紅星美凱龍倡議注重舊家具情感價(jià)值

日前，2012年北京市商委在工作會(huì)議傳出信息，繼去年實(shí)施家電“以舊換新”政策之后，今年北京將作為試點(diǎn)實(shí)施家具“以舊換新”，以拉動(dòng)居民消費(fèi)。此消息一出，即成為家居商家們關(guān)注的焦點(diǎn)，一個(gè)巨大的消費(fèi)商機(jī)向家具企業(yè)展現(xiàn)開(kāi)來(lái)。去年曾以“非換不可·億元家居升級(jí)計(jì)劃”率先為家具“以舊換新”試水的紅星美凱龍，在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，期待政府的相關(guān)政策能夠盡快出臺(tái)，同時(shí)倡議相關(guān)部門(mén)能夠注重舊家具的情感價(jià)值，制訂出更加人性化的細(xì)則。

政府支持激發(fā)巨大商機(jī)

繼去年家電“以舊換新”成功落地之后，北京市商務(wù)部門(mén)一直在探尋拉動(dòng)消費(fèi)的新門(mén)路，并最終將重點(diǎn)落在“拉動(dòng)和住房相關(guān)的商品消費(fèi)”上，家具“以舊換新”由此提出，并在2012年開(kāi)始試點(diǎn)。

據(jù)北京市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，家具“以舊換新”將延續(xù)家電“以舊換新”的思路，采用賣(mài)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的形式，指定幾大類(lèi)常用家具作為以舊換新的品類(lèi)，按新產(chǎn)品的成交額由政府給予一定限額的補(bǔ)貼，并設(shè)置上限。

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者對(duì)于新政策何時(shí)落地非常關(guān)心。“一直想換家具，但手頭緊，要是政策有補(bǔ)貼，肯定換！”消費(fèi)者張先生的話(huà)代表了一批對(duì)家具市場(chǎng)持幣觀望的消費(fèi)者心態(tài)。與消費(fèi)者相比，商家的期待則更加熱切。“家具‘以舊換新’在拉動(dòng)居民消費(fèi)的同時(shí)，必將給時(shí)下低迷的家居市場(chǎng)帶來(lái)巨大商機(jī)。”某資深業(yè)內(nèi)專(zhuān)家給記者算了一筆賬：據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，北京每年面臨淘汰的舊家具超過(guò)100萬(wàn)套，而按照目前市場(chǎng)價(jià)計(jì)算，每套新家具均價(jià)在3000元左右，如果100萬(wàn)套舊家具都參與“以舊換新”的話(huà)，此項(xiàng)政策每年至少可以帶來(lái)30億元的消費(fèi)增長(zhǎng)。

去年，在政府還沒(méi)有推行家具“以舊換新”之時(shí)，一些家具賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始以各種形式試水“以舊換新”，今年如果有了政策支持，“以舊換新”將更加熱烈。這讓家具行業(yè)充滿(mǎn)了期待。

政府將破解舊家具回收難題

雖然家具“以舊換新”政策的響應(yīng)聲高漲，但是也有一些業(yè)內(nèi)人士提出了自己的擔(dān)憂(yōu)：“這畢竟是一項(xiàng)龐大的工程，中間有很多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，能否完美落地，還是一個(gè)考驗(yàn)。”

這種擔(dān)憂(yōu)也并非空穴來(lái)風(fēng)，與家電相比，家具回收再利用價(jià)值不高，“以舊換新”后換下來(lái)的舊家具該如何處理，就是考驗(yàn)之一。

“在我們準(zhǔn)備實(shí)行‘非換不可’計(jì)劃之前，也曾經(jīng)考慮過(guò)是否要回收舊家具，以及舊家具如何處理的問(wèn)題。”紅星美凱龍京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理王偉對(duì)記者說(shuō)，舊家具存在著回收難、安置難、拆解難、利用難的問(wèn)題，舊家具一般體積較大，從回收過(guò)程到安置，都需要空間；舊家具價(jià)值也低，重新修復(fù)的話(huà)，得不償失；如果回收的舊家具流入不法商販的手中，還可能會(huì)被翻新后以次充好，流入賣(mài)場(chǎng)，這也是令人擔(dān)心的問(wèn)題之一。因此，在去年紅星美凱龍的“非換不可”活動(dòng)中，盡管上萬(wàn)戶(hù)家庭享受到了補(bǔ)貼優(yōu)惠，但舊家具的處置卻交給了消費(fèi)者自己，紅星美凱龍并不強(qiáng)制收回。

據(jù)悉，目前北京市商務(wù)委在醞釀家具“以舊換新”政策時(shí)，當(dāng)務(wù)之急就是解決舊家具的回收處理難題。相關(guān)方案盡管仍在研討中，但人們相信政策真正出臺(tái)時(shí)，一定能找到最好的方法。王偉也表示，政府一旦出臺(tái)政策，紅星美凱龍將遵照?qǐng)?zhí)行。

注重舊家具的情感價(jià)值

舊家具處置難，回收后無(wú)法利用，還可能造成環(huán)境污染，似乎一點(diǎn)兒用處也沒(méi)有，但是紅星美凱龍的實(shí)踐表明，舊家具對(duì)于消費(fèi)者的擁有者來(lái)說(shuō)，是難以割舍的重要?dú)v史物件，應(yīng)當(dāng)理性處置才是最好的選擇。

“對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，舊家具或許是雞肋，但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，舊家具或許具有特殊意義，承載著主人無(wú)法割舍的情感。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，如果要求消費(fèi)者只有拿舊家具才可以來(lái)?yè)Q新家具的話(huà)，不僅會(huì)給商家?guī)?lái)種種問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是一種不尊重。”王偉在接受采訪(fǎng)時(shí)表示。

注重舊家具的情感價(jià)值，將是家具“以舊換新”中應(yīng)該考慮的重要事項(xiàng)。王偉認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)于舊家具有自己的最終處置權(quán)。能夠?qū)⒕椭玫?，可以送給親戚朋友繼續(xù)使用；能修復(fù)的，也可以修復(fù)后再用；實(shí)在沒(méi)有價(jià)值的，可以讓商家拉走。“只有充分考慮了消費(fèi)者的情感，才能使‘以舊換新’做到人性化。”

據(jù)悉，2011年紅星美凱龍為1萬(wàn)戶(hù)家庭通過(guò)發(fā)放補(bǔ)貼券的形式置換了新家具，僅在上海的補(bǔ)貼金額就高達(dá)3000萬(wàn)元。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)入戶(hù)為顧客評(píng)估舊家具時(shí)，服務(wù)人員還給一些用戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，還幫助一些顧客發(fā)現(xiàn)了舊家具的收藏價(jià)值。“有一戶(hù)人家的一個(gè)紅木小凳用了三代人，是海南黃花梨做成的，腿和面都磨得光光的，新業(yè)主是個(gè)80后，對(duì)紅木家具根本不了解，差點(diǎn)就扔掉了，我們的工作人員幫他挖掘出家具的收藏價(jià)值，他把這個(gè)紅木凳當(dāng)成了‘鎮(zhèn)家之寶’。”王偉透露表示，任何政策和方案的實(shí)施，只有站在消費(fèi)者的角度做全方位的考慮，才是最有效的，人性化、情感化、細(xì)致化將是家具“以舊換新”中要考慮的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

廈門(mén)的施先生花了一萬(wàn)元，向一家家具批發(fā)部購(gòu)買(mǎi)了1套花梨木床品三件套，可是后來(lái)，發(fā)現(xiàn)床的表面為花梨木，里面看不到的位置卻全是雜木。遂向12315投訴，在經(jīng)過(guò)工商部門(mén)多次協(xié)調(diào)后，商家最終同意退款。

施先生說(shuō)，這床的表面為花梨木，里面看不到的位置全是雜木，床頭位置還一高一底不平衡，床頭柜里面實(shí)際上也是貼皮的，他感覺(jué)自己上了當(dāng)，于是找商家理論，商家稱(chēng)家具的標(biāo)簽上就是這么寫(xiě)的，不存在欺詐行為。施先生說(shuō)，銷(xiāo)售員當(dāng)時(shí)告訴他說(shuō)此款床是以非洲花梨木制作的，他也就沒(méi)有太在意去看標(biāo)簽了。買(mǎi)回后細(xì)看才知道自己買(mǎi)的是板木結(jié)合家具。與商家協(xié)商未果后，施先生撥打了12315投訴，經(jīng)工商所多次協(xié)調(diào)，商家才同意退款。

政府加強(qiáng)紅木市場(chǎng)管理

近年來(lái)，隨著非法砍伐活動(dòng)的日漸猖獗，無(wú)論是東南亞、非洲等木材主要產(chǎn)材國(guó)，中國(guó)也正加大力度打擊木材走私，而且也取得了不俗的效果。云南省東南亞南亞研究院研究員朱振明在近日接受采訪(fǎng)時(shí)表示，為保護(hù)生態(tài)環(huán)境，緬、柬、老撾等東南亞國(guó)家都禁止木材出口，但允許木制品出口。因?yàn)榫哂幸恍┎豢商娲缘奶攸c(diǎn)，木制品這些年的價(jià)格越炒越高，特別是紅木，中國(guó)沿海一些地區(qū)，比如浙江、福建和廣東等地，對(duì)紅木確實(shí)有一種傳統(tǒng)偏愛(ài)，需求量較大，這種商機(jī)一定程度刺激了東南亞國(guó)家的紅木砍伐。對(duì)此，我國(guó)一些政府部門(mén)和環(huán)保組織應(yīng)攜手，加強(qiáng)對(duì)民眾的環(huán)保宣傳教育，給“紅木熱”適度降溫，鼓勵(lì)人們選擇紅木的替代品，減輕消費(fèi)紅木帶來(lái)的環(huán)境壓力。

哲學(xué)里有句話(huà)是“存在的既是合理的”，不管怎么樣，有需求便有砍伐，有砍伐便有破壞，但這并不是關(guān)鍵，關(guān)鍵在于各國(guó)政府應(yīng)該懂得如何去更好地去管理好本國(guó)的森林資源，使森林的再生與砍伐之間能夠處于一個(gè)平衡的狀態(tài)，這樣便能夠在不破壞生態(tài)的前提下，保證了資源的供應(yīng)。相信隨著各國(guó)不斷出臺(tái)相關(guān)的森林保護(hù)措施，未來(lái)人類(lèi)對(duì)森林資源的破壞將越來(lái)越小。

普通木材不夠重，在內(nèi)部填充水泥冒充紅木；小葉紫檀沒(méi)有“滿(mǎn)天星”，在銅粉里滾一下粘上“星星”……昨天，建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、南京市質(zhì)檢院、莫愁湖街道聯(lián)合開(kāi)展“3·15”質(zhì)量講堂活動(dòng)，南京林業(yè)大學(xué)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)揭秘紅木的造假花樣。通訊員張艷方明嫻金陵晚報(bào)記者黃昆
沉香九成以上是假的
隨著大家生活水平的提高，很多市民選購(gòu)家具時(shí)都會(huì)瞄準(zhǔn)比較高檔的紅木家具。但是，市面的紅木家具真假難辨，買(mǎi)到假貨的市民不在少數(shù)?！拔覀兙徒拥竭^(guò)一個(gè)投訴，一位市民買(mǎi)了一件紅木沙發(fā)，因?yàn)樯嘲l(fā)很重，他一直以為自己買(mǎi)的是真的紅木沙發(fā)，結(jié)果有次搬家的時(shí)候把沙發(fā)的一條腿弄斷了，他才發(fā)現(xiàn)根本不是紅木，里面填的都是水泥?！苯ㄠ拝^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)田江莉介紹。
南京林業(yè)大學(xué)駱嘉言副教授研究木材多年，在鑒定紅木的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多以假亂真、以次充好的花樣。不少市民買(mǎi)小葉紫檀串珠時(shí)，對(duì)所謂的“滿(mǎn)天星”情有獨(dú)鐘，但市面上很多“滿(mǎn)天星”都是人造的?！跋仍诖樯吓c(diǎn)膠水，然后放到銅粉里滾一下，就能做出‘滿(mǎn)天星’的效果了?！瘪樇窝哉f(shuō)，其實(shí)很多串珠都是的，木材本身不是假的，但“滿(mǎn)天星”比普通的小葉紫檀可以貴到三四倍，很多廠(chǎng)商便自己“加星”牟利。
“滿(mǎn)天星”可以造假，木材的香味也可以造假?！俺料闶欠N很名貴的木材，有一種特殊的香味，我曾經(jīng)碰到過(guò)一種假的沉香，細(xì)胞構(gòu)造、香味都跟沉香的一樣，但那個(gè)香味其實(shí)是后來(lái)打進(jìn)去的?！瘪樇窝哉f(shuō)，在紅木市場(chǎng)上，越名貴的造假越多，其中沉香有九成以上是假的，把握不了的最好不要碰。
留心合同、票據(jù)以防被騙
那么，消費(fèi)者應(yīng)該怎么鑒別紅木的真假呢？“很難，我研究這么多年，看一看聞一聞基本能確定真假，但還是要在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)用顯微鏡看一下才能確認(rèn)，一般用肉眼很難看出來(lái)?！辈贿^(guò)，駱嘉言給大家支了一個(gè)防騙的招。
大家去買(mǎi)紅木家具等產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)跟商家簽訂合同或留個(gè)票據(jù)。“很多商家就會(huì)在合同和票據(jù)上做文章，他給你介紹產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)是緬甸酸枝，票據(jù)上卻寫(xiě)‘南美酸枝’。還有賣(mài)地板的，說(shuō)是橡木地板，卻寫(xiě)‘橡膠木地板’，消費(fèi)者如果不注意的話(huà)，以后維權(quán)就會(huì)遇到麻煩?！瘪樇窝哉f(shuō)，如果商家說(shuō)是什么卻不敢寫(xiě)他說(shuō)的東西，肯定有問(wèn)題，消費(fèi)者一定要留心。此外，有的廠(chǎng)家會(huì)在產(chǎn)品的隱蔽部位以次充好，消費(fèi)者要看仔細(xì)了。