沒有人能想到，2020，庚子鼠年，竟然是以一場疫情開始的。

疫情不僅意味著人們的健康將面臨潛在的威脅，更意味著各個行業(yè)都將面臨巨大的挑戰(zhàn)。西貝餐飲集團創(chuàng)始人賈國龍的那句“現(xiàn)金流只夠撐3個月”，讓人們開始關(guān)注這場疫情背后潛藏著的，企業(yè)們的“危”與“機”。與餐飲、旅游、實體零售所面臨的困境基本相同，隨著疫情急速蔓延，房地產(chǎn)行業(yè)也進入休眠狀態(tài)，銷售趨于停擺。占據(jù)中國居民人均消費支出23%的居住消費，正在遭到抑制。

但這種抑制并非永久性的。業(yè)內(nèi)的一個共識是，疫情過后，房地產(chǎn)市場將會迎來反彈。為了渡過寒冬，房企、房地產(chǎn)經(jīng)紀以及房地產(chǎn)線上交易平臺出臺一系列措施，積極自救，在大量玩家的合力下，新的打法被推上歷史舞臺，互聯(lián)網(wǎng)、AR、人工智能等高新技術(shù)與房地產(chǎn)行業(yè)之間的化學(xué)反應(yīng)正在被催化，線上化成為主流。著眼未來，2020年可能將會成為整個房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)生態(tài)的拐點。

至此，由這場疫情引發(fā)的、一場針對整個產(chǎn)業(yè)的蝴蝶效應(yīng)，已經(jīng)初露端倪。

“延遲”：房地產(chǎn)消費需求遭到暫時性抑制

1月26日晚間，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會向會員單位并全行業(yè)發(fā)出號召，暫時停止售樓處銷售活動，待疫情過后再行恢復(fù)。據(jù)CRIC不完全統(tǒng)計，截至目前已有包含湖南、江西、廣東、海南、黑龍江以及武漢、成都、重慶、福州、南京、蘇州、杭州、合肥在內(nèi)至少60余個省市下發(fā)通知，明確要求暫停售樓處銷售活動。

這一紙通知，直接導(dǎo)致超過95%的城市新增房源遭遇“零供應(yīng)”。據(jù)CRIC監(jiān)測到的84個城市2020年春節(jié)假期新增供應(yīng)數(shù)據(jù)看，累計總量僅為25萬平方米，較疫情爆發(fā)（以1月23日武漢封城為分界點）前一周大降95%；春節(jié)后一周隨著疫情形勢逐步嚴峻，84城供應(yīng)量再度驟降至4萬平方米，與2019年同時期相比，降幅達97%。

對于房地產(chǎn)行業(yè)而言，這個春節(jié)格外冷。

節(jié)后的“回鄉(xiāng)置業(yè)”熱潮不再，各城市新房成交量均有不同程度的下跌。直至二月中旬，疫情爆發(fā)已近一個月，防控措施進一步升級，售樓部和各大房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的實體店大部分仍未開業(yè)，房產(chǎn)中介恢復(fù)帶看的另行通知更加遙遙無期。與此同時，大量房地產(chǎn)的潛在消費群體都被“捂”在家中，無法看房，不得不暫時選擇觀望。

不過，在“房住不炒”的政策環(huán)境下，過去幾年的房產(chǎn)調(diào)控，已經(jīng)把投資需求壓低，大量的購房者都是剛需客戶，疫情只是讓剛需客戶的消費行為延遲了。盡管疫情會對需求市場造成一定的影響，2020全年全國商品住宅銷售面積同比將有不同程度的下滑，但房地產(chǎn)市場仍然保持著巨大的體量，一旦疫情結(jié)束，消費需求將會被釋放，市場會迎來一個交易的小高峰時期。根據(jù)疫情延續(xù)時間的長短，這個小高峰時期可能將發(fā)生在2020年的第二季度或第三季度。

“接招”：修煉內(nèi)功、支援疫區(qū)，挖掘線上紅利

疫情期間，房地產(chǎn)消費需求遭到暫時性抑制，幸運的是，我們發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的各企業(yè)已經(jīng)開始修煉內(nèi)功，為迎接疫情過后的恢復(fù)期做好充足的準備。

首先，出臺疫情專項補貼等利好政策，穩(wěn)定租客與員工情緒。自如針對武漢地區(qū)簽約租客發(fā)布專項租金減免。貝殼找房更是推出了為新居住服務(wù)者紓困的六大舉措，包括：（1）減免二手房業(yè)務(wù)平臺費；（2）加大新房墊傭力度；（3）武漢地區(qū)定向支持和補貼；（4）成立億元新經(jīng)紀保障基金；（5）經(jīng)紀人線上付費課程免費學(xué)；（6）仲益互助-互助金開通綠色通道，簡化申請流程，提升救助效率。

其次，支援疫區(qū)，展現(xiàn)社會責任感。疫情面前，眾志成城才能共克時艱。為此，貝殼找房慷慨解囊，向中國紅十字基金會捐款1000萬元人民幣；自如宣布將旗下青年驛棧——“武漢大陸坊自如驛”全面用于免費接待抗擊疫情的醫(yī)護工作者；安居客則是推出了“抗擊肺炎”專區(qū)，集合疫情相關(guān)樓市信息。

最重要的是，消費需求遭抑制，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)企業(yè)難以避免地要面臨一定的現(xiàn)金流問題，這一問題直接影響到企業(yè)是否能夠堅持到疫情之后的恢復(fù)期將會出現(xiàn)的“成交小高峰”。當前，開源節(jié)流成為了全行業(yè)的主旋律。如何在客戶需求基本停滯之時做到“開源”？行業(yè)給出了共同的解答：挖掘線上紅利。

在以往的新房、二手房和租房市場內(nèi)，房屋經(jīng)紀和消費者的溝通、帶看和成交往往具有極強的線下屬性，此次疫情隔斷的正是人與人之間近距離接觸的機會，這也是房地產(chǎn)行業(yè)面對疫情時不可避免地承壓的重要原因之一。

包括自如、居理新房、安居客、我愛我家在內(nèi)的長租公寓和房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)，均推出了“0接觸”找房、線上售樓處、非現(xiàn)場收租等應(yīng)對措施。大量房企也積極參與在線售樓平臺的開通和實踐，運用互聯(lián)網(wǎng)平臺的力量，發(fā)揮在線售樓平臺優(yōu)勢。其中，碧桂園、恒大和萬科等房企此前已經(jīng)自建了線上平臺，已具有一定的線上基礎(chǔ)；保利、金茂、金地、陽光城、美的置業(yè)、禹州等房企推出了在線售房小程序；大部分房企則選擇和平臺網(wǎng)站合作。

值得一提的是，一部分基于互聯(lián)網(wǎng)的房地產(chǎn)交易平臺的特長，恰恰是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通過在線化的方式解決人與人之間連接的問題。在此次疫情面前，這些平臺的日常積累得到了最大化發(fā)揮。

以貝殼找房為例，貝殼一直致力于實現(xiàn)居住服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化，包括物的數(shù)字化、人的數(shù)字化和流程的數(shù)字化，打造了覆蓋從客戶溝通、帶看，到簽約、交易等全流程的線上化能力的構(gòu)建。在突如其來的疫情面前，對于居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化的深耕，使得貝殼“意外”地擁有了先發(fā)優(yōu)勢。比如，在在VR場景中，用戶可與經(jīng)紀人提前預(yù)約看房時間，實時連線進行交互，由經(jīng)紀人進行“現(xiàn)場”答疑解惑，還可以隨時隨地與家人、朋友同時完成“帶看”；在交易環(huán)節(jié)，租客可以在貝殼找房APP中完成租約合同的線上無紙化簽約，無需親自到場進行合同簽署；購買二手房的消費者亦可以在線上實時監(jiān)控交易進度，打破了傳統(tǒng)二手房交易過程中的事項復(fù)雜、進度信息不透明、資金安全風(fēng)險高的普遍痛點。

數(shù)據(jù)顯示，2月1日至14日，貝殼平臺上找房人和經(jīng)紀人共發(fā)起了309萬次VR帶看，相較去年同期增長近213倍；通話時長達44675個小時，較去年同期增長323.5倍。

同時，2月上旬，貝殼找房租賃在線簽約全國滲透率高達65.35%，相較月初增長47.28個百分點，以北京鏈家為例，2月1-10日，租賃一共簽了115單，其中線上簽約102單（占比89%），客戶沒有線下看過房子就線上簽約的達到65單（占比57%）。截至目前，貝殼的“交易可視化”已經(jīng)覆蓋全國94個城市，有近90%的買賣用戶使用可視化進行流程查看，累計服務(wù)超過20萬個家庭。

縱觀整個行業(yè)，疫情期間的“現(xiàn)象級”趨勢也已經(jīng)顯露：房產(chǎn)服務(wù)向線上進化的進程正在加速。

“蛻變”：房地產(chǎn)集客與交易場景向線上遷移，催化科技落地與理念革新

2003年上半年，非典肆虐，卻成為了一批企業(yè)、乃至一些商業(yè)模式崛起的契機。今天耳熟能詳?shù)奶詫?、京東，都是在受非典影響時選對了商業(yè)化路徑而聲名鵲起；當年海底撈在疫情期間上門配送火鍋，逆勢打開銷售局面，一步步成就了中國餐飲業(yè)的一大巨頭。

可見，傳統(tǒng)行業(yè)的變革，遠遠不止新科技的落地這么簡單，還必須伴隨企業(yè)乃至整個行業(yè)的經(jīng)營理念、以及大量消費者的消費習(xí)慣的革新。

將眼光回到房地產(chǎn)行業(yè)，2020年，正是經(jīng)營理念與消費習(xí)慣迎來革新的契機，也是包括VR、AR、AI在內(nèi)的眾多高新技術(shù)加速落地的契機。

可以預(yù)見，為應(yīng)對疫情以及迎接之后小高峰，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)大量玩家力發(fā)一處，線上化成大勢所趨。

首先，消費者的服務(wù)體驗提升，經(jīng)過移動互聯(lián)網(wǎng)教育的用戶越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)，消費者追求高效、透明、便捷的交易體驗。房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)，“交易低效率、信息不對稱”是固有痛點，仍然具有較大的改造空間，因此資本助力下的科技力量紛紛以重塑房地產(chǎn)行業(yè)，為用戶帶來更快、更好、更便捷的交易體驗為使命和愿景。以VR為代表的房產(chǎn)科技技術(shù)，能夠打破物理空間約束，使得消費者快速獲取家裝、戶型、朝向等傳統(tǒng)照片、文字無法給予的信息量和體驗。房地產(chǎn)集客與交易場景向線上遷移，將會帶動VR、AR、AI等技術(shù)在行業(yè)內(nèi)加速落地。

其次，賦能從業(yè)者，提升作業(yè)效率。一方面，讓經(jīng)紀人能夠?qū)崿F(xiàn)由瀏覽、咨詢向線上帶看、匹配、協(xié)商、下定以及經(jīng)紀人合作的全面線上化；另一方面，推動管理者業(yè)務(wù)管理從線下到線上遠程辦公、指導(dǎo)，加速了行業(yè)在線學(xué)習(xí)教育的滲透率。

據(jù)貝殼研究院《2020年新冠狀病毒對中國房產(chǎn)經(jīng)紀影響》調(diào)研數(shù)據(jù)表明：84%的受訪者認為疫情之后線上能力更重要，疫情期間，68.82%的經(jīng)紀人在線時長增加、47.95%的經(jīng)紀人使用VR看房和講解意愿更高。放眼全球，以美國Compass、Open Door為代表的新型房產(chǎn)科技經(jīng)紀公司，也正在加速通過線上化技術(shù)來武裝經(jīng)紀人和管理者?？梢源_定的是，包括VR帶看和線上簽約在內(nèi)的新興業(yè)務(wù)形態(tài)，在未來將會得到日益廣泛的應(yīng)用。

一言以蔽之，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化，有益于企業(yè)管理的集約化和成本的優(yōu)化，也有益于創(chuàng)建公平透明的交易市場；從認知層面來看，線上辦公、VR帶看的推廣，也有助于培養(yǎng)用戶在線上接受各種服務(wù)的習(xí)慣，并推動了開發(fā)商、經(jīng)紀公司、科技公司對于線上工具的探索和使用。這個特殊的時期，不僅加速了互聯(lián)網(wǎng)、VR、AR與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，更加速了從業(yè)人員和消費者的認知方式和行為模式的改變。

由此，億歐相信，以2020年為拐點，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)線上化的滲透率未來會大幅增加，高新技術(shù)與房地產(chǎn)行業(yè)之間的化學(xué)反應(yīng)也正在被催化。

房地產(chǎn)科技3.0時代的加速深化，已成定局。而京東、淘寶、海底撈的故事，很可能也即將在這個行業(yè)內(nèi)重演。（來源：億歐網(wǎng)）

 2020年2月11日，疫情最嚴重的時候，健康碼在杭州率先推出，用“紅黃綠”三色二維碼作為數(shù)字化健康證明，居民和來杭人員只需上釘釘或支付寶領(lǐng)取，綠碼可憑碼通行，紅碼和黃碼需按規(guī)定隔離并健康打卡。

健康碼得以迅速推廣，本質(zhì)上是人和信息的緊密結(jié)合

健康碼的出現(xiàn)，居民不再需要重復(fù)填報健康表格，高速路口和小區(qū)卡口工作人員也更加便利，實現(xiàn)了“無接觸式”查驗，降低了感染風(fēng)險。按照杭州市政府發(fā)布的企業(yè)復(fù)工申報指南，企業(yè)復(fù)工需要在釘釘上申報，在審核通過之后，企業(yè)員工每天也需要在釘釘上進行健康打卡。

因為種種的優(yōu)點，健康碼在全國迅速得到廣泛應(yīng)用，截至2月24日，健康碼已在全國近200個地市上線。

健康碼上線之后，我和阿里釘釘CEO無招通了個不長的電話，主要是他在說健康碼的思路和經(jīng)過，但這個過程中，我腦子里突然有一個念頭亮了——我突然意識到健康碼這個產(chǎn)品的成功，其實順應(yīng)了一個在過去10年緩慢發(fā)生的巨大變化，那就是人和信息不再是原來分離的狀態(tài)，正在融為一體。

“強信息人”的時代

這是一個不可小覷的變化。因為在過去的成千上萬年時間里，我們都是和信息處于分離狀態(tài)，自身產(chǎn)生、攜帶和可分享的信息是非常少的?？梢哉f，整個世界的架構(gòu)，其實都是在人和信息分離的前提下搭建的。從語言、文字的出現(xiàn)，到印刷術(shù)、電報、電話、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，都是為了讓人能更好地找到信息。

克勞德·香農(nóng)在1948年奠定信息理論基礎(chǔ)的論文《通信的數(shù)據(jù)理論》里就寫到：“通信的基本問題是，在一點精確地或者緊似地復(fù)現(xiàn)在另一點所選取的訊息。這些訊息往往都帶有意義。”想想唐僧師徒一行為了取經(jīng)要走十萬八千里，就知道那時人和信息分離的情況有多嚴重了。

之前有很多書籍和文章都在談?wù)撘驗閺V泛的連接，而給社會和世界帶來的改變——改變不僅是因為你可以在手機上觀看視頻，更是因為你為什么可以在手機上看視頻。而移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，使得智能手機幾乎成為地球上幾十億人身上突然增加的一個信息器官。

從對人類的改變來說，這相當于一個發(fā)生在最近十年內(nèi)的巨大基因突變，人類自身一下可以自己生成、攜帶、共享（主動和被動都包括）相當于過去無數(shù)倍的海量信息，正在成為網(wǎng)絡(luò)里面一個愈發(fā)強力的節(jié)點，完全可以把現(xiàn)在的自己稱為“強信息人”。要知道，根據(jù)技術(shù)史學(xué)家喬治·戴森（ George Dyson）收集的數(shù)據(jù)，在 1953年 3月，世界上只有 53K字節(jié)的高速存儲空間（ RAM）。今天，我們褲兜里隨便一個手機的存儲空間就是這個數(shù)字的10萬倍。

在歐洲，GDPR將產(chǎn)生可識別個人數(shù)據(jù)的人視為“數(shù)據(jù)主體”（data subject），其實也是從法律上認定并保護了信息與人的高度融合這一現(xiàn)實。

杭州市委副書記在接受白巖松在《新聞1+1》 中的采訪時，曾專門提及健康——健康碼的評判來源于三個維度，一個維度是空間，根據(jù)疫情風(fēng)險程度，杭州市的大數(shù)據(jù)公司按照有關(guān)數(shù)據(jù)已經(jīng)可以精確到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；第二個維度是時間，某人去過疫區(qū)的次數(shù)以及時間的長短，這個與傳染路徑有關(guān)聯(lián)；第三個是人際關(guān)系維度，與密切接人員接觸狀態(tài)等個人有效信息，量化賦分后最終生成相應(yīng)的三色碼。這充分說明了現(xiàn)在很多信息只有互相連接起來時，才是完整的或是有用的。

最近這幾年，我們的身上早已被貼上了無數(shù)層密密麻麻的數(shù)字標簽，人和信息早已經(jīng)緊密地融合為一體。領(lǐng)導(dǎo)提及的三個維度，都是我們隨身攜帶、唾手可得的信息，而生成的健康碼，其實又成為新的信息和標簽。

10年前，我們可以9點打開電腦，5點關(guān)掉它；現(xiàn)在是手機持續(xù)開著，我們定時睡覺和醒來。

當我們身上貼了足夠多的標簽時，標簽已經(jīng)開始和外界頻繁互動，且可以反作用于我們的時候，我們就會感知到自己已經(jīng)和信息融為一體了。很簡單的一個例子，我們可以感受一下——10年前，我們可以9點打開電腦，5點關(guān)掉它；現(xiàn)在是手機持續(xù)開著，我們定時睡覺和醒來。

有一本書《第七感》，里面談到古生物學(xué)家斯蒂芬·杰·古爾德（ Stephen Jay Gould）將這種物種進化過程中的突變稱為“間斷平衡”（ punctuated equilibrium），即世界從一種均衡態(tài)跳入另一種均衡態(tài)，永無回頭之時。古爾德主要是指恐龍的滅絕，實際上這一理論同樣適用于思考歷史。

我們可能正處在這個時刻。其實中國移動支付的普及，也是人和信息不斷融合的結(jié)果。只是這個過程太長了，我們幾乎沒有意識到這種潛移默化的漸變。而健康碼的意義，不僅僅對于防控疫情有很大幫助，更是因為時間很短，幫助我們感知到了發(fā)生在身邊的巨大變化。

爬出經(jīng)驗的河流

《第七感》有句話非常帶感——20世紀 20年代華爾街的拓撲結(jié)構(gòu)，很大程度上取決于某個人在特定的某一天正好去了交易大廳。

人類社會是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，而任何一個系統(tǒng)都包括三種構(gòu)成要件：要素、連接、功能或目標，因為連接的改變，人作為這個系統(tǒng)里最重要的一個要素，也發(fā)生了巨大的變化。在歐洲啟蒙運動的時候，一位農(nóng)民從農(nóng)奴變成市民，他的政治地位、經(jīng)濟前景、教與學(xué)的能力也會隨之改變。這一變革觸發(fā)了歐洲社會長達幾百年的分裂和動蕩，世界也因此重新布局。當一個人結(jié)合了不同的信息，放在不同的場景之下，他可以釋放的能量，起到的作用，也是完全不同的。

我們都要保持對變化高度警醒，因為變化的巨流改道，會淹沒眾多曾經(jīng)信賴的路徑。

美軍特種作戰(zhàn)的實踐和數(shù)字化師的建立就是一個典型的例子，當一個士兵結(jié)合了不間斷的通訊，更清晰且通過衛(wèi)星和偵察機持續(xù)更新的地圖、隨時隨地的空中甚至太空支援，甚至透過墻壁和其他阻礙探測敵軍的熱感應(yīng)器的時候，他的作戰(zhàn)效率和戰(zhàn)場規(guī)則，和過往成千上萬需要層級調(diào)動指揮的只會服從的士兵，是完全不同的。

我們都要保持對變化高度警醒，因為變化的巨流改道，會淹沒眾多曾經(jīng)信賴的路徑。

這次疫情，湖北政府在初期的手足無措、漏洞百出，很大程度上也是因為強信息人的出現(xiàn)，傳播已經(jīng)改變，每個人都有能力向外發(fā)出足夠大的聲音，但防疫和政府治理體系卻沒有跟上。

對企業(yè)來說，這次疫情的停擺，真正摧毀了一些傳統(tǒng)的入口和行為習(xí)慣，結(jié)合信息和人高度融合的現(xiàn)狀，加速了很多變化的到來。人類的習(xí)慣往往比感知轉(zhuǎn)變得更快，疫情期間所做的很多不得已的變化，有很多都會在未來留下深刻的痕跡，新力量正毫不留情地對舊架構(gòu)施加巨大的壓力。

作為企業(yè)家，要想處理好未來強信息人員工和客戶的關(guān)系，大可借鑒美軍特種部隊的支撐體系，和云計算架構(gòu)給出的思路——那就是圍繞著強節(jié)點，建立去層級、分布式、網(wǎng)絡(luò)化的連接體系。這一次疫情，也同樣有一些企業(yè)，例如林清軒，借助遠程協(xié)同、在線銷售，發(fā)揮一線員工的能動性，反而取得意想不到效果，這就可以視作正確的釋放了強信息人員工的能量。其實，他們的能量就在那里，只是疫情給了他們機會——就像米開朗基羅說的那樣——我只是把大衛(wèi)從石頭里釋放出來。

健康碼是個被忽視的奇點事件

健康碼這個產(chǎn)品的成功，不是偶然的幸運，更應(yīng)該是一種順利成章

同樣，健康碼這個產(chǎn)品的成功，也不是偶然的幸運，更應(yīng)該是一種順利成章?；仡^看看釘釘?shù)臍v次版本的升級，會發(fā)現(xiàn)其實釘釘一直在調(diào)試人和信息的關(guān)系。健康碼的成功，只是找到了最適合的產(chǎn)品形態(tài)，在最需要的時間和場景下，把這種關(guān)系呈現(xiàn)了出來。

釘釘最開始的特色功能“Ding”，成功地讓自己從一開始就形成了鮮明的差異化，但也因此招到一些“反人性”的質(zhì)疑。無招的解釋是，“Ding”這個功能最初的設(shè)置目的，就是希望信息在需要的時候，能夠到達正確的人。

的確，定位于工作場景的釘釘，對抗的是人的惰性。但回頭看看“釘“的想法，還是沒有脫離開人和信息分離的慣性思維，還是有中心化、層級化思維的影子，所以動作還是有些僵硬，也因此才會有質(zhì)疑，有反彈。

不過隨后釘釘團隊在頻繁的產(chǎn)品迭代中，持續(xù)引入審批、簽到、工作方式、以及最新5.0發(fā)布的在線辦公室、圈子等新功能，在不停地探索人和信息結(jié)合的最順暢的場景。更重要的是，釘釘天生是一個通信平臺，所有的發(fā)力其實都是做好連接和信息匯集，無形之中形成了一個去層級的、分布式開放平臺，給了用戶很多創(chuàng)新的空間。

例如復(fù)星集團就曾提了一個非常好的問題：系統(tǒng)到底服務(wù)于誰，是員工還是領(lǐng)導(dǎo)？這個問題的背景是復(fù)星要應(yīng)對多文化、多時區(qū)，多企業(yè)的管理挑戰(zhàn)，這個提法，哪怕是在3年前，都是難以想象的。

而目前復(fù)星在釘釘上形成的開放式的新型組織形式——員工實時在線，打破邊界，信息不加工，不過濾完全透明——追求的是適應(yīng)性和效率，是典型的“失控”，而不是控制帶來的安全感覺。這樣靈活柔軟且實時在線的組織，在面對現(xiàn)在越來越頻繁的市場巨變時，就會從容很多。

以前應(yīng)用最多的企業(yè)級管理系統(tǒng)，還是最早MRPII、ERP以流程為中心的設(shè)計思路，追求的是控制和有序，人和數(shù)據(jù)圍繞著流程轉(zhuǎn)；隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的崛起，以數(shù)據(jù)為中心的系統(tǒng)建設(shè)思路抬頭，這也是為什么最近數(shù)據(jù)中臺火爆一時的原因。未來，會不會有更多真正以人（包括員工、客戶、上下游合作伙伴）為中心的系統(tǒng)會涌現(xiàn)出來，去進一步釋放人的價值呢？

這樣一來，一個企業(yè)會越來越具有生態(tài)的樣子，在失控無序和敏捷復(fù)雜之間找到平衡。但是這樣做的代價也是明顯的——系統(tǒng)是無法被精確地設(shè)計的，同時也很難被完全控制——前幾天釘釘被小學(xué)生惡作劇打一星求饒的事件，就是一個鮮活的例子，00后生下來就是強信息人，是數(shù)字化的原住民。而釘釘對于孩子們的得體回復(fù)，也可以看作是和全新用戶打交道的實驗。

但這樣以人為中心的分布式網(wǎng)絡(luò)化架構(gòu)，最大的好處是很容易達成泛組織、跨組織數(shù)字化協(xié)同聯(lián)動，這次健康碼達成的“政府-企業(yè)-員工”，以及招致小學(xué)生惡搞的在線教育“政府-學(xué)校-班級-學(xué)生”，其實就是非常好的協(xié)同案例。

無招自己也表示，健康碼給他帶來很多新的啟發(fā)：“以前釘釘數(shù)據(jù)在線講得比較多，沒有意識到社會、城市、區(qū)縣、鄉(xiāng)村、小區(qū)街道、企業(yè)等組織全面在線化帶來的深層次社會變革，今天我們從釘釘?shù)慕】荡a，釘釘?shù)拇a上復(fù)工中開始突然有了體感。在線意味著每一個組織，每一個人都數(shù)字化了，每一個人的公開行為和組織執(zhí)行過程都成為一個數(shù)字片段，組織和人、人和行為、組織和政策、政策和組織執(zhí)行（被管理者和管理者的行為）都通過數(shù)字化變成了一個在線的虛擬鏡像，而且是實時的鏡像。你想象一下如果決策者坐在這個鏡像面前，還能實時操作政策的變更，立刻看到變更的結(jié)果，實時分析實時優(yōu)化，這個社會的進化速度會不會幾何倍數(shù)的增長？”

“集中-分散”是永恒的矛盾和循環(huán)，也是推動網(wǎng)絡(luò)進化的力量之源——連接的發(fā)達趨向集中，而節(jié)點的強大則帶來分散，而網(wǎng)絡(luò)就是在這樣“集中-分散“的角力中不斷前進演化的。

在一個網(wǎng)絡(luò)里，“集中-分散”是永恒的矛盾和循環(huán)，也是推動網(wǎng)絡(luò)進化的力量之源——連接的發(fā)達趨向集中，而節(jié)點的強大則帶來分散，而網(wǎng)絡(luò)就是在這樣“集中-分散“的角力中不斷前進演化的。在這樣的模式里，釘釘代表的就是日益發(fā)達的連接，而每個強信息人就是新的節(jié)點，這種新的連接和節(jié)點融合在一起帶來的科學(xué)、透明、公開、高效，可以在很大程度上消除大組織、大社會信息傳遞的低效和歪曲，執(zhí)行的不透明和不統(tǒng)一，階層人群的不平等形成的網(wǎng)絡(luò)張力，會對舊結(jié)構(gòu)帶來巨大沖擊。

這些都是技術(shù)帶來的進步和普惠，在這個基礎(chǔ)上，新數(shù)字化體系正在萌芽，一個個未來的在線數(shù)字化經(jīng)濟體會孕育出來。從這個角度來看，釘釘對于國家和社會的重要性，在未來可能會超越淘寶帶來的社會價值。

同時，因為信息和人的關(guān)系越來越緊密，信息安全和隱私問題，科技與治理的問題，也會成為未來極其重要且敏感的議題。這也是個宏大的話題，限于篇幅，就不展開了。

來源：億歐網(wǎng)