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玩轉(zhuǎn)“新零售” 中國(guó)家居流通業(yè)路在何方?

時(shí)間:2018-02-07     人氣:1800     來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)     作者:
概述: 當(dāng)前,中國(guó)家居賣場(chǎng)正面臨同質(zhì)化嚴(yán)重、效率低下體驗(yàn)差、受互聯(lián)網(wǎng)沖擊信心不足的三大困境,常態(tài)化下的促銷、打折、抽獎(jiǎng)?wù)饾u失去效用,有業(yè)內(nèi)人士直言不諱:“不久的將來(lái),你可以看到,現(xiàn)在的很多專業(yè)家居賣場(chǎng)都會(huì)倒閉?!比缃瘢揖淤u場(chǎng)正面臨多方挑戰(zhàn),未來(lái)發(fā)展將何去何從?......

 當(dāng)前,中國(guó)家居賣場(chǎng)正面臨同質(zhì)化嚴(yán)重、效率低下體驗(yàn)差、受互聯(lián)網(wǎng)沖擊信心不足的三大困境,常態(tài)化下的促銷、打折、抽獎(jiǎng)?wù)饾u失去效用,有業(yè)內(nèi)人士直言不諱:“不久的將來(lái),你可以看到,現(xiàn)在的很多專業(yè)家居賣場(chǎng)都會(huì)倒閉。”如今,家居賣場(chǎng)正面臨多方挑戰(zhàn),未來(lái)發(fā)展將何去何從?

同質(zhì)化嚴(yán)重

  同質(zhì)化嚴(yán)重是國(guó)內(nèi)很多行業(yè)的共性,也是任何一個(gè)行業(yè)從不成熟走向成熟的必經(jīng)階段。中國(guó)木門家裝行業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的粗放式發(fā)展,雖然取得了很大的進(jìn)步,但是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重一直是影響消費(fèi)者利益和阻礙行業(yè)前行的障礙。

  為什么說(shuō)同質(zhì)化會(huì)影響到家居賣場(chǎng)呢?現(xiàn)如今80、90后成為市場(chǎng)消費(fèi)主體,這一代人的消費(fèi)觀念就是追求個(gè)性和時(shí)尚,對(duì)于廠家而言就需要始終具備提供個(gè)性化定制產(chǎn)品的能力。對(duì)于市場(chǎng)上一些投機(jī)取巧“拿來(lái)主義”的非品牌廠家而言,最為看重的是短期利益,而在相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,當(dāng)然這些也并不在他們的考慮范圍之內(nèi)。雖然一時(shí)間因?yàn)楫a(chǎn)品便宜而受到客戶追捧,但消費(fèi)者的眼睛是雪亮的,久而久之,這些廠家日益受到市場(chǎng)冷落,客流量每況愈下。

  但是對(duì)于品牌企業(yè)而言,因?yàn)榫邆湫酆竦馁Y本、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備以及人才儲(chǔ)備,他們除了對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量要求極高以外,對(duì)于自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求也極高。無(wú)論是對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)前工段還是加工的后工段,整個(gè)流程都有著一個(gè)詳盡的規(guī)劃和目標(biāo),看重的是未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和可持續(xù)發(fā)展,這于任何一家賣場(chǎng)而言不謀而合。

服務(wù)體驗(yàn)差

  經(jīng)常去家居賣場(chǎng)的朋友或多或少可能會(huì)有這樣的感受,比如你逛完TATA木門店和一家行業(yè)內(nèi)并不知名的木門店,那種體驗(yàn)可能從進(jìn)入門店的那一刻起就有著明顯的差異。無(wú)論是從整個(gè)店面的環(huán)境布置、員工形象和服務(wù),還是產(chǎn)品品類及設(shè)計(jì),都有著天壤之別。

  因?yàn)樵绞瞧放破髽I(yè),越是注重細(xì)節(jié)的考究。比如每一個(gè)店面配備多少人,入職前需要進(jìn)行哪些培訓(xùn),和客戶交流時(shí)需要注意客戶的哪些情緒暗示并通過(guò)客戶的反映拿出最佳的處理措施,往往更容易促單。消費(fèi)者是最佳的傳播渠道,他們體驗(yàn)好了,自然會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的回頭客,這種案例數(shù)不勝數(shù)。很多人會(huì)認(rèn)為這是因人而異,殊不知這和一家企業(yè)的文化觀念有著緊密聯(lián)系。

互聯(lián)網(wǎng)沖擊

  如果談及外在因素對(duì)于家居賣場(chǎng)的影響,近年來(lái)給家居賣場(chǎng)帶來(lái)最大沖擊的可能就是互聯(lián)網(wǎng)了。無(wú)論是前些年的O2O,還是時(shí)下正火的新零售,很多線下家居賣場(chǎng)已經(jīng)感受到壓力山大。

  其實(shí)回頭看看2017年互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于家居賣場(chǎng)的滲透沖擊,并沒有人們口中說(shuō)的那么嚴(yán)重,甚至對(duì)于家居賣場(chǎng)而言是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇,是木門企業(yè)優(yōu)勝劣汰的一種表現(xiàn)。

  首先是行業(yè)門檻高了,我們發(fā)現(xiàn),能夠玩轉(zhuǎn)新零售的木門廠家必然是有實(shí)力的品牌,畢竟天貓家裝店門檻擺在那,這就篩選出一批企業(yè)。

  其次,新零售最核心思想就是線上和線下相結(jié)合,尤其是對(duì)于家裝產(chǎn)品而言。雖然網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品方便快捷,但是對(duì)于消費(fèi)者而言,線下體驗(yàn)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。首選就是工廠或是門店,其次就是家居賣場(chǎng),看一看,試一試,看對(duì)眼了,體驗(yàn)滿意了,訂單也就成交了。比如TATA木門、索菲亞的線下智慧門店,這都是鮮活的例子。

  總而言之,家裝賣場(chǎng)在選擇入駐企業(yè)時(shí),不能眉毛胡子一把抓,得有門檻,向未來(lái)看齊,必須考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。同時(shí)對(duì)于木門品牌企業(yè)而言,他們也希望家居賣場(chǎng)能夠?yàn)樽约核茉煲粋€(gè)優(yōu)良的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和平臺(tái),優(yōu)秀品牌集結(jié)地,相互襯托,相互成就。

  2018年3月23日第八屆中國(guó)木門品牌大會(huì)將在上海舉辦,屆時(shí)主辦方將邀請(qǐng)到行業(yè)內(nèi)100多家木門品牌企業(yè)前來(lái)參會(huì),新的一年他們對(duì)于市場(chǎng)有著怎樣的期盼,他們又希望家居賣場(chǎng)能夠?yàn)樽约禾峁┮粋€(gè)怎樣的平臺(tái),你不妨來(lái)聽聽看。

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  •   去年的全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告中提出要“鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn),培育精益求精的工匠精神,增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”,這是工匠精神一詞首次寫入政府工作報(bào)告。今年全國(guó)兩會(huì)上發(fā)布的政府工作報(bào)告中再次提及工匠精神,引發(fā)了建筑建材業(yè)界人士的共鳴。當(dāng)前,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入拼質(zhì)量的時(shí)代,國(guó)內(nèi)門窗企業(yè)更需堅(jiān)守精益求精的“工匠精神”。

    傳承工匠精神永不過(guò)時(shí)

      隨著市場(chǎng)對(duì)GDP的淡化和對(duì)提質(zhì)增效的強(qiáng)調(diào),我國(guó)在有意識(shí)地告別唯經(jīng)濟(jì)增速論的思維,并逐漸開始追求高質(zhì)量、高效率的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而工匠精神,是質(zhì)量時(shí)代的保證,各行各業(yè)都應(yīng)弘揚(yáng)。在各門類的制造業(yè)體系中,門窗制造業(yè)的體量并不大,但難能可貴的是,一些企業(yè)和業(yè)界人士,無(wú)論外界如何變化,始終堅(jiān)守自我,堅(jiān)守一種樸素的工匠精神,這對(duì)于行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是極其珍貴的。工匠精神的一大特質(zhì)就是傳承。勤勞樸實(shí)、埋頭苦干,是傳統(tǒng)門窗行業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng),既是智慧,也彰顯最深沉的家國(guó)情懷,這種精神,無(wú)論環(huán)境如何變化,永遠(yuǎn)也不會(huì)過(guò)時(shí)。

    耐心打磨每一扇門窗

      門窗是與百姓生活密切相關(guān)的產(chǎn)品,生產(chǎn)制造中應(yīng)特別注重細(xì)節(jié)、追求極致。過(guò)去,有的生產(chǎn)企業(yè)在要求急速供貨的訂單面前,為保證訂戶的用貨需求,“蘿卜快了不洗泥”,一心求快,加班加點(diǎn),卻讓產(chǎn)品留下粗糙、浮躁的印記,這讓一些質(zhì)量不佳的門窗流入市場(chǎng),甚至使門窗被當(dāng)作廉價(jià)、粗制的代名詞。未來(lái)的門窗制造,“差不多”的思維已經(jīng)沒有生存之地。隨著產(chǎn)品制造系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)體系、社會(huì)治理結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜,“差不多”的多次累計(jì)必然導(dǎo)致“差很多”。人類社會(huì)正步入“誤差零容忍”時(shí)代,即使局部、微小的誤差和疏忽,也可能鑄成大錯(cuò),甚至導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰。門窗企業(yè)需要刻苦鉆研、埋頭苦干、精益求精,精心制造每一扇門窗,以生產(chǎn)工藝品的心態(tài)來(lái)精雕細(xì)刻、耐心打磨,切不可心浮氣躁、脫實(shí)就虛。

    工匠精神強(qiáng)調(diào)推陳出新

      當(dāng)前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時(shí)期,培育新的增長(zhǎng)動(dòng)能,最根本的在于以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,依靠新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展新經(jīng)濟(jì)、改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō),“工匠精神”所倡導(dǎo)的執(zhí)著和專注,并不意味著墨守成規(guī),而是強(qiáng)調(diào)持續(xù)推陳出新。優(yōu)秀的工匠永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于已經(jīng)取得的成就,而是不斷根據(jù)環(huán)境的變化,在品種、款式、材料、工藝、流程等方面尋求改進(jìn)。企業(yè)不光是規(guī)模大,而且產(chǎn)品要有核心的創(chuàng)新能力,還有制造能力,未來(lái)門窗制造需要更多具備工匠精神的人才。讓工匠精神融入現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)與管理各個(gè)環(huán)節(jié),全過(guò)程加強(qiáng)質(zhì)量控制和管理,不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力;更需要從職業(yè)技能培訓(xùn)、制度保障激勵(lì)、社會(huì)文化滋養(yǎng)等方方面面入手,多管齊下,在全社會(huì)營(yíng)造尊重勞動(dòng)、崇尚技能、激勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)造的價(jià)值導(dǎo)向和環(huán)境氛圍。

      多年來(lái),門窗市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰,形成了一些優(yōu)秀品牌,然而,高端門窗產(chǎn)品的科技創(chuàng)新能力不夠強(qiáng),高端產(chǎn)品不足、超級(jí)品牌不多等問(wèn)題依然是發(fā)展的瓶頸,缺乏研發(fā)與設(shè)計(jì)能力,總體上仍處于產(chǎn)業(yè)鏈的中低端位置。因此,我國(guó)門窗行業(yè)在品牌價(jià)值和科技創(chuàng)新上仍待提高?;貧w工匠精神,樹立起對(duì)職業(yè)敬畏、對(duì)工作執(zhí)著、對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度,是傳統(tǒng)門窗制造實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然要求。

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  •  每年年初,家居行業(yè)幾乎都會(huì)吹起一陣“漲價(jià)風(fēng)”。受2017年市場(chǎng)政策的影響,2017年年底,市場(chǎng)上似乎已經(jīng)出現(xiàn)了漲價(jià)的苗頭。而2018年行業(yè)是否會(huì)普調(diào)價(jià)格,價(jià)格上漲的誘因等成為了行業(yè)、消費(fèi)者格外關(guān)心的問(wèn)題。

    “漲”聲并非空穴來(lái)風(fēng)

      在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段,對(duì)家居建材行業(yè)的要求會(huì)更加嚴(yán)格。符合生產(chǎn)要求、適應(yīng)市場(chǎng)政策成為了家具制造企業(yè)的必備條件,同時(shí)也將加速家具行業(yè)的深度洗牌。

      “今年2月1日起,會(huì)有5%-8%的小幅度價(jià)格上調(diào)。”TATA木門副總經(jīng)理張巖表示,這種漲幅與往年相比,還算平穩(wěn),而導(dǎo)致價(jià)格上調(diào)的原因主要有三方面:原材料成本上漲、物流成本增加以及工藝設(shè)備的調(diào)整更新。

      北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何法澗告訴記者,家居行業(yè)作為資源密集型產(chǎn)業(yè),企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展通常與上游原材料有著密切的關(guān)聯(lián)。“特別是近年來(lái),木材、鋼材、海綿、皮革、膠粘劑乃至五金等原輔材料以及包裝材料等價(jià)格全面上漲,交通運(yùn)輸成本也節(jié)節(jié)攀升。”何法澗表示,加上人力成本的不斷提升,都對(duì)家具制造業(yè)帶來(lái)了直接影響。“在市場(chǎng)政策及原輔材料價(jià)格上漲等因素的倒逼下,中國(guó)家具進(jìn)入了洗牌時(shí)代。”他說(shuō),家具產(chǎn)業(yè)將不得不面臨一系列的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

      具體來(lái)說(shuō),今年木材仍然短缺,原木售價(jià)已經(jīng)提升了5%-10%;國(guó)產(chǎn)人造板的價(jià)格也從2015年一路上漲,經(jīng)歷了多達(dá)4次的大幅度調(diào)價(jià);家具產(chǎn)品所用的皮革,去年最大漲幅達(dá)到了歷史最高點(diǎn)30%;紡織面料漲幅相對(duì)較小,約為5-10%;而涂料和膠粘劑的價(jià)格也上浮了5%-10%。

      “更令企業(yè)頭疼的是運(yùn)輸成本的上漲。”何法澗表示,受運(yùn)輸新政策的影響,據(jù)計(jì)算,在物流方面,運(yùn)費(fèi)單價(jià)或?qū)⑸险{(diào)33.6%左右。

      在運(yùn)輸成本方面,TATA木門副總經(jīng)理張巖深有感觸。“TATA木門產(chǎn)品安裝使用的膠,在物流運(yùn)輸方面就存在困擾。”他表示,單這一項(xiàng)原材料的運(yùn)輸,就令成本翻了將近3倍。越來(lái)越高的環(huán)保要求,也同樣在一定程度上影響著家具產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)。

    上漲的成本會(huì)否轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者?

      原輔材料價(jià)格上漲、運(yùn)輸成本提高的背后,是各個(gè)企業(yè)成本的無(wú)限增加。而通常情況下消費(fèi)者更關(guān)心的是,企業(yè)上漲的成本會(huì)不會(huì)從產(chǎn)品價(jià)格方面轉(zhuǎn)嫁到自己身上。

      “當(dāng)前家居行業(yè)正處在向高附加值制造、智能制造的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期,需要強(qiáng)大的資本積累來(lái)支持。”何法澗表示,雖然企業(yè)的盈利空間變小,轉(zhuǎn)型也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),但是若能合理、積極地進(jìn)行協(xié)調(diào),也會(huì)在很大程度上消除價(jià)格上漲給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)的種種影響。

      事實(shí)上,每年進(jìn)入到12月,家裝行業(yè)通常都會(huì)出現(xiàn)漲價(jià)勢(shì)頭。據(jù)了解,近日多家家裝公司對(duì)外發(fā)布了企業(yè)調(diào)價(jià)公函,將現(xiàn)有產(chǎn)品在原有價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行了小幅度上調(diào),也有一些產(chǎn)品的價(jià)格保持不變。

      一裝修公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“漲價(jià)是必然的,裝修環(huán)節(jié)的各個(gè)要素都在漲價(jià),那么家裝產(chǎn)品的價(jià)格自然也會(huì)相應(yīng)上調(diào)。”而真正的價(jià)格調(diào)整一般會(huì)在十二月中下旬和元旦過(guò)后,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),雖然整體價(jià)格稍有提升,但企業(yè)在政策影響之下,會(huì)積極更新、升級(jí)自有生產(chǎn)設(shè)備,將環(huán)保概念更多地應(yīng)用到產(chǎn)品中,這樣一來(lái),消費(fèi)者在家裝過(guò)程中所使用的產(chǎn)品也會(huì)更加環(huán)保、安全。

      有業(yè)內(nèi)人士建議有裝修計(jì)劃的消費(fèi)者,若想從容應(yīng)對(duì)“漲勢(shì)”,可以通過(guò)先繳納定金的方式,提前鎖定主材、家具的價(jià)格;同時(shí)在品牌的選擇上,也要盡量選擇有實(shí)力的大品牌,這樣在后續(xù)的施工、售后服務(wù)方面也會(huì)更有保障。

      除了價(jià)格方面,消費(fèi)者也應(yīng)適度關(guān)注家具產(chǎn)品的供貨期。受去年相關(guān)政策影響,一些企業(yè)在供貨期方面也存在“痛點(diǎn)”,市場(chǎng)上不乏“有錢卻缺貨”的聲音。“去年新推出的肌膚系列產(chǎn)品生產(chǎn)周期是15天,加上物流時(shí)間,一般控制在25-35天到貨。”TATA木門副總經(jīng)理張巖表示,雖然企業(yè)的供貨周期在去年受到了一些影響,但目前已基本回到正軌。

    企業(yè)急需“破局”

      在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)首先要清楚自己的處境,發(fā)掘自身痛點(diǎn),才能“對(duì)癥下藥”,以新思路、新方法謀求新的出路。

      “在成本上漲的大背景下,企業(yè)破局最簡(jiǎn)單的方法是隨行就市。”北京家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何法澗說(shuō),在日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)從生產(chǎn)、服務(wù)、管理等方面綜合考慮,從而找到解決對(duì)策。

      生產(chǎn)方面,企業(yè)應(yīng)當(dāng)走精細(xì)化、智能化的路線,有效利用資源,改善質(zhì)量。“智能制造是家具行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)也是必然。”何法澗告訴記者,家具制造業(yè)應(yīng)當(dāng)逐漸從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)中脫胎換骨,慢慢成為一個(gè)智慧產(chǎn)業(yè)。而精益的生產(chǎn)改造能夠幫助企業(yè)在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)有效降低原材料、人工成本等方面的浪費(fèi),從而拉平成本上漲帶來(lái)的沖擊。

      “企業(yè)的定位始終都是生產(chǎn)‘小而美’的產(chǎn)品。”TATA木門副總經(jīng)理張巖說(shuō),企業(yè)定位雖然一直沒有太大的改變,但是在生產(chǎn)工藝上做了調(diào)整,未來(lái)產(chǎn)品將更加環(huán)保,細(xì)節(jié)也將做的更到位。

      此外,優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)也是企業(yè)從大環(huán)境中脫穎而出的必備條件之一。不少企業(yè)表示,產(chǎn)品的價(jià)值需要通過(guò)成功銷售來(lái)實(shí)現(xiàn),終端售價(jià)的上漲會(huì)與消費(fèi)預(yù)期相背離,進(jìn)而導(dǎo)致銷售不暢。“在提價(jià)不可避免的狀況下,通過(guò)培訓(xùn)等手段強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),用更多方式增強(qiáng)品牌與市場(chǎng)的粘性,可以在目前的市場(chǎng)狀態(tài)下激發(fā)消費(fèi)者潛在的消費(fèi)能力。”何法澗如是說(shuō)。

      事實(shí)上,嚴(yán)苛的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)來(lái)講,或許也是一種機(jī)遇。例如應(yīng)對(duì)物流上漲,倒逼企業(yè)優(yōu)化運(yùn)輸系統(tǒng);應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,也使企業(yè)不得不更加關(guān)注轉(zhuǎn)型升級(jí)。大浪淘沙之后,留在市場(chǎng)上的企業(yè)必定經(jīng)受住了考驗(yàn),產(chǎn)品質(zhì)量自然也會(huì)有大幅度的提升。

      作為與上下游產(chǎn)業(yè)鏈密切關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè),家具企業(yè)要打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品離不開多方面的支持和把控。但無(wú)論市場(chǎng)形勢(shì)如何,企業(yè)都不能失去對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控,在此之上,也更要從多個(gè)環(huán)節(jié)尋求出路。

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