如果你是收納控這個(gè)家你得看看\家具行業(yè)的“價(jià)格戰(zhàn)”,到底還能打多久?
輕松自在的混搭,視線所及之處盡是生活里點(diǎn)點(diǎn)滴滴的經(jīng)歷與回憶。何必費(fèi)心進(jìn)行處女座式的收納,別出新裁的混合,就能自成一格。
一走進(jìn)客廳,可以看見整個(gè)客廳沒有什么過多繁雜的設(shè)計(jì),只有簡(jiǎn)單的長(zhǎng)沙發(fā)和單人沙發(fā)。
客廳的另一面墻的整體空間是以書墻為主體,木作而出的變化線條展示出專屬于業(yè)主的讀書墻。讀書墻上也有不少的收納空間。
從這個(gè)角度看客廳,整個(gè)空間都很空闊很整潔。只有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一盞經(jīng)典燈具,反而為空間增加了不少點(diǎn)綴之處。
主人對(duì)于家的整個(gè)空間要求的是一種回家后就放松的感覺,主人也是一個(gè)收納控,一整面墻體的收納閣滿足了業(yè)主的這一需求。
進(jìn)入廚房,鋼琴烤漆吊柜加上廚具收納,藉由茶色烤漆玻璃過渡,帶出由淺入深的色彩變化,也讓廚房清理更為容易。
因?yàn)榭臻g條件有限,設(shè)計(jì)師做了個(gè)步入式衣柜先小小滿足一下,借用一點(diǎn)小房間的面積,在大房間做出一個(gè)走入式衣柜。
床頭貼心的配備了兩個(gè)閱讀燈,有各自專屬閱讀燈具,睡前想隨意涂鴉、筆記都可以釋放白天工作的壓力。
在鏡面上細(xì)心以細(xì)鐵件包框,營(yíng)造出精品般的質(zhì)地,窯變出的紋路拼接讓視覺統(tǒng)合卻又豐富。
眼看開年大吉,3月開始全國(guó)的展會(huì)、定貨會(huì)等鋪天蓋地,大約10年前,家具行業(yè)的確有過相對(duì)高額利潤(rùn)的輝煌時(shí)期,但自2011年以來,家具行業(yè)便呈現(xiàn)出毛利高、凈利率低的窘?jīng)r,行業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。大部分家具,從廠家到消費(fèi)者,總會(huì)經(jīng)歷“廠家—經(jīng)銷商—賣場(chǎng)—消費(fèi)者”的環(huán)節(jié),而這個(gè)過程就伴隨著家具價(jià)格的不斷上漲。尤其做2017年的環(huán)保治理中,各項(xiàng)家具生產(chǎn)成本急劇增加。
在家具市場(chǎng)中,“價(jià)格戰(zhàn)”是企業(yè)常用的手段。所謂的“價(jià)格戰(zhàn)”是指企業(yè)之間通過競(jìng)相降低商品的市場(chǎng)價(jià)格展開的一種商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,對(duì)于家具企業(yè)來說,長(zhǎng)久的價(jià)格戰(zhàn)是并不利于企業(yè)發(fā)展的。
累死廠家
家具行業(yè)毛利率控制在20%左右屬于正常范圍,可實(shí)際上有的廠家為了有生意做,毛利率5%也在接,有的2%,甚至更低。接到單了,當(dāng)然高興,企業(yè)熱火朝天日夜不停地趕著工期,營(yíng)銷部天天忙著發(fā)單,安排發(fā)貨。
在這看似繁榮的背后,家具企業(yè)的日子真的好過嗎?
家具雖價(jià)高但利潤(rùn)不高的原因之一在于家具屬于耐消品,使用周期長(zhǎng),一般家庭買回家具后都可以持續(xù)使用數(shù)十年,因此回購(gòu)的機(jī)會(huì)很少;原因之二則是大賣場(chǎng)銷售模式使得租金成本高居不下;原因三企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,物流成本、人工成本、廣告促銷費(fèi)等持續(xù)增加也加重了家具行業(yè)獲利的負(fù)擔(dān)。
到年底一算賬,除去工人工資,房租費(fèi),水電費(fèi),市場(chǎng)推廣費(fèi),物流費(fèi)等各種費(fèi)用,辛辛苦苦干一年,到頭來就剩下三瓜兩棗。又比如,你降一兩百元,我降兩三百元;你壓半個(gè)月,我壓一個(gè)月。墊著幾百萬貨款,賺著賣白菜的錢,致使部分中小規(guī)模家具企業(yè)頂不住低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)壓力,慢慢從市場(chǎng)中消失。
此外部分家具廠家在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,為了保本很多時(shí)候會(huì)壓縮產(chǎn)品質(zhì)量,繼而破壞品牌形象。
坑經(jīng)銷商
家具行業(yè)的零售特點(diǎn)是終端折扣大,不少家具標(biāo)價(jià)格很高,但經(jīng)過促銷、團(tuán)購(gòu)等名頭的打折后,標(biāo)價(jià)與成交價(jià)相去甚遠(yuǎn),最終成交價(jià)往往只有標(biāo)價(jià)的一半甚至更低。
家具經(jīng)銷商短期來看成本下降,產(chǎn)品也好賣了,但其中深藏著隱憂。經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)實(shí)體店最注重品質(zhì)、信譽(yù)以及買家的購(gòu)物體驗(yàn)。導(dǎo)購(gòu)、配送、安裝、售后,這些做好了,可以為經(jīng)銷商加分。但是,如果家具建材實(shí)體店賣劣質(zhì)產(chǎn)品,信譽(yù)沒了,再好的售后也不管用。賣一件家具,流失N個(gè)客戶,經(jīng)銷商生意之路很快會(huì)走向終結(jié)。
坑客戶
有一句行話叫“買的永遠(yuǎn)沒有賣的精”,不是內(nèi)行人永遠(yuǎn)不知道這行業(yè)這水有多深。
為什么兩件相同材質(zhì)款式看上去也差不多的紅木家具價(jià)格竟能相差幾倍,甚至十幾倍?也有人會(huì)說,價(jià)格相差那么大,看上去又差不多,那我干嘛不買便宜的?買家以為占了個(gè)大便宜,殊不知最該哭的是自己。
經(jīng)常聽到各種客戶抱怨問題,但原材料成本上漲嚴(yán)重,各方面成本居高不下,這么低的價(jià)格能買來什么樣的高質(zhì)量的產(chǎn)品呢?貪圖便宜最終損害的是自己的切身利益。
坑供應(yīng)商
要打價(jià)格戰(zhàn),就要從成本上下功夫。家具供應(yīng)商提供的高質(zhì)量零配件和板材再也無人問津,反倒是低質(zhì)低價(jià)的零配件備受歡迎。只要價(jià)格戰(zhàn)持續(xù),供應(yīng)商就只能提供越來越低價(jià),越來越劣質(zhì)的原料。連質(zhì)量都無法保證,更不用說技術(shù)升級(jí)。長(zhǎng)此以往,上游供應(yīng)鏈也被擾亂得難以為繼。至此,整個(gè)行業(yè)鏈條都被價(jià)格戰(zhàn)影響,利益受損,甚至走向滅亡。
“搶別人的單,斷自己的路!”以低價(jià)接單的企業(yè)只看重眼前利益,看似迫不得已的個(gè)體選擇卻在危害行業(yè)整體的健康發(fā)展。這樣的經(jīng)營(yíng)模式持續(xù)不了多久,而且在家具行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中,企業(yè)也喪失了從產(chǎn)品開發(fā)、工藝創(chuàng)新等方面提升的能力,其發(fā)展道路只能越走越窄,到頭來會(huì)發(fā)現(xiàn)這是條死胡同。
其實(shí),最近幾年人人都在喊“消費(fèi)升級(jí)”,這表明消費(fèi)者正在買越來越貴的東西。對(duì)家具這樣的低頻次行業(yè),企業(yè)把精力放在性價(jià)比上無可厚非。但性價(jià)比絕不等于低價(jià)格,把勁兒使在性能上,提高設(shè)計(jì)、提升質(zhì)量才是正途。否則,我們只能在越來越低的價(jià)格中失去客戶,累死自己。
家具微利時(shí)代已經(jīng)到來,家具人正面臨一場(chǎng)巨大的考驗(yàn),生存下來的家具企業(yè),必須依靠完善內(nèi)部管理,提高質(zhì)量降低成本重新獲得發(fā)展的機(jī)會(huì);面臨電商的沖擊,家具行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)銷商+賣場(chǎng)的營(yíng)銷模式也必須進(jìn)行改進(jìn),體驗(yàn)式消費(fèi)逐漸熱門也指出了新方向。
日前,平度市民李先生撥打本報(bào)熱線88386669反映,自己購(gòu)買的紅木家具開裂了,而且懂行的人看過之后,發(fā)現(xiàn)家具材質(zhì)與產(chǎn)品說明不一樣。記者了解到,很多消費(fèi)者由于對(duì)紅木家具缺少了解,購(gòu)買了摻假的紅木家具,造成經(jīng)濟(jì)損失。在此,業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者購(gòu)買紅木家具前要掌握一定的紅木家具知識(shí),才能做出理性判斷,從而減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
購(gòu)買者對(duì)紅木了解少
據(jù)李先生介紹,去年他在平度一家紅木家具店看中一款高檔紅木家具,但由于當(dāng)時(shí)店家要價(jià)30萬元,第一次購(gòu)買紅木家具的李先生感到價(jià)格較高所以并沒有購(gòu)買?!?0萬元雖然能拿出來,但是還是覺得有點(diǎn)貴,想要貨比三家,再看看?!崩钕壬f,“后來在另一家紅木店看到一款與我中意的紅木家具相似的家具,而且店家介紹材質(zhì)也差不多,要價(jià)卻只有18萬,所以我就買了下來?!睋?jù)李先生介紹,剛買回家時(shí),這套家具并沒有什么毛病,可是剛過完冬天,就發(fā)現(xiàn)家具下半部分有的地方木材開裂?!盎厝フ业昙彝素?、維修,店家根本不管?!崩钕壬鸁o奈地說,“找了一個(gè)懂行的朋友看了看,朋友說這套家具摻了假,所用材質(zhì)也與說明書上有出入。由于材質(zhì)摻假,所以這種開裂幾乎無法修復(fù)?!?/p>
日前,記者走訪了平度部分紅木家具店,發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者和李先生一樣,都是第一次購(gòu)買紅木家具。據(jù)了解,現(xiàn)在選購(gòu)紅木家具的消費(fèi)者多為30歲以上的中青年人,而且這些消費(fèi)者很多都是第一次購(gòu)買紅木家具。記者了解到,這部分消費(fèi)者中多數(shù)人對(duì)于紅木知識(shí)了解并不多?!霸谂笥鸭抑锌吹郊t木家具好看、耐用,就想給自己家也添置一套?!笔忻褛w先生說,“對(duì)于紅木知識(shí),我自己了解得不是很多,多數(shù)都是從網(wǎng)上了解的?!薄百I紅木家具多是聽店家的介紹,只要價(jià)位合適,質(zhì)量看上去沒問題,基本上就買了?!笔忻駥O先生表示,“有時(shí)候,也會(huì)咨詢一下買過紅木家具的朋友,聽聽他們的意見?!?/p>
買紅木家具首選大品牌
據(jù)了解,紅木家具一般價(jià)格較高,所以在購(gòu)買紅木家具時(shí),切莫貪圖小便宜。記者獲悉,現(xiàn)在紅木家具的原材料價(jià)格普遍較高,制成家具之后,價(jià)格肯定會(huì)更高。記者了解到,目前,海南黃花梨舊料回收價(jià)格都在5000元~15000元/斤,甚至也有幾萬元一斤的,越南黃花梨在2000元~3000元/斤,小葉紫檀在46萬~60萬/噸,有時(shí)也高到70萬~100萬元/噸。大紅酸枝,最便宜的小料在4萬/噸,最貴的是30萬/噸。
在選購(gòu)紅木家具的時(shí)候,消費(fèi)者最好選擇有品牌的、值得信賴的商店、廠家、老字號(hào)。一般來講,這些家具的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有保障,而且售后服務(wù)也很好,消費(fèi)者可以比較放心。
這邊是樂購(gòu)、樂天瑪特、家樂福等外資零售巨頭陸續(xù)撤離中國(guó)市場(chǎng),那邊是些外資零售企業(yè)仍然看好中國(guó)消費(fèi)的潛力,希望通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),來滿足多樣化、品質(zhì)化、個(gè)性化的消費(fèi)需求,進(jìn)一步拓展中國(guó)市場(chǎng)。
日前,日本最大的家居連鎖店:株式會(huì)社NITORI集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“NITORI集團(tuán)”)在滬明確宣布,他們已把全球擴(kuò)張作為集團(tuán)近年發(fā)展的主要目標(biāo),“而中國(guó)是最重要的市場(chǎng)。”
據(jù)介紹,NITORI集團(tuán)的店鋪數(shù)量將從現(xiàn)在的590家,增長(zhǎng)到2032年的3000家,增長(zhǎng)近5倍;而中國(guó)大陸市場(chǎng)的店鋪數(shù),將從目前的38家增長(zhǎng)的2032年的1000家,增長(zhǎng)近30倍。
在上海,截至目前NITORI門店有5家,分別位于中山公園、七寶萬科廣場(chǎng)、徐家匯、蓮花路漫游城,最新一家于今年5月1日落戶在四川北路的艾尚天地。
中國(guó)零售業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常充分的市場(chǎng),幾乎叫得出名字的國(guó)際零售業(yè)巨頭均已悉數(shù)到達(dá),在家居行業(yè),既有宜家、無印良品等國(guó)際巨頭,又有月星、紅星美凱龍等國(guó)內(nèi)大鱷,NITORI集團(tuán)此時(shí)到來,勝算幾何?
此時(shí)加碼中國(guó)市場(chǎng)的外資零售巨頭不在少數(shù)
從NITORI集團(tuán)披露的發(fā)展計(jì)劃中,不難發(fā)現(xiàn)它對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的青睞有加:截至目前,NITORI集團(tuán)在全球的590家店鋪中,日本有517家店鋪,中國(guó)大陸有38家,中國(guó)臺(tái)灣有32家。這表明,目前這家集團(tuán)店鋪主要集中在日本本土。
而到2032年,NITORI集團(tuán)計(jì)劃全球的店鋪數(shù)達(dá)到3000家,其中,中國(guó)大陸的門店數(shù)達(dá)到1000家,中國(guó)臺(tái)灣達(dá)到100家。屆時(shí),日本的門店數(shù)為700家,北美、南美市場(chǎng)相加為800家,歐洲為400家。這意味著,到2032年,中國(guó)大陸將成為NITORI集團(tuán)在海外的最大市場(chǎng),并超過日本本土市場(chǎng)的店鋪數(shù)。
事實(shí)上,無獨(dú)有偶,除了NITORI集團(tuán),還有不少國(guó)際零售業(yè)巨頭也在加碼中國(guó)市場(chǎng)。6月7日,世界500強(qiáng)、德國(guó)零售巨頭阿爾迪中國(guó)首店正式開業(yè)。阿爾迪(ALDI)在中國(guó)因商標(biāo)注冊(cè)問題,改稱“奧樂齊”,兩家店分別為:靜安體育中心店和古美生活廣場(chǎng)店。
6月28日,世界500強(qiáng)排名第一、全球零售百?gòu)?qiáng)排名第一的沃爾瑪旗下的會(huì)員制商超巨頭:山姆會(huì)員店在青浦趙巷開出新店,這也是時(shí)隔9年后,山姆會(huì)員店在上海開出的第二家門店,全國(guó)的第26家門店;而兩個(gè)月后的8月27日,全美第二大、全球第七大零售商Costco中國(guó)首店也將揭開面紗。
山姆會(huì)員店中國(guó)業(yè)務(wù)總裁文安德在接受媒體采訪時(shí),信心滿滿地表示,“到2022年,山姆會(huì)員店開業(yè)(包括在建,即將開業(yè))的門店總數(shù)將增加到40-45家?!边@意味著未來3年山姆會(huì)員店在中國(guó)市場(chǎng)上將進(jìn)入加速跑階段,從開業(yè)速度看,也是它在全球其它市場(chǎng)上所罕見的。
新進(jìn)者的共同點(diǎn):均為追求高性價(jià)比的折扣業(yè)態(tài)
加碼中國(guó)市場(chǎng)的山姆會(huì)員店、Costco,業(yè)態(tài)屬于“會(huì)員制超商”,它的特點(diǎn)是消費(fèi)者需要購(gòu)買售價(jià)不菲的會(huì)員卡,但商家通過大批量采購(gòu)、大包裝銷售、高比例自有品牌商品等手段,提高商品的性價(jià)比,從而讓會(huì)員得到實(shí)惠。高續(xù)卡率,又讓它獲得了不菲的會(huì)員卡銷售收入。
與山姆會(huì)員店、Costco類似,NITORI集團(tuán)銷售的家具家居產(chǎn)品也是以性價(jià)比高著稱。創(chuàng)始人、會(huì)長(zhǎng)似鳥昭雄介紹說,他們的成功秘訣在于走了一條與傳統(tǒng)日本流通企業(yè)不同的道路:“傳統(tǒng)的日本流通商業(yè)模型,是站在生產(chǎn)商立場(chǎng)來制造商品。
生產(chǎn)商主導(dǎo)商品的供給,多環(huán)節(jié)中間商參與,導(dǎo)致成本增加。而NITORI集團(tuán)奉行站在消費(fèi)者立場(chǎng)來制造商品,準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求,進(jìn)行商品開發(fā),去掉中間商,有效節(jié)約成本,實(shí)現(xiàn)價(jià)格大幅下降?!庇袛?shù)據(jù)顯示,NITORI集團(tuán)已經(jīng)取得了連續(xù)32年銷售額、利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)。
為了確保商品的低價(jià)格,NITORI集團(tuán)1985年就開始直接向海外采購(gòu),這在當(dāng)時(shí)以出口為主的日本企業(yè)里是比較少見的。但這樣做的好處顯而易見,因?yàn)榭梢岳弥苓叺土膭趧?dòng)力,廉價(jià)的原材料降低生產(chǎn)成本。
目前NITORI集團(tuán)海外采購(gòu)商品占比80%。此外,NITORI集團(tuán)還總結(jié)出“賣得好的產(chǎn)品最先被淘汰”“留10%的空間給對(duì)手”的經(jīng)營(yíng)理念。NITORI有15000個(gè)商品品項(xiàng)(SKU),每一年必須更新70%。先淘汰賣得好的商品,從最熱賣的20%開始淘汰它們,因?yàn)橘u得好的商品很快就有人來模仿。
另外,NITORI自有品牌商品率高達(dá)90%,但它特意留了10%給合作商品,因?yàn)檫@樣就可以更好地利用第三方品牌來測(cè)試市場(chǎng)的反應(yīng)。
值得一提的是NITORI集團(tuán)獨(dú)特用人之道。它要求員工平均年齡控制在30到34歲。正因?yàn)槿绱?,?duì)優(yōu)秀年輕人才進(jìn)行投入成為集團(tuán)的策略之一。
2005年3月,似鳥昭雄私人捐助下設(shè)立的似鳥國(guó)際獎(jiǎng)學(xué)財(cái)團(tuán)成立,截至2018年度,累積資助來自中國(guó)、印度尼西亞、越南、以及亞、歐、非洲40個(gè)國(guó)家及地區(qū)的1287名優(yōu)秀來日留學(xué)生。2014年資助范圍擴(kuò)大,不僅面向日本,更面向中國(guó)臺(tái)灣,越南及美國(guó)的海外在校大學(xué)生,累計(jì)資助1187名大學(xué)生。
在2017年-2018年,資助中國(guó)大學(xué)生留學(xué)人數(shù)與資金同比增長(zhǎng)39%,資助人數(shù)從2017年的136人增加至2018年的190人,獎(jiǎng)學(xué)金則從136萬元增長(zhǎng)至190萬元。
不懼新零售,更是這些市場(chǎng)“新人”的共同特點(diǎn)
盡管是中國(guó)市場(chǎng)的“新人”,但是,在中國(guó)如今已然成為新零售的“試驗(yàn)田”和“競(jìng)技場(chǎng)”之際,不懼新零售,大膽試水也是它們的共同特點(diǎn)。
6月7日開出阿爾迪在德國(guó)以知名的折扣連鎖店面目亮相,在上海兩家門店,除了保留德國(guó)“基因”,如全部采用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格包裝,沒有散裝,巧妙地規(guī)避了超市較為頭痛的食材浪費(fèi)的問題。
陳列均采用德國(guó)特有的拆除包裝紙箱直接上架的模式,視覺上更加整潔、清晰;商品中“ALDI奧樂齊”自有品牌比例高,雖是進(jìn)口,但價(jià)格要比其他超市銷售的同類進(jìn)口商品便宜,性價(jià)比較高之外,早在2017年4月,ALDI奧樂齊就已通過入駐天貓國(guó)際的跨境電商方式進(jìn)行探路。
在兩家門店內(nèi),還可在店堂內(nèi)隨處看到二維碼標(biāo)識(shí),顧客可通過掃二維碼進(jìn)入微信小程序的線上商城采購(gòu)商品,在家等送貨上門,3公里內(nèi)是一小時(shí)達(dá),江浙滬境內(nèi)是當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)等。
NITORI集團(tuán)同進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的其它日本零售企業(yè)相比,在對(duì)接新零售的“風(fēng)口”方面也比較成功。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后不久,它就宣布入駐天貓平臺(tái)。目前,它的天貓商城粉絲數(shù)已經(jīng)達(dá)到81萬。
除了入駐第三方電商平臺(tái),微博、微信、直播、營(yíng)銷大號(hào)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的十八般武藝,NITORI集團(tuán)也均有涉及。而山姆會(huì)員店盡管實(shí)體店體量龐大,但進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以后,它對(duì)“螞蟻雄兵”式的“前置倉(cāng)”模式也非常接受。
今年1月份,山姆會(huì)員店與京東到家共同宣布,雙方共建的山姆前置倉(cāng)已覆蓋深圳、上海和北京三座城市,依托于山姆門店對(duì)前置倉(cāng)進(jìn)行補(bǔ)貨,能有效降低供應(yīng)鏈成本與補(bǔ)貨成本,雙方計(jì)劃,在2019年加速前置倉(cāng)構(gòu)建,覆蓋更多城市,為更廣大的消費(fèi)者提供高品質(zhì)商品1小時(shí)到家的即時(shí)消費(fèi)服務(wù)。
新零售時(shí)代的到來,意味著外資零售業(yè)巨頭在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展正進(jìn)入下半場(chǎng)。此前,商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰在回應(yīng)“外資零售業(yè)撤離中國(guó)市場(chǎng)”一說時(shí)曾表示:“對(duì)于線上的電子商務(wù)企業(yè)與線下商超融合發(fā)展的問題,這是包括外資在內(nèi)的商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì),能夠?qū)崿F(xiàn)不同業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),拓展供應(yīng)鏈的綜合服務(wù)空間,不僅能夠推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,更能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更佳的消費(fèi)體驗(yàn)。
商務(wù)部將繼續(xù)采取積極措施,推進(jìn)線上線下互動(dòng)融合發(fā)展,推動(dòng)我國(guó)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)?!边@句話意味著,只要把“風(fēng)口”變成突破口,中國(guó)市場(chǎng)依然充滿機(jī)遇。