名牌變雜牌定制家具要多留個心眼
隨著個性化消費時代的到來
定制家具已成為家具行業(yè)的趨勢
越來越受到消費者的青睞
但是由于定制家具流程多
不僅僅牽扯產(chǎn)品質(zhì)量
更有售后服務(wù)
因此也出現(xiàn)諸多問題和糾紛
今天的案例點評
就有消費者遇到了關(guān)于定制家具的消費問題
我們一起來看看
他是如何維權(quán)的!
基本案情
廈門市消費者李先生發(fā)現(xiàn)其定制家具遭遇“貍貓換太子”。李先生在廈門市海滄區(qū)一家家具店定制潔具產(chǎn)品,現(xiàn)場與商家明確浴室柜需要“帝王”品牌,總價1.7萬元。安裝后卻發(fā)現(xiàn),商家提供的浴室柜不是“帝王”品牌且存在多處問題,李先生多次與商家交涉要求退賠,遭到拒絕后便撥打12315投訴。
調(diào)查調(diào)解
海滄區(qū)市場監(jiān)管局海滄市場監(jiān)管所工作人員經(jīng)調(diào)查了解,獲知劉先生是經(jīng)過熟人介紹購買該店產(chǎn)品,并未與商家劉先生簽訂相關(guān)定制合同,但雙方有口頭約定。
工作人員指出,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應向消費者明示商品或者服務(wù)的真實信息,包括商品的名稱、品牌、規(guī)格、等級,服務(wù)的內(nèi)容、費用等有關(guān)情況,特別是定制商品,作為經(jīng)營者更應以合同形式雙方約定清楚,商家未就定制事宜簽訂合同,服務(wù)存在一定的不足。
經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào),商家同意免收尾款,并按照劉先生的要求給予更換浴室柜。
消費提示
海滄區(qū)市場監(jiān)管局指出,當前定制家具的糾紛主要集中于材料約定不明、尺寸圖樣不清、交貨時間不定、售后服務(wù)不及時等問題。
為此
提醒消費者在選擇定制家具時
要盡量選擇正規(guī)有資質(zhì)的公司或商場、平臺訂購,切忌貪便宜選擇無資質(zhì)小作坊,以免訂購到劣質(zhì)產(chǎn)品。
要與商家多溝通,將定制的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計價方式、交付時間、質(zhì)保期間、售后服務(wù)標準及違約責任等內(nèi)容詳細寫在合同中。
要存留好合同、小票等相關(guān)票據(jù),利于后續(xù)維權(quán)。
項目概況
景德鎮(zhèn)市社會福利中心家具采購項目 招標項目的潛在投標人應在 江西省公共資源交易網(wǎng) 獲取招標文件,并于 2022年06月09日 10點00分 (北京時間)前遞交投標文件。
一、項目基本情況:
項目編號:JXXT2022108號
項目名稱:景德鎮(zhèn)市社會福利中心家具采購項目
采購方式:公開招標
預算金額:3510000.00 元
最高限價:3510000.00
采購需求:
采購條目編號 :景購2022F000585406
采購條目名稱: 家具
數(shù)量:1
單位: 批
采購預算(人民幣):3510000.00元
技術(shù)需求或服務(wù)要求: 詳見公告附件
合同履行期限:合同簽訂后60天內(nèi)交付使用
本項目不接受聯(lián)合體投標。
二、申請人的資格要求
1. 供應商應當具備《政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件,提供下列材料:A. 法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件,自然人的身份證明;B. 財務(wù)狀況報告,依法繳納稅收和社會保障資金的相關(guān)材料;C. 具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料;D. 參加政府采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明;E. 具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件的證明材料;F. 未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單.2. 落實政府采購政策需滿足的資格要求: 本項目不屬于專門面向中小企業(yè)采購的項目。3. 本項目的特定資格要求:無
三、獲取招標文件:
時間:2022年05月20日 00:00 至 2022年05月27日 00:00(提供期限自本公告發(fā)布之日起不得少于5個工作日)
地點:江西省公共資源交易網(wǎng)
方式:使用CA登入供應商界面報名并下載招標文件
售價:0.00元
四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點:
2022年06月09日 10點00分 (北京時間)(自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止,不得少于20日)
地點:江西省公共資源交易不見面開標系統(tǒng)。
五、公告期限:
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
六、其他補充事宜:
1、法定代表人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應商,不可在本項目招標中同時投標;為本項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應商,不得參加本項目的投標。2、本 項 目 采 用 “ 不 見 面 開 標 ” 系 統(tǒng) 開 標 ,不見面開標系統(tǒng)網(wǎng)址:(http://117.40.198.3:18080/BidOpening/bidopeninghallaction/hall/login)。注意事項: (1)投標企業(yè)的法定代表人或授權(quán)委托代理人無需到開標現(xiàn)場參與 本項目開標活動。但各投標企業(yè)的法定代表委托人必須是企業(yè)本單位職工且能夠熟練的操作新點系統(tǒng),因業(yè)務(wù)不熟悉而導致的一切后果由投標企業(yè)自行承擔。一個項目只能有一個委托代理人且授權(quán)委托人在項目開、評標期間必須保持在線狀態(tài),隨時通過“不見面開標”系統(tǒng)接收評標委員會的詢標等信息,并在“互動交流”中對詢標內(nèi)容進行回復(自詢標內(nèi)容發(fā)出起 20 分鐘內(nèi)完成回復),否則視為放棄說明的權(quán)利且完全認可專家的意見。投標人回復時需將加蓋投標人公章(或授權(quán)代表簽字)的回復意見上傳至“互動交流”(回復格式詳見“不見面開標大廳-投標人操作手冊”)。 (2)投標保證金繳納:因本項目采用不見面開標方式,暫不支持銀行保函遞交投標保證金。投標單位繳納完保證金后必須點擊保證金查詢按查詢按鈕,進行保證金查詢。否則可能無法入賬,由此引發(fā)的后果由投標人自行承擔。 (3)現(xiàn)場簽到:投標企業(yè)不需要到場參加開標會,現(xiàn)場簽到環(huán)節(jié)改為網(wǎng)上簽到,投標企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)進行網(wǎng)上簽到,未按時網(wǎng)上簽到視為自動放棄投標,無法參與本項目開標活動。如投標人未在投標截止時間前在線簽到或投標人報名家數(shù)不足三家的則本項目廢標。 (4)投標文件解鎖時間:招標代理完成公布投標人名單,投標企業(yè)自行對本單位標書進行解鎖,在宣布開始解鎖后 20 分鐘內(nèi)必須完成解鎖。解鎖時間結(jié)束后投標企業(yè)未解鎖的,作投標無效處理,系統(tǒng)將其投標文件退回。 (5)投標人對開標過程和開標記錄有異議,可在本項目不見面開標 大廳在線提出詢問。 (6)投標企業(yè)應仔細閱讀“不見面開標大廳-投標人操作手冊”,如有疑問請聯(lián)系新點工作人員,聯(lián)系電話:400-998-0000 (7)意外情況的處理:開標場所出現(xiàn)下列情形導致系統(tǒng)無法正常運行, 或者無法保證交易過程的公平、公正和信息安全時,招標人、招標代理機構(gòu)、交易中心免責:①所涉開標項目電子服務(wù)、交易系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)生故障而無法訪問網(wǎng)站或無法使用系統(tǒng);②所涉開標項目電子服務(wù)、交易系統(tǒng)的軟件或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)錯誤,不能進行操作;③系統(tǒng)存在安全漏洞,有潛在的涉密危險;④運行服務(wù)器病毒發(fā)作導致系統(tǒng)無法正常運行的;⑤電力系統(tǒng)發(fā)生故障導致交易系統(tǒng)無法運行的;⑥其他不可抗力(地震、洪水等)原因?qū)е麻_標活動無法正常進行的。出現(xiàn)上述所列情形,不能及時解決的,應由項目實施主體、監(jiān)管部門和交易中心及時進行協(xié)商。可以采取以下辦法處理:(一)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障在三小時內(nèi)能排除的,項目不暫停開標,三小時內(nèi)系統(tǒng)恢復運行后繼續(xù)實施開標。(二)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障在三個小時內(nèi)未能排除的,項目暫停開標,并在市公共資源交易網(wǎng)發(fā)布暫停通告,待系統(tǒng)恢復后另行通知開標。
七、對本次招標提出詢問,請按以下方式聯(lián)系:
1.采購人信息
名稱:景德鎮(zhèn)市社會福利中心
地址:景德鎮(zhèn)市愛心路1號
聯(lián)系方式:19179820220
2.采購代理機構(gòu)信息
名稱:江西鑫田招標咨詢有限公司
地址:景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)7天酒店(中國陶瓷城店)3樓
聯(lián)系方式:0798-8510808
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人:余先生
電話:19179820220
前一天還在正常營業(yè)的店鋪一夜之間被搬空。5月17日上午,多名在西安市南二環(huán)東段博同國際家居訂購家具的顧客趕來討說法,銷售人員稱公司已倒閉。
訂購數(shù)萬元家具還未交付
突然被店員通知店已倒閉
5月初,西安市民章先生在位于南二環(huán)東段的博同國際家居(原一統(tǒng)國際家居)定制了4萬多元的家具,按約定將于兩個月后交付。5月17日凌晨,章先生突然接到該店銷售人員的信息,稱公司突然通知店已倒閉了,讓他到店里處理問題。當章先生上午趕到店里時發(fā)現(xiàn),該店已經(jīng)搬空了。
5月17日上午10時許,該店面聚集著數(shù)十名在此購買家具的顧客,店面里已經(jīng)沒有工作人員,里邊的東西也基本被搬空了,店鋪里非常凌亂,店門口貼著的一個聯(lián)系人的電話也一直打不通,有顧客開始搬店內(nèi)一些剩余的家具以減少損失。
顧客的聊天記錄顯示,該店的一位工作人員是5月17日凌晨2時30分許給其發(fā)信息稱公司突然說倒閉了,只留了一個聯(lián)系人的電話。不少顧客都是接到了類似的信息,才于5月17日上午趕到店面。
一位顧客表示,他已經(jīng)訂貨幾個月了一直沒有到貨,5月16日下午到店里催貨時店里還一切正常,工作人員讓他5月18日再來協(xié)商,沒想到過了一晚上就跑了。
有顧客稱,店面工作人員告訴他,店鋪里的東西是在5月17日晚被拉走的,之后才允許工作人員通知還沒到貨的顧客。
涉及顧客近百人
總金額數(shù)百萬元
據(jù)不完全統(tǒng)計,在該店購買家具仍未交付的顧客少則1到2萬元,多則十幾萬元。截至5月17日下午5時,據(jù)自行統(tǒng)計,受害者近百人,總金額850多萬元。
5月17日上午,華商報記者多次撥打該店鋪門口貼著的聯(lián)系人電話,但電話一直無法接通。
顧客陶先生購買了9萬多元的家具,他曾在早些時候給該店面聯(lián)系人打通電話。兩人通話記錄顯示,該聯(lián)系人稱他目前還沒到西安,他的權(quán)限僅限于如果顧客定制的家具還能到貨就正常交付,如果到不了貨他到西安后可以協(xié)調(diào)顧客到倉庫置換其他家具,退款的話他做不了主,需要顧客通過法律途徑解決。
目前,受害顧客正準備資料向警方報案。
還有一家居店同時“跑路”
同一人在兩家公司都持股
5月17日下午,阮先生向華商報反映,位于西安北郊的佐拉國際家居名京九合院店也于5月17日突然人去樓空。
阮先生是今年4月在佐拉國際家居定制的家具,花費5.8萬多元。5月17日,店鋪員工突然告知他店鋪倒閉了,等他趕到時店鋪已經(jīng)被搬空了。
據(jù)不完全統(tǒng)計,在佐拉家居購買家具仍未到貨的顧客已經(jīng)有100余人,大多數(shù)人都是付了全款,金額從幾千元到十幾萬元不等,總金額上千萬元。
兩家同時跑路的家具店給顧客出具的票據(jù)顯示,在西安市南二環(huán)博同家居購買家具顧客的票據(jù)上的公章為“西安博同商貿(mào)有限公司”,北郊佐拉家居的票據(jù)上蓋的公章是“西安佐拉博通商貿(mào)有限公司”。根據(jù)國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)查詢顯示,西安博同商貿(mào)有限公司成立于2017年3月,注冊資本10萬元,其法定代表人為上官××,并持有5%股份。西安佐拉博通商貿(mào)有限公司成立于2018年7月,注冊資本10萬元,其法定代表人為朱××,不過上官××持有該公司49%的股份。
微信
新浪微博
QQ空間
QQ好友
豆瓣
Facebook
Twitter