導(dǎo)購(gòu)員形象規(guī)范：

男性：

西裝：深色，最好為深藍(lán)色，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購(gòu)高檔一些的西裝

襯衣：白色，注重領(lǐng)子、袖口清潔，并熨燙平整

領(lǐng)帶：以中性色為主，不要太花或太暗

長(zhǎng)褲：選用與上衣色彩質(zhì)地相襯的面料，褲長(zhǎng)以蓋住鞋面為準(zhǔn)

便裝：中性色彩，干凈整齊

皮鞋：最好為黑色，要把皮鞋面擦亮

短襪：最好為黑色，穿時(shí)不要露出里褲

身體：無(wú)異味，可適當(dāng)選用男士香水，但切忌香氣過(guò)于濃烈

頭發(fā)：頭發(fā)要梳理整齊，不要擋住額頭更不要有頭皮屑

眼睛：檢查有沒(méi)有眼屎、眼袋、黑眼圈和紅血絲

胡子：最好別留胡子，如有，必須刮干凈

嘴唇：不要有煙味、異味、口臭，出門(mén)前可多吃口香糖

手掌：不留長(zhǎng)指甲，指甲無(wú)污垢，手心干爽潔凈

女性：

頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無(wú)頭皮屑

眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無(wú)眼袋，黑眼圈

嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣清新

服裝：西裝套裙或套裝，色澤以中性為好

鞋子：黑色半高跟鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈

襪子：高筒連褲絲襪，色澤以肉色為好

首飾；不可太過(guò)醒目和珠光寶氣，不要佩帶三件以上的首飾

身體：不要有異味，選擇高品位的香水

化妝：一定要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹

手掌：保持指甲清潔，不涂色彩鮮艷怪異的指甲油

二、導(dǎo)購(gòu)員禮儀規(guī)范：

1、與顧客談話須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人； 

2、與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答；

3、工作時(shí)間一般要講普通話，面對(duì)不同顧客語(yǔ)言要遵循“入鄉(xiāng)隨俗”的原則，即顧客是當(dāng)?shù)厝耸浚梢灾v當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言；但顧客講普通話時(shí)必須將普通話。

4、避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的話及方言； 

5、不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買， 都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話；

6、遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上；

7、工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不得講粗話、臟話；

8、工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事；

9、工作時(shí)間不得接打私人電話，不要在工作崗位上接待親友；

10、對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的， 應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張；

11、在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)；

12、不能與客人爭(zhēng)吵，堅(jiān)守工廠的顧客觀和服務(wù)觀；

13、常用文明禮貌用語(yǔ)十條： 

“您好！” 

“請(qǐng)！”

“歡迎光臨！”(歡迎下次光臨) 

“再見(jiàn)！” 

“對(duì)不起！”

“請(qǐng)指教！” 

“謝謝！”

“不用客氣！”

“需要幫助嗎？”(我能幫助您做什么)

“請(qǐng)隨便看！”