家居行業(yè)2020年一季度營(yíng)銷策略、經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)及疫情后分析
2020開年以來(lái),很多家居家裝企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃被打亂,按往年的情況,普遍都會(huì)搞開門紅、315等營(yíng)銷活動(dòng)。
整個(gè)第一季度都遭遇疫情沖擊,線下活動(dòng)除了零散接待客戶之外,其他所有的聚集性促銷活動(dòng)全面停止,所有營(yíng)銷動(dòng)作都拉到了線上。
工廠想辦法組織經(jīng)銷商組織營(yíng)銷攻勢(shì),搭線上平臺(tái)、舉行線上活動(dòng)給經(jīng)銷商引流;經(jīng)銷商在努力消化存量客戶、激活老帶新;銷售人員想辦法與手中的潛在顧客增進(jìn)聯(lián)系,努力促成訂單。
據(jù)大材研究觀察,一季度主流營(yíng)銷思路:
1、抓存量客戶的消化,基本上是春節(jié)前積累的意向客戶與交房、待交房業(yè)主。采用一對(duì)一溝通、免費(fèi)增值服務(wù)、免費(fèi)設(shè)計(jì)效果圖、新的優(yōu)惠、邀請(qǐng)參加團(tuán)購(gòu)等多種方式,爭(zhēng)取交訂金或者簽約付款。
2、從老客戶里發(fā)現(xiàn)商機(jī),部分企業(yè)建立有老客戶資源管理,并且記錄有老客戶詳細(xì)購(gòu)買情況、家庭缺貨情況等,并且客戶服務(wù)一直做得不錯(cuò),一季度會(huì)組織導(dǎo)購(gòu)加強(qiáng)與老客戶的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)二次購(gòu)買需求,并爭(zhēng)取介紹新客戶。
3、營(yíng)銷工作向線上轉(zhuǎn)移,搭建線上展示平臺(tái),比如云展廳;強(qiáng)化培訓(xùn)力度,幫助經(jīng)銷商、門店銷售人員掌握線上營(yíng)銷獲客與談單技能;安排專門的幫扶團(tuán)隊(duì),廠家牽頭,發(fā)動(dòng)經(jīng)銷商與門店全員投入社群、直播、線上拼團(tuán)等。
進(jìn)而影響到了每名銷售人員(導(dǎo)購(gòu)),獲客與談單工作也向線上轉(zhuǎn)移,除了一對(duì)一溝通,把手上客戶消化掉,還要想辦法借助直播、社群等渠道獲取新客。
4、搭建線上服務(wù)模式,包括在線免費(fèi)咨詢、在線量尺、在線設(shè)計(jì)、在線(視頻)溝通、在線(視頻)講方案等多種在線免費(fèi)服務(wù)。
力爭(zhēng)在不進(jìn)店、不見面的情況下,能夠?qū)⒖蛻艨赡苄枰姆?wù)通過(guò)線上提供到位。部分公司推出了專門的在線量尺小程序。
整套在線服務(wù)
近段時(shí)間,眾多有實(shí)力的家居家裝企業(yè),都在想辦法提供從量尺、設(shè)計(jì)出圖到視頻講案的全套免費(fèi)服務(wù),都借助在線的方式完成,雙方不見面,也能把家居家裝服務(wù)落地。
只要業(yè)主提供戶型圖,提出自己的需求,無(wú)論是家居建材企業(yè),還是裝修公司,設(shè)計(jì)師就能夠用在線軟件完成出圖,業(yè)主在線看效果。
還有像免費(fèi)視頻連線1對(duì)1設(shè)計(jì)全屋,同時(shí)配一些線上服務(wù)工具,比如線上量尺、一對(duì)一看方案與修改方案、智能制圖、無(wú)接觸交付等。
這些免費(fèi)服務(wù)里,有些是平時(shí)也有的,有能力提供的一直會(huì)提供,沒(méi)有能力做到的,估計(jì)這次也不行。
只不過(guò)從系統(tǒng)性來(lái)看,最近的免費(fèi)服務(wù)又做了梳理,基本上是線上進(jìn)行,增加了無(wú)接觸量房、視頻連線等。
另外,突出了不用見面,也可以提供這些免費(fèi)服務(wù),估計(jì)商家會(huì)判斷你是不是意向客戶,或者是否交訂金。
還有像全友、歐派、伊仕利、索菲亞等,都搭了線上云展廳,可以在線逛。這種云展廳一般是3D形式的,可以電腦手機(jī)上看,它會(huì)分成多個(gè)板塊,各種風(fēng)格、面向各個(gè)群體的、各種戶型等。
從后續(xù)效果來(lái)看,這種做法確實(shí)能打動(dòng)一些業(yè)主,進(jìn)而把訂金收上來(lái),或者合同簽了,收到第一筆款。齊家網(wǎng)提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)軟件使用權(quán)限,對(duì)中小裝企會(huì)有一定的幫助。
此次疫情既推動(dòng)了更多用戶往線上走,到線上了解品牌、查詢產(chǎn)品信息、比價(jià)與下單購(gòu)買,同時(shí)也逼著大量家居家裝企業(yè)到線上獲客接單、在線設(shè)計(jì)、溝通與提供服務(wù),正在改變?cè)瓉?lái)的線下獲客、線下設(shè)計(jì)和監(jiān)工等模式。
在2020年特殊情形之下,家居行業(yè)線上化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型變得迫在眉睫。很多企業(yè)都選擇了線上直播,殊不知這只是構(gòu)建線上線下一體化營(yíng)銷模式的第一步,想要憑借線上直播快速達(dá)成營(yíng)銷任務(wù),需要強(qiáng)大的管理與執(zhí)行能力。億萬(wàn)家居市場(chǎng)如何平穩(wěn)地度過(guò)此次危機(jī),迎來(lái)家居行業(yè)營(yíng)銷新紀(jì)元,相信滴三方平臺(tái)在如何達(dá)成既定推廣與裂變?nèi)蝿?wù)上的創(chuàng)新與迭代之法,可以為眾多家居企業(yè)帶來(lái)一些經(jīng)驗(yàn)。
想要實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)一體化營(yíng)銷,就要學(xué)會(huì)在管理方式上創(chuàng)新玩法。通常我們?cè)陂T店管理和活動(dòng)營(yíng)銷任務(wù)中發(fā)現(xiàn),如何令員工完成目標(biāo)是非常頭疼的。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,任務(wù)發(fā)下去之后,很多員工都完不成任務(wù)。即使做出多項(xiàng)懲罰措施也是一樣,完不成任務(wù)的員工大有人在。毫無(wú)疑問(wèn)這與管理員工方式的激勵(lì)方式有關(guān)。
現(xiàn)在大多數(shù)門店所采用的負(fù)激勵(lì)模式,一般都是完不成任務(wù)做如何懲罰。一些常用的懲罰方式如澆冰水、吃苦瓜、做俯臥撐、罰款等都在損害員工的積極性??墒侨绻蛔鰬土P,管理層又不知道如何提高員工任務(wù)達(dá)成率。于是陷入了一個(gè)越罰越不能完成,越不能完成越罰的死循環(huán)。
改變激勵(lì)方式,將負(fù)激勵(lì)變成正激勵(lì)就可以解決如何調(diào)動(dòng)員工積極性,最大程度地完成任務(wù)目標(biāo)的難題。滴三方——天網(wǎng)云爆模式在這方面獨(dú)創(chuàng)了KPI自動(dòng)考核系統(tǒng)。形成了“人人都是代言人,人人頭上目標(biāo)”的局勢(shì)。不僅任務(wù)細(xì)化至個(gè)人,而且在完成方式上也有本質(zhì)的不同。
KPI自動(dòng)考核系統(tǒng)以客戶積分排行榜、群裂變排行榜以及人個(gè)積分排行榜極大地激發(fā)了員工動(dòng)力,只要付出就有回報(bào),從而有效提高轉(zhuǎn)化率至30%,極大地拉升了業(yè)績(jī)的提升和轉(zhuǎn)化。實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)在線化、可視化,以精準(zhǔn)、即時(shí)的數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化營(yíng)銷結(jié)果,打造最強(qiáng)執(zhí)行。正向的、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)與績(jī)效機(jī)制,極大地扭轉(zhuǎn)了原有的考核印象與手段,更能促進(jìn)員工完成任務(wù),而不是得過(guò)且過(guò)。
當(dāng)直播成為今年最火熱的營(yíng)銷方式,家居行業(yè)更應(yīng)該在如何玩轉(zhuǎn)直播方面下功夫。顯然線上直播并不是打開手機(jī)就有千萬(wàn)流量和百萬(wàn)訂單那么簡(jiǎn)單的事。無(wú)論是引流獲客還是流量裂變都離不開員工的執(zhí)行與推廣。在激勵(lì)員工更好更快地完成地營(yíng)銷任務(wù)方面,不妨借鑒滴三方——天網(wǎng)云爆的KPI自動(dòng)考核系統(tǒng)。調(diào)動(dòng)員工的最大積極性,不斷進(jìn)行裂變與激活也是線上直播活動(dòng)成功與否的因素之一。更好執(zhí)行方能更好營(yíng)銷。
縱觀家居行業(yè)的發(fā)展,企業(yè)集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與售后服務(wù)于一體,再配以經(jīng)銷商加盟的方式進(jìn)軍市場(chǎng),這是目前最為常見的運(yùn)作模式。相較之下,那些依托專業(yè)家居營(yíng)銷公司走上發(fā)展路的企業(yè)卻是為數(shù)不多。盡管家居人的口中常掛營(yíng)銷創(chuàng)新,但當(dāng)新模式來(lái)臨之際,他們又踟躕不已。其實(shí),在千變?nèi)f化的市場(chǎng)中,選擇專業(yè)的家居營(yíng)銷公司進(jìn)行品牌擴(kuò)張也不失為一種巧妙迂回的方法,借力新式營(yíng)銷走創(chuàng)新之路的舉動(dòng)大有可為,緣何泛家居市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)營(yíng)銷公司的未來(lái)如此看好?且看下文分析。
通過(guò)系統(tǒng)性梳理,優(yōu)化銷售模式
從發(fā)展階段來(lái)看,當(dāng)下的中國(guó)類似于上世紀(jì)70年代初的德國(guó),在粗獷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)相當(dāng)依賴低成本的勞動(dòng)力,通過(guò)粗放式的管理和經(jīng)營(yíng)方式推進(jìn)生產(chǎn),但是這種集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與售后服務(wù)于一體的經(jīng)營(yíng)模式容易分散企業(yè)的專注力,致使部分廠商無(wú)法妥善兼顧當(dāng)中環(huán)節(jié),這種顧此失彼的狀態(tài)直擊家居人的痛點(diǎn),使他們產(chǎn)生“不患寡而患不均”的憂慮。無(wú)暇顧及全方位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),這對(duì)于部分初創(chuàng)公司而言,打擊更是致命的。
倘若企業(yè)想充分融入市場(chǎng),單靠開設(shè)幾家旗艦店用于產(chǎn)品展示遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以達(dá)到拓展目的,因此,尋求合作伙伴,通過(guò)加盟店招商,實(shí)行全國(guó)布局成了每家企業(yè)擴(kuò)張地理版圖的必經(jīng)之路。然而,銷售人員的專業(yè)水平參差不齊、流動(dòng)性較大、未掌握合理的銷售策略、對(duì)市場(chǎng)需求的“嗅覺(jué)”不太靈敏,容易“死守”陣地、缺乏變通,業(yè)績(jī)依賴市場(chǎng)、產(chǎn)品賣點(diǎn)不清晰、跨區(qū)域?qū)е陆?jīng)銷商難以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把控等等,這些因素都成為阻礙品牌拓展的攔路石。若經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)難以保證平穩(wěn)發(fā)展,加盟店連連虧損,最終只能迫使企業(yè)忍痛砍掉,結(jié)局著實(shí)讓人痛心。
專業(yè)的泛家居領(lǐng)域營(yíng)銷公司能夠通過(guò)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的SWOT分析、對(duì)銷售渠道的獨(dú)立運(yùn)作,結(jié)合各渠道的特性組建專業(yè)的銷售隊(duì)伍,對(duì)癥下藥,為打通零售終端、KA賣場(chǎng)、特殊通路渠道挖掘爆破點(diǎn),實(shí)現(xiàn)資源的合理優(yōu)化配置。我們期待在銷售模式的革新上,營(yíng)銷公司能夠成為企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的得力助手。
精細(xì)化管理促使渠道運(yùn)作專業(yè)化
經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭越強(qiáng)勁,市場(chǎng)對(duì)于精細(xì)化分工的需求就越是迫切,畢竟,“做精做細(xì)”方可“做大做強(qiáng)”。2017年被業(yè)內(nèi)人士稱為“定制融年”,定制家居滲透率的大幅攀升,意味著企業(yè)在接下來(lái)的設(shè)計(jì)、制造、銷售、售后四大環(huán)節(jié)中的專業(yè)化分工將會(huì)愈加細(xì)致,相信那些習(xí)慣一手包辦各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)會(huì)逐漸將權(quán)限放寬,借助外包分工完成產(chǎn)業(yè)的全渠道精準(zhǔn)投放。
此時(shí),那些服務(wù)過(guò)不同品類、甚至不同領(lǐng)域的專業(yè)營(yíng)銷公司則顯出其優(yōu)越性,他們能夠充分研讀行業(yè)需求,根據(jù)品牌的運(yùn)力將市場(chǎng)進(jìn)行條形分割,通過(guò)細(xì)化模塊對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作,吃透規(guī)律,玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷,以精細(xì)化管理為企業(yè)提供量身定做的營(yíng)銷策略,進(jìn)一步降低企業(yè)的運(yùn)作成本;在營(yíng)銷板塊上也能減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān),發(fā)揮出產(chǎn)能最大值,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的精細(xì)化運(yùn)作,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,助力企業(yè)搶占市場(chǎng)份額。
為企業(yè)與顧客搭起溝通的橋梁
在“服務(wù)為王”的時(shí)代里,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的滿意度往往決定了品牌是否具備可持續(xù)發(fā)展的能力,由此可見,體驗(yàn)式營(yíng)銷將成未來(lái)家居業(yè)的主流趨勢(shì)。近年來(lái),在資本和科技的雙重推進(jìn)下,VR技術(shù)、3D全景實(shí)體館等體驗(yàn)式領(lǐng)域逐漸被解鎖,這為營(yíng)銷策劃公司帶來(lái)了新的商機(jī),公司通過(guò)為客戶提供完善的體驗(yàn)方案,滿足顧客對(duì)于自我個(gè)性的心理需求,在此過(guò)程中又能夠有效地傳播企業(yè)的產(chǎn)品,提升品牌知名度,為企業(yè)搭建起一條與客戶相通的橋梁,增強(qiáng)雙方的互動(dòng)。
其次,營(yíng)銷公司的出現(xiàn)能夠有效地填補(bǔ)售后服務(wù)的空檔,利用充分的市場(chǎng)調(diào)研收集消費(fèi)者的反饋,在社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)絕佳的溝通平臺(tái)上快速為客戶解惑,回應(yīng)他們的訴求,積極與客戶建立多次交易、長(zhǎng)期的關(guān)系,將普通客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶,助推企業(yè)提高蓄客能力,推進(jìn)品牌實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
定位尷尬,專業(yè)營(yíng)銷公司亟待完善
盡管市場(chǎng)對(duì)專業(yè)營(yíng)銷公司的未來(lái)走勢(shì)十分看好,但目前定位仍是相對(duì)尷尬。眾所周知,營(yíng)銷作為家居企業(yè)極其重要的運(yùn)作樞紐,其銷售環(huán)節(jié)必然會(huì)牽涉到企業(yè)自身的核心機(jī)密,這是一件關(guān)乎到企業(yè)生死利益的大事,自然少有泛家居企業(yè)能夠安心托付于人;同時(shí),由于國(guó)內(nèi)缺乏研讀這種新型模式的專才,這就導(dǎo)致新式營(yíng)銷公司的落地艱難重重,在模式的應(yīng)用和復(fù)制上難免遭遇瓶頸。
回顧2016年,李克強(qiáng)總理在出席“數(shù)博會(huì)”時(shí),曾表達(dá)出自己對(duì)于新興事物的看法,他指出,“一個(gè)新事物誕生的時(shí)候,我們確實(shí)不能上來(lái)就管死了,而要先‘看一看’。這既是給它一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),也是為了暴露監(jiān)管漏洞,讓隨后出臺(tái)的監(jiān)管政策更加公平有效?!蔽覀冎?,任何一個(gè)新興事物的誕生都與巨大的商機(jī)掛鉤,若將此觀點(diǎn)放至作為初生兒的家居營(yíng)銷公司中同樣適用,新式營(yíng)銷模式正處于嗷嗷待哺的饑餓狀態(tài),迫切需要在市場(chǎng)演化中得到驗(yàn)證和完善,要相信,前途是光明的,道路是曲折的,愿家居人都能對(duì)這種帶有前瞻性、全局性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性的新式發(fā)展思維充滿信心。
泛家居行業(yè)的前景一片光明,而專業(yè)的營(yíng)銷公司也大有可為。
要打造專業(yè)化的家居營(yíng)銷平臺(tái),就需要放開視野維度,通過(guò)深層次、立體化、產(chǎn)業(yè)鏈性質(zhì)的整合,將精準(zhǔn)營(yíng)銷的功效發(fā)揮至最大值。在專業(yè)營(yíng)銷公司這種新型模式尚未完全成熟之前,國(guó)內(nèi)各大家裝企業(yè)若想打造品牌優(yōu)勢(shì),就必須要堅(jiān)持自主研發(fā)、原創(chuàng)設(shè)計(jì),并確保提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與完善的服務(wù),以精湛的輸出和良好的口碑制勝終端市場(chǎng)。