消費者一切的購買行為都是從需求開始的，所謂“行為源于動機，動機源于需求”。當消費者產(chǎn)生購買需要時，便會設(shè)法尋找并獲取產(chǎn)品的信息，如通過向朋友咨詢、網(wǎng)上搜索等，再通過比較和評估，進而篩選產(chǎn)生購買。

著名營銷大師菲利浦·科特勒將消費者的行為劃分為3個基本階段，其中第三個階段是感性消費階段，即注重購物時的情感體驗和人際溝通，它以個人的喜好作為購買決策標準，對商品“情緒價值”的重視勝過對“機能價值”的重視。感性消費是一種情緒、情感消費，產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等因素可以影響此類型的消費者，但凡符合消費者需要、觀點、愿望、態(tài)度的產(chǎn)品均會引起其愉快的、積極的情緒情感體驗。

消費者購買產(chǎn)品的過程中，其心理活動是復雜的。在日常生活中，消費者除了購買所需的東西以外，消遣、自我愉悅、感官刺激、體驗顧客的地位和權(quán)威等是重要的原因。消費者購買的是一種心情，或者說“找樂”。這種“找樂”形象地說是感受一種愉悅、獨特的購物氣氛。

紅木家具，是一種傳統(tǒng)而特殊的家居用品，與一般家具不同的是，紅木家具尊貴優(yōu)雅、古典而不失時尚，更獨特的是紅木家具背后的文化韻味和精髓。消費者購買紅木家具并不僅僅是簡簡單單的一種心情，更多的是源于需求和喜愛。而對于紅木家具商家而言，消費者最終是否購買，與紅木家具的特性、企業(yè)的服務(wù)、展廳的布置等有莫大的關(guān)系。俗話說，微笑是世界通用的語言，更是打開消費者心扉的頭把鑰匙。銷售員在接待顧客時，給顧客留下最美好的第一印象很重要，在接待的過程中要時刻保持微笑，迎合顧客的喜好，為顧客營造一種輕松、自然的購物氛圍。

但買賣能否成交除了銷售員的原因還有顧客自身的原因，更重要的是產(chǎn)品及展廳布置等外部因素。消費者之所以前來選購，需求是最大的拉動力，因此產(chǎn)品的款式、質(zhì)量、特色等都是消費者考量的標準。如果產(chǎn)品符合消費者需要時，買賣就事半功倍了;如果企業(yè)無法滿足客戶產(chǎn)品款式等需求時，不妨結(jié)合其他方法，比如展廳的布置和規(guī)劃，按照系列化或樣板房的形式裝飾擺放，這樣可以給顧客實際的參考，效果會更加明顯。曾經(jīng)聽一位經(jīng)營紅木家具近20年的經(jīng)銷商李先生說：“消費者購買的其實就是一種心情。他們此時產(chǎn)生的購買行為有可能是被環(huán)境所感染，或被身邊的人、事所感動，抑或讓產(chǎn)品深深吸引了。”這或?qū)⑹撬?jīng)營紅木家具以來最有感觸的心得之一。

每個人都是消費者，有的人是有目的去購買;有的人是為在購物的過程中享受愉悅感;有的則是在購物過程中體驗整體感受……無論是哪種，整個消費過程的成功性主要體現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品的滿意度以及美好的購物體驗上。這種理想的購物環(huán)境，對消費者的感覺器官有較強的刺激性，可促使消費者在觀賞選購時感到優(yōu)雅、舒適，并在此過程中始終保持興致勃勃的情緒，從而產(chǎn)生購買行為。這一點筆者也深有體會。

走訪紅木家具企業(yè)是筆者工作任務(wù)之一，大大小小、形形色色的紅木家具展廳筆者都有接觸過。然在眾多紅木家具展廳中，若從消費者的角度出發(fā)，那些裝飾較為繁華大氣、高雅古典的展廳更吸引消費者眼球，即使本沒有購買需求，看到和體驗的剎那，心中或有購買的沖動。相反的，若有需求的消費者走進一家任意擺放家具的展廳和一家布置精美且內(nèi)設(shè)體驗館的展廳，相同的產(chǎn)品，消費者的感受、對產(chǎn)品的認知和喜愛程度都不同，后者的成交率更高一些。因為一般情況下，消費者對企業(yè)的認識，除了廣告宣傳外，更多的是從展廳外觀開始的。門面給人的是一種直觀、形象、生動的印象。展廳門面如果富麗堂皇、高雅的話，那么給人的是高檔、優(yōu)質(zhì)的感覺;而如果門面簡陋、陳舊的話，往往會讓人感覺產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證。很多喜愛紅木家具的消費者有類似的感受，他們在選購紅木家具時，更傾向于有良好外觀、和諧外在氛圍的企業(yè)，這樣能引起他們進去參觀、體驗和購物的欲望。

結(jié)語：

如果說，在買賣的過程中，銷售員的微笑可以順利地打開消費者的心，那么紅木家具的基本特性就是消費者產(chǎn)生購買基礎(chǔ)，而展廳的氣氛就是促進消費者購買的助燃劑。一個愉悅、舒適的購物環(huán)境不僅會給消費者留下美好的第一印象，快速提升消費者的滿意度，從而引起消費者的購買欲望，還能吸引他們再次光臨，把滿意的體會轉(zhuǎn)告其他顧客，為企業(yè)傳播美譽。

文游良

近來，盡管有個別紅木企業(yè)竭盡全力延續(xù)“天價”紅木家具的生命力，他們不惜以“市場估值”的2-3折進行發(fā)售，但動輒百萬、千萬的身價仍嚇退紅木愛好者，市場沒有被不實炒作而起變化。名佳紅木等龍頭企業(yè)卻能審時度勢，連續(xù)20多場伯樂匯場場火爆，以親民的形象贏得消費者青睞，更經(jīng)常出現(xiàn)一款拍品同時被數(shù)十位消費者同時舉牌“封頂”的盛況。伯樂匯的空前成功似乎在宣告一個事實：紅木家具市場正在進入屬于自己的刺金時代。

種種跡象表明，在“天價家具”持續(xù)進入瓶頸期之后，市場面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整。某些方面有關(guān)負責人近期表示，“天價家具”相比前期高位已下降約20%-50%，未來兩年的發(fā)展前景也不看好。然而，紅木原材越來越少，制作家具的手藝人不斷流失，這必將注定紅木家具的市場價值只會持續(xù)走高。“家具必須嚴格按照傳統(tǒng)工藝和樣式制作，秉承精工匠道，才能求達至臻境界。”蘇作儒匠張正基指出，紅木生產(chǎn)商應(yīng)該“換腦子”，不要總想著家具包裝后“賣天價”，必須從生活的真諦領(lǐng)悟其精髓，滿足絕大部分市場受眾的需求。

在張正基看來，用料考究、產(chǎn)品靠“譜”、工藝精湛是名佳紅木“決勝千里”的三大法寶：選料上，家具的外表和承重等主體部位不能使用邊材；板料、框料的厚度、大小要遵循規(guī)范；主體部位的木材及其紋理、走向要一致、對稱、協(xié)調(diào)。器型上，必須按宮廷蘇作家具為原型傳承蘇作文脈，為此張正基多次到故宮進行實地測繪后繪成圖紙，每一款器型均由濮教授把關(guān)，對多款坐具的高度、靠背、扶手進行改良，務(wù)必做到造型精到。工藝上，榫卯結(jié)構(gòu)必須達到間不容發(fā)、嚴絲合縫的程度；雕飾、刮磨、髹漆、裝配等工藝流程來不得絲毫馬虎。

毫無疑問，紅木家具正在迎來潛力十足的“刺金時代”。理性的市場不會在同質(zhì)化競爭、家具文化被異化的攜裹下迷失方向，名佳紅木以高品質(zhì)的產(chǎn)品、高透明度的運作模式、高性價比的誘惑、高質(zhì)量的服務(wù)鑄就了自身的獨特優(yōu)勢。作為家具從業(yè)者，只有不斷去偽存真，真正弄清什么是真、善、美，什么是假、惡、丑，緊跟時代步伐，才能推動全行業(yè)健康發(fā)展。

屈玉春在南昌市林業(yè)綜合行政執(zhí)法支隊

核心提示

豐城市的屈玉春和其他12位漁民在捕魚過程中，意外發(fā)現(xiàn)了16棵陰沉木。林業(yè)部門發(fā)現(xiàn)后將其暫扣，一個多月后，向漁民出具暫扣木材

通知單和林業(yè)行政處罰權(quán)利告知書；事隔兩年后，才出具行政處罰決定書。漁民稱，此舉導致他無法在規(guī)定的時間內(nèi)提起行政復議和行政訴訟。而且，至今不知道打撈的陰沉木在哪。

江西法報律師事務(wù)所律師肖文軍稱，如果屈玉春反映的上述情況屬實，首先可以肯定林業(yè)執(zhí)法部門在行政處罰的程序上存在違法行為；其次，對于扣押物的保管，行政執(zhí)法部門在沒有作出處分的決定前，應(yīng)盡妥善保管的義務(wù)，即使作出收歸國家所有，也應(yīng)有明確移送的手續(xù)。

16棵“爛樹”被認定為陰沉木

屈保生是豐城市同田鄉(xiāng)的漁民，常年在外捕魚為生。2011年7月4日11時許，他和同村的村民屈保龍、屈玉春等人在贛江新建縣樵舍鄉(xiāng)河段捕魚的過程中，發(fā)現(xiàn)漁網(wǎng)被水下不明物給掛住了。他們一起打撈此物，發(fā)現(xiàn)是一些“爛樹”。

起初，這些爛樹并沒有引起屈保生的注意。屈保生稱，自己和漁民常年在此河段捕魚，也時常會打撈出一些爛樹?！叭绻话堰@些爛樹清理掉，不僅會影響船只的通行，而且還會把魚網(wǎng)給掛爛，影響捕魚?！?/p>

于是，屈保生叫來了其他12名捕魚的老鄉(xiāng)花了三天時間，將16根大小不一的“爛樹”撈上來，裝上了4艘漁船，準備運回豐城當柴火燒。

當船行駛到南昌大橋附近時，屈保生等人上岸吃飯。這時，南昌市水上公安分局執(zhí)法人員來到現(xiàn)場，上船檢查后，稱要將船上的“爛樹”沒收。屈保生等漁民對于執(zhí)法人員的行為提出了疑問：“這些爛樹是我們從河里撈上來的，我們都有捕撈證，船又不是貨船，不是搞運輸，怎么說沒收就沒收？”

“你們這是無證運輸！”一位執(zhí)法人員答復道。

隨后，此案轉(zhuǎn)入當?shù)亓謽I(yè)警方調(diào)查。

事隔30多天后，屈玉春來到林業(yè)警方，要求歸還16棵“爛樹”。有關(guān)人員稱此案已經(jīng)移到南昌市林業(yè)綜合行政執(zhí)法支隊。

2011年8月15日，南昌市林業(yè)綜合行政執(zhí)法支隊有關(guān)負責人向屈玉春出示了一紙暫扣木材通知單和一紙林業(yè)行政處罰權(quán)利告知書。

通知單上稱，這些被扣押的“爛樹”被林業(yè)部門認定為“陰沉木”(即“烏木”)，規(guī)格為30～60cm×3～7m，須將16棵陰沉木一并暫扣，理由是“違反規(guī)定運輸木材，根據(jù)《江西省木材運輸監(jiān)督管理辦法》第十六條規(guī)定，對漁民所運的木材給予扣留”。

林業(yè)行政處罰權(quán)利告知書則稱屈保龍等人依法享有陳述和申辯以及聽證的權(quán)利。

喜出望外的漁民等來處罰告知書

得知撈上來的是陰沉木，這讓屈玉春等漁民喜出望外。

“這可是無價之寶，16根陰沉木，價值至少也得幾十萬元，甚至有更高的價值?！庇写迕襁@樣告訴屈玉春等人。他們得知此消息后，興奮不已。

但林業(yè)部門的扣留行為，讓屈玉春感覺很不理解：“我們一沒有偷，二沒有搶，我們以為是爛樹，準備運回家當柴火燒?，F(xiàn)在，林業(yè)部門認定為陰沉木，說沒收就沒收。林業(yè)部門也得補償一些人工費、打撈費給我們，或者給予我們一定的獎勵，現(xiàn)在卻認為我們是無證運輸，還要處罰?！?/p>

當時，屈玉春就提出質(zhì)疑：“暫扣通知單和處罰告知書為何隔一個多月才送給我們？”

“你們可以去申請聽證。”林業(yè)局一名負責人稱。

屈玉春等漁民回到家后，越想越覺得林業(yè)部門的作法有些不對勁。屈玉春有個兒子在大學就讀法律專業(yè)。他跟兒子聊過此事后，才得知自己的遭遇并不是個案。

屈玉春在兒子的幫助下，當晚就寫好一封聽證申請書，向林業(yè)部門提出了質(zhì)疑：一是對行政處罰程序上的異議。首先是林業(yè)執(zhí)法部門在沒收自己打撈的陰沉木是適用的簡易程序。而按照有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當在當日或當場作出行政處罰，并把處罰決定書交付當事人。其次，即使是按照一般程序，行政處罰也應(yīng)在7日內(nèi)及時作出處理決定。

二是對行政處罰權(quán)限上的異議。當事人一致認為是“爛樹”，而林業(yè)部門認定為“陰沉木”。而就此事他們也向一位法律界人士咨詢，得到的回答是：陰沉木在嚴格意義上講不屬于木材的范疇。目前，我國法律對陰沉木無相關(guān)的法律規(guī)定。既然法律對陰沉木沒有明確規(guī)定和界定，陰沉木就不屬于木材的范疇，也就不需要辦木材運輸許可證。

2011年8月16日，屈玉春將聽證申請書遞交給南昌市林業(yè)局有關(guān)負責人，這名負責人表示會及時給他答復。

想看看陰沉木的保管情況多次遭推脫

“從遞交聽證申請書到今年6月份，我們始終沒有得到舉行聽證的通知。”屈玉春告訴記者，他去南昌市林業(yè)局至少有30次，打聽聽證何時舉行，但對方每次都說要等領(lǐng)導再研究一下。

今年6月28日，屈玉春又來到南昌市林業(yè)局，發(fā)現(xiàn)該局上述負責人已經(jīng)調(diào)走，換了另外一名負責人處理此事。該負責人稱，他知道屈玉春要求聽證的事，但他一直沒有插手這件事，屈要維護權(quán)益的話，可以提起行政復議。他建議屈玉春到南昌市林業(yè)綜合執(zhí)法支隊拿到行政處罰決定書等。

隨后，屈玉春找到南昌市林業(yè)綜合行政執(zhí)法支隊一位負責人，拿到了一份林業(yè)行政處罰決定書。

在這份處罰決定書中，林業(yè)部門認定屈的違法事實和證據(jù)是屈保龍在2011年7月14日利用船裝運陰沉木16株，從新建縣樵舍鄉(xiāng)運往豐城市，經(jīng)查驗，違反《江西省木材運輸監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，因此“沒收違法運輸?shù)哪静模瑢ω浿骺梢圆⑻庍`法運輸木材價款30%以下的罰款；收繳無效證件，沒收所運木材，對貨主并處沒收木材價款10%至50%的罰款”。

這份決定書上，關(guān)于罰款繳納銀行及賬號均顯示為空白，并且處罰決定書的作出時間為2011年8月18日，屈玉春當即提出質(zhì)疑。

這位負責人稱：“通知過屈玉春，但他沒來拿?！鼻翊罕硎緵]有接到過領(lǐng)處罰決定的通知。最后，屈玉春只得在處罰決定的下方注明自己實收到這份決定書的時間是2013年6月28日。此外，屈玉春在回執(zhí)單上也注明此日期，并簽了名。

兩個小時左右，屈玉春拿著這份處罰決定書，再次找到林業(yè)局的負責人，要求提起行政復議。

該負責人表示，行政處罰決定書是2011年8月15日作出的，現(xiàn)在提起行政復議，已經(jīng)過了時效。

“怎么會過期？我剛從該支隊拿過來的！”屈玉春稱。

“你現(xiàn)在只能到法院提起行政訴訟?！痹撠撠熑吮硎尽?/p>

屈玉春說：“從林業(yè)部門把我們打撈的陰沉木沒收后，到現(xiàn)在為止，我們多次向林業(yè)部門提出要求，想看看陰沉木保管的情況。但是對方總是以各種理由推脫。”

林業(yè)部門拒出證明超訴訟時效法院不予立案

無奈之下，屈玉春于今年9月一紙訴狀將南昌市林業(yè)局起訴至南昌市東湖區(qū)法院。

起訴狀稱，屈玉春不服該局上述處罰決定，請求撤銷該決定。

承辦法官告訴屈玉春，林業(yè)部門的處罰決定書上顯示的時間是2011年8月18日，已經(jīng)過了兩年的訴訟時效，除非有書面的證據(jù)證明他是2013年6月28日收到的。

隨后，屈玉春和新法制報記者一起來到南昌市林業(yè)綜合行政執(zhí)法支隊。

“這個案件不是我經(jīng)辦的?！蹦喜辛謽I(yè)綜合行政執(zhí)法支隊二大隊高(音)隊長稱，“可能是這個情況。當時，有人通知屈過來拿處罰決定書，可能他沒有及時過來拿，所以才導致他這個時候才收到?！?/p>

對于屈玉春要求該大隊出示書面證明該大隊何時送達給他，以及復印行政處罰決定書的回執(zhí)復印件的要求，高隊長表示，可以把當時該大隊確實打過電話通知屈來拿處罰決定書，但屈沒來拿的經(jīng)過進行書面證明。另外，這個證明屈玉春要過兩天才能過來拿。

屈玉春再次要求看一看他打撈出來的陰沉木。高隊長卻稱，陰沉木已被寄存了，因為不是他經(jīng)辦的，陰沉木具體放在哪里，他也不清楚。

至于屈玉春提出是否應(yīng)該給他和漁民作出一些相應(yīng)補償或獎勵，南昌市林業(yè)綜合行政執(zhí)法支隊一名工作人員稱，這不是該大隊的權(quán)限。陰沉木的運輸是要在林業(yè)部門辦理運輸手續(xù)才行。當時，南昌市水上公安將此案移交給該大隊時，認定屈玉春運輸?shù)氖悄静?，該大隊將此案移交給森林公安，該大隊是有這個權(quán)利的。

高隊長稱，該大隊以前從未辦理過類似的案件，目前還未對陰沉木進行價值鑒定。對于屈玉春反映的問題，他已經(jīng)記錄，過兩天會給予回復。

10月27日，屈玉春打電話給高隊長詢問，得到的回復是：“領(lǐng)導說不能開這個證明，如法院來電詢問，他會證明是今年6月28日將處罰決定書送給屈玉春的?！?/p>

11月3日，屈玉春致電記者稱，法院認為他和屈保龍的起訴人無正當理由，超過訴訟時效，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，作出對屈玉春、屈保生等兩人的起訴不予受理的裁定。他準備向南昌市中院提起上訴。

江西法報律師事務(wù)所律師肖文軍稱，如果屈玉春反映的上述情況屬實，那么可以肯定林業(yè)執(zhí)法部門在行政執(zhí)法中沒有依法行政，在行政處罰的程序上存在違法。林業(yè)執(zhí)法部門在作出行政處罰決定后兩年多的時間沒有送達，導致行政相對人在行政處罰決定之后兩年多的時間沒有法律上的救濟途徑，依“沒有救濟就沒有權(quán)力”的法律格言，林業(yè)執(zhí)法部門在送達階段違法。其次，對于扣押物的保管，行政執(zhí)法部門在沒有作出處分的決定前，應(yīng)盡妥善保管的義務(wù)，即使作出收歸國家所有，也應(yīng)有明確移送的手續(xù)，不論扣押物歸國家所有還是相對人所有，行政執(zhí)法部門均負有妥善保管的義務(wù)。

(原標題：豐城漁民撈出陰沉木被暫扣兩年后收到行政處罰決定書)

電視墻藝術(shù)玻璃有哪些種類？溫馨舒適的家居裝修氛圍能給人帶來幸福感及歸屬感，大家總是會傾盡心力去裝修自己的小窩，作為客廳背景墻，美觀實用自然是每個人所追求的，不少人開始選擇藝術(shù)玻璃作為背景墻設(shè)計。那么電視墻藝術(shù)玻璃有哪些種類呢？下面小編就這個問題給大家介紹一下。
第一，彩釉鋼化玻璃：是將玻璃釉料通過特殊工藝印刷在玻璃表面，然后經(jīng)烘干、鋼化處理而成。彩色釉料永久性燒結(jié)在玻璃表面上，具有抗酸堿、耐腐蝕、永不褪色、安全高強等優(yōu)點，并有反射和不透視等特性。彩釉玻璃的美觀性，好似整個房間都充滿了油畫的細膩，在給人藝術(shù)感的同時，古典與現(xiàn)代的結(jié)合也營造出一種賞心悅目的藝術(shù)感染力。
第二，彩繪玻璃：以玻璃為畫布，加上特別的制造工藝，使彩繪玻璃上的圖畫不掉色、不怕酸堿的腐蝕，并易于衛(wèi)生。彩繪玻璃是當前家居裝點中運用較多的一種裝點玻璃。彩繪玻璃圖畫豐厚亮麗，居室中彩繪玻璃的恰當運用，能較自若地創(chuàng)造出一種賞心悅意圖作用，增加浪漫誘人的現(xiàn)代情調(diào)。
第三，浮雕玻璃：它的技藝非常精巧復雜，在當時乃至現(xiàn)在都堪稱一絕。這種工藝的制作還是以手工為主的。工人們先采取人工的方法吹制出套色玻璃器皿，然后用手刻砂雕等等工藝在玻璃上雕刻出細致而美觀的圖案，這樣就形成了色彩艷麗又具有強烈立體感的浮雕玻璃工藝品了。
電視墻藝術(shù)玻璃有哪些種類?通過本文的介紹，想必大家已經(jīng)了解。電視背景墻是整個客廳的精彩所在，是客廳的亮點之一。希望消費者在選擇電視墻藝術(shù)玻璃時，本文能夠提供幫助。