消費者在商場里購物，遇到利益受損無法得到商戶合理賠償時，商場在一定條件下可先行賠償。眼下，武漢復(fù)工復(fù)產(chǎn)，重振消費，歐亞達(dá)家居以武漢地區(qū)商場為試點，率先推出統(tǒng)一收銀、先行賠付等“八大服務(wù)承諾”，為武漢消費者安心購物保駕護(hù)航。 今年5月，武漢市民劉先生成為上述“先行賠付”受益第一人。當(dāng)時，他在歐亞達(dá)家居徐東商場一家專賣店定購的家具遲遲沒到貨，商家聯(lián)系不上，維權(quán)受阻。歐亞達(dá)家居徐東商場根據(jù)劉先生提供的商場統(tǒng)一定銷貨單，第一時間先行給予了全額賠付?！敖涣隋X，貨沒到，正擔(dān)心2萬多塊錢打了水漂，沒想到歐亞達(dá)家居先行賠付了，點贊啊！”劉先生說。

市民劉先生在歐亞達(dá)辦理“先行賠付”。商場供圖8月24日，歐亞達(dá)家居企劃部王經(jīng)理告訴記者，近年來，商場一直不斷提升購物體驗感，“先行賠付”只是歐亞達(dá)家居“八大服務(wù)承諾”之一。當(dāng)顧客與商場專賣店產(chǎn)生消費糾紛，無法得到商家及時合理賠償時，顧客可持歐亞達(dá)家居統(tǒng)一的定銷貨單和繳款憑證到商場服務(wù)臺，商場會給予先行賠付。 需要提醒的是，上述“先行賠付”服務(wù)的前提條件是，消費者與家居賣場簽有統(tǒng)一的定銷貨單，并將貨款全額交至歐亞達(dá)家居商場統(tǒng)一收銀臺。劉先生滿足了這一條件，因此才獲得了商場先行賠付。 今年上半年因疫情延期交付的樓盤近期迎來集中交房，大批準(zhǔn)業(yè)主涌入家居市場。目前，歐亞達(dá)家居武漢各大商場訂單量、客流量等經(jīng)營指數(shù)，都恢復(fù)到往年同期水平。為了提醒消費者規(guī)避消費風(fēng)險，歐亞達(dá)家居最近在商場電梯、門店入口均張貼了“八大服務(wù)承諾”的標(biāo)識：如顧客確認(rèn)收貨30日內(nèi)可申請退換貨；遇到利益受損無法得到商戶及時合理賠償時，賣場在一定條件下先行賠償?shù)取?/span>

消費者購物時，請務(wù)必到商場統(tǒng)一收銀臺繳費并保存好相關(guān)票據(jù)。 商場供圖另據(jù)了解，武漢中商百貨、武商廣場等百貨商場也均有相關(guān)的退換貨承諾。在武漢第一個推出“不滿意就退貨”服務(wù)承諾的中商百貨商場，消費者只要保持商品原質(zhì)原樣，不影響第二次銷售，基本都可以退換（化妝品、內(nèi)衣、精密儀器、黃金珠寶等特殊商品除外）。 不過，上述家居和百貨商場也特別提醒廣大消費者，為保障自身權(quán)益，消費者購物時，請務(wù)必到商場統(tǒng)一收銀臺繳費并保存好相關(guān)票據(jù)。