背景故事

    馬棚里住著一匹老馬和一匹小馬。

    有一天，老馬對(duì)小馬說(shuō)：“你已經(jīng)長(zhǎng)大了，能幫媽媽做點(diǎn)事嗎？”小馬連蹦帶跳地說(shuō)：“怎么不能？我很愿意幫您做事?！崩像R高興地說(shuō)：“那好啊，你把這半口袋麥子馱到磨坊去吧?！?

    小馬馱起口袋，飛快地往磨坊跑去。跑著跑著，一條小河擋住了去路，河水嘩嘩地流著。小馬為難了，心想：我能不能過(guò)去呢？如果媽媽在身邊，問(wèn)問(wèn)她該怎么辦，那多好??！可是離家很遠(yuǎn)了。小馬向四周望望，看見一頭老牛在河邊吃草，小馬“嗒嗒嗒”跑過(guò)去，問(wèn)道：“牛伯伯，請(qǐng)您告訴我，這條河，我能趟過(guò)去嗎？”老牛說(shuō)：“水很淺，剛沒(méi)小腿，能趟過(guò)去?！?

    小馬聽了老牛的話，立刻跑到河邊，準(zhǔn)備過(guò)去。突然，從樹上跳下一只松鼠，攔住他大叫：“小馬！別過(guò)河，別過(guò)河，你會(huì)淹死的！”小馬吃驚地問(wèn)：“水很深嗎？”松鼠認(rèn)真地說(shuō)：“深的很哩！昨天，我的一個(gè)伙伴就是掉在這條河里淹死的！”小馬連忙收住腳步，不知道怎么辦才好。他嘆了口氣說(shuō)：“唉！還是回家問(wèn)問(wèn)媽媽吧！”

    小馬甩甩尾巴，跑回家去。媽媽問(wèn)他：“怎么回來(lái)啦？”小馬難為情地說(shuō)：“一條河擋住了去路，我……我過(guò)不去?！眿寢屨f(shuō)：“那條河不是很淺嗎？”小馬說(shuō)：“是呀！牛伯伯也這么說(shuō)?？墒撬墒笳f(shuō)河水很深，還淹死過(guò)他的伙伴呢！”媽媽說(shuō)：“那么河水到底是深還是淺呢？你仔細(xì)想過(guò)他們的話嗎？”小馬低下了頭，說(shuō)：“沒(méi)……沒(méi)想過(guò)?！眿寢層H切地對(duì)小馬說(shuō)：“孩子，光聽別人說(shuō)，自己不動(dòng)腦筋，不去試試，是不行的，河水是深是淺，你去試一試，就知道了?！?

    小馬跑到河邊，剛剛抬起前蹄，松鼠又大叫起來(lái)：“怎么？你不要命啦??？”小馬說(shuō)：“讓我試試吧！”他下了河，小心地趟到了對(duì)岸。

    原來(lái)河水既不像老牛說(shuō)的那樣淺，也不像松鼠說(shuō)的那樣深。

    本節(jié)話題

    這個(gè)故事，大家并不陌生。還記得當(dāng)初在課本上學(xué)習(xí)的時(shí)候，老師依稀的講過(guò)，做人做事要像小馬過(guò)河一般，凡事只有親自去驗(yàn)證，才能得出最適合自己判定，道聽途說(shuō)，永遠(yuǎn)只能作為參考！

    而今天，小編將其重新搬出來(lái)與大家回味，為的便是就此話題，引出今天的思考點(diǎn)：在我們需要通過(guò)溝通而獲取我們需要的情報(bào)之時(shí)，需要注意哪些？

    故事剖析

    在這個(gè)故事中，小馬遭遇到了我們每個(gè)人，每天都要遇到的事情：那就是，如何判斷事情的真假，如何調(diào)整自己的信息過(guò)濾機(jī)制。

    雖然故事的最后，小馬親自去檢驗(yàn)了究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，然而，在真正的日常工作當(dāng)中，作為信息搜集者和處理者的您，真的有時(shí)間和精力，去一件件的親自檢驗(yàn)事情的真實(shí)性么？

    不太可取！

    本節(jié)要點(diǎn)

    面對(duì)溝通獲取而來(lái)的信息時(shí)，我們要注意辨清對(duì)方在表達(dá)意思的時(shí)候所加入的自我詮釋，也就是對(duì)方對(duì)于信息源的主觀解讀。 [NextPage]

    您：“您說(shuō)對(duì)方比較苗條，那么和您相比，大概比您苗條多少呢？”

    對(duì)方：“可能只有我一半的體重吧？”（得出信息，大約100斤）

    您：“用您的身高做標(biāo)準(zhǔn)的話，您覺(jué)得他大概在您的哪一個(gè)位置呢？頭，還是脖子處？”

    對(duì)方：“嗯，好像在我太陽(yáng)穴，額頭這里！”（又得出信息，大約170公分）

    小結(jié)

    溝通之時(shí)，如果信息接收不夠明確之時(shí)怎么辦？這個(gè)時(shí)候，您有兩個(gè)選擇：其一，在條件允許的情況下，利用發(fā)問(wèn)，清晰對(duì)方的模糊之處，得出具體數(shù)據(jù)；其二，若條件不允許，沒(méi)辦法再深入獲取信息之時(shí)，那么您可以根據(jù)信息的發(fā)出方，推斷出他的信息參考對(duì)象是什么，從而得出更加詳細(xì)一些的信息量。

    例如，你需要了解一個(gè)人的基礎(chǔ)信息，身高體重等等。在你通過(guò)與他身邊的人進(jìn)行溝通之時(shí)，你可能會(huì)得出以下各種結(jié)果：一個(gè)體重200多斤的人會(huì)說(shuō)：那個(gè)人比較苗條；一個(gè)身高一米八幾的人會(huì)說(shuō)：那個(gè)人不太高；又比如一個(gè)小孩子說(shuō)：那個(gè)人身材高大，看起來(lái)強(qiáng)壯有力。

    那么，在進(jìn)行信息過(guò)濾的時(shí)候，該如何處理呢？他們說(shuō)的，究竟誰(shuí)是對(duì)的，誰(shuí)是錯(cuò)的，究竟誰(shuí)的更貼近事實(shí)？

    這時(shí)候，我們就需要利用發(fā)問(wèn)的方式，來(lái)具體對(duì)方的模糊用語(yǔ)了：

    戰(zhàn)場(chǎng)之上，瞬息萬(wàn)變。兩軍對(duì)壘，雙方的情報(bào)系統(tǒng)在面對(duì)海量的信息之時(shí)若一條條去檢驗(yàn)起真假性，顯然只是空想。面對(duì)巨量的信息，如何判定真假，決勝千里。此時(shí)，靠的便是雙方能人用過(guò)人的信息篩選，對(duì)信息進(jìn)行自我篩選，從而當(dāng)下最利于本方陣營(yíng)的決策！

    溝通智慧之道，在于能從各種看似矛盾的信息當(dāng)中找出最精確、最接近的信息，從而幫助自己獲得更加有利的資料。

    曾經(jīng)熱炒保障房概念、一度成為基金愛股的皇朝傢俬（1198），上半年盈利暴跌90%，員工數(shù)目一年“蒸發(fā)”20%，令人吃驚。記者特地前往其廠房視察，發(fā)現(xiàn)存貨堆積如山，裝貨區(qū)大半封閉，而廣州多家專賣店亦面對(duì)顧客絕跡、人氣商場(chǎng)分店關(guān)閉的情況，預(yù)示曾經(jīng)風(fēng)光過(guò)的皇朝已走向末落。于9月21日星期五，記者下午3時(shí)到達(dá)位置偏遠(yuǎn)的廣州增城皇朝工業(yè)園，于占地寬廣的裝貨區(qū)所見，只有零零落落的貨車進(jìn)出。在裝貨區(qū)總共12個(gè)用作運(yùn)貨的泊車位中，一小時(shí)內(nèi)只有15架貨車離開，其間沒(méi)有貨車進(jìn)入，而大部分泊車位已用作堆放貨物，似乎長(zhǎng)期沒(méi)有使用，反映出貨能力遠(yuǎn)差于規(guī)劃時(shí)的預(yù)期。 

    另外，記者在工業(yè)園的貨倉(cāng)所見，發(fā)現(xiàn)存貨堆積如山，未拆封的傢俬存貨令整個(gè)貨倉(cāng)爆滿，并疊高至接近貨倉(cāng)的天花板，而廠房區(qū)內(nèi)通道亦四處可見堆放存貨。公司上半年業(yè)績(jī)顯示，其存貨半年間激增36%。 

    有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，中國(guó)家具業(yè)目前產(chǎn)能過(guò)剩40%，開工率或只有60%。記者在皇朝工業(yè)園內(nèi)，看見不少生產(chǎn)線運(yùn)作的同時(shí)，亦有生產(chǎn)線關(guān)閉，組裝枱滿布?jí)m埃，反映廠房面對(duì)使用率不足的情況。 

    皇朝傢俬的店鋪銷情更是非常冷清。記者上周末（10月13日）前往廣州直擊其專賣店，發(fā)現(xiàn)市內(nèi)兩家較具人氣的傢俬城，包括位于賽馬場(chǎng)旁的馬會(huì)家居及位于黃浦大道的維家思廣場(chǎng)，偏偏沒(méi)有皇朝店鋪的蹤影，未知是否與未能捱貴租有關(guān)。其中，馬會(huì)家居有過(guò)百家品牌傢俬店，記者按皇朝網(wǎng)站所列資料尋找該處專賣店，卻獲商場(chǎng)職員告知，“兩個(gè)月前已經(jīng)關(guān)掉啦?！庇诮馗迩埃食俜骄W(wǎng)站仍未刪除有關(guān)資料。 

    至于皇朝傢俬仍存在的店鋪，顧客幾乎絕跡。位于天河區(qū)高德美居中心的分店，占地三層，屬公司于廣州市較大型的專賣店，不過(guò)，記者在中午12點(diǎn)于該處逗留約一小時(shí)，完全不見任何顧客入內(nèi)。雖然全場(chǎng)貨品大部份掛牌“勁降50%”，但店長(zhǎng)鄒先生去貨心切，一再表示：“還可以再減，我們有這個(gè)權(quán)限?！?

分店貨品減價(jià)70% 

    天河店“零人氣”，或可歸咎午飯時(shí)間未過(guò)，客人尚未出動(dòng)，不過(guò)，記者于下午2時(shí)開始，再看三家皇朝店鋪，人氣仍極為冷清。記者每家逗留約半小時(shí)，三店總共只有兩三位顧客進(jìn)入，其中，在廣州大道中的紅星美凱龍商場(chǎng)分店，皇朝傢俬更大打折扣頂爛市，大部份貨品都掛牌“勁降70%”，實(shí)行自己人打自己人。 

    皇朝傢俬公關(guān)發(fā)言人向本報(bào)承認(rèn)，因市況疲弱，部份店鋪已經(jīng)結(jié)業(yè)，指截至6月底，公司在內(nèi)地銷售點(diǎn)有1930家，較去年底減少80家；至于員工人數(shù)下跌，發(fā)言人則解釋去年增聘大量臨時(shí)工人應(yīng)付大運(yùn)會(huì)項(xiàng)目生產(chǎn)，以及各部門（裝修效果圖）精簡(jiǎn)人手減低成本所致，但對(duì)于記者就存貨和開工率的查詢則未有回應(yīng)。

業(yè)績(jī)不濟(jì)　員工一年大減兩成 

    今年來(lái)皇朝傢俬（1198）出現(xiàn)不少變動(dòng)，但以壞消息居多。于6月中，公司委任主席謝錦鵬的侄兒謝煥章為執(zhí)行董事；然后于7月13日發(fā)出盈警；公司靈魂人物之一的馬明輝，更在8月1日辭任首席執(zhí)行官，再由謝錦鵬兼任CEO。 

    公司截至今年6月底止半年業(yè)績(jī)，更將皇朝傢俬不濟(jì)的情況進(jìn)一步露底，上半年?duì)I業(yè)額減少30%至4.98億元，純利更急插89%至990萬(wàn)元，不派中期息。 

    最致命的是，公司的員工人數(shù)大跌，由去年6月底的4412人，跌至今年6月底的3408人，員工規(guī)模于一年間縮少22%。

股價(jià)暴瀉 惠理斬纜 

    若與其行家敏華（1999）相比，后者的員工人數(shù)則由去年3月底的6271人，大增至今年3月底的8627人，逆市積極擴(kuò)充，這更顯得皇朝傢俬的業(yè)務(wù)出現(xiàn)不尋常的狀況。 

    皇朝傢俬的業(yè)務(wù)情況極速惡化，股價(jià)亦于短短七個(gè)月內(nèi)，由3月高位2.67元，暴瀉近七成至昨日收市價(jià)0.81元。 

    皇朝傢俬曾為基金明星股，惠理基金曾于2010年12月以3.03元買入2045萬(wàn)股，當(dāng)時(shí)持股量首次高于5%，然后于2011年7月至9月反覆增持至9%，全數(shù)以2元以上買入。 

    不過(guò)，惠理基金其后心知不妙，今年5月開始散貨，于6月底仍持有7.98%股權(quán)，但據(jù)聯(lián)交所資料顯示，惠理基金于9月中已減持至5%以下，當(dāng)中不少股份是于大約1元沽出，可見惠理于損失慘重之下，仍要賤價(jià)沽貨止蝕，顯示出皇朝傢俬前景有多惡劣。 

    在房地產(chǎn)調(diào)控政策下，內(nèi)地人買樓意欲減，傢俬店倒閉潮涌現(xiàn)，連全球最大的家得寶（Home Depot）亦于9月宣佈在華分店全線結(jié)業(yè)。當(dāng)傢俬業(yè)瀕臨絕望之際，內(nèi)地曾傳出“以舊換新”政策，但一直只聞樓梯 （裝修效果圖）響，不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士普遍對(duì)此大潑冷水，指推行難度極大。 

    中國(guó)商務(wù)部較早前公布，全國(guó)規(guī)模以上家居賣場(chǎng)1至8月累計(jì)銷售按年跌7%，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為實(shí)際情況更加嚴(yán)峻，中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)陳寶光就指，一二線城市的市場(chǎng)銷售額下滑高達(dá)50%。