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李嘉誠(chéng)教你7招用人才

時(shí)間:2011-08-08     人氣:1083     來(lái)源:中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)站     作者:
概述:人說(shuō),創(chuàng)業(yè)是孤獨(dú)的,是寂寞的,你只能獨(dú)自前行;而我說(shuō):朋友,一切都不像你說(shuō)的那樣!有許多與你同路的朋友,何不一起搭個(gè)手,做個(gè)伴。讓我們一起分享創(chuàng)業(yè)路上的喜悅和艱難!......
  人說(shuō),創(chuàng)業(yè)是孤獨(dú)的,是寂寞的,你只能獨(dú)自前行;而我說(shuō):朋友,一切都不像你說(shuō)的那樣!有許多與你同路的朋友,何不一起搭個(gè)手,做個(gè)伴。讓我們一起分享創(chuàng)業(yè)路上的喜悅和艱難! 

  慧眼識(shí)才 

  古人云:“智莫大乎知人?!比瞬攀鞘聵I(yè)成功最重要的資本和基礎(chǔ)。深受中華傳統(tǒng)文化熏陶的李嘉誠(chéng)深諳此道。 

  身為怡和貿(mào)易代表的英國(guó)人馬世民,到長(zhǎng)實(shí)公司推銷冷氣機(jī)。雖然李嘉誠(chéng)一般不過(guò)問(wèn)此類業(yè)務(wù),但馬世民卻一再堅(jiān)持要求面見(jiàn)李嘉誠(chéng)。他的倔強(qiáng)吸引了李嘉誠(chéng),這次偶然的接觸,彼此間留下了相見(jiàn)恨晚的深刻印象。后來(lái)時(shí)機(jī)成熟,李嘉誠(chéng)不惜重金收購(gòu)了馬世民創(chuàng)辦的Davenham工程顧問(wèn)公司,延攬了馬世民這位不可多得的人才。 

  古有“千里馬常有而伯樂(lè)不常有”的感嘆,然而,港人卻盛贊李嘉誠(chéng)具有九方皋相馬的慧眼。李嘉誠(chéng)正是因?yàn)闃O為高明地辨識(shí)和使用了眾多的“千里馬”,他指揮的高速前進(jìn)的商業(yè)巨艦,才馳騁商場(chǎng)幾十年而無(wú)堅(jiān)不摧、無(wú)往不勝。 

  李嘉誠(chéng)為邀得袁天凡的加盟,歷盡“峰回路轉(zhuǎn)”到“柳暗花明”的曲折歷程。袁天凡的才華在香港金融界路人皆知。盡管兩人過(guò)往甚密,但袁天凡卻多次謝絕了李嘉誠(chéng)邀其加入長(zhǎng)實(shí)的好意。李嘉誠(chéng)并不言棄,仍一如既往地支持袁天凡:榮智健聯(lián)手李嘉誠(chéng)等香港富豪收購(gòu)恒昌行,李嘉誠(chéng)游說(shuō)袁天凡出任恒昌行行政總裁一職;袁天凡與他人合伙創(chuàng)辦天豐投資公司,李嘉誠(chéng)主動(dòng)認(rèn)購(gòu)了天豐公司9.6%的股份。李嘉誠(chéng)多年來(lái)的真誠(chéng)相待,終于打動(dòng)了孤傲不羈而才華出眾的袁天凡,他應(yīng)邀出任盈科亞洲拓展公司副總經(jīng)理。在袁天凡的鼎力協(xié)助下,李澤楷孕育出了叫響香港的騰飛“神話”。 

  二誠(chéng)信聚才 

  得人才者興,失人才者亡,這是企業(yè)的生存法則。人的強(qiáng)大不僅僅在于提升自身的智慧,還在于凝練他人的智慧為我所用。善集眾人之智慧于一身者,方能成大事、做巨人。 

  李嘉誠(chéng)在商界以坦誠(chéng)和守信著稱。李嘉誠(chéng)說(shuō):“以誠(chéng)待人是我生活上堅(jiān)守不移的原則。”正是李嘉誠(chéng)那廣為傳頌的誠(chéng)信美德,使得眾多出類拔萃之才紛紛因他而來(lái)、由他而聚,心悅誠(chéng)服地為李家商業(yè)王國(guó)奉獻(xiàn)自己的聰明才智。 

  李嘉誠(chéng)謀事決策的成功,得益于多位頂尖智囊、高參、謀士的長(zhǎng)期忠貞不渝地合作。杜輝廉是一位精通證券業(yè)務(wù)的專家,被業(yè)界稱為“李嘉誠(chéng)的股票經(jīng)紀(jì)”,倍受李嘉誠(chéng)青睞和賞識(shí)。李嘉誠(chéng)多次請(qǐng)其出任董事均被謝絕,他是李嘉誠(chéng)眾多“客卿”中惟一不支干薪的人。但杜輝廉決不因?yàn)槲粗Ц尚蕉芙^參與長(zhǎng)實(shí)系股權(quán)結(jié)構(gòu)、股市集資、股票投資的決策。我們無(wú)法知道杜輝廉這樣做是怎樣想的,但我們起碼可以從這樣的現(xiàn)象中,能夠感覺(jué)到李嘉誠(chéng)人格魅力在其中產(chǎn)生的巨大力量。為了回報(bào)杜輝廉的效力之恩,當(dāng)杜輝廉與梁伯韜合伙創(chuàng)辦百富勤融資公司時(shí),李嘉誠(chéng)發(fā)動(dòng)連同自己在內(nèi)的18路商界巨頭參股,為其助威。在百富集團(tuán)成為商界小巨人后,李嘉誠(chéng)等又主動(dòng)攤薄所持的股份,好讓杜梁二人的持股量達(dá)到絕對(duì)的“安全”線。李嘉誠(chéng)的投桃報(bào)李,知恩圖報(bào),善結(jié)人緣,更使得杜輝廉極力回報(bào)李嘉誠(chéng),甘愿為李嘉誠(chéng)服務(wù),心悅誠(chéng)服地充當(dāng)李嘉誠(chéng)的“客卿”和“幕僚”。杜輝廉身兼兩家上市公司主席的情況下,仍忠誠(chéng)不渝地充當(dāng)李嘉誠(chéng)的股市高參。 

  李嘉誠(chéng)說(shuō):“決定大事的時(shí)候,我就算100%的清楚,也一樣要召集一些人,匯合各人的資訊一齊研究。這樣,當(dāng)我得到他們的意見(jiàn)后,看錯(cuò)的機(jī)會(huì)就微乎其微?!?nbsp;

  三精心育才 

  李嘉誠(chéng)能夠并善于突破固有的、傳統(tǒng)的育才模式,而緊跟時(shí)代的潮流,創(chuàng)立出新的、適合企業(yè)實(shí)際需要的人才培育模式,為公司的發(fā)展、壯大奠定堅(jiān)實(shí)的人才資源基礎(chǔ)。 

  李嘉誠(chéng)送長(zhǎng)江實(shí)業(yè)的元?jiǎng)字芮Ш屯渥又苣昝坝?guó)專修法律,體現(xiàn)出其培育人才的超人眼光和魄力。周年茂還在學(xué)生時(shí)代,李嘉誠(chéng)就把他作為長(zhǎng)實(shí)未來(lái)的專業(yè)人士來(lái)培養(yǎng)。父子兩人同行出國(guó)進(jìn)修,如此優(yōu)厚的待遇開(kāi)了長(zhǎng)實(shí)公司培養(yǎng)人才方法之先河。周年茂學(xué)成后,被李嘉誠(chéng)指定為長(zhǎng)實(shí)公司發(fā)言人,兩年后憑業(yè)績(jī),被選為長(zhǎng)實(shí)董事,周千和升為董事副總經(jīng)理,父子倆均成為長(zhǎng)實(shí)公司的得力干將。 

  李嘉誠(chéng)悉心培育兒子李澤鉅和李澤楷的過(guò)程,更是可圈可點(diǎn)。在李氏兄弟很小的時(shí)候,李嘉誠(chéng)就常帶他們擠電車和大巴士,甚至觀察一個(gè)賣報(bào)小女孩邊賣報(bào)邊做功課的情景,讓他們感受平民子女求學(xué)的艱難。當(dāng)兩兄弟念中學(xué)時(shí),李嘉誠(chéng)讓他們聆聽(tīng)公司的會(huì)議。用李嘉誠(chéng)的話說(shuō):“帶他們到公司開(kāi)會(huì),不是教他們做生意,而是叫他們知道,做生意不是簡(jiǎn)單的事情,要花很多心血,開(kāi)很多會(huì)議,要有許多人幫助,才能成事?!?nbsp;

  李嘉誠(chéng)的大兒子李澤鉅15歲、小兒子李澤楷13歲時(shí),被送去美國(guó)讀書(shū),上學(xué)期間需要的零花錢,要靠他們自己業(yè)余時(shí)間打工獲得。李澤鉅在麥當(dāng)勞餐廳做夜間兼職,每晚打工到深夜的經(jīng)歷,使他不僅懂得了掙錢的艱辛,而且磨練了身心;李澤楷在高爾夫球場(chǎng)當(dāng)三年多球童的異常辛苦的經(jīng)歷,使他悟出了不少靈活變通的道理,并為日后經(jīng)商打下了堅(jiān)毅不屈的性格基礎(chǔ)。不久,兩個(gè)兒子迅速在商界脫穎而出,并有“小超人”之美譽(yù)。李氏兄弟說(shuō):“父親從小對(duì)我們的培養(yǎng)教育是我們最值得感謝的。我們從父親那里學(xué)到的不僅僅是怎樣成為一個(gè)出色的商人,一個(gè)賺錢的商人,而更為重要的是我們學(xué)會(huì)了怎樣做一個(gè)正直的商人。” 

  四仁義愛(ài)才 

  李嘉誠(chéng)這樣說(shuō)過(guò):“人才取之不盡,用之不竭。你對(duì)人好,人家對(duì)你好是很自然的,世界上任何人也都可以成為你的核心人物?!崩罴握\(chéng)叱咤商場(chǎng)幾十年,經(jīng)久不衰,與其對(duì)人才常懷仁愛(ài)之心不無(wú)關(guān)系。 

  在企業(yè)創(chuàng)辦不久,為了降低成本改善經(jīng)營(yíng)狀況,李嘉誠(chéng)的企業(yè)被迫大量裁員。在企業(yè)遇到困難的時(shí)候,裁員是很正常的事。但是,李嘉誠(chéng)卻認(rèn)為,員工失去工作就意味著沒(méi)有了生活來(lái)源。從艱辛中走過(guò)來(lái)的李嘉誠(chéng)對(duì)此體會(huì)尤深。李嘉誠(chéng)坦誠(chéng)地承認(rèn),自己經(jīng)營(yíng)上的失誤導(dǎo)致了裁員。他在向被辭退員工及家屬表示歉意的同時(shí)承諾,只要經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī),愿意回來(lái)的員工,仍然能在公司找到他們的職位。李嘉誠(chéng)有諾必踐,相繼返回的員工都能比以前更加努力地姿態(tài)從事本職工作。 

  李嘉誠(chéng)說(shuō):“我現(xiàn)在就算再有多十倍的資金也不足以應(yīng)付那么多的生意,而且很多是別人主動(dòng)找自己的,這些都是為人守信的結(jié)果?!?nbsp;

  在亞州金融風(fēng)暴波及香港的時(shí)候,長(zhǎng)江實(shí)業(yè)公司員工的公積金因外放投資受到不少損失。按理,遭遇這樣的天災(zāi)大家只好自認(rèn)倒霉??衫罴握\(chéng)卻動(dòng)用個(gè)人資金將員工的損失如數(shù)補(bǔ)上。寧可自己受損,絕不讓員工吃半點(diǎn)虧的真情義舉,這樣的企業(yè)老板理當(dāng)深得人心、深受員工的擁戴。常言道,以誠(chéng)感人者,人亦以誠(chéng)應(yīng)之。李嘉誠(chéng)用個(gè)人的損失,換取了比金錢更重要的東西,那就是員工的尊敬、忠誠(chéng)和感恩。 [NextPage]
  五雅量容才

  李嘉誠(chéng)認(rèn)為,企業(yè)家用人,首先要有“海納百川”的容才之量?!霸紫喽抢锬軗未?,說(shuō)的就是企業(yè)家要有廣闊的胸懷。企業(yè)家有容納人才的心胸,才能吸引人才,任用人才,否則,人才就會(huì)離他而去。古言說(shuō)得好,此處不容人,自有容人處。企業(yè)家應(yīng)善于任用各方面的“能人”,不能搞“武大郎開(kāi)店”。企業(yè)家應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到,手下的人才超過(guò)自己的越多,越說(shuō)明你會(huì)培養(yǎng)人、使用人,越能夠吸引人才;有眾多人才凝聚在你身邊,你的事業(yè)才會(huì)不斷發(fā)展,成就才會(huì)不斷擴(kuò)大。

  李嘉誠(chéng)說(shuō):“長(zhǎng)江取名基于長(zhǎng)江不擇細(xì)流的道理,因?yàn)槟阋羞@樣曠達(dá)的胸襟,然后你才可以容納細(xì)流沒(méi)有小的細(xì)流,又怎能成為長(zhǎng)江?只有具有這樣博大的胸襟,自己才不會(huì)那么驕傲,不會(huì)認(rèn)為自己樣樣出眾,承認(rèn)其他人的長(zhǎng)處,得到其他人的幫助,這便是古人說(shuō)的‘有容乃大’的道理?!泵绹?guó)《財(cái)富》雜志評(píng)論說(shuō):“李嘉誠(chéng)極為重視與借助專業(yè)經(jīng)理人才幫助他完成宏圖大業(yè)?!?

  20世紀(jì)70年代初,李嘉誠(chéng)聘請(qǐng)美國(guó)人ErwinLeissner任總經(jīng)理,之后,又聘請(qǐng)美國(guó)人PanlLyons為副總經(jīng)理。這二人是掌握最現(xiàn)代塑膠生產(chǎn)技術(shù)的專家。長(zhǎng)實(shí)公司董事局副主席麥理思是個(gè)英國(guó)人,更是一名優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)管理專家,長(zhǎng)實(shí)與香港本地洋行和境外財(cái)團(tuán)打交道,多由麥理思出面。李嘉誠(chéng)入主和黃洋行后,提升英國(guó)人李察信為行政總裁。李察信離職后,李嘉誠(chéng)又聘用了另一位英國(guó)人馬世民任董事行政總裁。在和黃、港燈兩大老牌英資集團(tuán)的旗下,李嘉誠(chéng)留任的各分公司的董事長(zhǎng)、行政總裁多達(dá)數(shù)十人。李嘉誠(chéng)說(shuō):“我并沒(méi)有想過(guò)用雇傭外國(guó)人來(lái)表現(xiàn)華人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和華人社會(huì)地位的提高,我只是想,集團(tuán)的利益和工作確確實(shí)實(shí)需要他們?!?

  六巧妙用才

  在人才的使用上,會(huì)用人的人總是能從實(shí)際需要出發(fā),用最適合事業(yè)發(fā)展的人才。在李嘉誠(chéng)龐大的商業(yè)王國(guó)中,只要是人才,就能夠在企業(yè)中有用武之地。李嘉誠(chéng)說(shuō):“要知人善任,大多數(shù)人都會(huì)有部分的長(zhǎng)處,部分的短處,好像大象食量以斗計(jì),螞蟻一小勺便足夠。各盡所能,各得所需,以量才而用為原則。這就是說(shuō),一個(gè)公司需要員工共同努力,才能完成發(fā)展公司的大業(yè)。就如在戰(zhàn)場(chǎng),每個(gè)戰(zhàn)斗單位都有其作用,而主帥未必對(duì)每一種武器的操作比士兵純熟,但最重要的是首領(lǐng)亦非常清楚每種武器及每個(gè)部隊(duì)所能發(fā)揮的作用統(tǒng)帥只有明白整個(gè)局面,才能做出出色的統(tǒng)籌并指揮下屬,使他們充分發(fā)揮最大的長(zhǎng)處以及取得最好的效果?!?

  李嘉誠(chéng)通曉唯才是舉的用人方略。在集團(tuán)內(nèi)部,李嘉誠(chéng)徹底摒棄家族式管理方式,人們看不到家長(zhǎng)制作風(fēng)的影跡,完全是按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式進(jìn)行運(yùn)作。李嘉誠(chéng)常說(shuō):“唯親是用,必?fù)p事業(yè)?!庇形粏T工這樣評(píng)價(jià)李嘉誠(chéng):“對(duì)碌碌無(wú)為之人,管他三親六戚,老板一個(gè)不要?!?

  李嘉誠(chéng)善用年輕人。長(zhǎng)實(shí)在20世紀(jì)80年代得以急速擴(kuò)展及壯大,股價(jià)由最初的6港元上升到90港元,這和李嘉誠(chéng)不斷提拔風(fēng)華正茂的年輕人有關(guān)。有長(zhǎng)實(shí)系新型三駕馬車之稱的霍建寧、周年茂、洪小蓮,正是長(zhǎng)實(shí)年輕才俊的杰出代表。霍建寧1985年任長(zhǎng)實(shí)董事,兩年后提升為董事副總經(jīng)理,是年35歲,如此年輕就任香港最大集團(tuán)的要職,在香港實(shí)屬罕見(jiàn)。周年茂1985年任長(zhǎng)實(shí)董事副總經(jīng)理時(shí)才30歲出頭,負(fù)責(zé)長(zhǎng)實(shí)系的地產(chǎn)發(fā)展,具體策劃了多項(xiàng)大型住宅屋村的發(fā)展事宜,深孚眾望。由秘書(shū)成長(zhǎng)起來(lái)的長(zhǎng)實(shí)董事洪小蓮,全面負(fù)責(zé)長(zhǎng)實(shí)公司樓宇銷售時(shí)不到40歲。正是這些青年才俊的鼎力幫襯,才有李嘉誠(chéng)演繹出巨額財(cái)富的驚天神話。

  李嘉誠(chéng)精于搭建科學(xué)高效、結(jié)構(gòu)合理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)。李嘉誠(chéng)深知,企業(yè)發(fā)展在不同階段需要有不同的管理和人才需求,適應(yīng)這樣的需要,企業(yè)就突飛猛進(jìn),否則,企業(yè)就要被淘汰出局。在李嘉誠(chéng)組建的公司高層領(lǐng)導(dǎo)班子里,既有具杰出金融頭腦和非凡分析本領(lǐng)的財(cái)務(wù)專家,也有經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)的“老手”;既有生氣勃勃、年輕有為的港人,也有作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、善于謀斷的洋人;既有公司內(nèi)部的高參、助手、干將,又有企業(yè)外部的智囊、謀士、客卿。曾任和黃行政總裁的馬世民把李嘉誠(chéng)的左右手稱為“內(nèi)閣”。評(píng)論家說(shuō):“這個(gè)內(nèi)閣,既結(jié)合了老、中、青的優(yōu)點(diǎn),又兼?zhèn)渲形鞣降纳?,是一個(gè)行之有效的合作模式?!?

  七寬厚待才

  美國(guó)著名成功學(xué)家戴爾??突谒摹蛾P(guān)愛(ài)人》一書(shū)中寫(xiě)道:“一個(gè)能夠從細(xì)微處體諒和善待他人的人,一定是一個(gè)與人為善的人,必定有很好的人緣關(guān)系,這種人緣關(guān)系就是他成功的基石?!?

  李嘉誠(chéng)說(shuō):“不是老板養(yǎng)活員工,而是員工養(yǎng)活了整個(gè)公司,公司應(yīng)該多謝他們才對(duì)?!崩罴握\(chéng)對(duì)跟隨他多年的有功于長(zhǎng)江實(shí)業(yè)的“舊臣老相”,始終懷有感激、善待、報(bào)答之心,以恩、以德相報(bào),真情切切,感人至深。

  盛頌聲是輔助李嘉誠(chéng)從創(chuàng)業(yè)到公司發(fā)達(dá)的勞苦功高的元?jiǎng)字?。幾十年?lái),盛頌聲兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地為長(zhǎng)實(shí)的發(fā)展、壯大貢獻(xiàn)出自己的聰明才智,李嘉誠(chéng)除了提拔他任長(zhǎng)實(shí)的董事副總經(jīng)理外,還委以負(fù)責(zé)長(zhǎng)實(shí)公司地產(chǎn)業(yè)的重任。當(dāng)盛頌聲舉家移民加拿大離開(kāi)長(zhǎng)實(shí)時(shí),李嘉誠(chéng)專門舉辦了盛大的酒會(huì)為他餞行,令盛頌聲十分感動(dòng)。李嘉誠(chéng)在處理公司高管人員離職時(shí),還給他們以低價(jià)購(gòu)入長(zhǎng)實(shí)系股票的機(jī)會(huì),讓下屬分享公司的利益,使得公司擁有極強(qiáng)的凝聚力和向心力。原和黃董事行政總裁馬世民離職時(shí),用8.19港元/股的價(jià)格購(gòu)入的160多萬(wàn)股長(zhǎng)實(shí)股票,當(dāng)日就按23.84港元/股的市價(jià)出手,凈賺2500多萬(wàn)港元。據(jù)香港稅務(wù)局公布的19992000年度的前10名“打工皇帝”所交納的薪俸稅金額來(lái)推算,前10名的“打工皇帝”中,出自李嘉誠(chéng)旗下企業(yè)者就占了4位,其中和記黃埔董事總經(jīng)理、香港電燈副主席、長(zhǎng)江基建副主席、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)執(zhí)行董事霍建寧更是名列“打工皇帝”榜首。李嘉誠(chéng)給長(zhǎng)實(shí)系高層經(jīng)理人士的高薪俸祿,既是“人有所值”的體現(xiàn),又是“厚待人才”的結(jié)果。李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò):“長(zhǎng)江實(shí)業(yè)能擴(kuò)展到今天的規(guī)模,要?dú)w功于屬下同仁的鼎力合作和支持?!笔熘O中國(guó)傳統(tǒng)文化的李嘉誠(chéng)是真正能夠理解“一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫”的道。
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  •   員工是組織的核心資產(chǎn)。要引進(jìn)并留住最能干的員工,領(lǐng)導(dǎo)者們需要去了解他們的個(gè)人愿望和需求。工作滿意度是除薪酬以外能激勵(lì)員工努力工作的最關(guān)鍵因素。另外,員工都希望獲得成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì),比如被公司派去接受培訓(xùn),還有就是一些非傳統(tǒng)意義上的福利,例如幼兒保育、參加健康保障計(jì)劃等。最重要的是,員工希望獲得授權(quán)以自主決斷一些事情,希望自己做出的貢獻(xiàn)能夠得到組織的肯定與認(rèn)同。 

      通過(guò)有效的溝通,企業(yè)就能了解員工的需求;通過(guò)精挑細(xì)選,企業(yè)就有機(jī)會(huì)獲得理想的人才。讓員工人盡其才,通過(guò)真誠(chéng)的溝通來(lái)?yè)崞剿麄兊慕箲],這些方式都可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和生產(chǎn)力的最大化。 

      無(wú)論在什么企業(yè),員工都是最重要的因素,甚至可以說(shuō)是最重要的資產(chǎn)。關(guān)注他們,給他們授權(quán),企業(yè)將大有收獲。而要實(shí)現(xiàn)有效的放權(quán),就要求組織注意消除攔在領(lǐng)導(dǎo)層與基層員工之間的層層壁壘。 

      如果領(lǐng)導(dǎo)者能學(xué)會(huì)辨識(shí)員工的知識(shí)、專長(zhǎng)和能力,并使他們個(gè)個(gè)都有用武之地,你就會(huì)看到企業(yè)的文化以及員工的態(tài)度及行為都將發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變。給員工提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì),幫助他們理解自己的工作是如何與組織的愿景及使命聯(lián)系起來(lái)的,你就可以創(chuàng)造出一個(gè)致力于組織成功的員工團(tuán)隊(duì)。此外,要維持領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的有益平衡,戰(zhàn)略溝通必不可少。但不幸的是,企業(yè)并沒(méi)有持續(xù)重視信息的傳遞和接收。 

      工作保障和擇優(yōu)錄用 

      如果員工感覺(jué)自己所處的工作環(huán)境并不穩(wěn)定,那么他的工作效率以及對(duì)組織的忠誠(chéng)度都不會(huì)太高。當(dāng)員工感到他們所處的環(huán)境充滿變數(shù)時(shí),他們可能耗費(fèi)無(wú)數(shù)工時(shí)去揣測(cè)管理層會(huì)做哪些發(fā)展規(guī)劃。為了換取就業(yè)保障,很多員工都接受或者可能會(huì)接受減薪。在評(píng)估自己提供的待遇是否具有競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到工作穩(wěn)定對(duì)員工的價(jià)值,并將其作為全面薪酬體系的一個(gè)要素整合進(jìn)來(lái)。 

      比起初級(jí)員工,事業(yè)處于發(fā)展中期的員工更需要工作保障。當(dāng)個(gè)人生活開(kāi)始發(fā)生變化之時(shí),他們往往會(huì)在工作環(huán)境中尋求安全感。如果企業(yè)能給員工提供一份事業(yè)而不僅是一份工作,不失為推銷它們自己的一個(gè)主要賣點(diǎn)。 

      另一個(gè)經(jīng)常被多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者忽視的秘方是反饋的重要性。無(wú)論員工業(yè)績(jī)好壞與否,他們都需要有人提供建設(shè)性意見(jiàn)。如果上級(jí)回避提出建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn),將來(lái)很可能會(huì)出現(xiàn)令人遺憾的突發(fā)事件。如果有機(jī)會(huì)對(duì)自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行修正,而不是被辭退信搞得措手不及,員工就會(huì)對(duì)這兒的工作保障有更正面的感受。 

      薪資是一個(gè)吸引因素,但是一旦員工入了職,就會(huì)對(duì)組織的道德規(guī)范產(chǎn)生興趣,也會(huì)更關(guān)心他們所做工作的長(zhǎng)久性以及重要性。所以,企業(yè)一定要預(yù)計(jì)并參與到員工的這一轉(zhuǎn)變中去。 

      除了工作保障,招聘過(guò)程中的精挑細(xì)選也是至關(guān)重要的。對(duì)候選人進(jìn)行反復(fù)面試,評(píng)估他們是否能適應(yīng)企業(yè)的文化,要比評(píng)估那些可學(xué)、可教的技能要重要得多。培養(yǎng)一個(gè)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),要比教他如何使用某種特定的操作系統(tǒng)、軟件或是設(shè)備困難得多。嚴(yán)格的選錄過(guò)程也會(huì)讓最終入選者更重視自己的職位,因?yàn)?,如果在這樣的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中最終被選上,其成就感不可言喻。從管理的角度看,精心選聘可以更容易地幫助企業(yè)那些需要獨(dú)特定位或者專才的特殊職位找到合適的人選。 

      給員工授權(quán) 

      授權(quán)給員工可以讓員工感受到自我的價(jià)值,證明管理層重視他們的決策能力。授權(quán)的關(guān)鍵在于企業(yè)要消除管理層與員工之間的可見(jiàn)壁壘:大寫(xiě)字間將領(lǐng)導(dǎo)者和員工分隔開(kāi)來(lái),管理層西裝革履而員工身著商務(wù)便裝。這些在無(wú)意間就制造了工作環(huán)境里的壓抑感。 

      企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們必須真正做到平易近人,展現(xiàn)出他們對(duì)員工的信任。允許一線監(jiān)管人員當(dāng)場(chǎng)做決定,而不需通過(guò)層層管理架構(gòu)提出請(qǐng)示,這是消弭領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間壁壘的進(jìn)一步舉措。例如,當(dāng)一線督導(dǎo)人員發(fā)現(xiàn)有員工為了幫助某個(gè)顧客而越權(quán)操作,那么他應(yīng)該有權(quán)允許這個(gè)員工提前一小時(shí)下班,以此作為獎(jiǎng)勵(lì),這樣做體現(xiàn)的是自然而真誠(chéng)的贊賞。 

      因?yàn)槟芨鞔_地看到自己的直接參與可以幫助組織完成任務(wù),得到授權(quán)的員工覺(jué)得自己可以管理管理,因此也不需太多監(jiān)管。這就意味著管理相同數(shù)目的員工所需的管理者更少,從而縮減了花費(fèi)相應(yīng)的管理開(kāi)支。 

      如果員工只需最低程度的監(jiān)管,組織的管理層就可以騰出時(shí)間來(lái)規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo),關(guān)注產(chǎn)值增長(zhǎng)。確保員工了解組織的愿景,明確他們?cè)趲椭鷮?shí)現(xiàn)這一愿景中所發(fā)揮的作用,能夠加強(qiáng)員工與組織之間的關(guān)系,相應(yīng)地也會(huì)提高其忠誠(chéng)度。 

      在員工看到他們的貢獻(xiàn)和表現(xiàn)與組織目標(biāo)緊密相聯(lián)后,他們就會(huì)更加積極地工作,以幫助實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),放權(quán)給員工看上去好像有風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)樗鼈儾惶_定員工有了更多權(quán)力后會(huì)如何運(yùn)用。管理者時(shí)常也會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn),員工是否真地會(huì)關(guān)心組織的最佳利益,是否能夠相信他們會(huì)采取負(fù)責(zé)任的行動(dòng)。 

      其實(shí)有個(gè)辦法能幫助消除這一顧慮,即提供培訓(xùn),并通過(guò)溝通確保員工充分了解他們?cè)诮M織架構(gòu)下的權(quán)限。換言之,通過(guò)清楚、明確地告知員工他們有多少權(quán)限,應(yīng)該在何種情況下使用這些權(quán)限,就可以規(guī)范員工的職務(wù)角色了。  [NextPage]
      溝通圈 

      盡管在各種情境下都能進(jìn)行溝通,但最有效的溝通方式還是面對(duì)面。重要的是你得記住,一定要站起身來(lái)和員工或者同事進(jìn)行交談,這樣才能被人接受。 

      通過(guò)各種溝通方式來(lái)展現(xiàn)良好風(fēng)度也很重要。在語(yǔ)音留言、電子郵件以及即時(shí)信息成為商業(yè)世界中重要溝通形式的時(shí)代,我們要記得一句老話,人們只有聽(tīng)出你聲音中的笑意,才會(huì)報(bào)以同樣的笑意。除此之外,由于今天我們所能接觸到的一切技術(shù)方式,我們可能發(fā)現(xiàn)就連與坐在身旁的人溝通,我們也是以電子郵件的形式進(jìn)行。千萬(wàn)別忘了,接收你信息的是一個(gè)大活人!還有,當(dāng)你與員工進(jìn)行溝通時(shí),要確保你能夠清晰地傳達(dá)信息。 

      卓越的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)使用能夠讓員工覺(jué)得自己有價(jià)值、受到鼓勵(lì)與尊重的語(yǔ)言。以下是一個(gè)能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的模型: 

      1.融入用語(yǔ) :使用“我們”以及“團(tuán)隊(duì)成員們”這樣的詞匯,讓員工有主人翁的感覺(jué),而不是覺(jué)得被控制。領(lǐng)導(dǎo)者要避免使用像“下屬”這樣讓人喪氣的詞語(yǔ)。 

      2.授權(quán)用語(yǔ) :用可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)替代截止日期,使用鼓勵(lì)的措辭。你的用詞要展現(xiàn)出你深信員工具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力,例如,“我相信你能超額完成這次任務(wù)。” 

      3.成功用語(yǔ) :將員工的成功與勝利相聯(lián)系。祝賀他取得的成就,而不要總是責(zé)難失敗的嘗試。重要的是,確保你說(shuō)出來(lái)的話所表達(dá)的意思和你的肢體語(yǔ)言所傳達(dá)出的意思是一致的。55%的溝通技巧都是從肢體語(yǔ)言中體現(xiàn)出來(lái)的。我們通過(guò)手勢(shì)、習(xí)慣姿態(tài)以及表情所傳達(dá)出的東西要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)通過(guò)言辭所表達(dá)的內(nèi)容。全神貫注于你的溝通對(duì)象是十分重要的。為了表示你非常專注于與他的對(duì)話,并且真誠(chéng)地希望了解他的想法,眼神接觸非常有用。 

      另外,在縮略語(yǔ)變得非常普遍的時(shí)代,我們?nèi)匀恍枰_保溝通用語(yǔ)是以適當(dāng)?shù)拇朕o和語(yǔ)法出現(xiàn)的。如果用錯(cuò)地方,行話也一樣會(huì)造成誤解。針對(duì)特定人群選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是很重要的。即便是與客戶和同事進(jìn)行最輕松的溝通,也要展現(xiàn)出專業(yè)精神和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。 

      薪資和培訓(xùn) 

      把員工薪資與企業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤,即允許員工分享組織的盈利,將幫助他們認(rèn)清自己的績(jī)效表現(xiàn)與薪酬之間的關(guān)聯(lián)。這將有效加深員工對(duì)客戶服務(wù)重要性的認(rèn)知,因?yàn)樗麄兌?,任何?dǎo)致企業(yè)收入受損的行為(例如由于銷售代理不做出回應(yīng)而丟掉客戶)也會(huì)造成他們個(gè)人收入上的損失。 

      薪酬的構(gòu)成要素有很多——例如津貼,還有醫(yī)療和退休計(jì)劃。然而,公司也能通過(guò)給員工提供其他好處,比如子女看護(hù)、靈活的工作時(shí)間以及其他福利計(jì)劃等來(lái)獲得巨大成功。 

      當(dāng)企業(yè)以最有利的形式為員工提供培訓(xùn)時(shí),培訓(xùn)就是對(duì)員工的一種額外投資,它將為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)?shù)男б?。重要的是要確保員工所接受的培訓(xùn)與組織的使命密切相關(guān),并且對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有助益。如果員工所接受的培訓(xùn)在他返回公司后無(wú)處可用,那么它就是毫無(wú)益處的,反而浪費(fèi)了生產(chǎn)時(shí)間。 

      如果你希望為了要擁有一支能夠自我管理、自主決策的員工隊(duì)伍,除了需要訓(xùn)練他們的技術(shù)技能之外,你還要訓(xùn)練他們像領(lǐng)導(dǎo)者那樣去思考。給他們機(jī)會(huì)磨練技能,給他們機(jī)會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)者,你就能培養(yǎng)出更有能力的獨(dú)立員工,并最終提升他們升職能力,這也進(jìn)一步展現(xiàn)出組織對(duì)員工事業(yè)發(fā)展的重視。 

      在多個(gè)領(lǐng)域交叉培訓(xùn)員工,能拓寬員工的視野,讓他們知道自己正在做的工作對(duì)組織的其他領(lǐng)域會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。沒(méi)有得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)的員工則可能士氣低落斗志,其工作效率也會(huì)降低,不良情緒隨之滋生,他們最終會(huì)離職。 

      除了與工作職責(zé)有關(guān)的培訓(xùn),很多技術(shù)領(lǐng)域要求員工具有資格證書(shū)。向考取某些證書(shū)的員工提供補(bǔ)助,甚至提供助學(xué)金以資助其達(dá)成教育目標(biāo),這些舉措能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)出高技能的勞動(dòng)力。這些人會(huì)給組織帶回并實(shí)施很多創(chuàng)新觀念。 

      今天,工作保障已經(jīng)成為評(píng)估企業(yè)工作環(huán)境優(yōu)劣的第一要素。從技術(shù)上來(lái)看,高技能的員工并不是所有組織都真正急需的,企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)凝聚力才是更受關(guān)注的要素。在招聘員工時(shí)精心挑選既有助于企業(yè)找到適合組織文化的員工,又能夠幫助它們找出那些具有職位所需技術(shù)能力的人。另外,薪資和津貼非常重要,因?yàn)閱T工依賴這些維持生計(jì),而發(fā)展與培訓(xùn)機(jī)能讓員工獲得成長(zhǎng)。 

      作為領(lǐng)導(dǎo)者和員工分享愿望與目標(biāo)的表達(dá)形式,溝通一直都是整個(gè)分享過(guò)程的基石。自我激勵(lì)型的員工能夠幫助管理層擺脫那些細(xì)節(jié)性的東西,轉(zhuǎn)而關(guān)注于更宏觀的圖景,從而顯著提升組織的效能,促使其利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)最大化。企業(yè)要記住,如果你給那些滿意且忠誠(chéng)的員工授權(quán),并告知他們相應(yīng)的信息,他們就會(huì)更高效地工作,并為組織的最佳利益而奮斗。 

      領(lǐng)導(dǎo)者們要試著平時(shí)就對(duì)員工的需求進(jìn)行微調(diào),而要避免突然進(jìn)行劇烈改變。高效的領(lǐng)導(dǎo)者要能感應(yīng)到下屬的顧慮和感受,要能利用好員工的才智,要能有效地將他們與組織的使命關(guān)聯(lián)起來(lái)。 
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  • 標(biāo)價(jià)是進(jìn)價(jià)的10倍 歐美家具的“水”到底有多深標(biāo)價(jià)是進(jìn)價(jià)的10倍 歐美家具的“水”到底有多深

      買一套沙發(fā)的錢能買一輛汽車、買一套家具的錢能買一套房。近日,一張成本3萬(wàn)元標(biāo)價(jià)卻高達(dá)30萬(wàn)元的達(dá)芬奇雙人床揭開(kāi)了隱藏在歐美家具華麗外表下的黑幕。而一直被消費(fèi)者認(rèn)為夠檔次、顯身份的歐美家具價(jià)格也被消費(fèi)者所質(zhì)疑。那么歐美家具的水到底有多深呢?業(yè)內(nèi)人士表示,標(biāo)價(jià)為進(jìn)價(jià)的五六倍是歐美家具業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則,而在一線城市,虛標(biāo)數(shù)值更是高達(dá)十倍。

      在省城的眾多家居賣場(chǎng)中,消費(fèi)者在踏進(jìn)門口的第一時(shí)間,就會(huì)被墻面上奢華以及復(fù)古感十足的歐美家具宣傳廣告攻占眼球。而歐美風(fēng)格的家具也被商家追捧成高端市場(chǎng)定位的代名詞。細(xì)心的消費(fèi)者還會(huì)注意到,每當(dāng)參觀裝飾公司富麗堂皇的歐美式樣板間,聽(tīng)到動(dòng)輒幾十萬(wàn)的報(bào)價(jià)后,仿佛獲得消費(fèi)者嘆為觀止的眼神才能襯托出裝飾公司的高檔品位。

      記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然濟(jì)南市場(chǎng)上并沒(méi)有“達(dá)芬奇”的產(chǎn)品,但想在這里找到一張十幾萬(wàn)元的沙發(fā)也并不是件困難事。省城北園大街一家居賣場(chǎng)的工作人員告訴記者,前不久他們店內(nèi)一款標(biāo)價(jià)20多萬(wàn)元的沙發(fā)剛被買走。

      正在裝修新房的市民李女士在逛過(guò)多家家居市場(chǎng)后對(duì)記者表示,“歐美風(fēng)格的家具款式的確顯高檔,但幾乎都在萬(wàn)元以上,在一個(gè)家居賣場(chǎng)我還見(jiàn)過(guò)一套標(biāo)價(jià)60多萬(wàn)的沙發(fā)。”雖然價(jià)格貴得幾乎于一套房子,李女士卻在購(gòu)買歐美家具的砍價(jià)過(guò)程中獲得異乎尋常的樂(lè)趣。

      “這款8萬(wàn)多元的美式沙發(fā),輕而易舉就可以砍到6折,在我的堅(jiān)持下經(jīng)銷商表示可以按5折出售。”價(jià)格彈性空間如此之大,不免引發(fā)消費(fèi)者對(duì)歐美家具價(jià)格的質(zhì)疑。對(duì)此,記者從一從事建材家居生意多年的經(jīng)銷商處了解到歐美家具的暴利內(nèi)幕。

      “歐美家具在賣場(chǎng)的標(biāo)價(jià)是進(jìn)價(jià)的五六倍是普遍現(xiàn)象?!痹摻?jīng)銷商給記者算了一筆賬。“以一套進(jìn)價(jià)3萬(wàn)元的沙發(fā)為例,消費(fèi)者在看到標(biāo)簽上15萬(wàn)元的價(jià)格后,通過(guò)討價(jià)還價(jià),自己感覺(jué)砍下一半已經(jīng)非常成功,孰不知經(jīng)銷商還有一倍多的價(jià)錢可以賺?!?/P>

      此外,濟(jì)南某知名家居賣場(chǎng)總經(jīng)理還告訴記者,“歐美家具的利潤(rùn)可以說(shuō)是所有家具行業(yè)中最大的。像達(dá)芬奇這樣虛標(biāo)價(jià)格近乎10倍的現(xiàn)象在一線城市很常見(jiàn),也是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。價(jià)格虛高的根源除了消費(fèi)者的崇洋心理,還有家具行業(yè)普遍偏高的"進(jìn)場(chǎng)費(fèi)"。”據(jù)透露,目前家居業(yè)態(tài)大多實(shí)行承租制,一家具經(jīng)銷商趙帆告訴記者,他擁有的兩百多平米的賣場(chǎng)一個(gè)月租金就要6萬(wàn)多元,虛標(biāo)高價(jià)實(shí)屬無(wú)奈之舉。

      盡管如此,業(yè)內(nèi)人士還向記者爆料,有些商家在宣傳歐美家具時(shí)不免有偷換概念之嫌?!跋M(fèi)者見(jiàn)到的歐美家具準(zhǔn)確上說(shuō)應(yīng)該為"歐美式"家具。”記者了解到,在業(yè)內(nèi)歐美家具更多看重的是外觀感受,代表的也僅是一種家具風(fēng)格,然而大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)順理成章地將“歐美”理解成進(jìn)口。“這種家具大多在國(guó)內(nèi)機(jī)械化生產(chǎn),對(duì)于木料的選擇也并不是很講究,而且大部分選用的是布料而不是皮料?!?/P>

      對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士陳先生強(qiáng)調(diào),消費(fèi)者選擇歐美式家具的初衷應(yīng)該是一種生活態(tài)度的選擇,而并不是盲目的追崇西方潮流與品位。

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