中國擬投資俄羅斯薩哈林島木材加工工業(yè)\中山部分紅木商家不提供售后服務(wù)
“BM薩哈林”公司董事會成員亞歷山大?普多夫金表示：“我們有中國國有銀行投資薩哈林項目的意向協(xié)定。如果所有手續(xù)順利辦理，我們將在兩年內(nèi)建成木材加工廠?！彼a(bǔ)充說，項目全部成本收回將在10.5年以后。
中方投資者代表總結(jié)稱：“工廠將位于島上林業(yè)資源豐富，基礎(chǔ)設(shè)施條件優(yōu)越的地區(qū)。附近有港口、鐵路和倉庫。我們協(xié)助公司在中國獲得貸款，并希望獲得好的收益?！?br>
日前，經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)立項，由中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通專業(yè)委員會編制的《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)正式啟動，將于明年正式實施，其將對紅木家具的售后服務(wù)規(guī)范作出明確界定。
記者走訪了解到，中山部分紅木商家并未向消費(fèi)者提供售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)，而且并不與消費(fèi)者簽訂買賣合同，一些承諾只停留于口頭。業(yè)內(nèi)人士提醒市民，應(yīng)盡量選擇品牌信譽(yù)度較高的廠商，并簽訂合同，索取產(chǎn)品說明書，以得到規(guī)范的售后服務(wù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
有商家稱無售后只因成本高
由于紅木家具以實木為材質(zhì)，在遭遇氣溫、濕度的較大變化后，容易出現(xiàn)局部收縮或膨脹，從而影響外觀。同時，使用紅木家具時如果有些磕磕碰碰，輕微的磨損也在所難免。這就少不了售后服務(wù)和保養(yǎng)。
但在買家看來理所當(dāng)然的售后服務(wù)，卻并非所有紅木廠商都會提供。記者隨機(jī)走訪了五六家紅木店鋪，其中兩家就明確表示沒有售后服務(wù)。
在一家名為福聚軒的紅木商鋪，銷售人員很熱情地向記者介紹其小葉紅檀家具，但記者問到售后服務(wù)時，該銷售人員坦承暫時沒有提供售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)，更談不上包退、包換等服務(wù)。
“現(xiàn)在競爭很激烈，利潤本來就很低，如果再免費(fèi)上門維修、保養(yǎng)，成本太高，我們承受不了。”上述銷售人員提醒記者，買的時候就要看好產(chǎn)品的質(zhì)量、風(fēng)格，考慮清楚再買。
另一家名為聯(lián)發(fā)軒的紅木商鋪也表示，對零售買家不提供售后服務(wù)，而理由同樣是成本過高，“如果要免費(fèi)提供售后維修、保養(yǎng)服務(wù)，一套家具的價格可能要漲兩到三成。”
這家商鋪的銷售人員還認(rèn)為，即便提供保修服務(wù)，也可能因責(zé)任認(rèn)定出現(xiàn)糾紛，而讓買家享受不到相關(guān)服務(wù)。
大型廠商稱可免費(fèi)上門維修
不過，并非所有紅木廠商均不提供售后服務(wù)。與上述兩家小型商鋪相比，一些規(guī)模較大的紅木廠商表示，會按國家相關(guān)要求提供保修、退換貨服務(wù)。
三木坊專賣店銷售人員稱，該店的紅木家具兩年內(nèi)提供保修服務(wù)，只要不是人為故意損壞，都可向該店提出申請，由專門人員上門提供免費(fèi)維修、保養(yǎng)服務(wù)。保修期過后，如果要維修的話，則按照成本價向客戶收取維修費(fèi)用。而如果產(chǎn)品質(zhì)量本身出現(xiàn)問題，購買后7天內(nèi)可以退貨或換貨。
在本土紅木品牌中規(guī)模較大的紅古軒，同樣表示擁有專門的售后團(tuán)隊，每隔半年左右便會主動詢問客戶是否需要維修或保養(yǎng)紅木家具。至于這項服務(wù)的期限，紅古軒相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，只要不是人為故意損壞，都能長期享受，沒有具體時間限制。此外，只要購買產(chǎn)品的時間不長，還可以退貨或換貨。
“一般規(guī)范的紅木廠家都會提供售后服務(wù)，行業(yè)內(nèi)確實有一些小型商家不重視這項服務(wù)，因為需要專業(yè)團(tuán)隊，要耗費(fèi)人力成本、技術(shù)成本?！奔t古軒相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
目前，紅木家具廠商的維修、保養(yǎng)等服務(wù)，主要還是針對自有品牌的產(chǎn)品，而那種為不同品牌的紅木廠商提供維修保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，在中山還極為少見。
售后服務(wù)僅停留于口頭承諾
與普通家具相比，紅木家具價值更加貴重，買賣時通常會以合同的形式，將售后服務(wù)的相關(guān)條款、產(chǎn)品本身的材料名稱、規(guī)格、價格等加以明確約定，以便出現(xiàn)售后糾紛時作為調(diào)解的依據(jù)。
但記者走訪的紅木商家中，絕大部分均坦承，不會與零售客戶簽訂合同。即便有些自稱可以提供售后服務(wù)的商家，也僅是停留于口頭承諾，并無書面合同進(jìn)行約定。
在一家名為?；涇幍募t木商鋪，銷售人員表示，可以提供保修服務(wù)，買家只要出示收據(jù)，就能得到這項服務(wù)。至于是否會將相關(guān)承諾寫進(jìn)合同，該人員明確表示“沒有合同?！?/p>
即便規(guī)模稍大的三木坊，也并不和零售買家簽合同，售后服務(wù)的主要憑據(jù)，仍然只是一紙收據(jù)。對是否簽合同的問題，有些店鋪則表示會區(qū)別對待?！傲闶鄣馁I家，我們一般不簽合同，如果是批發(fā)，量比較多，則會簽?！甭?lián)發(fā)軒銷售人員稱。
有業(yè)內(nèi)人士提醒，購買紅木家具時，簽訂合同最為關(guān)鍵，因為合同不僅是對紅木品質(zhì)認(rèn)定的憑證，而且是售后服務(wù)的重要依據(jù)。簽合同時，要將售后服務(wù)的相關(guān)條款明確寫進(jìn)去，不能僅停留于口頭承諾，否則合法權(quán)益將得不到保障。
買紅木家具可索取產(chǎn)品說明書
除了簽訂買賣合同外，在購買紅木家具時，消費(fèi)者可索取產(chǎn)品說明書，并根據(jù)說明書的內(nèi)容來維護(hù)自身合法權(quán)益。產(chǎn)品說明書中一般包括產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號和等級；主要原輔材料、涂料、粘合劑及蠟的名稱、等級；產(chǎn)品主要技術(shù)性能參數(shù)、使用方法、注意事項、保養(yǎng)方法等。此外，還應(yīng)附有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。
南方日報記者唐繼宜
十三屆全國人大常委會第十一次會議25日首次審議森林法修訂草案，擬以立法規(guī)范和促進(jìn)森林資源可持續(xù)利用和發(fā)展，維護(hù)森林生態(tài)安全，推動森林生態(tài)文明建設(shè)和現(xiàn)代林業(yè)發(fā)展。
據(jù)悉，當(dāng)前林業(yè)面臨的形勢、任務(wù)和功能定位已發(fā)生根本性變化，迫切需要對現(xiàn)行森林法作出相應(yīng)的修改完善，為林業(yè)改革發(fā)展提供法治保障。
全國人大農(nóng)業(yè)與農(nóng)村委員會副主任委員王憲魁在會議上作說明時介紹說，草案增加“森林權(quán)屬”一章，針對我國森林權(quán)屬的實際，明確國務(wù)院代表國家行使國有森林資源所有權(quán)，國務(wù)院可以授權(quán)有關(guān)部門行使或者由有關(guān)部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府代行所有者職責(zé)；集體所有和國家所有由農(nóng)民集體使用的林地依法實行承包經(jīng)營，承包方享有林地承包經(jīng)營權(quán)和承包林地上的林木所有權(quán)，合同另有約定的從其約定，未承包的集體林地以及林地上的林木，由農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織統(tǒng)一經(jīng)營。國家鼓勵、支持和引導(dǎo)多種所有制的林業(yè)經(jīng)營主體在依法取得的國有或者集體林地上發(fā)展多種形式的林業(yè)產(chǎn)業(yè)，保護(hù)非公有制林業(yè)經(jīng)營主體享有的合法權(quán)益。
為了加強(qiáng)林地保護(hù)，草案明確林地的概念，設(shè)定占用林地總量控制制度，規(guī)定各類建設(shè)項目占用林地不得超過本行政區(qū)域內(nèi)的總量控制指標(biāo)，確保林地面積不減少。還完善了占用林地審核審批制度，并將森林法實施條例中規(guī)定的臨時使用林地制度上升為法律。
此外，草案還將實踐中根據(jù)森林生態(tài)區(qū)位和主導(dǎo)功能的不同，把森林分為公益林和商品林，采取差異化政策管理措施這一成熟可行的經(jīng)驗上升為法律規(guī)范，規(guī)定了劃定公益林的標(biāo)準(zhǔn)、劃定主體及公益林利用的要求。
王憲魁說，隨著森林經(jīng)營理念和管理方式的轉(zhuǎn)變，是否保留采伐限額和采伐許可制度存在兩種不同意見。草案按照“放管服”改革精神，完善了森林采伐限額和采伐許可證制度，適當(dāng)下放審批權(quán)，縮小許可范圍，既堅持森林資源的有效管理，又有利于充分保護(hù)個人和非公有制林業(yè)經(jīng)營主體的合法權(quán)益。
據(jù)記者調(diào)查了解，近段時間以來，主攻中低端市場的巴新所羅門材市場表現(xiàn)不錯，市場保持著較高的出貨量。唐木、冰糖果、大紅檀等是市場走貨較快的材種。不過商家也表示，從盈利角度上來看，巴新所羅門材利潤同比還是下滑不少，這也是商家倍感壓力的主要原因。
為摸清我國木質(zhì)家具加工機(jī)械產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，提出木質(zhì)家具加工機(jī)械產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃思路，推動木工機(jī)械產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)木質(zhì)家具加工產(chǎn)業(yè)不斷提升自動化制造水平。近日，由中國林業(yè)機(jī)械協(xié)會牽頭組織，東北林業(yè)大學(xué)、南京林業(yè)大學(xué)、青島木工機(jī)械協(xié)會、順德倫教木工機(jī)械協(xié)會共同參與的中國木質(zhì)家具自動化制造情況調(diào)研工作正式啟動。
本次調(diào)研采取實地走訪、問卷調(diào)查、查閱有關(guān)資料等方式進(jìn)行，重點(diǎn)工作在于：1.調(diào)查了解木質(zhì)家具制造產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r，摸清各類木工機(jī)械在木質(zhì)家具制造企業(yè)的數(shù)量分布、安全性、生產(chǎn)效率等情況，分析研究家具企業(yè)轉(zhuǎn)型升級對自動化設(shè)備的最新需求；2.調(diào)查了解木工機(jī)械產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展及骨干企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，以及制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要問題等情況，提出木工機(jī)械未來發(fā)展方向及目標(biāo)措施等。
目前，調(diào)研組已先后走訪了山東青島、江西南康、廣東佛山、東莞等家具產(chǎn)業(yè)集群地近20家家具企業(yè)，參觀考察了青島家具展、贛州家具展等展會，并向有關(guān)單位發(fā)出問卷調(diào)查表。后續(xù)調(diào)研工作還在緊張有序的進(jìn)行，調(diào)研組將根據(jù)調(diào)研計劃認(rèn)真完成此次工作，向木工機(jī)械及家具制造行業(yè)提交一份真實準(zhǔn)確的調(diào)研報告。
本次調(diào)研得到了有關(guān)地方家具行業(yè)協(xié)會及家具產(chǎn)業(yè)集群地政府主管部門的大力支持和幫助。
企業(yè)競爭的最高層次就是品牌的競爭。去年國慶期間，筆者考察了湖北、河南、江蘇、浙江、山東等省11個城市20多個紅木家具賣場，看到了100多個紅木家具品牌，期間競爭越來越激烈。不僅有年年紅、美聯(lián)、紅古軒等全國品牌，也有山東魯發(fā)堂、巧奪天工、夢琦等區(qū)域品牌，不僅有紅木家具生產(chǎn)企業(yè)品牌，也有經(jīng)銷商自建品牌。紅木家具品牌大戰(zhàn)一觸即發(fā)。
各地品牌不斷涌現(xiàn)
近年來，我國紅木家具企業(yè)猶如雨后春筍，企業(yè)數(shù)量不斷增加，紅木家具品牌不斷涌現(xiàn)，尤其是2008年以來，有的地區(qū)企業(yè)數(shù)量翻番。紅木家具品牌實現(xiàn)“井噴”，福建的大家之家、貢品軒、三福、山中、連天紅，浙江的年年紅、明堂、明清居、大清翰林、新明、旭東，廣東中山的紅古軒、軒紅坊、合興、世紀(jì)明家，廣東臺山的伍氏興隆，廣東深圳的美聯(lián)、友聯(lián)、深發(fā)，廣西憑祥的清寶閣、億資聯(lián)，北京的勁飛、元亨利，上海的航管紅木等全國各地的品牌大軍涌現(xiàn)，品牌之間的競爭也日趨激烈。
有的紅木家具品牌是經(jīng)過一二十年的積累，形成了良好的口碑；有的經(jīng)過媒體的傳播成為家喻戶曉的紅木家具品牌，品牌的增多也導(dǎo)致了消費(fèi)者選購產(chǎn)品時的迷茫，面對如此多的品牌，不知道哪個品牌才是自己值得信賴的。
當(dāng)幾十個甚至幾百個品牌讓消費(fèi)者挑選時，能脫穎而出者甚少。但有一點(diǎn)，無論產(chǎn)品質(zhì)量如何，通過媒體進(jìn)行宣傳、推廣的紅木家具品牌已經(jīng)被消費(fèi)者熟知，品牌的知名度提升了企業(yè)產(chǎn)品的銷量，以致很多企業(yè)在設(shè)立子品牌。品牌大戰(zhàn)是紅木家具行業(yè)成熟前不可避免的，正如我國的家電行業(yè)一樣，只有經(jīng)過了品牌之戰(zhàn)才有行業(yè)的日趨成熟，才能形成20%的企業(yè)占領(lǐng)著80%的市場份額，80%的企業(yè)占據(jù)著20%的市場份額。
當(dāng)然，因為我國紅木家具市場巨大，即使是20%的企業(yè)也會有百家，一時還不可能出現(xiàn)像歐美等國家的行業(yè)寡頭。目前，我國紅木家具的品牌處于爆發(fā)階段，而且也不規(guī)范，如廣西憑祥，4年前才有300多家企業(yè)和經(jīng)銷商，現(xiàn)在已經(jīng)有800多家企業(yè)和經(jīng)銷商，每個月還有不少新店鋪(企業(yè))開業(yè)。
品牌帶動企業(yè)發(fā)展
隨著紅木家具品牌不斷增多，品牌之戰(zhàn)一觸即發(fā)，越來越多的企業(yè)開始注重品牌建設(shè)。在很多紅木家賣場中，品牌知名度高的紅木家具企業(yè)的經(jīng)銷商數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒有知名度的企業(yè)。由于經(jīng)銷商數(shù)量多，企業(yè)的產(chǎn)品就與消費(fèi)者接觸得較多，產(chǎn)品銷量比其他企業(yè)要高，占據(jù)的市場份額較大。
從企業(yè)經(jīng)銷商數(shù)量、市場占有份額來說，知名品牌的紅木家具企業(yè)具有較大的優(yōu)勢。如果這些企業(yè)繼續(xù)利用專業(yè)媒體、展會、活動等方式對產(chǎn)品進(jìn)行推廣、宣傳，企業(yè)形象將會得到進(jìn)一步鞏固，企業(yè)知名度將不斷提高，產(chǎn)品的市場占有率將大幅提高。
目前，我國紅木家具企業(yè)已經(jīng)形成了一兩個全國知名品牌，但由于國內(nèi)紅木家具市場龐大，其市場占有率不大，沒有形成行業(yè)寡頭，只能稱之為紅木家具大型企業(yè)，如果這些企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)管理、銷售渠道建設(shè)、品牌建設(shè)等方面不能繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，在未來三年之內(nèi)，其品牌知名度、市場份額將會被其他企業(yè)所超越。
如何創(chuàng)建品牌
品牌建設(shè)是一個長期的過程，企業(yè)必須持續(xù)性的投資，必須有長遠(yuǎn)的規(guī)劃。企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)不能夢想憑借一句廣告詞、一張廣告宣傳海報、一次活動等簡單的營銷活動就能成就企業(yè)品牌，品牌必須是在長期的市場運(yùn)營中，企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，由此才形成了有強(qiáng)大生命力的紅木家具品牌。品牌建設(shè)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1.品牌定位。品牌定位是進(jìn)行品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。一個品牌如何定位，包括產(chǎn)品的形象，產(chǎn)品的消費(fèi)人群等都是企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)是所必須考慮的。有的企業(yè)也將品牌定位于全國品牌，而企業(yè)自身的硬件、軟件建設(shè)卻不夠，資金實力、產(chǎn)能均有限，這樣的企業(yè)應(yīng)該將品牌定位于區(qū)域品牌。企業(yè)的品牌建設(shè)可以從區(qū)域品牌開始，再慢慢向全國品牌邁進(jìn)。有的企業(yè)實力雄厚，有先進(jìn)的管理經(jīng)驗，品牌建設(shè)時可以直接進(jìn)行全國性品牌建設(shè)，這是就應(yīng)該與專業(yè)媒體、活動、展會進(jìn)行合作，大力宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品及形象。
2.品牌建設(shè)實現(xiàn)方式?？梢酝ㄟ^渠道建設(shè)、專業(yè)媒體推廣、展會、活動等進(jìn)行品牌的塑造。銷售渠道是企業(yè)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的窗口，尤其是專賣店、加盟店等能直接體現(xiàn)企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌。銷售渠道的建設(shè)不僅為企業(yè)提高產(chǎn)品銷量，而且使企業(yè)品牌不斷深入人心，使品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。專業(yè)媒體的推廣可以有針對性地對企業(yè)形象、品牌進(jìn)行宣傳，使得紅木家具企業(yè)的品牌在各個產(chǎn)業(yè)基地及各大賣場得到推廣，有效地在業(yè)界樹立權(quán)威。專業(yè)的紅木家具展覽會不僅能提升企業(yè)形象，而且能吸引優(yōu)秀的加盟商，還能銷售產(chǎn)品，展會能幫助企業(yè)快速樹立行業(yè)權(quán)威、提升銷量。活動是企業(yè)營銷的一種方式，有的是對某些著名活動進(jìn)行支持，或者為活動提供特別援助等，在互動中體現(xiàn)出企業(yè)的品牌，這種植入式營銷也能提升企業(yè)形象。
3.品牌建設(shè)時機(jī)。進(jìn)行品牌建設(shè)的最佳時機(jī)，是在行業(yè)成熟前的品牌大量涌現(xiàn)時。此時各企業(yè)的品牌意識提高，但大部分企業(yè)在觀望，因為他們對行業(yè)的發(fā)展趨勢、未來前景沒有明確的判斷，在是否進(jìn)行品牌建設(shè)上猶豫不決。如果紅木家具企業(yè)想在業(yè)內(nèi)長久生存、發(fā)展，就必須考慮進(jìn)行品牌建設(shè)，因為每個百年老店都是由知名品牌所支撐的。只有知名品牌，才能創(chuàng)造出高額的利潤，百年企業(yè)的競爭是品牌的競爭，而非產(chǎn)品品質(zhì)的競爭。目前，紅木家具企業(yè)魚龍混雜，只有迅速創(chuàng)建知名品牌，才能在紅木家具行業(yè)脫穎而出，才能提升產(chǎn)品銷量，搶占市場份額，才能促使企業(yè)快速發(fā)展。
4.品牌建設(shè)過程中需要注意的問題。產(chǎn)品質(zhì)量是第一位的。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)不能在大力進(jìn)行品牌建設(shè)時忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量。沒有高品質(zhì)的產(chǎn)品作保證，再好的品牌都會因為產(chǎn)品質(zhì)量差而失去品牌效應(yīng)。產(chǎn)能不能盲目擴(kuò)大。對于紅木家具企業(yè)而言，黃花梨、紫檀、紅酸枝等紅木原材料日益稀缺，不斷擴(kuò)大產(chǎn)能對紅木家具企業(yè)來說是不合適的，作為奢侈品的紅木家具不應(yīng)該被業(yè)界的惡性價格戰(zhàn)而貼上低廉的標(biāo)簽。要認(rèn)清品牌建設(shè)的長期性和復(fù)雜性。建立百年老店、百年品牌是每個企業(yè)的目標(biāo)，這就需要企業(yè)有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，不能因為近年來品牌建設(shè)的投入沒有得到直接的回報，就停止品牌建設(shè)。
目前，紅木家具行業(yè)還不成熟，但隨著企業(yè)數(shù)量的增加，品牌的增多，品牌大戰(zhàn)一觸即發(fā)。在品牌眾多、沒有形成行業(yè)絕對領(lǐng)導(dǎo)品牌時，品牌建設(shè)正當(dāng)其時。品牌建設(shè)是一個系統(tǒng)的工程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人正確處理品牌建設(shè)與產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、企業(yè)管理、銷售渠道建設(shè)等方面的關(guān)系。不能因為進(jìn)行品牌建設(shè)而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品研發(fā)及銷售渠道建設(shè)，更不能因為重視企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)而忽視品牌建設(shè)。品牌建設(shè)不是一個企業(yè)運(yùn)營的全部，但它是企業(yè)運(yùn)營中一個不可或缺的部分，它是企業(yè)獲得高額利潤、促使企業(yè)快速發(fā)展的要素。
