互聯(lián)網(wǎng)家裝“生死局”:虧本、倒閉、大敗退\海門(mén)紅木家具廠起火老板被困
2015年開(kāi)始瘋狂爆發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)家裝,如今交出一張令人尷尬的答卷。億邦動(dòng)力發(fā)布的《2018年中國(guó)家居健康消費(fèi)白皮書(shū)》顯示,2018年互聯(lián)網(wǎng)家裝在行業(yè)中的滲透率不到6%,僅僅是網(wǎng)約車(chē)、在線旅行等行業(yè)的三分之一左右。
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傳統(tǒng)家裝工期冗長(zhǎng),環(huán)節(jié)眾多、利潤(rùn)幅度大導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格不穩(wěn)定,消費(fèi)者難以估價(jià)?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司為解決行業(yè)痛點(diǎn),整合產(chǎn)業(yè)鏈、將裝修模式標(biāo)準(zhǔn)化、可視化。簡(jiǎn)潔透明的計(jì)價(jià)和裝修方式,讓它深受年輕群體喜愛(ài)。
曾經(jīng),這是一個(gè)被資本青睞的行業(yè)。億歐網(wǎng)2016年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展9大最新趨勢(shì)》顯示,在2015年創(chuàng)下過(guò)一年成立三百多家品牌企業(yè)、27家獲得天使輪或A輪以上融資的好成績(jī)。
沒(méi)人能想到,在打價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)之后,這個(gè)領(lǐng)域并未出現(xiàn)一個(gè)傲視群雄的勝利者,反而整個(gè)行業(yè)陷入倒閉潮,還活著的玩家也深陷虧損危機(jī)。作為互聯(lián)網(wǎng)家裝上市第一股的齊家網(wǎng),在上市后即破發(fā),其招股書(shū)顯示,齊家網(wǎng)在2015年到2017年連續(xù)三年虧損,行業(yè)領(lǐng)頭羊土巴兔在2018年8月提交IPO申請(qǐng)書(shū),招股書(shū)顯示,2015年-2017年之間,土巴兔虧損金額達(dá)到了24.27億。
為了獲得流量、吸引客戶,許多公司打起價(jià)格戰(zhàn)。公司的資金鏈被拉扯到極限,一旦流轉(zhuǎn)不暢便全局崩盤(pán)。
2018年,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)迎來(lái)了深度洗盤(pán),燒光資本的錢(qián)后,不具備盈利能力的公司暴雷四起。
3月,蘋(píng)果裝飾旗下的多個(gè)品牌公司人去樓空。5月,重慶愛(ài)尚當(dāng)家裝飾公司負(fù)責(zé)人紛紛跑路。11月,優(yōu)居客正式進(jìn)入解散清算程序。還未裝修交付的消費(fèi)者、提供材料的上游供應(yīng)商、出賣(mài)勞動(dòng)力的員工們維權(quán)無(wú)力。
“家裝本身不是一個(gè)產(chǎn)品,它是一種服務(wù),而且是周期很長(zhǎng)、環(huán)節(jié)很重的一個(gè)服務(wù)。想把它做成標(biāo)準(zhǔn)化,比如說(shuō)18天工期,18天正常的標(biāo)準(zhǔn),油漆都沒(méi)干,誰(shuí)敢住進(jìn)去?”曾經(jīng)在大當(dāng)家網(wǎng)(原杭州家裝網(wǎng))擔(dān)任COO的王勤為說(shuō)。
面對(duì)著一地殘局,鋅財(cái)經(jīng)采訪了多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的消費(fèi)者、供應(yīng)商、從業(yè)者,探訪互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的消亡史……
1.“慘淡一年”
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)一出現(xiàn)就吸引了眼球。但原本希望借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)拿到優(yōu)惠價(jià)格、省時(shí)省力的業(yè)主們,發(fā)現(xiàn)只是掉進(jìn)了一個(gè)新的陷阱。
施工、售后跟不上接單量,過(guò)度聚焦“顛覆”而忽略腳踏實(shí)地的服務(wù),用低價(jià)為噱頭質(zhì)量卻跟不上,這些問(wèn)題,讓消費(fèi)者深受其害,同時(shí)也在瓦解著品牌:這是目前家裝市場(chǎng)的殘酷現(xiàn)狀。
黃薇就掉進(jìn)了這樣的裝修陷阱。
“想要裝修的時(shí)候,我們找不到可以幫忙施工的師傅。所以在網(wǎng)上搜了一下,比較了之后覺(jué)得優(yōu)居客這個(gè)平臺(tái)還可以,認(rèn)為有平臺(tái)做保障會(huì)更安全。”就這樣,黃薇在優(yōu)居客平臺(tái)下了單。
作為第三方裝修平臺(tái),黃薇與優(yōu)居客簽訂裝修服務(wù)合同,50平左右的小樓,工期約為三個(gè)月。優(yōu)居客以第三方資金托管的模式,收取9萬(wàn)元的裝修款。
按照雙方合同約定,裝修平臺(tái)優(yōu)居客承諾:裝修款的12%,會(huì)被分為24期作為返利收益返還。
優(yōu)居客的工作人員帶三家裝修公司上門(mén)量房,出方案,黃薇選擇了其中的一家,優(yōu)居客承諾的都是優(yōu)質(zhì)裝修公司,然而裝修的效果卻并不理想。
平均價(jià)格貴,施工材料差,黃薇很后悔,“如果自己去找施工隊(duì),買(mǎi)材料,會(huì)省很多,但現(xiàn)在優(yōu)居客剝一層利潤(rùn),裝修公司剝一層利潤(rùn),實(shí)際到包工頭手里沒(méi)多少錢(qián),出了錢(qián),裝修效果差,這是最難過(guò)的?!?br>對(duì)不懂裝修的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),優(yōu)居客贈(zèng)送水電、泥木、油漆、竣工4次節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收,的確戳中了痛點(diǎn)。但黃薇告訴鋅財(cái)經(jīng),平臺(tái)的驗(yàn)收僅僅是走個(gè)過(guò)場(chǎng),只是看看現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況。
2017年10月,黃薇與裝修公司、優(yōu)居客平臺(tái)完成了這次簡(jiǎn)單的驗(yàn)收。但之后,黃薇獲得一部分返款,由于平臺(tái)倒閉,之后并未獲得承諾的分期返款的裝修金。
相比黃薇的房子已經(jīng)裝修完畢,同在上海的李天卻沒(méi)有那么幸運(yùn)。2018年7月中旬,李天選擇與優(yōu)居客簽訂合同進(jìn)行裝修,結(jié)果僅僅完成了拆除和部分水電改造,家裝公司就“失聯(lián)了”。
去年11月,優(yōu)居客宣布倒閉,有包括消費(fèi)者、裝修公司和材料商在內(nèi)3000多人托管的2.4億資金不知去向。優(yōu)居客官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,通過(guò)優(yōu)居客平臺(tái)的在建裝修共計(jì)4715個(gè),已服務(wù)業(yè)主數(shù)量929574個(gè)。
平臺(tái)跑路了,誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)家里的施工?李天陷入維權(quán)無(wú)門(mén)的狀況。
此外,李天通過(guò)優(yōu)居客進(jìn)行15萬(wàn)的“裝修貸款”,優(yōu)居客把裝修外包給其他裝修公司,而銀行貸款直接放款到優(yōu)居客公司的賬戶,現(xiàn)在錢(qián)沒(méi)有和裝修公司結(jié)算工程款,導(dǎo)致裝修停止,通過(guò)優(yōu)居客辦理了銀行貸款的眾多業(yè)主后期還要繼續(xù)向銀行還款,但裝修復(fù)工卻遙遙無(wú)期。
裝修公司告訴他,最開(kāi)始屬于墊資裝修,由于遲遲拿不到貨款,確實(shí)無(wú)法施工。
“受害的不只有業(yè)主,還有包工頭,很多施工隊(duì)都在停工,鬧事?!崩钐旄嬖V鋅財(cái)經(jīng)。
有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的消費(fèi)者并非少數(shù),鋅財(cái)經(jīng)了解到,不少人在選擇一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的同時(shí),都遇到了不同類(lèi)型的麻煩,或是工期一拖再拖、或是施工質(zhì)量出問(wèn)題。
很多消費(fèi)者表示,自己選擇的家裝公司“很有名”、“廣告多”、“承諾多”,然而,也正是因?yàn)檫@些超出交付能力的“多”,這些家裝公司服務(wù)質(zhì)量令人擔(dān)憂。
“互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)給小白帶來(lái)了便利,但也存在風(fēng)險(xiǎn),裝修對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)是非常重要的事情,很多平臺(tái)就是為了賺錢(qián)而存在,收了錢(qián)后基本什么都不管,出了事只會(huì)讓業(yè)主和裝修公司去談?!秉S薇告訴鋅財(cái)經(jīng),經(jīng)過(guò)這次事件,以后不會(huì)再選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。
2.失去信心
效益最好時(shí)能帶來(lái)將近30萬(wàn)月利潤(rùn),而如今欠款36萬(wàn)一年半未還,泥巴公社在石磊心目中的地位從天堂跌落到地獄。
2014年,石磊和泥巴公社簽訂合作關(guān)系,為公司提供實(shí)木門(mén)?!拔沂峭嘘P(guān)系才找到材料部主管,交一萬(wàn)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi),才進(jìn)入泥巴公社?!笔谡f(shuō),當(dāng)時(shí)和他對(duì)接的工作人員頗為自豪地向他介紹了公司的規(guī)模,信誓旦旦向他承諾“不愁賺不到錢(qián)”。
創(chuàng)立于2012年的泥巴公社當(dāng)時(shí)勢(shì)頭正猛,在全國(guó)先后開(kāi)設(shè)了多家分公司。因?yàn)閮?yōu)惠力度大,它在消費(fèi)群體中也頗有名氣,石磊斗志昂揚(yáng)、一頭扎入。
合作不到兩年,石磊內(nèi)心泛起了嘀咕:“我了解到泥巴公社給客戶的材料,定價(jià)比從供應(yīng)商那兒拿得還低,想不到他們靠什么賺錢(qián)?”但由于對(duì)方進(jìn)貨量大,打款也及時(shí),他也就沒(méi)放在心上。
2017年初,問(wèn)題逐漸浮出了水面。
“有一筆年前的款沒(méi)和我們結(jié)清,催了很多次,對(duì)方以各種理由搪塞?!弊源?,石磊再也沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)收到貨款,泥巴公社偶爾會(huì)還他一兩萬(wàn)元。
直到2017年4月,全國(guó)各地的泥巴公社紛紛傳出破產(chǎn)消息,石磊和一幫供應(yīng)商忙慌趕到公司現(xiàn)場(chǎng),“城市經(jīng)理人已經(jīng)把公司給封了,還沒(méi)來(lái)得及跑路,讓我們逮個(gè)正著?!?br>但即便如此,供應(yīng)商的資金已經(jīng)被卷入了湖南總部,無(wú)法追回?!澳莻€(gè)經(jīng)理和我們說(shuō),他也半年多沒(méi)發(fā)工資了。后來(lái)警察到了,問(wèn)題也無(wú)法解決,只能讓他走了?!?br>報(bào)案、拉橫幅維權(quán)、找工商部門(mén)...和被騙的消費(fèi)者一樣,石磊們無(wú)奈得開(kāi)始討債。將近兩年過(guò)去,這筆錢(qián)依然石沉大海。
據(jù)石磊回憶,其中一個(gè)供應(yīng)商足足賠了兩百多萬(wàn)。石磊有些無(wú)奈,也有些苦澀的慶幸,他已經(jīng)不再奢望能拿回筆錢(qián)了,也開(kāi)始拒絕和任何互聯(lián)網(wǎng)家裝公司合作。
受制的除了上游供應(yīng)商,還有裝修公司。
高希在遼寧開(kāi)一家規(guī)模不大的裝修公司,2010年剛剛起步。起初,為了打開(kāi)市場(chǎng),高希寄希望于媒體廣告,一年在平面媒體的廣告投放金額超過(guò)20萬(wàn)元,對(duì)于起步階段的公司,這是一筆不小的投入。
2012年,在報(bào)紙上的投放效果還算讓高希滿意,“大概每天能接到十幾個(gè)客戶的咨詢電話?!钡沁@樣的形勢(shì)并未維持太久,隨著平面媒體的關(guān)注度逐年走低,高希放棄了廣告投放。
獲客,如同一家裝修公司的新鮮血液,沒(méi)有新客源則意味著業(yè)務(wù)無(wú)從下手。
王勤為告訴鋅財(cái)經(jīng),“做長(zhǎng)久(裝修)買(mǎi)賣(mài)的,只能靠口碑,影響力其實(shí)是很有限,因?yàn)樘貏e低頻,一個(gè)客戶可能十年之內(nèi)不會(huì)再來(lái),需要不斷地獲取新客戶,每個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)成本居高不下?!?br>當(dāng)某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的業(yè)務(wù)員出現(xiàn)在高希面前時(shí),正趕上她遇到的推廣瓶頸,她甚至認(rèn)為自己能抓住新的流量,興致勃勃地展開(kāi)了合作。
但是,當(dāng)平臺(tái)同時(shí)邀請(qǐng)好幾家裝修公司去給同一家業(yè)主量房的時(shí)候,高希發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)非她想象中那么簡(jiǎn)單?!耙淳褪侨ヅ闩?,想要拿下單子,就得狠下心去壓低價(jià)格。差不多檔次的公司,都是圈子里的同行,真的打得很難看?!?br>最后,折騰了幾個(gè)月,沒(méi)有一單成功,高希果斷選擇了逃離。
杭州某板材供應(yīng)商老板張能同樣搖搖頭,“合作到最后,錢(qián)都拿不到?!?br>據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù),2017年,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2461.2億。龐大的市場(chǎng)規(guī)模,行業(yè)中的玩家卻逐漸對(duì)這一模式失去信心。
互聯(lián)網(wǎng)家裝模式下,為了吸引客戶而把價(jià)格壓得很低,張能抱怨道,“用最低的成本,希望你用最差的材料幫他做,這個(gè)怎么做?我們肯定做不了。”他用“一塌糊涂”來(lái)形容互聯(lián)網(wǎng)家裝的后期服務(wù)。
張能告訴鋅財(cái)經(jīng),互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)首先用便宜的價(jià)格吸引用戶簽訂合同,后期要么在實(shí)施過(guò)程中設(shè)置各種級(jí)別,去引導(dǎo)用戶做出更優(yōu)品質(zhì)的選擇,變相加價(jià);要么以次充好,因?yàn)檫@中間經(jīng)過(guò)更多的環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)都有成本,最后都是消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單。
3.昔日輝煌
“互聯(lián)網(wǎng)家裝是個(gè)偽命題”,王勤為向鋅財(cái)經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)這句話。
他曾任職的大當(dāng)家網(wǎng)曾經(jīng)在業(yè)內(nèi)做得風(fēng)聲水起。選擇逃離,他的理由是“模式見(jiàn)頂了”。
王勤為回憶,2011-2014年之間,即便放眼全國(guó),大當(dāng)家網(wǎng)也算是當(dāng)時(shí)最大的一家,“比如跟諾貝爾瓷磚的全省聯(lián)動(dòng)活動(dòng),基本上一場(chǎng)下來(lái)能做到五六千萬(wàn)(成交額)?!?br>彼時(shí)的大當(dāng)家網(wǎng),有超過(guò)200名員工,把家居建材的市場(chǎng)從線上往線下搬,網(wǎng)站上流量傳播在前,線下組建團(tuán)購(gòu)會(huì)在后?!耙粓?chǎng)小規(guī)模的團(tuán)購(gòu)會(huì)下來(lái),基本上可以賺七八萬(wàn)元,最低可以賺五六萬(wàn)元?!?br>房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展為家裝市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù),從2007年至2016年的10年間,我國(guó)住宅房屋施工面積與竣工面積都在保持高速增長(zhǎng),施工面積在2014年達(dá)到最高點(diǎn)68.9億平方米,竣工面積在19億平方米之間波動(dòng),增長(zhǎng)的住宅面積意味著屬于家裝市場(chǎng)的黃金時(shí)代來(lái)臨。
大當(dāng)家官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2006至2013年里,平臺(tái)累計(jì)主辦家居建材團(tuán)購(gòu)會(huì)5000余場(chǎng),成交訂單近380萬(wàn)筆,月平均成交量近4萬(wàn)單。
這樣的背景,孕育著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的爆發(fā),而至于什么是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”也有了不同角度的詮釋:
以土巴兔為代表的綜合平臺(tái)、以流量導(dǎo)購(gòu)為主的大眾點(diǎn)評(píng)、設(shè)計(jì)平臺(tái)酷家樂(lè)、建材家居電商齊家網(wǎng)、以大當(dāng)家為代表的家裝建材團(tuán)購(gòu)會(huì)……巨大的家裝生意下,各方力量在發(fā)力。
裝修公司、供應(yīng)商、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主統(tǒng)統(tǒng)被圈在了互聯(lián)網(wǎng)上。想盡辦法吸引業(yè)主成了一致的目標(biāo)。
“早期的時(shí)候,流量就可以養(yǎng)活一家互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái),通過(guò)獲取用戶流量,去賣(mài)給三家裝修公司量房。但是,隨著流量越來(lái)越昂貴,齊家網(wǎng)、土巴兔他們必須轉(zhuǎn)型?!蓖跚跒檎f(shuō)。
他算了一筆賬,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)獲取一個(gè)業(yè)主信息,僅僅是上門(mén)量房,成本在1400-2500元之間。
昂貴的流量早就不足以支撐互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),如何轉(zhuǎn)型?做自己的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)方向,但這并不容易。
曾經(jīng)做建材團(tuán)購(gòu)的籬笆網(wǎng)給出了一個(gè)錯(cuò)誤示范。2009年,籬笆網(wǎng)的年交易額突破30億元,注冊(cè)用戶突破300萬(wàn),在B輪融資后做起了自有供應(yīng)鏈,開(kāi)始建自己的倉(cāng)儲(chǔ)基地。
“它(這樣做),把所有以前做買(mǎi)賣(mài)的B端全部殺死了?!蓖跚跒檎f(shuō),“這個(gè)模式太重了。”
資金鏈的斷裂,運(yùn)營(yíng)14年的籬笆網(wǎng),終究成了互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的一抹泡沫。
在王勤為看來(lái),互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是新概念,從輕包到半包、整包、套餐包,裝修公司很多年下來(lái)一直是這個(gè)模式。只不過(guò),大家的用力開(kāi)始越來(lái)越猛,一個(gè)套餐包甚至能做到每平方米799元、699元、599元的價(jià)格。
“折算下來(lái),這樣的成本根本不足以支撐一個(gè)好房子的(裝修)產(chǎn)出。因?yàn)樗虚g涉及到太多環(huán)節(jié)跟服務(wù),真正到業(yè)主手里,其實(shí)是不敢住的?!蓖跚跒檎f(shuō)。
2018年初剛剛完成新房裝修的陳歡曾經(jīng)差點(diǎn)簽下一家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的合同,全包價(jià)格在10萬(wàn)之內(nèi),“設(shè)計(jì)師像是剛出來(lái)的畢業(yè)生,始終不太放心?!?br>臨簽合同的時(shí)候,陳歡反悔了。
為了選擇靠譜的裝修平臺(tái),陳歡最終選擇線下,花了3個(gè)月時(shí)間,跑下了當(dāng)?shù)卮蟠笮⌒〉难b修公司,最后總算敲定一家,看著一家家出事的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái),陳歡有點(diǎn)后怕,“還好當(dāng)時(shí)我們的判斷是對(duì)的?!?br>他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)有了初步的判斷:反應(yīng)快,一填手機(jī)號(hào)碼就迅速有公司上門(mén)量房,價(jià)格報(bào)低,然后誘惑用戶簽合同,付定金。后續(xù)消費(fèi)者可能要面臨不少裝修陷阱。
盡管如此,互聯(lián)網(wǎng)家裝仍以破壞者的姿態(tài),成為了一個(gè)小風(fēng)口。2014年以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)站在風(fēng)口上,越來(lái)越多的資本進(jìn)入。2014年,土巴兔拿到超過(guò)億元人民幣的B輪融資;齊家網(wǎng)更是在2015年初拿到1.6億美元的E輪融資。
與此同時(shí),鋪天蓋地的廣告、邀請(qǐng)流量級(jí)的代言人都在證明行業(yè)的“紅火”。這份“紅火”確實(shí)為傳統(tǒng)的家裝行業(yè)帶來(lái)新的景象。
“以前的貓膩,確實(shí)也是受沖擊了?!蓖跚跒楦嬖V鋅財(cái)經(jīng),曾經(jīng)家裝行業(yè)是非常暴利的一個(gè)行業(yè),比如說(shuō)軟裝供應(yīng)鏈上,平均每單都是成本的3到4倍的報(bào)價(jià)。
也就是說(shuō)一個(gè)10萬(wàn)的訂單,客戶最終要支付30-40萬(wàn)元。
“互聯(lián)網(wǎng)家裝最起碼一定程度上,讓這個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈這些產(chǎn)品,不再那么暴利。”他又強(qiáng)調(diào),“但只是相對(duì)透明,沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。”
行業(yè)的畸形競(jìng)爭(zhēng),讓互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)亂象叢生。
面對(duì)盈利的壓力,王勤為提到,很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái),沒(méi)有優(yōu)化家裝行業(yè)的信息對(duì)稱(chēng)與品質(zhì)保證,反而選擇布局裝修款托管、搞裝修貸。
“這是一種很不健康的模式?!痹诖螽?dāng)家網(wǎng)工作期間,有五六家銀行曾經(jīng)找到王勤為,想合作C端的現(xiàn)金貸業(yè)務(wù),模式是“獲取業(yè)主的購(gòu)房合同,然后跟銀行后臺(tái)綁定,快速審批,快遞出款”。
王勤為始終沒(méi)有走出這一步,隨著對(duì)行業(yè)的判斷愈發(fā)清晰,王勤為逐漸做出“互聯(lián)網(wǎng)家裝偽命題”的判斷,“第一,沒(méi)有真正的重復(fù)用戶的活躍度;第二,真正做成功的也不是在互聯(lián)網(wǎng),是在線下。”
王勤為認(rèn)為在B端還有機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為B端用戶搭建內(nèi)部信息化系統(tǒng),比如施工環(huán)節(jié)、ERP(企業(yè)資源管理計(jì)劃)、基本的OA系統(tǒng)(辦公自動(dòng)化)等。
“現(xiàn)在已經(jīng)有人在做這件事,內(nèi)部信息系統(tǒng)能讓管理更高效。在B端和C端之間,也還需要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)還不夠透明,信息不夠?qū)ΨQ(chēng)?!蓖跚跒檎f(shuō)。
昨日,海門(mén)市麒麟鎮(zhèn)一家紅木家具廠起火,當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)接到報(bào)警后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援。
消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),大火相當(dāng)猛烈,起火的是紅木,火勢(shì)隨時(shí)有擴(kuò)大蔓延的可能。更加危急的是,燃燒建筑的二樓內(nèi)還有人員被困。
消防隊(duì)員用水槍從側(cè)面壓制火勢(shì)蔓延,同時(shí)從正面出一支水槍掩護(hù)救援小組上二樓。5分鐘后,被困人員被安全救出。
經(jīng)過(guò)半小時(shí)的撲救,火勢(shì)基本得到控制。
家具廠老板說(shuō),起火點(diǎn)在一樓,他發(fā)現(xiàn)后,迅速上二樓打開(kāi)窗戶,采取必要的措施防止火災(zāi)蔓延到二樓,可就在這個(gè)過(guò)程中,火勢(shì)越來(lái)越大,老板已無(wú)法脫身,最后他只能在窗戶外的陽(yáng)臺(tái)報(bào)警救助,所幸消防官兵及時(shí)趕到將其救出。
目前,這起火災(zāi)的具體原因正在進(jìn)一步調(diào)查中。
有研究報(bào)告指出:裝修用戶大量在互聯(lián)網(wǎng)上搜索相關(guān)信息,搜索最多的內(nèi)容,應(yīng)該也是地板裝修用戶最關(guān)心的內(nèi)容。以下是在裝修用戶互聯(lián)網(wǎng)信息搜索時(shí)關(guān)注度前六位的內(nèi)容:1、裝修預(yù)算71.9%;2、整體搭配67.9%;3、裝修風(fēng)格63.7%;4、品牌檔次58.8%;環(huán)保指標(biāo)58.4%;前人經(jīng)驗(yàn)57.9%。
首先,地板裝修預(yù)算最為重要,并將逐漸透明化
原則上來(lái)說(shuō),裝修預(yù)算基本上應(yīng)該是根據(jù)裝修用戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和對(duì)裝修檔次預(yù)期所決定的。但是根據(jù)研究報(bào)告的數(shù)據(jù)表明,裝修用戶在裝修前應(yīng)該對(duì)裝修預(yù)算沒(méi)有太多的主意,他們似乎不是很確定需要花多少錢(qián)來(lái)進(jìn)行裝修。即使是已經(jīng)有過(guò)裝修經(jīng)驗(yàn)的用戶也是如此,這可能和距離上次裝修有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間間隔有關(guān)聯(lián)。
裝修用戶不知道該花多少錢(qián)來(lái)裝修自己的家!這一方面顯示出傳統(tǒng)裝修市場(chǎng)價(jià)格的混亂,各參與方可趁機(jī)渾水摸魚(yú)。另一方面卻顯示出互聯(lián)網(wǎng)家裝旗幟鮮明地把裝修總預(yù)算作為宣傳主打口號(hào)的競(jìng)爭(zhēng)力。以每平米的裝修報(bào)價(jià)模式確實(shí)迎合了裝修用戶的需求。
可以看到這樣的趨勢(shì):隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展越來(lái)越強(qiáng)勁,按平米報(bào)價(jià)的模式也會(huì)越來(lái)越普及,這樣帶動(dòng)了裝修預(yù)算的透明化。未來(lái)地板裝修用戶可能會(huì)越來(lái)越不去關(guān)心裝修預(yù)算這回事,因?yàn)樗呀?jīng)成為一種常識(shí)。相反,那些沒(méi)有透明地板裝修預(yù)算報(bào)價(jià)的模式會(huì)越來(lái)越讓裝修用戶不安,因此會(huì)逐漸淡出裝修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
其次,地板裝修用戶對(duì)整體搭配的關(guān)注超過(guò)裝修風(fēng)格,現(xiàn)有的硬裝套餐服務(wù)無(wú)法滿足客戶需要
這里所反映的有這樣幾方面的信息:1、整體搭配不屬于裝修風(fēng)格;2、整體搭配不僅僅包括硬裝,而且還應(yīng)該包括軟裝等其他內(nèi)容;
3、裝修用戶需要的是一個(gè)整體的效果。
目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)所提供的,應(yīng)該都是硬裝的套餐服務(wù),而且大多數(shù)還提供了不止一個(gè)裝修風(fēng)格的套餐供用戶選擇。這里可能存在這樣幾個(gè)問(wèn)題:1、從設(shè)計(jì)的角度看,整體搭配與裝修風(fēng)格之間有什么聯(lián)系和區(qū)別;2、我們?cè)诿撾x了整體搭配的前提下實(shí)現(xiàn)有限的裝修風(fēng)格有多大意義;3、裝修用戶真的喜歡我們行業(yè)內(nèi)人士定義的裝修風(fēng)格嗎;4、除了傳統(tǒng)行業(yè)定義的裝修風(fēng)格外,我們是否可能用裝修用戶的語(yǔ)言來(lái)重新定義裝修風(fēng)格;5、我們?nèi)绾尾拍芨行У叵蜓b修用戶提供裝修整體搭配的方案。
對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題的思考,應(yīng)該會(huì)非常有助于地板企業(yè)家裝套餐的設(shè)計(jì)建設(shè)。
第三,產(chǎn)品的品質(zhì)和環(huán)保也是裝修用戶十分關(guān)注的內(nèi)容
在互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐中,其中地板產(chǎn)品的品質(zhì),一般都是由品牌來(lái)背書(shū)的。其實(shí)這也受到一定的非議:一般互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包為了爭(zhēng)取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),基本上都是采用了一線品牌的最低檔的產(chǎn)品。這是不是唯一的道路?產(chǎn)品的品質(zhì)是否還能通過(guò)其他方式來(lái)表達(dá)?
對(duì)于地板裝修的環(huán)保質(zhì)量,業(yè)內(nèi)一直提倡“看得見(jiàn)的環(huán)?!钡母拍?,要求互聯(lián)網(wǎng)家裝也有著能夠讓裝修用戶能夠親身體驗(yàn)并相信裝修材料的環(huán)保品質(zhì)。
最后,其他裝修用戶的經(jīng)驗(yàn),構(gòu)成地板裝修用戶體驗(yàn)中的一個(gè)重要組成部分
互聯(lián)網(wǎng)的中心功能是信息互動(dòng)。信息互動(dòng)表現(xiàn)為用戶與商戶之間的信息互動(dòng)以及用戶與用戶之間的信息互動(dòng)。尋求前人裝修經(jīng)驗(yàn),實(shí)質(zhì)就是用戶與用戶之間的信息互動(dòng)。這樣的互動(dòng)讓地板裝修細(xì)節(jié)變得越來(lái)越透明。
這樣的用戶與用戶之間的信息互動(dòng)也構(gòu)成了地板裝修用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要內(nèi)容。任何互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展,都是建立在正能量的”前人經(jīng)驗(yàn)“的基礎(chǔ)上,明白這點(diǎn)非常重要。
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)地板家裝還處在發(fā)展初期,盲目的同質(zhì)化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是這個(gè)時(shí)期的一個(gè)通病。裝修預(yù)算、整體搭配、裝修風(fēng)格、品牌檔次、環(huán)保指標(biāo)和前人經(jīng)驗(yàn),是地板裝修用戶最關(guān)注的幾項(xiàng)內(nèi)容,所以也是他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上搜索最多的內(nèi)容。因此,地板家裝的設(shè)計(jì)和發(fā)展,也應(yīng)該密切關(guān)注這幾個(gè)方面。當(dāng)我們對(duì)裝修用戶的了解越深入,就越能夠看到差異化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。地板企業(yè)需要明白這樣一個(gè)事實(shí):中國(guó)的家裝市場(chǎng)無(wú)比的大,哪怕是只有一個(gè)百分點(diǎn)也意味著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這為互聯(lián)網(wǎng)地板家裝差異化運(yùn)營(yíng)提供了機(jī)會(huì)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝競(jìng)爭(zhēng)趨向成熟時(shí),地板家裝套餐的差異化也會(huì)越加重要和明顯。所以,地板企業(yè)需要從市場(chǎng)細(xì)分中尋找差異化發(fā)展的機(jī)會(huì)。
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,人們生活水平的顯著提高,越來(lái)越多的高素質(zhì)、高品位的社會(huì)精英人士?jī)A情于紅木這一精英文化藝術(shù)。
紅木家具的五大特點(diǎn)是什么?
1、實(shí)用價(jià)值
紅木家具選用堅(jiān)硬緊密紋理華美、色澤幽雅的貴重木料利用榫卯結(jié)構(gòu)制作而成,使家具本身堅(jiān)固耐用,無(wú)蛀蟲(chóng),不怕酸、堿腐蝕,堪稱(chēng)木中之王,使用年限更是以百年計(jì)。
2、材料的稀缺性
紅木家具的寶貴不僅是因?yàn)榧t木屬于稀缺資源,也是由紅木獨(dú)特的生長(zhǎng)情況決定的。首先在于木料的成材時(shí)間,由于明清以來(lái)的大量采伐,已經(jīng)成材的海南黃花梨幾乎被采伐一空,印度小葉紫檀也非常稀缺,而黃花梨長(zhǎng)成材需要100年以上的時(shí)間,印度小葉紫檀則需要上千年。海南黃花梨是紅木中的極品,其成材在清代就已經(jīng)枯竭,每市斤達(dá)到了數(shù)千元,而其它紅木原料也在逐年減少,這直接造成了成品家具價(jià)格成倍增值。
3、傳承的價(jià)值
紅木家具是歷史文物很重要的一部分,它既是實(shí)用的工藝品,又具有明確的社會(huì)功能,是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族歷史發(fā)展重要見(jiàn)證,凝聚著人類(lèi)文明進(jìn)步的歷史足跡?,F(xiàn)代家居環(huán)境,搭配一兩件具有傳承文物似的紅木家具,頗具文化韻味,引領(lǐng)我們的思緒產(chǎn)生一種歷史的延伸感。
4、藝術(shù)價(jià)值
一件好的紅木家具除滿足使用功能外,還是一件藝術(shù)品,在精神上給人一種永久性的藝術(shù)享受。中國(guó)古代家具就藝術(shù)成就而言,造詣很深,其成功的關(guān)鍵在于造型藝術(shù)。它追求神韻律,將各種自然物象加以提取精煉后,自然地融合于家具的造型設(shè)計(jì)。
5、收藏的價(jià)值
紅木家具不僅僅是家具,本身又是一件文化藝術(shù)品。它承載了中華民族濃厚的文化底蘊(yùn),具有豐富的文化內(nèi)涵,鮮明的民族特色,加之其用材精良,做工精雕細(xì)刻,所以具有很高的收藏價(jià)值。
紅木家具的五大特點(diǎn),更是人們喜愛(ài)紅木家具的主要原因。
一種顛覆傳統(tǒng)家具購(gòu)買(mǎi)模式,為共享經(jīng)濟(jì)在家居領(lǐng)域發(fā)展提供全新思路的互聯(lián)網(wǎng)家居共享平臺(tái):“我在家”在廈門(mén)推出,受到消費(fèi)者青睞。
8日,該平臺(tái)在廈舉行“電商平臺(tái)+生活家”獨(dú)創(chuàng)模式發(fā)布會(huì),一位陳姓女士分享自己的“生活家”經(jīng)歷稱(chēng),“我是去年8月成為‘生活家’的,通過(guò)這種全新的家具購(gòu)買(mǎi)模式,我結(jié)識(shí)了一些新朋友,還獲得超過(guò)12000元的獎(jiǎng)勵(lì)收入,可謂精神、物質(zhì)生活雙豐收。”
所謂“生活家”,就是該平臺(tái)獨(dú)創(chuàng)的一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堟焊嬖V記者,那些在平臺(tái)上完成消費(fèi)后愿意開(kāi)放自己的空間讓意向客戶到自己家里實(shí)地體驗(yàn)家具、分享真實(shí)使用感受的老客戶,可自愿選擇成為“生活家”,意向客戶體驗(yàn)后通過(guò)平臺(tái)線上挑選家具、完成交易,平臺(tái)則給予接待體驗(yàn)的“生活家”一定的補(bǔ)貼。
張婧稱(chēng),該模式將網(wǎng)購(gòu)和共享經(jīng)濟(jì)結(jié)合,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商交易無(wú)體驗(yàn),傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)價(jià)格高昂,體驗(yàn)環(huán)境與家居實(shí)際環(huán)境不匹配等劣勢(shì),又助力了家居市場(chǎng)邁向共享經(jīng)濟(jì),使消費(fèi)者可以購(gòu)買(mǎi)到與大賣(mài)場(chǎng)同樣高品質(zhì)但更便宜的家具,并通過(guò)家具創(chuàng)造收入。
“廈門(mén)這座城市的多種優(yōu)勢(shì)資源讓我們?cè)跇I(yè)務(wù)拓展中獲取精準(zhǔn)用戶,并在短期內(nèi)迅速形成‘生活家’的網(wǎng)絡(luò)覆蓋?!彼f(shuō)。目前,中國(guó)家具行業(yè)具有1.5萬(wàn)億元的巨大市場(chǎng),但線上的滲透率僅有3%,這意味著互聯(lián)網(wǎng)家具市場(chǎng)的發(fā)展充滿了機(jī)會(huì)與空間。但互聯(lián)網(wǎng)家具行業(yè)從業(yè)者大都未能給用戶提供良好體驗(yàn),線上店鋪缺乏線下體驗(yàn)?zāi)芰?;集散平臺(tái)配送環(huán)節(jié)亦普遍存在缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,如何解決這些問(wèn)題成為互聯(lián)網(wǎng)家具行業(yè)發(fā)展一大關(guān)鍵。
張婧稱(chēng),“我在家”的獨(dú)特模式為用戶提供了線下實(shí)景體驗(yàn)機(jī)會(huì)的同時(shí),也能保證家具統(tǒng)一配送安裝,精準(zhǔn)解決了既往行業(yè)內(nèi)的兩大痛點(diǎn)。
她表示,廈門(mén)將是其業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略試點(diǎn),新上線的產(chǎn)品和功能都將優(yōu)先提供給廈門(mén)的用戶;同時(shí),將加快腳步,逐步擴(kuò)大覆蓋全國(guó)更多城市,針對(duì)需求量大的新一線城市進(jìn)行重點(diǎn)布局,最終讓全國(guó)的家庭都能享受到共享經(jīng)濟(jì)模式下家居行業(yè)的新紅利。在這個(gè)瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一味的進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn),將會(huì)把木門(mén)企業(yè)推入無(wú)底深淵,木門(mén)企業(yè)必須保持自身的品牌特色,注重企業(yè)品牌建設(shè),提升品牌口碑,才具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
木門(mén)行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)引起惡性循環(huán)
各種價(jià)格戰(zhàn)來(lái)襲,許多木門(mén)企業(yè)也開(kāi)始坐不住了。通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)作為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,這是許多木門(mén)企業(yè)都會(huì)選擇的方式。如今,木門(mén)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,很多木門(mén)企業(yè)家都認(rèn)為生意越來(lái)越煎熬。殊不知,其實(shí)這是由于價(jià)格戰(zhàn)太頻繁所導(dǎo)致的局面。
價(jià)格戰(zhàn)固然能夠讓消費(fèi)者享受到實(shí)惠,但是會(huì)引起惡性循環(huán),一部分企業(yè)降價(jià),其他企業(yè)也開(kāi)始跟風(fēng),如此一來(lái),消費(fèi)者會(huì)習(xí)慣性根據(jù)價(jià)格的實(shí)惠程度來(lái)選擇木門(mén)產(chǎn)品,對(duì)品牌的信任程度逐步下降。這樣的惡性循環(huán),持續(xù)下去只會(huì)帶來(lái)反效果。
減少價(jià)格戰(zhàn)發(fā)展品牌口碑更實(shí)在
要發(fā)展品牌口碑,首先必須抑制這種惡性的價(jià)格戰(zhàn)循環(huán)。降價(jià)促銷(xiāo)不是唯一的方式,可以在一定的合理價(jià)格范圍內(nèi),提供給消費(fèi)者一些有價(jià)值的附加服務(wù)。諸如贈(zèng)送一次免費(fèi)上門(mén)清潔木門(mén)的服務(wù),或者贈(zèng)送給消費(fèi)者木門(mén)清潔套裝,比起價(jià)格一降再降,配套的服務(wù)或者禮品,更能夠引起消費(fèi)者情感上的共鳴。毫無(wú)底線的品牌,價(jià)格一降再降,肯定無(wú)法給消費(fèi)者留下深刻的印象以及好感,所以,減少價(jià)格戰(zhàn),發(fā)展品牌口碑更為實(shí)在。
“磨刀不誤砍柴工”,雖然品牌建設(shè)短時(shí)間內(nèi)很難看出成效,但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累,品牌影響力對(duì)企業(yè)發(fā)展助力將無(wú)可限量。
清代的《嘉定通志》,其中有一段寫(xiě)道:“紅木,葉如棗,花白;所產(chǎn)甚多;最宜幾案柜櫝之用;商舶常滿載以歸。其類(lèi)有花梨、錦萊,物價(jià)較賤?!彼該?jù)此考證“紅木”是指交趾黃檀,而“錦萊”就是指巴里黃檀。因此,巴里黃檀的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯。