智能家居陷冰火兩重天，燎原之勢尚遠
隨著各方巨頭的涌入，以及智能家居概念逐漸走向普及，智能家居行業(yè)呈現(xiàn)出百家爭鳴、百花齊放的局面，市場競爭、用戶爭奪也漸趨激烈。窺一斑而知全豹，從智能音箱領(lǐng)域巨頭們的燒錢補貼戰(zhàn)也能感受到整個行業(yè)的熱度。
不過，相比賣的火熱的智能單品，全屋智能的市場處境稍顯尷尬，相比火爆的智能家居概念，智能家居的落地稍顯落寞，行業(yè)內(nèi)不斷上演著冰火兩重天的現(xiàn)象，很多消費者將這歸結(jié)于“炒概念”和“夸大宣傳”。
智能家居作為未來朝陽產(chǎn)業(yè)，必定會成為巨頭們和消費者追逐的熱點，但是行業(yè)的發(fā)展也必然會經(jīng)歷一段痛苦的生長期，在智能家居成長的過程中，我們應該抱有更多的期待，并且能夠容忍它在磕磕絆絆、摸爬滾打中不斷走向成熟。
智能家居行業(yè)“火苗”蠢蠢欲動
1、入局者甚廣。智能家居行業(yè)競爭非常激烈，目前已形成幾大陣營，涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機巨頭、視頻網(wǎng)站、通信運營商等等，而且巨頭林立，華為、小米、OPPO、vivo、阿里、騰訊、百度、京東、蘇寧、海爾、美的、格力、電信、聯(lián)通、移動……凡是大眾熟知的巨頭們都紛紛試水智能家居領(lǐng)域，有些企業(yè)已經(jīng)深耕多年，并且口碑良好。
2、爆款產(chǎn)品頻出。智能家居市場的火熱不僅源于概念的普及，跟爆款產(chǎn)品頻出也息息相關(guān)，如今，越來越多的智能產(chǎn)品走進普通百姓的生活中，比如智能門鎖、智能掃地機器人、智能音箱、智能兒童陪伴機器人、智能馬桶蓋、智能攝像機等。大眾的生活已經(jīng)逐漸被智能產(chǎn)品占領(lǐng)，智能化已成大勢所趨。
3、潛在動力足。愛好嘗鮮的80、90后已成為消費主力軍，00后更是伴隨智能產(chǎn)品成長，新生代消費群體對智能化產(chǎn)品有著更為強烈的嘗鮮、購買欲望，消費升級趨勢下，大眾購買產(chǎn)品時更傾向于品質(zhì)化、智能化品類，萬億智能家居藍海市場隱藏著巨大的消費潛力。
巨頭期待的“燎原之勢”尚需時日
縱觀智能家居市場，整體發(fā)展趨于良性，只不過現(xiàn)階段的星星之火尚難以形成燎原之勢，市場滲透率低、消費者認知不足、行業(yè)標準尚未統(tǒng)一、產(chǎn)品系統(tǒng)不夠穩(wěn)定成為行業(yè)內(nèi)亟待解決的難題，所以全屋智能的“涼涼”態(tài)勢一時也很難擺脫，當智能單品迎來爆發(fā)，行業(yè)熱度一直居高不下，全屋智能家居系統(tǒng)落地卻暫遇寒流時，便讓很多消費者對智能家居產(chǎn)生了“噱頭”大于“實用功能”的看法。
但其實從智能單品的出貨規(guī)模來看，每年都呈增長之勢，而且消費者在618、黃金周、雙十一這樣的節(jié)日也更加喜歡購買智能產(chǎn)品，智能化已成未來消費、生活趨勢，智能家居市場迎來爆發(fā)只是時間問題。
“涼涼”局面如何破冰？
智能家居概念日趨火熱，但是市場落地進程仍偏離預期，這其中不乏自身因素，當然還有消費者認知問題，想要打破“涼涼”局面，還得先從以下兩個方面著手。
1、解決消費者信任問題。智能化確實給人們的生活帶來了很多便利，很多智能產(chǎn)品也是備受消費者追崇，但是部分智能單品的爆發(fā)仍然難以掩蓋整個行業(yè)存在的共性問題，比如消費者擔心的隱私泄露問題、安全問題、系統(tǒng)穩(wěn)定性問題等。如果這些問題不解決，消費者內(nèi)心疑慮難以打消，市場推廣普及進程將很難達到預期狀態(tài)，所以想要從根源上“破冰”，還得聚焦到產(chǎn)品本身，精心打磨產(chǎn)品質(zhì)量，解決消費者的信任問題。
2、解決“偽智能”問題。在智能家居快速發(fā)展的過程中，業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了很多混亂現(xiàn)象，一些廠商在研發(fā)推出智能產(chǎn)品的過程中漸漸偏離了“智能應該讓生活更簡單”的初衷，從而導致消費者口中的“雞肋智能單品”頻出，也致使智能家居在消費者心目中的形象大打折扣。
能聯(lián)網(wǎng)、能用APP操作，其實這與大眾期望的“智能”仍然相差甚遠，比如智能電飯煲，做飯時仍然需要用戶自己操作，而所謂的“智能”只是讓用戶可以通過手機控制開關(guān)，用戶可能會就此表示質(zhì)疑了，如果自己已經(jīng)做了那么多步驟，真的不差按開關(guān)這一個操作，所以消費者不愿買單，甚至吐槽智能產(chǎn)品不智能也是情有可原。
如果智能產(chǎn)品被消費者買回家之后，智能化功能經(jīng)常被閑置，它仍然被當做一款普通的產(chǎn)品被使用，那么足以說明這款產(chǎn)品背離了智能家居的初衷，所以解決“偽智能”問題同樣重要。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，不僅改變了傳統(tǒng)的消費模式，更改變了一些行業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，家居行業(yè)的內(nèi)部競爭也愈加激烈，一些后起品牌甚至將“觸電”當作一個彎道超車的機會，家居市場上種種新“玩兒法”正在一幕幕上演。
“觸網(wǎng)”改變營銷模式
互聯(lián)網(wǎng)的最大特點在于快速傳遞、無孔不入且不受時間、空間限制。這些優(yōu)勢使其正在信息傳播、多方溝通、資源整合等方面改變著傳統(tǒng)的家居行業(yè)。
據(jù)天貓美家事業(yè)部裝修建材定制總經(jīng)理宋廣斌介紹，家居行業(yè)早在2004年就已經(jīng)開始“觸網(wǎng)”。“當時有很多團購網(wǎng)站是專門做家居建材團購的。”宋廣斌說，當時團購還只是處于一個推廣方式，真正產(chǎn)生質(zhì)變是在2012年。“當時天貓雙十一的成交額是191億元，震撼了眾多品牌企業(yè)。”他表示，正是那時，一些優(yōu)質(zhì)企業(yè)開始尋求互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和電商業(yè)務。
雖然與其他行業(yè)相比，家居行業(yè)的電商化進程尤為緩慢，但能夠緊抓互聯(lián)網(wǎng)資源與機遇的家居企業(yè)，便可以在短時間內(nèi)迅速實現(xiàn)產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等方面與消費者的對接。
“家居行業(yè)體量非常大，至少超過了4.7萬億。”居然之家家居連鎖集團總裁王寧就曾表示，家居企業(yè)和電商巨頭合作，可以通過大數(shù)據(jù)對消費者未來的消費行為做出預判，甚至包括用戶的精準畫像等方面都可以通過分析實現(xiàn)。
合作從博弈到共贏
高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，使網(wǎng)絡對商業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。
自阿里巴巴搶先在家居賣場落子之后，京東也不甘示弱，在6.18前夕與曲美、集美等家居品牌達成戰(zhàn)略合作，6月16日，曲美京東時尚生活體驗館也正式對外開放。
2018年可以稱作是家居行業(yè)與電商合作的一個新起點，而電商巨頭在家居行業(yè)線下圈地的這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭也似乎正在吹響號角。以前處于博弈狀態(tài)的兩大領(lǐng)域，現(xiàn)在正在逐漸走向“競合”與“共贏”的狀態(tài)。
仔細想來，家居行業(yè)尋求與電商企業(yè)合作的原因并不難理解。由于行業(yè)始終存在地區(qū)價格差異、價格難透明、物流“最后一公里”問題難解決、線上線下體驗難統(tǒng)一等瓶頸，因此更多企業(yè)希望能夠通過電商企業(yè)擁有的優(yōu)勢，來補足自身短板。
據(jù)曲美家居相關(guān)負責人表示，與電商品牌合作之后的家居體驗館，可以為線上的商品提供舒適、合理的消費場景，線下館內(nèi)的線上商品掃碼即可下單配送，真正實現(xiàn)了線下場景體驗、線上消費的概念，為消費者呈現(xiàn)了沉浸式的場景購物體驗環(huán)境。
“往常7、8月份是家居行業(yè)的淡季，但雙方合作后的體驗店業(yè)績卻創(chuàng)造新高。”京東集團時尚生活事業(yè)群零售創(chuàng)新業(yè)務部產(chǎn)品部總經(jīng)理蔡曉容告訴記者，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，7月份體驗館的日銷售額環(huán)比6月提升了53%，客流量等各方面數(shù)據(jù)也持續(xù)上漲。
當然，對于電商與家居企業(yè)的合作，也有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著當下線上紅利逐漸消退，一些強大的電商巨頭也正在謀求線下轉(zhuǎn)型。自2016年阿里提出“新零售”的概念并逐漸在各個行業(yè)落地，這些電商企業(yè)新的市場布局背后，透露的其實是對傳統(tǒng)電商紅利消退的危機感和對未來線下市場的新探索。
線上線下一體化促行業(yè)整合
天貓電商節(jié)剛興起的幾年，線下家居賣場曾一致聯(lián)名抵制。但隨著時代的發(fā)展和消費群體、消費理念的不斷轉(zhuǎn)變，消費者的消費習慣也在慢慢發(fā)生改變。此時，單純的線上或線下的模式已經(jīng)無法滿足他們的需求，因此電商平臺和傳統(tǒng)家居企業(yè)開始從各自的領(lǐng)域逐漸走向融合，家居行業(yè)也逐漸開始進行更深度的整合。
“我們現(xiàn)在所說的數(shù)字化，其實并不是給消費者帶來是從線上到線下的引流。”天貓美家事業(yè)部總經(jīng)理俞巍認為，引流的驅(qū)動來自于價格，但新零售應該給消費者帶來更多價值，讓消費者能夠隨心所欲的購物。對于電商平臺來說，其最大的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)、技術(shù)、供應鏈等；而傳統(tǒng)家居企業(yè)的優(yōu)勢則在于長期積累下的消費者口碑和可線下體驗的實體店資源。
二者合作，電商平臺能在“不可見之處”對供應鏈進行深度整合，而家居企業(yè)則可將“所見之處”進行調(diào)整和改造。從目前的發(fā)展形勢來看，一些先行試水電商的家居企業(yè)小有成效，如若能長期增長的勢頭，家居行業(yè)的未來則值得期待。
目前企業(yè)為了滿足用戶尤其是電商用戶的配送和服務要求，要么選擇硬著頭皮自建倉儲物流體系，要么采取物流外包形式，與第三方物流服務團隊合作，而選擇后者的居多。
圖片來自“123rf.com.cn”
物流配送是影響消費者體驗的重要因素，也一直都是困擾企業(yè)做好服務的一大難點。雙十一臨近，各家企業(yè)開始在物流上發(fā)力，出現(xiàn)了許多新動向。本文介紹了家居物流領(lǐng)域存在的短板和最近出現(xiàn)的新動向，并預測智慧物流將成為未來趨勢所在。
此文發(fā)于博駿傳媒，作者為鄭曉蕓；經(jīng)億歐家居編輯，供行業(yè)人士參考。
雙11臨近，剁手的呼聲四起，但似乎抵擋不了商家“充滿誠意”的誘惑。隨著家居電商的狂歡戰(zhàn)線不斷拉長，也帶動了家居銷售在全國范圍內(nèi)的擴散，因此家居物流配送也成為近年來新的爆發(fā)點。
本文整理了關(guān)于行業(yè)普遍存在的物流短板現(xiàn)象，以及近期關(guān)于家居企業(yè)物流的新動向。
家居物流的“短板”現(xiàn)象
家居屬于非標、易損、大件貴重物品，破損幾率大，在物流配送上顯得難度更大，更復雜。行業(yè)集中度低，大多為終端零售商自行安排車輛貨專線承運，物流資源分散。
據(jù)統(tǒng)計，家居物流總成本費用占銷售額比例較高，保守估計在25%-35%，物流成本居高不下。
家居產(chǎn)品種類繁多，涉及到送貨入戶、安裝等問題，缺乏明確的服務標準，導致行業(yè)亂收費、費用不透明現(xiàn)象尤為嚴重。
物流速度不快，售后不及時、服務不到位等嚴重影響著消費者的消費體驗。家居行業(yè)發(fā)展規(guī)模日漸壯大，專業(yè)化服務需求高速發(fā)展，而目前大部分物流服務企業(yè)規(guī)模較小，物流管理運作水平明顯落后......
雖然在家居物流領(lǐng)域出現(xiàn)的問題繁多，但家居電商對物流的依賴性也使得家居企業(yè)越來越重視物流問題。無論是自營的家居物流服務商還是第三方家居物流服務商或快運快遞公司，都在努力地進行自我完善、提升，尋求與家居企業(yè)更緊密地合作，實現(xiàn)共贏。
家居企業(yè)物流新動向
海爾日日順，天龍八步
海爾集團旗下的日日順物流發(fā)起了國內(nèi)首個家居大件智慧物流的流程服務標準——“天龍八步”， 涉及到“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環(huán)節(jié)，覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨的全部流程。
京東，十項全能
4月，京東物流發(fā)布了大件網(wǎng)絡“十項全能”產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)最先覆蓋包括倉、運、配、裝、調(diào)撥、逆向、客服、數(shù)據(jù)、商流、金融在內(nèi)的全供應鏈環(huán)節(jié)，為家電、家居類產(chǎn)品升級一體化解決方案，其特點在既可提供供應鏈一體化解決方案，又可個性化組合、按需定制。
樂華聯(lián)手京東，“一盤貨”模式
近日，旗下?lián)碛屑?、法恩莎、安華等品牌的衛(wèi)浴龍頭企業(yè)——樂華家居集團也與京東物流在倉儲、配送、安裝等全鏈條展開合作，并在衛(wèi)浴建材行業(yè)率先使用供應鏈“一盤貨”模式，對現(xiàn)有庫存、成本管理進行顛覆式升級，以更短鏈、智能的供應鏈優(yōu)勢，助力衛(wèi)浴類企業(yè)發(fā)掘增長潛力。
顧家聯(lián)手蘇寧，十二道金牌
今年4月上旬，蘇寧物流與顧家家居的首個項目正式在江蘇、寧夏等地上線運營，開展綜合家居產(chǎn)品的到家服務。6月份，蘇寧物流正式發(fā)布了大件物流“十二道金牌”服務，涵蓋了蘇寧物流的倉儲、干線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質(zhì)保、客服、金融、系統(tǒng)等十二項具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的服務，重新定義大件商品的服務標準。
接著7月，蘇寧物流則宣布全面進軍家居家裝市場，并同步推出了“美家計劃”和“蘇寧家居解決方案”，借助基礎設施網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)勢，專攻家居物流行業(yè)長期難破的痛點。
蘇寧聯(lián)手宜家，新能源物流車配送
10月16日，蘇寧與宜家首個合作項目近日在廣州正式上線運營。作為物流履行方，蘇寧物流配送過程中將采用新能源物流車進行配送，并針對家居包裝進行回收再利用。
維尚聯(lián)手蘇寧，“干倉配裝”四合一
10月31日，維尚家具正式與蘇寧物流簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將通過資源整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，在運輸、倉儲、城配、家居送裝、一體化供應鏈等領(lǐng)域展開深度合作，搭建基于雙方互聯(lián)互通、高效協(xié)同的家居物流信息管理系統(tǒng)，改善家居商品的多次轉(zhuǎn)運和分散服務現(xiàn)狀；通過集中配送、分類打包等做法降低商品破損率；再通過送裝一體等到家服務，解決安裝繁瑣、效率低下的行業(yè)痛點問題。雙方通過全鏈路的業(yè)務合作，探索 “干倉配裝”四合一的家居物流解決方案。
紅星美凱龍，自營+戰(zhàn)略合作
紅星美凱龍目前家居物流運作模式以“自營+戰(zhàn)略合作”為主，近年來紅星美凱龍先后與居家通、蟻安居等專業(yè)家具物流企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議或戰(zhàn)略投資合作，共同致力于家居供應鏈服務網(wǎng)絡的建設，推動家居供應鏈的智能升級，提升賣場的服務及消費體驗。
居然聯(lián)手阿里，智慧門店+智慧物流
而居然之家則實行以自建智慧物流體系為主的物流發(fā)展戰(zhàn)略，目前正與阿里巴巴合作，致力于共同打造“智慧門店+智慧物流”，智慧物流平臺以人工智能、機器人、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為依托，以“家居大件”、“落地配”為特色，打造家具大件物流配送系統(tǒng)......
智慧物流是未來大趨勢
可以看出，目前企業(yè)為了滿足用戶尤其是電商用戶的配送和服務要求，要么選擇硬著頭皮自建倉儲物流體系，要么采取物流外包形式，與第三方物流服務團隊合作，而選擇后者的居多。
但是避免不了的是，家居物流仍然存在物流自動化與信息化發(fā)展滯后現(xiàn)象，大部分家居行業(yè)的生產(chǎn)與倉儲環(huán)節(jié)的自動化水平并不高，物流作業(yè)大多數(shù)依靠人工，缺少信息系統(tǒng)的支持。
未來，在智能制造的大潮下，智慧物流一體化解決方案可以說是物流系統(tǒng)升級發(fā)展的大趨勢，也希望借助智慧物流生態(tài)體系的構(gòu)建，形成“協(xié)同共享”的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，提升整個家居行業(yè)物流運作能力。