03年一場(chǎng)非典，中國(guó)的電商獲得了高速發(fā)展，成就了京東、天貓等電商主流平臺(tái)，形成了中國(guó)電商的1.0時(shí)代。從2003年到2019年我們看到了如下變化：

1、電商的發(fā)展從早期的價(jià)格導(dǎo)向發(fā)展到需求導(dǎo)向，現(xiàn)在則是已經(jīng)成為了一種主流的消費(fèi)/生活模式；

2、電商的發(fā)展給線下商業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊，傳統(tǒng)的門店客流量下降嚴(yán)重，不管是我們熟知的百貨行業(yè)、家居行業(yè)以及商超等等都是；

3、傳統(tǒng)廣告的投入產(chǎn)出比以及營(yíng)銷效率也受到了極大的影響，而新媒體隨著網(wǎng)速的發(fā)展也快速發(fā)展，朋友圈經(jīng)濟(jì)及裂變式營(yíng)銷獲得了更為精準(zhǔn)有效的流量。

4、新零售的快速崛起，線上和線下經(jīng)營(yíng)的融合形成了新零售的趨勢(shì)。但是在底層邏輯還是基于（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用帶給零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升、成本的降低以及營(yíng)銷的有效性。這讓中國(guó)電商的發(fā)展進(jìn)入了2.0階段。

2020 年 2月，疫情給家居行業(yè)帶來(lái)了更大的沖擊，門店缺乏客流。但是頭部品牌已經(jīng)開始重視線上推廣和運(yùn)營(yíng)的工作，加快經(jīng)營(yíng)的恢復(fù)。盈客引擎先后為全友、索菲亞、歐派、龍發(fā)裝飾等家具、建材以及裝飾公司提供了新零售營(yíng)銷裂變直播平臺(tái)工具，助力大家居行業(yè)向線下線上融合的新零售轉(zhuǎn)型。

盈客引擎由電商、零售等行業(yè)成員組建，分別來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的知名企業(yè)，包括長(zhǎng)虹、宜家以及品勝等，基于我們對(duì)家居、零售和電商行業(yè)的深刻認(rèn)知，開發(fā)了盈客引擎這套新零售營(yíng)銷裂變直播平臺(tái)。針對(duì)家居家具行業(yè)門店客流量下降、廣告投入產(chǎn)出下降等問(wèn)題，我們的產(chǎn)品為家居零售連鎖行業(yè)提供：

i. 精準(zhǔn)潛在客戶的獲取及裂變

ii. 標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷工具促成客戶的轉(zhuǎn)化

iii. 完整的數(shù)字化KPI考核體系保障營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行及數(shù)據(jù)分析

以全友家居為例，在活動(dòng)期間，以全友家居實(shí)體店為基礎(chǔ)，導(dǎo)入盈客引擎新零售流程和系統(tǒng)工具，達(dá)到線下獲客線上裂變，加強(qiáng)區(qū)域品牌傳播力度，提升門店流量和銷量的同時(shí)，實(shí)施門店精細(xì)化過(guò)程管理和用戶運(yùn)營(yíng)方法。本次新零售活動(dòng)盈客引擎為全友家居提供了：

1、全友家居裂變直播促銷活動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)、搭建

2、全國(guó)性新零售活動(dòng)策劃和督導(dǎo)，達(dá)到給門店賦能，提升門店運(yùn)營(yíng)能力

活動(dòng)通過(guò)參與活動(dòng)實(shí)體門店，將意向顧客（種子用戶）用微信渠道導(dǎo)入活動(dòng)平臺(tái)。同時(shí)各個(gè)區(qū)域建立用戶微信群，將意向用戶邀約進(jìn)群，微信群用于在參與本次活動(dòng)或有意向的用戶進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)，最后通過(guò)直播在線參與活動(dòng)，在直播過(guò)程中逐步公布活動(dòng)政策，顧客在線繳納定金，線下門店轉(zhuǎn)單。同時(shí)，全友的經(jīng)營(yíng)管理層可以隨時(shí)通過(guò)盈客引擎后臺(tái)了解活動(dòng)的進(jìn)展以及參與門店的任務(wù)完成情況。整個(gè)活動(dòng)期間全友家居使用新零售活動(dòng)平臺(tái)累計(jì)達(dá)到近百萬(wàn)次訪問(wèn)，用戶裂變引流數(shù)十萬(wàn)人，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，對(duì)全友家居品牌有積極的傳播效果。

當(dāng)新零售成為趨勢(shì)，盈客引擎也會(huì)成為家居行業(yè)的營(yíng)銷標(biāo)配工具，協(xié)助家居行業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型，同時(shí)，加深廠家和經(jīng)銷商的配合度，提升行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率并降低營(yíng)銷成本。

除去傳統(tǒng)的家居建材賣場(chǎng)和新興的電子商務(wù)，越來(lái)越多的家居建材品牌開始選擇入住綜合性大型購(gòu)物中心來(lái)拓展銷售渠道，這是近年來(lái)家居建材零售業(yè)出現(xiàn)的新銷售業(yè)態(tài)。當(dāng)前，新概念家居生活館已成為很多頂級(jí)購(gòu)物中心在規(guī)劃業(yè)態(tài)時(shí)不可或缺的重要組成部分。這對(duì)家居建材品牌而言，既改變了傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的一系列限制，更注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也是品牌推廣的大好平臺(tái)。綜合商場(chǎng)展示店、傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)和網(wǎng)店，形成了家居建材營(yíng)銷格局的“三足鼎立”局面。

走進(jìn)廣州市白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里并非一個(gè)直接銷售家具的地方，顧客可以到展廳吃點(diǎn)心、喝咖啡、參與廚藝沙龍和智能家居互動(dòng)體感游戲等等，體驗(yàn)一站式家居定制帶來(lái)的居家享受。

綜合性商場(chǎng)里提供服裝、餐飲、影院、早教中心等各類龐雜的商品和服務(wù)，當(dāng)然也可以有大型家居用品。商圈成熟、人群匯集、客流穩(wěn)定、多業(yè)態(tài)組合……這些優(yōu)勢(shì)顯然是傳統(tǒng)專業(yè)賣場(chǎng)所不具備的。雖然這些客戶不一定全是目標(biāo)客戶，但能夠?qū)⒔?jīng)營(yíng)方式前置，通過(guò)一系列展示和體驗(yàn)改變過(guò)去“只靠導(dǎo)購(gòu)一張嘴”的銷售模式，是傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷升級(jí)的一種體現(xiàn)。

家居產(chǎn)品營(yíng)銷離不開“家”的概念，特別是隨著高新技術(shù)在家居領(lǐng)域的應(yīng)用，結(jié)合VR、5D、云端數(shù)控等新潮概念的智能家居正越來(lái)越強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)和親身體驗(yàn)。這種新的營(yíng)銷要求和商場(chǎng)里更為輕松多樣的購(gòu)物氛圍恰好相得益彰。所以，實(shí)際上商場(chǎng)里的家居體驗(yàn)店是一種家居延伸消費(fèi)，企業(yè)輸出的不僅是商品和服務(wù)，更是一種文化和理念，是一種把“家”文化放大和強(qiáng)化的體驗(yàn)?？梢韵胂蟮氖?，當(dāng)入駐綜合性商場(chǎng)成為一種趨勢(shì)，也會(huì)改變傳統(tǒng)家居業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，會(huì)倒逼企業(yè)更注重客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新。

雖然家居產(chǎn)品最核心的仍然是產(chǎn)品本身，但營(yíng)銷手段的單一和落后卻在很大程度上束縛了行業(yè)的發(fā)展。從營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，成功的營(yíng)銷賣的并不是產(chǎn)品，而是一種理念、一種需求，讓消費(fèi)者不僅認(rèn)可公司的某一款產(chǎn)品，而且認(rèn)可企業(yè)的文化與理念，成為企業(yè)品牌和文化的忠實(shí)“粉絲”;同時(shí)也可以使企業(yè)始終了解市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，這也正是企業(yè)不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)的核心動(dòng)力。

雖然入駐綜合性商場(chǎng)已成為一種趨勢(shì)，但不少家居企業(yè)仍表示，并不會(huì)因此放棄傳統(tǒng)賣場(chǎng)。到商場(chǎng)的展示店體驗(yàn)，再到傳統(tǒng)賣場(chǎng)的實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)店里對(duì)比和購(gòu)物，這種三足鼎立的營(yíng)銷渠道似乎才能奠定家居業(yè)更為穩(wěn)定的營(yíng)銷格局。