“員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對(duì)抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來(lái)了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識(shí)到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步，以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。

    我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽(tīng)到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門(mén)不配合自己部門(mén)工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。

    試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？員工關(guān)系管理是人力資源部門(mén)的重要職能，人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理組織部門(mén)，企業(yè)的最高管理者是人力資源各項(xiàng)政策能夠順利施行的最大責(zé)任人，因此人力資源部門(mén)在處理員工關(guān)系時(shí)要注意方法和技巧。

    最近，筆者看到這樣一則報(bào)道：一項(xiàng)歷時(shí)1年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好、員工關(guān)系處理緊張等因素息息相關(guān)。因此，我在此提三個(gè)員工關(guān)系管理技巧供大家參考：

    技巧一：擺正心態(tài)，放低姿態(tài)

    1、有句諺語(yǔ)說(shuō)得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子?！彼硎镜囊馑际堑皖^是一種謙虛的人生態(tài)度，一種真正懂得做人處世的意義后年表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度。有道是“人格無(wú)貴賤，人品有高低?！弊鳛槔习寤蚬芾碚呃习炎约嚎醋鞴伲炎约簲[在“高人一等”的位置上，逞威風(fēng)，實(shí)則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調(diào)一點(diǎn)，看似少了些官威，實(shí)則提升了自己的人品和威信。管理者應(yīng)該敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)的熱情，時(shí)刻學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，不斷提高和充實(shí)自己。

    2、作為一個(gè)管理者，不要認(rèn)為自己比別人高明多少。事實(shí)上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行舉止融于常人當(dāng)中，并始終把自己看作是團(tuán)隊(duì)中普通一員。永遠(yuǎn)與下屬保持良好的溝通平臺(tái)。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價(jià)，每一個(gè)人都不是完人，都有不足和錯(cuò)識(shí)，所以要多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，多肯定和包容部屬。

    技巧之二：以身作則，履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

    1、吉姆、柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書(shū)中說(shuō)：“言行一致，堅(jiān)定不移、正直并且強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人才是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，才能攀越高峰?！弊鳛橐粋€(gè)管理者，言行一致不僅是一條做人的基本準(zhǔn)則，也是為“官”從政的基本準(zhǔn)則。我國(guó)的孔圣人日：“政者，正也。君為正，則百姓從政矣?！甭扇吮仨毾嚷梢?，作為企業(yè)的管理者，必須注意自身修養(yǎng)，行動(dòng)要以身作則，先正自身再去影響他人，進(jìn)而率領(lǐng)員工去開(kāi)拓進(jìn)取，已不正，焉能正人？

    2、管理者對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其觀點(diǎn)、力量、信心和憂慮，都會(huì)影響組織，你必須在你所說(shuō)和所做的所有事情中為你的員工樹(shù)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立起一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。

    技巧之三：識(shí)人于微，用人于長(zhǎng)

    1、“防微杜漸”，見(jiàn)微知著。微的意思是事態(tài)的微細(xì)變化，君子見(jiàn)到微，就應(yīng)有領(lǐng)悟，有所作為。人的一舉一動(dòng)，一言一行，無(wú)不折射出其人的學(xué)識(shí)修養(yǎng)。作為一個(gè)管理者，應(yīng)該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領(lǐng)。在細(xì)微之處來(lái)識(shí)別一個(gè)人的品性才華，為企業(yè)的人才選擇把好脈?，F(xiàn)代企業(yè)都需要具有良好心理素質(zhì)的員工，一個(gè)意志不堅(jiān)強(qiáng)的人，最終會(huì)被生活拋棄。而勇敢堅(jiān)強(qiáng)的人，不會(huì)在任何困難面前言輸。作為一個(gè)管理者，在選擇人才時(shí)，應(yīng)該注意對(duì)員工的心理素質(zhì)的考察。

    2、用人以長(zhǎng)，適才適所。我們用人就是要用員工的長(zhǎng)處和強(qiáng)項(xiàng)，把合適的人才放至最合適的地方，發(fā)揮員工最大的價(jià)值，一個(gè)不會(huì)用人的管理者，不會(huì)成為一個(gè)好的管理者，因此他與員工的關(guān)系也處理得很緊張。

    綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者本身的問(wèn)題。所以，管理者，特別是企業(yè)中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。

    九月，金秋，筆者有幸隨隊(duì)參觀了東莞第22屆國(guó)際名家具展，然后奔赴廣東參觀24屆國(guó)際家具博覽會(huì)。奔波之余，開(kāi)闊了眼界，加深了認(rèn)知，也真正的感覺(jué)后危機(jī)時(shí)代給家具業(yè)帶來(lái)的沖擊和迷失。本次展會(huì)，無(wú)論從規(guī)模還是參展產(chǎn)品及與會(huì)人數(shù)，相對(duì)前幾屆來(lái)說(shuō)，都稍有不如。但通過(guò)眾多的廠家費(fèi)盡心思的去推陳出新，力求突破，也使整個(gè)展會(huì)所體現(xiàn)出的家具業(yè)的主流一目了然，這是中國(guó)家具業(yè)之喜，但更是家具業(yè)之憂。喜的是，家具行業(yè)開(kāi)始邁入成熟期，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以使這個(gè)門(mén)檻比較低的行業(yè)，在市場(chǎng)發(fā)展歷程中慢慢洗盡鉛華，積淀品牌；憂的是，行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和盲目跟風(fēng)，國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施的不力，使行業(yè)的支柱品牌屢屢為他人做嫁衣裳，失去了創(chuàng)新的激情，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

    廣東家具展會(huì)是國(guó)內(nèi)家具業(yè)公認(rèn)的風(fēng)向標(biāo)，每一屆展會(huì)，全國(guó)各地乃到其它國(guó)家的家具行業(yè)代理商們都會(huì)蜂涌而至，來(lái)尋找感覺(jué)，把握潮流，選擇品牌，這一屆的展會(huì)，由于大行業(yè)形勢(shì)的影響，在規(guī)模上較以前所不如，但仍然可以看出國(guó)內(nèi)家具行業(yè)的方向，也通過(guò)展會(huì)看到了國(guó)內(nèi)家具業(yè)的迷失與彷徨。

    青少年實(shí)木系列家具成為新寵

    上屆展會(huì)，東莞展會(huì)兒童及青少年系列家具屈指可數(shù)，而這屆展會(huì)，青少年系列家具幾乎壟斷了套房區(qū)的二樓，板式的、實(shí)木的、板木結(jié)合的、彩色的、純色的、現(xiàn)代的、韓式的。。。。。。應(yīng)有盡有，讓與會(huì)的代理商們眼花繚亂。青少年家具在未來(lái)的市場(chǎng)中會(huì)成為又一塊大家爭(zhēng)相瓜分的蛋糕。二十一世紀(jì)初，板式與實(shí)木的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)拉開(kāi)了序幕，在不到7年的時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)一、二線市場(chǎng)，實(shí)木家具以其環(huán)保、健康的特性使市場(chǎng)占有率由原來(lái)的20%上升到70%以上，而以現(xiàn)代、時(shí)尚見(jiàn)長(zhǎng)的板式家具則退守不到30%的市場(chǎng)份額，并開(kāi)始向三線及內(nèi)地市場(chǎng)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。同樣，青少年實(shí)木系列家具成為新寵后，二十一世紀(jì)發(fā)生的市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)則會(huì)再次上演，板式彩色的青少年家具品牌面臨著新的更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而對(duì)青少年實(shí)木家具青眼有加的企業(yè)們，則需深諳“快魚(yú)吃慢魚(yú)”市場(chǎng)規(guī)則，規(guī)劃好自已的發(fā)展方向和步調(diào)，蛋糕吃的越早，就越能吃到好吃的部分，也能吃的更多。

    淺胡色系的普遍使用

    淺胡色系在2008年春季展會(huì)開(kāi)使面市，成為一個(gè)新的亮點(diǎn)，是在黃金柚木材質(zhì)方興未艾的時(shí)段閃亮登場(chǎng)的，在隨后的兩屆展會(huì)中，各廠家紛紛采用此色系，以現(xiàn)代時(shí)尚風(fēng)格將此色系隨意運(yùn)用，以價(jià)格戰(zhàn)這種最低級(jí)的手段去瘋狂的瓜分板式淺胡色那新開(kāi)辟的僅有那片市場(chǎng)，使原本定位較高的淺湖色系在短短不到一年的時(shí)間內(nèi)，淪為一種中低價(jià)格定位的色系，這也是家具行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。

    以芝華仕為爭(zhēng)奪目標(biāo)的真皮沙發(fā)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)爭(zhēng)奪的泥沼。由于沙發(fā)生產(chǎn)廠的投入較低，工藝復(fù)雜程度也不高，繼前兩年布藝沙發(fā)的混戰(zhàn)后，真皮沙發(fā)市場(chǎng)也開(kāi)始銷煙四起，特別是本屆展會(huì)，以芝華仕為參照的沙發(fā)生產(chǎn)廠家更是雨后春筍般的蜂涌而出，類似芝華仕沙發(fā)的產(chǎn)品到少在八家以上，跟風(fēng)顧家工藝的沙發(fā)也開(kāi)始出現(xiàn)，且無(wú)論從工藝、款式都與這兩個(gè)品牌不相上下，只是價(jià)格差異較大，這無(wú)形給國(guó)內(nèi)的一線品牌帶來(lái)了市場(chǎng)與品牌的考驗(yàn)。

    軟包慢慢走入人們的生活，成為新家居的一個(gè)方向。由于現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快，工作和生活壓力的越來(lái)越大，居家的舒適成為一種追求，家也成為一個(gè)放松自我的港灣，而除了色彩和自然的原汁原味，最好的放松的客觀存在可能就是布藝了，基于這個(gè)原因，軟包在本屆展會(huì)得以淋漓盡致的體現(xiàn)，更多的生產(chǎn)廠家特別是南方的企業(yè)，開(kāi)始注意產(chǎn)品的舒適性，開(kāi)始注重產(chǎn)品與家居生活更好的結(jié)合，于是軟包開(kāi)始出現(xiàn)在床頭、抽面、椅面等各種家具的各個(gè)部位，相信在不久的將來(lái)，軟包將會(huì)以一種較好的形式切入人們的家居生活中，成為一種新的創(chuàng)新方向及亮點(diǎn)。

    產(chǎn)品創(chuàng)新背后是深深的迷失與無(wú)奈

    應(yīng)該說(shuō)，本屆展會(huì)沒(méi)有了那種讓與會(huì)者眼前一亮的產(chǎn)品與將來(lái)充滿曙光的方向，他們看到更多的是未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的加劇，到底是參展商沒(méi)有新產(chǎn)品可創(chuàng)新，江郎才盡了？還是怕跟風(fēng)者的瘋狂模仿，藏寶于室，不肯示人，待關(guān)鍵時(shí)刻再以法寶的形式祭出一統(tǒng)江湖？不可而知，但無(wú)論是哪種情況，這都是行業(yè)的悲哀，都是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施實(shí)施不力的惡果!行業(yè)的門(mén)檻本來(lái)就低，只要有資金，有生產(chǎn)人員，你用先進(jìn)的設(shè)備，我也能買；你有技術(shù)人員，我可以高薪挖；你能花大力氣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品，只要面市銷售，我花高價(jià)買一個(gè)回來(lái)，依葫蘆畫(huà)飄，魚(yú)目混珠，還不是一樣，我再低價(jià)跟你打。于是，市場(chǎng)狼煙四起，都是漁利者，沒(méi)有結(jié)網(wǎng)者，行業(yè)的發(fā)展就是陷入一個(gè)惡性循環(huán)，有設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)新能力的一線品牌，為了避免一味的去做無(wú)謂的嫁衣裳，會(huì)放緩前進(jìn)的步伐，中國(guó)的家具業(yè)在世界頂級(jí)的家具展中也就只能是一個(gè)低能兒。中國(guó)的家具業(yè)何去何從，尚需要國(guó)家的相關(guān)政策的規(guī)范、高效實(shí)施，行業(yè)組織對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位與引導(dǎo)，充分發(fā)揮政策與組織的作用，更準(zhǔn)確細(xì)分市場(chǎng)，并利用這些理念引導(dǎo)中國(guó)的家具生產(chǎn)企業(yè)走出跟風(fēng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的泥沼，走出自已的風(fēng)格，使中國(guó)的家具行業(yè)更加多彩多姿，更加健康、高速的發(fā)展!