玩轉(zhuǎn)“新零售” 中國家居流通業(yè)路在何方?
當前，中國家居賣場正面臨同質(zhì)化嚴重、效率低下體驗差、受互聯(lián)網(wǎng)沖擊信心不足的三大困境，常態(tài)化下的促銷、打折、抽獎正逐漸失去效用，有業(yè)內(nèi)人士直言不諱：“不久的將來，你可以看到，現(xiàn)在的很多專業(yè)家居賣場都會倒閉。”如今，家居賣場正面臨多方挑戰(zhàn)，未來發(fā)展將何去何從?
同質(zhì)化嚴重
同質(zhì)化嚴重是國內(nèi)很多行業(yè)的共性，也是任何一個行業(yè)從不成熟走向成熟的必經(jīng)階段。中國木門家裝行業(yè)經(jīng)過十幾年的粗放式發(fā)展，雖然取得了很大的進步，但是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重一直是影響消費者利益和阻礙行業(yè)前行的障礙。
為什么說同質(zhì)化會影響到家居賣場呢?現(xiàn)如今80、90后成為市場消費主體，這一代人的消費觀念就是追求個性和時尚，對于廠家而言就需要始終具備提供個性化定制產(chǎn)品的能力。對于市場上一些投機取巧“拿來主義”的非品牌廠家而言，最為看重的是短期利益，而在相應的產(chǎn)品設計、質(zhì)量、售后服務等方面遠遠不足，當然這些也并不在他們的考慮范圍之內(nèi)。雖然一時間因為產(chǎn)品便宜而受到客戶追捧，但消費者的眼睛是雪亮的，久而久之，這些廠家日益受到市場冷落，客流量每況愈下。
但是對于品牌企業(yè)而言，因為具備雄厚的資本、先進的生產(chǎn)設備以及人才儲備，他們除了對于產(chǎn)品質(zhì)量要求極高以外，對于自身的產(chǎn)品設計要求也極高。無論是對于產(chǎn)品的生產(chǎn)前工段還是加工的后工段，整個流程都有著一個詳盡的規(guī)劃和目標，看重的是未來長遠的利益和可持續(xù)發(fā)展，這于任何一家賣場而言不謀而合。
服務體驗差
經(jīng)常去家居賣場的朋友或多或少可能會有這樣的感受，比如你逛完TATA木門店和一家行業(yè)內(nèi)并不知名的木門店，那種體驗可能從進入門店的那一刻起就有著明顯的差異。無論是從整個店面的環(huán)境布置、員工形象和服務，還是產(chǎn)品品類及設計，都有著天壤之別。
因為越是品牌企業(yè)，越是注重細節(jié)的考究。比如每一個店面配備多少人，入職前需要進行哪些培訓，和客戶交流時需要注意客戶的哪些情緒暗示并通過客戶的反映拿出最佳的處理措施，往往更容易促單。消費者是最佳的傳播渠道，他們體驗好了，自然會為企業(yè)帶來更多的回頭客，這種案例數(shù)不勝數(shù)。很多人會認為這是因人而異，殊不知這和一家企業(yè)的文化觀念有著緊密聯(lián)系。
互聯(lián)網(wǎng)沖擊
如果談及外在因素對于家居賣場的影響，近年來給家居賣場帶來最大沖擊的可能就是互聯(lián)網(wǎng)了。無論是前些年的O2O，還是時下正火的新零售，很多線下家居賣場已經(jīng)感受到壓力山大。
其實回頭看看2017年互聯(lián)網(wǎng)對于家居賣場的滲透沖擊，并沒有人們口中說的那么嚴重，甚至對于家居賣場而言是一個發(fā)展機遇，是木門企業(yè)優(yōu)勝劣汰的一種表現(xiàn)。
首先是行業(yè)門檻高了，我們發(fā)現(xiàn)，能夠玩轉(zhuǎn)新零售的木門廠家必然是有實力的品牌，畢竟天貓家裝店門檻擺在那，這就篩選出一批企業(yè)。
其次，新零售最核心思想就是線上和線下相結合，尤其是對于家裝產(chǎn)品而言。雖然網(wǎng)上購買產(chǎn)品方便快捷，但是對于消費者而言，線下體驗是必不可少的一個環(huán)節(jié)。首選就是工廠或是門店，其次就是家居賣場，看一看，試一試，看對眼了，體驗滿意了，訂單也就成交了。比如TATA木門、索菲亞的線下智慧門店，這都是鮮活的例子。
總而言之，家裝賣場在選擇入駐企業(yè)時，不能眉毛胡子一把抓，得有門檻，向未來看齊，必須考慮到長遠的利益。同時對于木門品牌企業(yè)而言，他們也希望家居賣場能夠為自己塑造一個優(yōu)良的競爭環(huán)境和平臺，優(yōu)秀品牌集結地，相互襯托，相互成就。
2018年3月23日第八屆中國木門品牌大會將在上海舉辦，屆時主辦方將邀請到行業(yè)內(nèi)100多家木門品牌企業(yè)前來參會，新的一年他們對于市場有著怎樣的期盼，他們又希望家居賣場能夠為自己提供一個怎樣的平臺，你不妨來聽聽看。
去年的全國兩會政府工作報告中提出要“鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”，這是工匠精神一詞首次寫入政府工作報告。今年全國兩會上發(fā)布的政府工作報告中再次提及工匠精神，引發(fā)了建筑建材業(yè)界人士的共鳴。當前，市場經(jīng)濟進入拼質(zhì)量的時代，國內(nèi)門窗企業(yè)更需堅守精益求精的“工匠精神”。
傳承工匠精神永不過時
隨著市場對GDP的淡化和對提質(zhì)增效的強調(diào)，我國在有意識地告別唯經(jīng)濟增速論的思維，并逐漸開始追求高質(zhì)量、高效率的經(jīng)濟發(fā)展。而工匠精神，是質(zhì)量時代的保證，各行各業(yè)都應弘揚。在各門類的制造業(yè)體系中，門窗制造業(yè)的體量并不大，但難能可貴的是，一些企業(yè)和業(yè)界人士，無論外界如何變化，始終堅守自我，堅守一種樸素的工匠精神，這對于行業(yè)發(fā)展來說是極其珍貴的。工匠精神的一大特質(zhì)就是傳承。勤勞樸實、埋頭苦干，是傳統(tǒng)門窗行業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)，既是智慧，也彰顯最深沉的家國情懷，這種精神，無論環(huán)境如何變化，永遠也不會過時。
耐心打磨每一扇門窗
門窗是與百姓生活密切相關的產(chǎn)品，生產(chǎn)制造中應特別注重細節(jié)、追求極致。過去，有的生產(chǎn)企業(yè)在要求急速供貨的訂單面前，為保證訂戶的用貨需求，“蘿卜快了不洗泥”，一心求快，加班加點，卻讓產(chǎn)品留下粗糙、浮躁的印記，這讓一些質(zhì)量不佳的門窗流入市場，甚至使門窗被當作廉價、粗制的代名詞。未來的門窗制造，“差不多”的思維已經(jīng)沒有生存之地。隨著產(chǎn)品制造系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)體系、社會治理結構日趨復雜，“差不多”的多次累計必然導致“差很多”。人類社會正步入“誤差零容忍”時代，即使局部、微小的誤差和疏忽，也可能鑄成大錯，甚至導致整個系統(tǒng)的崩潰。門窗企業(yè)需要刻苦鉆研、埋頭苦干、精益求精，精心制造每一扇門窗，以生產(chǎn)工藝品的心態(tài)來精雕細刻、耐心打磨，切不可心浮氣躁、脫實就虛。
工匠精神強調(diào)推陳出新
當前，我國經(jīng)濟正處于新舊動能轉(zhuǎn)換的關鍵時期，培育新的增長動能，最根本的在于以供給側結構性改革為主線，依靠新技術、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展新經(jīng)濟、改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。從企業(yè)內(nèi)部來說，“工匠精神”所倡導的執(zhí)著和專注，并不意味著墨守成規(guī)，而是強調(diào)持續(xù)推陳出新。優(yōu)秀的工匠永遠不會滿足于已經(jīng)取得的成就，而是不斷根據(jù)環(huán)境的變化，在品種、款式、材料、工藝、流程等方面尋求改進。企業(yè)不光是規(guī)模大，而且產(chǎn)品要有核心的創(chuàng)新能力，還有制造能力，未來門窗制造需要更多具備工匠精神的人才。讓工匠精神融入現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)與管理各個環(huán)節(jié)，全過程加強質(zhì)量控制和管理，不斷增強產(chǎn)品的競爭力;更需要從職業(yè)技能培訓、制度保障激勵、社會文化滋養(yǎng)等方方面面入手，多管齊下，在全社會營造尊重勞動、崇尚技能、激勵創(chuàng)新創(chuàng)造的價值導向和環(huán)境氛圍。
多年來，門窗市場優(yōu)勝劣汰，形成了一些優(yōu)秀品牌，然而，高端門窗產(chǎn)品的科技創(chuàng)新能力不夠強，高端產(chǎn)品不足、超級品牌不多等問題依然是發(fā)展的瓶頸，缺乏研發(fā)與設計能力，總體上仍處于產(chǎn)業(yè)鏈的中低端位置。因此，我國門窗行業(yè)在品牌價值和科技創(chuàng)新上仍待提高?；貧w工匠精神，樹立起對職業(yè)敬畏、對工作執(zhí)著、對產(chǎn)品負責的態(tài)度，是傳統(tǒng)門窗制造實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的必然要求。
每年年初，家居行業(yè)幾乎都會吹起一陣“漲價風”。受2017年市場政策的影響，2017年年底，市場上似乎已經(jīng)出現(xiàn)了漲價的苗頭。而2018年行業(yè)是否會普調(diào)價格，價格上漲的誘因等成為了行業(yè)、消費者格外關心的問題。
“漲”聲并非空穴來風
在經(jīng)濟發(fā)展新階段，對家居建材行業(yè)的要求會更加嚴格。符合生產(chǎn)要求、適應市場政策成為了家具制造企業(yè)的必備條件，同時也將加速家具行業(yè)的深度洗牌。
“今年2月1日起，會有5%-8%的小幅度價格上調(diào)。”TATA木門副總經(jīng)理張巖表示，這種漲幅與往年相比，還算平穩(wěn)，而導致價格上調(diào)的原因主要有三方面：原材料成本上漲、物流成本增加以及工藝設備的調(diào)整更新。
北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗告訴記者，家居行業(yè)作為資源密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展通常與上游原材料有著密切的關聯(lián)。“特別是近年來，木材、鋼材、海綿、皮革、膠粘劑乃至五金等原輔材料以及包裝材料等價格全面上漲，交通運輸成本也節(jié)節(jié)攀升。”何法澗表示，加上人力成本的不斷提升，都對家具制造業(yè)帶來了直接影響。“在市場政策及原輔材料價格上漲等因素的倒逼下，中國家具進入了洗牌時代。”他說，家具產(chǎn)業(yè)將不得不面臨一系列的升級和轉(zhuǎn)型。
具體來說，今年木材仍然短缺，原木售價已經(jīng)提升了5%-10%;國產(chǎn)人造板的價格也從2015年一路上漲，經(jīng)歷了多達4次的大幅度調(diào)價;家具產(chǎn)品所用的皮革，去年最大漲幅達到了歷史最高點30%;紡織面料漲幅相對較小，約為5-10%;而涂料和膠粘劑的價格也上浮了5%-10%。
“更令企業(yè)頭疼的是運輸成本的上漲。”何法澗表示，受運輸新政策的影響，據(jù)計算，在物流方面，運費單價或?qū)⑸险{(diào)33.6%左右。
在運輸成本方面，TATA木門副總經(jīng)理張巖深有感觸。“TATA木門產(chǎn)品安裝使用的膠，在物流運輸方面就存在困擾。”他表示，單這一項原材料的運輸，就令成本翻了將近3倍。越來越高的環(huán)保要求，也同樣在一定程度上影響著家具產(chǎn)品價格的變動。
上漲的成本會否轉(zhuǎn)嫁給消費者?
原輔材料價格上漲、運輸成本提高的背后，是各個企業(yè)成本的無限增加。而通常情況下消費者更關心的是，企業(yè)上漲的成本會不會從產(chǎn)品價格方面轉(zhuǎn)嫁到自己身上。
“當前家居行業(yè)正處在向高附加值制造、智能制造的轉(zhuǎn)型關鍵期，需要強大的資本積累來支持。”何法澗表示，雖然企業(yè)的盈利空間變小，轉(zhuǎn)型也面臨著嚴峻的考驗，但是若能合理、積極地進行協(xié)調(diào)，也會在很大程度上消除價格上漲給企業(yè)和消費者帶來的種種影響。
事實上，每年進入到12月，家裝行業(yè)通常都會出現(xiàn)漲價勢頭。據(jù)了解，近日多家家裝公司對外發(fā)布了企業(yè)調(diào)價公函，將現(xiàn)有產(chǎn)品在原有價格基礎上進行了小幅度上調(diào)，也有一些產(chǎn)品的價格保持不變。
一裝修公司相關負責人表示：“漲價是必然的，裝修環(huán)節(jié)的各個要素都在漲價，那么家裝產(chǎn)品的價格自然也會相應上調(diào)。”而真正的價格調(diào)整一般會在十二月中下旬和元旦過后，對消費者來說，雖然整體價格稍有提升，但企業(yè)在政策影響之下，會積極更新、升級自有生產(chǎn)設備，將環(huán)保概念更多地應用到產(chǎn)品中，這樣一來，消費者在家裝過程中所使用的產(chǎn)品也會更加環(huán)保、安全。
有業(yè)內(nèi)人士建議有裝修計劃的消費者，若想從容應對“漲勢”，可以通過先繳納定金的方式，提前鎖定主材、家具的價格;同時在品牌的選擇上，也要盡量選擇有實力的大品牌，這樣在后續(xù)的施工、售后服務方面也會更有保障。
除了價格方面，消費者也應適度關注家具產(chǎn)品的供貨期。受去年相關政策影響，一些企業(yè)在供貨期方面也存在“痛點”，市場上不乏“有錢卻缺貨”的聲音。“去年新推出的肌膚系列產(chǎn)品生產(chǎn)周期是15天，加上物流時間，一般控制在25-35天到貨。”TATA木門副總經(jīng)理張巖表示，雖然企業(yè)的供貨周期在去年受到了一些影響，但目前已基本回到正軌。
企業(yè)急需“破局”
在不斷變化的市場環(huán)境中，企業(yè)首先要清楚自己的處境，發(fā)掘自身痛點，才能“對癥下藥”，以新思路、新方法謀求新的出路。
“在成本上漲的大背景下，企業(yè)破局最簡單的方法是隨行就市。”北京家具協(xié)會會長何法澗說，在日趨嚴峻的形勢下，企業(yè)應當從生產(chǎn)、服務、管理等方面綜合考慮，從而找到解決對策。
生產(chǎn)方面，企業(yè)應當走精細化、智能化的路線，有效利用資源，改善質(zhì)量。“智能制造是家具行業(yè)發(fā)展的趨勢也是必然。”何法澗告訴記者，家具制造業(yè)應當逐漸從勞動密集型產(chǎn)業(yè)中脫胎換骨，慢慢成為一個智慧產(chǎn)業(yè)。而精益的生產(chǎn)改造能夠幫助企業(yè)在提高生產(chǎn)效率的同時有效降低原材料、人工成本等方面的浪費，從而拉平成本上漲帶來的沖擊。
“企業(yè)的定位始終都是生產(chǎn)‘小而美’的產(chǎn)品。”TATA木門副總經(jīng)理張巖說，企業(yè)定位雖然一直沒有太大的改變，但是在生產(chǎn)工藝上做了調(diào)整，未來產(chǎn)品將更加環(huán)保，細節(jié)也將做的更到位。
此外，優(yōu)質(zhì)完善的服務也是企業(yè)從大環(huán)境中脫穎而出的必備條件之一。不少企業(yè)表示，產(chǎn)品的價值需要通過成功銷售來實現(xiàn)，終端售價的上漲會與消費預期相背離，進而導致銷售不暢。“在提價不可避免的狀況下，通過培訓等手段強化服務意識，用更多方式增強品牌與市場的粘性，可以在目前的市場狀態(tài)下激發(fā)消費者潛在的消費能力。”何法澗如是說。
事實上，嚴苛的市場環(huán)境對企業(yè)來講，或許也是一種機遇。例如應對物流上漲，倒逼企業(yè)優(yōu)化運輸系統(tǒng);應對產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，也使企業(yè)不得不更加關注轉(zhuǎn)型升級。大浪淘沙之后，留在市場上的企業(yè)必定經(jīng)受住了考驗，產(chǎn)品質(zhì)量自然也會有大幅度的提升。
作為與上下游產(chǎn)業(yè)鏈密切關聯(lián)的產(chǎn)業(yè)，家具企業(yè)要打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品離不開多方面的支持和把控。但無論市場形勢如何，企業(yè)都不能失去對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，在此之上，也更要從多個環(huán)節(jié)尋求出路。