮。
能力這種東西，由于駕馭它的人的“人格”不同，既可以向好的方面發(fā)展，也可以向壞的方面發(fā)展。所以人格比能力更重要。之所以這么講，是因為在京瓷還是中小企業(yè)的時候，看到那些吸引了許多優(yōu)秀人才的企業(yè)，我不免羨慕感嘆：“與那家企業(yè)比，到我們這兒來的盡是些腦子不靈活的人，這樣下去我們的企業(yè)能發(fā)展壯大嗎？”我不禁嘆息。
一旦有才華的能人進來，就寄予極大的期望，不斷讓他們做事，培養(yǎng)他們。我記得這期間，對那些頭腦略為遲鈍的人我就有點兒瞧不起。但是，有好多次，我對這些能人的期待都落空了?；蛟S是因為人品上有問題吧，能干的人往往自以為優(yōu)秀而翹尾巴，看不起別人。他們露骨的傲慢態(tài)度破壞了公司的氣氛。而且同行業(yè)的其他公司用稍高一點兒的工資引誘他們，他們就會毫不猶豫甩手而去。這樣的事有過很多次。
在這一點上，那些頭腦略為遲鈍但人品好的人，因為遲鈍，心態(tài)就很謙虛，即使最底層的工作也會默默地拼命干。這樣的人通過多年的積累，不知不覺之間，能力提升，工作出色，成長為優(yōu)秀的人才，這種情況為數(shù)不少。正如俗話所說：“沒有可以勝過努力的天才?！蹦芰κ强梢酝ㄟ^努力來提高的，實踐又讓我產(chǎn)生了這種新的認識。
從這樣的經(jīng)驗中，我感覺到：“從長遠的目光來看，比起那些半吊子的所謂優(yōu)秀人才，倒是頭腦略為遲鈍但拼命努力的人可以從事偉大的工作?！爆F(xiàn)在我更加對這一點深信不疑。 還有一點特別重要，就是這個人對工作、對公司是不是無比熱愛，是不是具備任勞任怨、盡心盡力的奉獻精神。 如果缺乏上述精神，不管此人能力有多強，人品有多好，他都只會讓企業(yè)喪失活力。同這種人要深入地交流，如果他無論如何也不理解公司的文化，那么應該考慮讓他離開。這樣處理有人或許覺得不近人情，但事實并非如此。勉強挽留那些眼光朝外的人，對雙方來說都是不幸。這樣的人自有適合他的去處。 而對那些真正為公司著想，一心想要為公司作貢獻，認真誠實地埋頭工作的人，我比誰都珍惜。這樣的人，不管公司發(fā)生什么事，也不管外界怎么引誘，他都穩(wěn)如泰山，毫不動心：“我就喜歡這家公司?！痹谥纹髽I(yè)這一城堡的石墻縫隙中，填進加固石墻的閃閃發(fā)光的小小的頑石，他們就愿意充當這樣的角色。
有韌性、肯努力的人，通過長時期的工作，在磨煉了人格的同時，也提升了能力，到了晚年就會綻放大朵的鮮花——我想，所謂人生就是這樣吧。
在職場中，如何實現(xiàn)溝通能力的提升，跟你的“位置”有關。作為員工，上對領導下對客戶，是不同形式的修煉。作為企業(yè)高層，一馬當先的表率作用則需要更加突出。
首先，在員工面對領導的過程里面，所要面對的最大量的工作就是提問和匯報。提問有意義，匯報含金量高，這并不是一件容易實現(xiàn)的事情。不過一下幾點來自世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶的建議或許可以指點一二。
有意義地提問：大自然給人類一對耳朵一雙眼，卻只有一張嘴，就是要我們多看多聞少說話。而溝通當中，提問的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。
提問之前，需要仔細思考，而不是應急反應地隨意提問。因為每一次的溝通都體現(xiàn)了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級或資深人士溝通的過程中，這點更為重要。
邊看邊問，邊聽邊問：在望聞問切中，問排行第三，說明要先打好望和聞的基礎，并且在問的同時也要以望和聞為主，即多看多聽，少說少問。當然這與積極參與討論并不矛盾，例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié)，則需要發(fā)揮能動性、創(chuàng)造性和配合度，多提出好的點子，即便有時可能只起基座的作用。準備地提問時，也不是按部就班把事先準備好的問題一股腦兒地都搬出來，而是多看多聽多溝通，隨著看到、聽到以及交流到的情況及時做出調(diào)整。提問是否有水平，其實從某種程度上是在檢驗觀察和傾聽的水平。
先提問題，再說背景：很多高層領導普遍提出這樣的一個苦惱，即下屬不會匯報和提問。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把核心問題說清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從背景信息開始盡所有細節(jié)，令急需知道結果或核心問題的老板一團霧水，不知所云；有時發(fā)生緊急事件，則匯報擱淺。
所以，對于提問，要第一句話先把問題亮相，最好在20個字之內(nèi)完成，然后如果有必要再介紹關鍵的背景情況，通常來講，最好整理出三個以內(nèi)的要點，以支持問題或結論。接下來通過觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說明。這是一個金字塔結構，從塔尖到塔底分三層；而不是倒金字塔結構。
新人不懂就問，老人慎重提問：初來乍到的優(yōu)勢主要是時間的優(yōu)勢，所以可以趁著別人認為自己新而在盡量短的時間內(nèi)把不懂的東西搞懂，時間越長優(yōu)勢就越小。大家總會原諒一個新人在短期內(nèi)由于信息不充分或經(jīng)驗不足而犯的錯誤。新人可以充分利用這個難得的優(yōu)勢，但務必聰明地學習，及時總結知識和經(jīng)驗，學會舉一反三；問過的就一定要記住，再問一定是新的問題，與以前的提問沒有大多關聯(lián)的問題。相對來公司時間較久的員工雖然可以不恥下問，但忌諱提“愚蠢”問題。需要謹慎地思考之后，嘗試了多種努力之后，才可以試著提問，因為一個簡單的提問會引起綜合的評價。
提問也不單單是下屬要解決的問題。作為領導也有同樣的工作要面對，但是應對方法要有區(qū)別，即上級“選擇題”，下級“開放題”。
以前提過上級通常喜歡做選擇題，因為他們的時間有限，再加上他們希望訓練下屬思考、行動和自我解決問題的能力，所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺上討論，而不是去回答對自己的多年積累來說非常簡單的WH-問題和YES/NO問題。而面對下屬，則盡量向他提開放式問題，以引發(fā)他的思考，而不直接告訴他答案，這是教練技術最核心的內(nèi)容。
公司上下溝通能力的完善是一個系統(tǒng)性的結構。要想溝通順暢，必須從“頭”做起。簡單地說，領導想它通、讓它通，它才能通。通了，信任才能建立起來，人們心中那堵無形的墻才會逐漸瓦解。
這方面最有影響力，也最具表率作用的，當屬在眾多光環(huán)籠罩下的前GE領袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色，但從他在GE員工和公眾中所造成的影響來看，絕不失為一位卓越的溝通專家。
首先，親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述GE愿景，反復向員工灌輸GE的核心價值。對于各種溝通渠道他都運用得游刃有余。每年年底，他會給他的每一個直接報告者一份長達兩頁的評估，全部手寫。
其次，上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的GE。因為每個管理者都會仿效他們上級的行為，而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事，將溝通變?yōu)橐粋€串聯(lián)的過程。
再次，群策群力。在20世紀80年代末創(chuàng)立的“群策群力”溝通論壇，是韋爾奇大力倡導的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至GE的高層管理者，下至最基層的員工，都可以在這個論壇上自由交換看法。下屬們可以任意挑釁自己的領導，將各種問題和建議拋給他們解決。
雖然員工和老板在實現(xiàn)用溝通力提高公司運作效率方面，建議和方法各異，可是總結下來，還是有一些通用的準則可以參考的。
一、角色修煉：溝通首先是一種站位?！捌ü蓻Q定腦袋”，意思就是說，站在什么位置就說什么話。作為下級，領導，同事，和面對客戶時你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說話，這是溝通的首要前提。
二、心態(tài)修煉：溝通還是一種心態(tài)，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，良好的溝通品質(zhì)可以從以下幾個角度開始修行。
積極心態(tài)：積極的心態(tài)會為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài)，好的溝通狀態(tài)能夠為溝通對象
感恩心態(tài)：對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見的現(xiàn)象就是部門本位主義嚴重，橫向部門和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難。“感恩”在懷，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關系。
欣賞心態(tài)：僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無用武之地。內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。學會欣賞和真誠贊美，因為只有懂得欣賞別人，才會真誠贊美別人。
尊重心態(tài)：尊重心態(tài)就是要求站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔”。要別人信任你，首先就要換位體會，尊重對方的想法和感受。
三、思維模式修煉：一切善于溝通的人其技巧和話術的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路?；蚴且岳矸?，或是以情動人。要想實現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當?shù)亟Y合，才是一種了不起的共同藝術。毫不夸張地說，在當今企業(yè)管理和營銷活動中，在思維方式上面臨的最大轉變和最大挑戰(zhàn)，就是要學會全腦思考。
四、技能修煉：溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應具備的專業(yè)知識和能力，以及專業(yè)的溝通話術。無論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家，你說話才有威信，才會讓人容易信服你，溝通才有說服力。對專業(yè)知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認識，無須過多贅述。
五、方法修煉：最后，溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最后，是因為只有具備了實現(xiàn)良好溝通所應有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會做到對溝通技巧的發(fā)揮和運用自如。正像一位名人格言所說，當一個人能夠在力量上顯示自己時，就不會在技巧上做文章。如果說溝通技巧是學習珠算的口訣，那么個人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對珠算的直覺和感覺判斷，可以讓你在溝通時無招勝有招。
8月11日下午2:00，《“緣系紅木情•重溫東陽夢”——東作文化及紅木家具發(fā)展鄉(xiāng)音論壇暨首屆中國紅博會項目說明會（東陽站）》在浙江海德建國酒店長城會議中心長江廳圓滿舉行。出席說明會的有市政府領導、行業(yè)協(xié)會領導、各地區(qū)嘉賓鄉(xiāng)賢代表和紅木領袖一百多人。中國家具協(xié)會傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會副秘書長、東陽家具協(xié)會秘書長曹益民擔任會議主持人，東陽市副市長斯民婭為活動致辭。
東陽市副市長斯民婭參觀中國紅博會沙盤
中國家具協(xié)會副理事長、傳統(tǒng)家具委員會主任陳寶光就“東作與中國傳統(tǒng)家具創(chuàng)新”作深入發(fā)言：“東陽近些年的發(fā)展是中國家具史上所沒有的，是一個奇跡，在全國三分天下有其一”，他同時指出，“今年是紅木發(fā)展的好年景，國際公約組織對材料的出口限制，使市場熱度提高，這是好事”。最后，他強調(diào)，在推進企業(yè)發(fā)展的同時，企業(yè)家更應該注意承擔社會責任?！吨袊t木家具人社會責任倡議書》再一次被提上議事日程，呼吁企業(yè)家關注。
百余位行業(yè)領軍人物觀看中國紅博會沙畫宣傳
浙江省家具行業(yè)協(xié)會會長蔣鴻源就“浙江區(qū)域文化與紅木家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展”發(fā)表講話。蔣會長指出，東陽紅木家具產(chǎn)業(yè)的特點是“無中生有”，即東陽本地并不產(chǎn)紅木，但是東陽發(fā)揮自己優(yōu)勢，將木雕與紅木家具相結合，使紅木的發(fā)展達到了頂峰。
廣西憑祥清寶閣紅木城董事長王寶田、蘇州華鴻紅木有限公司董事長曹云龍、廣東福興古典家具廠總經(jīng)理鐘福興、深圳萬勝宇紅木家具有限公司總經(jīng)理陸正大、浙江東陽市名堂紅木家具有限公司董事長張向榮、東陽市紫檀博物館館長兼旭東紅木家具董事長李曉東、東陽市御品紅木家具廠總經(jīng)理吳國平作為各地區(qū)嘉賓鄉(xiāng)賢代表交流演講。
東陽市紅木家具行業(yè)協(xié)會會長李黎明就如何提升東陽產(chǎn)品附加值給出了12字建議：“挖掘傳承提升、創(chuàng)新融合發(fā)展”。強調(diào)必須通過文化融合實現(xiàn)產(chǎn)品轉型，進而獲得價值提升。他說：“東陽紅木家具應該是實用型、適用型，走進千家萬戶，需要放低門檻”。
中國紅博會發(fā)起人趙藝學先生為紅木企業(yè)介紹紅博會項目
東陽紅木家具市場總經(jīng)理劉春林對“東陽紅木家具市場品牌提升”議題進行說明。他指出，市場面臨挑戰(zhàn)，單打獨斗是行不通的。他匯報了現(xiàn)在市場的發(fā)展趨勢：“首先要成立‘東作家具品牌企業(yè)聯(lián)盟’，達到‘抱團營銷’的效果。其次，為適應發(fā)展形勢，關注電子商務。另外，東作家具企業(yè)必須走‘高端化、專業(yè)化、品牌化’道路，通過企業(yè)調(diào)整、產(chǎn)品定位來適應市場需求。”
中國紅博會發(fā)起人趙藝學先生向與會嘉賓介紹紅博會
整場活動持續(xù)3個多小時，其中中國紅木家具博覽會發(fā)起人趙藝學先生介紹紅博會項目規(guī)劃與展會藍圖的環(huán)節(jié)，成為本場活動高潮。面對一百多位行業(yè)領軍人物，趙藝學先生表示： “此次東陽之行，組委會走訪了9家紅木家具企業(yè)，9家均表示支持，并預定了紅博會的展位，這在任何一個展覽會的籌備歷史上是從來沒有過的，這讓我們對即將到來的中國紅博會更加充滿信心”。隨后，他通過紅博會沙畫宣傳片和立體沙盤為與會嘉賓進一步介紹了紅博會的場館信息。與會嘉賓均對紅博會采用立體沙盤這一宣傳創(chuàng)意贊口不絕，更有不少企業(yè)現(xiàn)場預定紅博會的展位。
華東家具、印象紅木、品牌紅木、雅居等十多家媒體現(xiàn)場報道
據(jù)悉，2013首屆中國紅博會項目說明會下一站籌備工作已經(jīng)完成，“紅色之旅”即將移師下一站，在下一個紅木產(chǎn)業(yè)基地掀起中國紅博會的紅色風暴。