低價(jià)吸引、預(yù)算漏項(xiàng)、偷工減料、設(shè)計(jì)師拿回扣、合同不完善……夏季是家居裝飾裝修旺季，也是家居裝飾裝修投訴高峰期。6月20日，在省消協(xié)家居裝飾裝修研討會(huì)上，省消協(xié)發(fā)布家裝消費(fèi)糾紛維權(quán)典型案例，并就如何防范、規(guī)避家居裝飾裝修過程中出現(xiàn)糾紛以及如何解決糾紛進(jìn)行探討。
針對(duì)家裝行業(yè)的消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)問題，省消協(xié)倡議全省裝修裝飾企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求質(zhì)量、完善售后、減少消費(fèi)糾紛。
遼寧省消協(xié)將聯(lián)合部分裝飾裝修企業(yè)制作并發(fā)表包括裝飾裝修指南、注意事項(xiàng)和相關(guān)資料等在內(nèi)的家居裝飾裝修消費(fèi)指引白皮書，提出裝飾裝修過程中容易出現(xiàn)的陷阱、注意事項(xiàng)，以此提醒經(jīng)營(yíng)者也提示消費(fèi)者。此外，還將把家居裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)流程、糾紛的解決辦法、標(biāo)準(zhǔn)流程納入白皮書中，為消費(fèi)糾紛的解決提供便利，為行業(yè)整體提供標(biāo)桿。
行業(yè)內(nèi)幕人工費(fèi)漲一倍技術(shù)沒見長(zhǎng)進(jìn)
“以前學(xué)藝是3年徒弟3年伙計(jì)，現(xiàn)在家裝行業(yè)嚴(yán)重缺少素質(zhì)高、技術(shù)精、有工匠精神和職業(yè)道德的技術(shù)隊(duì)伍?！弊蛉眨逞b修公司董事長(zhǎng)稱，由于瓦匠、木匠沒有專業(yè)培訓(xùn)，使得好工匠難尋，裝修質(zhì)量參差不齊。加上行業(yè)間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致人工費(fèi)日日攀高。“原本250元/天的瓦匠，現(xiàn)在漲到500元/天，這還很難請(qǐng)到人手。而增加的人工費(fèi)，都轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上?！?br>引發(fā)消費(fèi)投訴、糾紛的主要原因是目前多數(shù)裝修公司還只是施工型企業(yè)，普遍重施工輕設(shè)計(jì)，加上裝修合同不規(guī)范、裝修設(shè)計(jì)圖紙缺乏原創(chuàng)缺細(xì)節(jié)，隨意性大；消費(fèi)者和裝修裝飾公司雙方協(xié)商不夠徹底，裝飾裝修公司有時(shí)不能將與裝修裝飾有關(guān)的信息全面飽和地介紹給消費(fèi)者；在裝飾裝修過程中，消費(fèi)者由于價(jià)格、時(shí)間、材料、美觀、實(shí)用等因素進(jìn)行裝修裝飾設(shè)計(jì)上改動(dòng)不通過書面或者其他形式確定下來(lái)，導(dǎo)致糾紛難以解決。
為盡快簽單做預(yù)算時(shí)故意漏項(xiàng)
家庭裝修預(yù)算是裝修公司與消費(fèi)者簽訂合同的前提，也是出現(xiàn)爭(zhēng)議的關(guān)鍵所在。業(yè)內(nèi)人士稱，個(gè)別公司為了簽單，預(yù)算報(bào)價(jià)通常是根據(jù)客戶的穿戴來(lái)決定。“如果有好車代步，穿戴講究報(bào)價(jià)10萬(wàn)元，穿戴一般可能報(bào)價(jià)僅為三五萬(wàn)。”有的設(shè)計(jì)師為了簽單沖業(yè)績(jī)私下承諾送客戶禮品，由于口頭承諾不能寫在合同上，給日后維權(quán)帶來(lái)麻煩。
在裝修消費(fèi)糾紛中，位于前兩位的質(zhì)量和合同糾紛與預(yù)算關(guān)系緊密。如果工程不賺錢，工程質(zhì)量很可能會(huì)打折扣，或者是建材以次充好，或者工人技術(shù)不精；為了簽單，有些公司在預(yù)算時(shí)埋伏筆故意漏項(xiàng)，施工時(shí)再要求客戶加錢增項(xiàng)?！坝胁偈氐氖┕D絕對(duì)不能給漏項(xiàng)，預(yù)算有漏項(xiàng)就是在玩貓膩?！币晃谎b修公司的負(fù)責(zé)人稱。
對(duì)于目前很多裝修公司提出的“終身保修”承諾，一位裝修公司的負(fù)責(zé)人心存疑惑：“裝修行業(yè)的‘終身保修’可能也是噱頭。什么叫終身保修？有些材料的使用壽命就是5年、10年、20年，終身怎么保？”
典型案例
家裝公司不能如期提供
設(shè)計(jì)方案和預(yù)算怎么辦？
2017年1月14日，消費(fèi)者孫某與沈陽(yáng)某公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務(wù)合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》，雙方約定由某公司負(fù)責(zé)孫某住宅房屋的全包裝修并承諾全部設(shè)計(jì)方案在2017年4月1日前全部結(jié)束，孫某交納首期款共計(jì)十萬(wàn)八千元。
之后，孫某發(fā)現(xiàn)合同中好多應(yīng)由裝修公司填寫的地方都是空白，包括房屋面積、間數(shù)、具體位置、預(yù)算等，并且到約定時(shí)間時(shí)，裝修公司沒有向?qū)O先生提供設(shè)計(jì)方案及預(yù)算報(bào)價(jià)。孫某多次與裝修公司協(xié)商都沒有結(jié)果，于是向省消協(xié)求助。
省消協(xié)聯(lián)系某公司，指出雙方簽署的合同中經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)填寫的內(nèi)容不詳細(xì)、不完整、缺少法律要求的必備項(xiàng)，也沒有依約定交付設(shè)計(jì)方案。經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)提出解除合同并退回消費(fèi)者所交的首期款十萬(wàn)八千元。
消協(xié)提示：合同是雙方權(quán)利義務(wù)的紙面記載，是權(quán)利義務(wù)的依據(jù)及證明。對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，簽訂合同時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)檢查合同內(nèi)容，除固定條款外，對(duì)雙方填寫的內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確也要仔細(xì)核對(duì)。經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，完整詳細(xì)書寫合同，并遵守《合同法》《消法》《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》等認(rèn)真履行自身義務(wù)。
合同簽訂后再更改設(shè)計(jì)方案
需要注意什么？
2015年11月12日，丹東消費(fèi)者王某與某裝修公司簽訂了裝修房屋的施工合同，約定裝修時(shí)間從2015年11月12日開始，2016年3月5日結(jié)束，同時(shí)雙方約定，完成一項(xiàng)，雙方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收一項(xiàng)，如有異議，現(xiàn)場(chǎng)糾正，如驗(yàn)收合格，簽字認(rèn)可，然后進(jìn)行下一項(xiàng)施工。
鋪設(shè)水管時(shí)，裝修公司沒有和消費(fèi)者協(xié)商，就自行鋪設(shè)水管。當(dāng)鋪設(shè)電路的套管時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)大部分電路套管不足30厘米，很多部分都有接頭。消費(fèi)者要求停工并要求重做，如不能重做，就停止履行合同，但裝修公司不認(rèn)可。
經(jīng)了解，雙方的主要矛盾是，裝修時(shí)消費(fèi)者不斷改變裝修設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者臨時(shí)改變的設(shè)計(jì)不認(rèn)可，要按照?qǐng)D紙裝修。最后經(jīng)多次協(xié)商，裝修公司同意解除合同，扣除了部分費(fèi)用后，其余部分返還給消費(fèi)者。

消協(xié)提示：消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者制作設(shè)計(jì)裝修圖紙之前，要明確告知裝修公司自己的想法，和裝修公司反復(fù)協(xié)商，在與裝修公司簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同并明確自己的權(quán)利和商家的責(zé)任、義務(wù)，合同一旦簽訂，裝修公司和消費(fèi)者都不能隨意更改，包括施工時(shí)間、施工項(xiàng)目、施工材料、施工圖紙等。如要更改，雙方要仔細(xì)協(xié)商好，并且要在原合同上將更改的部分注明，從而確保雙方的合法權(quán)益不受侵害。

（來(lái)源：遼沈晚報(bào)）

2000年頒布的《紅木》國(guó)標(biāo)中，圈定了33種木頭為紅木（2018年改為29種）。

紅木作為中國(guó)明清傳統(tǒng)名貴家具用材的延伸，如果要以清未民國(guó)作為時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)區(qū)分新老的話，在《紅木》國(guó)標(biāo)的29種紅木中，被普遍認(rèn)為屬于明、清、民國(guó)時(shí)期使用，并在宮廷中有實(shí)物留存的傳統(tǒng)“老”紅木有以下7種：

一、黃花梨海南黃花梨（降香黃檀）

黃花梨，舊稱花梨，民國(guó)起為區(qū)別于草花梨改稱為黃花梨，對(duì)應(yīng)紅木國(guó)標(biāo)中的降香黃檀。

《紅木》國(guó)標(biāo)中的香枝木類，俗稱花梨、老花梨、黃花梨、海南黃花梨，主產(chǎn)于中國(guó)海南。

中國(guó)明清家具傳統(tǒng)名木，王世襄《明式家具研究》一書指出：中國(guó)最好的明式家具都是用黃花梨制作的。

二、紫檀小葉紫檀（檀香紫檀）

紫檀，舊稱紫檀，為了要給大葉紫檀讓路，后來(lái)俗稱小葉紫檀，對(duì)應(yīng)紅木國(guó)標(biāo)中的檀香紫檀。

《紅木》國(guó)標(biāo)紫檀屬--紫檀木類中唯一的樹種，也是中國(guó)傳統(tǒng)概念中唯一的“紫檀”。名木市場(chǎng)上毫無(wú)爭(zhēng)議的帝王之木、木中之王。

三、紅木大紅酸枝（交趾黃檀）

舊稱紅木，排在花梨（黃花梨）、紫檀（小葉紫檀）之后的“三大貢木”與“老三樣”之一。

也是紅木家具一詞的來(lái)源，晚清民國(guó)期間為區(qū)別于“新紅木”又改稱為“老紅木”，專指今天俗稱的大紅酸枝，對(duì)應(yīng)紅木國(guó)標(biāo)中的交趾黃檀。

雖然《紅木》國(guó)標(biāo)將“紅木”定義為29種木頭的統(tǒng)稱，但在明清家具收藏市場(chǎng)上，默認(rèn)的紅木依然是指大紅酸枝（交趾黃檀）這一種。

四、新紅木花枝（巴里黃檀）/白枝（奧氏黃檀）

清未民國(guó)作為老紅木（大紅酸枝）的替代用材，花枝（巴里黃檀）與白枝（奧氏黃檀）被從東南亞大量引入國(guó)內(nèi)，為了區(qū)別于老紅木（大紅酸枝），這兩種被統(tǒng)稱為"新紅木"。

但新和老是一個(gè)相對(duì)的概念，百余年前的“新紅木”，到了今天也成了“老前輩”。

其中“花酸枝”，對(duì)應(yīng)紅木國(guó)標(biāo)中紅酸枝類中的巴里黃檀。在木材市場(chǎng)多簡(jiǎn)稱為“花枝”，在紅木家具成品市場(chǎng)上多俗稱為“紅酸枝”（紅酸枝實(shí)際上是紅木國(guó)標(biāo)中的一個(gè)類）。

“白酸枝”的對(duì)應(yīng)的則是紅木國(guó)標(biāo)中紅酸枝類中的奧氏黃檀。

事實(shí)上，在東南亞的產(chǎn)地國(guó)，對(duì)花枝和白枝是不做區(qū)分的。在國(guó)內(nèi)紅木木材市場(chǎng)上，一般是以色深者為花枝、色淺者為白枝。有時(shí)，不同的商家對(duì)同一堆木頭是白枝還是花枝會(huì)有不同意見。

另外，在2016年的國(guó)際植物學(xué)學(xué)術(shù)更新中，巴里黃檀與奧氏黃檀已被證實(shí)為是同一個(gè)樹種，但在中國(guó)的《紅木》國(guó)標(biāo)更新中未作體現(xiàn)。

五、草花梨緬甸花梨（大果紫檀）

舊稱花梨、新花梨、草花梨，清未民國(guó)時(shí)期大量進(jìn)入，作為黃花梨的替代用材，基本對(duì)應(yīng)紅木國(guó)標(biāo)中花梨木類的大果紫檀。

現(xiàn)在中檔紅木市場(chǎng)上主力軍，紋理、密度、氣味、穩(wěn)定性方面都較為理想，整體來(lái)說(shuō)沒有缺陷。

六、雞翅木

雞翅木，也是明清傳統(tǒng)用材，明代《格古要論》中介紹的鸂鶒木就被認(rèn)為是市場(chǎng)稱的老雞翅，對(duì)應(yīng)樹種有爭(zhēng)議，普遍認(rèn)為是紅木國(guó)標(biāo)中的鐵刀木、白花崖豆木兩種。

雞翅木紋理炫麗，往往讓剛見到的人眼前一亮，顏色以灰黑為主，現(xiàn)在有些紅木廠會(huì)把它漂白做成花梨色在賣。

七、烏木

關(guān)于烏木，在中國(guó)歷史上有烏橢木、烏文木、烏梨木、烏角等許多名稱和記載。

宋代·趙汝適《諸蕃志》中記載“烏橢木”：

烏橢木似棕櫚，青綠聳直，高十余丈，蔭綠茂盛。其木堅(jiān)實(shí)如鐵，可為器用，光澤如漆，世以為珍木。

李時(shí)珍《本草綱目·木部·第三十五卷·烏木》稱：本名文木，南人呼文如橢，故也。烏木出海南、云南、南番。葉似棕櫚，其木漆黑，體重堅(jiān)致，可為箸及器物。有間道者，嫩木也。南人多以木染色偽之。

《古今注》中記載：烏文木出波斯，舶上將來(lái)，烏文然。溫、括、婺等州亦出之，皆此物也。

清前期（1644-1722）烏木高扶手南官帽椅

歷史上烏木做成的家具不多，并非主流家具用材，而是多作為小件，如筷子、印章、扇骨、鎮(zhèn)尺等等。

其中烏木筷子最多，清李調(diào)元《南越筆記》記載：烏木，瓊州諸島所產(chǎn)。土人折為箸，行用甚廣。

《天水冰山錄》記載，明代權(quán)奸嚴(yán)嵩被籍沒家產(chǎn)時(shí)，在查抄物資中有烏木筷子6896雙。數(shù)量記載的非常細(xì)致準(zhǔn)確，可見它在當(dāng)時(shí)是一份重要的財(cái)產(chǎn)。

關(guān)于史上所記載的烏木，究竟是紅木國(guó)標(biāo)中烏木類或條紋烏木類中的哪一種，目前還未有具體結(jié)論。

另外需要特別提醒的是：國(guó)內(nèi)一些地區(qū)習(xí)慣上把陰沉木也稱為“烏木”，這和紅木概念中的烏木是兩個(gè)不同的概念。

從歷史淵源、文化價(jià)值和材質(zhì)的綜合角度來(lái)說(shuō)，這7種明清民國(guó)的傳統(tǒng)“老”紅木應(yīng)該是紅木家具價(jià)值收藏的首選。

畢竟相對(duì)于在它們之后的“新”紅木來(lái)說(shuō)，這些“老”紅木在明清民國(guó)所制成的家具已有很多進(jìn)入了收藏、拍賣市場(chǎng)，更容易通過收藏、拍賣市場(chǎng)來(lái)拉動(dòng)新貨市場(chǎng)。

另外，需要提醒的是，古代樹種的區(qū)分和現(xiàn)在不一樣，不同樹種中相近的在古代也會(huì)被當(dāng)成一種，如新紅木巴里黃檀中色深者也會(huì)被當(dāng)成老紅木，所以古代俗稱與當(dāng)今的明確樹種只是基本對(duì)應(yīng)。

家裝近年來(lái)一直受到人們的關(guān)注，不光是房?jī)r(jià)穩(wěn)漲不跌，家裝也是如此，所以在家裝過程中，有些細(xì)節(jié)一定要注意。家裝的施工流程是件浩大而瑣碎的工程，無(wú)論是大到地板、家具的定制還是幾顆鏍絲釘?shù)馁?gòu)買，辦理開工手續(xù)到組織水電、木工等多個(gè)工種的協(xié)調(diào)工作。如果你還在為此而感到困惑的話，不妨隨我一起去看看家裝的施工流程和家裝的施工標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)。說(shuō)不定對(duì)你有所幫助哦！

家裝的施工準(zhǔn)備

1.對(duì)居室進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)墻、地、頂?shù)钠秸群徒o排水管道。

2.電、煤氣暢通情況進(jìn)行檢測(cè)，并做好記錄。

3.材料準(zhǔn)備。列材料清單。

4.人員調(diào)度。確定施工人員，并明確工地負(fù)責(zé)人。

5.工場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)放樣。展示施工圖，施工制作要求。

家裝的施工流程

家裝咨詢--現(xiàn)場(chǎng)量房--預(yù)算評(píng)估--簽定合同--現(xiàn)場(chǎng)交底--材料驗(yàn)收--中期驗(yàn)收--尾期驗(yàn)收--工程完工--家裝保修

1.拆除工程

拆除：如是結(jié)構(gòu)性的要辦妥手續(xù)。

搬運(yùn)：拆除的垃圾及廢舊物資。

清理：做施工場(chǎng)地清掃工作。

2.水電煤工程

A.冷熱水管的排放及供水設(shè)備的安裝。

B.電源、電器、電訊、照明各線路排放，確定裝暗盒位置，線箱開關(guān)插座定位安裝。

C.煤氣管道和煤氣器具的排放安裝。

3.泥工工程

A.砌磚、隔墻、門窗

B.粉刷(水泥黃沙和紙筋石灰)。

C.貼磁片、鋪地磚

4.金屬工工程

A.鋁合金門窗、塑鋼門窗安裝。

B.防盜門窗、雨棚安裝。

C.曬衣架安裝。

5.木工工程

A.木制品的制作：門窗套、護(hù)墻板、頂角線、吊頂隔斷、廚具、玄關(guān)等

B.軟臥家具制作(衣櫥、書架櫥、電視柜、鞋箱等)

C.鋪設(shè)地板、踢腳線(板)。D.玻璃制品的鑲嵌配裝。

6.飾面工程

A、裱糊貼墻、頂紙(布)，軟裝飾制作。

7.油漆工程

A.批嵌墻、頂面膩?zhàn)?、油漆?/p>

B.木質(zhì)制品批嵌膩?zhàn)?。油漆?/p>

C.地板、踢腳線(板)油漆。

D.墻頂面粉刷乳膠漆。

8.安裝工程

A.電器開關(guān)、插座面板安裝、燈具安裝。

B.門鎖、門鈴。

C.衛(wèi)生潔具三件套及五金配件(水龍頭、皂缸、毛巾架、紙盒、浴缸扶手、鏡面玻璃)。

D.油煙脫排器、熱水器、排氣扇。

家裝的施工標(biāo)準(zhǔn)—安全

1.門與窗戶用統(tǒng)一保護(hù)膜進(jìn)行保護(hù)。特別是一些高檔的地方，進(jìn)戶區(qū)域的石材，樓梯等也要進(jìn)行有效的一個(gè)保護(hù)，避免在后期產(chǎn)生一些損壞。

2.施工現(xiàn)場(chǎng)，每層面配置兩個(gè)干粉型滅火器。

3.施工現(xiàn)場(chǎng)一條電路，臨時(shí)用電兩級(jí)保護(hù)，三級(jí)配電，電器裝置的四個(gè)裝設(shè)原則，五芯電纜。

4.在一些木工制作過程中，不要隨意放置物品，一定要避免弄臟一些櫥柜等內(nèi)壁這些飾面板。

保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)如何解決

在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可直接找到原施工隊(duì)所在公司的負(fù)責(zé)人，如證實(shí)屬于施工質(zhì)量問題后，裝飾公司必須無(wú)條件地為用戶換工換料，不可拖遷。如果裝飾公司拒絕為用戶保修，這時(shí)用戶可以直接向家裝市場(chǎng)的質(zhì)檢部投訴，由市場(chǎng)管理部門出面勒令裝飾公司為用戶無(wú)條件保修或直接由市場(chǎng)為用戶保修。

編輯總結(jié)：家裝不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，而且價(jià)格也不是很便宜，所以在裝修或者正準(zhǔn)備裝修的朋友一定要慎重點(diǎn)。如需了解更多相關(guān)資訊，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們網(wǎng)站，后續(xù)將呈現(xiàn)更多精彩內(nèi)容。

近段時(shí)間，不少讀者來(lái)電表示，在使用新購(gòu)買的家居產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題，與商家溝通時(shí)費(fèi)盡周折卻依然無(wú)果……

其實(shí)這并非個(gè)案，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、整體意識(shí)是目前家居行業(yè)投訴比較集中的三大問題。它不僅是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，也是行業(yè)生產(chǎn)的痛點(diǎn)。很多廠家為了蠅頭小利，做出一些有違良心的事情，偷工減料、渾水摸魚亂象叢生，正在不斷消耗消費(fèi)者信任，也在透支著行業(yè)信譽(yù)。

質(zhì)量，質(zhì)量，還是質(zhì)量

在不少的家居購(gòu)物投訴中，虛假宣傳較為普遍。銷售人員為了提高業(yè)績(jī)，向顧客推介商品時(shí)，進(jìn)行虛假介紹，不闡述產(chǎn)品的真實(shí)信息；銷售過程中，有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下，故意對(duì)消費(fèi)者隱瞞家具存在瑕疵的真實(shí)狀況，將殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費(fèi)者。

甲醛超標(biāo)則是家具行業(yè)較為普遍的現(xiàn)象，由于板木家具材料在制作時(shí)都要使用到含有甲醛的樹脂膠，所含甲醛要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)木家具，超標(biāo)嚴(yán)重的家具更是影響消費(fèi)者正常生活，危害其身體健康。

材質(zhì)標(biāo)注不明確，魚龍混珠的現(xiàn)象在紅木家具銷售中較為常見。其主要表現(xiàn)為有的家具商品未明確標(biāo)注材質(zhì)名稱，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，只能根據(jù)銷售人員的單方面介紹來(lái)了解產(chǎn)品信息。商家不標(biāo)明家具的具體材質(zhì)，有的生產(chǎn)商為降低成本，甚至更換材質(zhì)，以廉價(jià)木料冒充紅木、以邊材冒充芯材、用人造板貼木皮冒充實(shí)木家具等等。

售后服務(wù)流于形式

目前家具產(chǎn)品尚未列入國(guó)家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，實(shí)行經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費(fèi)出現(xiàn)了一些模糊地帶。對(duì)于家具是否可包退換等問題，很多商家并沒有明確告知，這也讓三包承諾流于形式。

針對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問題無(wú)故拖延，維修不及時(shí)，這也是不少消費(fèi)者所吐槽的。很多大件家具短時(shí)間使用后便發(fā)現(xiàn)開裂、漆面脫落、有異味等情況，消費(fèi)者要求商家進(jìn)行維修，經(jīng)營(yíng)者不但不及時(shí)予以維修，反而以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退、換、修服務(wù)。

遇到商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者變更、撤柜、停業(yè)等情況，消費(fèi)者難以享受售后服務(wù)，這是嚴(yán)重的售后服務(wù)脫節(jié)。消費(fèi)者看重大型家具商場(chǎng)的信譽(yù)度高和服務(wù)態(tài)度好，選擇在此類商場(chǎng)購(gòu)買家具。但消費(fèi)者要求商場(chǎng)承擔(dān)維修責(zé)任時(shí)，商場(chǎng)卻推諉、拒絕提供維修服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

定制家具整體陷阱多

一是產(chǎn)品質(zhì)量問題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費(fèi)者往往因?yàn)閷?duì)家具材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題不滿而投訴，其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價(jià)材料欺騙消費(fèi)者。二是溝通不暢導(dǎo)致的使用問題。大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快達(dá)成訂購(gòu)?fù)鶗?huì)盲目迎合消費(fèi)者，只要消費(fèi)者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴。三是售后服務(wù)不到位。定制家具安裝后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務(wù)頻頻引發(fā)消費(fèi)者不滿，相關(guān)投訴比比皆是。

隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提升，對(duì)于家具類產(chǎn)品的要求已經(jīng)不簡(jiǎn)單是停留在單純的質(zhì)量問題，而是對(duì)家具企業(yè)從售前到售后的一整套營(yíng)銷鏈條都提出了更加嚴(yán)格的訴求，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升自身水平，力求為消費(fèi)者打造一整套的整體化家具解決方案。