衣柜企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)破局 電商之路非一馬平川
“電商”正成為當(dāng)下衣柜領(lǐng)域的高頻詞,電商發(fā)展的好壞在一定程度上反映了衣柜企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。作為傳統(tǒng)制造業(yè),衣柜電商之路并非一馬平川,企業(yè)若想在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中大展拳腳,創(chuàng)新產(chǎn)品、升級(jí)服務(wù)勢(shì)在必行。
提供具有“賣點(diǎn)”的產(chǎn)品
客觀來(lái)講,衣柜行業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)相較服裝、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域,起步晚,一直以來(lái),衣柜銷售和營(yíng)銷基本依賴傳統(tǒng)的店面銷售,盡管一些有實(shí)力的賣場(chǎng)也嘗試過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)商城,但最后都煙消云散,不了了之。究其原因,不乏與走在潮流前沿的消費(fèi)者以及個(gè)性化需求的差異太大有關(guān)。
對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士指出,無(wú)論是衣柜品牌商自建平臺(tái),還是代理商進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),其產(chǎn)品的研發(fā)、上架需要講究“門道”。電商渠道是為了拓展新的市場(chǎng)和消費(fèi)群體,因此應(yīng)該根據(jù)個(gè)性化的需求來(lái)提供具有“賣點(diǎn)”的產(chǎn)品,不斷更新?lián)Q代至關(guān)重要,產(chǎn)品的創(chuàng)新性是吸引客源的核心因素。
跨越“最后一公里”鴻溝
不可否認(rèn),在衣柜電商的發(fā)展中,一直存在服務(wù)方面的弊端,“最后一公里”的問(wèn)題對(duì)于衣柜品牌商以及代理商店家來(lái)說(shuō)都是與消費(fèi)者之間不可逾越的鴻溝。配送無(wú)法保證送貨上門、安裝服務(wù)不到位、維修欠保障……這些問(wèn)題如何解決?因此,倘若衣柜電商要抓住市場(chǎng)先機(jī),服務(wù)模式升級(jí)迫在眉睫。
據(jù)悉,在諸多的解決方案中,搭建專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)是多方最認(rèn)可的一種。時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了一批專業(yè)的家具交易服務(wù)平臺(tái),它們不僅能為廣大的衣柜賣家免費(fèi)提供整合的相關(guān)信息信息,并為用戶提供衣柜配送、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)等一站式售后服務(wù)。
由此看來(lái),衣柜電商模式如果要異軍突起,經(jīng)過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)模式的運(yùn)用將會(huì)有更大的發(fā)展空間。
轉(zhuǎn)型升級(jí),對(duì)某個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),是指從落后到先進(jìn)的提升過(guò)程,但對(duì)企業(yè)來(lái)講,往往意味著一些企業(yè)死去,另一些新生。對(duì)于家具企業(yè)來(lái)說(shuō),轉(zhuǎn)型升級(jí)尤為重要。面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重和國(guó)際貿(mào)易壁壘的制約,家具企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力,以求在逆境中實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái),對(duì)家具行業(yè)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,它可以有效地對(duì)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、線上引流進(jìn)行引導(dǎo),進(jìn)而提升平臺(tái)的運(yùn)作效率。它對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來(lái)威脅,同時(shí)也使行業(yè)快速成長(zhǎng)起來(lái)。
家具行業(yè)是傳統(tǒng)建材行業(yè),因?yàn)樘^(guò)于傳統(tǒng),成長(zhǎng)步伐比較緩慢,真正意義上的電商時(shí)代還沒(méi)有來(lái)臨。
在家具電商成功升級(jí)的關(guān)鍵之處在于商家開(kāi)啟傳統(tǒng)服務(wù)與體驗(yàn)式消費(fèi)結(jié)為一體,將互聯(lián)網(wǎng)的思維走在前沿,傳統(tǒng)商家的步伐緊跟其后。就形成了互聯(lián)網(wǎng)思維也品牌理念的完美結(jié)合,在這樣的環(huán)境下,當(dāng)下O2O模式則是成為閉環(huán)的鑰匙。
家具產(chǎn)品不像服裝之類的快消產(chǎn)品,一般沒(méi)有重復(fù)購(gòu)買率,所以,找準(zhǔn)目標(biāo)客戶是很艱難的,尋找客戶時(shí),需要考慮最低成本、最具有潛質(zhì)的客戶。
首先,我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎,精準(zhǔn)地去找到這些客人;其次,利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),分析各種數(shù)據(jù),隨時(shí)更新經(jīng)營(yíng)策略;第三,互聯(lián)網(wǎng)是可以聚焦的,我們可以把我們的產(chǎn)品銷量做得非常高。這樣,一個(gè)單品一個(gè)月就可以做到幾百件、上千件的量。有了量,生產(chǎn)端就可以以流水線的高效率方式來(lái)生產(chǎn)了。
單純從生產(chǎn)成本的角度來(lái)說(shuō)家具并不貴,但租金等各種成本占比很高,因而使價(jià)格背離價(jià)值本身。傳統(tǒng)家具店需要靠地理位置來(lái)吸引客流,要開(kāi)在人流密集的地方,但這些地方租金昂貴。比如,北京大賣場(chǎng)的家具,租售比在40%以上,也就是賣一件1萬(wàn)元的家具,4000元是供應(yīng)商拿去交店面租金了;物流配送成本一般是15%至20%,還有人工、廣告等成本,不抬高售價(jià)就沒(méi)有利潤(rùn),傳統(tǒng)大賣場(chǎng)銷售的家具,零售價(jià)往往是出廠價(jià)的4到5倍。
大賣場(chǎng)的銷售模式弊端已經(jīng)凸顯——傳統(tǒng)商業(yè)模式下的家具大賣場(chǎng)一方面要掙地產(chǎn)的錢,一方面又要掙零售的錢,最后都體現(xiàn)到家具價(jià)格中,而利潤(rùn)又總被成本消化掉,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這是很難被接受的。
單純的線上銷售也沒(méi)辦法提供完善的售后服務(wù)。衣服、書籍這類商品,送到客人手里,交易過(guò)程就基本結(jié)束了。但家具還需要安裝、維修,下單僅僅是完成了銷售的一部分。
解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵是回歸家具銷售的本質(zhì),讓客人看得見(jiàn)、摸得著、聞得出,能真實(shí)體驗(yàn),體驗(yàn)店在客戶下單決策過(guò)程和售后服務(wù)中都起著重要的作用,這兩個(gè)環(huán)節(jié)在家具銷售過(guò)程中是最重要的。
相比家具大賣場(chǎng)商業(yè)模式,O2O可以說(shuō)是將傳統(tǒng)商業(yè)模式推倒重建。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)規(guī)劃出租金性價(jià)比最好的線下布局, 在家具行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代,傳統(tǒng)企業(yè)需將互聯(lián)網(wǎng)思維正確運(yùn)用在營(yíng)銷上,改變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,通過(guò)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),將家具行業(yè)實(shí)行完美轉(zhuǎn)型蛻變成功。
近年來(lái),隨著人們的生活條件,以及居住條件不斷地改善,家庭對(duì)于孩子的投入也越來(lái)越大,青少年兒童家具市場(chǎng)隨之?dāng)U大。同時(shí),國(guó)家計(jì)劃生育政策的有限松動(dòng),也導(dǎo)致了市場(chǎng)剛性需求的擴(kuò)大。
尤其值得關(guān)注的是,當(dāng)越來(lái)越多的孩子有了自己獨(dú)立的房間后,很多家長(zhǎng)在小孩居室的布置上會(huì)投入巨大的熱情和財(cái)力,舍得為孩子配置適合其成長(zhǎng)期的家具產(chǎn)品,為其創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。
正是基于這種廣泛的持續(xù)不退的市場(chǎng)需求,青少年兒童家具市場(chǎng)變得尤其令人關(guān)注。
廠家信心十足
有少兒家具營(yíng)銷專家分析,未來(lái)五年,隨著國(guó)家逐步放開(kāi)二胎生育,少兒家具至少有30%的增長(zhǎng)空間。
據(jù)少兒家具市場(chǎng)營(yíng)銷專家分析:目前市場(chǎng)上少兒家具中板式家具與實(shí)木家具的比例約為7:3,在未來(lái)隨著人們收入水平的提高,健康環(huán)保理念的增強(qiáng),少兒實(shí)木家具的比重會(huì)逐年增加。板式少兒家具將逐步被實(shí)木少兒家具取代。少兒實(shí)木家具的市場(chǎng)想象空間巨大。
在市場(chǎng)調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn),一線少兒家具生產(chǎn)廠家的訂單有大幅增長(zhǎng),經(jīng)銷商對(duì)于少兒家具的前景普遍樂(lè)觀。有少兒實(shí)木家具廠家一年實(shí)現(xiàn)開(kāi)店70多家的優(yōu)良業(yè)績(jī)。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的少兒家具企業(yè)銷售規(guī)模龐大,一年有數(shù)億產(chǎn)值。
少兒家具生產(chǎn)的大廠家,有些以主打板式少兒家具起家,目前正逐步向?qū)嵞炯揖咿D(zhuǎn)型。一些快速向?qū)嵞炯揖咿D(zhuǎn)型的新建立的中型企業(yè),能夠迅速打開(kāi)市場(chǎng),獲得經(jīng)銷商熱捧。
市場(chǎng)需求活躍
記者走訪青少年兒童家具品牌專賣店了解到,目前消費(fèi)者對(duì)少兒家具的需求是活躍的。
少兒童家具在實(shí)際銷售呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):一是健康環(huán)保的綠色少兒家具越來(lái)越受到家長(zhǎng)的重視,很多家長(zhǎng)選擇家具的時(shí)候會(huì)向?qū)з?gòu)人員索要100%綠色環(huán)保的證書及資料;二是小朋友選擇家具的時(shí)候,更多地重視色彩和造型;三是價(jià)格因素被放在最后考慮,價(jià)格較貴的少兒家具依然銷量不錯(cuò)。
當(dāng)然少兒家具市場(chǎng)跟成人家具市場(chǎng)一樣也存在著良莠不齊的現(xiàn)象,不少產(chǎn)品存在著安全隱患,尤其在產(chǎn)品使用說(shuō)明方面的缺陷明顯。
針對(duì)少兒家具當(dāng)前存在的問(wèn)題,很多消費(fèi)者提出了自己的要求:一是希望少兒家具的生產(chǎn)廠家能夠生產(chǎn)出符合孩子健康需要的綠色環(huán)保家具,并提供權(quán)威證明材料,讓家人放心;二是希望少兒家具品牌的設(shè)計(jì)能與國(guó)際接軌,更多地考慮孩子的心理健康,開(kāi)發(fā)出更多有利于孩子智力發(fā)育的家具;三是希望少兒家具更多地考慮孩子們的性別需求。
小企業(yè)也有高收益
在剛結(jié)束不久的武漢家具展會(huì)上,記者發(fā)現(xiàn),一家沒(méi)有品牌的兒童家具小企業(yè)在展會(huì)前兩天就簽了幾十萬(wàn)的單子。這家企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)實(shí)木兒童家具,選材主要以松木為主。雖然沒(méi)有牌子,但這并沒(méi)有影響其兒童家具的銷售。很多經(jīng)銷商和消費(fèi)者前來(lái)問(wèn)詢,大部分經(jīng)銷商對(duì)松木兒童家具比較感興趣,有代理的意向。
據(jù)少兒家具營(yíng)銷專家估算,國(guó)家大約有150多家少兒家具生產(chǎn)企業(yè),除了屈指可數(shù)的幾家大企業(yè)外,多數(shù)是小企業(yè)。
中國(guó)多數(shù)普通家庭由于收入所限,以及環(huán)保意識(shí)尚未普及,在中低端少兒家具市場(chǎng)還充斥著大量的低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品。不少家長(zhǎng)在購(gòu)買少兒家具時(shí)會(huì)忽略了這樣的問(wèn)題:買少兒家具,是給孩子買,不是給自己買,所以在給不管是幼兒還是青少年買家具的時(shí)候要考慮孩子是否喜歡,孩子是否容易接受,以及這些家具品牌是不是可靠,是不是安全,能不能給孩子帶來(lái)樂(lè)趣,能否給孩子的成長(zhǎng)帶來(lái)有益的影響?
家長(zhǎng)的不成熟的消費(fèi)理念,給了小型少兒家具企業(yè)巨大的生存空間。
網(wǎng)商難以沖擊傳統(tǒng)渠道
據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析,目前的網(wǎng)絡(luò)銷售難以沖擊傳統(tǒng)的少兒家具市場(chǎng)。原因就在于網(wǎng)絡(luò)銷售的少兒家具質(zhì)量難以保證,網(wǎng)上銷售的以低端家具為主。
近日,江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的質(zhì)量抽查結(jié)果也驗(yàn)證了此觀點(diǎn)。該局抽查了131批次兒童家具,合格率僅三成半。其中,網(wǎng)購(gòu)的兒童家具“全軍覆沒(méi)”,無(wú)一合格。由此可見(jiàn),市售產(chǎn)品的合格率顯著高于電商平臺(tái)。
本次抽查的兒童家具中,很多兒童家具的主要材料都是中密度板、刨花板、大芯板、膠合板等,這些材料在生產(chǎn)過(guò)程中都采用了膠黏劑,存在甲醛釋放。同時(shí),一些企業(yè)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)、工藝落后或?yàn)榻档统杀竟室馐褂昧淤|(zhì)材料,導(dǎo)致甲醛釋放量超標(biāo)。而市面上銷售的少兒實(shí)木家具則健康環(huán)保很多,很少會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題,因此,很多消費(fèi)者都會(huì)為孩子選購(gòu)實(shí)木家具。
“網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童家具來(lái)源無(wú)法保證,一些小廠家采用廉價(jià)原材料,在加工工藝上也是能省就省,導(dǎo)致質(zhì)量不過(guò)關(guān)。”專家就此在公眾媒體上建議,最好別在網(wǎng)上買兒童家具,建議到正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買正規(guī)品牌的產(chǎn)品。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,曾經(jīng)有知名兒童家具品牌嘗試在線上銷售,結(jié)果銷售額巨大,但工廠仍然虧損,得不償失。網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格戰(zhàn)特點(diǎn)與巨大的營(yíng)銷成本,成為知名品牌少兒家具廠家也難以逾越的門檻。