2016年3月24日，“中國互聯(lián)網(wǎng)泛家裝服務(wù)高峰論壇”在上海虹橋國家會展中心圓滿落幕。活動現(xiàn)場，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行會長兼秘書長張傳喜；中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會秘書長胡亞南；中國建博會負(fù)責(zé)人華謙生；中國家居家裝電商研究院首席專家唐人等家裝節(jié)界知名人士共同出席。齊家網(wǎng)COO毛新勇圍繞“互聯(lián)網(wǎng)泛家裝服務(wù)”這一熱點話題，帶來了一場深刻的思想解讀。

以下是齊家網(wǎng)COO毛新勇的演講內(nèi)容（有刪減）

毛新勇：各位朋友大家下午好，很高興受邀參加本屆互聯(lián)網(wǎng)泛家裝服務(wù)高峰論壇，首先恭喜蟻安居，恭喜王總！

去年，王總來到上海和我談起他的服務(wù)鏈夢想時，那是我第一次聽到蟻安居。而我作為齊家網(wǎng)整個裝修板塊的負(fù)責(zé)人，想借今天這個機會談?wù)匌R家網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)鏈方面的一個發(fā)展情況。

本月，齊家剛過完自己的11周年的生日。記得，去年在9月份的時候齊家在上海開新聞發(fā)布會，開始了全面從過去撮合訂單的交易模式也就是齊家裝修1.0時代過渡到整合整個產(chǎn)業(yè)，全面進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)家裝2.0時代。從1.0到2.0的過程中，有很多的問題需要我們腳踏實地的一步步的去解決?；ヂ?lián)網(wǎng)要解決四個方面的競爭能力問題:我覺得在其中三個方面的競爭能力，齊家做得還不錯。

第一個能力是獲取用戶的能力，我相信這是齊家的優(yōu)勢之所在，我們每天有大量的裝修用戶來預(yù)約我們裝修訂單，同時有大量的用戶在我們線上和線下互聯(lián)網(wǎng)門店。從我們的直營到加盟的線下門店，我們差不多有一百多家。每天有大量的用戶通過線上線下預(yù)約齊家裝修的產(chǎn)品，包括建材和家居的零售產(chǎn)品。

第二個能力是基于門店設(shè)計師的轉(zhuǎn)簽單能力，我們經(jīng)過這一段時間的摸索，包括對這個設(shè)計師APP的工具，這一塊齊家是可以超過傳統(tǒng)裝修公司，包括門店的轉(zhuǎn)簽單率，如果這個行業(yè)是25%的話，我們完全可以做到30%、40%，甚至50%。

第三個能力實際上是供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的能力；供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈確實是整個互聯(lián)網(wǎng)家裝在2016年里非常重要的一個競爭所在。

為什么我們說供應(yīng)鏈能力非常重要呢？

按照極致產(chǎn)品的能力，其實我們互聯(lián)網(wǎng)家裝都喜歡打爆款，打套餐，在套餐的基礎(chǔ)上加個性化等等。

我曾經(jīng)在微信朋友圈寫了一句話，我說互聯(lián)網(wǎng)家裝有兩個坑，第一個坑是賣施工包和主材包，第二個坑是什么呢？是產(chǎn)業(yè)化工人。

因為我覺得時間還不到，時機還不到。帶著這兩個坑，可能有幾百、幾千家，總之有很多人開始投入到互聯(lián)網(wǎng)家裝的戰(zhàn)場上，所以年初就有不少人說未來互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)90%以上都會倒閉。

其實在這四個核心能力建設(shè)上面，齊家到底建設(shè)了什么樣的能力呢？

我們回歸供應(yīng)鏈，服務(wù)鏈，很多人認(rèn)為齊家肯定是做供應(yīng)鏈的高手，因為我們做了11年，一直在賣產(chǎn)品，瓷磚、衛(wèi)浴等等，我們線上預(yù)約，線上線下銷售，不管通過團購也好還是其他的方式也好，我們在供應(yīng)鏈上面是積累了一些基礎(chǔ)，但當(dāng)你真的要去做一個互聯(lián)網(wǎng)家裝，你會發(fā)現(xiàn)這個服務(wù)痛點太多了。

我們經(jīng)常說做服務(wù)干嗎呢？

首先要提升用戶體驗，而這個體驗一定是一個過程。從裝修用戶到你的網(wǎng)站預(yù)約那一刻起，一直到他的竣工，直至到售后維修，如果在整個體驗之旅我們沒有任何服務(wù)能夠超過傳統(tǒng)的裝修公司，因為在這30天，40天工期內(nèi)你根本沒有建設(shè)在這個旅行。

而齊家在這個旅程中會帶給用戶是什么樣的體驗?zāi)兀?/p>

齊家裝修2.0平臺就像滴滴打車一樣，我們給所有的設(shè)計師都提供了一個APP，這些設(shè)計師都是來自全國各地的優(yōu)秀設(shè)計師，設(shè)計師可以在齊家這邊注冊下載APP，然后從接到訂單的第一刻開始，實際從設(shè)計師跟用戶交付之旅的服務(wù)已經(jīng)開始了；三分鐘確認(rèn)訂單，五分鐘撥起客戶的電話，那他就會建立比其他平臺更好的體驗優(yōu)勢。齊家會通過APP來觀察，然后給所有的設(shè)計師打上標(biāo)簽，那些在五分鐘之內(nèi)可以完成的，然后開始預(yù)約，量房。這個量房是比速度，也是比服務(wù)水平，然后量房之后三天之內(nèi)出圖紙，上傳方案，預(yù)約客戶到店洽談。其實這個過程聽起來更像營銷的動作，其實它的核心是一個運營的服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都是一個服務(wù)的點。

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由于房子所處樓層較低，樓距較窄，即使在白天，李先生家里常常是比較昏暗的。為了彌補采光不足問題，在家居重新裝修之前，李先生專門向家裝設(shè)計師黃工請教相關(guān)的裝飾設(shè)計技巧。

“采光是每個家庭的一個重要的關(guān)注點，但房子的朝向、開窗位置以及周邊的環(huán)境是難以改變的。要改善室內(nèi)的采光條件，就要依靠后期的裝飾設(shè)計來補救了。”黃工向李先生介紹了幾個實用的裝飾設(shè)計技巧，“采光能力不好的房子，室內(nèi)本身就很暗沉。在對房屋進(jìn)行重新裝修時，可以考慮減少屋內(nèi)實體墻的分區(qū)隔斷，把一些非承重墻打掉，如果想重新優(yōu)化空間組合，可以使用玻璃、窗簾、鏤空材料，這樣不僅讓空間被合理地分隔開，也不會把光擋住。在室內(nèi)大面積地使用白色或者淺色，能很好的提高空間亮度，提升居住者的視野明亮感。采光不好的戶型吊頂一定要簡單，應(yīng)盡量不設(shè)。如果很喜歡吊頂，較薄、造型較小的吊頂裝飾是首選?！?/p>

至于房子的后期裝飾，黃工表示，可以用鏡子來增加空間感，以及反射光線，也是個常見的手法。一種是將鏡子掛在靠近窗口的地方；第二種是兩面裝飾鏡對稱掛法；第三種是在靠近窗戶的位置掛上一套照片墻，玻璃框可以起到反射的作用，同樣可以讓墻壁產(chǎn)生一種發(fā)亮的感覺。居室不夠開闊明亮的房間，可以使用玻璃、金屬等通透感比較強的材料。像櫥柜的柜門可以采用磨光的材質(zhì)，這樣就會有玻璃的反射感與通透感，此外，像隔斷也可以采用鏤空設(shè)計，這樣既起到了裝飾效果，也讓空間具有視覺延伸感，顯得敞亮寬闊，如果居室里家具與地磚的質(zhì)感也采用了具有反光感的材料，那么，這樣的組合可以讓空間形成一個整體，拉大空間的高度與寬度，那么居室自然也就寬敞明亮起來。由于李先生的房子層高太低、空間壓抑，黃工建議，房子的窗簾盡量選用淺色系列的，在安裝窗簾時挨著房頂懸掛會比半高的窗簾更好的提升房間高度，在不顯得局促的同時，也能引進(jìn)亮光。

黃工還特別提醒，家居采光不佳，在通風(fēng)和透光的窗戶旁邊盡量不要放置雜物，以免遮擋光線進(jìn)入室內(nèi)，從而影響室內(nèi)采光。在規(guī)劃收納空間時，可以利用復(fù)式地板創(chuàng)造高低落差，地板墊高后下方作為儲藏空間，家里雜物少了，空間自然更寬敞。

（來源:番禺日報）

林文鋒，文中的老林。2001年畢業(yè)于福建師范大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，“太樸”大漆手作藝術(shù)工作室創(chuàng)始人，藝術(shù)設(shè)計師、漆藝人。

林廣杰，老林的外甥，文中的小林。2011年畢業(yè)于閩江大學(xué)，曾在漆畫家鄭頻漆畫工作室學(xué)習(xí)，現(xiàn)是“太樸”工作室骨干成員。90后，漆藝人。

山野深處長著一種叫“漆”的樹種，手工割開它的樹皮，韌皮內(nèi)將流出一種白色粘性乳液，接觸空氣后即刻氧化呈現(xiàn)為黑褐色，這種天然乳液就是大漆，又名生漆。中國的漆器、蠶絲、陶瓷是聞名天下的三大獨特元素。

漆器的歷史可上溯到8000年前新石器時代，歷史上的每個時期漆器都表現(xiàn)出了不同的特點和美感，明代《髹飾錄》記載的漆工藝表現(xiàn)技法就達(dá)497種，唐朝以大漆髹制古琴，乾隆年間以紅漆髹制龍椅。但和許多的傳統(tǒng)和老手藝一樣，漆器制造隨著變革而被大多數(shù)人們遺忘，同時被小部分人銘記和堅持著。

老林和小林就是這小部分人中的堅守者。

千磨萬彩的不朽美麗老林叫林文鋒，小林林廣杰是他的外甥。幾年前，倆人將仙游的家宅改造成了大漆工作室，取名為“太樸”，意為自然質(zhì)樸之道，做些大漆茶盤、屏風(fēng)、古琴、家具、香筒、手鐲等各種漆器。老林是平面設(shè)計師出身，作品更具有現(xiàn)代的藝術(shù)感，需要有特定的藝術(shù)表達(dá)時，常都是他自己動手慢慢打磨。小林年紀(jì)雖小，卻接觸漆器多年，在技藝上更為熟悉。兩人剛好能夠互補。

為什么要做漆器?老林不是很清楚?；蛟S是因為是伴著童年成長的那些漆器;或許是喜愛上了中國這種傳統(tǒng)的材質(zhì)和技藝，來表達(dá)平面設(shè)計無法表述的感覺;或許是外甥剛好學(xué)成歸來的機緣;又或許是因為厭倦了“快”，想借由大漆的“慢”找到生活的真諦。

做漆器是慢的。就算除去了繁瑣的采漆、制漆過程也是慢的。一件漆器，小如手鐲、香筒，都至少需要兩到三個月的時間，大件家具或古琴的制作有時長達(dá)數(shù)年。且每個步驟都需要靠手工完成，完成后的每一件作品都獨一無二。

漆器的制作過程，繁瑣到不可思議，也簡單的不可思議。簡單來看就看就是無數(shù)遍的上漆、打磨;而繁瑣的就是這無數(shù)遍上漆打磨的過程。

木胚漆器，通常第一個步驟是裱布(需底胚完備的情況下)。合適的棉麻布、大漆和著面粉或瓦灰，這一步是為了以增加磨擦力，減免開裂和掉漆。一道漆一般要等上好幾天才能干透，具體時間依漆的厚度而定，涂得太厚了，就需要數(shù)月或是干不了。

這第一步完成后就可以開始刮灰。先粗灰、再中灰、再而細(xì)灰，每刮一次灰就得打磨一次。打磨用的是砂紙，以目為單位，粗細(xì)不等。打磨時也依不同的需求用不同目數(shù)的砂紙打磨，粗些的可以用600目、1000目，細(xì)的則從3000到12000目都有。

然后就是不斷的上漆、打磨。依照想要的效果，上不同層數(shù)、不同厚度的漆;陰干，再上漆填平;再陰干，磨平。上漆道數(shù)少則十幾道，多則上百道。一件漆器，絕對經(jīng)過上千次的摩擦，千磨萬彩絕不是夸張的形容。

磨出來的圖案是不可預(yù)測的，這不可預(yù)測的美麗往往能給予人萬分的驚喜，自然形成的美感與工廠里千篇一律的商品截然不同。

剛完成的作品如同嬰兒，在歲月中不斷成長，而每一層的漆也都有不同的“醒”的狀態(tài)，開了，是大漆存續(xù)時光造就的溫潤美感。

看天氣做活

做漆器的慢，除了一遍遍地上漆打磨之外，更多的時間是在等待。而自然陰干這事兒，得看天氣。

自從開始做漆器，老林開始關(guān)注季節(jié)和天氣。這些天溫度怎樣，濕度如何，會不會下雨，這都影響著這幾天的工作安排。

漆器制作就是靠天吃飯。冬天溫度太低不適合上漆，秋天干燥濕度不夠，也不適合上漆。夏天如果能下個雨就非常好，但雷陣雨來得快走得也快，風(fēng)一來濕氣就全吹走了。一年四季中，春天是大漆制作的良好時節(jié)，正應(yīng)了“一年之計在于春”的古訓(xùn)了。雖然現(xiàn)代化的設(shè)備可以為大漆制作提供便利，但是老林還是選擇遵循自然。要想創(chuàng)造出千變?nèi)f化的藝術(shù)效果，需要各種突變的天氣配合。所以說，漆藝的活是“人成一半，天成一半”。

被這嬌貴的大漆一折騰，老林變成了人體感溫感濕器，連屋里屋外差多少度都了如指掌。老林說，這些天的晚上更適合上漆，白天適合打磨。打磨的工作對溫度濕度的要求不高，而且白天光亮，圖案紋理也看得清楚。

小林不大喜歡上漆，年輕人總是沒那么靜。有些程序的上漆就是一遍一遍地涂，需要極大的耐心，這時候他總覺得自己是個油漆工。相比而言，他更喜歡打磨，雖然更耗時，但能看出效果，美麗的圖案會在一遍遍地打磨中呈現(xiàn)在你的眼前，那種成就感和幸福感難以言喻。

但冬天打磨就是折騰人的事情。打磨離不了水，它需要水作潤滑，也需要用水看清圖案。就算凍也不能戴手套，那會影響手感和力度。所以冬天最常見的情形就是一雙雙凍得通紅有些甚至是凍爛的手依舊在打磨。

不過看天吃飯也有好處，想偷閑的借口就多了：天氣太熱了不適合上漆，濕度不夠不適合上漆，上道漆還沒干透等等，多的是借口。但想做，也都能找出適宜當(dāng)天氣候的活來做。以自然為伙伴從事勞作的人都有一本“自然日歷”，他們會合著大自然的變化來安排自己的工作日程。

手工藝應(yīng)該是最親切的

采訪當(dāng)天，剛下過雨，溫濕度都不錯。因為要拍照，老林和小林抱著幾塊茶板去院子里上漆，還特地穿上了衣服(做漆器是不能吹空調(diào)的，天氣又熱，大家都喜歡光著膀子)。院子里的蚊子都不“殺熟”，光著膀子的人一點事兒沒有，兩個記者被咬得上躥下跳。

茶板刷完，“下一個步驟是：泡茶。”“我們的節(jié)奏沒那么快，來喝茶，歇會兒。”老林說。

老林一邊泡茶，一邊聊起手工藝。“日本追求極致的匠人，會將器具和大漆搬到船上，把船開到大海中央再髹漆。”完全無塵環(huán)境和平靜的大海是上漆的絕佳之地。但對于這種方式，老林覺得態(tài)度值得學(xué)習(xí)，但方法未必要遵循。

“我覺得把合適的東西放到一起才是好的。柳宗悅說過，工藝的文化首先是生活的文化。器是生活的器，也應(yīng)該是美的。但不要做現(xiàn)代生活中用不上的東西，把漆器做活，我希望把大漆融入年輕人的生活。”

類似的話，在柳宗悅的《工藝之道》也有說到：美術(shù)越是迫近理想就越美，而工藝則是越接近現(xiàn)實便越美。美術(shù)是偉大的、崇高的，要從遠(yuǎn)處仰望，一旦接近就沒有尊嚴(yán)，人們通?？偸菍⑵涓吒叩貟煸趬ι稀５に嚨氖澜鐓s并非如此，也是接近我們就越發(fā)顯出優(yōu)柔之美，日復(fù)一日的共同生活，產(chǎn)生了不能分離的感情。沒有高高在上的位置，而在于平易近人，這種“親切感”就是工藝之美的感情所在。

“何謂匠心?要寄托情感，手作可以把帶有手工痕跡的情感和溫度給予別人。”老林說，“比如做一個鐲子，在做鐲子的時候可以想象著一個女孩戴上時的場景和心情，手作人的這份心情會通過一只手鐲傳遞的，那么做這個東西的時候就會很有意思，有溫度，而且更用心。這個情感就會直接體現(xiàn)在你的作品里。”

從物到心，這才是匠心的意義吧?

邊防官兵鏟開覆在紅木上層的沙土

紅木暴利鋌而走險

“當(dāng)利潤達(dá)到10%的時候，他們將蠢蠢欲動;當(dāng)利潤達(dá)到50%的時候，他們將鋌而走險;當(dāng)利潤達(dá)到100%的時候，他們敢于踐踏人間的一切法律;當(dāng)利潤達(dá)到300%的時候，他們敢于冒絞刑的危險。”——《資本論》。這是人性的貪婪對人的行為的誘惑和綁架。

紅木作為高端家具的傳統(tǒng)用材，質(zhì)地考究，備受消費者青睞。盡管價格昂貴，由于紅木家具價格一路高揚，物以稀為貴等原因，紅木價格也相應(yīng)“水漲船高”。走私紅木，利潤可觀，一夜暴富，足以讓不法分子蠢蠢欲動，足以讓他們鋌而走險，甚至踐踏國家法律，讓他們走上了違法犯罪的道路。

近日，西藏日喀則公安邊防支隊在中不(中國與不丹)邊境接連破獲兩起紅木走私案件。邊防官兵當(dāng)場查獲走私紅木160根，重約2.2噸，案值200多萬元，抓獲嫌疑人6名，是中不邊境有史以來案值最大的陸上邊境紅木走私案件。西藏日喀則公安邊防支隊官兵依靠過硬的執(zhí)法執(zhí)勤技能，在祖國西南邊陲構(gòu)筑了“銅墻鐵壁”，讓一切違法犯罪行為在國家法律面前無所遁形。