商場導(dǎo)購員服務(wù)準(zhǔn)則
時(shí)間:2010-05-08 人氣:1124 來源:深圳形象設(shè)計(jì)師 作者:
概述:商場導(dǎo)購員服務(wù)準(zhǔn)則......
一、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。
二、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊,女導(dǎo)購員不得染彩發(fā)、不許化濃妝,留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好,工作時(shí)間必須穿著黑色鞋。
三、導(dǎo)購員實(shí)施統(tǒng)一考勤,不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)定崗、定位,不叉腰、插兜,不背對(duì)顧客,不倚、趴、蹬貨柜。
六、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類,以及做任何與工作無關(guān)的事。
七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔,不準(zhǔn)亂丟雜物,清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。
八、導(dǎo)購員在接待顧客過程中應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼,使用文明用語如:“您好!歡迎光臨!請(qǐng)稍等!謝謝您!歡迎下次光臨!”。
九、導(dǎo)購員不準(zhǔn)私收貨款及訂金,必須交至商城統(tǒng)一收銀處。
十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。
以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購員必須嚴(yán)格執(zhí)行,如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰,每項(xiàng)50元/次。
二、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊,女導(dǎo)購員不得染彩發(fā)、不許化濃妝,留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好,工作時(shí)間必須穿著黑色鞋。
三、導(dǎo)購員實(shí)施統(tǒng)一考勤,不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)定崗、定位,不叉腰、插兜,不背對(duì)顧客,不倚、趴、蹬貨柜。
六、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類,以及做任何與工作無關(guān)的事。
七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔,不準(zhǔn)亂丟雜物,清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。
八、導(dǎo)購員在接待顧客過程中應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼,使用文明用語如:“您好!歡迎光臨!請(qǐng)稍等!謝謝您!歡迎下次光臨!”。
九、導(dǎo)購員不準(zhǔn)私收貨款及訂金,必須交至商城統(tǒng)一收銀處。
十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。
以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購員必須嚴(yán)格執(zhí)行,如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰,每項(xiàng)50元/次。
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上一條:如何有效管理導(dǎo)購員
導(dǎo)購員,一個(gè)龐大的群體,他們生活在產(chǎn)品銷售的最前線,是任何一個(gè)注重銷售及終端建設(shè)的消費(fèi)品生產(chǎn)廠家或渠道成員決不會(huì)忽略的銷售增長因素。導(dǎo)購是一個(gè)重要崗位,所以有必要也必須建立有效的導(dǎo)購員管理體系。目前的情況不是很樂觀,很多的企業(yè)欠缺這一體系或者有但不完整。就我個(gè)人的意見,要建立一個(gè)完善有效的管理體系需要做好四方面的工作:招募、培訓(xùn)、管理以及考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
一、 招募
導(dǎo)購員的來源是由許多途徑的,有資歷的導(dǎo)購員介紹的,公司網(wǎng)From EMKT.com.cn站上招聘的,在商場找到的,還有毛遂自薦的,所以導(dǎo)購員的功績是滿足的,但對(duì)公司而言,合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)購員才是有價(jià)值的。
以往招募導(dǎo)購員要求其吃苦耐勞,能說會(huì)道,服從意識(shí)好,有工作經(jīng)驗(yàn)等,但是我認(rèn)為合格的導(dǎo)購員就是能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售增長并積極輔助業(yè)務(wù)工作的人,我部要求導(dǎo)購員必須能說會(huì)道吃苦耐勞也不在乎以前的工作經(jīng)驗(yàn),只要求它具有誠實(shí)的品質(zhì)以及所在崗位上的價(jià)值。
招募工作本身就是選擇成員并建立銷售團(tuán)隊(duì)的過程,所以必須作為一件重要的事情來做,而不能為了招募而招募,走馬觀花更不可要。
二、 培訓(xùn)
初次招募過來的導(dǎo)購員對(duì)公司以及公司的產(chǎn)品沒有一個(gè)完整清晰的認(rèn)識(shí),必須進(jìn)行必要的培訓(xùn),介紹公司的大體情況企業(yè)文化等。對(duì)導(dǎo)購員的實(shí)質(zhì)培訓(xùn)主要有三個(gè)方面:①產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)②銷售技巧培訓(xùn)③軟培訓(xùn)。
① 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
產(chǎn)品培訓(xùn),無非就是要求導(dǎo)購員了解并清楚公司的產(chǎn)品,通常包括產(chǎn)品的系列,型號(hào),外形,主要功能以及價(jià),但更重要的是清楚各系列各型號(hào)產(chǎn)品的區(qū)別以及賣點(diǎn)所在,必要的時(shí)候可以將所有產(chǎn)品的主要功能、賣點(diǎn)所在等情況列表打印成冊(cè)分發(fā)個(gè)人了解記憶。
培訓(xùn)的方法是很靈活的,賣場實(shí)習(xí),督導(dǎo)教授或者業(yè)務(wù)言傳身教都是可以的,關(guān)鍵在于導(dǎo)購員要用心的學(xué)習(xí)。不要求每個(gè)導(dǎo)購員都市一部活電腦,畢竟每個(gè)人的能力有所不同,但是每提及一個(gè)型號(hào),導(dǎo)購員起碼得說出它的相關(guān)信息。
② 銷售技巧培訓(xùn)
銷售技巧對(duì)于終端導(dǎo)購是很有重要意義的,它一定程度上決定了交易的成敗。銷售就是將合適的產(chǎn)品賣個(gè)合適的人,技巧則是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所需產(chǎn)品并說服其產(chǎn)生購買行為的方法。技巧培訓(xùn)是要給予導(dǎo)購員對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)已經(jīng)相當(dāng)?shù)牧私狻?nbsp;
我曾在美的小家電一代理商處工作過,手下有40個(gè)導(dǎo)購員,就以我曾經(jīng)的培訓(xùn)為簡例。
顧客要買一個(gè)電飯煲,導(dǎo)購員對(duì)產(chǎn)品也相當(dāng)?shù)牧私狻?nbsp;
D: 歡迎光臨美的!您需要什么產(chǎn)品?
C:我想看看你們的電飯煲。
D:我們美的的電飯煲質(zhì)量是完全信得過的。您有什么要求嗎?
C:實(shí)用些的,方便得。
D;您先看看我們這種(YJ307E),這種性價(jià)比是最高的,銷售狀況也不錯(cuò)。
C: 看起來小了一些,我們家4口人呢
D: 那您是應(yīng)該拿一個(gè)稍微大的,4L的就差不多了。
C: 這個(gè)內(nèi)鍋怎么有些薄阿
D:是啊,這是我們?nèi)ツ甑睦袭a(chǎn)品了,今年我們的新產(chǎn)品內(nèi)鍋就加厚了,您可以看看這款(YH403)
C:這個(gè)比剛才那個(gè)好多了
D:您在功能上還有什么要求么?
C:要是能做飯也能煮粥就更好了
D:我們有您說的那種產(chǎn)品(YN403),雙功能,內(nèi)蓋板可拆細(xì),陶土健康內(nèi)鍋。
C:好!就拿這個(gè)吧
D:我?guī)湍饋?,我再外送您圍裙一個(gè)和淘米器一個(gè)。
C: 謝謝!
D:歡迎您再次光臨!
雖然這只是一個(gè)小小的案例,但是卻實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的升華(YJ系列130多元,YN系列300多元),也體現(xiàn)了導(dǎo)購員本身的價(jià)值。技巧培訓(xùn)必須建立在導(dǎo)購員完全掌握產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,否則很有可能事倍功半。
③ 軟培訓(xùn)
軟培訓(xùn),不同于產(chǎn)品知識(shí)及技能培訓(xùn),它存在于銷售整個(gè)過程中,我將對(duì)導(dǎo)購員職業(yè)素質(zhì)及道德的培訓(xùn)成為軟培訓(xùn)。
導(dǎo)購員的收入大體有基本工資、提成、考核獎(jiǎng)以及工齡幾個(gè)部分,其中提成占了較大的一部分,不排除一些導(dǎo)購員為了增加收入而采取一些很惡劣的行為。有些導(dǎo)購員采取欺騙消費(fèi)者(向消費(fèi)者夸大產(chǎn)品功能)或強(qiáng)賣產(chǎn)品,貶低其他同行產(chǎn)品而抬高自己,在同行的展臺(tái)前強(qiáng)搶顧客等行為,我都堅(jiān)決反對(duì),因?yàn)檫@些都會(huì)給公司經(jīng)營形象造成很大的負(fù)面影響。
反對(duì)歸反對(duì),我同樣鼓勵(lì)合理交易,提倡“大小通吃”的理念。大交易提成多,小交易提成少,很多導(dǎo)購員只做大交易,不屑小交易,“大小通吃,抓到的就是自己的”就是在日常的培訓(xùn)中需要注入他們思想中的東西。
定期召開成功銷售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),促進(jìn)相互學(xué)習(xí),鼓勵(lì)有利競爭。 三、 管理
對(duì)導(dǎo)購員的管理既是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理,管理的有效性直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)上。市場表現(xiàn)好,說明了都?jí)驁F(tuán)隊(duì)具有市場競爭力,也間接反映了公司的導(dǎo)購員管理能力?,F(xiàn)在好多企業(yè)越來越重視導(dǎo)購員的管理工作,但是卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與期待的距離如此的遙遠(yuǎn)。如何有效管理導(dǎo)購員呢?我認(rèn)為可以從3個(gè)方面開展工作:
① 紀(jì)律管理
所謂“沒有規(guī)則,不成方圓”,為了提高管理的有效性,公司必須為導(dǎo)購員制定一系列的紀(jì)律并加強(qiáng)管理。紀(jì)律這方面是需要公司給導(dǎo)購員明確并書面化的,誰誰違反紀(jì)律就有據(jù)可依了。許多導(dǎo)購員進(jìn)入公司經(jīng)過培訓(xùn)即匆匆上崗,公司只告訴他上下班時(shí)間,這就顯得較為馬虎了。例如例會(huì)時(shí)間,報(bào)表提交時(shí)間,上下班時(shí)間,輪休制度以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲等都需要詳細(xì)的說明。小細(xì)節(jié)往往能夠決定成敗,很多企業(yè)不屑于書面化規(guī)則,以致出現(xiàn)導(dǎo)購員和公司在某一紀(jì)律問題上相互頂沖,這樣管理的有效性就打折扣了。
② 政策管理
對(duì)導(dǎo)購員的管理方面,我倡導(dǎo)“透明化”管理,即將公司所有相關(guān)的政策書面化,解釋,分發(fā)給導(dǎo)購員,實(shí)現(xiàn)對(duì)其的管理與其自身的自我管理。
公司根據(jù)市場的變化經(jīng)常需要做出一些銷售政策的調(diào)整,例如價(jià)格調(diào)整、提成變化、促銷支持等相關(guān)政策。這些政策應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到銷售的終端,即導(dǎo)購員處。為了傳遞的及時(shí)性,公司可為導(dǎo)購員集體辦理移動(dòng)或聯(lián)通的集團(tuán)網(wǎng),傳遞信息并書面化備案。
在這個(gè)政策的調(diào)整過程中,不免有一些導(dǎo)購員追求私利為了促成交易低價(jià)銷售公司產(chǎn)品或多送亂送公司的贈(zèng)品情況,這種行為有損公司的利益并有可能擾亂公司的價(jià)格及促銷政策,應(yīng)堅(jiān)決制止并要求導(dǎo)購員做好每筆銷售的紀(jì)錄明細(xì),包括銷售產(chǎn)品,價(jià)格,贈(zèng)品情況,對(duì)于高價(jià)值產(chǎn)品,還有必要留下購買人的聯(lián)系方式以便驗(yàn)證,對(duì)于違反政策的導(dǎo)購員罰款處理。
導(dǎo)購員的提成表需要明確列明并分發(fā),讓導(dǎo)購員知曉自己的提成情況,而有效避免工資結(jié)算過程中的出現(xiàn)的不必要的矛盾。
③ 日常管理
日常管理,就是導(dǎo)購員與業(yè)務(wù)互動(dòng)的過程,日常管理的方法很有似于老師管理學(xué)生的方法,業(yè)務(wù)巡到每一個(gè)店面,需要知道該店的庫存情況,銷況,困難,競品狀況,導(dǎo)購員的合理建議等,并根據(jù)各個(gè)導(dǎo)購員在銷售過程中的表現(xiàn),針對(duì)性的培訓(xùn)以及指導(dǎo)性的意見支持等。對(duì)導(dǎo)購員的日產(chǎn)管理需要達(dá)到以下3個(gè)目標(biāo):
1. 反饋信息
導(dǎo)購員處于銷售終端,最了解市場終端的詳細(xì)狀況,這些信息對(duì)于公司適應(yīng)市場環(huán)境,有效參與市場競爭相當(dāng)重要。公司需要了解公司產(chǎn)品的狀況(庫存,老品庫存,銷量,面臨的困難)競品狀況(競品那些產(chǎn)品賣得最好,好在什么地方,促銷支持等),導(dǎo)購員自己針對(duì)這種情況的意見等。反饋信息是導(dǎo)購員的一大職責(zé),并且優(yōu)秀的導(dǎo)購員可以為公司提供很有效的建議。
2. 合理化建議
針對(duì)市場變化,公司要求導(dǎo)購員提出合理化建議并設(shè)立意見獎(jiǎng)以提高導(dǎo)購員的參與程度以及主人翁意識(shí)。
3. 培訓(xùn)提高
針對(duì)每一個(gè)導(dǎo)購員的親昵概況進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),幫助其提高能力,有的是產(chǎn)品知識(shí)需要培訓(xùn),有的則是銷售技巧或者職業(yè)素質(zhì)方面,這種培訓(xùn)應(yīng)該是持續(xù)進(jìn)行的。
四 考核及評(píng)價(jià)
以往導(dǎo)購員的考核指標(biāo)往往只有銷量一項(xiàng),我個(gè)人認(rèn)為這是不公平的,尤其對(duì)于處于不利地段店面的導(dǎo)購員??己思霸u(píng)價(jià)體系應(yīng)該建立在公平的基礎(chǔ)上,以動(dòng)態(tài)考核為方法,以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣為目的,一公司車過年長競爭力提高為目標(biāo)。
導(dǎo)購員的考核應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的,我認(rèn)為應(yīng)該從幾個(gè)方面綜合考慮:銷量、銷量增長率、政策執(zhí)行情況、紀(jì)律遵守、出勤率。不同的公司可根據(jù)實(shí)際情況賦予各個(gè)參數(shù)不公的權(quán)重,綜合考察導(dǎo)購員的工作能力,引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,對(duì)以優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì),合格的勉其努力并幫助其提高,對(duì)以不合格的則末位淘汰。
以上就是我個(gè)人的管理導(dǎo)購員管理方面的一些拙見,望指正相互學(xué)習(xí)。
一、 招募
導(dǎo)購員的來源是由許多途徑的,有資歷的導(dǎo)購員介紹的,公司網(wǎng)From EMKT.com.cn站上招聘的,在商場找到的,還有毛遂自薦的,所以導(dǎo)購員的功績是滿足的,但對(duì)公司而言,合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)購員才是有價(jià)值的。
以往招募導(dǎo)購員要求其吃苦耐勞,能說會(huì)道,服從意識(shí)好,有工作經(jīng)驗(yàn)等,但是我認(rèn)為合格的導(dǎo)購員就是能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售增長并積極輔助業(yè)務(wù)工作的人,我部要求導(dǎo)購員必須能說會(huì)道吃苦耐勞也不在乎以前的工作經(jīng)驗(yàn),只要求它具有誠實(shí)的品質(zhì)以及所在崗位上的價(jià)值。
招募工作本身就是選擇成員并建立銷售團(tuán)隊(duì)的過程,所以必須作為一件重要的事情來做,而不能為了招募而招募,走馬觀花更不可要。
二、 培訓(xùn)
初次招募過來的導(dǎo)購員對(duì)公司以及公司的產(chǎn)品沒有一個(gè)完整清晰的認(rèn)識(shí),必須進(jìn)行必要的培訓(xùn),介紹公司的大體情況企業(yè)文化等。對(duì)導(dǎo)購員的實(shí)質(zhì)培訓(xùn)主要有三個(gè)方面:①產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)②銷售技巧培訓(xùn)③軟培訓(xùn)。
① 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
產(chǎn)品培訓(xùn),無非就是要求導(dǎo)購員了解并清楚公司的產(chǎn)品,通常包括產(chǎn)品的系列,型號(hào),外形,主要功能以及價(jià),但更重要的是清楚各系列各型號(hào)產(chǎn)品的區(qū)別以及賣點(diǎn)所在,必要的時(shí)候可以將所有產(chǎn)品的主要功能、賣點(diǎn)所在等情況列表打印成冊(cè)分發(fā)個(gè)人了解記憶。
培訓(xùn)的方法是很靈活的,賣場實(shí)習(xí),督導(dǎo)教授或者業(yè)務(wù)言傳身教都是可以的,關(guān)鍵在于導(dǎo)購員要用心的學(xué)習(xí)。不要求每個(gè)導(dǎo)購員都市一部活電腦,畢竟每個(gè)人的能力有所不同,但是每提及一個(gè)型號(hào),導(dǎo)購員起碼得說出它的相關(guān)信息。
② 銷售技巧培訓(xùn)
銷售技巧對(duì)于終端導(dǎo)購是很有重要意義的,它一定程度上決定了交易的成敗。銷售就是將合適的產(chǎn)品賣個(gè)合適的人,技巧則是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所需產(chǎn)品并說服其產(chǎn)生購買行為的方法。技巧培訓(xùn)是要給予導(dǎo)購員對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)已經(jīng)相當(dāng)?shù)牧私狻?nbsp;
我曾在美的小家電一代理商處工作過,手下有40個(gè)導(dǎo)購員,就以我曾經(jīng)的培訓(xùn)為簡例。
顧客要買一個(gè)電飯煲,導(dǎo)購員對(duì)產(chǎn)品也相當(dāng)?shù)牧私狻?nbsp;
D: 歡迎光臨美的!您需要什么產(chǎn)品?
C:我想看看你們的電飯煲。
D:我們美的的電飯煲質(zhì)量是完全信得過的。您有什么要求嗎?
C:實(shí)用些的,方便得。
D;您先看看我們這種(YJ307E),這種性價(jià)比是最高的,銷售狀況也不錯(cuò)。
C: 看起來小了一些,我們家4口人呢
D: 那您是應(yīng)該拿一個(gè)稍微大的,4L的就差不多了。
C: 這個(gè)內(nèi)鍋怎么有些薄阿
D:是啊,這是我們?nèi)ツ甑睦袭a(chǎn)品了,今年我們的新產(chǎn)品內(nèi)鍋就加厚了,您可以看看這款(YH403)
C:這個(gè)比剛才那個(gè)好多了
D:您在功能上還有什么要求么?
C:要是能做飯也能煮粥就更好了
D:我們有您說的那種產(chǎn)品(YN403),雙功能,內(nèi)蓋板可拆細(xì),陶土健康內(nèi)鍋。
C:好!就拿這個(gè)吧
D:我?guī)湍饋?,我再外送您圍裙一個(gè)和淘米器一個(gè)。
C: 謝謝!
D:歡迎您再次光臨!
雖然這只是一個(gè)小小的案例,但是卻實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的升華(YJ系列130多元,YN系列300多元),也體現(xiàn)了導(dǎo)購員本身的價(jià)值。技巧培訓(xùn)必須建立在導(dǎo)購員完全掌握產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,否則很有可能事倍功半。
③ 軟培訓(xùn)
軟培訓(xùn),不同于產(chǎn)品知識(shí)及技能培訓(xùn),它存在于銷售整個(gè)過程中,我將對(duì)導(dǎo)購員職業(yè)素質(zhì)及道德的培訓(xùn)成為軟培訓(xùn)。
導(dǎo)購員的收入大體有基本工資、提成、考核獎(jiǎng)以及工齡幾個(gè)部分,其中提成占了較大的一部分,不排除一些導(dǎo)購員為了增加收入而采取一些很惡劣的行為。有些導(dǎo)購員采取欺騙消費(fèi)者(向消費(fèi)者夸大產(chǎn)品功能)或強(qiáng)賣產(chǎn)品,貶低其他同行產(chǎn)品而抬高自己,在同行的展臺(tái)前強(qiáng)搶顧客等行為,我都堅(jiān)決反對(duì),因?yàn)檫@些都會(huì)給公司經(jīng)營形象造成很大的負(fù)面影響。
反對(duì)歸反對(duì),我同樣鼓勵(lì)合理交易,提倡“大小通吃”的理念。大交易提成多,小交易提成少,很多導(dǎo)購員只做大交易,不屑小交易,“大小通吃,抓到的就是自己的”就是在日常的培訓(xùn)中需要注入他們思想中的東西。
定期召開成功銷售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),促進(jìn)相互學(xué)習(xí),鼓勵(lì)有利競爭。 三、 管理
對(duì)導(dǎo)購員的管理既是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理,管理的有效性直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)上。市場表現(xiàn)好,說明了都?jí)驁F(tuán)隊(duì)具有市場競爭力,也間接反映了公司的導(dǎo)購員管理能力?,F(xiàn)在好多企業(yè)越來越重視導(dǎo)購員的管理工作,但是卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與期待的距離如此的遙遠(yuǎn)。如何有效管理導(dǎo)購員呢?我認(rèn)為可以從3個(gè)方面開展工作:
① 紀(jì)律管理
所謂“沒有規(guī)則,不成方圓”,為了提高管理的有效性,公司必須為導(dǎo)購員制定一系列的紀(jì)律并加強(qiáng)管理。紀(jì)律這方面是需要公司給導(dǎo)購員明確并書面化的,誰誰違反紀(jì)律就有據(jù)可依了。許多導(dǎo)購員進(jìn)入公司經(jīng)過培訓(xùn)即匆匆上崗,公司只告訴他上下班時(shí)間,這就顯得較為馬虎了。例如例會(huì)時(shí)間,報(bào)表提交時(shí)間,上下班時(shí)間,輪休制度以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲等都需要詳細(xì)的說明。小細(xì)節(jié)往往能夠決定成敗,很多企業(yè)不屑于書面化規(guī)則,以致出現(xiàn)導(dǎo)購員和公司在某一紀(jì)律問題上相互頂沖,這樣管理的有效性就打折扣了。
② 政策管理
對(duì)導(dǎo)購員的管理方面,我倡導(dǎo)“透明化”管理,即將公司所有相關(guān)的政策書面化,解釋,分發(fā)給導(dǎo)購員,實(shí)現(xiàn)對(duì)其的管理與其自身的自我管理。
公司根據(jù)市場的變化經(jīng)常需要做出一些銷售政策的調(diào)整,例如價(jià)格調(diào)整、提成變化、促銷支持等相關(guān)政策。這些政策應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到銷售的終端,即導(dǎo)購員處。為了傳遞的及時(shí)性,公司可為導(dǎo)購員集體辦理移動(dòng)或聯(lián)通的集團(tuán)網(wǎng),傳遞信息并書面化備案。
在這個(gè)政策的調(diào)整過程中,不免有一些導(dǎo)購員追求私利為了促成交易低價(jià)銷售公司產(chǎn)品或多送亂送公司的贈(zèng)品情況,這種行為有損公司的利益并有可能擾亂公司的價(jià)格及促銷政策,應(yīng)堅(jiān)決制止并要求導(dǎo)購員做好每筆銷售的紀(jì)錄明細(xì),包括銷售產(chǎn)品,價(jià)格,贈(zèng)品情況,對(duì)于高價(jià)值產(chǎn)品,還有必要留下購買人的聯(lián)系方式以便驗(yàn)證,對(duì)于違反政策的導(dǎo)購員罰款處理。
導(dǎo)購員的提成表需要明確列明并分發(fā),讓導(dǎo)購員知曉自己的提成情況,而有效避免工資結(jié)算過程中的出現(xiàn)的不必要的矛盾。
③ 日常管理
日常管理,就是導(dǎo)購員與業(yè)務(wù)互動(dòng)的過程,日常管理的方法很有似于老師管理學(xué)生的方法,業(yè)務(wù)巡到每一個(gè)店面,需要知道該店的庫存情況,銷況,困難,競品狀況,導(dǎo)購員的合理建議等,并根據(jù)各個(gè)導(dǎo)購員在銷售過程中的表現(xiàn),針對(duì)性的培訓(xùn)以及指導(dǎo)性的意見支持等。對(duì)導(dǎo)購員的日產(chǎn)管理需要達(dá)到以下3個(gè)目標(biāo):
1. 反饋信息
導(dǎo)購員處于銷售終端,最了解市場終端的詳細(xì)狀況,這些信息對(duì)于公司適應(yīng)市場環(huán)境,有效參與市場競爭相當(dāng)重要。公司需要了解公司產(chǎn)品的狀況(庫存,老品庫存,銷量,面臨的困難)競品狀況(競品那些產(chǎn)品賣得最好,好在什么地方,促銷支持等),導(dǎo)購員自己針對(duì)這種情況的意見等。反饋信息是導(dǎo)購員的一大職責(zé),并且優(yōu)秀的導(dǎo)購員可以為公司提供很有效的建議。
2. 合理化建議
針對(duì)市場變化,公司要求導(dǎo)購員提出合理化建議并設(shè)立意見獎(jiǎng)以提高導(dǎo)購員的參與程度以及主人翁意識(shí)。
3. 培訓(xùn)提高
針對(duì)每一個(gè)導(dǎo)購員的親昵概況進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),幫助其提高能力,有的是產(chǎn)品知識(shí)需要培訓(xùn),有的則是銷售技巧或者職業(yè)素質(zhì)方面,這種培訓(xùn)應(yīng)該是持續(xù)進(jìn)行的。
四 考核及評(píng)價(jià)
以往導(dǎo)購員的考核指標(biāo)往往只有銷量一項(xiàng),我個(gè)人認(rèn)為這是不公平的,尤其對(duì)于處于不利地段店面的導(dǎo)購員??己思霸u(píng)價(jià)體系應(yīng)該建立在公平的基礎(chǔ)上,以動(dòng)態(tài)考核為方法,以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣為目的,一公司車過年長競爭力提高為目標(biāo)。
導(dǎo)購員的考核應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的,我認(rèn)為應(yīng)該從幾個(gè)方面綜合考慮:銷量、銷量增長率、政策執(zhí)行情況、紀(jì)律遵守、出勤率。不同的公司可根據(jù)實(shí)際情況賦予各個(gè)參數(shù)不公的權(quán)重,綜合考察導(dǎo)購員的工作能力,引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,對(duì)以優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì),合格的勉其努力并幫助其提高,對(duì)以不合格的則末位淘汰。
以上就是我個(gè)人的管理導(dǎo)購員管理方面的一些拙見,望指正相互學(xué)習(xí)。
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古語有云:“千里馬常有,而伯樂不常有。”可見,僅僅有挖人的需求和愿望是不夠的,要想能夠準(zhǔn)確有效地把競爭對(duì)手的優(yōu)秀導(dǎo)購員挖過來,我們還應(yīng)該善于在日常工作中去廣泛獵尋。這一點(diǎn)對(duì)于各廠商的營銷分支機(jī)構(gòu)(如分公司、辦事處)的終端管理與培訓(xùn)人員以及二三級(jí)市場的業(yè)務(wù)人員等人來說尤為重要。因?yàn)檫@些人往往要直接接觸到導(dǎo)購員,他們大都很清楚各導(dǎo)購員的優(yōu)劣表現(xiàn),同時(shí)又往往在巡店的時(shí)候?qū)Ω偁帉?duì)手的導(dǎo)購員也有一定關(guān)注。
但是挖人也并不是一日之功,要善于“放長線”。先是多方打探和驗(yàn)證,確認(rèn)這個(gè)導(dǎo)購員真的很優(yōu)秀;然后開始關(guān)注并長期觀察他日常的工作表現(xiàn)和近期的工作績效;再施展功夫慢慢接近并適時(shí)給予一定關(guān)懷,待對(duì)方消除戒心之后開始探測(cè)他的去留意向,看對(duì)方反應(yīng)若有所思的時(shí)候,再一番猛烈勸導(dǎo),并許以合理待遇,一切就基本搞定了。具體做法如下:
一、 打探與驗(yàn)證。
一般來說,一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購員往往在該賣場具有一定的“影響”,可能有很多同行都知道某某品牌在這里賣得很好,某某導(dǎo)購員賣貨能力很強(qiáng),這給導(dǎo)購管理人員或業(yè)務(wù)員對(duì)他們的打探與驗(yàn)證降低了很多難度。甚至可以這樣說,只要你經(jīng)常去走訪賣場,并對(duì)同行多多關(guān)注,那么哪個(gè)品牌的哪個(gè)導(dǎo)購員表現(xiàn)怎么樣你便自然在心里清清楚楚。所以這里需要的就是,要想挖走優(yōu)秀導(dǎo)購員,你需要經(jīng)常走訪賣場并跟他們打成一片,以此來增進(jìn)對(duì)大家的了解和提升自己的親和力。
二、 關(guān)注與觀察。
一旦發(fā)現(xiàn)了你所需要的目標(biāo),你應(yīng)該對(duì)他保持一定的關(guān)注,并不惜多次對(duì)他進(jìn)行有意無意的觀察。這里需要你觀察的主要有這樣幾點(diǎn):
首先是導(dǎo)購能力,這自不必說,著重是他對(duì)顧客的引導(dǎo)技巧、異議處理技巧和促成技巧等;?
其次是周邊關(guān)系,這也很重要,看他是不是因?yàn)樽约耗芰?qiáng)就“惟我獨(dú)尊”把一群人氣得牙根癢癢還是照樣能保持良好的人緣;
第三要看他的品性,有的人雖然賣貨能力很強(qiáng),但性子很急、甚至很暴躁,又不太服從管理,動(dòng)輒“撂挑子”,這樣也不行;
最后還要看他的敬業(yè)精神。有的人說能挖過來的人肯定都不敬業(yè),敬業(yè)的人都不會(huì)去跳槽,這話不對(duì)。正確的說法應(yīng)該是:“凡是你能夠輕易從別處挖過來的,別人也很容易從你這里挖走。”所以,即便挖人也要挑那些需“三顧茅廬”才出山的人,而不是像“三姓家奴”呂布那樣“不請(qǐng)自來或召之即來”的那種。?
三、 尋求接近。
有的業(yè)務(wù)員或?qū)з徶鞴軐?duì)自己的導(dǎo)購員很熟,但對(duì)同行尤其是主要競爭對(duì)手的導(dǎo)購員卻冷眼相待,這是很不應(yīng)該的。相反,我們更應(yīng)該在走訪賣場的時(shí)候,在與自己導(dǎo)購員溝通的同時(shí),也經(jīng)常與其他導(dǎo)購員聊上幾句,通過這樣溫情的交流一方面可以有效地減緩對(duì)手導(dǎo)購員對(duì)我品牌的敵視,另一方面也可以側(cè)面了解我品牌的銷售效果,第三還能側(cè)面反應(yīng)我品牌導(dǎo)購員的日常工作狀態(tài)。
當(dāng)你具備了一定的親和力之后,每次你走訪賣場的時(shí)候,才會(huì)有更多的導(dǎo)購員圍攏過來告訴你很多你原本無法知道的東西。所以,接近對(duì)方、先和對(duì)方交上朋友是使其為我所用的必要條件
四、 適時(shí)的人文關(guān)懷。
當(dāng)你對(duì)你看重的導(dǎo)購員想去接近的時(shí)候,你需要掌握一定的技巧和策略。這里比較簡捷有效的做法就是“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予一定的人文關(guān)懷”。
對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的走訪者來說,他們往往會(huì)在走訪賣場前先隨身準(zhǔn)備一些潤喉片、小塊巧克力等物品,主要是考慮到導(dǎo)購員長時(shí)間一直在賣場站著又要說一天話非常累而且口干舌燥,這時(shí)候當(dāng)你和自己導(dǎo)購員或競品導(dǎo)購員溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)其嗓子發(fā)音不好或者精神疲憊,便可以適時(shí)拿出,使對(duì)方能夠感受你細(xì)心的關(guān)懷。如果有時(shí)剛好遇到他們搬動(dòng)樣機(jī)、拿取贈(zèng)品的時(shí)候,你及時(shí)伸出援手,會(huì)使他們感受到你的大度和誠懇。還有就是有時(shí)你走賣場的時(shí)候剛好該賣場馬上快要下班了,這時(shí)候你不妨再稍等一會(huì)兒,和導(dǎo)購員們一起走,如果不同路的話哪怕一起走出大門,或者你甚至請(qǐng)他吃個(gè)便飯,他們都會(huì)對(duì)你好感倍增。
工作時(shí)再冷酷的人在私下都是有感情的。所以,當(dāng)你給了他關(guān)懷之后,他們會(huì)從內(nèi)心把你當(dāng)成朋友,這就是我們常說的“工作是對(duì)手,私下是朋友”。
五、 樹立威信和敬意。
這是很重要的一點(diǎn),如果我們的產(chǎn)品在該賣場沒有出色的銷量,即使其他工作做得很到位,也是不可能吸引到對(duì)方的。所以,這就要求大家平時(shí)要做到多走賣場,如有時(shí)間要多在賣場幫助銷售,用自己的能力和身體力行的精神來使競品導(dǎo)購員產(chǎn)生敬畏,從而自信心開始動(dòng)搖。例如,有時(shí)候競品導(dǎo)購員會(huì)開玩笑對(duì)你說“×經(jīng)理,你們產(chǎn)品賣得太好了,能不能別那么積極,給我們一點(diǎn)機(jī)會(huì)嘛”,你可以笑著回答“當(dāng)然可以給你機(jī)會(huì)啊,來我們公司吧,機(jī)會(huì)多著呢”。談笑間,會(huì)使該導(dǎo)購員將你同他們自己的相關(guān)人員進(jìn)行對(duì)比,最終對(duì)自己品牌的忠誠度逐步瓦解。
六、 深入與滲透。
對(duì)于一些忠誠度比較高的競品優(yōu)秀導(dǎo)購員,他們?cè)诂F(xiàn)有公司的待遇也往往不錯(cuò)。這時(shí)候如果想讓其“易主”,恐怕不會(huì)太簡單。所以我們?cè)诟鱾€(gè)方面的表現(xiàn)都必須讓她權(quán)衡之后自己說服自己。
這里有一個(gè)比較好的辦法就是安排一個(gè)我們自己的優(yōu)秀導(dǎo)購員到其所在賣場。首先,我們的導(dǎo)購員可以用較好的銷量來給對(duì)方形成壓力,使其對(duì)我們品牌有所關(guān)注;其次,利用我們導(dǎo)購員良好的素質(zhì)感染對(duì)方,使其通過我公司員工對(duì)我公司產(chǎn)生好感;第三,鼓勵(lì)我們導(dǎo)購員與其交往(競爭品牌之間導(dǎo)購員交往起來通常比較困難,我們要善于為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)),通過交往,將我公司良好的企業(yè)文化,蓬勃的發(fā)展生機(jī),以及先進(jìn)的導(dǎo)購管理方式和不錯(cuò)的導(dǎo)購待遇來不斷提吸引對(duì)方;最后,通過導(dǎo)購員了解對(duì)方的家庭狀況、工作境遇和心態(tài)變化,使對(duì)其的關(guān)懷更加深入。
七、 探測(cè)去留意向。
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當(dāng)前面的工作小有成效的時(shí)候,你應(yīng)該抓住他心理防線有所“松動(dòng)”的機(jī)會(huì),及時(shí)地探測(cè)他的去留意向。這時(shí)候,你就可以旁敲側(cè)擊地打探“你現(xiàn)在的公司怎么樣?你感覺公司對(duì)你們?cè)趺礃樱坑袥]有出來做的打算?你愿意來我們這里試試嗎?”
這里需要注意的是,你要讓對(duì)方感覺到你熱情邀請(qǐng)他過來不是為了收拾“爛攤子”,而更多的是做“如虎添翼”的工作。這樣不會(huì)讓他們還沒有加盟過來就先產(chǎn)生了畏難情緒。
八、 把握時(shí)機(jī),主動(dòng)出擊。
如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)是我們所需要的人才,而且對(duì)方由于某些特定的原因,對(duì)現(xiàn)有公司工作存在較大的心理波動(dòng),作為導(dǎo)購管理人員或業(yè)務(wù)人員應(yīng)該不失時(shí)機(jī)、主動(dòng)出擊。明確提出自己的想法,誠懇地邀請(qǐng)對(duì)方,并且耐心地描述我公司的優(yōu)勢(shì),細(xì)致地進(jìn)行思想誘導(dǎo)。相信通過前期所做的種種努力和你實(shí)實(shí)在在的敬業(yè)精神以及你真誠的邀請(qǐng),最終一定能夠使你如愿以償。
這里提醒大家需要注意的是:除非你挖過來的導(dǎo)購員與你在該賣場的導(dǎo)購員關(guān)系很好,否則,一般不要安排在同一賣場,以免“能人”之間時(shí)間長了會(huì)相互產(chǎn)生嫉恨。果真如此,到時(shí)候不但沒有“擴(kuò)大再生產(chǎn)”,反而產(chǎn)生了種種內(nèi)耗,這樣就得不償失了。
說明:
當(dāng)然,競爭對(duì)手對(duì)自己的優(yōu)秀人才也往往會(huì)有相應(yīng)的保護(hù)策略的,所以挖掘能人并不是那么輕易的事。但是如果考慮到優(yōu)秀導(dǎo)購員到來后對(duì)銷量的提升,以及他對(duì)競爭對(duì)手產(chǎn)品的熟悉“成果”也可以為我所用,那么進(jìn)行細(xì)致周密的挖人工作還是值得的。退一步來講,即使我們不能一次成功,也可以消磨對(duì)方斗志,動(dòng)搖對(duì)手軍心,為下一次的挖掘打下基礎(chǔ)。
但我必須也要把“丑話”說在前面,即便挖人真的很容易,但從“博弈論”的觀點(diǎn)來看,你能做到的別人也早晚會(huì)這樣做。所以如果大家都這么想,就必然會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)和整個(gè)導(dǎo)購員階層平添幾分“動(dòng)蕩”因素。并且還會(huì)增強(qiáng)這些“能人”的驕傲情緒,認(rèn)為自己真的成了“寶貝”。于是乎一部分自我膨脹者便“奇貨可居”,動(dòng)輒向廠商“擺譜”,最終搞得烏煙瘴氣。這樣就遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離我們的初衷了。
但是挖人也并不是一日之功,要善于“放長線”。先是多方打探和驗(yàn)證,確認(rèn)這個(gè)導(dǎo)購員真的很優(yōu)秀;然后開始關(guān)注并長期觀察他日常的工作表現(xiàn)和近期的工作績效;再施展功夫慢慢接近并適時(shí)給予一定關(guān)懷,待對(duì)方消除戒心之后開始探測(cè)他的去留意向,看對(duì)方反應(yīng)若有所思的時(shí)候,再一番猛烈勸導(dǎo),并許以合理待遇,一切就基本搞定了。具體做法如下:
一、 打探與驗(yàn)證。
一般來說,一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購員往往在該賣場具有一定的“影響”,可能有很多同行都知道某某品牌在這里賣得很好,某某導(dǎo)購員賣貨能力很強(qiáng),這給導(dǎo)購管理人員或業(yè)務(wù)員對(duì)他們的打探與驗(yàn)證降低了很多難度。甚至可以這樣說,只要你經(jīng)常去走訪賣場,并對(duì)同行多多關(guān)注,那么哪個(gè)品牌的哪個(gè)導(dǎo)購員表現(xiàn)怎么樣你便自然在心里清清楚楚。所以這里需要的就是,要想挖走優(yōu)秀導(dǎo)購員,你需要經(jīng)常走訪賣場并跟他們打成一片,以此來增進(jìn)對(duì)大家的了解和提升自己的親和力。
二、 關(guān)注與觀察。
一旦發(fā)現(xiàn)了你所需要的目標(biāo),你應(yīng)該對(duì)他保持一定的關(guān)注,并不惜多次對(duì)他進(jìn)行有意無意的觀察。這里需要你觀察的主要有這樣幾點(diǎn):
首先是導(dǎo)購能力,這自不必說,著重是他對(duì)顧客的引導(dǎo)技巧、異議處理技巧和促成技巧等;?
其次是周邊關(guān)系,這也很重要,看他是不是因?yàn)樽约耗芰?qiáng)就“惟我獨(dú)尊”把一群人氣得牙根癢癢還是照樣能保持良好的人緣;
第三要看他的品性,有的人雖然賣貨能力很強(qiáng),但性子很急、甚至很暴躁,又不太服從管理,動(dòng)輒“撂挑子”,這樣也不行;
最后還要看他的敬業(yè)精神。有的人說能挖過來的人肯定都不敬業(yè),敬業(yè)的人都不會(huì)去跳槽,這話不對(duì)。正確的說法應(yīng)該是:“凡是你能夠輕易從別處挖過來的,別人也很容易從你這里挖走。”所以,即便挖人也要挑那些需“三顧茅廬”才出山的人,而不是像“三姓家奴”呂布那樣“不請(qǐng)自來或召之即來”的那種。?
三、 尋求接近。
有的業(yè)務(wù)員或?qū)з徶鞴軐?duì)自己的導(dǎo)購員很熟,但對(duì)同行尤其是主要競爭對(duì)手的導(dǎo)購員卻冷眼相待,這是很不應(yīng)該的。相反,我們更應(yīng)該在走訪賣場的時(shí)候,在與自己導(dǎo)購員溝通的同時(shí),也經(jīng)常與其他導(dǎo)購員聊上幾句,通過這樣溫情的交流一方面可以有效地減緩對(duì)手導(dǎo)購員對(duì)我品牌的敵視,另一方面也可以側(cè)面了解我品牌的銷售效果,第三還能側(cè)面反應(yīng)我品牌導(dǎo)購員的日常工作狀態(tài)。
當(dāng)你具備了一定的親和力之后,每次你走訪賣場的時(shí)候,才會(huì)有更多的導(dǎo)購員圍攏過來告訴你很多你原本無法知道的東西。所以,接近對(duì)方、先和對(duì)方交上朋友是使其為我所用的必要條件
四、 適時(shí)的人文關(guān)懷。
當(dāng)你對(duì)你看重的導(dǎo)購員想去接近的時(shí)候,你需要掌握一定的技巧和策略。這里比較簡捷有效的做法就是“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予一定的人文關(guān)懷”。
對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的走訪者來說,他們往往會(huì)在走訪賣場前先隨身準(zhǔn)備一些潤喉片、小塊巧克力等物品,主要是考慮到導(dǎo)購員長時(shí)間一直在賣場站著又要說一天話非常累而且口干舌燥,這時(shí)候當(dāng)你和自己導(dǎo)購員或競品導(dǎo)購員溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)其嗓子發(fā)音不好或者精神疲憊,便可以適時(shí)拿出,使對(duì)方能夠感受你細(xì)心的關(guān)懷。如果有時(shí)剛好遇到他們搬動(dòng)樣機(jī)、拿取贈(zèng)品的時(shí)候,你及時(shí)伸出援手,會(huì)使他們感受到你的大度和誠懇。還有就是有時(shí)你走賣場的時(shí)候剛好該賣場馬上快要下班了,這時(shí)候你不妨再稍等一會(huì)兒,和導(dǎo)購員們一起走,如果不同路的話哪怕一起走出大門,或者你甚至請(qǐng)他吃個(gè)便飯,他們都會(huì)對(duì)你好感倍增。
工作時(shí)再冷酷的人在私下都是有感情的。所以,當(dāng)你給了他關(guān)懷之后,他們會(huì)從內(nèi)心把你當(dāng)成朋友,這就是我們常說的“工作是對(duì)手,私下是朋友”。
五、 樹立威信和敬意。
這是很重要的一點(diǎn),如果我們的產(chǎn)品在該賣場沒有出色的銷量,即使其他工作做得很到位,也是不可能吸引到對(duì)方的。所以,這就要求大家平時(shí)要做到多走賣場,如有時(shí)間要多在賣場幫助銷售,用自己的能力和身體力行的精神來使競品導(dǎo)購員產(chǎn)生敬畏,從而自信心開始動(dòng)搖。例如,有時(shí)候競品導(dǎo)購員會(huì)開玩笑對(duì)你說“×經(jīng)理,你們產(chǎn)品賣得太好了,能不能別那么積極,給我們一點(diǎn)機(jī)會(huì)嘛”,你可以笑著回答“當(dāng)然可以給你機(jī)會(huì)啊,來我們公司吧,機(jī)會(huì)多著呢”。談笑間,會(huì)使該導(dǎo)購員將你同他們自己的相關(guān)人員進(jìn)行對(duì)比,最終對(duì)自己品牌的忠誠度逐步瓦解。
六、 深入與滲透。
對(duì)于一些忠誠度比較高的競品優(yōu)秀導(dǎo)購員,他們?cè)诂F(xiàn)有公司的待遇也往往不錯(cuò)。這時(shí)候如果想讓其“易主”,恐怕不會(huì)太簡單。所以我們?cè)诟鱾€(gè)方面的表現(xiàn)都必須讓她權(quán)衡之后自己說服自己。
這里有一個(gè)比較好的辦法就是安排一個(gè)我們自己的優(yōu)秀導(dǎo)購員到其所在賣場。首先,我們的導(dǎo)購員可以用較好的銷量來給對(duì)方形成壓力,使其對(duì)我們品牌有所關(guān)注;其次,利用我們導(dǎo)購員良好的素質(zhì)感染對(duì)方,使其通過我公司員工對(duì)我公司產(chǎn)生好感;第三,鼓勵(lì)我們導(dǎo)購員與其交往(競爭品牌之間導(dǎo)購員交往起來通常比較困難,我們要善于為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)),通過交往,將我公司良好的企業(yè)文化,蓬勃的發(fā)展生機(jī),以及先進(jìn)的導(dǎo)購管理方式和不錯(cuò)的導(dǎo)購待遇來不斷提吸引對(duì)方;最后,通過導(dǎo)購員了解對(duì)方的家庭狀況、工作境遇和心態(tài)變化,使對(duì)其的關(guān)懷更加深入。
七、 探測(cè)去留意向。
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當(dāng)前面的工作小有成效的時(shí)候,你應(yīng)該抓住他心理防線有所“松動(dòng)”的機(jī)會(huì),及時(shí)地探測(cè)他的去留意向。這時(shí)候,你就可以旁敲側(cè)擊地打探“你現(xiàn)在的公司怎么樣?你感覺公司對(duì)你們?cè)趺礃樱坑袥]有出來做的打算?你愿意來我們這里試試嗎?”
這里需要注意的是,你要讓對(duì)方感覺到你熱情邀請(qǐng)他過來不是為了收拾“爛攤子”,而更多的是做“如虎添翼”的工作。這樣不會(huì)讓他們還沒有加盟過來就先產(chǎn)生了畏難情緒。
八、 把握時(shí)機(jī),主動(dòng)出擊。
如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)是我們所需要的人才,而且對(duì)方由于某些特定的原因,對(duì)現(xiàn)有公司工作存在較大的心理波動(dòng),作為導(dǎo)購管理人員或業(yè)務(wù)人員應(yīng)該不失時(shí)機(jī)、主動(dòng)出擊。明確提出自己的想法,誠懇地邀請(qǐng)對(duì)方,并且耐心地描述我公司的優(yōu)勢(shì),細(xì)致地進(jìn)行思想誘導(dǎo)。相信通過前期所做的種種努力和你實(shí)實(shí)在在的敬業(yè)精神以及你真誠的邀請(qǐng),最終一定能夠使你如愿以償。
這里提醒大家需要注意的是:除非你挖過來的導(dǎo)購員與你在該賣場的導(dǎo)購員關(guān)系很好,否則,一般不要安排在同一賣場,以免“能人”之間時(shí)間長了會(huì)相互產(chǎn)生嫉恨。果真如此,到時(shí)候不但沒有“擴(kuò)大再生產(chǎn)”,反而產(chǎn)生了種種內(nèi)耗,這樣就得不償失了。
說明:
當(dāng)然,競爭對(duì)手對(duì)自己的優(yōu)秀人才也往往會(huì)有相應(yīng)的保護(hù)策略的,所以挖掘能人并不是那么輕易的事。但是如果考慮到優(yōu)秀導(dǎo)購員到來后對(duì)銷量的提升,以及他對(duì)競爭對(duì)手產(chǎn)品的熟悉“成果”也可以為我所用,那么進(jìn)行細(xì)致周密的挖人工作還是值得的。退一步來講,即使我們不能一次成功,也可以消磨對(duì)方斗志,動(dòng)搖對(duì)手軍心,為下一次的挖掘打下基礎(chǔ)。
但我必須也要把“丑話”說在前面,即便挖人真的很容易,但從“博弈論”的觀點(diǎn)來看,你能做到的別人也早晚會(huì)這樣做。所以如果大家都這么想,就必然會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)和整個(gè)導(dǎo)購員階層平添幾分“動(dòng)蕩”因素。并且還會(huì)增強(qiáng)這些“能人”的驕傲情緒,認(rèn)為自己真的成了“寶貝”。于是乎一部分自我膨脹者便“奇貨可居”,動(dòng)輒向廠商“擺譜”,最終搞得烏煙瘴氣。這樣就遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離我們的初衷了。
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