企業(yè)管理鐵律經(jīng)典20條
企業(yè)管理，是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的最主要內(nèi)容之一。
公司運(yùn)作20條鐵規(guī)！收獲很大，此文必讀！
第１條鐵規(guī)：公司利益高于一切
公司是全體員工的生存平臺，個(gè)人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了老板或大伙兒的飯碗，誰也別想有好日子過。
第２條鐵規(guī)：團(tuán)隊(duì)至高無上
團(tuán)隊(duì)是各部門的生命線，在團(tuán)隊(duì)力量支撐產(chǎn)業(yè)實(shí)體的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，除非你是來自異域的月球空心人，否則，沒有一個(gè)從業(yè)人員能夠不遵守現(xiàn)代人約法三章的生存和工作方式。
第３條鐵規(guī)：用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
個(gè)人薪水、抽成、獎(jiǎng)金的分配雖然與工作業(yè)績相關(guān)，但它們最終是在老板所獲取的企業(yè)利益的源頭基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。所以為謀求自身利益的兌現(xiàn)和擴(kuò)大，就有必要以老板的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在團(tuán)隊(duì)中，你的主管、你的客戶，都是你的老板，你的工作態(tài)度必須要超越他們，否則你將永遠(yuǎn)是他們的指責(zé)對象。
第４條鐵規(guī)：把事情做在前面
什么算是敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)？只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。
如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有老板。如果老板還沒想到的事情，你做完了，很棒！
同樣地，比較對象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。面對一大攤子管理及后勤機(jī)關(guān)人員，讓人挑刺是很委屈很難受的，但要知道，做在前面就可以去挑別人的刺，如果你想改變局面的話。
第５條鐵規(guī)：響應(yīng)是個(gè)人價(jià)值的最佳體現(xiàn)
個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)建立在團(tuán)隊(duì)對你的需要程度上！所以，每當(dāng)上司發(fā)出倡議或團(tuán)隊(duì)中有人尋求工作支援的時(shí)候，在第一時(shí)間做出積極響應(yīng)就是必須的事情，因?yàn)檫@關(guān)系到你的價(jià)值體現(xiàn)。
第６條鐵規(guī)：沿著原則方向前進(jìn)
對于原則方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算堅(jiān)持下來并期望有所作為。
那么，如何才能做好事情？很簡單，沿著公司明文規(guī)定的原則方向前進(jìn)，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管的某些指令在內(nèi)。
第７條鐵規(guī)：先有專業(yè)精神，后有人才
各個(gè)部門中有各種各樣的人，但其中總有些人的存在是可有可無的，因?yàn)樗麄儧]有專業(yè)精神，他們無法被人所倚重，他們只是部門中的一些省略號，注定將要在只尋求結(jié)果的模式和程序中消失。
因?yàn)閷I(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶服務(wù)，又是指為自己周圍的同事服務(wù)。
第８條鐵規(guī)：規(guī)范就是權(quán)威，規(guī)范是一種精神
有的人做事永遠(yuǎn)不能規(guī)范，因?yàn)樗麄儚膩頉]有把它視為是必須的，所以他們永遠(yuǎn)受到**，成績總是被人否定。
規(guī)范是一種精神，一種可貴的習(xí)慣，這是它不容易養(yǎng)成的原因。但是，沒有規(guī)范，就沒有權(quán)威，規(guī)范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。
第９條鐵規(guī)：主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)
主動(dòng)的人是最聰明的人，是團(tuán)隊(duì)中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠(yuǎn)要記住，主動(dòng)精神是你最好的老師。在困難的時(shí)候能夠幫助我們的，是主動(dòng)而不是運(yùn)氣。
第10條鐵規(guī)：任何人都可成為老師
因?yàn)閾?dān)心犯錯(cuò)誤或是為了尋找心理上的安全感，人們希望有個(gè)人能依*，能給予指點(diǎn)，這是對的，問題是有人總是錯(cuò)將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成唯一的老師。姑且不說身為領(lǐng)導(dǎo)的老師往往不喜歡笨小孩這一慘痛的教訓(xùn)，事實(shí)上團(tuán)隊(duì)中任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教，而不是為了達(dá)成曲線救國的其它目的。因?yàn)槟阈枰闹皇侵R，而不是老師。
第11條鐵規(guī)：做事三要素，計(jì)劃、目標(biāo)和時(shí)間
永遠(yuǎn)要有計(jì)劃，永遠(yuǎn)要知道目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要忘了看時(shí)間。
第12條鐵規(guī)：不要解釋，要結(jié)果
競爭社會中，許多時(shí)候，解釋是沒有意義的，這意味著你想推卸或要?jiǎng)e人來承擔(dān)責(zé)任。如果你不希望看到最后的結(jié)果，那么首先要做的是盡可能去改變過程。永遠(yuǎn)記?。簶I(yè)績會說話，成就會說話。
第13條鐵規(guī)：不要編造結(jié)果，要卷起袖子干活
不要用可怕的結(jié)果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活。只有這樣才知道結(jié)果是否真的很可怕，經(jīng)驗(yàn)表明，95%以上的可怕猜測會因?yàn)榫砥鹦渥痈苫疃匀幌А?/P>
第14條鐵規(guī)：推諉無效
在失敗面前，在錯(cuò)誤面前，每個(gè)人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團(tuán)隊(duì)中是無效的。
團(tuán)隊(duì)好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會讓其他人感覺特別別扭，并且會讓人加深對你所犯錯(cuò)誤的印象。
第15條鐵規(guī)：簡單、簡單、再簡單
不要太夸張，不要虛張聲勢，更不要節(jié)外生枝。尋找捷徑是提高工作效率的首要方法。同樣的一件事情，如果你能完成得比別人更簡單，就是好樣的。
第16條鐵規(guī)：做足一百分是本分
一百分是完美的表現(xiàn)，追求顧客滿意，追求完美服務(wù)，是從業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。不要以為這是高要求，如果你能實(shí)現(xiàn)一百分，不過是剛剛完成了任務(wù)而已。
第17條鐵規(guī)：做人要低調(diào)，做事要高調(diào)，不要顛倒過來
低調(diào)做人，可以在你周圍保持健康的空氣，而高調(diào)做事，則可以贏得支持和聲譽(yù)。
第18條鐵規(guī)：溝通能消除一切障礙
溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì)。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調(diào)周圍的一切。順暢不會從天而降，它是溝通的結(jié)果。
第19條鐵規(guī)：從業(yè)人員首先是架宣傳機(jī)器
作為企業(yè)流動(dòng)的廣告窗口，不論穿行于大街小巷還是深入到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，你必須一路口水一路歌，不遺余力地做公司以及產(chǎn)品的吹鼓手，這是你最基本的工作任務(wù)。
當(dāng)然，鼓動(dòng)別人之前，先要鼓動(dòng)自己！
第20條鐵規(guī)：永遠(yuǎn)保持進(jìn)取，保持開放心態(tài)
謙虛是擁有開放心態(tài)的表現(xiàn)。
在任何一個(gè)銷售部門中，最賺便宜的是兩種人，一種人勇于開拓進(jìn)取，收獲是自己的，失敗是上司或老板的，更重要的是，這種人把自己的退路留給了老板或上司去照顧。另一種人是有開放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的成功比別人快得多，自然收獲也大！
昨日報(bào)道，瑞典家具零售巨頭宜家當(dāng)?shù)貢r(shí)間周四發(fā)出警告說，因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致兒童床存在零件斷裂的危險(xiǎn)，將在全球17個(gè)國家召回兩款兒童床。宜家表示，這兩款兒童床上連接床架和護(hù)欄的金屬桿可能斷裂，尖銳的金屬邊緣可能會割傷人。這是繼新西蘭“毒奶粉”后，又一家涉及兒童用品的召回事件。
宜家南京公關(guān)部相關(guān)人士告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，在收到這兩款木床全球范圍召回信息后，南京宜家立即在店內(nèi)張貼了相關(guān)公告。這位公關(guān)人士稱，目前這兩款木床已在中國賣出約6000張。
全球召回>>>
童床有“割傷人”危險(xiǎn)
宜家表示，目前已收到七起相關(guān)問題的報(bào)告，有問題的兒童床中的一根金屬固定桿斷裂，形成了尖銳的邊緣，可能有“割傷人的危險(xiǎn)”。不過公司也強(qiáng)調(diào)，到目前為止還沒有收到因?yàn)檫@個(gè)原因造成的傷害報(bào)告。
宜家表示，召回克麗特（Kritter）和辛格萊（Sniglar）這兩款兒童床，不過只有特定批次的產(chǎn)品受到影響。將被召回的兩款木床全是2011年4月至2013年5月期間生產(chǎn)的。據(jù)悉，迄今為止，這兩款有問題的兒童床在全球范圍已售出了大約20萬張。
公司回應(yīng)>>>
在中國賣了約6000張
宜家中國零售商務(wù)公關(guān)經(jīng)理殷麗芳表示，這兩款木床已在中國賣出約6000張。目前公司已經(jīng)發(fā)布消息，要求宜家顧客查看購買商品的標(biāo)簽，如果發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品屬于召回范圍的問題批次，可以與宜家客服取得聯(lián)系，進(jìn)行維修或者退款。
選擇進(jìn)行維修的顧客可以獲得一套維修套件，主要是一根金屬固定桿，隨后宜家維修人員會攜帶這套維修套件上門為顧客進(jìn)行維修處理。如果顧客堅(jiān)持選擇退款，那么宜家公司將會按照出售的原價(jià)對顧客予以全額退款。 法 晚
南京追訪
已開始維修登記 可以全額退款
宜家南京公關(guān)部相關(guān)人士昨日告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，在收到這兩款木床全球范圍召回信息后，南京宜家立即在店內(nèi)張貼了相關(guān)公告。這位公關(guān)人士稱，目前這兩款木床已在中國賣出約6000張，南京店具體銷量沒有相關(guān)信息，也不方便透露。
記者了解到，目前宜家要求顧客查看購買商品的標(biāo)簽，如果發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品屬于問題床召回范圍的批次，可以與宜家客服取得聯(lián)系，進(jìn)行維修或者退款。因此，提醒消費(fèi)者，克麗特問題床的生產(chǎn)日期是2011年4月3日至2013年5月31日之間。而辛格萊問題床的生產(chǎn)日期是2011年4月3日至2013年5月4日。
南京宜家的工作人員表示，選擇進(jìn)行維修的顧客可以獲得一套維修套件，主要是一根金屬固定桿。有兩種維修方式供顧客選擇，一是上門服務(wù)，宜家維修人員會攜帶這套維修套件上門為顧客進(jìn)行維修處理；二是顧客給宜家留下詳細(xì)地址，宜家則會把維修套件郵寄給顧客。而這兩種維修方式都是免費(fèi)的。南京宜家的工作人員表示，目前宜家南京店已開展維修登記工作，目前客服部門還沒有接到顧客的維修請求，而維修套件也要到兩周后才能到達(dá)。
如果顧客擔(dān)心安全隱患堅(jiān)持退貨怎么辦呢？
南京宜家的工作人員表示，如果顧客堅(jiān)持選擇退款，那么宜家公司將會按照出售的原價(jià)對顧客予以全額退款，具體退貨事宜，也要與客服聯(lián)系辦理。
昨天下午5時(shí)許，南京宜家兒童家具區(qū)里，不少家長帶著孩子前來購物玩耍。不過，在兒童家具區(qū)里，揚(yáng)子晚報(bào)記者并沒有看到兩款問題兒童床的維修召回公告。工作人員表示，去年6月份的時(shí)候，這兩款木床就已經(jīng)從南京店下架了，而具體下架原因則不清楚。至于為何兒童家具區(qū)沒有張貼維修召回公告，工作人員也表示不知情。
在南京宜家客戶服務(wù)部的工作臺，揚(yáng)子晚報(bào)記者看到了此次問題床的“更換維修”通知。工作人員表示：“這個(gè)維修通知是今天上午才放上的，目前還沒有顧客辦理?！辈贿^，這個(gè)通知所放的位置并不顯眼，揚(yáng)子晚報(bào)記者也是向工作人員打探后才找到。
在宜家官網(wǎng)的首頁新聞室，揚(yáng)子晚報(bào)記者看到了問題床的“更換維修”通知。這款通知發(fā)布的時(shí)間是2013年8月15日下午2點(diǎn)。
此外，記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，宜家此次召回問題兒童木床，再次引起網(wǎng)友關(guān)于宜家頻繁“召回”的熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為頻繁召回兒童用品，讓人擔(dān)心不已；也有網(wǎng)友對宜家“召回”表示理解。
網(wǎng)友@邊小新稱：宜家的兒童用品總召回……而網(wǎng)友@極品小小黑說：“為什么宜家中國官網(wǎng)公告僅是維修，而不能退款？并且公告在很不起眼的地方，找半天才找到?！?/P>
而網(wǎng)友@桂桂桂仔則表示：“很負(fù)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)。”
■鏈接
宜家頻現(xiàn)“召回“事件
近年來，召回對宜家而言算是一個(gè)使用頻率不低的詞匯，召回產(chǎn)品的范圍涉及玻璃杯、咖啡壺/茶壺、有玻璃鏡門的衣柜、兒童高腳椅等多種產(chǎn)品。揚(yáng)子晚報(bào)記者在宜家官網(wǎng)的新聞室的產(chǎn)品召回網(wǎng)頁看到，從2010年4月起，宜家已經(jīng)發(fā)生連續(xù)多達(dá)10次召回事件，其中不少是兒童產(chǎn)品。
2010年6月4日，宜家召回雷帕兒童高腳椅，原因是固定于兒童座椅框架上的彈簧鎖可能會斷裂，致使座位從框架上脫落。
2010年8月，宜家再次就羅馬簾和百葉簾發(fā)出警告信息，稱年幼的孩子可能會被拉線、珠鏈和貫穿窗戶覆蓋物的繩子勒住，引起窒息。
2011年10月4日，宜家召回可能存在嚴(yán)重傷害風(fēng)險(xiǎn)的布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會發(fā)生斷裂。這會造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。
2012年1月5日，宜家召回安迪洛兒童高腳椅安全帶，因?yàn)樵摳吣_椅的安全帶會在使用過程中意外打開，從而帶來跌落危險(xiǎn)。
除了產(chǎn)品外，今年2月，宜家餐廳在售的瑞典肉丸因可能卷入歐洲的“馬肉風(fēng)波”而宣布召回。盡管中國宜家宣稱肉丸生產(chǎn)地在廈門，但也給消費(fèi)者帶來不小的震動(dòng)。
這是一個(gè)名叫戴剛的職業(yè)經(jīng)理人在一次演講中講述的故事。
當(dāng)年，還只是一名礦泉水推銷員的戴剛，為了推銷罐裝礦泉水，每天騎著自行車奔波在城市的大街小巷、公司廠礦。因?yàn)楫?dāng)時(shí)罐裝礦泉水剛剛推出，人們還都不是很認(rèn)可，他的收獲不是很大，最初的一個(gè)月，他只推銷出去了16罐。他的月薪很低，只有象征性的300元，主要是賺取效益工資，每推銷出一罐礦泉水提成5角錢。
第二個(gè)月，他新聯(lián)絡(luò)到32個(gè)用水客戶。
第三個(gè)月，他依然滿懷信心地奔波著。
這天，他騎著自行車馱著一罐礦泉水去給5公里外的一家居民送貨。用水居民家只有一位坐在輪椅上的老婦人，在他幫助老婦人將水罐裝到飲水機(jī)上的時(shí)候，老婦人家的電話響了。裝好水罐，等待老婦人簽收的時(shí)候，他通過老婦人的交談了解到，似乎是老婦人家來了外地客人，客人因?yàn)椴恢览蠇D人家的具體位置，讓老婦人去車站接，而老婦人的兒子卻出差到了外地，保姆又剛剛出去買菜去了，老婦人很是為難。他試探著詢問老婦人，在得到確認(rèn)后，自告奮勇地表示他可以去車站幫助老婦人去接客人。他下了5樓，到汽車站將老婦人的客人接回來。
一周后，他不斷接到老婦人居住的那座樓住戶的訂水電話，兩周后，老婦人的兒子打來電話，表示他所在公司決定為每間辦公室訂水。此后，不斷有新的訂水電話打來，說都是那些用水客戶介紹來的。第三個(gè)月，他的推銷成績突增到600多罐。他想到自己的成功應(yīng)該感謝老婦人，這天，他又一次來到老婦人的家，表示感謝，老婦人卻笑著對他說道：“你應(yīng)該感謝的是你自己。因?yàn)槟銕椭宋?，我就將你介紹給了我的鄰居和我做經(jīng)理的兒子，建議他們都用你的水，因?yàn)橄衲氵@樣的人，一定擁有許多美德和能力，是一個(gè)值得信任的人。我的鄰居和兒子又相繼將你介紹給了別的人……”
半年后，他已經(jīng)擁有了4840多個(gè)用水客戶，每個(gè)月都能夠銷售出去近8000罐水，公司為此配了兩輛送水汽車。他的出色業(yè)績也讓他提升為區(qū)域銷售經(jīng)理，底薪達(dá)到3000元.
感悟：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間。戴剛的成功應(yīng)該歸功于他自己，他的心中充滿愛，他的出色業(yè)績源于他付出的愛的回報(bào)。