消費(fèi)者在商場(chǎng)里購(gòu)物，遇到利益受損無(wú)法得到商戶合理賠償時(shí)，商場(chǎng)在一定條件下可先行賠償。眼下，武漢復(fù)工復(fù)產(chǎn)，重振消費(fèi)，歐亞達(dá)家居以武漢地區(qū)商場(chǎng)為試點(diǎn)，率先推出統(tǒng)一收銀、先行賠付等“八大服務(wù)承諾”，為武漢消費(fèi)者安心購(gòu)物保駕護(hù)航。 今年5月，武漢市民劉先生成為上述“先行賠付”受益第一人。當(dāng)時(shí)，他在歐亞達(dá)家居徐東商場(chǎng)一家專賣店定購(gòu)的家具遲遲沒(méi)到貨，商家聯(lián)系不上，維權(quán)受阻。歐亞達(dá)家居徐東商場(chǎng)根據(jù)劉先生提供的商場(chǎng)統(tǒng)一定銷貨單，第一時(shí)間先行給予了全額賠付?！敖涣隋X，貨沒(méi)到，正擔(dān)心2萬(wàn)多塊錢打了水漂，沒(méi)想到歐亞達(dá)家居先行賠付了，點(diǎn)贊啊！”劉先生說(shuō)。

市民劉先生在歐亞達(dá)辦理“先行賠付”。商場(chǎng)供圖8月24日，歐亞達(dá)家居企劃部王經(jīng)理告訴記者，近年來(lái)，商場(chǎng)一直不斷提升購(gòu)物體驗(yàn)感，“先行賠付”只是歐亞達(dá)家居“八大服務(wù)承諾”之一。當(dāng)顧客與商場(chǎng)專賣店產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，無(wú)法得到商家及時(shí)合理賠償時(shí)，顧客可持歐亞達(dá)家居統(tǒng)一的定銷貨單和繳款憑證到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)，商場(chǎng)會(huì)給予先行賠付。 需要提醒的是，上述“先行賠付”服務(wù)的前提條件是，消費(fèi)者與家居賣場(chǎng)簽有統(tǒng)一的定銷貨單，并將貨款全額交至歐亞達(dá)家居商場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)。劉先生滿足了這一條件，因此才獲得了商場(chǎng)先行賠付。 今年上半年因疫情延期交付的樓盤近期迎來(lái)集中交房，大批準(zhǔn)業(yè)主涌入家居市場(chǎng)。目前，歐亞達(dá)家居武漢各大商場(chǎng)訂單量、客流量等經(jīng)營(yíng)指數(shù)，都恢復(fù)到往年同期水平。為了提醒消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，歐亞達(dá)家居最近在商場(chǎng)電梯、門店入口均張貼了“八大服務(wù)承諾”的標(biāo)識(shí)：如顧客確認(rèn)收貨30日內(nèi)可申請(qǐng)退換貨；遇到利益受損無(wú)法得到商戶及時(shí)合理賠償時(shí)，賣場(chǎng)在一定條件下先行賠償?shù)取?/span>

消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)務(wù)必到商場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)繳費(fèi)并保存好相關(guān)票據(jù)。 商場(chǎng)供圖另?yè)?jù)了解，武漢中商百貨、武商廣場(chǎng)等百貨商場(chǎng)也均有相關(guān)的退換貨承諾。在武漢第一個(gè)推出“不滿意就退貨”服務(wù)承諾的中商百貨商場(chǎng)，消費(fèi)者只要保持商品原質(zhì)原樣，不影響第二次銷售，基本都可以退換（化妝品、內(nèi)衣、精密儀器、黃金珠寶等特殊商品除外）。 不過(guò)，上述家居和百貨商場(chǎng)也特別提醒廣大消費(fèi)者，為保障自身權(quán)益，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)務(wù)必到商場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)繳費(fèi)并保存好相關(guān)票據(jù)。