□文謝康攝影徐美俊

紅木家具因用材之稀有、做工之精細而備受市場追捧。然而，部分企業(yè)抓住消費者愛撿便宜的心理，使出“以次充好，偷梁換柱”的伎倆，以“白菜價”為噱頭賺著昧心錢：他們將4000元/噸的雜木打著“非洲紅酸枝”的幌子招搖過市，而正宗的紅酸枝4萬元/噸都拿不下；或偷工減料，或以假亂真，負能量的泛濫成災讓市場對紅木家具的價值產(chǎn)生了懷疑，危及全行業(yè)的健康發(fā)展。市場呼喚正能量！首批上海家具藝術(shù)大師、《上海市紅木家具產(chǎn)品標識規(guī)定DB31/181-2007》起草人施鶴兵表示：“創(chuàng)制紅木家具必須‘甘于淡泊，耐得住寂寞’，企業(yè)必須憑自己的良心、職業(yè)操守和道德底線做事，從自身做起優(yōu)化、凈化市場環(huán)境?！?/p>

摒棄商人性格培育匠人氣質(zhì)

要把家具做好，當然需要工匠精神。相比匠人文化，眼下的紅木家具市場充斥著浮躁與不負責任，筆者姑且稱之為“商人性格”，簡單概括起來就是：以利益為第一訴求，追求快速投資與回報，從而實現(xiàn)最低成本獲得利益最大化。施鶴兵大師自許為紅木老匠人，對自己的手藝擁有一種近似于自負的自尊心，并不厭其煩、不惜代價做到完美更完美。在他看來，這并非偉大的科學、崇高的藝術(shù)，只是竭盡所能把技藝發(fā)揮出來。

閑聊間，恰逢有消費者送來了幾把搖晃的靠背椅，因找不到原銷售廠家，只能請施鶴兵大師幫忙修復。這些椅子拆開后，施先生發(fā)現(xiàn)原榫卯結(jié)構(gòu)不密實，榫卯部件的長短也不合理，拼合部位或靠膠水粘合，或靠氣槍釘加固，如此家具的使用壽命怎么可能長久？據(jù)施鶴兵大師透露，近兩年來消費者購買紅木家具后找不到原廠家維修的比比皆是，有的消費者托關(guān)系找我們幫忙維修，但由于原制作根本不規(guī)范，先天缺陷無法按紅木家具的制作要求進行修復。

不忘匠人初心，全力做好做精。當市場不能立刻帶來利益時，商人會選擇離開，而工匠仍在堅守。制作紅木家具是一門獨到的手藝活，考驗著一家企業(yè)的“良心”；木匠手藝人的流失撐不起紅木行業(yè)擴容的重負，而傳統(tǒng)木作技藝也隨著時光流逝逐漸被人淡忘。對此，施鶴兵大師表示，有責任心的企業(yè)必須秉承用匠心打造精品的傳統(tǒng)，不求擴大規(guī)模，不求能賺大錢，只求一心一意把品牌做強做精。畢竟，只有匠人氣質(zhì)才是行業(yè)健康發(fā)展值得信賴的密碼。

靜心沉淀吹盡狂沙始見金

器物需要錘煉，品牌需要沉淀。六十年藝雕城，承載著人世變幻的滄桑，譜寫著近代上海紅木家具發(fā)展的華章，用作品傳遞著天道真理。施鶴兵大師認為，惟有在每一處細節(jié)做到盡善盡美，讓每項技藝呈“器以載道”的狀態(tài)，呈“潤物無聲”的功能，才能打造出流淌著歷史韻味和人文色彩的佳作?！安畈欢唷?、“過得去”，這些敷衍、含混其辭的詞匯絕不會從藝雕人的口中迸出來。

以強者的揚棄慢拂“狂沙”，才能見到黃金的熠熠生輝。藝雕紅木在光陰的年輪里，不斷樹立起品牌形象和品牌價值，完成了產(chǎn)品沉淀以及用戶口碑的慢慢積累，原汁原味的工藝制作流程堪稱教科書般的經(jīng)典：先說選料，藝雕紅木必須做到每套家具都能臻選優(yōu)等真材（包括底板、牙條、穿帶等），而且在用料大小、裝板厚薄的標準上做好超常的優(yōu)化，因此藝雕紅木的每件產(chǎn)品都能讓人放心。再說工藝，嚴格的木材干燥，精準的榫卯結(jié)構(gòu)，完美的雕刻打磨工藝，藝雕紅木牢牢把握好每一道工序，讓天然良材經(jīng)過精工細作的淬煉，煥發(fā)出藝術(shù)生命的奇跡。

千帆過盡，云淡風輕。紅木家具市場發(fā)展到現(xiàn)階段，面臨著調(diào)整的問題。調(diào)整并不是一件壞事，只是螺旋式發(fā)展的一個必然階段，調(diào)整鞏固、去偽存真、去粗取精需要一個過程。不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，全方位匯聚各種正能量，惟有如此才能讓整個行業(yè)步入良性循環(huán)，并逐步消除客戶對紅木家具存在的偏見。

近段時間以來，紅木家具行業(yè)對于產(chǎn)品的質(zhì)量愈加重視，從而將家具制作中的各種工藝及工藝設(shè)備提到了一個更加重要的位置上來，其中對于木材開裂、變形造成的質(zhì)量問題尤其引起行業(yè)內(nèi)的重視。為此我們最新推出紅木真空浸蠟工藝。

用蠟處理家具表面在我國的家具制作中，已經(jīng)有很長一段時間，它是一種傳統(tǒng)工藝，紅木真空浸蠟工藝可以說是在此基礎(chǔ)上的發(fā)展與延伸，浸蠟工藝是在不損壞木材本真的前提下，通過在液體狀態(tài)下的蠟沁入木材腔孔內(nèi)，從而達到穩(wěn)定木性的過程。

眾所周知，木材本身含有大量的纖維組織，除了這些之外，還有木材生長過程中日日積月累所沉淀下的顆粒雜物，木材本身的細胞組織又大小不同，遇到溫度差異，最外層的細胞會首先封閉腔壁而徹底將道路堵死，導致干燥不徹底。而浸蠟工藝是在不損壞木性的前提下通過蠟來替換木材內(nèi)部的水分，并且連木材內(nèi)部的油脂都被替換出來，而蠟又一點一點滲透到木材內(nèi)部，從而杜絕溫濕度對紅木家具造成的影響。

目前，紅木真空浸蠟工藝經(jīng)過在實際的操作應(yīng)用中已經(jīng)證明，浸蠟工藝可以說是目前用來穩(wěn)定木性最方便、最實用的技術(shù)。

林氏木業(yè)6.1億元、PINGO國際4.18億元、實創(chuàng)裝飾3億元、大自然家居2.7億元、索菲亞家居2.39億元、TATA木門2.26億元……剛剛過去的2016年“雙11”，家居企業(yè)取得了輝煌的銷售戰(zhàn)果：超30個家居類品牌銷售額破億元。巨額數(shù)據(jù)令人心生疑竇：這到底是如何實現(xiàn)的？背后的真相究竟是什么？

飆高的數(shù)據(jù)

滴答滴答，秒針一步步向分針、時針靠攏，當三者重合指向“12”時，一場與時間賽跑的“雙11”數(shù)據(jù)大戰(zhàn)在家居界打響：家裝e站3分鐘內(nèi)突破億元大關(guān)、林氏木業(yè)29分40秒成交1.5億元、PINGO國際56分鐘突破2億元、顧家家居1小時30分就突破了去年全天的銷售額……

據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年11月11日這個“雙11”購物狂歡的日子，家居界超過30家品牌沖進“億元俱樂部”，包括PINGO國際、實創(chuàng)、家裝e站、林氏木業(yè)、全友、顧家、雅蘭、華日家居、九牧、箭牌衛(wèi)浴、索菲亞、夢天木門、TATA木門、東箭、大自然、貝爾、羅萊家紡、水星家紡、富安娜、aok多喜愛家具、東鵬瓷磚、諾貝爾磁磚、百安居、東易日盛、歐普照明、奧普、友邦集成吊頂?shù)取?/p>

誰都知道“破億”是一個大數(shù)字，如果放在家居行業(yè)到底有多大？有人算過一筆賬，不禁讓人嚇一大跳：今年家裝界最大的黑馬PINGO國際以4.18億元銷售額問鼎該品類冠軍，在電商平臺上的爆款價格為1399元/平方米，以每套房120平方米計算，“雙11”訂單達2500個；羅萊的2億元銷售量，按照爆款單價499元計算，一天就賣出了約40萬套家紡用品。

如果說這樣的算法有些猜測的意味，阿里透露的不完全數(shù)據(jù)則讓人瞠目：司米櫥柜官方旗艦店的激光封邊技術(shù)3D鐳射板單品銷售額“雙11”當天突破1000萬元，售出的櫥柜展開面積可以鋪滿108個籃球場；歐普照明“雙11”創(chuàng)紀錄售出智能燈具5萬套；飛利浦照明官方旗艦店HUE系列智能互聯(lián)燈具單日銷售額超過其2016年4月上市以來中國市場的總成交額。

有意思的是，在中國目前尚處于起步階段的智能馬桶，也同樣遭到瘋搶：惠達官方旗艦店“雙11”銷售突破1萬臺，按一個家庭安裝一個智能馬桶計算，這就需要1萬個家庭購買。

“雙11”飆高的銷售數(shù)據(jù)讓媒體人戲言：地球人、太陽系的人都不夠，不會銀河系也住滿了人，都出來在“雙11”搞裝修吧？

虛構(gòu)的繁榮

大型電商平臺的強大流量確實為強勢品牌帶來了龐大的訂單量，“雙11”狂歡過后，商家應(yīng)該正使出洪荒之力完成接下來的物流、配送、安裝等售后工作。11月11日零點18分，來自顧家家居天貓旗艦店的沙發(fā)被送達山東濟南市的一消費者家中并完成核銷，創(chuàng)大件家具行業(yè)配送極速紀錄。不過，繁榮的銷售數(shù)據(jù)，卻讓人不禁聯(lián)想到之前媒體曝出的刷單丑聞。

刷單，是沖高銷量的不二法寶。2016年“雙11”期間，電商平臺規(guī)定同一個賬戶只能在同一個品類刷一個訂單，做假單的比例大大減少，但因為對訂單總金額沒有限制，一個賬戶可以刷5000，也可以是1萬、10萬、100萬、1000萬，一下拍十件二十件產(chǎn)品，銷售數(shù)據(jù)飆升也就不足為奇了。

TATA木門董事長吳晨曦表示，判斷一個品牌是不是刷單了，最簡單的方法就是看客戶數(shù)量，交易總額除以訂單量，就可以看出平均單值是多少?！跋裎覀冧N售總額2億多元，平均單值7000多元比較正常，賣門的哪有平均一個客單值可以做到10萬？”業(yè)內(nèi)有人提出，如果要消除人們對于家居企業(yè)“雙11”刷單的懷疑，各品牌不妨在公布當日成交額的同時，也公布成交訂單數(shù)。

即使不考慮刷單的因素，“雙11”也并非表象那么繁榮。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向北京商報記者揭露了繁華的“雙11”背后的真相：首先，破億元的銷售額并非“雙11”那天24小時內(nèi)創(chuàng)造出的業(yè)績，在“雙11”之前，各大品牌都以預售、領(lǐng)券等方式進行了蓄水，在“雙11”當天通過電商平臺交款，算做當天的銷售額，時間長達兩三個月；其次，打著線上線下融合的旗號，將全國所有線下的訂單轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上成交，從而拉高“雙11”的業(yè)績；第三，通過提前預售的方式，以低價、送禮等方式透支未來銷售，讓消費者在“雙11”下單，搭上之后三四個月甚至半年時間來消化。

失控的江湖

家居圈內(nèi)流傳著一個關(guān)于“雙11”的小笑話：“雙11”當天，一個品牌計劃報出1個億的銷售額，后來看競爭對手銷售突破1.5億，立馬將目標調(diào)為2個億。在電商平臺拒絕刷單的嚴格規(guī)則下，依然有人鋌而走險。

無論是虛造的數(shù)據(jù)，還是那些誠實的廠商，在“雙11”的狂歡中，都曾付出高銷售額換來超低利潤的代價。不管企業(yè)用什么手段實現(xiàn)銷售額，都得進平臺的賬戶；一旦進了平臺的賬戶，就得給平臺提幾個點的費用。除此之外，此前的各種宣傳、蓄客、獎品等都需要花錢，有的品牌為了搶奪“雙11”開始前幾分鐘或一個小時銷售數(shù)據(jù)上榜的機會，以跳樓價吸引前100名或1000名顧客交款，不惜成本換來的是賣得越多賠得越多。

為什么一看就不劃算的買賣，還有那么多品牌，帶著深夜不睡覺的疲勞，頂著被揭穿的風險，義無反顧地去做出好看的數(shù)據(jù)呢？答案顯然在“雙11”的影響力上：只要上了“雙11”的銷售排行榜，企業(yè)的名氣就大大增強了。以PINGO國際為例，此前在大眾乃至媒體面前都知之甚少，如今借助“雙11”一下子成了家裝品類冠軍，一夜之間成為行業(yè)內(nèi)外的明星。當各種廣告投放都無法帶來一夜成名的效果之時，通過造出龐大的銷售額，借助“雙11”的超強關(guān)注度，打響自己的品牌，相當于做了一次無比成功的廣告營銷。

“吹牛用交稅嗎？”大信櫥柜董事長龐學元直言，家居江湖失控，源于造假者得不到任何懲罰：“如果稅務(wù)部門出一條臨時措施，誰宣布銷售多少，就按這個額度繳稅，保證就沒有那么多嚇人的數(shù)字了。”

（來源:cnbeta網(wǎng)站）

由于標價簽內(nèi)容標注不明，從而誤導消費者的情況我們已經(jīng)見怪不怪了。寫著“實木家具”，到底是“全實木”還是“板木結(jié)合”？標著“真皮沙發(fā)”，究竟是“全真皮”還是“半皮”？標價簽鬧出的糾紛不斷，家具行業(yè)終于坐不住了。
同一家具不同銷售地點標價簽不盡相同
不同于逛超市買食品，消費者可以從標價簽看到價格，從包裝袋了解產(chǎn)品配料、保質(zhì)期、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、產(chǎn)地、生產(chǎn)許可證編號等信息，在家居賣場，你若是想知道一件家具的“前世今生”，不僅標價簽說不清楚，連銷售人員都很難講得十分詳細。
我們走訪了京城若干家居賣場，仔細對比了標價簽，確實發(fā)現(xiàn)了一些不同。
某品牌的家具，一個賣場標價簽上，標注了品名、產(chǎn)地、型號、等級、規(guī)格、計價單位、主要用料和零售價等信息；還是該品牌家具，在另外一個賣場的標價簽上，除了上述基本相同的信息之外，又另外多標注了生產(chǎn)商和經(jīng)銷商兩項。
標價簽不夠詳盡給家具產(chǎn)品“撒謊”留下機會
但廣廈時代發(fā)現(xiàn)，雖然基本信息都能從標價簽上了解到，但具體的產(chǎn)地和主要材質(zhì)，并不是所有的標價簽都標注得十分清楚。
比如，沙發(fā)只標明了布藝，而其他零部件的材質(zhì)卻沒有體現(xiàn)；有的產(chǎn)地只寫了廣東，而更確切的城市和工廠信息則通通找不到。正在為新家采買家具的田先生告訴我們，有時候，價簽上唯一有價值的信息就是價格，走到不同品牌的店里，標注有的詳細有的粗略，不懂行的消費者如果再不多問幾句，上當受騙很容易。
對策
“家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范”出臺標價簽需有12項標注
如果連一個標價簽都難以做到誠實、完善，那么家具產(chǎn)品的質(zhì)量又怎么能夠叫人百分百放心？在信息不對等狀況下發(fā)生的家具產(chǎn)品購買糾紛，該有人管管了。
終于，歷時數(shù)月的市場調(diào)研，北京家具行業(yè)協(xié)會牽頭，居然之家、紅星美凱龍、集美、城外誠、家和家美、藍景麗家、天壇、曲美、黎明等賣場和企業(yè)，在北京市消費者協(xié)會的支持下，正式發(fā)布了《北京家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，對家具經(jīng)營活動做了管理、服務(wù)、評價等多方面的要求。其中，關(guān)于首當其沖面對消費者的標價簽，有了明確的規(guī)定。
該規(guī)范在價格管理方面，除了要求明碼標價，又重新規(guī)范了商品信息標識形式。我們看到，新的規(guī)范要求對價格標簽有了12項填寫說明，包括品名、型號、產(chǎn)地、生產(chǎn)商名、品牌名稱、計價單位、整套件數(shù)、主材、輔材、規(guī)格、價格和物價員等。其中進口家具要標明所在國家或地區(qū)，國產(chǎn)家具要標明二級產(chǎn)地；整套出售產(chǎn)品要以計價單位為準，填寫件數(shù)。
主材標注更詳細新增“輔材信息標識”
值得一提的是，在從前消費者最搞不清的材質(zhì)一欄，該規(guī)范做了更為詳盡的說明。
“主材。家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件。桌類家具主要部件包括臺面板、抽屜、門板、旁板、腳架等；柜類家具主要部件包括面板、頂板、門板、旁板、隔板、地板、腳架等；木沙發(fā)、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等；床類家具主要部件包括床屏（高屏、低屏）、床鋪板、床梃等。各類家具的可視部位包括門、面、旁、頂線、腳擻及覆面，應(yīng)標注常用名（學名），原木鋸材，動物皮革等主要用材應(yīng)寫明產(chǎn)地。產(chǎn)地國家或地區(qū)不十分明確的，僅寫明地區(qū)如西南、北美、南美等?！?br>而除了基材以外的、用于家具其他部位的各種材料，也就是我們常說的輔材，在新的規(guī)范中也要標注于價格簽上。
對于消費者而言，從前只關(guān)注價格，以后可以仔細研究研究一件家具的“前世今生”了。
7項規(guī)范與消費者采買家具有關(guān)
不要以為《北京家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》只是針對從事家具經(jīng)營服務(wù)企業(yè)，除了上述標價簽的細化規(guī)定以外，里面有很多跟消費者有關(guān)的條款。
如，降價商品應(yīng)標明降價理由；出售家具應(yīng)有合格證明、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品三包憑證，紅木家具應(yīng)有產(chǎn)品明示卡；出售家具商品時，應(yīng)主動出具《北京市家具買賣合同》；售后服務(wù)應(yīng)有完整的受理過程、處理結(jié)果記錄等。
也就是說，消費者今后可以以這份規(guī)范為標準，對家具賣場和企業(yè)進行監(jiān)督。參與起草的9家單位也會作為該規(guī)定最早的執(zhí)行者。
期待
規(guī)范是否堅實落地需要消費者監(jiān)督
北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗表示，該規(guī)范即日起開始試運行，目的是規(guī)范北京市家具企業(yè)生產(chǎn)銷售中的經(jīng)營服務(wù)行為，使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實現(xiàn)“提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范家具市場”的初衷。
但是我們也看到，規(guī)范的出臺對于企業(yè)來說是一個積極的引導，而究竟能否有效落實，一定程度上取決于企業(yè)的自覺性。
居然之家投資控股集團有限公司副總裁任成也坦言，新規(guī)范畢竟不是“規(guī)定”，賣場和企業(yè)在執(zhí)行方面要更自覺更努力，同時，也希望得到消費者的監(jiān)督。不僅是在規(guī)范家具經(jīng)營市場，更是在維護消費者的合法權(quán)益。
（來源：北京青年報）