決定職工薪酬的五大指標(biāo)
薪酬是人力資源管理中最重要的環(huán)節(jié)之一。薪酬泛指一切報(bào)酬,包括金錢報(bào)酬和非金錢報(bào)酬。金錢報(bào)酬又可分為間接金錢報(bào)酬和直接現(xiàn)金收入。間接金錢報(bào)酬包括員工福利、保障、事業(yè)平臺(tái)、職業(yè)規(guī)劃等;直接現(xiàn)金收入包括:固定薪酬、績(jī)效薪酬、各種以現(xiàn)金發(fā)放的補(bǔ)貼。從員工的角度來(lái)看,各種補(bǔ)貼多是由國(guó)家或地方政府統(tǒng)一規(guī)定的,差別不太大;績(jī)效薪酬是與企業(yè)效益密切相關(guān),不能作為個(gè)人薪酬的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);而固定薪酬才是直接現(xiàn)金收入的基本,是員工關(guān)注之點(diǎn)。從企業(yè)的角度來(lái)看,固定薪酬是吸引、保留核心員工的一個(gè)重要因素,一個(gè)穩(wěn)定的基本薪體系確定下來(lái),員工才會(huì)放心,抱怨才會(huì)減少。故設(shè)計(jì)一個(gè)以固定薪酬為中心的、具有激勵(lì)性和可操作性的薪酬體系對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最為重要的,也是目前企業(yè)最為關(guān)注的。
一、薪酬調(diào)研的內(nèi)外部公平性
薪酬不但牽涉到公司績(jī)效的分享是否公平的問(wèn)題,而且對(duì)公司員工的士氣也有很大影響。薪酬水平的高低還會(huì)決定和影響公司能招聘到的員工的素質(zhì)。從中長(zhǎng)期的角度來(lái)看,薪酬的范圍基本上在以企業(yè)創(chuàng)造的效益為上限、以員工生活費(fèi)為下限的范圍內(nèi)。企業(yè)創(chuàng)造的效益是討論薪酬的基礎(chǔ),只有創(chuàng)造的效益增加,薪酬才有可能增加。而要效益不斷增加,必須能吸引和留住公司的核心員工,同時(shí),員工能得到激勵(lì),能力得到不斷開發(fā)。
因此,薪酬體系設(shè)計(jì)的目標(biāo)為:一是吸引和保留企業(yè)核心員工;二是激勵(lì)員工;三是使員工的能力不斷得到開發(fā)。這意味著,設(shè)計(jì)的薪酬體系,對(duì)內(nèi)要公平合理,不斷提升員工的人力資源能力;對(duì)外要具有競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)符合國(guó)家和地方的法律、法規(guī)。
對(duì)內(nèi)公平合理是薪酬體系的主題。對(duì)內(nèi)公平合理解決的是內(nèi)部一致性問(wèn)題,考慮的是員工的投入和產(chǎn)出。投入,是以員工為完成崗位工作所投入的知識(shí)、技能和能力作為測(cè)量報(bào)酬的依據(jù)。產(chǎn)出,是依據(jù)員工對(duì)公司績(jī)效的貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)狀況支付報(bào)酬。
公司員工的能力資源是構(gòu)成公司競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。人力資源管理的任務(wù)就是規(guī)劃、確定實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略所需要的戰(zhàn)略能力,制定出行動(dòng)方案以獲取、發(fā)掘、發(fā)展這些能力。因此,人力資源管理奉行的必定是能力主義。反映在薪酬體系設(shè)計(jì)中,就是將員工具備的工作能力和與工作相關(guān)的能力、知識(shí)與薪資(主要是基本薪酬)掛鉤,以促進(jìn)、激勵(lì)員工不斷培育、開發(fā)自己的能力,拓展相關(guān)知識(shí),為企業(yè)開展人才活用創(chuàng)造條件。
對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力,是指公司本身的薪酬水平與市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)者的薪酬水平的比較,解決的是外部公平的問(wèn)題。從目前人力市場(chǎng)情況來(lái)看,公司薪酬水平(特別是基本薪酬)的高低,仍是決定公司能否吸引及保留住所需要的核心員工的最主要因素之一。這意味著,公司只要將薪酬水平定在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之上,就能增強(qiáng)公司在吸引員工方面的競(jìng)爭(zhēng)能力,就有可能吸引到公司需要的優(yōu)秀人才。這樣做的前提條件是,公司要有此實(shí)力。換句話說(shuō),在公司企業(yè)人力資源成本范圍內(nèi)爭(zhēng)取最佳員工。從國(guó)際上目前的趨勢(shì)看,為了使自己的薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力,大公司多會(huì)把薪酬調(diào)查所得的趨勢(shì)線作為制定薪酬(主要是基本薪酬)水平的依據(jù),使公司的薪酬水平不低于市場(chǎng)的薪酬水平。中小公司則會(huì)直接引用市場(chǎng)調(diào)查的資料來(lái)確定核心員工的基本薪酬。
符合國(guó)家和地方的法律、法規(guī),是任何一家公司應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。遵守國(guó)家的《勞動(dòng)法》及其相關(guān)法規(guī),既是對(duì)公司和員工的有關(guān)行為進(jìn)行約束,同時(shí)也是對(duì)公司的正常運(yùn)作、員工的正常生活提供保障。
二、員工薪酬的五大考量指標(biāo)
根據(jù)對(duì)激勵(lì)性薪酬體系設(shè)計(jì)目標(biāo)的分析,可推出一個(gè)具有激勵(lì)性,并能吸引、保留公司核心員工的薪酬體系,應(yīng)是在符合國(guó)家和地方法律、法規(guī)的條件下,對(duì)內(nèi)公平合理,對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力,并能鼓勵(lì)員工不斷提升人力資源能力。據(jù)此,可得出激勵(lì)性薪酬體系設(shè)計(jì)要考慮的因素有:企業(yè)業(yè)績(jī)、生活水平、市場(chǎng)供求關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系。其中,前兩個(gè)是決定因素,后兩個(gè)是調(diào)整因素。
綜合考慮這些因素,可以得到確定薪酬的五大指標(biāo):崗位工作的價(jià)值、員工的能力、相關(guān)崗位人力市場(chǎng)的需求情況、當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)人力資源成本。
崗位工作的價(jià)值
崗位工作的價(jià)值,是指企業(yè)中每個(gè)崗位的工作價(jià)值,即每個(gè)崗位間的相對(duì)重要性,或每個(gè)崗位對(duì)公司業(yè)績(jī)的相對(duì)貢獻(xiàn)度。此處的工作價(jià)值,是一個(gè)相對(duì)價(jià)值,或“可比價(jià)值”,是將公平付薪建立在更為寬廣的基礎(chǔ)上,而不是將報(bào)酬公平與否的注意力僅放在相同的職位上。工作的價(jià)值,一般是通過(guò)工作評(píng)估或崗位評(píng)估來(lái)確定。
員工的能力
員工的能力,也是一個(gè)相對(duì)概念,是指員工具備的工作技能和與工作相關(guān)的知識(shí)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),員工的知識(shí)資本對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)越來(lái)越受到關(guān)注。企業(yè)內(nèi)部對(duì)人力資源開發(fā)的重視以及信息化、流程重組帶來(lái)的組織扁平化,中層管理工作的縮減,管理者的晉升計(jì)劃減少,在薪酬體系中考慮員工的相對(duì)價(jià)值,更成為激勵(lì)員工的切入點(diǎn)。員工的相對(duì)價(jià)值,通常根據(jù)員工的職務(wù)達(dá)成能力或職責(zé)掌握能力來(lái)確定,員工的相對(duì)價(jià)值確定的手段是績(jī)效考核與技能鑒定。
相關(guān)崗位人力市場(chǎng)需求情況
對(duì)企業(yè)中不同崗位在當(dāng)?shù)厝肆κ袌?chǎng)的情況,主要是指人力市場(chǎng)上各職種的薪金水平情況。就目前而言,薪金(主要是基本薪酬)水平直接影響企業(yè)招聘計(jì)劃的有效推行,市場(chǎng)薪金水平是通過(guò)薪酬調(diào)查確定的。
當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了當(dāng)?shù)貑T工維持一定生活水平所需要的生活費(fèi)。目前,我國(guó)許多地方政府都規(guī)定了城市居民的最低生活費(fèi),企業(yè)在考慮生活成本時(shí),可將之作為一個(gè)參考。
企業(yè)人力資源成本
企業(yè)的企業(yè)人力資源成本,一方面受到人力資本的投入產(chǎn)生的價(jià)值、帶來(lái)的利益的影響,另一方面也決定員工的生產(chǎn)力、公司的資本結(jié)構(gòu)、用于再投資金額、經(jīng)濟(jì)狀況和競(jìng)爭(zhēng)能力等?!捌髽I(yè)人力資源成本”是很難下定義的,企業(yè)人力資源成本到底多強(qiáng),也是很難測(cè)算和富爭(zhēng)論性的。因此,“企業(yè)人力資源成本”確定的問(wèn)題,常常需要員工與公司管理層通過(guò)協(xié)商合作來(lái)解決。
三、結(jié)語(yǔ)
從這五個(gè)方面進(jìn)行考量,是制定薪酬體系的基本坐標(biāo),同時(shí)薪酬體系的制定也要同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng),現(xiàn)代企業(yè)的管理是一種“人性化的管理”,從人力資源的角度說(shuō),這種管理的目的就是最大限度的發(fā)揮員工的積極性。在我國(guó)企業(yè)管理不斷發(fā)展的今天,薪酬是與員工積極性結(jié)合最緊密的一個(gè)因素,所以,本文從對(duì)薪酬體系構(gòu)建的角度出發(fā),希望為企業(yè)管理者構(gòu)建“人性化”的薪酬體系提供一些思考的素材。
• 國(guó)際品牌匯聚——來(lái)自美國(guó)、比利時(shí)、奧地利、意大利、葡萄牙、法國(guó)、俄羅斯、加拿大、土耳其、新加坡、馬來(lái)西亞、印尼、印度等地的知名品牌企業(yè)參展。
• 一站式商展貿(mào)平臺(tái)——同期舉辦“大家居”類展會(huì),囊括民用現(xiàn)代家具、民用古典家具、戶外家具及休閑用品、家居飾品與用品、家紡布藝及輔料等產(chǎn)品系列。
• 關(guān)注本土設(shè)計(jì)——展會(huì)同期舉辦“第四屆家居設(shè)計(jì)展”,推動(dòng)家具業(yè)從“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”升級(jí)。
• 信息發(fā)布平臺(tái)——各種現(xiàn)場(chǎng)論壇及講座將為客商提供最直接的行業(yè)信息,使客商得到與專家面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)。
23萬(wàn)實(shí)現(xiàn)商展貿(mào)一體化
第二十九屆中國(guó)廣州國(guó)際家具博覽會(huì)-民用家具展將以23萬(wàn)平方米的超大規(guī)模,圍繞現(xiàn)代家具和古典家具兩大核心主題,展示、發(fā)布最新產(chǎn)品及資訊。民用現(xiàn)代家具展區(qū)將繼續(xù)科學(xué)規(guī)劃展示區(qū)域、引入更多新企業(yè)參展,演繹百花齊放的時(shí)尚與高品位的家居風(fēng)格,引領(lǐng)現(xiàn)代家具潮流。民用古典家具展區(qū)則將通過(guò)歐式古典、美式古典、新古典三大專業(yè)展品分區(qū),更系統(tǒng)地展示風(fēng)格各異的古典時(shí)尚家具。精品匯聚,為您打造一體化貿(mào)易、展示與交流中心!
行業(yè)巨頭匯聚于此
眾多家具名企將攜新品在本屆展會(huì)上閃亮登場(chǎng)。民用現(xiàn)代家具展區(qū)匯聚了聯(lián)邦、興利、康升、顧家、皇朝、喜臨門、健威、左右、斯帝羅蘭、百?gòu)?qiáng)、E&M等眾多著名品牌;民用古典家具展區(qū)的知名企業(yè)同樣令人矚目,四海、大風(fēng)范、諾貝、國(guó)森、家融居、天源、美盈、寶源、國(guó)振、圣世年輪、華莎馳等著名品牌將悉數(shù)到會(huì)。LA-Z-BOY(美國(guó),全球功能沙發(fā)之父)、ASNAGHI(意大利,歐洲奢華家具)、CASTACNTTI(意大利,設(shè)計(jì)前衛(wèi))、GALA(土耳其)、KODA(馬來(lái)西亞)、LORENZO(新加坡)、D&M(比利時(shí))、SEASTAR(加拿大 設(shè)計(jì)獨(dú)特)、ASMINDO(印尼,樹根雕刻家具)等國(guó)際行業(yè)巨頭亦將亮相展會(huì)的國(guó)際品牌館,貿(mào)易商機(jī)紛沓而至。
多題材一站式采購(gòu)新方式
展會(huì)同期同地將攜手中國(guó)廣州國(guó)際戶外家具及休閑用品展覽會(huì)、中國(guó)廣州國(guó)際家居飾品/用品展覽會(huì)、中國(guó)(廣州)國(guó)際家用紡織品及輔料博覽會(huì),共同搭建出“大家居”一站式采購(gòu)平臺(tái),同時(shí)提供現(xiàn)代家具、古典家具、戶外家具及休閑用品、家居飾品/用品、家用紡織品等全面而集中的展示,進(jìn)一步提高了海內(nèi)外買家的采購(gòu)效率,更好地提供了性價(jià)比最佳的產(chǎn)品資源。
緊貼潮流成就大業(yè)
廣州家具展通過(guò)形式多樣、主題多元的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),發(fā)布最新最具價(jià)值的行業(yè)資訊。除了緊貼行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),反映當(dāng)前業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)的研討會(huì)、論壇外,現(xiàn)場(chǎng)還將引入各類型的設(shè)計(jì)活動(dòng),為展會(huì)注入一股創(chuàng)意新風(fēng)。第四屆家居設(shè)計(jì)展將繼續(xù)把“本土設(shè)計(jì)”進(jìn)行到底,并進(jìn)一步擴(kuò)大展區(qū)規(guī)模,為美術(shù)院校、設(shè)計(jì)工作室、個(gè)人等設(shè)計(jì)單位的優(yōu)秀家具設(shè)計(jì)師提供作品展示與交流的機(jī)會(huì),積極推進(jìn)設(shè)計(jì)與市場(chǎng)的結(jié)合、本土設(shè)計(jì)與國(guó)際設(shè)計(jì)的互動(dòng)。與此同時(shí),金鷹中高級(jí)家具人才招聘會(huì)也將在展會(huì)上為家具精英們提供才華展示的舞臺(tái)。
同期舉行:
2012中國(guó)廣州國(guó)際戶外家具及休閑用品展覽會(huì)
2012中國(guó)廣州國(guó)際家居飾品/用品展覽會(huì)
2012中國(guó)(廣州)國(guó)際家用紡織品及輔料博覽會(huì)
中廣網(wǎng)北京1月8日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,在已經(jīng)過(guò)去的2011年里,被工商、質(zhì)檢等部門抽檢出不合格產(chǎn)品或者因質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有很好處理而引起廣泛關(guān)注的幾大質(zhì)量事件中,有眾所周知的達(dá)芬奇造假門事件、宜家家居的召回門事件,等等。這些事件發(fā)生后,如何購(gòu)買貨真價(jià)實(shí)的高檔家具品牌,也成了新購(gòu)房的消費(fèi)者煩心的事兒,誰(shuí)都擔(dān)心萬(wàn)一花高價(jià)買回家的家具質(zhì)量不合格,退貨難,維權(quán)難。
高檔定制家具貨不對(duì)版
北京市民李女士花4萬(wàn)元訂購(gòu)歐式精品家具,到貨卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版,退貨還遭到忽悠?!短焯?15》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),商家的工作人員連自己賣的所謂“高檔家具”究竟產(chǎn)地在哪都不清楚?,F(xiàn)在我們就為您揭開北京阿拉丁神燈家居的神秘面紗。
記者:您是說(shuō)他們的銷售方式是哪個(gè)小區(qū)開盤或者說(shuō)小區(qū)的業(yè)主入住了,然后他們上門?
李女士:不知道他是怎么知道你電話的,他就是給你打電話,然后告訴你他們的公司在哪,有家居設(shè)計(jì)。
記者:就是姚家園路105號(hào)是吧?
李女士:就是他們注冊(cè)的那個(gè)地方。他們那個(gè)地址當(dāng)時(shí)有好幾套房子,全都是經(jīng)營(yíng)這些家居的,我看完之后那個(gè)時(shí)候我沒(méi)買。后來(lái)就又接過(guò)他們的電話,我又去看了一下,因?yàn)槲壹依锶币粋€(gè)柜子,我在他們那看見(jiàn)我想要的彩柜,然后我就訂一個(gè)。他說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)有樣品了,只有圖片,我就挑了圖片其中的一個(gè)。那個(gè)圖片確實(shí)是挺高檔的,一個(gè)小柜子要4萬(wàn)多塊錢,最后好不容易給我打了一個(gè)折,賣給我要3萬(wàn)多,我就說(shuō)應(yīng)該是很精致的小柜子。
這家公司的銷售怎么就知道了自己的,到現(xiàn)在李女士也沒(méi)搞清楚,只是家里需要就立刻定制了這個(gè)看著還算喜歡的柜子,可是三個(gè)月到貨的實(shí)物,讓李女士氣憤不已。
李女士:定完合同的當(dāng)天就刷卡了,他是三個(gè)月以后送貨,我就等著唄, 到3個(gè)月了他也沒(méi)給我送貨。后來(lái)一直到了9月底,他給我打了一個(gè)電話說(shuō)可以送了,我在電話里跟他說(shuō)你這個(gè)算供貨違約了,我當(dāng)時(shí)表示我不想要這個(gè)柜子了。后來(lái)我想這定制的東西,人家都做出來(lái)了,咱們也不能輕易的不要。29號(hào)送來(lái)之后,我一看大失所望,就農(nóng)村那個(gè)彩柜子的樣,連清漆都沒(méi)給涂,就是畫了顏色。
記者:合同里有沒(méi)有寫明你當(dāng)時(shí)挑的那個(gè)款式、貨號(hào)和顏色?
李女士:有,有彩色圖片附著,合同里面就有。
記者:送過(guò)來(lái)差別非常大?
李女士:太大了,整個(gè)就不一樣。
記者:那他們?cè)趺唇忉尩模?
李女士:他說(shuō)我們這個(gè)挺好的。我說(shuō)你得跟我的圖片一樣。他就跟我說(shuō),實(shí)用的柜子和圖片照出來(lái)肯定是有差別的。后來(lái)我就跟他們交涉,交涉完了之后他最后同意退貨了。
銷售發(fā)短信稱同意退款
李女士收到這條可以退貨的短信之后還是有些不放心,于是她又聯(lián)系對(duì)方,希望對(duì)方能夠準(zhǔn)確告訴退貨的時(shí)間。
李女士:你好小鄧,你昨天給我發(fā)了一個(gè)信息。
銷售:那個(gè)錢我給您申請(qǐng)了,下來(lái)的話得一個(gè)月以后。因?yàn)槟憬o我打電話,這個(gè)事我就盡量做。跟我們財(cái)務(wù)那邊申請(qǐng)了,他說(shuō)先上報(bào),上報(bào)完了以后得需要一個(gè)月,款項(xiàng)才能下來(lái),所以我就給您發(fā)了條短信。
李女士:你們那等于是領(lǐng)導(dǎo)同意退我款了,是吧?
銷售:對(duì)。這邊我跟我們領(lǐng)導(dǎo)溝通了,然后我們領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)先上報(bào)吧,我就先上報(bào)。
退款一直沒(méi)兌現(xiàn) 經(jīng)理稱公司將關(guān)門
但是等了一個(gè)月后,李女士再聯(lián)系對(duì)方,對(duì)方的回復(fù)讓李女士不知所措。
李女士:后來(lái)那我就想既然同意退貨了,我就一個(gè)多月以后再說(shuō)了,等我一個(gè)多月再給他打電話的時(shí)候,支支吾吾,最后他們值班經(jīng)理說(shuō),這個(gè)公司要關(guān)門了,所以退不了,實(shí)際上就是耗時(shí)間。他這個(gè)答復(fù)我覺(jué)得特別生氣,你可以說(shuō)不同意,不能因?yàn)檫@個(gè)耗時(shí)間,其實(shí)這個(gè)前對(duì)我來(lái)講不是重要,我就覺(jué)得堵這個(gè)口氣。
到這里,李女士算是弄明白了,所謂的退貨其實(shí)是在拖延時(shí)間,那么究竟公司關(guān)門了沒(méi)有?記者在網(wǎng)上搜索北京阿拉丁神燈的官方網(wǎng)頁(yè),發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂的高檔家居品牌,竟然還連正規(guī)的官方網(wǎng)站都沒(méi)有,和北京阿拉丁神燈家居有關(guān)的網(wǎng)頁(yè),全是刊登著招聘信息的網(wǎng)站,記者隨后以消費(fèi)者的身份撥通了某一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上現(xiàn)實(shí)的阿拉丁神燈家居工作人員,高小姐的電話。
記者:您好。是北京阿拉丁神燈家居是嗎?我看了一下你們的家居風(fēng)格,我還挺喜歡的,不知道你們現(xiàn)在銷售地點(diǎn)在哪呢?
高小姐:我們現(xiàn)在不做了。
記者:為什么?。?
高小姐:這個(gè)我也不太清楚。
記者:你怎么了?你已經(jīng)離職了是嗎?
高小姐:對(duì)。
公司法人稱退貨需訴訟
這位高小姐說(shuō),公司已經(jīng)不做了,記者隨后在北京市工商局網(wǎng)站上查到了北京阿拉丁神燈有限公司的注冊(cè)信息,聯(lián)系到公司的法人劉蕊,關(guān)于公司是否關(guān)門,她的回答出乎記者的意料。 [NextPage]
記者:您好,是阿拉丁神燈的劉總嗎?我想把那個(gè)柜子退貨。
劉蕊:這事我不負(fù)責(zé),我們公司有一個(gè)姓高的,她負(fù)責(zé)這個(gè)事。我讓她跟您聯(lián)系行嗎?完了一會(huì)兒給您回過(guò)去。
記者:如果退貨你們這邊可以退嗎?
劉蕊:退不了。因?yàn)槲覀兌际嵌ㄗ龅?,要退貨的話必須得有訴訟,如果訴訟贏了,我們?nèi)客素洝?
記者:但是當(dāng)時(shí)回復(fù)短信說(shuō)是可以退的。
劉蕊:因?yàn)楝F(xiàn)在銷售走了,我們公司出現(xiàn)了一些變故,可能說(shuō)的東西有些出入,現(xiàn)在銷售應(yīng)該已經(jīng)離職了。
記者:當(dāng)時(shí)簽的合同是跟公司簽的。
劉蕊:我知道,但是咱們是定制,您覺(jué)得說(shuō)跟您想象的不一樣,但我們是按合同做的。
記者:當(dāng)時(shí)銷售給我回復(fù)說(shuō)你們那個(gè)公司要注銷了,我就挺擔(dān)心的。
劉蕊:不會(huì),您放心,這個(gè)絕對(duì)不會(huì)。您既然跟公司簽了合同,公司永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)有問(wèn)題不管了。
記者:那您那邊高檔家具在什么地方生產(chǎn)呢?
劉蕊:我們實(shí)際上在上海的總工廠。
記者:你們主要經(jīng)營(yíng)的就是高檔家具吧?
劉蕊:這個(gè)肯定沒(méi)問(wèn)題。
記者:但是我拿到的家具我覺(jué)得跟我之前看到的樣品真的差別很大。
劉蕊:有幾個(gè)原因,一個(gè)可能是下單的時(shí)候設(shè)計(jì)師沒(méi)太仔細(xì),標(biāo)記都沒(méi)寫清楚;還有一個(gè)可能是送貨途中有問(wèn)題。
記者:銷售說(shuō)你們要關(guān)門了是怎么回事呢?
劉蕊:我們其實(shí)是搬到順義了,公司可能發(fā)展方向有些變化,家具以后可能放在不是主要的部分。但是關(guān)門是不可能的,不會(huì)關(guān)的。
負(fù)責(zé)人一問(wèn)三不知 稱不能退貨可調(diào)換
劉蕊所說(shuō)的高小姐,就是之前記者在招聘網(wǎng)頁(yè)上找到的那位高小姐,當(dāng)時(shí)她的回復(fù)是公司已經(jīng)不做了,現(xiàn)在再來(lái)聽聽她是如何和記者溝通的。
高小姐:您好,最近總會(huì)有一些莫名其妙的電話,所以一般的情況下您給我打電話,我都說(shuō)不那個(gè)什么了,您是說(shuō)有問(wèn)題是嗎?
記者:你們這邊沒(méi)有關(guān)門,對(duì)吧?
高小姐:沒(méi)關(guān)。您當(dāng)時(shí)有簽過(guò)合同嗎?
記者:有簽過(guò)合同,但是現(xiàn)在合同沒(méi)有在身上。
高小姐:沒(méi)關(guān)系,我這邊有。您是不滿意,想換是吧?
記者:你們那邊給我發(fā)短信說(shuō)是同意給退貨的。她肯定是經(jīng)過(guò)你們的同意才發(fā)這個(gè)信息的呀。
高小姐:是這樣,這事我知道了,等我?guī)追昼?,我一?huì)兒給您回。
記者:我就想問(wèn)一下,你們那個(gè)高檔家具是怎么制作的呢?
高小姐:這個(gè)我也不太清楚,因?yàn)槲叶疾簧婕斑@方面。
記者:能給我退嗎?
高小姐:等我?guī)追昼?,我給您回信。
記者:你不是說(shuō)那邊有合同嗎?你那邊為什么現(xiàn)在不能給我處理一下呢?你現(xiàn)在要核實(shí)什么情況?
高小姐:我確實(shí)得跟銷售員溝通一下。
記者:現(xiàn)在只能換貨不能退?
高小姐:咱們真的也是沒(méi)有退過(guò)。我們也跟工廠那邊去解決,看有沒(méi)有別的給您換一款。
記者:你們圖片都是實(shí)物拍的?你們?cè)瓘S家在哪???
高小姐:這個(gè)我就不太清楚了,我不負(fù)責(zé)那塊。我不負(fù)責(zé)銷售,我也不負(fù)責(zé)后期訂貨這些,我只給您調(diào)貨或者怎么著。
記者:你們公司的總部在哪呢?
高小姐:目前就在順義。
記者:上海那邊呢?是有工廠嗎?
高小姐:這個(gè)我真的不清楚,因?yàn)槲揖驮诒本?
記者:北京這邊有工廠是吧?
高小姐:有沒(méi)有工廠我不知道,因?yàn)槲也回?fù)責(zé)這個(gè)。
從錄音中可以了解到,劉蕊清楚地告訴記者工廠在上海,而公司在北京的負(fù)責(zé)人高小姐卻連這些高檔家具在哪里生產(chǎn)都不知道。這究竟是個(gè)怎樣的企業(yè)?消費(fèi)者下一步該如何維權(quán)?經(jīng)濟(jì)之聲評(píng)論員、岳成律師事務(wù)所律師李斌、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師張星艷對(duì)此作出評(píng)論。
律師:監(jiān)管或存漏洞
主持人:據(jù)記者調(diào)查,北京阿拉丁神燈家居有限公司在工商局的注冊(cè)信息顯示,這家公司的注冊(cè)資本是分期入資,這對(duì)消費(fèi)者意味著什么?
李斌:根據(jù)公司法規(guī)定,我們采取的是法定資本制,一個(gè)公司有一個(gè)注冊(cè)資本總額,在設(shè)立的時(shí)候,一次性發(fā)行注冊(cè)資本的總額,并且各個(gè)股東要全部(任職),但是實(shí)際履行義務(wù)的時(shí)候,卻規(guī)定可以分期交納,這是合法規(guī)定。如果一個(gè)普通有限公司設(shè)立時(shí)候首次出資只要達(dá)到注冊(cè)資本的20%,并且不低于3萬(wàn)塊錢,就是合法設(shè)立,余額可以由股東在兩年之內(nèi)交足。其實(shí)是為能夠讓公司很好的設(shè)立,能夠活躍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),如果這個(gè)公司的注冊(cè)資本沒(méi)有完全繳足的時(shí)候,發(fā)生了糾紛,那么就演變成了債權(quán)人,這個(gè)時(shí)候如果公司要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任的時(shí)候,很顯然可能會(huì)對(duì)他的清償能力造成一些影響。
主持人:如果股東方注冊(cè)資本無(wú)力支付,公司停業(yè),消費(fèi)者該如何維權(quán)?
張星艷:如果企業(yè)注冊(cè)資本投資不足,就會(huì)導(dǎo)致這個(gè)公司無(wú)力支付,導(dǎo)致這個(gè)公司注銷了,注銷以后對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)可能就會(huì)比較困難了,因?yàn)橛邢挢?zé)任公司是在注冊(cè)資本范圍內(nèi)承擔(dān)有限責(zé)任的,所以這個(gè)公司一旦注銷,消費(fèi)者就維權(quán)無(wú)門,都不知道該去找誰(shuí)維權(quán)了。
而且現(xiàn)在關(guān)鍵是我國(guó)對(duì)于公司的撤銷和滅失,監(jiān)管方面可能確實(shí)有漏洞,所以公司一旦出現(xiàn)欠資或者注冊(cè)資本不能到位,隨后的業(yè)務(wù)沒(méi)有相關(guān)的執(zhí)法力度給予。
律師:商家有義務(wù)提供商品真實(shí)信息
主持人:北京阿拉丁神燈家居有限公司銷售的家具圖片和實(shí)物差別過(guò)大,是否違法?
李斌:按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,一個(gè)商家如果用廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物或者其他方式來(lái)表明產(chǎn)品質(zhì)量,最終提供實(shí)物的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)和表明的質(zhì)量相符合,但是商家又說(shuō)了,商品的照片僅供參考,一切以實(shí)物為準(zhǔn)。我們?cè)试S有一定的差異性,這種存在合理,但是如果這個(gè)照片跟實(shí)物差異非常大,很顯然商家可能涉嫌欺詐,違背了消法的規(guī)定。所以是不是違法要看是不是侵害了別人的權(quán)利,是不是違背了自己的義務(wù)。
主持人:定制家具的消費(fèi)者是否有權(quán)了解家具的材質(zhì)如何,以及制作工藝出自哪里?這是不是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)?
李斌:當(dāng)然算。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)了解要購(gòu)買這個(gè)商品、定做的家具材料是什么?生產(chǎn)地是什么?廠家是什么?規(guī)格等級(jí)是什么?包括用的漆是什么品牌的,什么顏色的,是否達(dá)到環(huán)保指標(biāo),有沒(méi)有檢合格證?這些都有權(quán)了解。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō),有提供真實(shí)信息的義務(wù)。需要在合同里面明確約定了材質(zhì)、工藝包括漆,質(zhì)量怎么樣,今后就要跟合同進(jìn)行對(duì)照看商家是不是履行了義務(wù),對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一種保護(hù)。
主持人:怎樣的家具能被認(rèn)為是高檔家具,國(guó)家如何監(jiān)管?
張星艷:目前高檔家具沒(méi)有一個(gè)很明確的定義,高檔不高檔關(guān)鍵在于消費(fèi)者怎么理解它。國(guó)家對(duì)于高檔家具也沒(méi)有明確的法律條文和相關(guān)的規(guī)定,所以這一塊基本上都是靠消費(fèi)者的自我認(rèn)識(shí)。
盤點(diǎn)2011年“質(zhì)量門”
質(zhì)量事件一:紙質(zhì)門
上榜主角:左右家私
2011年10月上旬,湖南長(zhǎng)沙的李先生和向先生發(fā)現(xiàn)在“左右沙發(fā)”長(zhǎng)沙好百年店購(gòu)置的實(shí)木茶幾,其隔層竟然是紙做的。隨后,在與左右沙發(fā)方面協(xié)商退賠未果的情況下,兩人憤怒地當(dāng)街砸開了使用已半年的“紙質(zhì)茶幾”,向消費(fèi)者展示了茶幾是以非實(shí)木材料冒充實(shí)木材料的秘密,一時(shí)間,讓左右家私陷入了“紙質(zhì)門”危機(jī)。
質(zhì)量事件二:泡沫門
上榜主角:帝王潔具
2011年8月19日,安徽合肥的席女士在帝王潔具專賣店里,當(dāng)著經(jīng)銷商和媒體的面,劈開了之前在此購(gòu)買的一款懷疑有質(zhì)量問(wèn)題的亞克力馬桶。結(jié)果顯示,馬桶內(nèi)部竟然充斥著像海綿一樣的泡沫狀填充物,填充物中間還橫著一根數(shù)十厘米長(zhǎng)的木棍。價(jià)值數(shù)千元的亞克力馬桶內(nèi)填充海綿,這一秘密被揭開,讓帝王潔具陷入了“泡沫門”危機(jī)。
帝王潔具面對(duì)危機(jī),第一時(shí)間發(fā)表聲明,出示權(quán)威機(jī)構(gòu)的報(bào)告,宣稱亞克力馬桶使用泡沫是為了減震,屬于創(chuàng)新工藝,不存在質(zhì)量問(wèn)題。隨后帝王潔具宣布,17年來(lái)售出的所有馬桶,只要在正常使用的情況下,如果有質(zhì)量問(wèn)題均予以退或換。
質(zhì)量事件三:贗品門
上榜主角:愛(ài)家收藏品市場(chǎng)
2011年1月,尹先生從愛(ài)家收藏品市場(chǎng)的一家商戶手中購(gòu)買了價(jià)值110萬(wàn)元的紅木家具,當(dāng)時(shí)賣家承諾,產(chǎn)品均為降香黃檀木,雙方簽訂書面合同,保證假一賠十。兩個(gè)月后,經(jīng)中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所材質(zhì)鑒定,尹先生所購(gòu)家具均非降香黃檀木,市場(chǎng)價(jià)值相差了幾十倍。為此,尹先生將賣家告上法庭,而愛(ài)家收藏品市場(chǎng)作為銷售地被牽連其中。
質(zhì)量事件四:互開門
上榜主角:海福樂(lè)門鎖
2011年2月18日,北京市工商局公布對(duì)流通領(lǐng)域室內(nèi)裝飾裝修材料質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果顯示,深圳市海福樂(lè)實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的一款規(guī)格型號(hào)為5852-2ET、商標(biāo)為海福樂(lè)的彈子插芯門鎖,其“互開率”和“鎖舌伸出長(zhǎng)度”兩項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo),被判定為不合格產(chǎn)品。