林氏木業(yè)6.1億元、PINGO國際4.18億元、實(shí)創(chuàng)裝飾3億元、大自然家居2.7億元、索菲亞家居2.39億元、TATA木門2.26億元……剛剛過去的2016年“雙11”，家居企業(yè)取得了輝煌的銷售戰(zhàn)果：超30個家居類品牌銷售額破億元。巨額數(shù)據(jù)令人心生疑竇：這到底是如何實(shí)現(xiàn)的？背后的真相究竟是什么？

飆高的數(shù)據(jù)

滴答滴答，秒針一步步向分針、時針靠攏，當(dāng)三者重合指向“12”時，一場與時間賽跑的“雙11”數(shù)據(jù)大戰(zhàn)在家居界打響：家裝e站3分鐘內(nèi)突破億元大關(guān)、林氏木業(yè)29分40秒成交1.5億元、PINGO國際56分鐘突破2億元、顧家家居1小時30分就突破了去年全天的銷售額……

據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年11月11日這個“雙11”購物狂歡的日子，家居界超過30家品牌沖進(jìn)“億元俱樂部”，包括PINGO國際、實(shí)創(chuàng)、家裝e站、林氏木業(yè)、全友、顧家、雅蘭、華日家居、九牧、箭牌衛(wèi)浴、索菲亞、夢天木門、TATA木門、東箭、大自然、貝爾、羅萊家紡、水星家紡、富安娜、aok多喜愛家具、東鵬瓷磚、諾貝爾磁磚、百安居、東易日盛、歐普照明、奧普、友邦集成吊頂?shù)取?/p>

誰都知道“破億”是一個大數(shù)字，如果放在家居行業(yè)到底有多大？有人算過一筆賬，不禁讓人嚇一大跳：今年家裝界最大的黑馬PINGO國際以4.18億元銷售額問鼎該品類冠軍，在電商平臺上的爆款價格為1399元/平方米，以每套房120平方米計算，“雙11”訂單達(dá)2500個；羅萊的2億元銷售量，按照爆款單價499元計算，一天就賣出了約40萬套家紡用品。

如果說這樣的算法有些猜測的意味，阿里透露的不完全數(shù)據(jù)則讓人瞠目：司米櫥柜官方旗艦店的激光封邊技術(shù)3D鐳射板單品銷售額“雙11”當(dāng)天突破1000萬元，售出的櫥柜展開面積可以鋪滿108個籃球場；歐普照明“雙11”創(chuàng)紀(jì)錄售出智能燈具5萬套；飛利浦照明官方旗艦店HUE系列智能互聯(lián)燈具單日銷售額超過其2016年4月上市以來中國市場的總成交額。

有意思的是，在中國目前尚處于起步階段的智能馬桶，也同樣遭到瘋搶：惠達(dá)官方旗艦店“雙11”銷售突破1萬臺，按一個家庭安裝一個智能馬桶計算，這就需要1萬個家庭購買。

“雙11”飆高的銷售數(shù)據(jù)讓媒體人戲言：地球人、太陽系的人都不夠，不會銀河系也住滿了人，都出來在“雙11”搞裝修吧？

虛構(gòu)的繁榮

大型電商平臺的強(qiáng)大流量確實(shí)為強(qiáng)勢品牌帶來了龐大的訂單量，“雙11”狂歡過后，商家應(yīng)該正使出洪荒之力完成接下來的物流、配送、安裝等售后工作。11月11日零點(diǎn)18分，來自顧家家居天貓旗艦店的沙發(fā)被送達(dá)山東濟(jì)南市的一消費(fèi)者家中并完成核銷，創(chuàng)大件家具行業(yè)配送極速紀(jì)錄。不過，繁榮的銷售數(shù)據(jù)，卻讓人不禁聯(lián)想到之前媒體曝出的刷單丑聞。

刷單，是沖高銷量的不二法寶。2016年“雙11”期間，電商平臺規(guī)定同一個賬戶只能在同一個品類刷一個訂單，做假單的比例大大減少，但因?yàn)閷τ唵慰偨痤~沒有限制，一個賬戶可以刷5000，也可以是1萬、10萬、100萬、1000萬，一下拍十件二十件產(chǎn)品，銷售數(shù)據(jù)飆升也就不足為奇了。

TATA木門董事長吳晨曦表示，判斷一個品牌是不是刷單了，最簡單的方法就是看客戶數(shù)量，交易總額除以訂單量，就可以看出平均單值是多少?！跋裎覀冧N售總額2億多元，平均單值7000多元比較正常，賣門的哪有平均一個客單值可以做到10萬？”業(yè)內(nèi)有人提出，如果要消除人們對于家居企業(yè)“雙11”刷單的懷疑，各品牌不妨在公布當(dāng)日成交額的同時，也公布成交訂單數(shù)。

即使不考慮刷單的因素，“雙11”也并非表象那么繁榮。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向北京商報記者揭露了繁華的“雙11”背后的真相：首先，破億元的銷售額并非“雙11”那天24小時內(nèi)創(chuàng)造出的業(yè)績，在“雙11”之前，各大品牌都以預(yù)售、領(lǐng)券等方式進(jìn)行了蓄水，在“雙11”當(dāng)天通過電商平臺交款，算做當(dāng)天的銷售額，時間長達(dá)兩三個月；其次，打著線上線下融合的旗號，將全國所有線下的訂單轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上成交，從而拉高“雙11”的業(yè)績；第三，通過提前預(yù)售的方式，以低價、送禮等方式透支未來銷售，讓消費(fèi)者在“雙11”下單，搭上之后三四個月甚至半年時間來消化。

失控的江湖

家居圈內(nèi)流傳著一個關(guān)于“雙11”的小笑話：“雙11”當(dāng)天，一個品牌計劃報出1個億的銷售額，后來看競爭對手銷售突破1.5億，立馬將目標(biāo)調(diào)為2個億。在電商平臺拒絕刷單的嚴(yán)格規(guī)則下，依然有人鋌而走險。

無論是虛造的數(shù)據(jù)，還是那些誠實(shí)的廠商，在“雙11”的狂歡中，都曾付出高銷售額換來超低利潤的代價。不管企業(yè)用什么手段實(shí)現(xiàn)銷售額，都得進(jìn)平臺的賬戶；一旦進(jìn)了平臺的賬戶，就得給平臺提幾個點(diǎn)的費(fèi)用。除此之外，此前的各種宣傳、蓄客、獎品等都需要花錢，有的品牌為了搶奪“雙11”開始前幾分鐘或一個小時銷售數(shù)據(jù)上榜的機(jī)會，以跳樓價吸引前100名或1000名顧客交款，不惜成本換來的是賣得越多賠得越多。

為什么一看就不劃算的買賣，還有那么多品牌，帶著深夜不睡覺的疲勞，頂著被揭穿的風(fēng)險，義無反顧地去做出好看的數(shù)據(jù)呢？答案顯然在“雙11”的影響力上：只要上了“雙11”的銷售排行榜，企業(yè)的名氣就大大增強(qiáng)了。以PINGO國際為例，此前在大眾乃至媒體面前都知之甚少，如今借助“雙11”一下子成了家裝品類冠軍，一夜之間成為行業(yè)內(nèi)外的明星。當(dāng)各種廣告投放都無法帶來一夜成名的效果之時，通過造出龐大的銷售額，借助“雙11”的超強(qiáng)關(guān)注度，打響自己的品牌，相當(dāng)于做了一次無比成功的廣告營銷。

“吹牛用交稅嗎？”大信櫥柜董事長龐學(xué)元直言，家居江湖失控，源于造假者得不到任何懲罰：“如果稅務(wù)部門出一條臨時措施，誰宣布銷售多少，就按這個額度繳稅，保證就沒有那么多嚇人的數(shù)字了?！?/p>

（來源:cnbeta網(wǎng)站）

由于標(biāo)價簽內(nèi)容標(biāo)注不明，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況我們已經(jīng)見怪不怪了。寫著“實(shí)木家具”，到底是“全實(shí)木”還是“板木結(jié)合”？標(biāo)著“真皮沙發(fā)”，究竟是“全真皮”還是“半皮”？標(biāo)價簽鬧出的糾紛不斷，家具行業(yè)終于坐不住了。
同一家具不同銷售地點(diǎn)標(biāo)價簽不盡相同
不同于逛超市買食品，消費(fèi)者可以從標(biāo)價簽看到價格，從包裝袋了解產(chǎn)品配料、保質(zhì)期、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、產(chǎn)地、生產(chǎn)許可證編號等信息，在家居賣場，你若是想知道一件家具的“前世今生”，不僅標(biāo)價簽說不清楚，連銷售人員都很難講得十分詳細(xì)。
我們走訪了京城若干家居賣場，仔細(xì)對比了標(biāo)價簽，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些不同。
某品牌的家具，一個賣場標(biāo)價簽上，標(biāo)注了品名、產(chǎn)地、型號、等級、規(guī)格、計價單位、主要用料和零售價等信息；還是該品牌家具，在另外一個賣場的標(biāo)價簽上，除了上述基本相同的信息之外，又另外多標(biāo)注了生產(chǎn)商和經(jīng)銷商兩項(xiàng)。
標(biāo)價簽不夠詳盡給家具產(chǎn)品“撒謊”留下機(jī)會
但廣廈時代發(fā)現(xiàn)，雖然基本信息都能從標(biāo)價簽上了解到，但具體的產(chǎn)地和主要材質(zhì)，并不是所有的標(biāo)價簽都標(biāo)注得十分清楚。
比如，沙發(fā)只標(biāo)明了布藝，而其他零部件的材質(zhì)卻沒有體現(xiàn)；有的產(chǎn)地只寫了廣東，而更確切的城市和工廠信息則通通找不到。正在為新家采買家具的田先生告訴我們，有時候，價簽上唯一有價值的信息就是價格，走到不同品牌的店里，標(biāo)注有的詳細(xì)有的粗略，不懂行的消費(fèi)者如果再不多問幾句，上當(dāng)受騙很容易。
對策
“家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范”出臺標(biāo)價簽需有12項(xiàng)標(biāo)注
如果連一個標(biāo)價簽都難以做到誠實(shí)、完善，那么家具產(chǎn)品的質(zhì)量又怎么能夠叫人百分百放心？在信息不對等狀況下發(fā)生的家具產(chǎn)品購買糾紛，該有人管管了。
終于，歷時數(shù)月的市場調(diào)研，北京家具行業(yè)協(xié)會牽頭，居然之家、紅星美凱龍、集美、城外誠、家和家美、藍(lán)景麗家、天壇、曲美、黎明等賣場和企業(yè)，在北京市消費(fèi)者協(xié)會的支持下，正式發(fā)布了《北京家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，對家具經(jīng)營活動做了管理、服務(wù)、評價等多方面的要求。其中，關(guān)于首當(dāng)其沖面對消費(fèi)者的標(biāo)價簽，有了明確的規(guī)定。
該規(guī)范在價格管理方面，除了要求明碼標(biāo)價，又重新規(guī)范了商品信息標(biāo)識形式。我們看到，新的規(guī)范要求對價格標(biāo)簽有了12項(xiàng)填寫說明，包括品名、型號、產(chǎn)地、生產(chǎn)商名、品牌名稱、計價單位、整套件數(shù)、主材、輔材、規(guī)格、價格和物價員等。其中進(jìn)口家具要標(biāo)明所在國家或地區(qū)，國產(chǎn)家具要標(biāo)明二級產(chǎn)地；整套出售產(chǎn)品要以計價單位為準(zhǔn)，填寫件數(shù)。
主材標(biāo)注更詳細(xì)新增“輔材信息標(biāo)識”
值得一提的是，在從前消費(fèi)者最搞不清的材質(zhì)一欄，該規(guī)范做了更為詳盡的說明。
“主材。家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件。桌類家具主要部件包括臺面板、抽屜、門板、旁板、腳架等；柜類家具主要部件包括面板、頂板、門板、旁板、隔板、地板、腳架等；木沙發(fā)、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等；床類家具主要部件包括床屏（高屏、低屏）、床鋪板、床梃等。各類家具的可視部位包括門、面、旁、頂線、腳擻及覆面，應(yīng)標(biāo)注常用名（學(xué)名），原木鋸材，動物皮革等主要用材應(yīng)寫明產(chǎn)地。產(chǎn)地國家或地區(qū)不十分明確的，僅寫明地區(qū)如西南、北美、南美等?！?br>而除了基材以外的、用于家具其他部位的各種材料，也就是我們常說的輔材，在新的規(guī)范中也要標(biāo)注于價格簽上。
對于消費(fèi)者而言，從前只關(guān)注價格，以后可以仔細(xì)研究研究一件家具的“前世今生”了。
7項(xiàng)規(guī)范與消費(fèi)者采買家具有關(guān)
不要以為《北京家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》只是針對從事家具經(jīng)營服務(wù)企業(yè)，除了上述標(biāo)價簽的細(xì)化規(guī)定以外，里面有很多跟消費(fèi)者有關(guān)的條款。
如，降價商品應(yīng)標(biāo)明降價理由；出售家具應(yīng)有合格證明、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品三包憑證，紅木家具應(yīng)有產(chǎn)品明示卡；出售家具商品時，應(yīng)主動出具《北京市家具買賣合同》；售后服務(wù)應(yīng)有完整的受理過程、處理結(jié)果記錄等。
也就是說，消費(fèi)者今后可以以這份規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，對家具賣場和企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。參與起草的9家單位也會作為該規(guī)定最早的執(zhí)行者。
期待
規(guī)范是否堅實(shí)落地需要消費(fèi)者監(jiān)督
北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗表示，該規(guī)范即日起開始試運(yùn)行，目的是規(guī)范北京市家具企業(yè)生產(chǎn)銷售中的經(jīng)營服務(wù)行為，使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)“提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范家具市場”的初衷。
但是我們也看到，規(guī)范的出臺對于企業(yè)來說是一個積極的引導(dǎo)，而究竟能否有效落實(shí)，一定程度上取決于企業(yè)的自覺性。
居然之家投資控股集團(tuán)有限公司副總裁任成也坦言，新規(guī)范畢竟不是“規(guī)定”，賣場和企業(yè)在執(zhí)行方面要更自覺更努力，同時，也希望得到消費(fèi)者的監(jiān)督。不僅是在規(guī)范家具經(jīng)營市場，更是在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（來源：北京青年報）

在江蘇徐州市銅山區(qū)三堡街道居民劉曉林家里，阿里旺旺的“叮咚”聲此起彼伏，對這位1986年出生的小伙子來說，這更像是他叩響致富大門的聲音。
劉曉林是一位淘寶店主，網(wǎng)店主要經(jīng)營旅游休閑木制用品，如出租房木制洗浴設(shè)備、生活帳篷設(shè)備等。他介紹，這一類產(chǎn)品是目前國內(nèi)市場上的空白，具有極大的發(fā)展?jié)摿?，網(wǎng)店目前年銷售額已超過100萬元。
在三堡，像劉曉林這樣開辦個體網(wǎng)店的居民已經(jīng)越來越多。依托勝陽村的木材加工產(chǎn)業(yè)，三堡街道形成了“個體電商+企業(yè)電銷”的電子商務(wù)發(fā)展模式，個體網(wǎng)店已達(dá)200余家，木材產(chǎn)業(yè)70%以上的銷售額通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。
網(wǎng)店開辦之初，對電商知之甚少的劉曉林也曾遇到過不少難題，有半年時間銷售額十分慘淡。直到后來上了電商培訓(xùn)班，才慢慢找到了門路。針對個體電商“多、小、散、弱”狀態(tài)，近幾年三堡街道投入近20萬元開展電商培訓(xùn)，每年利用兩個月時間，在各村免費(fèi)為居民開辦15次電子商務(wù)營銷培訓(xùn)課程，內(nèi)容涉及網(wǎng)店申請與營銷、網(wǎng)貨選擇與客服技巧、店面裝潢與維護(hù)等，還邀請了不少徐州的成功電商來三堡開講座，介紹經(jīng)驗(yàn)。
今年，一條長800米、容納近百家電商的銅山首個“網(wǎng)店一條街”將落戶三堡街道。這原本是一條普通的商貿(mào)街，有200多家商鋪，三堡街道改進(jìn)了這一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)、水電、道路等基礎(chǔ)設(shè)施，為村民開設(shè)網(wǎng)店提供便利條件，使木制手工品、各種膠合板、木制家具、實(shí)木門、實(shí)木復(fù)合地板、根雕藝術(shù)等產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銷售，打造家具裝潢網(wǎng)絡(luò)采購一站式服務(wù)。
在鼓勵個人開辦個體網(wǎng)店的同時，三堡街道也不斷推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，以阿里巴巴誠信通、微博、微信、淘寶、木業(yè)信息網(wǎng)等平臺擴(kuò)散知名度，將木材企業(yè)產(chǎn)品出售到更多地域。
勝陽村現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)140余家，年產(chǎn)各類膠合板120多萬立方米，其中60多家企業(yè)已通過網(wǎng)絡(luò)，主要通過阿里巴巴網(wǎng)站進(jìn)行營銷，目前網(wǎng)絡(luò)銷售額已占到企業(yè)總銷售額的73%，營銷范圍更是拓展到了歐美、日韓、東南亞等20多個國家和地區(qū)，年均產(chǎn)值達(dá)10多億元，每年創(chuàng)稅1000多萬元。
為科學(xué)指導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展，三堡街道成立了“勝陽電子商務(wù)協(xié)會”，根據(jù)市場需要，加快木地板、實(shí)木門、家具、根雕藝術(shù)等木材加工企業(yè)提檔升級，由協(xié)會統(tǒng)一進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、營銷，鼓勵企業(yè)、實(shí)體店鋪積極開展網(wǎng)上銷售，推動勝陽木材加工產(chǎn)業(yè)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)發(fā)展的“二次騰飛”。
——專訪浙江中信紅木家具有限公司董事長李忠信

創(chuàng)建于1997年的中信紅木，是一家專業(yè)生產(chǎn)中高檔紅木家具的企業(yè)。廠區(qū)面積達(dá)100多畝，廠房建筑面積近9萬平方米，實(shí)現(xiàn)了集約化生產(chǎn)。它在全國有100多家經(jīng)營店、加盟店，其中50余家連續(xù)多年被當(dāng)?shù)卣畣挝辉u為“質(zhì)量優(yōu)勝單位”、“消費(fèi)者信得過單位”、“誠信企業(yè)”等榮譽(yù)……這就是中信紅木的魅力!

15年發(fā)展時間，說短不短，說長也不長。中信紅木是如何通過15年的發(fā)展，做到現(xiàn)在的規(guī)模，并擁有如此多的優(yōu)秀經(jīng)營店和加盟店呢?中信紅木董事長李忠信笑言，都是“挑剔”出來的。

“我們只選好客戶”

“創(chuàng)新品牌，締造傳奇。”這是中信紅木的廣告語。“我們要做‘百年企業(yè)’，因此質(zhì)量和誠信是我們的

根本。”李忠信嚴(yán)肅地說，“在某種意義上，紅木生產(chǎn)商和經(jīng)銷商是一個共同體。一個企業(yè)的品牌內(nèi)涵需要生產(chǎn)廠家去建立、維護(hù)，但同時也需要經(jīng)銷商去傳達(dá)、保護(hù)。因此，中信紅木要想長久發(fā)展，經(jīng)銷商隊伍也必須講質(zhì)量和誠信。”

“我們只選好客戶。”何為好?李忠信說有“四看”：“第一看他是否符合公司銷售發(fā)展的區(qū)域規(guī)劃;第二看他對紅木文化的認(rèn)知程度;第三看他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;第四看他是否認(rèn)可中信紅木的企業(yè)文化。”

“挑選、挑選、再挑選”

2012年2月，李忠信特成立了一支由各區(qū)域經(jīng)理組成的巡查隊伍，陸續(xù)對全國100多家門店展開巡查。發(fā)現(xiàn)做得好的門店，要求各區(qū)域經(jīng)理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并形成報告;發(fā)現(xiàn)做得不好的，如有幾家門店就出現(xiàn)了“掛羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象，那么除了對該門店采取措施外，也要求分析原因。

該次大巡查，李忠信認(rèn)為效果不錯，并打算把該方法形成制度，沿用下去。“除了發(fā)現(xiàn)問題，提升經(jīng)銷商隊伍質(zhì)量外，也對自身的客戶群和產(chǎn)品市場有了更準(zhǔn)確的定位。”

“一個地區(qū)堅決只做一個”

盡管中信紅木挑選經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)多且嚴(yán)格，但經(jīng)銷商們依然“趨之若騖”。這主要是因?yàn)橹行偶t木對經(jīng)銷商的政策是非常優(yōu)惠的。

“一個地區(qū)堅決只做一個。”李忠信說，“只要該地區(qū)有了專賣店，我們堅決不再給其他人提供任何產(chǎn)品。如此一來，就很好地保護(hù)了該地區(qū)經(jīng)銷商的利益。”

此外，中信紅木還提供其他一系列服務(wù)，如“全國統(tǒng)一價”，即無論新老客戶，進(jìn)貨量大小，一律統(tǒng)一價格;又如，在新客戶裝修前，會提供統(tǒng)一的規(guī)劃、裝修、調(diào)配等形象設(shè)計服務(wù);再如，在促銷方面，中信紅木也提供一系列節(jié)假日特價推廣、年終返點(diǎn)等政策。此外，中信紅木還舉辦別具特色的一年一度的經(jīng)銷商大會暨答謝晚宴，為全國各地的經(jīng)銷商提供一個交流經(jīng)驗(yàn)的平臺，此舉也在業(yè)內(nèi)引起極大反響。

“或許我們不是成立最久、規(guī)模最大的紅木生產(chǎn)企業(yè)，但可以這么說，我們是一家有著極好質(zhì)量和誠信，并且具有極大創(chuàng)新能力的紅木生產(chǎn)企業(yè)。”李忠信如是說。