“新零售”模式走紅 衛(wèi)浴行業(yè)破局有道
據(jù)悉,隨著消費升級的進一步深化,線上線下融合的“新零售”模式已經(jīng)成為了未來的發(fā)展趨勢,而它的要求就是精準(zhǔn)化、場景化的體驗式服務(wù)。需要的電商平臺和實體零售企業(yè)之間相互合作,通過大數(shù)據(jù)及時了解用戶的消費需求。這對于衛(wèi)浴潔具行業(yè)來說,其實在很多方面都還有很大的提升空間;同時電商強勢崛起,也給衛(wèi)浴企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代下,衛(wèi)浴企業(yè)要想突破發(fā)展瓶頸,該如何抓住這次機遇呢?
衛(wèi)浴行業(yè)電商營銷現(xiàn)狀
對于大多數(shù)消費者來說,電商更多地是一種時尚。瀏覽網(wǎng)店里形形色色的產(chǎn)品,“畫餅充饑”般滿足自己的消費欲望,但沒有多少人完全放心通過網(wǎng)上購買衛(wèi)浴這樣的大件物品。無法深入體驗是衛(wèi)浴電商“不溫不火”的主要原因。另一方面,電商市場的魚龍混雜、市場規(guī)則的不完善給衛(wèi)浴電商的發(fā)展抹上一重陰影。同時,消費者會將關(guān)注點轉(zhuǎn)移到其他地方。衛(wèi)浴質(zhì)量自不必說,那是網(wǎng)購衛(wèi)浴的基礎(chǔ)要求,更高的一層的需求是電商提供的售后服務(wù)。
自從衛(wèi)浴企業(yè)運營電商以來,退換貨難的問題就一直被消費者詬病,也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在衛(wèi)浴產(chǎn)品的差異化路線還沒有明晰的當(dāng)下,消費者對衛(wèi)浴電商的考量更多的會以服務(wù)為基石。因此,衛(wèi)浴電商目前最要做的是攻克服務(wù)這一道難關(guān)。
除此之外,多數(shù)衛(wèi)浴企業(yè)的電商道路遲遲無法推進還有一個更深層次的原因,那就是企業(yè)所要開展的電商同傳統(tǒng)渠道中的經(jīng)銷商之間存在矛盾。業(yè)內(nèi)人士認為,實體店和電商是有很大區(qū)別的,傳統(tǒng)渠道與電商在現(xiàn)實中存在難以調(diào)和的矛盾。電商直接沖擊傳統(tǒng)渠道,直接損害經(jīng)銷商、代理商的利益。
衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展方向
一、產(chǎn)品“年輕化”,相當(dāng)一部分品牌在做線上產(chǎn)品推廣時,通常會選擇更加年輕化且具較高性價比的產(chǎn)品。這是根據(jù)大型商城所構(gòu)成的消費群體而定的,在購物網(wǎng)站選購衛(wèi)浴的消費者多為中青年,他們有著更為年輕態(tài)的審美,并側(cè)重考慮性價比的高低。
二、與互聯(lián)網(wǎng)家裝合作凸顯價值,越來越多的企業(yè)開始進入整體家居行業(yè),作為一個全新的業(yè)態(tài)組合,有很多的企業(yè)從陌生逐漸走向熟悉。也有很多的消費者開始熟悉和接受這種商業(yè)模式。在這樣的市場培養(yǎng)下,整體衛(wèi)浴將走向一個快車道。
三、節(jié)能環(huán)保永遠是衛(wèi)浴潔具行業(yè)不變的主題。隨著人們生死水平的進步,更多的人開端關(guān)注安康,節(jié)能環(huán)保逐步成為整個行業(yè)的重要賣點。許多品牌的衛(wèi)浴五金配件除了在設(shè)計作風(fēng)上追求時興變化外,更注重了產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保的適用性。
O2O模式成為發(fā)展趨勢
電子商務(wù)本質(zhì)上還是買賣,只是采用了網(wǎng)絡(luò)這種形式,能夠迅速聚集大量的潛在消費者。電子商務(wù)實質(zhì)上和傳統(tǒng)渠道是一致的,電商所能引發(fā)的與代理商最大沖突是價格體系的保護。如果能實現(xiàn)兩種渠道的優(yōu)勢互補與利益均分,衛(wèi)浴企業(yè)就能打開新局面。有業(yè)內(nèi)人士指出:“衛(wèi)浴消費特點決定了衛(wèi)浴銷售需要線上線下融合發(fā)展,線上解決公開、公平、公正的消費訴求,同時需要強大的線下資源作為支撐,包括設(shè)計、展示、物流等。”
互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展,對衛(wèi)浴企業(yè)而言,不是要不要選擇電子商務(wù)的問題,還是該怎樣選擇電子商務(wù),才能在保證網(wǎng)上效益增長的同時,不影響實體店的銷售及品牌的推廣。不可否認,衛(wèi)浴企業(yè)電商與實體店相結(jié)合已是必然的趨勢。這也是馬云所提的新零售時代,未來線上與線下的充分結(jié)合將成為衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。
現(xiàn)代裝修風(fēng)格日趨多樣化。從繁雜走向簡約,從簡約走向個性化、追求品位,10多年來,家裝風(fēng)格經(jīng)歷了幾個階段的變化。
第一代家裝,就是所謂的馬路游擊隊。未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的人員都可以參與裝修,往往導(dǎo)致偷工減料,不講誠信等事情糾紛,品質(zhì)低劣。
第二代家裝,小型裝飾公司。裝修開始形成產(chǎn)業(yè),由此出現(xiàn)了一些相應(yīng)的裝修公司,但是,整體的裝修實力并沒有多大加強,而且價格高,質(zhì)量卻相比較低,服務(wù)內(nèi)容簡單,無太多設(shè)計規(guī)劃。
第三代家裝,集成家居。裝修和家具脫節(jié),僅僅是拼湊產(chǎn)品,整體風(fēng)格不統(tǒng)一。
前三代家裝由于裝修與家具配置脫節(jié),設(shè)計施工完畢后業(yè)主再選購家居商品或接受家裝公司推薦代購的商品,自己還需要進行二次配置設(shè)計,這種分步家裝模式很難體現(xiàn)裝修與家居商品完美結(jié)合。在人們家居體驗有更高層次要求的時候,以“定制家居”為代表的第四代家裝應(yīng)運而生,而“整木定制”屬于定制家居的細分領(lǐng)域,詮釋著更為積極和健康的定制文化。是這個階段高端消費群體的首選。
市場現(xiàn)狀
近年來,中國房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,帶動了定制家居行業(yè)持續(xù)、健康、快速、穩(wěn)定的發(fā)展。據(jù)有關(guān)數(shù)字顯示,我國定制家居行業(yè)發(fā)展平均增長15%~20%,生產(chǎn)企業(yè)由1994年10多家發(fā)展到目前1000多家,規(guī)模企業(yè)100多家,行業(yè)前50家銷售額占全行業(yè)的30%以上。目前國內(nèi)定制家居使用率為5%(包括定制衣柜、定制櫥柜等),預(yù)計國內(nèi)定制家居產(chǎn)品的年需求量將保持在500萬套左右。統(tǒng)計表明,歐美市場對定制家居的年需求量在3000萬套以上,尚有40%~50%的市場空缺需進口。
不可否認,我國整木定制家居產(chǎn)業(yè)已開始形成一定的規(guī)模和實力。由于起步較晚,目前還存在著不少問題亟待解決,但總體上形勢喜人,具體體現(xiàn)在以下幾方面。
市場分析
據(jù)調(diào)查顯示:目前我國約1億戶城市居民家庭中,整體廚房、衣帽間、私人酒窖等擁有率僅有6.8%,這個數(shù)字遠遠低于歐美發(fā)達國家35%的平均水平。調(diào)查還顯示,約有29%的城市居民家庭表示,將在今后3年至5年內(nèi)購買安裝整體家居。未來5年我國整體定制家居的需求總量或意向購買量約為2900萬套,平均每年580萬套。據(jù)有關(guān)部門測算,2000年到2013年,我國平均每年的住房需求量達5.2億平方米,家庭裝修工程量每年在2000億元以上,且還在以15%的速度增長。凡此種種足以證明,21世紀(jì)我國整木定制家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間十分巨大,發(fā)展前景十分廣闊,但也存在很大問題。
(1)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重
同質(zhì)化是家居行業(yè)的通病,如今也成為定制家居不可回避的問題。多數(shù)企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力,在新產(chǎn)品開發(fā)方面,不舍得投入,照抄、照搬或?qū)⑹袌錾弦延挟a(chǎn)品進行簡單拼湊,導(dǎo)致定制家居產(chǎn)品缺乏新穎性。
整木定制家居產(chǎn)品具有兩大特點 :其一,使用純天然木材制作而成,自然環(huán)保;其二,個性化定做,可以滿足消費者的個性化需求。由于消費者需求存在多樣化特點,這就要求整木定制家居生產(chǎn)企業(yè)要不斷提高產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新能力,改進生產(chǎn)工藝,快速推出種類豐富的新產(chǎn)品。但目前,整木定制家居生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計及生產(chǎn)能力還遠遠滿足不了消費者的個性化需求。
為了搶占實木定制家居市場“蛋糕”,某些企業(yè)照抄、照搬其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,或者將市場上已有的各種產(chǎn)品進行簡單拼湊,使得市場上整木定制家居產(chǎn)品出現(xiàn)了同質(zhì)化現(xiàn)象,影響了行業(yè)的發(fā)展。
(2)產(chǎn)品工藝難控制
整木定制產(chǎn)品與其它材料家居產(chǎn)品相比,加工工藝專業(yè)性要求更高,加工流程也更為復(fù)雜。
木材受含水率影響,容易開裂、變形,如果在加工過程中沒有處理好,就會導(dǎo)致產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)變形、開裂等問題。同時,整木定制產(chǎn)品需要大量手工操作,比如一些立體雕花,非??简灩そ车募夹g(shù)水準(zhǔn)。
不同的產(chǎn)品有不同的工藝設(shè)計要求。整木定制企業(yè)一般都是從生產(chǎn)單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)型而來的,對其他產(chǎn)品的工藝不夠熟練,在生產(chǎn)多種類型產(chǎn)品時,很容易出現(xiàn)問題。有些企業(yè)只生產(chǎn)原有單一產(chǎn)品,其它產(chǎn)品外包。雖然這樣可以解決產(chǎn)品工藝無法控制的問題,但生產(chǎn)成本就會無法控制,在售后服務(wù)方面也會出現(xiàn)一系列麻煩。
從總體來看,國內(nèi)排名前幾位的品牌也會存在很多問題,比如交期拖延,品質(zhì)問題,更何況其它不成規(guī)模的小牌企業(yè)了。
(3)專業(yè)技術(shù)人才匱乏
整木定制行業(yè)作為近幾年剛興起的新行業(yè),對人才的依賴程度,比傳統(tǒng)企業(yè)更高。目前,最為缺乏的是以下三類人才 :
高水平設(shè)計人才。整木定制產(chǎn)品設(shè)計需要整體空間把控能力。目前,具有這種能力的專業(yè)人才比較缺乏,可以說是一才難求。
高技能工匠。整木定制很多產(chǎn)品仍然需要手工生產(chǎn),需要精通雕刻和實木施工的高水平技術(shù)工程師進行操作。雖然有些部件可以通過機器設(shè)備進行生產(chǎn),但一些個性化的雕花仍需要手工制作。許多企業(yè)技術(shù)工人短缺,影響了產(chǎn)品質(zhì)量。
管理人才。這些品牌不僅需要傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理人才,更需要懂多種產(chǎn)品定制化生產(chǎn)的專業(yè)管理人才。許多定制家居企業(yè)的管理人才都是從企業(yè)內(nèi)部提拔的,缺少系統(tǒng)的管理知識,不能很好的駕馭整木定制產(chǎn)品。
(4)缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
整木定制的產(chǎn)品線豐富,目前尚沒有明確具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺,概念也比較模糊,其發(fā)展尚不規(guī)范。
整木定制定位高端市場,面對高端客戶,因此,需要提供的是高端設(shè)計、高端產(chǎn)品和高端服務(wù)。但目前,定制企業(yè)基本上是由木門、櫥柜、衣柜、木地板、木樓梯、家具等企業(yè)轉(zhuǎn)型而來。這些企業(yè)良莠不齊,設(shè)計理念、工藝結(jié)構(gòu)、配套技術(shù)上大多還不成熟,生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量也無法保證。整木定制行業(yè)需要相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范,才能獲得良性發(fā)展,才不會使定制家居產(chǎn)品陷入低端競爭、價格戰(zhàn)的“怪圈”。這需要相關(guān)行業(yè)組織推動,也需要廣大企業(yè)的積極參與。
整木定制行業(yè)經(jīng)過近幾年的努力發(fā)展,已經(jīng)形成了一定的行業(yè)發(fā)展勢能,但是縱觀定制行業(yè),我們會發(fā)現(xiàn)整木定制企業(yè)內(nèi)部存在不少問題。具體分析如下:
一、客戶不循環(huán)下單,或下單頻率較低,或挑單下,或確實接不到單。
二、產(chǎn)品不穩(wěn)定,貨期得不到保障。
三、人員不穩(wěn)定,流失比較大。
四、管理成本與生產(chǎn)成本比較高。
未來發(fā)展趨勢
整木定制行業(yè)現(xiàn)在的“熱”多少有一些瘋狂,或者說有些“虛熱”,但未來會逐漸走向理性。其發(fā)展走勢呈三大特點:
1、專業(yè)化程度會越來越高。從產(chǎn)業(yè)鏈來看,大量門板供應(yīng)商、五金供應(yīng)商、臺面供應(yīng)商的供應(yīng)實力會越來越強,制造商和經(jīng)銷商會越來越專業(yè)。
2、行業(yè)規(guī)模更大。每年將以40%左右的速度高速增長,在家具建材中的比例會越來越大。
3、一部分品牌會脫穎而出,他們的商業(yè)模式越來越成熟。直營模式、加盟連鎖模式、大家居模式、低端連鎖模式等會催生出一個個大企業(yè),在市場上占據(jù)重要的地位。
隨著商業(yè)模式越來越成熟,專業(yè)化分工越來越細,領(lǐng)先品牌規(guī)模越來越大,整木定制行業(yè)將迎來高速發(fā)展的大好時機。
洗碗機有望成廚房“標(biāo)配”
伴隨著消費升級,洗碗機逐漸成為很多家庭廚房的“標(biāo)配”,在廚電市場中異軍突起。但是,與歐美等國60%的普及率相比,中國市場洗碗機普及率不足3%,蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?。正是看到了這一前景,很多廚電品牌、大家電品牌、互聯(lián)網(wǎng)品牌都紛紛進入了洗碗機領(lǐng)域,競相發(fā)力,新品迭出——
今年上半年,新興廚電銷售增速遠高于傳統(tǒng)品類,其中洗碗機銷售量、銷售額均同比增長約38%,位居榜首。9月10日,在由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的“2018中國洗碗機行業(yè)高峰論壇”上,與會企業(yè)普遍認為洗碗機將逐漸成為家庭剛需。
品牌猛增至73個
中國家用電器協(xié)會副理事長王雷指出,今年廚電市場增長有所放緩,尤其一二線市場更為明顯,但洗碗機市場依然保持較好增長態(tài)勢。
數(shù)據(jù)顯示,1月份至7月份我國洗碗機市場零售量為65.1萬臺,同比增長34.3%;零售額為28.5億元,同比增長37.3%。其中,傳統(tǒng)線下渠道零售量為29.9萬臺,同比增長15.6%,零售額為15.4億元,同比增長24.4%;線上渠道零售量為35.2萬臺,同比增長55.9%,零售額為13.1億元,同比增長56.2%。
奧維云網(wǎng)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示,2017年洗碗機市場規(guī)模為44億元,同比增長129.2%;2018年上半年,洗碗機市場規(guī)模達24億元,同比增長38.2%。預(yù)計2018年洗碗機市場規(guī)模將達到63億元,同比增長45.1%。
“消費者逐漸意識到機洗比手洗不僅更健康,而且節(jié)省時間。”博西家用電器(中國)有限公司高級副總裁兼首席銷售官王偉慶認為,隨著消費升級,人們對健康生活、品質(zhì)生活的需求愈加迫切,洗碗機理所當(dāng)然進入了消費者視線。
數(shù)據(jù)顯示,1月份至7月份洗碗機市場品牌數(shù)增至73個,新增品牌31個;洗碗機型號增至358個,新增型號127個。“近幾年,很多廚電品牌、大家電品牌,甚至互聯(lián)網(wǎng)品牌都陸續(xù)進入了洗碗機領(lǐng)域。”華帝洗碗機相關(guān)負責(zé)人稱。
中國家電網(wǎng)總編輯呂盛華認為,正是看到了中國洗碗機市場未來發(fā)展前景可期,去年以來一些綜合家電廠商、廚電企業(yè)、小家電企業(yè),甚至互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都開始或準(zhǔn)備布局洗碗機產(chǎn)品。米勒、AEG、東芝等外資品牌的洗碗機產(chǎn)品也開始進入中國市場。
嵌入式占據(jù)主導(dǎo)
目前,洗碗機將成廚房標(biāo)配已成業(yè)界共識,企業(yè)紛紛布局。3月份,博西洗碗機安徽滁州工廠投產(chǎn),總投資額7億元、設(shè)計產(chǎn)能200萬臺。作為水槽洗碗機的開創(chuàng)者,方太今年推出了“洗凈一體機”、智能生態(tài)Q8.i新品。華帝既有針對裝修完成廚房設(shè)計的臺嵌兩用洗碗機,也有針對新裝修用戶的嵌入式洗碗機。洗碗機出口前三強之一的格蘭仕也推出了三種不同款式洗碗機,以滿足消費者的差異化需求。
隨著各品牌競相發(fā)力,洗碗機類型趨于多樣化,共有臺式、水槽式、抽屜式、嵌入式、臺嵌兩用式等類型。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,嵌入式洗碗機以線上35.5%、線下47.5%的比例占據(jù)市場主導(dǎo)地位。來自京東家電的數(shù)據(jù)也顯示,今年以來嵌入式洗碗機銷售占比由去年的37%增至45%,水槽式洗碗機銷售占比由去年的6%增至10%。
從價位看,2000元至4000元產(chǎn)品的銷量占比為67.63%,銷售額占比為59.8%,成為市場主力。
“未來洗碗機和整體廚房的搭配將成為消費者選購的重要考量因素。”京東家電事業(yè)部廚衛(wèi)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理葉勃表示。調(diào)查顯示,兼具消毒柜功能的洗碗機更契合中式廚房,能夠讓廚房的小空間發(fā)揮大效能,原來的“煙灶消”三件套可能會變成“煙灶洗”。
普及率仍不足3%
數(shù)據(jù)顯示,盡管市場高速增長,但與歐美等國60%的普及率相比,中國市場洗碗機普及率不足3%,依然較低。這也預(yù)示著中國洗碗機市場蘊藏著巨大潛力。
“由于消費觀念和生活習(xí)慣差異,洗碗機目前還沒有成為中國家庭的必需品。”呂盛華表示,大多數(shù)消費者對洗碗機的了解程度、接受度還不夠高,很多人還抱著觀望態(tài)度。
王雷表示,洗碗機目前仍處在推廣普及階段,企業(yè)需扎實培育市場,提升消費者使用體驗,把更多好產(chǎn)品推薦給消費者。在各方共同努力下,不斷推動洗碗機行業(yè)快速、持續(xù)、健康發(fā)展。